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Una Entrevista con Mary Parker Follett Albie M.

Davis
Al principio del siglo 20, mucho antes que los autores contemporneos en el tema, Mary Parker Follett era una defensora de los enfoques creativos y constructivos para la resolucin de disputas A pesar de ello, a!n hoy, muy pocos de nosotros conocemos su nom"re o hemos le#do su tra"a$o %Por qu& es que Follett se ale$a de nuestra vista' (na ra)n, dada por un admirador de ella, *lliot M Fo+, apareci en una pu"licacin de ,-./ rindi&ndole un homena$e en la fecha en que ella ha"r#a cumplido ,00 a0os 1*lla casi siempre se e+presa"a con t&rminos simples y "astante cotidianos 2ui)s la ha"r#an estudiado ms si ella hu"iese desarrollado una $erga que requiriese esfuer)os peridicos para interpretarla 3a cuestin es que su fraseolog#a era tan usual que muy pocos ven la necesidad de e+plicarla4 5Fo+, ,-./6 *s induda"le que hay ms e+plicaciones acerca de por qu& no mantuvo su reputacin como pionera7 y ser#a interesante e+plorarlas Pero por ahora la tarea ms importante es la de volver a mirar las ideas de Follett 8osotros tenemos mucho para aprender y ella tiene mucho para ense0arnos 9o he dise0ado este art#culo con el o"$etivo de alentar este proceso :ien adelantada a sus tiempos, Follett se mov#a con facilidad entre los mundos de la teor#a y los de la prctica, entre los e$emplos interpersonales y los internacionales entre la especulacin y la aseveracin ;us escritos siguen siendo frescos, no dogmticos, e+perimentales e inspiradores Parafrasearla ser#a hacerle un da0o *s por esa ra)n que yo aplico el sistema de tener una entrevista imaginaria con ella 3as preguntas son m#as y espero que las de ustedes 3as respuestas de Follett estn escritas con las pala"ras de ella, tal como las tiene en sus li"ros< 1=he 8e> ;tate4 5,-,/6, y 1=he ?reative *+perience45,-2@6, 53a *+periencia ?reativa6, y en Aynamic Administration 53a Administracin Ainmica6 que es una coleccin de sus art#culos Bay citaciones al final de cada respuesta en la seccin de referencias que la acompa0a ya aparecern de la siguiente manera =he 8e> ;tate 58;6, =he ?reative *+perience 5?*6, y Aynamic Administration 5AA6 3a segunda "reve parte del art#culo comien)a a contestar la pregunta< 12ui&n era Mary Parker Follett'4 y a e+plorar el significado de sus ideas y las posi"les ra)ones por las cuales su tra"a$o no ha reci"ido todav#a un reconocimiento ms amplio por parte del movimiento de resolucin de conflictos 9o lamento no ha"er conocido a Follett hasta principios de este a0o, reci&n despu&s de ,0 a0os de tra"a$o en este campo Ahora que cono)co sus o"ras, yo la considero a Follett como lectura o"ligatoria *s por eso que he incluido una lista de sus o"ras y de sus pu"licaciones en un ap&ndice ;er#a ideal que muy pronto, todos sus li"ros sean reimpresos y que se distri"uyan ampliamente ;in em"argo, por ahora,

muchas de sus o"ras no estn impresas, de manera que los lectores tendrn que hacer algo de lo que hacen los detectives Aisfruten de la "!squeda (stedes sern gratificados y compensados

La Entrevista
Davis: Gracias por aceptar esta entrevista. Yo encuentro que sus ideas son tan estimulantes y significativas que me es difcil saber por dnde empezar. Pero como punto de partida podra usted compartir con nosotros sus ideas acerca de la naturaleza del conflicto! Follett: 9a que el conflicto C o diferencia C e+iste aqu# en este mundo, ya que no podemos evitarlo, yo creo que de"er#amos utili)arlo *n lugar de condenarlo, nosotros lo de"er#amos poner a tra"a$ar para nosotros Por qu& no' %2u& es lo que hace el ingeniero mecnico con la friccin' Por supuesto su funcin principal es la de eliminar la friccin pero es verdad que &l tam"i&n capitali)a la friccin 3a transmisin de energ#a por cintas depende de la friccin entre la cinta y la polea 3a friccin entre las ruedas de la locomotora y la v#a es necesaria para arrastrar al tren =odos los lustrados y pulidos se hacen con friccin 3a m!sica del viol#n se logra con friccin ;alimos del estado de salva$ismo cuando de la friccin descu"rimos el fuego logrado con friccin Ba"lamos de la friccin de una mente con otra como algo "ueno *ntonces, en los negocios tam"i&n tenemos que sa"er cuando de"emos tratar de eliminar la friccin y cuando de"emos tratar de capitali)arla cuando vemos qu& tra"a$o podemos hacerla hacer 5AA, pg D0ED,6 Davis: "#u$ m$todo recomienda usted para tratar el conflicto! Follett: Bay tres maneras importantes para a"ordar el conflicto< la dominacin, la transaccin y la integracin 3a dominacin es, o"viamente, la victoria de una parte so"re la otra *sta es la manera ms fcil y sencilla de tratar el conflicto, la ms fcil en el momento pero no usualmente e+itosa a largo pla)o 3a segunda manera de tratar el conflicto es la transaccin, la entendemos "ien pues de esa manera arreglamos o convenimos la mayor#a de las controversias< cada parte cede un poco para tener pa) o, me$or dicho, para que la actividad que se haya interrumpido por el conflicto pueda continuar 3a transaccin es la "ase de la tctica de los sindicatos *n la negociacin colectiva, el sindicalista pide ms que lo que espera reci"ir, calcula lo que se va a recortar durante la reunin *ntonces muy a menudo no sa"emos qu& es lo que &l realmente cree que de"er#a tener, y esta ignorancia es una gran "arrera para tratar con el conflicto en forma fruct#fera ;in em"argo yo por supuesto que no de"er#a implicar que la transaccin es un m&todo especial de los sindicatos *s la manera aceptada, apro"ada para terminar con la controversia, aunque nadie realmente quiere transigir, porque eso significa ceder algo *+iste alg!n otro m&todo para terminar con un conflicto' Bay una manera que est empe)ando a reconocerse ahora, y algunas veces se sigue< cuando dos deseos se integran, es decir cuando se arri"a a una solucin en la cual am"os deseos han encontrado un lugar, y ninguna de las dos partes ha tenido que sacrificar algo =omemos un ilustracin muy simple (n d#a, en la "i"lioteca de Barvard, en una de las ha"itaciones ms peque0as, alguien quer#a la ventana a"ierta yo la quer#a cerrada A"rimos la ventana de la ha"itacin siguiente, donde no ha"#a nadie sentado *sto no fue un a transaccin, porque no hu"o privacin de deseo< am"os logramos lo que realmente quer#amos Pues yo no quer#a un cuarto cerrado, yo simplemente no quer#a que el viento norte sople directamente so"re m#7 del mismo modo la otra persona no necesita"a una ventana especial a"ierta, lo !nico que quer#a era ms aire en el cuarto 9o ya he pu"licado este e$emplo, lo repito aqu# en este momento porque de"ido a que como no hu"o complicaciones, el e$emplo se0ala lo que pienso 5AA, p D26

Davis: Yo estoy de acuerdo. %u simplicidad es su virtud. &sted estara contenta de saber que esa 'istoria se 'a contado durante muc'o tiempo. (is'er y &ry la usan en )Getting to Yes* +% de Acuerdo, +-./- p0g. 1-, para ilustrar el tema de concentrarse en los intereses y no en las posiciones. 2llos la mencionan a usted en el prlogo. "#u$ conse3o da usted a la persona que desee aplicar su enfoque integrativo 'acia la negociacin! Follett: ;i nosotros no pensamos que diferir significa necesariamente pelear, a!n cuando dos deseos reclaman el derecho de paso, si pensamos que la integracin es algo ms provechoso que conquistar o transigir, el primer paso hacia esta consumacin es e+poner las diferencias, traerlas y mostrarlas, e+poner las diferencias 8o podemos tener la esperan)a de integrar nuestras diferencias si no sa"emos lo que son *l primer paso, entonces, para o"tener integracin, es colocar las cartas so"re la mesa, enfrentar el pro"lema real destapar el conflicto, traer toda la cuestin y ponerla al descu"ierto 5AA, pg D.6 Davis: )"4oda la cuestin!* "#u$ es lo que usted nos quiere decir con eso! Follett: 3os puntos culminantes de una situacin no son siempre aquellos que son los ms indicativos de los pro"lemas reales involucrados Muchas situaciones son decididamente comple$as, involucran a numerosas y a actividades variadas que se superponen Bay una tendencia demasiado grande 5qui)s alentada por el periodismo popular6 que trata los momentos dramticos7 olvidando que esos no siempre son los momentos ms significativos 2ncontrar los rasgos significantes m0s que los dram0ticos de la controversia industrial, de un desacuerdo relacionado con la pol#tica de los directorios o entre los gerentes, es esencial para las pol#ticas de negocios integrativos 5AA, pg @06 Davis: Y qu$ pasa despu$s de determinar los rasgos significativos m0s que los dram0ticos de una controversia! Follett: =ome las e+igencias de am"as partes y div#dalas en sus partes constituyentes 3a psicolog#a contempornea muestra lo fatal que es tratar de tra"a$ar con conglomerados 9o cono)co un chico que quer#a una educacin universitaria ;u padre muri y tuvo que salir a tra"a$ar inmediatamente para mantener a su mam Ae"#a entonces &l a"andonar su deseo' 8o, pues durante el anlisis el descu"ri que lo que &l quer#a no era una educacin universitaria, sino una educacin, y todav#a ha"#a maneras para conseguirla (sted recuerda a la ni0a del sur que di$o< 1Por qu& es que yo pensa"a que damned 9ankee 5maldito 9ankee6 59ankee es el americano del norte6 era una sola pala"ra hasta que vine al norte'4 5AA, pg @06 Davis: Puede usted ilustrar m0s este concepto de dividir las demandas en sus partes que las constituyen! Follett: (sted o"servar que dividir un pro"lema en sus varias partes involucra el e5amen de smbolos, es decir, involucra el escrutinio cuidadoso del lengua$e usado para ver qu& es lo que realmente significa (na amiga m#a quer#a ir a *uropa, pero tam"i&n dec#a que no quer#a gastar el dinero que eso costa"a Ba"#a alguna integracin' ;#, ella encontr una Para entenderla, usemos y apliquemos el m&todo que yo estoy defendiendo7 preguntemos, qu& es lo que ir a *uropa sim"oli)a para ella' Para hacerlo tenemos que dividir esto 1ir a *uropa4 2ue representa 1ir a *uropa4 para distintas personas'

un via$e en un transatlntico, ver lugares "ellos, conocer gente, un descanso o cam"io de las o"ligaciones cotidianas, y una docena de otras cosas *ntonces, esta mu$er ha"#a ense0ado unos a0os despu&s de salir de la facultad y despu&s se fue y vivi una vida algo aislada durante muchos a0os 1Fr a *uropa4 no era para ella un s#m"olo de monta0as nevadas, ni de catedrales, o de cuadros, era un s#m"olo de 1reunirse y conocer gente4 C eso es lo que ella quer#a ?undo le pidieron a ella que ense0e en una escuela estival a hom"res y mu$eres $venes en donde ella conocer#a a un cuerpo de profesores y de estudiantes ms "ien interesantes, ella acept inmediatamente *sto fue su integracin *sto no fue una sustitucin de su deseo, fue su verdadero deseo cumplido 5AA, pg @D6 Davis: "#u$ obst0culos del enfoque integrativo del conflicto ve usted! Follett: ;e requiere un alto grado de inteligencia, una percepcin y una discriminacin profunda, y ms que todo, una capacidad "rillante para inventar7 para el sindicato es ms fcil pelear que sugerir una manera me$or de mane$ar la f"rica Gtro o"stculo de la integracin es que el tema en disputa frecuentemente se teori)a en lugar de tomarse como una actividad propuesta 9o, muy a menudo, me he interesado en o"servar con qu& frecuencia el desacuerdo desaparece cuando se termina de teori)ar y se ha"la de qu& actividad ha de emprenderse (n o"stculo serio de la integracin C es el lengua$e que se usa C yo creo que las 1comisiones de que$as4 que e+isten en la mayor#a de las f"ricas son un error A m# no me gustan los 1especialistas en pro"lemas4 de la planta Ford 9o desear#a que no se di$era tan frecuentemente que las comisiones de los departamentos o de los talleres se formaron para resolver disputas 9o no he tocado uno de los principales o"stculos de la integracin C es decir C la inde"ida influencia de los l#deres C el manipuleo de los no escrupulosos, por un lado, y la sugestiona"ilidad de la multitud por otro Adems, a!n cuando el poder de la sugerencia no se usa deli"eradamente, e+iste en todas las reuniones de personas< de"e tenerse en cuenta todo el campo emocional del intercam"io humano cuando se tratan m&todos de reconciliacin 5AA, pgs @HE@/6 Davis: Me atrae su nocin de resolver problemas traba3ando 3untos en lugar de teorizar acerca de cmo podran resolverse. "Podra usted e5pandir esta idea un poco m0s! Follett: A trav&s de nuestra o"servacin so"re las relaciones humanas, a trav&s de ense0an)as de psicolog#a, aprendemos que desde nuestras actividades concretas surge la energ#a y la gu#a para esas actividades 3a e+periencia es la estacin de d#namos< aqu# se generan la voluntad y los propsitos Adems, y de m+ima importancia, aqu# tam"i&n surge el nivel con el que hemos de $u)gar a esa misma energ#a y a ese mismo propsito 3os hom"res sol#an decir que se apoya"an en las intuiciones de sus mu$eres, pero las se0oras ahora estn ms preparadas para estar afuera o"servando hechos por s# mismas que para quedarse en casa intuyendo 5?*, pg /H6 Davis: 6omo incorpora su enfoque orientado en la actividad para solucionar el problema con sus ideas sobre negociaciones integrativas! Follett: Para decir esto todav#a de otra manera, la integracin, la solucin del conflicto, armoni)ar la diferencia, de"e desarrollarse en el nivel motri) y no en el nivel intelectual 8o podemos o"tener un acuerdo genuino slo

por ha"lar un poco en un encuentro 9a que nuestras respuestas estn go"ernadas por h"itos pasados, por lo que se ha incorporado al organismo, de la !nica manera de conseguir otras respuestas es o"teniendo otras cosas incorporadas en el organismo 8osotros no hemos entendido esto< una persona vuelve a casa de un congreso internacional y se pregunta por qu& no puede llevar a la prctica con su gente lo relacionado a lo que se ha acordado ah# 8osotros ad$udicamos una cantidad de ra)ones para esto7 la ra)n real es que el acuerdo tiene que venir a trav&s de lo que ocurre d#a por d#a en ese pa#s Persuadir a su gente para una aceptacin ver"al es lo que conocemos como pseudoE acuerdo, y el desacuerdo su"yacente surgir nuevamente de alguna otra forma 3a integracin genuina ocurre en la esfera de actividades, y no de ideas y de deseos Por lo tanto la meta presente de nuestros congresos internacionales est errada7 la meta no de"er#a ser slo un acuerdo intelectual, pero la de "rindar oportunidades para un acuerdo real por medio de actividades de las naciones involucradas 5?* pg ,H06 Davis: 2ntonces usted ve que sus ideas pueden aplicarse tanto a asuntos interpersonales como internacionales7 Follett: 3a !nica cosa que ayudar a una solucin genuina de nuestros pro"lemas mundiales hoy son m&todos que a"rirn el camino a aquellas respuestas que ayudarn a crear una situacin diferente 3os conceptos no pueden presentarse superficialmente, ellos de"en te$erse dentro de la estructura de mi ser, y esto puede hacerse solo a trav&s de mi propia actividad 5?*, pg ,H,6 Davis: "Pero no requieren sus conceptos para el conflicto constructivo un mundo en el cual la gente comparta los mismos valores! Follett: 3o que la gente frecuentemente quiere decir por sacarse el conflicto de encima, es deshacerse de la diversidad, y es de m+ima importancia que estos no se consideren iguales Podr#amos tener el deseo de a"olir el conflicto, pero no podemos deshacernos de la diversidad Ae"emos enfrentar la vida tal cual es y entender que la diversidad es su rasgo ms esencial *l temor a la diferencia es pavor a la vida misma *s posi"le conce"ir al conflicto no como un "rote prdigo de incompati"ilidad, sino como un proceso normal por el cual las diferencias socialmente valiosas se registran para el enriquecimiento de todos los interesados 5?*, p D006 Davis: "#u$ nos recomendara usted 'acer para incrementar la aplicacin del enfoque integrativo! Follett: 2ui)s el mayor de todos los o"stculos para la integracin sea nuestra falta de capacitacin para ella *n nuestros de"ates universitarios siempre tratamos de derrotar al lado contrario *n la circular que anuncia los cursos a darse en la *scuela de Ierano de :ryn Ma>r para G"reros yo leo< 1?omposicin en Fngl&s, y Gratoria, cmo ha"lar en p!"lico, para desarrollar el arte de la e+presin oral y escrita4, yo creo que adems de esto, de"er#an ha"er clases so"re, conversacin, intercam"io de ideas, que de"er#an apuntar a ense0ar el 1arte4 del pensamiento cooperativo 5AA, Pg @/6 Davis: 2l enfoque integrativo 'acia el conflicto que usted recomienda 8 algunos crticos de 'oy diran que es un pensamiento ingenuo y so9ador. &n negociador integrativo no soportara una oportunidad contra uno combativo. 6mo les respondera usted a ellos! Follett: Algunas personas me dicen que les gusta lo que he escrito so"re integracin, pero dicen que estoy ha"lando so"re lo que de"er#a ser y no de lo que es Pero realmente no es as# 9o no estoy ha"lando ni de lo que es, ni

de lo que meramente de"er#a ser7 pero de lo que podr#a ser *sto solo lo podemos descu"rir a trav&s de e+perimentacin *so es lo !nico que estoy instando, que pro"emos e+perimentos en m&todos para resolver diferencias< diferencias en el directorio, con los otros gerentes o $efes de departamentos, con empleados, o en otras relaciones ;i hacemos esto, podr#amos tomar otra actividad hacia el conflicto 5AA, pg D@6 Davis: Al buscar y tratar de entender los deseos de la otra persona el negociador integrativo no arriesga cediendo a aquellos que dominaran! Follett: (n amigo m#o me di$o< Apertura mental es lo principal, no es as#' 8o lo es 3a negociacin necesita un respeto tan grande por la opinin propia como por la de los otros, y un firme mantenimiento de la misma hasta que uno se conven)a 3a gente "landa no es me$or que los o"stinados y testarudos 5AA, pg @/6 Davis: 4'omas 6olosi ense9a y sostiene que )la creacin y el mantenimiento de dudas sobre las consecuencias del no acuerdo o del desacuerdo +o de una decisin versus otra, es fundamental para inducir a los esc$pticos a convenir un acuerdo*. +6olosi -./: p0g. ;<1, "#u$ es lo que ve usted como fundamento para el acuerdo! Follett: (na de las ra)ones ms importantes para traer el deseo de cada parte a donde puedan e+aminarse y evaluarse claramente es que la evaluacin frecuentemente lleva a la reEevaluacin Progresamos por medio de una reevaluacin del deseo, pero generalmente no paramos a e+aminar el deseo hasta que otro est disputando con &l el derecho de paso G"serve la evolucin de sus deseos desde la infancia hasta la $uventud, etc *l "e"e tiene muchos deseos infantiles que no son compati"les con su deseo de apro"acin< por lo tanto el reeval!a sus deseos 8osotros vemos esto a lo largo de toda nuestra vida 2ueremos hacer tal cosa, pero no estimamos cuanto realmente esto significa hasta que est en conflicto con otro deseo 3a reevaluacin es la flor de la comparacin *s necesario este concepto de la reevaluacin del deseo para mantener en primer t&rmino de nuestro pensamiento para tratar con el conflicto, pues ninguna de las dos partes realmente se entrega, es in!til esperarlo, pero frecuentemente surge un momento en el que hay una reevaluacin simultnea de am"as partes so"re los intereses y la unidad se precipita 3a integracin es frecuentemente ms un fluir constante de deseos espontneos que lo que uno podr#a pensar por lo que di$e7 la reevaluacin de los intereses de am"as partes pueden llevar a que los intereses se acomoden entre s#7 de manera que todos se u"iquen, y encuentren alg!n lugar dentro de la solucin final 5AA, pg D-E@06 Davis: 2n Getting to Yes +-./- p0g. --/, (is'er y &ry recomiendan )el procedimiento de un te5to* es decir encontrar los intereses de ambas partes y usar esa informacin combinada para crear una solucin. #u$ piensa usted sobre este concepto! Follett: *l campo del deseo es una importante concepcin psicolgica y sociolgica7 yo creo que se podr#an prever y prevenir que muchos conflictos terminen en forma desastrosa consiguiendo que los deseos de cada parte est&n en un campo visual en el cual podr#an o"servarse y compararse Basta cierto punto, todos creemos en la su"limacin de Freud, pero yo creo ms a!n que varios deseos se orientan entre s# y toman distintos valores durante el proceso de orientacin 5AA, pg D-6 Davis: 2n Disputes and =egotiations> A 6ross 6ultural Perspective +-.?., Disputas y =egociaciones una Perspectiva 4ranscultural P'ilip @. Gulliver 'abla de dos procesos principales y generales en la negociacin 8 el cclico y el que se va desarrollando. Al describe a varias

fases que van 'acia el acuerdo mientras que van pasando entre estados de antagonismo o de coordinacin. "6onsidera usted que el conflicto tiene una naturaleza cclica! Follett: *l concepto de conducta circular nos alum"ra mucho al conflicto, pues ahora yo me doy cuenta de que yo nunca puedo pelear con usted 9o estoy siempre peleando a usted adems de a m# mismo 9o lo he e+plicado as#< esa respuesta o reaccin es siempre a una relacin 9o respondo, no slo a usted, pero a la relacin entre usted y yo 3os empleados no slo responden a sus empleadores, pero a la relacin entre ellos mismos y sus empleadores 3a conducta circular como "ase de la integracin nos da la clave del conflicto constructivo 5AA, pg @H6 Davis: Yo me recuerdo el desafo del m$todo cientfico ortodo5o presentado por Bames GleicC in 6'aos +6aos,> @aciendo una =ueva 6iencia +MaCing a =eD %cience, +-./?,. 2l observa que> )peque9as diferencias abrumadoras en el in put podran tornarse r0pidamente en diferencias abrumadoras en el out put* y as lleg0ndose a la nocin de )efecto de la mariposa* es decir )una mariposa aleteando por el aire 'oy en PeCing podra transformarse en sistemas de tormentas en el mes siguiente en =ueva YorC*. &sted parece 'aber anticipado el efecto mariposa relacionado con la solucin del problema. Follett: 8unca podemos entender a la situacin total sin tener en cuenta las situaciones que surgen 9 cuando la situacin cam"ia, no tenemos una nueva variacin del hecho anterior, pero del nuevo (n profesor de filosof#a me di$o que lo marea"a ha"lar conmigo porque &l dice que &l siempre desea comparar cosas que var#an con algo estacionario 5?*, pg .-6 Davis: Me gustara tratar otro tpico. @oy los e5perimentos con la mediacin el arbitra3e y varios 'bridos de resolucin de disputas est0n ocurriendo en todos los rincones y escondites de la sociedad. 2l arbitra3e y la conciliacin o la mediacin son indudablemente los procesos usados m0s comEnmente> en realidad las dos palabras se usan indistintamente. "A qu$ ve usted como los rasgos primarios de cada proceso! Follett: ?on respecto a la diferencia entre conciliacin y ar"itra$e, a pesar de que en la prctica es frecuentemente dif#cil marcar la l#nea divisoria, en teor#a las dos son totalmente diferentes *l principio del ar"itra$e es el de una disputa ad$udicada< el r"itro escucha a am"as partes y da la decisin *n casos de conciliacin, se hace una tentativa de llevar a las dos partes a un acuerdo *s alentador que la conciliacin est generalmente "astante reconocida como una manera ms satisfactoria de arreglar disputas industriales que el ar"itra$e *n muchos casos se recurre al ar"itra$e solo cuando falla la conciliacin 5AA, pg 2D06 Davis: &sted prefiere a un proceso m0s que al otro! Follett: *n el ar"itra$e puro la !nica tarea que se reconoce es la de decidir entre, no en acercar a las dos partes *l conciliador o mediador, por otra parte, trata de energi)ar a las dos partes de la controversia para que lleguen a su propia decisin ;i las dos partes no estn satisfechas la lucha continuar, su"yacentemente o a"iertamente ;i ha parecido que yo ha"le en contra del ar"itra$e como m&todo para arreglar disputas industriales, de"e entenderse que yo creo en eso al no ser que puede usarse un m&todo de tra"a$o me$or ya que yo estoy totalmente a favor de eso para disputas internacionales C hasta que encontremos un camino me$or 5AA, pg 2D/6

Davis: &sted usa la e5presin )arbitra3e puro*. "#u$ quiere usted decir con eso! Follett: 9o tuve que usar esa e+presin de"ido a que para el ar"itra$e se usan tantos m&todos diferentes 9o creo que podr#amos decir que el r"itro de mayor &+ito es aqu&l que no ar"itra pero que consigue que las partes de la controversia se enfrenten y los ayuda a que ellos mismos ela"oren la decisin, los ayuda a llegar a mayores entendimientos7 a que hagan modificaciones y a$ustes rec#procos 5AA, pg 2DJE2D/6 Davis: )@aga que el foro se a3uste al alboroto*. 2sa es una e5presin contempor0nea en el campo de la resolucin de disputas para captar la nocin de que el proceso usado para arreglar un conflicto debera estar de alguna manera confeccionado para una situacin en particular. 4iene usted recomendaciones sobre la adecuacidad! Follett: 3a "!squeda para arreglar las disputas de"er#a ser siempre para que las partes interesadas puedan reali)ar me$ores actividades futuras *ste principio psicolgico y muy fundamental est aceptado por la mayor#a de los conciliadores (n $efe imparcial de una industria de ropa me di$o< 1los tri"unales estn interesados en lo ocurrido7 nuestro pro"lema es que va a ocurrir ms adelante4 Gtro persona$e me di$o< 1*l ar"itra$e mira hacia el pasado, la conciliacin mira hacia el futuro4 5AA, pg 2D/6 Davis: Miremos al futuro del mundo en general. 4iene usted esperanzas! Fos que buscamos un sendero o camino 'acia la paz lo encontraremos! Follett: Al hacer un alegato para alg!n e+perimento de cooperacin internacional, yo recuerdo con humillacin, que hemos luchado porque esa es la manera fcil 8o se resuelven pro"lemas peleando 3os pro"lemas que provocaron la guerra estarn todos all# esperando para arreglarse cuando la guerra termine Pero tenemos la guerra como la l#nea de menor resistencia =enemos guerra cuando la mente a"andona su tra"a$o de acordar y convenir por ser demasiado dif#cil ;e dice frecuentemente que el conflicto es una necesidad del alma humana, y que si el conflicto alguna ve) desapareciera entre nosotros, los individuos se deteriorarn y la sociedad se derrum"ar#a Pero el esfuer)o de acordar es tanto ms dif#cil que la posicin comparativamente fcil de pelear, que podemos endurecer nuestros m!sculos espirituales mucho ms eficientemente con lo primero que con lo segundo ;upongo que yo no est& de acuerdo con usted durante una conversacin y que no hagamos ning!n esfuer)o para unir nuestras ideas, ms que pelear 9o tra"a$o y ela"oro mi idea 9o trato de encontrar todos sus puntos ms d&"iles 9o me niego a ver algo "ueno en lo que usted piensa *so no es tan dif#cil como tratar de reconocer todos los entrete$idos sutiles de pensamiento, como una parte de su pensamiento, o hasta un aspecto de una parte, podr#a unirse con una parte o un aspecto de una parte del m#o Ae igual manera que la cooperacin y la competencia en los negocios< la cooperacin va a mostrarse como tanto ms dif#cil que la competencia que no hay ni el ms leve peligro de que alguno se a"lande 58;, pg DHJ6 Davis: 2st0 usted diciendo entonces que enfrentar un conflicto en forma constructiva es un traba3o difcil pero que debe 'acerse! Follett: 8osotros hemos considerado a la pa) como la manera pasiva y a la guerra como la manera activa de vivir 3a verdad es lo contrario 3a guerra no es la vida ms ardua *s un tipo de cura de descanso comparado con la tarea de reconciliar nuestras diferencias Ae la guerra a la pa) no es ir de la e+istencia ardua a la fcil7 es de la manera

f!til a la efectiva7 de lo estancado a lo activo, del modo de vida destructivo al creativo 8osotros podr#amos estar eno$ados y pelear, podr#amos sentirnos "ondadosos y desear pa) C es todo ms o menos lo mismo *l mundo se regenerar con gente sur$a por encima de am"as maneras pasivas y que "usque en forma heroica, cueste lo que cueste, con cualquier esfuer)o, los m&todos con los cuales la gente pueda ponerse de acuerdo 58;, pg DH/E DH-6 Davis: Muc'as gracias7 &sted me 'a brindado muc'o para pensar y un nuevo respeto por el valor de mi propia e5periencia. Follett: 3a e+periencia puede ser dura pero nosotros reclamamos sus ofrendas porque son reales, aunque nuestras pies sangran en sus piedras 5?*, pg D026

Acerca de Mary Parker Follet


3eer el tra"a$o fresco y original de Mary Parker Follett, sa"iendo que fue escrito hace tantos a0os, nos lleva a preguntarnos %2ui&n fue esa mu$er' %?mo desarroll sus ideas visionarias' y %Por qu& no la hemos o#do nom"rar antes' *n donde se la conoce hoy, es generalmente en el campo de la administracin de empresas, pues es all# donde ella enfoc mucho de su pensamiento durante los !ltimos die) a0os de su vida Aespu&s de su muerte, las charlas que ella dio a los administradores de empresas se recopilaron en el li"ro 1Aynamic Administration4, Administracin Din0mica pu"licado en ,-@2, el cual, durante un tiempo tuvo mucha influencia en el campo de la administracin de los negocios Boy, en el mundo comercial hay un movimiento que revive y relee a Follett ;u tra"a$o es popular en Kapn, en donde sus ideas so"re lidera)go y administracin estn altamente valori)adas y en Lran :reta0a, en donde ella vivi y dict conferencias durante los !ltimos a0os de su vida ;in em"argo, denominada como la primera consultora so"re negocios administrativos o asesora de organi)aciones, como se hace con frecuencia, es como descri"ir a 3eonardo da Iinci como un 1artista grfico4 ;us intereses fueron mucho ms profundos y amplios Aurante un tiempo, se la reconoci a Follett por sus contri"uciones en el campo de la negociacin integrativa, en uno de los li"ros citados ms frecuentemente en nuestro campo *n el li"ro 1A :ehavioral =heory of 3a"or 8egotiation< An Analysis of a ;ocial Fnteraction ;ystem4, 5(na teor#a del comportamiento en la 8egociacin 3a"oral< (n Anlisis de un ;istema de Fnteraccin ;ocial6 de Malton y McNersie pu"licado en ,-.H, los autores investigan los conceptos de la negociacin integrativa y distri"utiva *llos reconocen de"idamente a Follett varias veces, haciendo notar que 1en una afirmacin pionera e impresionante so"re administracin, Mary Parker Follett trata el concepto de negociacin integrativa4 3os reconocimientos de Malton 9 McNensie de ,-.H parecen ser como la "atalla de Materloo de Follett en el campo de la negociacin y de la resolucin de conflictos Aesde entonces salvo muy pocas e+cepciones, cuando se trata la negociacin integrativa, ellos generalmente la citan Follett queda entre las grietas y las rendi$as, metafricamente ha"lando, para volver a aparecer unos ,H a0os ms tarde en la seccin de reconocimientos del li"ro de gran &+ito de Fisher y (ry 1Letting to 9es4 ;# de Acuerdo Muy pocos de los miem"ros mayores de nuestro campo conocen su tra"a$o, y la mayor#a no la conoce 8o e+iste ninguna "iograf#a completa de Follett y la informacin disponi"le so"re ella es escasa y contradictoria 8o o"stante, la "uena noticia es que desde ,-/,, Koan ? =onn, un profesor de la (niversidad de Massachussetts, (niversity of Massachussetts en :oston ha estado preparando y tra"a$ando para escri"ir una "iograf#a *l li"ro, que una pero creciente cantidad de los entusiastas de Follett espera"an con ansiedad, se pu"lic a fines de ,--0 y a principios de ,--, por la Fmprenta de la (niversidad de G+ford 5G+ford (niversity Press6 ?uando yo le cont& a =onn que esta"a esperando un art#culo so"re las ideas de Follett y que quer#a incluir informacin so"re sus antecedentes, ella me advirti diciendo<

1Mucho de lo que se escri"i est errado, as# como tam"i&n lo que Follett di$o so"re s# misma4 *ntonces, en lugar de una e+plicacin cronolgica completa, yo voy a hacer un cuadro ms impresionista de Follett Mientras que muchas facetas de su vida permanecen misteriosas y desconocidas, hay algo que est muy claro< ella provoc una respuesta apasionada en aquellos que se encontraron con ella personalmente y tam"i&n en aquellos que la conocieron por primera ve) a trav&s de la pala"ra escrita =onn est de acuerdo con decir que Follett naci en 2uincy, Massachussetts, su"ur"io de :oston, en ,/./ y que muri en :oston a los .H a0os, en ,-DD Follett despleg su mente viva) a una edad muy temprana, termin su escuela primaria muy rpido y entr a la prestigiosa 1=hayer Academy4 en ;outh :raintree, un su"ur"io pr+imo a 2uincy, cuando ten#a once o doce a0os Anne :oynton =hompson, una estudiosa "rillante, fue profesora de Follett durante su adolescencia y con ella enta"l una amistad y reci"i una gran influencia durante toda su vida *n ,//H murieron el pap y el a"uelo materno de Follett, de$ndole una herencia que le permiti vivir independientemente por el resto de su vida *s induda"le que la li"eracin de Follett de las presiones financieras le permitieron a ella seguir a su mente f&rtil a donde la llevase y efectivamente as# fue llevndola a muchos lugares *n ,///, a los 20 a0os, se inscri"i en la 1;ociety for the ?ollegrate Fnstruction of Momen4 ;ociedad para la Fnstruccin (niversitaria de Mu$eres, "rindada por profesores y por otros instructores en Barvard, por el Ane+o 1=he Anne+e4, que se ha"#a organi)ado hac#a unos ,0 a0os antes para permitir que las mu$eres disfrutaran los "eneficios de Barvard ?ollege Aurante los a0os estudiantiles de Follett el Ane+o se convirti en la facultad de Oadcliffe, 1Oadcliffe ?ollege4 *l profesorado $errquico y admira"le de Barvard conta"a con personalidades como Leorge ;antayana y Milliam Kames, el cual e$erci una gran influencia en el pensamiento de Follett Pero el profesor de Oadcliffe que influy ms fue Al"ert :ushnell Bart, con quien estudi el equivalente de die) semestres de historia Bart alenta"a a sus estudiantes a producir investigacin original y a sacar conclusiones (na clave importante de ha"ilidades singulares de Follett est en su primer li"ro, 1=he ;peaker of the Bouse4, *l Grador del ?ongreso, que ella comen) a escri"ir originalmente entre ,//-E-0 como tesis requerida para un curso de historia de dos semestres con el Profesor Bart Follett fue una investigadora incansa"le del pasado, y era auda) cuando necesita"a conseguir informacin directa de las fuentes *lla e+amin a cada documento histrico posi"le y disponi"le y dirigi entrevistas con representantes en actividad o $u"ilados as# como con otros miem"ros del ?ongreso A los 2D a0os, mientras que estudia"a en 8e>nham ?ollege, en Fnglaterra, present un tra"a$o so"re un tema a la ;ociedad Bistrica 5Bistorical ;ociety6 *lla continu su investigacin cuando volvi a Oadcliffe y el li"ro se pu"lic en ,/-., cuando ella ten#a 2/ a0os =he ;peaker, fue reconocido inmediatamente como una contri"ucin significativa para el campo de las ciencias pol#ticas y le "rind a Follett un grado de prominencia e+cepcional para alguien de su edad, y ms a!n para una mu$er =edd y Ooosevelt calific al li"ro con distinciones y se0al que el pensa"a que Follett 1comprend#a el funcionamiento de un ?ongreso mucho me$or que Moodro> Milson4, cuyo li"ro 1?ongressional Lovernment4 se ha"#a pu"licado un a0o antes 5Ooosevelt, pg ,JJ6 ?uando =he ;peaker demostr tan claramente a los talentos de Follett, los amigos espera"an que ella siga una carrera acad&mica *lla los sorprendi lan)ndose a lo que en ese entonces se denomina"a 1servicio social4, o 1social >ork4, pero que actualmente se denominar#a qui)s ms adecuadamente como organi)acin de la comunidad *stas actividades

le "rinda"an una e+periencia directa en el mane$o de cientos de personas y en equili"rar los intereses de muchos grupos *l ms nota"le de sus logros se centr en los colegios estatales, un inter&s que ella comparti con Fsa"el :riggs, su compa0era durante D0 a0os, y con *lla ?a"ot 3yman una amiga #ntima que la apoy fervientemente durante toda su vida Follett o"serv que los edificios escolares esta"an vac#os por las tardes y en la hora vespertina, que los vecindarios necesita"an centros comunitarios para "rindar a la gente que necesita"a tra"a$o *lla comen) el programa de escuelas comunitarias en :oston y ayud a que esto se torne en un movimiento nacional, tra"a$ando mano a mano y de la mano con gente de todos los or#genes Permanentemente, ella manten#a anotaciones detalladas de todas sus actividades y de sus consecuencias Aespu&s de algo ms de doce a0os de tra"a$o eficiente, en el nivel comunitario, ella empe) a escri"ir la historia del movimiento de e+tensin escolar ?on el tiempo, ella se dio cuenta de que sus intereses i"an mucho ms all de un emprendimiento e+itoso "asado en una comunidad a la nocin completa del rol de los grupos que aseguran la democracia ;u segundo li"ro, 1=he 8e> ;tate Lroup Grganisation =he ;olution of Popular Lovernment4, 1*l 8uevo *stado, Grgani)acin de Lrupos, 3a ;olucin del Lo"ierno Popular4, se pu"lic en ,-,/ y una ve) ms ella reci"i cr#ticas positivas *n una convergencia prof&tica del pensamiento de dos personas que tendr#an finalmente un gran impacto en el campo de resolucin de disputas, Follett le pidi a Ooscoe Pound, Aecano de la Facultad de Aerecho de Barvard, que revise su manuscrito 5=he 8e> ;tate, *l 8uevo *stado, pg ,H6 9a entonces, Follett se ha"#a convertido en una figura p!"lica de Massachussetts y en una autora conocida a nivel nacional *lla fue invitada a tomar parte en $untas que esta"lec#an los $ornales m#nimos, en paneles de ar"itra$e, y en varias comisiones que luego la convencieron que las nociones adversariales del conflicto interfer#an con la ha"ilidad para que los grupos lleguen a soluciones creativas *stas e+periencias la llevaron a escri"ir su tercer li"ro e+itoso 1=he ?reative *+perience4, 3a *+periencia ?reativa, en ,-2. ;iempre como aprendi), analista, sinteti)adora, filsofa, ella se movi con audacia y valent#a al mundo de los negocios durante su d&cada de los cincuenta a0os 1Muchas veces me han preguntado por qu& estoy estudiando administracin de empresas4 Follett escri"i 19o tratar& de e+plicrselos =eniendo la li"ertad para elegir entre diferentes caminos o cursos de estudio, yo he elegido este por unas cuantas ra)ones Primero, es entre los hom"res de negocio 5no todos pero unos cuantos6 que encuentro la mayor vitalidad de pensamiento hoy, y, a m# me gusta e$ercer mi pensamiento a donde &l est ms vivo Aqu# lo ideal y lo prctico se han tomado de la mano *s por eso que estoy tra"a$ando en la administracin de negocios, porque, a pesar de que me gusta lo ideal, es slo porque yo quiero traerlo a nuestros asuntos cotidianos4 53a Administracin Ainmica, Aynamic Administration, pg ,J6 A ella le gusta"a la voluntad de la gente de negocios para e+perimentar *lla ha"la"a del contraste entre los economistas y los pol#ticos, cuyas discusiones parec#an que no i"an a ning!n lado, y de hom"res de negocios que 1no esta"an ni teori)ando ni dogmati)ando4, pero que 1esta"an pensando en lo que ellos ha"#an hecho realmente y esta"an dispuestos a intentar nuevos caminos la ma0ana siguiente, por decirlo as#4 3os hom"res de negocios le respond#an con el mismo entusiasmo a Follett Aesde ,-2@, ella fue una oradora destacada de los congresos de negocios ms importantes llevados a ca"o en *stados (nidos y en Fnglaterra Aurante los !ltimos a0os de su vida ella form& su hogar con la Aama Natherine Furse en ?helsea, Fnglaterra, y dicta"a conferencias en varias instituciones "ritnicas, incluyendo la *scuela de *conom#a de 3ondres 53ondon ;chool of *conomics6 *n el oto0o de ,-DD, Follett via$ a :oston para indagar so"re el impacto de la Aepresin en sus inversiones y para controlar su salud, que

le ha"#a estado preocupando 3a operaron qui)s de "ocio, y se descu"ri que ella ten#a un cncer agresivo *lla muri dos d#as despu&s de la operacin en el Aeaconess Bospital de :oston, el ,/ de Aiciem"re de ,-DD Poco despu&s de su muerte, la Aama Furse resumi su ha"ilidad especial para comunicarse en una carta a una amiga mutua, *lla 3yman ?a"ot< 13o que ms e+tra0o ahora es el poder de e+presin de Mary4, escri"i Furse, 1*lla sa"#a como encontrar pala"ras para todo lo ms fino y lo me$or, pero las pala"ras $ustas, cada ve)4 5Furse, ,-D@6

Conclusin
Bay varias ra)ones por las cuales, para el campo de la resolucin de disputas es importante volver a reencontrarse con Mary Parker Follett Primeramente, sus ideas siguen siendo frescas y visionarias C ella est todav#a adelantada para sus tiempos 8ecesitamos a su pensamiento fle+i"le y creativo para ayudarnos a limpiar al polvo y las tela ara0as de nuestra teor#a y de nuestra prctica *n segundo lugar, sus ideas merecen que se lean en toda su totalidad ?uando se e+traen sus conceptos del conte+to, se pierde algo esencial, porque pensar es algo hol#stico =al como lo comenta Pauline Lraham en la introduccin de 1Aynamic Managing< =he Follett May4, 5Administracin Ainmica< a la Manera de Follett6 1Algunos de los rayos de su rueda se han vuelto a inventar desde entonces pero no todos4 5Lraham, ,-/J, pg @6 Finalmente, tanto los hom"res como las mu$eres de la profesin de"er#an estar orgullosos del hecho de que fue una mu$er la que originalmente enunci el enfoque integrativo para la negociacin 8uestro campo, que est tornndose cada ve) ms estratificado por el g&nero, con las mu$eres en la punta de menor prestigio y con los ingresos ms "a$os de la $erarqu#a que va evolucionando, est en peligro Ae"emos hacer todo lo que podemos para alentar a las contri"uciones originales e invalora"les de las mu$eres Follett nos "rinda un modelo de rol muy fuerte

NOTA
9o estoy endeudada con las siguientes personas por la inspiracin y la asistencia que me dieron para este art#culo< Kohn ?handler, Margaret ;ha>, ?arol Aavis Pino, Kanet Oifkin y Mathe> Aavis, por compartir mi o"sesin por aprender ms so"re las ideas de Follett y por ayudarme a encontrar fuentes de informacin< 3inda 3 Putnam del Aepartamento de ?omunicacin de Purdue (niversity7 por mandarme sus propios art#culos y los de otros contemporneos que escri"ieron so"re Follett< ?laudia Mornet, amiga, vecina y "i"liotecaria7 por su investigacin imaginativa< Kane Nno>les, archivista y a los muchos miem"ros del personal de la "i"lioteca ;chlesinger en Oadcliffe ?ollege, que "rindaron con tanta li"ertad su e+periencia, sa"idur#a y recursos7 y con K Milliam :reslin, *ditor Administrativo del 18egotiation Kournal4 por la asistencia para editar 1por encima y por de"a$o del llamado del de"er4

EFE ENC!A"
Colosi# T$ 5,-/D6 18egotiation in the pu"lic and private sector< A core model4 American Ge'avioral %cientist, 2J< 22-E2HD Fis%er# $ and Ury# &$ L$ 5,-/,6 Getting to Y2%> =egotiating agreement Dit'out giving in. :oston< Boughton Mifflin Follett# M$ P$ 5,/-.6 4'e %peaCer of t'e @ouse of Hepresentatives. ?am"ridge Mass < Oadcliffe ?ollege Monographs 8o H '''$ 5,-,/6 4'e neD state> Group organization t'e solution of popular government. 8e> 9ork< 3ongmans, Lreen and ?o '''$ 5,-2@6 6reative e5perience. 8e> 9ork< 3ongmans, Lreen '''$ 5,-@26 Dynamic administration> 4'e collected papers of Mary ParCer (ollett ed B ? Metcalf and 3 (r>ick 8e> 9ork< Barper Fo(# E$ M$ 5,-./6 1Mary Parker Follett< =he enduring contri"ution4 Public Administration HevieD 2/ 5reprint6 Furse# )$ 5,-D@6 3etter to *lla ?a"ot 3yman ;chlesinger 3i"rary, Oadcliffe ?ollege, ?am"ridge, Mass *leick# +$ 5,-/J6 6'aos> 4'e maCing of a neD science. 8e> 9ork< Penguin :ooks *ra%a,# P$ 5,-/J6. Dynamis managing> 4'e (ollett Iay. 3ondon Professional Pu"lishing 3imited *ulliver# P$ -$ 5,-J-6 Disputes and negotiations> a crossJcultural perspective. 8e> 9ork< Academic Press oosevelt# T$ 5,/-.6 American @istorical HevieD 2<,JJ &alton# $ E$ and Mc)ersie# $ .$ 5,-.H6 A be'avioral t'eory of labor negotiation. 8e> 9ork< McLra>EBill

Pre,ios Pre,io Mary Parker Follett


*l premio Mary Parker Follett est dise0ado para rendirle homena$e a una persona o a un grupo que muestre pasin o voluntad para tomar riesgos7 que est& encarando un pro"lema o una oportunidad contempornea en el campo de la resolucin de disputas7 que haya usado odeas innovadoras y t&cnicas e+perimentales7 y que se "ase en los talentos e ideas de todas las personas involucradas ;PFAO esta"leci el premio en ,--2 para reconocer a aquellas personas y organi)aciones que ms e$emplifican a los valores de Ms Follett, una defensora preco) de la resolucin del conflicto por medio de intereses e integrativos *ntre los anteriores receptores del mismo figuran ;haron Press, Airectora del ?entro de Oesolucin de Aisputas de Florida, =he Pu"lic ?onversation Pro$ect, Materto>n Massachussetts7 Oe"ecca 1Maggie4 *sco"edo ;teele, de 3os Pngeles, ?alifornia7 el ?ommunity Aispute Oesolution =rust, Fniciativas para la Administracin de ?onflictos 5?onflict Mangement Fndicatives6 y el ;ervicio de Mediacin Fndependiente, Fndependent Mediation ;ervice de ;udAfrica por su tra"a$o en ;ud Pfrica7 el ?entro de 8e> Me+ico para la Oesolucin de Aisputas7 y Oo"erta Kamieson

J de ;ept ,--Para *lena F Bighton y Lladys Alvare) ;iento un gran placer al decirles que ustedes han sido seleccionadas para reci"ir el Premio Mary Parker Follett de este a0o *ste premio se otorga anualmente a personas o a organi)aciones cuyo tra"a$o en el campo de la resolucin d edisputas y la ela"oracin del consenso refle$aron el esp#ritu innovador de Mary Parker Follett (stedes dos fueron nom"radas por ;haron Press y yo se los transmito en este eEmail 9o lamento notofocarles tan cerca de la fecha en que nuestro premio ser presentado ;i ustedes no estn planeando estar en :altimore para la ?onferencia de PFAO a fines de este mes, y por lo tanto no pueden aceptar y reci"ir el premio personalmente, yo pens& que podr#amos pedirle a :ar"ara Bul"urt para que lo reci"a en nom"re de ustedes =engo entendido que ella es una amiga ;i hay alguna otra persona que ustedes quisieran que aceptara en nom"re de ustedes, por favor, av#senme *l nom"ramiento escrito por ;haron mencion "rillantemente todo lo que ustedes dos han hecho para promocionar la mediacin en la ?orte ;uprema de Argentina =am"i&n nos inform so"re el tra"a$o que ustedes reali)aron para esta"lecer la Fundacin 3i"ra :asndose en esa informacin yo voy a preparar un art#culo "reve so"re ustedes en la pr+ima pu"licacin de ;PFAO 8e>s 9o espero que nosotros podemos darles este premio personalmente, pero si no les es posi"le, por favor acepten mis profundas y muy sentidas felicitaciones por medio de este milagro llamado Fnternet ;inceramente, 8ancy * Peace, Presidenta de la ?omisin para Mary Parker Follett