Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes) es una estrategia y metodologa de trabajo,

que centra sus acciones en el cliente tanto actuales como potenciales y que para un mayor xito se apoya de un software; el cual, deber integrar las mejores prcticas del mercado, as como tener inherente esta metodologa de trabajo que asegure que la persona o empresas que lo implementan realmente estn trabajando bajo esa metodologa. La estrategia de CRM debe involucrar a toda la organizacin, sobre todo al rea de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. Recuerda que esta metodologa centra toda la atencin de la empresa en el cliente; es decir, darle un mayor valor y la mejor experiencia en cada contacto que tenga contigo, ya sea por medio de ventas o soporte tcnico. Con esta estrategia tambin se trata de obtener resultados muy rentables, pues ser realmente una empresa Customer Centric o Centrada al Cliente tendr frutos en ocasiones inimaginables, en trminos generales esto se tiene que reflejar en el rengln de las utilidades, de manera que mes con mes sea creciente y los resultados sean en la mayora de los casos radicales y no slo incrementales. Las empresas que realmente han implementado un sistema CRM han obtenido como resultado:

Que los consumidores estn dispuestos a pagar ms por servicios, productos. Los ingresos incrementen hasta en un 271% El Ciclo de ventas se disminuye en un 44% La conversin de prospectos a clientes aumenta sobre un 300% La retencin de clientes mejora en un 37% Los costos de venta y de marketing disminuyen un 53% Los mrgenes de utilidad pueden aumentar hasta en un 15%

Algunos beneficios de gran valor reportados adicionalmente son que se logra un control total de la fuerza de ventas tanto en desempeo general como vendedor por vendedor, se asegura que la informacin se queda en la empresa sin importar la rotacin de vendedores, el seguimiento de ventas se convierte en una accin sumamente controlada y medible, los resultados de publicidad y mercadotecnia mejoran dramticamente, la cartera de clientes siempre estar visible para la empresa, an cuando los vendedores no colaboren mas con la empresa y estos son slo por mencionar algunos beneficios. Con todas las ventajas que tienes, an ests dudando en tener tu servicio de CRM en tu empresa? Recuerda que la estrategia de CRM apunta a mayores ventas y son precisamente stas el motor de toda empresa u organizacin, sin ventas ests fuera.

La clave para crear valor al negocio mediante el uso del CRM es recordar que las estrategias de negocios y las tecnolgicas estn enlazadas. Las empresas que emprenden los proyectos considerando tecnologa y procesos son las que aumentan sus probabilidades de xito dando mayor satisfaccin al cliente y entregan mayor valor a su comunidad de negocios.