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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

ALAN WILLIAN BARROS GOMES TURMA: 101 NOITE II 2 SEMESTRE

PIM III E IV PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR. EMPRESA: Co !"#$% & Co !"#$o'%(

MACAP) * AP 2011

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

ALAN WILLIAN BARROS GOMES

PIM III E IV PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CONSULTING CONSULTORIA: ESTUDO DE CASO A SOFTWARE DEVELOPER

MACAP) * AP 2011

RESUMO

Normalmente os gestores subestimam a importncia dos processos dentro das organizaes, descrevendo-os como um mero instrumento burocrtico, criado com o intuito de controlar o que cada profissional est fazendo, limitando o talento de nossos profissionais de !, levandoos gradualmente " perda da capacidade de criar e inovar em situaes de adversidades# $m geral, os processos e%istem porque representam a e%peri&ncia acumulada de d'cadas de trabal(o organizadas por empresas e profissionais que compilaram as mel(ores prticas para lidar mais pr)-ativamente com os riscos inerentes " e%ecu*o dos mais variados servios de !, incorporando mecanismos de controle que reduzem o n+vel de erros dos profissionais, levando-os de forma mais segura " finaliza*o dos trabal(os# Neste conte%to de ,rocessos de !, a -onsulting que fica localizada em .*o ,aulo / -apital, foi contratada por uma empresa desenvolvedora de soft0are c(amada .oft0are 1eveloper, tamb'm localizada em .,-.,, para entregar um estudo contendo analise de impacto, plane2amento, desenvolvimento e como implementar mel(oras nos processos de ! da .oft0are 1eveloper# -onsiderando este conte%to, e contemplando as disciplinas do curso em 3est*o da ecnologia da !nforma*o, foi poss+vel realizar este trabal(o#

,alavras-c(ave4 ,rocessos de !5 3est*o da ecnologia da !nforma*o#

SUM)RIO

!N 7819:;8############################################################################################################ < 1# 1#1 1#2 2# 2#1 2#2 2#3 2#6 2#< 2#= 3# 3#1 6# 6#1 <# =# =#1 @# 1esenvolvimento################################################################################################ = 8b2etivo do rabal(o########################################################################################## = 8b2etivo 3eral#################################################################################################### = 1iscuss*o############################################################################################################ = .obre a $mpresa################################################################################################## = >iss*o################################################################################################################## = ?is*o#################################################################################################################### = ?alores################################################################################################################# @ -onsultoria########################################################################################################### @ $strutura A+sica#################################################################################################### @ Bdministra*o de Canco de 1ados###################################################################### @ .olues para o banco de dados########################################################################## D Etica e Fegisla*o ,rofissional############################################################################# D -)digo de Etica#################################################################################################### D >atemtica Bplicada########################################################################################## 11 >odelagens de processos dentro da empresa -ompu0aG################################## 12 -on(ecendo a modelagens de processos da empresa########################################### 12 7ede de computadores e telecomunicaes######################################################### 12

<

@#1 @#2

B !mportncia da rede de computadores para a empresa#################################### 12 -abeamento estruturado###################################################################################### 12

-8N-F9.;8############################################################################################################### 13 7$A$7HN-!B. C!CF!837IA!-B.########################################################################## 16

INTRODUO

Normalmente os gestores subestimam a importncia dos processos dentro das organizaes, descrevendo-os como um mero instrumento burocrtico, criado com o intuito de controlar o que cada profissional est fazendo, limitando o talento de nossos profissionais de !, levando-os gradualmente " perda da capacidade de criar e inovar em situaes de adversidades# $m geral, os processos e%istem porque representam a e%peri&ncia acumulada de d'cadas de trabal(o organizadas por empresas e profissionais que compilaram as mel(ores prticas para lidar mais pr)-ativamente com os riscos inerentes " e%ecu*o dos mais variados servios de !, incorporando mecanismos de controle que reduzem o n+vel de erros dos profissionais, levando de forma mais segura " finaliza*o dos trabal(os# 8s processos possibilitam que os servios de ! se2am impessoais, ou se2a, independente de quem e%ecutar os trabal(os, ser*o realizados as mesmas atividades, avaliados os mesmos parmetros, produzidos os mesmos artefatos, gerenciados pelo mesmo con2unto de indicadores# -om este n+vel de padroniza*o dos trabal(os, os pro2etos tornam-se mais previs+veis, possibilitando que riscos se2am monitorados e mitigados com alto grau de precis*o e controle# .em que um processo de ! se2a formalmente estabelecido, os profissionais buscariam camin(os diferentes para realizar as mesmas atividades, trazendo mais variveis e incertezas no pro2eto, aumentando os consideravelmente os riscos de insucesso# Nestas condies, a simples troca de um profissional pode desestabilizar toda uma cadeia de servios !, demonstrando a fragilidade de todo o modelo operacional que a organiza*o est submetida# 8s processos foram modelados para conduzirem os profissionais ao camin(o mais controlado e seguro, possibilitando que qualquer membro da organiza*o, com perfil e treinamento adequado, possam atender continuamente os pro2etos e manter os n+veis de servios dentro de uma variabilidade aceitvel# 8s processos n*o podem ser estticos e devem ser gradualmente aprimorados pela organiza*o, " medida que a condu*o de novos pro2etos revele defici&ncias operacionais que deveriam ser minimizadas, evitando gerar fontes de instabilidade e incertezas futuras#

9ma empresa busca a defini*o de processos corporativos, de forma a garantir que toda sua estrutura operacional este2a baseada num Jnico modelo de trabal(o, n*o em il(as isoladas de organiza*o# B ado*o de padres corporativos garante que uma determinada inova*o ou aperfeioamento metodol)gico se2a aplicado em todas as unidades operacionais, viabilizando a mel(oria cont+nua no longo prazo# Neste conte%to de ,rocessos de !, a -onsulting que fica localizada em .*o ,aulo / -apital, foi contratada por uma empresa desenvolvedora de soft0are c(amada .oft0are 1eveloper, tamb'm localizada em ., / -apital, para entregar um estudo contendo analise de impacto, plane2amento, desenvolvimento e como implementar mel(oras nos processos de ! da .oft0are 1eveloper#

1. 1.1.

D+!+ ,o#,%-+ $o O./+$%,o 0o T'(.(#1o

8 ob2etivo bsico deste trabal(o ' mostrar considera*o prticas de gest*o relacionadas "4 Bdministra*o de Canco de 1ados, Etica e Fegisla*o ,rofissional e >atemtica Bplicada# B outra finalidade do trabal(o ' o despertar dos alunos para os diferentes aspectos de gest*o, em especifico na .oft0are 1eveloper# 1.2. O./+$%,o G+'(# 8 ob2etivo ' fazer uma analise de impacto, plane2amento, desenvolvimento e como implementar mel(orias nos processos de ! na .oft0are 1eveloper# 2. D%!2"!!3o 2.1. So.'+ ( E-4'+!( 5D+!2'%63o F%2$72%(8 B -onsulting iniciou suas atividades ( alguns anos, e nesse tempo " empresa cresceu, e%pandiu seus mercados, sem, no entanto dei%ar de lado caracter+sticas que foram fundamentais para seu sucesso# B empresa foca no constante investimento em m'todos e processos, bem como a preocupa*o com a capacita*o de seus profissionais# B qualidade na presta*o de servios e o recon(ecimento por parte dos clientes proporcionam

relacionamentos duradouros e s*o os principais impulsionadores do crescimento da empresa# ,rocurando aliar e%cel&ncia t'cnica com o con(ecimento de neg)cios, os produtos da -onsulting consolidaram-se em importantes mercados# $ alin(ada com os movimentos de globaliza*o da economia, a empresa tamb'm e%plora oportunidades no e%terior e concentra esforos na e%porta*o de seus servios de desenvolvimento offs(ore# B (ist)ria da -onsulting confirma sua voca*o para o crescimento e a solidez, mantendo sempre o foco nos clientes e na satisfa*o de necessidades cada vez mais desafiadoras, sendo o atual desafio a .oft0are 1eveloper# 2.2 M%!!3o ,rover solues integradas de valor agregado para empresas que necessitem gerenciar ou implantar sistemas de miss*o cr+tica, propiciando-l(es gan(os de competitividade atrav's da aplica*o de tecnologias de ponta e de uma equipe altamente capacitada# 2.9 V%!3o Btuar como integrador de .olues de 3er&ncia de !nfra-estrutura e 3er&ncia de .ervios de !, 3er&ncia de .egurana e 3er&ncia de ,rocessos, com foco em neg)cios e operaes de miss*o cr+tica, aliando equipe qualificada, tecnologia moderna e compromisso com a ader&ncia das solues aos ob2etivos dos clientes#

2.: V(#o'+! Cuscar a e%cel&ncia em todas as atividades, prestando servios de elevado padr*o de qualidade# ,roporcionar um ambiente de trabal(o que valorize o est+mulo ao aprendizado, " criatividade, " inova*o e " supera*o# 8 lucro ' o combust+vel que permite atrair bons profissionais e oportunidades de crescimento# Etica em todos os neg)cios, em todos os relacionamentos# 2.; Co !"#$o'%( -om a e%peri&ncia adquirida ao longo desses anos de atua*o, a -onsulting ' destaque no desenvolvimento de pro2etos e implantaes de solues em diversos segmentos do mercado# Bl'm da integra*o de solues, oferece consultoria e apoio ao neg)cio do cliente e ' altamente capacitada para analisar informaes em ambientes com diferentes graus de comple%idade e reas de atua*o# .ua equipe, especializada e preparada, apoia-se nas mel(ores prticas e modelos de refer&ncia do mercado para o desen(o e implementa*o de solu*o mais adequada, em temas de neg)cio, processos e tecnologias# Bl'm do con(ecimento t'cnico, seus profissionais possuem vis*o de neg)cio, ponto fundamental para uma consultoria de qualidade e resultados precisos# 8s con(ecimentos de mercado e neg)cio permitem a -onsulting apontar a solu*o mais adequada aos clientes, posicionando-os estrategicamente e mantendo-os atualizado sobre novas tecnologias B anlise dos requisitos do cliente, das caracter+sticas do ambiente e dos resultados esperados, permite a otimiza*o de resultados e investimentos e o alin(amento das iniciativas de gerenciamento com os ob2etivos estrat'gicos da empresa#

2.< ESTRUTURA F=SICA - 12 NotebooLs MNindo0s @, ,rocessador !ntel i<, 6gb de mem)ria, <OOgb de 1isco 7+gidoP5 - 6 .martp(one NoLia 3sm $@25 - >quina - .ervidora para Canco de dados M9ni%, Bt(om Q 2# 6, 2gb de mem)ria, 2<Ogb @2OO rpmP - >quina - .ervidora de teste Canco de dados MNindo0s Q,, !ntel -ore, 23b, 1=Ogb @2OOrpmP - .istema com sistema de gerenciamento de banco de dados !nterbase5 - Bnti - ?+rus Bvast Aree $dition5 9. A0-% %!$'(63o 0+ B( 2o 0+ D(0o! Canco de dados ' essencial para gerenciar, monitorar, efetuar bacLups dos dados e at' restaur-los quando necessrio, assim mantendo a integridade dos dados e evitando alguns problemas como4 dificuldade de acesso, isolamento, redundncia e inconsist&ncia, problemas de segurana, problema de integridade# $%istem vrias ferramentas de gerenciamento de banco de dados, a sua fun*o ' facilitar e simplificar o acesso aos dados pelos usurios, gerenciando grupos comple%os de informaes e fornecendo segurana contra problemas no sistema e contra a invas*o de acessos restritos# emos como e%emplo as ferramentas !nterbase e 8racle $nterprise $dition, entre outras# 8 !nterbase ' uma ferramenta gratuita e de c)digo / aberto M.oft0are FivreP, ' relativamente rpida e suporta bancos de dados de grande taman(o, seu fabricante ' Corland# 8 8racle ' utilizado especialmente para reas de performance e segurana e admite uma instru*o de replica*o de dados, que ' a c)pia dos dados de um banco de dados original para outro banco, 9m .3C1 M.istema de 3erenciamento de Canco de 1adosP n*o funciona sozin(o, precisa de um pro2eto de C1 MCanco de 1adosP com um bom esquema e aten*o especial a modelagem de dados # B modelagem de dados oferece uma maneira de descrever o pro2eto de um banco de dados no n+vel f+sico e l)gico, temos tr&s tipos de modelo de dados# 8 >odelo conceitual que considera a forma da cria*o das estruturas para o armazenamento dos dados, ' representado atrav's do 1iagrama entidade-relacionamento aonde ocorre o levantamento de dados que d a sustenta*o da base de todo o pro2eto# 8 >odelo l)gico tem como ob2etivo definir padres e nomenclaturas e tamb'm estabelecer c(aves primarias e estrangeiras, ' o modelo mais usado# 8 >odelo f+sico leva em conta o .31C e se baseia no modelo l)gico para seu desenvolvimento, a partir da+ ' feito o >$7 M>odelo $ntidade-7elacionamentoP, sua fun*o ' representar a estrutura l)gica geral do banco de dados e facilitar a cria*o do sistema atrav's de um esquema envolvendo representaes grficas# $%istem as ferramentas -ase que au%iliam na cria*o dos diagramas, sua fun*o ' acelerar o processo de representa*o dos diagramas, com suas tabelas e relacionamentos, ela au%ilia o analista na constru*o do sistema, prevendo como ser sua estrutura, quais ser*o suas entidades e relacionamentos# 8 Bdministrador de banco de dados M1CBP e%erce algumas funes como4 definir o esquema, no caso o 1CB cria o esquema de banco de dados original e%ecutando um con2unto de instrues de dados5 estruturar o armazenamento e definir o m'todo de acesso5 efetuar modificaes no esquema e na organiza*o f+sica, para mel(orar o desempen(o5 efetuar concess*o de autoriza*o para acesso a dados, implementando mecanismos de segurana baseados em garantias ou restries de acesso, atrav's do login sen(a, permitindo em partes o

acesso por e%emplo a ler dados, inserir novos dados, atualizar dados ou e%cluir dados5 efetuar manuten*o de rotina, tais como, realizar bacLups peri)dicos do banco de dados, garantir que (a2a espao livre suficiente em disco para operaes normais e aumentar o espao em disco de acordo com o necessrio5 monitorar tarefas sendo e%ecutadas no banco de dados e assegurar que o desempen(o n*o se2a comprometido# 8 ob2etivo geral de sistemas de banco de dados ' fornecer suporte ao desenvolvimento e " e%ecu*o de aplicaes de banco de dados# B estrutura desse sistema ' dividida em duas partes4 -liente e .ervidor# -liente s*o as diversas aplicaes e%ecutadas em cima do .3C1, tanto aplicaes escritas pelos usurios ou as internas# 8 .ervidor ' o pr)prio .3C1, e%ercido atrav's de uma mquina-servidora com configuraes especificas e altas para fornecer um mel(or desempen(o ao .3C1 e aos clientes que acessam# ,ara cada computador que opera com o servidor, ' necessrio possuir uma licena de uso de servidor# odos os dispositivos ou usurios de sua rede local que acessem servidores precisam de licenas de uso, as -BFs M-lient Bccess FicenseP# 9ma -BF n*o ' um produto, mas apenas um documento legal que d ao dispositivo ou usurio o direito de acessar os servios do soft0are servidor# B >icrosoft e outros fabricantes de soft0are praticam modelos de comercializa*o baseados no nJmero de usurios que fazem uso de suas solues# Bssim, voc& paga somente pelo o que voc& usa# Bdicionalmente, a >icrosoft tamb'm oferece outros modelos de licenciamento, como4 por dispositivo, processador e para usurios e%ternos# $sta fle%ibilidade permite que voc& possa adquirir o modelo que mel(or se encai%a "s suas necessidades, conferindo um mel(or custobenef+cio para sua empresa# -om o licenciamento por .ervidor R -BF, cada usurio ou dispositivo que acessa os recursos de um soft0are servidor precisa de uma -BF, independentemente da quantidade de servidores e%istentes na sua rede# 8s antivirus s*o concebidos para prevenir, detectar e eliminar os virus# 8s v+rus informticos apareceram e propagaram-se em larga escala devido " m gest*o e programa*o de certos produtos que foram lanados para o mercado antes de serem devidamente testados# 8 segredo do antiv+rus ' mant&-lo atualizado, e essa ' uma tarefa que a maioria deles 2 faz automaticamente, bastando estar conectado " internet para ser bai%ado do site do fabricante a atualiza*o e estar configurado para isso#

9.1 So#"6>+! 4('( o .( 2o 0+ 0(0o! !nvestir na troca do gerenciador de banco de dados !nterbase para o 8racle $nterprise $dition, a2udando no gerenciamento e alcanando alta qualidade de servio, trazendo mais segurana e agilidade# er aten*o na escol(a do antiv+rus, o ideal e um dos mais confiveis atualmente ' SaspersLG !nternet .ecuritG 2O12 12#O#O#3@6 !nvestir em uma mquina / servidora de qualidade com sistema operacional Nindo0s .erver 2OOK, assim como qualquer outro uso onde a necessidade de economia n*o se sobrepon(a " segurana e desempen(o# :. ?$%2( + L+&%!#(63o P'o@%!!%o (#

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8s profissionais brasileiros atuantes na rea de ! M ecnologia da !nforma*oP ainda n*o dispem de um -)digo de Etica que os discipline, ao contrrio de outras categorias profissionais, como, por e%emplo, a dos advogados# ,or enquanto, tem-se apenas um ,ro2eto de Fei em tramita*o no -ongresso Nacional, o qual institui a cria*o de um -onsel(o ,rofissional, responsvel pela elabora*o de um -)digo de Etica espec+fico para a rea de !# No entanto, tal situa*o n*o implica na total desregulamenta*o dos profissionais de !, " medida que vrias empresas dessa rea dispem de -)digos de Etica autTnomos e aplicveis apenas aos seus pr)prios funcionrios# $m conversa com o 3estor da .oft0are 1eveloper, diagnosticamos os seguintes problemas, s*o eles4 A'rias vencidas de funcionrios, Uoras adicionais n*o remuneradas e ,reconceito de religies# -om base nas informaes verificouse a necessidade de apresentar para o 3estor um -)digo de Etica da rea, para que os problemas possam ser sanados, s*o problemas que podem pre2udicar a empresa no futuro, principalmente com processos 2udiciais# -onsiderando a falta de regulamenta*o da rea de !, ' importante para a .oft0are 1eveloper que ela apoie-se nos -)digos de Eticas autTnomos, para tanto, irei descrever abai%o, uma s'rie de comportamentos que sempre devem ser pautados pela integridade, ou se2a, agindo da forma adequada e observando as leis, os regulamentos e os padres descritos nas pol+ticas e nos -)digos de Etica# :.1 CA0%&o 0+ ?$%2(: 8s clientes devem ser tratados com cordialidade, (onestidade, respeito e dignidade, sempre mantendo sigilo em rela*o "s informaes confidenciais da empresa e dos seus clientes, e%ceto quando a divulga*o ' autorizada ou ordenada 2udicialmente# No que diz respeito " privacidade e " prote*o de dados, a empresa empregadora que ' usuria de dados e provedores de servios de tecnologia da informa*o ' responsvel por esses dados# Bs informaes pessoais de funcionrios, consultores e diretores, necessrias " opera*o efetiva dos neg)cios, s*o coletadas, compartil(adas, quando relevantes "s necessidades empresariais leg+timas, e retidas de acordo com a legisla*o aplicvel# ,or sua vez, os funcionrios com acesso a informaes confidenciais n*o devem divulg-las nem fazer uso pessoal delas, sob o risco de violarem a legisla*o aplicvel ou a pol+tica da empresa# Bs empresas, em geral, salientam que n*o ( privacidade quando os funcionrios utilizam os recursos da empresa, como equipamentos e sistemas de computa*o ou telefTnicos, se2am para uso comercial ou pessoal, " medida que elas inspecionam instalaes, ativos, registros e sistemas da empresa, incluindo sistemas eletrTnicos e as informaes contidas neles, com ou sem aviso pr'vio aos funcionrios# Nesse conte%to, a maioria das empresas permite o uso limitado e racional, para fins pessoais, de servios e sistemas bsicos, como, por e%emplo, telefones, fotocopiadoras, aparel(os de fa%, computadores pessoais e acesso " !nternet e a outras redes pJblicas# 8 uso pessoal de recursos corporativos ' um privil'gio limitado, n*o um direito# Bo usar os ativos ou os recursos da empresa para fins pessoais, ' necessrio ter bom senso e minimizar esse uso, al'm do que a empresa se reserva o direito de monitorar o uso e o conteJdo de seus ativos e recursos# 8 uso limitado e racional de recursos da empresa tamb'm ' permitido para e%ecutar trabal(os relacionados a associaes aprovadas de carter comercial, filantr)pico e organizaes de servios comunitrios# 8 ass'dio se%ual ou outro tipo de comportamento il+cito no local de trabal(o n*o ' tolerado, independente de ser proveniente de um c(efe, colega, cliente, colaborador, fornecedor ou de qualquer outra pessoa# Bes, palavras, brincadeiras ou comentrios pe2orativos e baseados em se%o, raa, orienta*o se%ual, idade, religi*o ou defici&ncia f+sica n*o s*o permitidos# 8utra quest*o interessante diz respeito ao emprego de parentes, o qual pode gerar questes referentes " confidencialidade, ob2etividade e integridade nas relaes de trabal(o# ,ara promover a integridade nas relaes de trabal(o, e

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a menos que isso contrarie a legisla*o aplicvel, ' necessrio revelar imediatamente " empresa a e%ist&ncia de quaisquer relaes familiares ou pessoais com indiv+duos que trabal(em ou que possam vir a trabal(ar l# B empresa pode permitir que parentes ou indiv+duos envolvidos em um relacionamento pessoal trabal(em na mesma unidade, desde que nen(um desses indiv+duos se2a gerente imediato do outro nem este2a diretamente envolvido em decises relacionadas " empregabilidade da outra pessoa, como atribuies, remunera*o, avaliaes de desempen(o, aes disciplinares ou promoes# E e%pressamente proibido o uso de c)pias de soft0are ilegais ou sem licena# Bl'm disso, as empresas costumam licenciar muitos programas de computador de terceiros# al pol+tica e%ige que o funcionrio respeite os direitos autorais de terceiros e use soft0are licenciado na empresa, tudo de acordo com os contratos de licena aplicveis# B viola*o de um contrato de licena de soft0are pode resultar em risco legal contra a empresa e contra o indiv+duo responsvel# 8utros tipos de propriedade intelectual, como mJsica, trabal(os literrios, fotografias, filmes, v+deos e outros materiais publicados tamb'm contam com a prote*o da legisla*o na maior parte dos pa+ses, como ' o caso do Crasil# Bntes de usar, distribuir ou copiar essa propriedade, deve-se consultar a empresa para saber se a ela tem o direito de fazer o que o funcionrio pretende# 7edes eletrTnicas pJblicas, como a !nternet, aumentam a possibilidade de acesso n*o autorizado a e-mails e a outros arquivos transmitidos por essas redes# B segurana dos dados transmitidos por redes pJblicas nunca pode ser garantida# 1essa forma, dados confidenciais devem estar suficientemente protegidos antes de serem enviados pela !nternet ou a outras redes pJblicas# B segurana f+sica da rede e dos equipamentos ' responsabilidade de todos dentro da empresa# $sses equipamentos devem estar sempre protegidos, assim como a confidencialidade e a integridade das informaes usadas para acessar as redes, incluindo !1s e sen(as, dispositivos portteis de autentica*o, c)digos de acesso e cartes de acesso ao pr'dio# Bs mesmas precaues devem ser tomadas para proteger os sistemas de computa*o, incluindo dados de clientes, de fornecedores e da empresa5 soft0ares aplicativos, registros de auditoria e arquivos de auditoria e recupera*o# 1eve-se fazer logoff da rede ou ativar uma tela protegida por sen(a sempre que o computador ficar desocupado ou desprotegido# anto na comunica*o face a face quanto na que ocorre por meio de ferramentas eletrTnicas, tais como computador, telefone, fa%, correio de voz, mensagens de telefone celular ou outros dispositivos de comunica*o sem fio, a comunica*o deve ser feita de maneira profissional# Bs empresas n*o toleram o uso de ferramentas de comunica*o e mensagens Mincluindo !nternet e intranetP para envio, recupera*o ou armazenamento de mensagens perturbadoras, ameaadoras, depreciativas, difamat)rias ou obscenas para quem quer que se2a# E proibido o uso de ferramentas de comunica*o para enviar VcorrentesW, avisos enganadores ou outras comunicaes desse tipo, por n*o ser um comportamento profissional#

;. M($+-B$%2( A4#%2(0( Bs empresas, se2am as bem-sucedidas ou as e%tintas, apresentam, em geral, o mesmo quadro de problemas, necessidades e e%pectativas, visto que atua no mesmo ambiente socioeconTmico, sofrendo o impacto dos mesmos fatores estruturais ou de variveis con2unturais# -ontudo, embora todas possam compartil(ar dos problemas, det&m condies diferentes de reagir, demonstrando diferenas significativas de desempen(o# Bs organizaes, no cenrio globalizado e competitivo de (o2e, t&m uma variedade de responsabilidades e ob2etivos, dentre os quais se destaca a sua capacidade de atrair e mobilizar as poupanas e direcion-las "queles investimentos eficientes geradores da renda necessria ao desenvolvimento socioeconTmico da comunidade# Bs defici&ncias da correla*o das variveis

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do mundo econTmico-financeiro est*o provocando s'rias imperfeies nos processos de tomadas de decises empresariais, gerando consequ&ncias tristes, quer para a sobreviv&ncia das empresas como suporte social, quer para a pr)pria efici&ncia# 8s plane2amentos financeiros veem sendo determinante no sucesso e insucesso de uma organiza*o# 8bservouse no que se refere a .oft0are 1eveloper que o plane2amento financeiro dos Jltimos dois anos destinado aos recursos de infraestrutura, n*o priorizou o principal problema da empresa, relativo ao .ervidor de Cancos de 1ados, necessitando de atualiza*o nos recursos de Uard0are e .oft0are, segundo relat)rio gerado pelo administrador de banco de dados M1CBP da empresa# 8 gestor de ! decidiu investir na compra de laptops e .martp(ones para seus gerentes em vez de utilizar os recursos dispon+veis para atualizar o .ervidor de Canco de 1ados a fim de diminuir os problemas que podem impactar nos neg)cios e causar perdas financeiras irreparveis para a empresa atingindo sua imagem perante a sociedade e principalmente perante seus clientes# -aso a previs*o do 1CB acontea " empresa ter que utilizar de recurso que n*o possui, como empr'stimo emergencial em Cancos ou !nstituies ,rivadas, para reparar os danos causados nos sistema de produ*o e aos prazos estabelecidos por seus clientes, em contratos de presta*o de servios# 8 ambiente organizacional modificase com uma velocidade e%traordinria# .egundo 179-S$7 M1DDDP, a globaliza*o ' seu e%ponencial m%imo e traz consigo efeitos muito fortes sobre as organizaes# 1escentraliza*o, terceiriza*o, diminui*o de n+veis (ierrquicos, atua*o em pontos geogrficos distantes, v+nculos de trabal(o muito diferentes s*o alguns dos fatores dinmicos que e%igem que as organizaes cuidem dos seus verdadeiros ativos reais com muito mais empen(o nos pr)%imos tempos# E por esses motivos principais que, nos dias de (o2e, gerenciar corretamente as capacidades e%istentes ' de vital importncia para o sucesso da empresa# B dinmica e o problema da sobreviv&ncia e%igem que as empresas assimilem, adotem e incorporem novas tecnologias nas reas de produ*o#

<. Mo0+#(&+ ! 0+ 4'o2+!!o! 0+ $'o 0( +-4'+!( Co-4"C(D <.1 Co 1+2+ 0o ( -o0+#(&+ ! 0+ 4'o2+!!o! 0( +-4'+!( B empresa -ompu0aG $nsino !nterativo ,rofissional de !nformtica usa um diagrama de estrutura para um sistema de fol(a de pagamento, para o cadastramento e admiss*o de funcionrios entre outros# ,ara cadastro dos funcionrios s*o usadas fic(as e estas s*o arquivadas em computadores# 8s mesmos dados s*o transferidos para um banco de dados# B utiliza*o e documenta*o dessas ferramentas fazem a microempresa cada vez mais competitiva, e%plorando e utilizando de ferramentas computacionais, aumentando assim a capacidade e a velocidade quanto a tomada de decises#

E. R+0+ 0+ 2o-4"$(0o'+! + $+#+2o-" %2(6>+! E.1 A I-4o'$F 2%( 0( '+0+ 0+ 2o-4"$(0o'+! + $+#+2o-" %2(6>+! 4('( ( +-4'+!(

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Na empresa -ompu0aG, a rede de computadores tem uma estrutura muito boa, s*o cerca de 3O computadores equipados com pacotes de ferramentas compat+veis com o servio de cada funcionrio# B empresa utiliza uma rede ponto a ponto, duas impressorasXcopiadoras que usando cerca de quatro (ubs s*o compartil(ados entre os 3O computadores# !ndependente do taman(o e do grau de comple%idade, o ob2etivo bsico de uma rede de computadores ' garantir que todos os recursos de informa*o se2am compartil(ados rapidamente, com segurana e de forma confivel# ,ara tanto, a rede deve possuir meios de transmiss*o eficientes, regras bsicas MprotocolosP e mecanismos capazes de garantir o transporte das informaes entre os seus elementos constituintes# B operacionaliza*o de uma rede de computadores tem como ob2etivos bsicos prover a comunica*o confivel entre os vrios sistemas de informa*o, mel(orar o flu%o e o acesso "s informaes, bem como acelerar a tomada de decises administrativas facilitando a comunica*o entre seus usurios# E.2 C(.+(-+ $o +!$'"$"'(0o Na empresa o cabeamento estruturado ' de boa qualidade o que garante a qualidade de compartil(amento da informa*o, sendo assim n*o ( a necessidade da instala*o de um novo ponto de rede, no momento em que se dese2a utilizar uma nova aplica*o ou quando ocorrem mudanas de laGout dentro da edifica*o#

CONCLUSO

-ada vez mais empresas t&m empregado avanadas tecnologias na rea da informa*o em busca de ferramentas adequadas ao gerenciamento estrat'gico do con(ecimento# endo em vista que o con(ecimento ' considerado o bem mais valioso dos dias atuais, as empresas buscam obter vantagens competitivas dentro da rea de atua*o# er mais c(ance de sucesso as empresas que investirem em qualifica*o, tecnologia da informa*o, e as que compreenderem os acontecimentos do mercado antes das demais, tendo em vista que a infraestrutura de uma empresa ' muito importante#

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Uo2e atravessamos um momento de mudanas de paradigmas tecnol)gicos e (ist)ricos capazes de afetar as t'cnicas e os processos de produ*o e presta*o de servios que indiretamente criam novas relaes sociais, econTmicas e pol+ticas# -onclu+mos que uma empresa que passava por problemas internos e e%ternos encontrou grande a2uda contratando uma consultoria, e atrav's de um estudo contendo analise de impacto, plane2amento e desenvolvimento, foi poss+vel implantar mel(orias nos processos de ! da .oft0are 1eveloper#

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REFERGNCIA BIBLIOGRAFICA

39!B 1$ N87>BF!YB:;8 ,B7B B,7$.$N B:;8 1$ 7BCBFU8. B-B1H>!-8.# 1ispon+vel em4 (ttp4XX0002#unip#brXservicosXbibliotecaXdo0nloadXmanualZdeZnormalizacao#pdf# Bcesso em4 16 de novembro de 2O11 N!S!,E1!B# Bdministra*o de Canco de 1ados# Crasil, 2O11# 1ispon+vel em (ttp4XXpt#0iLipedia#orgX0iLiXBdministra[-3[B@[-3[B3oZdeZdados# Bcesso em 2O de novembro de 2O11 >B-S$NY!$# Etica ,rofissional na ecnologia da !nforma*o# Crasil, 2O11# 1ispon+vel em (ttp4XX000#macLenzie#brX# Bcesso em 21 de novembro de 2O11 B1>!N!. 7B187$.# B !mportncia de ! para o ,rocesso ,rodutivo# Crasil, 2OO=# 1ispon+vel na (ttp4XX000#administradores#com#brXinformeseXartigosXa-importancia-da-ti-parao-processo-produtivoX121=6X# Bcesso em 22 de outubro de 2O11 Material de apoio UNIP / CD-Rom