Di Direccin i Estratgica E t t i

DEGIS 2013

Profesor: Cristian Tortella Ibez ctortella@gmail.com

El enfoque f tradicional di i l de d la l Estrategia

(Planificacin Estratgica)

EL OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA ES OPTIMIZAR LA POSICIN RELATIVA DE LA INSTITUCIN INSTITUCIN

La La planificacin es una poderosa herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que debe recorrer en el futuro una organizacin, para adecuarse a los cambios y a las demandas que le impone el entorno y lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus productos o servicios

EL PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

Anlisis Externo Visin Misin Anlisis Interno Estrat. Prog. Imple. Control

FODA

Visin Misin

LA ESTRATEGIA DEBE VOLCARSE A UN PLAN DE ACCIN CONCRETO

DNDE ESTAMOS? DNDE QUEREMOS IR? CMO IREMOS? RESPONSABLES? PLAZOS (DEADLINES)? ( )

http://www.youtube.com/watch?v=veOtWdJj7NE

SIN UNA VISIN DE FUTURO LAS ORGANIZACIONES NO TIENEN NINGUNA POSIBILIDAD DE CREAR SU FUTURO, SLO PUEDEN REACCIONAR ANTE L

http://www.youtube.com/watch?v=veOtWdJj7NE

EN TANTO, LA MISIN DE UNA INSTITUCIN PERMITE GUIAR SU ACCIONAR...

DEFINE EN QU NEGOCIOS QUIERE ESTAR LA INSTITUCIN MOTIVA A SU PERSONAL A FOCALIZAR SU ATENCIN HACIA UN FIN COMN AYUDA A QUE LAS DECISIONES SEAN COHERENTES CON UN FIN O PROPSITO

AnlisisInterno/Externo
OPORTUNIDADES FORTALEZAS O S DEBILIDADES

AMENAZAS

De entre D t estas t cuatro t variables, i bl t t fortalezas tanto f t l como debilidades son internas de la organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. Las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difcil poder modificarlas.
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Fortalezas
Son las capacidades especiales con que cuenta la organizacin y por los que cuenta con una posicin organizacin, privilegiada para cumplir con su Misin (frente a la competencia). Por ejemplo: recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, positivamente etc. etc

Debilidades
Son aquellos factores internos que provocan una posicin desfavorable para cumplir con la Misin (frente a la competencia). Por ejemplo: recursos de los que se carece, carece habilidades que no se poseen, poseen actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades
Son aquellos factores que se deben descubrir en el entorno en el que acta la organizacin y que permiten alertar sobre las posibilidades a obtener si se ajustan algunos factores internos.

Amenazas
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar en el cumplimiento de la Visin-Misin Permiten alertar sobre las posibilidades Visin-Misin. de ajustes internos para enfrentarlas de mejor forma.

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ESTRATEGIA EN EL SECTOR PBLICO Definiciones Estratgicas requeridas por la Direccin de Presupuestos Presupuestos, DIPRES DIPRES, del Ministerio de Hacienda
Ley Orgnica que rige Misin Institucional
Gubernamentales

Prioridades

Objetivos Obj ti Estratgicos

Productos Estratgicos Actividades/Iniciativas/Proyectos

Brechaestrategia implantacin
Anlisis Externo Anlisis Interno Decisin

Estrategia Posible1

Estrategi aIdeal

Estrategia Posible2 Estrategia Posible3

Plan Estratgico

Distancia Enorme

Estrategia Real

FormulacindelaEstrategia
- Contenidos - Periodicidad - Participacin

ImplantacindelaEstrategia

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Barrerasqueimpidenlaimplantacinefectivadela estrategia
BARRERADELAVISIN Sloel5%delaspersonasdelasorganizacionescomprende realmentelaEstrategia BARRERADELAPRENDIZAJE El85%delosequiposdirectivosinviertenmenosde1horaal mestratandosobrelaEstrategia.50%nolohacennunca BARRERADELASOPERACIONES El60%delasorganizacionesnoalineanlasacciones, acciones recursos ypresupuestosconlaEstrategia BARRERADELASPERSONAS Sloun25%delaspersonastienenasociadassusmetasa mecanismosdemotivacinoincentivos
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9decada10 organizaciones fracasanalahora deejecutarsu Estrategia

Barrerasenlaimplantacindelaestrategia

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ElMapaEstratgicocomomtodoalternativo paradediseodelaEstrategia (Visindefuturo)

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ClavesparacrearlaVisin Misin
o o o o o o o

Definirlaorganizacinsobrelacual implementarnelPlan Pensarenunsueo Realizable Exigente Ambicioso Resumido Sirvelosiguiente:cmonosvemos en10aos ms Palabraclave:SER

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ClavesparacrearlosObjetivosaniveldel USUARIO
o o o o o o o

Quinessonnuestrosclientes? Quservicioslesofrecemos? Culessonlasnecesidadesdenuestrosclientes? Culeslapropuestadevalorparamisclientes? Sobrequvariablesmedebofijarparateneruncliente satisfecho? Culessonlosatributosdecalidadquedebomanejar? LosObjetivos b quecre aportanaconseguirmiVisin? ? Palabrasclaves:GARANTIZAR OTORGAR ENTREGAR

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Necesidadesdenuestrosclientesexternas o EFECTIVIDAD:restauramoselestadodesaluddelospacienteso disminuimosalmnimosudolencia.

o

OPORTUNIDAD:entregamoselservicioenelmomentoqueelpacientelo requiereosegnloacordado. SEGURIDAD:brindamosunaatencinconsistenteysinerrores. COMPETENCIA:nuestropersonalposeelashabilidadesyconocimientos requeridosparaabordarlosproblemasdesaluddelospacientes. HUMANIDADENELTRATO:proporcionamosunambienteclido,deacogida yrespeto. ACCESIBILIDAD:hacemosfcilalospacienteselcontactoconnuestra institucinypersonalparabrindarelservicio.

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ClavesparacrearlosObjetivosanivel FINANCIERO

o Aumentar o Disminuir
Estosobjetivosaportanalosobjetivosque diseparalosusuarios? Yaportanaconseguirlavisinqueme propuse?
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ClavesparacrearlosObjetivosa niveldePROCESOS

Cmo?
Revisarlamaneradehacerposibleslosobjetivos aniveldeusuariosyanivelfinanciero
Palabrasclaves:ELABORAR DESARROLLAR DETERMINAR IMPLEMENTAR MEJORAR INSTALAR FORMULAR
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ClavesparacrearlosObjetivosanivelde APRENDIZAJE

Quhago Q g p parasoportar p todolodearriba?

Palabrasclaves:CONTAR DISPONER
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EJEMPLOS

MAPASESTRATGICOS

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SERVICIO DE MEDICINA HOSPITAL DE RENGO

Visin: Ser la unidad lder en el manejo de patologas de baja y mediana complejidad otorgando una atencin de calidad

U1 Entregar atencin humanizada al usuario

U2 Garantizar la resolucin del problema de salud en un tiempo adecuado

U3 Entregar estada confortable al usuario

F1 Ser eficiente en el uso de los recursos P1 Mejorar sistemas de orientacin e informacin a los l usuarios i

P2 Elaborar programas de autocuidado para di ti t patologas distintas t l

P3 P4 Elaborar protocolos para Implementar sistema establecer tcnicas de monitoreo y vigilancia estandarizadas de tratamiento en el cumplimiento de de acuerdo a la patologa protocolos de atencin

P5 Elaborar proyectos para mejora en mantencin de equipamiento e infraestructura del servicio

A1 Contar con personal idneo para atencin del usuario de acuerdo a la patologa

A2 Contar con programas de capacitacin, tanto de calidad de atencin al usuario como de actualizacin de tcnicas de procedimientos

A3 Disponer de polticas de incentivos para los funcionarios

A4 Contar con programas de mejoramiento del entorno laboral

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1.- MAPA ESTRATEGICO MICROAREA SANTA CRUZ

Ser lideres en la Resolucin de patologas de mediana complejidad a pacientes de la micro rea Santa Cruz

(U1) Garantizar el acceso y resolucin oportuna de las patologas

(U2) Entregar servicios de calidad de acuerdo a estndares previamente definidos .

(U3) Lograr altos grados de satisfaccin usuaria.

(F1) Asegurar el uso eficiente de los recursos (P1) Implementar sistemas de Gestin de Interconsultas en red.

(F2) Gestionar el aumento t de d los l recursos para el policlnico

(P3) Desarrollar programas o actividades de servicio al clientes.

(P4) (P2) Elaborar protocolos de atencin ( locales ) (P5) Mejorar el sistema de recaudacin existente

Desarrollar programas de mantencin y mejoramiento de infraestructura.

(A1) Contar con personal capacitado en el uso de sistemas informticos

(A2) Contar con personal tcnico capacitado acorde a nivel de complejidad

(A3) Contar con personal capacitado en atencin al usuario

(A4) Disponer de personal comprometido con la organizacin.

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Pensionado Hospital Regional Rancagua

V I S I O N U S U A R I O S F I N A N C I E R O

Ser la clnica privada lder de la regin adosada al Hosp. Reg. Rancagua Garantizar una atencin en un ambiente grato a paciente y familia U3

Garantizar una atencin integral U1

Mantener un alto grado de satisfaccin Usuaria U2

Ser eficientes en el uso de los recursos

F1

Aumentar la Generacin de ingresos propios

F2

P R O C E S O S P E R S O N A S
A P R E N D I Z A J E

Elaborar e p implementar protocolos de Atencin P1

Mejorar sistemas de coordinacin con Unidades de Apoyo P2

Implementar una oficina de informacin a pacientes y familiares P3

Mejorar la infraestructura de las dependencias P4

Desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores P5

Desarrollar campaas de Marketing P6

Di Disponer de programas de induccin A1

Implementar equipos detrabajo multidiscip. A2

Di Disponer d de programas de capacitacin Permanente A3

Establecer un sistema de recompensas para el personal A4

D Desarrollar ll programas de incentivo al Retiro A5

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UnidaddeEmergencia HospitaldeNiosDr.RobertodelRo
Visin
Ser la Unidad de Emergencia peditrica lder en patologas de alta complejidad en el pas

Fin nanciero Usuarios U

Entregar la ms alta U1 oportunidad y especializacin en la atencin de emergencia peditrica. (Cli t = pacientes) (Cliente i t )

Garantizar la mayor eficiencia en la atencin de emergencia. (Cliente = SSMN)

U2

Entregar servicios de calidad tericos y prcticos, cumpliendo estndares U3 Internacionales. (Cli t = C (Cliente Centros t d docentes) t ) Disminuir los costos F2 asociados a la realizacin de exmenes y procedimientos

F1
Aumentar los ingresos relacionados a las las actividades docentes

Aprendizaje Proc cesos

Mejorar Proceso de Seleccin de Personal especializado

P2

P4
Desarrollar sistemas de control en la utilizacin de insumos y equipamiento.

Mejorar el sistema d i de ingreso P1 de pacientes basado en el triage.

Implementar el cobro P3 a universidades e institutos por cursos y programas docentes que desarrollan los profesionales de la unidad

Establecer protocolos que garanticen una certera indicacin de exmenes y p procedimientos, , segn patologa y P5 estado

Desarrollar competitivos programas de especializacin docente que aseguren una constante actualizacin de conocimientos P6 del manejo de la urgencia peditrica

Contar con el personal Especializado y capacitado en Ingreso, atencin y derivacin de pacientes

A1

Contar con un equipo M ltidi i li i para l Multidisciplinario la realizacin de los cobros y correcta distribucin de los recursos recaudados

A2

A3
Contar con sistemas Informticos integrales (insumos, Equipamiento y de costos)

Contar con programas de C Capacitacin it i en normas d de derivacin, exmenes y procedimientos de pacientes.

A4

A5
Disponer de personal dentro de la institucin para la realizacin de programas docentes

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MAPA ESTRATEGICO: UNIDAD GESTIN Y CONTROL DPTO. SALUD SAN RAMN VISIN: SER LA UNIDAD LDER EN GESTIN Y ADMINISTRACIN DE RECURSOS EN SALUD Y REFERENTE NACIONAL EN UN PLAZO NO MAYOR A 10 AOS.

C1 BRINDAR UNA ATENCIN OPORTUNA Y DE CALIDAD A NUESTROS USARIOS.

C2 ENTREGAR SEGURIDAD EN LA EFICIENTE UTILIZACIN DE RECURSOS PBLICOS

C3 DEMOSTRAR EFICIENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE CONVENIOS ESTABLECIDOS

C4 GARANTIZAR EL PAGO OPORTUNO DE LAS PRESTACIONES DE SERVICIOS.

FIN ANC IEROS

CLIEN TES C

F1 AUMENTAR EFICIENCIA USO DE RECURSOS

F2 DISMINUIR COSTOS DE PRODUCCIN

P1 IMPLEMENTAR SISTEMAS DE INFORMACIN O C A LOS USUARIOS

P2 ESTABLECER CENTROS C OS DE COSTOS

P3 DESARROLLAR ALIANZAS ESTRATEGICAS S GC S CON PROVEEDORES

P4 MEJORAR FLUJOS DE COMUNICACIN CON MUNICIPALIDAD

P5 IMPLEMENTAR SISTEMA DE MONITOREO Y VIGILANCIA PARA CUMPLIMIENTO DE METAS

PERSON N AS

PRO CESOS

GESTIONAR CAPACITACIN

DISPONER DE PERSONAL MOTIVADO

CONTAR CO CO CON PERSONAL COMPETENTE EN GESTIN

LOGRAR UN BUEN CLIMA LABORAL

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VISION

Ser la mejor y ms eficiente Unidad de atencin de pacientes crticos del Servicio Salud
U1: Otorgar atencin de calidad de acuerdo a estndares establecidos U2: Lograr altos grados de satisfaccin usuaria U3: Garantizar la atencin oportuna para cada paciente

FIN NANCIERO

USUARIO

F1: Aumentar los Recursos Disponibles

F2: Disminuir gasto de frmacos e insumos

PROCE ESOS

P1: Elaborar protocolos de Atencin

P2: Potenciar la derivacin en la Red

P3: Mejorar Si t de Sist. d orientacin i t i y atencin al usuario y su familia

P4: Desarrollo de Conv enios como Campo Clnico e Invest.

PERSON AS

A1: Contar con programas de capacitacin Administrativa y Tcnico Mdico

A2: Contar con un Sistema de incentiv os

A3: Contar con buen clima laboral y Compromiso organizacional

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