REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSIDAD FERMIN TORO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION

La toma de decisiones racionales: mtodo cientfico, anlisis de problemas y toma de decisiones

Ciencia, leyes, teoras y modelos, paradigmas e instrumentos en la toma de decisiones. Abordaje metacognitivo y las competencias especficas del gerente para la toma de decisiones.

Nathacha Salazar 25/03/2014

INTRODUCCION

La vida est llena de decisiones, y que estas decisiones sean certeras o no, dependen de varios factores, de los que podemos mencionar, primero el contexto donde se tenga que aplicar (familiar, empresarial, poltico, laboral, etc.) y segundo, quien(es) debe(n) tomar la decisin, en lo que respecta a conocimiento, experiencia, imaginacin y de otras caractersticas con las cuales la persona(s) toman la decisin ms acertada. En las organizaciones la manera de resolver problemas es mediante la aceptacin de que hay un problema, comprender el problema y tomar la decisin ms apta para la resolucin de dicho problema. La toma de decisiones se debe llevar de acuerdo a las circunstancias en las cuales se presenta el problema, es decir de una manera racional, aplicando modelos, mtodos, ayudndose de la tecnologa y la ciencia, en los casos en que las situaciones sean estables y de una manera intuitiva, cuando las situaciones sean cambiantes. Por lo tanto, en este trabajo con la ayuda de textos y conceptos, se ver la analoga que existe entre el mtodo cientfico y las fases del anlisis de problemas empresariales, abordaje metacognitivo, las competencias deseables del analista de problemas y tomador de decisiones y entender que la toma de decisiones acertadas es parte esencial en cualquier organizacin.

Las personas que en una organizacin deben resolver problemas y situaciones de conflicto generalmente toman decisiones acertadas y son muy valoradas, ya que contribuyen por su sagaz anlisis al xito de la organizacin. Para el anlisis de un problema la persona encargada de esta funcin, cuenta con herramientas que son tomadas de alguna forma con ayuda de la ciencia, como en el caso de la similitud existente entre algunos pasos del mtodo cientfico y las fases del anlisis de problemas empresariales, podemos realizar una pequea tabla donde indicaremos los pasos del mtodo cientfico y las fases del anlisis de problemas empresariales

Mtodo cientfico 1 2 3 4 5 6 7 Eleccin del tema Planteamiento del problema Justificacin del problema Objetivos de la investigacin Elaboracin del esquema de la investigacin Marco terico Elaboracin de la hiptesis

Fases del anlisis de problemas empresariales Aceptar que hay un problema Definicin del problema Anlisis del problema Bsqueda de alternativas de solucin Decisin Presentacin de la solucin y del plan de accin Puesta en practica de la solucin (Seguimiento y evaluacin)

Tabla.- 1

Como se puede observar en la tabla.-1, la analoga entra cada una de ellas esta en el hecho de que de manera sistemtica aseguran que el resultado final es de un alto porcentaje de xito. El mtodo cientfico, es el conjunto de pasos necesarios para obtener conocimientos vlidos (cientficos) mediante instrumentos confiables. El mtodo cientfico intenta proteger al investigador de la subjetividad.

Si algo caracteriza el trabajo de direccin es la toma de decisiones. Es el acto que inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica que, en los textos de Administracin, el tratamiento de este tema se presente desde los primeros momentos, generalmente como parte de la funcin de Planeacin. De igual manera, la persona encargada de tomar decisiones acertadas, se fundamenta en pasos los cuales le aseguran el poder resolver cualquier problema de la manera ms eficaz, ya que si tiene pleno convencimiento de que hay un problema, debe darle forma o nombre a este, analizarlo, buscar todas las posibles soluciones con ayuda de toda la informacin que se tenga al respecto, el paso mas importante tomar la decisin adecuada y con mas alto valor de que su resultado sea el optimo o esperado, luego entra la parte de presentacin de la solucin y la planificacin de lo que se va a hacer (Cmo?, Cundo?, Dnde?, Quin? , finalizando con la puesta en practica de la solucin y su respectivo seguimiento. En algo se tiene que estar claro, que para poder realizar la toma de decisiones debemos estar consientes de que hay un problema. Las principales fuentes de informacin a las que puede acudir un dirigente para identificar problemas son: Incumplimiento de planes. Desviacin (disminucin, deterioro) de resultados anteriores. Quejas de clientes. Desempeo de competidores, que pueden ocasionar prdidas de clientes y mercados a la empresa. Preocupaciones sobre el desempeo y resultados de su entidad que le planteen sus superiores, colegas, inclusive subordinados. Cambios en el entorno que modifican tecnologas, tendencias en el mercado, expectativas de clientes, entre otros factores. Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el anlisis y solucin de problemas, aclarando que, en el plano de la administracin (direccin), un problema se define como la brecha existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado. Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que est sucediendo y lo que uno desea que suceda.

Tipos de problemas y de decisiones.

Hay coincidencia entre los especialistas en clasificar los problemas en dos grupos: los problemas estructurados y los no estructurados. Las Decisiones Estructuradas (Programadas) son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera rutinaria, sistemtica, por ejemplo: el sueldo a pagar a un trabajador, cmo proceder ante la devolucin de mercancas por los clientes, los procedimientos para extraer mercancas del almacn. Se establecen mediante la definicin de polticas, procedimientos, sistemas de trabajo, definicin de la autoridad para aprobar documentos, excepciones, entre otros. Una tarea del dirigente, en esta esfera, es identificar las actividades y situaciones que se presentan de manera repetitiva y definir los instrumentos que le permitirn decidir por una sola vez cmo deben resolverse esos problemas. Las Decisiones No Estructuradas son las que se toman para resolver problemas que no se presentan constantemente y que requieren soluciones nicas, como pueden ser: adquisicin de una nueva tecnologa, aprobacin de un plan de mercadotecnia, asignacin de recursos, cmo mejorar las relaciones con la comunidad. Segn los especialistas, este es el tipo de decisiones que, con mayor frecuencia, tienen que tomar los dirigentes. Estas situaciones exigen soluciones innovadoras, que no pueden seguir polticas trazadas. Para este tipo de decisiones se utilizan procesos de anlisis de problemas, grupos de expertos, contratacin de estudios especiales, entre otros.

Al igual que en el mtodo cientfico que para poder formular una ley, ella debe reunir requisitos tales, que se cumpla, en situaciones similares a los experimentos realizados; en la toma de decisiones debido a la complejidad de las situaciones y circunstancias en las cuales se presentan los problemas, la persona encargada de resolverlos en ocasiones, no puede considerar todas las aristas que forman dicho problema, por ello utiliza modelos que ayudan a la toma de decisiones. Un modelo, se puede decir, que es la manera estndar o practica en que las organizaciones van realizando el modo de cmo resolver problemas de una forma simplificada, adaptndolo y generalizndolo a las necesidades de la misma, ya que estos no pueden ser rgidos, debido a las incertidumbres y cambios que se pueden tener en el entorno, considerando que las decisiones que se toman sin previo anlisis son mas propensas a fallar.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una seleccin racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso s, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones, consecuencias y adoptando la que se considere mas apropiada para conseguir el objetivo propuesto. Se pueden considerar varios modelos, como por ejemplo: El modelo racional: la persona que toma las decisiones, es el nico actor, que conoce entiende y tiene la formula para resolver los problemas, considerando su razonamiento, capacidad ilimitada o perfecta y tiende a percibir una sola alternativa para solucionar un problema especifico. Modelo organizativo: las decisiones son tomadas por un grupo interdisciplinario de personas las cuales cada una de ellas aporta posibles soluciones al problema de una manera mas detallada y considerando su fortaleza en el problema. Por lo que se puede ver existen diferentes modelos para anlisis de problemas, pero cualquiera que se tome como referencia se pueden identificar las fases del anlisis de problemas empresariales y la forma sistematizada de su resolucin, de acuerdo a la tabla.-1. Si las decisiones inician el proceso gerencial y mueven el trabajo en las organizaciones, su ausencia o postergacin pueden afectar su efectividad e impacto en el entorno. Si deseamos decidir lo ms objetivamente posible, sobre la base de interpretaciones justas de la realidad, deberemos evitar caer en las trampas que nuestra mente nos tiende continuamente. Entre ellas podemos citar: Importancia desproporcionada a la primera impresin que recibe; resistencia al cambio; trampa de los costos irrecuperables; ver solo los que nos satisface; forma de realizar las preguntas; exceso de autoconfianza; esperar lo peor; fijarnos en los estereotipos, exceso de prudencia; contar con la buena suerte propia o de otros. Por tal motivo, las personas que realizan o toman esta funcin requieren de una alta competencia en este rol y deben contar con ciertas caractersticas como por ejemplo: experiencia, buen juicio, creatividad, habilidades cuantitativas, aptitud, actitud, intuicin, conocimiento, inteligencia, imaginacin, motivacin, que ayuden de una manera especial, a lograr la mejor y mayor cantidad de decisiones acertadas basadas en un adecuado anlisis de los problemas, para un mejor desarrollo de la organizacin a la cual pertenezcan.

Estos requisitos permitirn saber como actuaran y como reaccionaran la persona en equis circunstancias, es decir que adems de contar con modelos de cmo resolver cualquier situacin, tambin influir la parte subjetiva de los sujetos, el conocimiento y experiencia, facultad de poder de quienes tomen las decisiones. Considerando todo esto se podra decir que una parte importante de las decisiones radica en el factor humano y entender que son seres con sentimientos es decir emocionales, que pueden fallar de acuerdo a lo complejo y critico de la situacin. En la actualidad se maneja un trmino como el de la metacognicin que es un trmino que se usa para designar a una serie de operaciones, actividades y funciones cognoscitivas llevadas a cabo por una persona, mediante un conjunto interiorizado de mecanismos intelectuales que le permiten recabar, producir y evaluar informacin, a la vez que hacen posible que dicha persona pueda conocer, controlar y autorregular su propio funcionamiento intelectual. Este trmino permite diferenciar a los expertos de los novatos ya que se relaciona con la resolucin de problemas y toma de decisiones. En el rea de anlisis de problemas y toma de decisiones, algunos autores hacen nfasis en el desarrollo del pensamiento crtico, a travs del cual el gerente supera los prejuicios cognitivos de sus pensamientos conscientes. El profesional entrenado en pensamiento crtico alcanza una mayor objetividad en el anlisis del problema, factor relevante para una acertada toma de decisin. Utilidad de la metacognicin La metacognicin implica tener conciencia en las debilidades y fortalezas de nuestro propio funcionamiento intelectual y de los tipos de errores de razonamiento que habitualmente cometemos, dicha conciencia nos ayudara, dice Nickerson (1984), a explotar nuestras fortalezas, compensar nuestras debilidades y evitar nuestros errores. De igual manera como sostiene Baker (1982), los dficits metacognoscitivos que exhibe una persona en un dominio particular de conocimiento, causan dficits en su ejecucin en dicho dominio, entonces es probable que al incrementar el nivel de metacognicin de dicha persona, se mejore tambin su aprendizaje o ejecucin. Para finalizar, se puede reconocer que la toma de decisiones no es solo, seguir modelos, teoras o leyes, sino que encierra un sinnmero de situaciones donde el factor humano prevalece sobre el xito o fracaso de cualquier organizacin ya que, el que da el toque final es la experiencia, conocimiento, intuicin, creatividad e imaginacin de las personas que asumen ese rol y con la certeza de que pueden mejorar y logra dominio pleno de sus acciones.
Nathacha Salazar

C.I.:22.271.469

REFERENCIAS

El contexto y el proceso de anlisis de problemas en la administracin. Cmo se toman decisiones en la realidad? Ciencia, mtodos, leyes, teoras y modelos. Creatividad para la toma de decisiones. Karen Rodrguez. El mito de la objetividad y la decisin racional del gerente. El anlisis multicriterio en la Prctica. Ramiro A. Snchez Lpez Acerca de la Metacognicin. Freddy E. Gonzlez. Wikipedia.