FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

EL ESTRS LABORAL
Monografa del curso Mtodos y tcnicas de estudio

Elaborado por:

CHAVARRIA PALLARCO, Norman Abelardo FLORES SOLDEVILLA, Sheyla Karelina. MERCADO ESPINOZA, Deysi Julissa PECHO VARILLAS, Elizabeth Marlyn.

HUANCAYO PER Febrero 2014

A nuestras familias por su apoyo constante en nuestra realizacin personal y profesional.

Abelardo, Deysi, Elizabeth, Sheila

INTRODUCCIN
La monografa titulada El estrs laboral. Se elabor con el objetivo de informar, prevenir y brindar alternativas de solucin, acerca del estrs laboral, considerada como la enfermedad del siglo XXI, debido a que en la sociedad en la que vivimos est sometida a una infinidad de situaciones que ponen a prueba nuestra capacidad de respuesta. Las demandas pueden ser de todo tipo, desde las exigencias cada vez ms elevadas de nuestros respectivos trabajos, hasta las responsabilidades domsticas, los conflictos

interpersonales dentro o fuera del trabajo.

Nuestra respuesta a cualquier aspecto de nuestras vidas que percibimos como un reto o amenaza, se conoce como estrs y se traduce en una activacin fisiolgica del organismo que repercute en nuestro modo de pensar, sentir y comportarnos; cuyas consecuencias negativas amenazan su propio bienestar; toda esta realidad nos conlleva a plantear alternativas de solucin para afrontar adecuadamente y de manera efectiva el estrs laboral.

Para tal fin, el presente trabajo se divide en cuatro captulos: En el primer captulo titulado Contexto y definicin del estrs laboral, se presenta la definicin y la situacin actual del estrs laboral en el Per, resultados que se han obtenido de dos investigaciones, realizadas por el REGUS y la Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle

En el segundo captulo titulado Sntomas y causas que producen el estrs laboral, trata de identificar los sntomas y causas ms frecuentes que se presentan cuando un trabajador sometido a diversos estresores, propios de su mbito laboral y personal. En el tercer captulo titulado Consecuencias del estrs laboral, en este captulo se desarrolla las consecuencias que se producen al estar sometidos a constantes estados de estrs, clasificndolos en consecuencias a nivel del trabajador y a nivel de la empresa. Y por ltimo el cuarto captulo titulado Tratamiento y prevencin del estrs laboral, luego de haber conocido el aspecto terico del estrs, es necesario identificar los tratamientos a nivel casero y profesional para afrontar, sta enfermedad que una mayora de personas sufren del estrs laboral.

Para la elaboracin de esta investigacin se utiliz como principal fuente bibliogrfica el libro El estrs en el mbito laboral Cuyo autor es Unin Sindical Obrera (USO). As mismo agradecemos a la Dra. Patricia Gmez Pacahuala, por el apoyo y orientacin brindados para la buena consecucin de este trabajo.

Consideramos importante esta investigacin porque, nos brinda pautas adecuadas y prcticas para afrontar al estrs laboral que tanto nos aqueja y no estamos exentos de tener cuadros agudos o crnicos de estrs, si desconocemos los sntomas, causas y consecuencias; por todo esto consideramos pertinente el presente trabajo monogrfico por sus

implicaciones prcticas.

LOS AUTORES

NDICE
Portada Dedicatoria Introduccin ndice

CAPTULO I CONTEXTO Y DEFINICIN DEL ESTRS LABORAL 1.1. Evolucin histrica del concepto estrs.7 1.2. Contexto actual..8 1.3. Enfoques en el estudio del estrs.10 1.3.1. El estrs como estmulo..10 1.3.2. El estrs como respuesta11 1.3.3. El estrs como interaccin..12 1.4. Definicin..13 1.5. Fases del estrs...14 1.5.1. Fase de alarma.14 1.5.2. Fase de resistencia..15 1.5.3. Fase de agotamiento...16

CAPTULO II SNTOMAS Y CAUSAS QUE PRODUCEN EL ESTRS LABORAL 2.1. Sntomas del estrs laboral...17 2.1.1. A nivel cognitivo - subjetivo....17 2.1.2. A nivel fisiolgico..18 2.1.3. A nivel motor.18 2.2. Causas que producen el estrs laboral19

2.2.1. Factores Ambientales..19 2.2.2 Factores Interindividuales psicosociales20 2.2.3 Factores Personales.22

CAPTULO III CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL 3.1. Consecuencias del estrs laboral en el trabajador:..24 3.1.1. Consecuencias psquicas..24 3.1.2. Consecuencias fsicas25 3.2. Consecuencias del estrs laboral para la empresa..27

CAPTULO IV TRATAMIENTO Y PREVENCIN DEL ESTRS LABORAL 4.1. Prevencin estrs..28 4.1.1. Medidas Preventivas sobre la Organizacin.....28 4.1.2. Medidas Preventivas sobre el trabajador..30 4.2. Tcnicas para la prevencin del estrs.30 4.2.1. Tcnicas Generales..30 4.2.2. Tcnicas Fisiolgicas32 4.2.3. Tcnicas Cognitivas..33 4.2.4. Tcnicas Conductuales35

CONCLUSIONES APNDICES REFENCIAS BIBLIOGRAFCAS BIBLIOGRAFA WEBGRAFAS

CAPTULO I
DEFINICIN Y CASOS DEL ESTRS LABORAL

1.1. Evolucin histrica del concepto de estrs.

El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud en el ao 1926 por Hans Selye. En la actualidad, es uno de los trminos ms utilizados. Todos hablamos de estrs. Selye, defini el estrs, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante1.

Es decir el estrs se produce como una respuesta a una serie de estresores que se producen en los ambientes familiares, laborales, sociales y personales.

Posteriormente, el trmino se ha utilizado con mltiples significados y ha servido tanto para designar una respuesta del organismo, como para sealar los efectos producidos ante repetidas exposiciones a situaciones estresantes.

En 1989, y tras controvertidas discusiones cientficas sobre si el estrs era el estmulo o la respuesta del organismo, los autores Paterson y

Neufeld comienzan a considerar el trmino estrs como un trmino genrico que hace referencia a un rea o campo de estudio determinado.

El concepto de estrs laboral, segn aparece en los documentos divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

1.2. Contexto actual.

En el contexto actual de la realidad peruana, y los constantes cambios sociales, polticos y econmicos han influenciado directamente en el comportamiento de las empresas, siendo una sociedad cada ms competitiva, ambiciosa y retadora, tal como lo dira David Fischman Ahora, el aumento de la competencia y la velocidad del cambio estn cuestionando el individualismo. La velocidad en la produccin de los conocimientos y su distribucin inmediata por internet hace imposible que una persona sola asimile la informacin.2

Por tal sentido, muchos trabajadores estn sometidos a nuevas y constantes presiones laborales para mejorar la productividad y mantenerse vigente en los mercados, mientras que los trabajadores independientes son vctimas de la ansiedad por los cambios constantes del mercado, causndoles inestabilidad econmica, y nuestro pas no poda ser ajeno a estas situaciones que causan un estrs laboral a nivel personal y empresarial, demostrndose que el estrs laboral cada ao aumenta y mayores consecuencias en los diferentes mbitos, tales como: a nivel empresarial - baja productividad, personal - problemas de salud y sociales, etc. Tal como los demuestra la reciente investigacin realizada por REGUS, en la ciudad de Lima, siendo sintetizados los resultados por la Dr. Ana Mara Castro.

Segn los resultados que realiz REGUS, menciona que el 33% de peruanos seal que sus niveles de estrs han aumentado en el ltimo ao y estos se debe bsicamente a la inestabilidad de las economas globales.

En tanto, el 49% afirma que esta situacin no ha cambiado. Los factores que ms influyen en el estrs son el trabajo 61%, clientes 51% y finanzas personales y clientes 47%.

El 72% de los encuestados manifest que el trabajo flexible es una manera de reducir el estrs. A su vez un 58% de ellos cree que este tipo de trabajo es ms compatible con la familia y el 77% indica que mejora su productividad y es menos costoso que el trabajo de oficina tradicional. Por su parte otra investigacin titulada Nivel del estrs laboral y el patrn de conducta en los empleados de la UNE, realizada a nivel institucional por la Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle La Cantuta, llegando a las siguientes conclusiones:

a. No se encuentran diferencias significativas en el nivel de estrs entre Facultades, Carreras y sexo. b. Con el anova se puede observar que se encuentran diferencias significativas entre los grupos estudiados, es decir que el estrs afecta en el rendimiento acadmico de los estudiantes universitarios. c. Al comparar las medias con los Grupo1y Grupo2, Grupo1 y Grupo3 se observan diferencias significativas es decir, a ms alto estrs menor rendimiento.

1.3. Enfoques en el estudio del estrs.

El estudio acerca del estrs es muy amplio, y con distintas connotaciones, para lo cual se desarrollar los distintos puntos de vista del estudio del estrs.

1.3.1. El estrs como estmulo.

El estrs ha sido estudiado como el estmulo o la situacin que provoca un proceso de adaptacin en el individuo. En distintos momentos se han investigado distintos tipos de estmulos estresores.

a. Los grandes acontecimientos.

Los

acontecimientos

vitales,

catastrficos,

incontrolables,

impredecibles, como muerte de un ser querido, separacin, enfermedad o accidente, despido, ruina econmica, etc., son el tipo de situaciones estresantes que fueron ms estudiadas en los aos sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende a la interpretacin o valoracin subjetiva que pueda hacer el sujeto de las mismas. Seran situaciones extraordinarias y traumticas, o sucesos vitales importantes, que en s mismos produciran cambios fundamentales en la vida de una persona y exigirn un reajuste.

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b. Los pequeos contratiempos.

Son aquellos acontecimientos vitales menores, o pequeos contratiempos que pueden surgir cada da en el trabajo, las relaciones sociales, etc., como estmulos estresores.

c. Los estmulos permanentes.

As mismo, se han incluido los estresores menores que permanecen estables en el medio ambiente, con una menor intensidad pero mayor duracin, como el ruido, hacinamiento, polucin, etc.

1.3.2. El estrs como respuesta.

Previa a esta concepcin del estrs como estmulo, el estrs tambin se da como una respuesta fisiolgica no especfica de un organismo ante situaciones estresantes, a la que se denomin Sndrome de Adaptacin General y que inclua tres fases: alarma, resistencia y agotamiento. Selye consideraba que cualquier estmulo poda convertirse en estresor siempre que provocase en el organismo la respuesta inespecfica de reajuste o reequilibrio homeosttico, pero no inclua los estmulos psicolgicos como agentes estresores. Hoy en da sabemos que los estmulos emocionales pueden provocar reacciones de estrs muy potentes.

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1.3.3. El estrs como interaccin

El estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como respuesta sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas de la situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo ms conocido es el modelo de la valoracin de Lazarus, que propone una serie de procesos cognitivos de valoracin de la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a las consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de la puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta la situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de estrs, en la que se pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o paliar las consecuencias no deseadas.

Segn el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoracin de la situacin supone una estimacin de las posibles consecuencias negativas que pueden desencadenarse para el individuo. Si el resultado de esta valoracin concluye que las consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses, entonces valorar su capacidad de afrontamiento frente a este peligro potencial. Si las consecuencias son muy amenazantes y los recursos escasos, surgir una reaccin de estrs. La reaccin de estrs ser mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los cursos de afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha

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surgido la reaccin de estrs el individuo seguir realizando evaluaciones posteriores de las consecuencias de la situacin y de sus recursos de afrontamiento, especialmente si hay algn cambio que pueda alterar el resultado de sus valoraciones. Estas evaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de la reaccin, disminuyndola o aumentando.

Toda

persona

hace

constantes

esfuerzos

cognitivos

conductuales para manejar adecuadamente las situaciones que se le presentan, por lo tanto no todo el estrs tiene consecuencias negativas. Slo cuando la situacin desborda la capacidad de control del sujeto se producen consecuencias negativas. Este resultado negativo se denomina distrs, a diferencia del estrs positivo, o eustrs, que puede ser un buen dinamizador de la actividad conductual.

1.4. Definicin del estrs laboral.

Una definicin que tiene gran aceptacin sobre el fenmeno del estrs es la siguiente: El estrs es un desequilibrio sustancial entre la deman da y la capacidad de respuesta del individuo y las ofertas y las necesidades, expectativas y aspiraciones del individuo3.

Mientras que por su parte el psiclogo renombrado Jos M. Pier, define al estrs laboral desde su enfoque clsico como: Una experiencia subjetiva de una persona, producida por la percepcin de que existen demandas excesivas o amenazantes difciles de controlar y que pueden tener consecuencias negativas para ella4.

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El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin, un proceso producido por el balance entre las demandas de la realidad y ofertas y las capacidades de respuesta del individuo y sus necesidades, expectativas y aspiraciones.

Resumiendo, el estrs es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin.

1.5. Fases del estrs

El estrs laboral surge ante una amenaza en las ofertas y demandas que desequilibran las expectativas, necesidades o capacidades del individuo. La manera en la que el organismo responde e intenta adaptarse a la amenaza hace que este fenmeno se pueda clasificar en tres fases:

1.5.1. Fase de alarma

Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que disminuye la resistencia por debajo de lo normal.

Esta primera fase supone una reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de sntomas: Movilizacin de las defensas del organismo Aumento de la frecuencia cardiaca

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 Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos Redistribucin de la sangre, que abandona la piel para acudir a msculos, cerebro y corazn. Aumenta la capacidad respiratoria Se produce dilatacin de las pupilas Aumenta la coagulacin de la sangre Aumenta el nmero de linfocitos

Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de atencin y concentracin. Una vez que el estmulo desaparece, el sistema nervioso se restablece y retorna a su condicin normal.

Esta reaccin transitoria es necesaria y no resulta perjudicial, siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase de corta duracin. No obstante, si el estmulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de resistencia.

1.5.2. Fase de Resistencia

Cuando la exposicin a los factores estresores contina, lo cual es frecuente en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para recuperarse; sin embargo, se mantiene reaccionando para tratar de hacer frente a la situacin, es decir, en esta fase el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe como amenaza y se produce una desaparicin de la sintomatologa.

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Cuando el estmulo es excesivamente prolongado o alcanza una gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo o superarlo, aparece la fase de agotamiento.

1.5.3. Fase de Agotamiento

Tras una exposicin larga y continuada a factores estresantes, la energa de adaptacin se agota, por lo que el organismo no es capaz de mantener un equilibrio y de resistir la situacin. El individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en alteraciones graves.

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CAPTULO II
SNTOMAS Y CAUSAS QUE PRODUCEN EL ESTRS LABORAL

2.1. Sntomas del estrs laboral

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad.

Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:

2.1.1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin, Temor, Inseguridad,

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 Dificultad para decidir, Miedo, Pensamientos negativos sobre uno mismo Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros, Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, Temor a la prdida del control, Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2.1.2. A nivel fisiolgico: Sudoracin, Tensin muscular, Palpitaciones, Taquicardia, Temblor, Molestias en el estmago, Molestias gstricas, Dificultades respiratorias, Sequedad de boca, Dificultades para tragar, Dolores de cabeza, Mareo, Nuseas, Tiritar, etc.

2.1.3. A nivel motor: Evitacin de situaciones temidas, Fumar, comer o beber en exceso,

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 Intranquilidad motora, Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, Tartamudear, Llorar, Quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones

emocionales, que tambin podemos reconocer.

Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales, en definitiva problemas de salud.

2.2. Causas que producen el estrs laboral

Las causas que producen el estrs laboral, por su variedad, se ha clasificado en factores genricos que producen el estrs en ambientes laborales, las cuales son:

2.2.1. Factores Ambientales:

El medio ambiente puede generar mucho estrs:

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a. Cuando recibimos demasiada o muy poca estimulacin fsica, nuestro organismo necesita hacer un sobre-esfuerzo para seguir funcionando adecuadamente. b. Ciertos olores o sustancias relacionadas con la fabricacin de algunos productos, afectan directamente el sistema nervioso. c. El trabajo constante ante la computadora, cansa la vista y obliga al organismo a mantener cierta postura, que implica un mayor esfuerzo y mayor desgaste. d. Todo esto aumenta el estrs, aunque con frecuencia, ni siquiera nos damos cuenta o lo tomamos como algo normal o inevitable. 2.2.2. Factores Interindividuales psicosociales

En la actualidad, el estrs es considerado como un proceso interactivo en los que influyen tanto los aspectos de la situacin como las caractersticas del sujeto. Cuando las demandas superan a los recursos la tendencia ser a producir una situacin de estrs en la que, para cubrir las demandas, el sujeto intentar producir ms recursos llegando el estrs en ocasiones hasta su fase final que es el agotamiento del sujeto.

Esta situacin de demandas, recursos est directamente relacionada con los factores psicosociales que inciden en el estrs laboral. Estos factores psicosociales se consideran en mltiples acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de

vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la prevencin. Entonces, al considerarse estos factores

psicosociales como fuente de riesgos, producen consecuencias psicosociales que afectan directamente al individuo.

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Entonces, como causa directa del estrs laboral se tienen los factores psicosociales ntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo, actividad, o profesin que el individuo ejerza y por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar a cada trabajador de distinta forma, ya que las exigencias son dictadas para todos independientemente de sus diferencias individuales.

Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en da son: prisa, inmediatez, exactitud, precisin, gran esfuerzo fsico, gran esfuerzo mental, gran responsabilidad en el sentido de que las consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. Las exigencias varan segn el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior que existen profesiones ms estresantes que otras.

Cano seala que cualquier situacin o condicin que presiona al individuo en su actividad laboral puede provocar la reaccin de estrs. En consecuencia, aunque se hiciera un muy detallado y exhaustivo listado de factores psicosociales que pueden causar estrs, este listado siempre ser incompleto.

Segn el Doctor Cano, algunos factores psicosociales que causan estrs laboral son:

a. Exceso y falta de trabajo. b. Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los dems. c. Ausencia de una descripcin clara del trabajo, o de la cadena de mando.

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d. Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral. e. No tener oportunidad de exponer las quejas. f. Responsabilidades mltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones. g. Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan. h. Falta de control o de satisfaccin del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo. i. Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posicin laboral. j. Verse expuesto a prejuicios en funcin de la edad, el sexo, la raza, el origen tnico o la religin. k. Exposicin a la violencia, a amenazas o a intimidaciones. l. Condiciones de trabajo fsico desagradables o peligrosas.

m. No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales. n. Posibilidad de que un pequeo error o una inatencin momentneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas. o. Cualquier combinacin de los factores anteriores.

2.2.3. Factores Personales:

a. Independientemente del estrs directamente relacionado con el trabajo, algunas caractersticas personales pueden generar estrs son: Perfeccionismo. Pesimismo.

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 Competitividad exagerada. Dependencia o independencia excesiva. Autocrtica constante. Impaciencia. Irritabilidad o agresividad. Baja autoestima. Preocuparse en exceso. Falta de adaptabilidad.

b. La carga de trabajo y el estrs:

En muchas empresas se da una mala distribucin de la carga de trabajo con lo que algunos empleados estn sobresaturados mientras otros pueden llegar a aburrirse. Los gestores tienen que dividir las responsabilidades de una manera ecunime y los empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.

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CAPTULO III
CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

El estrs en un inicio puede dinamizar la actividad del individuo en su memoria, actividad, rendimiento, aumentando el rendimiento de acuerdo a la resistencia al estrs. Las consecuencias del estrs afectan tanto al trabajador, como a la empresa; estas se pueden manifestar a corto, mediano y largo plazo. Es importante tambin sealar que el estrs laboral rompe el delicado equilibrio cuerpo mente del organismo, por lo que puede provocar una alteracin fsica psquica.

3.1. Consecuencias del estrs laboral en el trabajador:

3.1.1. Consecuencias psquicas - cognitivas: Deterioro cognitivo. Dificultad de concentracin. Ansiedad y/o depresin. Dificultad en la toma de decisiones Dificultad para conciliar el sueo Trastornos sexuales

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 Trastornos afectivos Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivos compulsivos. Existe el riesgo de conductas perjudiciales como el tabaquismo y/o alcoholismo o el consumo de drogas, cuando estas conductas ya han sido previas a la situacin estresante, las consecuencias suelen incrementar el consumo. Tambin puede haber un incremento significativo de

desrdenes alimenticios provocando la obesidad, la anorexia y la bulimia. Progresivo deterioro de las relaciones personales, familiares, como de sus amistades y/o parejas.

3.1.2. Consecuencias fsicas:

Se manifiestan de mediano a largo plazo, podemos encontrar las siguientes patologas:

3.1.2.1. Alteraciones dermatolgicas:

Cada del cabello. Dermatitis. Urticaria.

3.1.2.2. Alteraciones sexuales:

Disfuncin Erctil. Eyaculacin precoz. Disminucin o aumento sexual. Vaginismo.

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3.1.2.3. Alteraciones musculo esquelticas:

Contracciones musculares. Incremento del riesgo de lesiones musculares. Dolores crnicos. Empeoramiento de determinas patologas como artritis. Tendencia a sufrir calambres. Tics nerviosos.

3.1.2.4. Alteraciones digestivas: Diarreas. Estreimiento. Ulceras ppticas

3.1.2.5. Alteraciones en el sistema inmune: Predisposicin

enfermedades

infecciosas,

disminucin de las defensas patgenos.

frente agentes

3.1.2.6. Alteraciones del sistema endocrino: Hipertiroidismo. Hipotiroidismo.

3.1.2.7. Alteraciones del sistema endocrino:

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3.2. Consecuencias del estrs laboral para la empresa:

Es fundamental para las empresas controlar el nivel de estrs entre sus trabajadores ya que esto afecta directamente en el rendimiento, productividad y competitividad de las mismas, ya que el estrs va ms all del individuo y afecta a su entorno ms prximo, aqu mencionamos alguna de ellas: Se generan sinergias negativas como el deterioro de las relaciones laborales, falta de colaboracin. Aumento de absentismo. Incrementa los accidentes laborales. Mayor ausencia por enfermedad. Bajo rendimiento del empleado. Menor productividad. Aumento de quejas de parte de los clientes y menor nivel de satisfaccin.

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CAPTULO IV
TRATAMIENTO Y PREVENCIN DEL ESTRS LABORAL 4.1. Prevencin estrs.

Para prevenir el estrs en el mbito laboral, se debe considerar las siguientes medidas:

4.1.1. Medidas Preventivas sobre la Organizacin:

El planteamiento idneo para abordar el estrs laboral en una organizacin de trabajo sera prevenir las causas que originan el fenmeno. Adems de actuar sobre las causas tambin se podra dotar a los trabajadores/as de la organizacin de estrategias de adaptacin sobre aspectos difcilmente abordables mediante medidas organizativas. Los pasos a seguir en la intervencin hacia la organizacin son:

a. Estrategias dirigidas sobre la organizacin: Crear una estructura organizacional descentralizada.

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 Lograr un estilo de supervisin ptimo logrando potenciar las capacidades del colaborador. Establecer canales que garanticen la comunicacin eficaz Promover la participacin de los empleados. Declaracin de principios de igualdad y establecimiento de protocolos.

b. Estrategias dirigidas al puesto y a la adaptacin del trabajador: Seleccin adecuada y ajuste al puesto del trabajador Establecer planes de formacin y desarrollo profesional individualizados que tengan en cuenta las necesidades de la persona y sus capacidades potenciales, valorando el complejo aptitud-actitud Claricar los roles y ajustar la carga de trabajo Evitar la monotona y repetitividad excesiva de tareas Fomentar la autonoma de los trabajadores Establecer turnos y horarios exibles y adaptados Favorecer las relaciones interpersonales Introduccin de cambios progresivos y exibles

c. Intervencin sobre las Condiciones Ambientales Tener unas condiciones de iluminacin ptimas Empleo de una msica de fondo adecuada Mantener la temperatura y humedad del ambiente adecuado Empleo de tonos suaves y neutros que relajen el ambiente

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4.1.2. Medidas Preventivas sobre el trabajador.

Estas medidas suelen ir orientadas a la mejora de ciertas habilidades que permitan a los trabajadores enfrentarse con mayor ecacia a los estresores y mejorar sus circunstancias personales.

a. Mejora de las habilidades comunicacionales b. Formacin de tcnicas de liderazgo c. Gestionar el tiempo d. Entrenamiento en solucin de problemas, emociones y pensamientos.

4.2. Tcnicas para la prevencin del estrs. Muchas de las tcnicas de las que a continuacin se habla, fueron diseadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad de adaptacin del individuo5.

Las tcnicas ms recomendadas son:

4.2.1. Tcnicas Generales:

El objetivo es incrementar en el individuo una serie de recursos personales de carcter genrico.

a. Buen estado fsico

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El desarrollo y mantenimiento de un buen estado fsico tiene buenos efectos en la prevencin del estrs; para ello, es aconsejable la realizacin de ejercicio de manera habitual.

b. Dieta adecuada

El desarrollo de buenos hbitos alimentarios constituye una medida aconsejable para la prevencin del estrs.

c. Apoyo Social

Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que puedan facilitar apoyo social al individuo. Las relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicolgica o instrumental.

d. Distraccin y el buen humor Varios autores sealan que los individuos que ren ms, tienen menos estrs y menos enfermedades. Algunos van an ms lejos y concluyen que las personas ms longevas, las que llegan a los cien aos de edad, presentan una caracterstica comn. Un sano sentido del humor.

Y es que la risa, el humor en general, slo nos aporta beneficios. La psicloga Mara Jesus Alava, autora de numerosos libros relacionados con el mundo de la psicologa, afirma que el humor rejuvenece, nos hace disfrutar de la vida, contribuye a relajar tensiones y tiende puentes en situaciones aparentem ente imposibles de resolver. Los trances complicados, de gran tensin,

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parecen menguar cuando los tomamos con sentido del humor. Cuntos conflictos, a mayor o menor nivel, se han evitado a lo largo de la historia gracias al sentido del humor?, este aporta beneficios no solo en el entorno personal, sino tambin en el plano laboral, con los superiores, compaeros y colaboradores.6.

4.2.2. Tcnicas Fisiolgicas:

Su objetivo es reducir la activacin y el malestar emocional y fsico. Cuando nos estresamos, se producen una seria de respuestas fisiolgicas intensas que, adems de ocasionarnos un gran malestar, alteran nuestra evaluacin cognitiva de la situacin de respuestas que nos permiten llegar al control de los

acontecimientos.

Las tcnicas son:

a. Tcnica de control de respiracin

Proporcionan un procedimiento para respirar de manera adecuada en una situacin de estrs y as conseguir una mejor oxigenacin del organismo, con ello se optimizara el funcionamiento de los rganos corporales y disminuir su gasto energtico, obteniendo efectos beneficiosos sobre la irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activacin emocional y la reduccin de la tensin muscular.

b. Tcnica de relajacin fsica.

Cuando relajamos los msculos que han acumulado en origen tensin emocional, se consigue relajar la mente y reducir la

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actividad del sistema nervioso autnomo. La tcnica de relajacin de Jacobson es una de las ms conocidas y utilizadas, fue desarrollada por el psiclogo norteamericana Edmund Jacobson en la dcada de los 30. Consiste en la realizacin de determinados ejercicios fsicos de contraccin- relajacin que permite conocer el estado de tensin de cada parte del cuerpo y as tener recursos para relajar dichas zonas cuando se encuentren tensionadas.

c. Tcnicas de relajacin mental.

Est tcnica induce a ciertos cambios fisiolgicos beneficiosos para el organismo, y es un mtodo alternativo para aquellas personas que no disponen de la energa o el tiempo necesarios para hacer ejercicio fsico.

4.2.3. Tcnicas Cognitivas.

Su objetivo es cambiar la forma de ver la situacin: percepcin, interpretacin y evaluacin del problema y de los recursos propios.

a. Reorganizacin Cognitiva.

Tcnica que busca dotarnos de estrategias de redefinicin de situaciones cuando la definicin inicial no propicia una adaptacin correcta, nos ofrece vas y procedimientos para reorganizar la forma en la que percibimos una situacin conflictiva antes, durante o despus de experimentarla. Los pasos de la reorganizacin son: Identifique sus pensamientos inadecuados Evale y analice esos pensamientos

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 Busque otros pensamientos alternativos ms adecuados.

b. Modificacin de pensamientos automticos y de pensamientos deformados.

Estamos de acuerdo que instante a instante surgen todo tipo de pensamientos los cuales pueden ser automticos que surgen de por s y deformadores que nos provocan estrs, est tcnica nos permitira poder identificarlos para poder cambiarlos. Se debe de llevar un auto registro de los pensamientos, evaluar en qu medida nos afectan para interpretarlas y al final eliminarlas, es una tcnica de gran ayuda para combatir el estrs laboral.

c. Desensibilizacin Sistemtica.

Tcnica desarrollada por el psiquiatra norteamericano Joseph Wolpe en el ao 1958, se intentan controlar las reacciones de ansiedad o miedo ante situaciones que nos resultan

amenazadoras. Tiene su fundamento en la relajacin progresiva se Jacobson.

d. Inoculacin del estrs

Tcnica de carcter cognitivo y comportamental creada por el psiclogo canadiense Donald Miechenbaum el ao 1974, se parte de un aprendizaje de tcnicas de respiracin y relajacin para poder aliviar la tensin en situaciones de estrs. Para ello debe de seguir.

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Elaborar una lista en la que parezcan ordenadas las situaciones ms estresantes.

Imaginar situaciones comenzado por las menos estresantes y se relajara.

Despus desarrollar pensamientos para afrontar el estrs, para sustituir los anteriores pensamientos estresantes.

Detencin del pensamiento: Tcnica orientada a modificar los pensamientos negativos reiterativos que conducen al

padecimiento de alteraciones emocionales como la ansiedad. Los pasos tiles para afrontar los pensamientos negativos son:

4.2.4. Tcnicas Conductuales.

Su objetivo es dotar al individuo de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema.

Para prevenir y controlar el estrs en gran medida depende de la actitud que cada persona tome en relacin a ello, la actitud es la que define los resultados o consecuencias.

a. Gestin de Tiempo en el trabajo

El control de tiempo y el padecimiento del estrs estn vinculados inexorablemente. Mediante la prediccin de los acontecimientos y el aprovechamiento de los beneficios de una correcta organizacin de las tareas, es posible mejorar en gran medida el desarrollo del trabajo y, con ella, su satisfaccin laboral.

Se tiene que seguir las siguientes recomendaciones:

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 Registro diario de tareas en el trabajo Identificar a los ladrones o enemigos de nuestro tiempo Tomar medidas para mejorar la organizacin del tiempo Aprender a decir no a algunas tareas. Delegar funciones o actividades Escucha activa, empata y asertividad: Escucha activa: Para ser un buen comunicador debe saber escuchar, preguntar adecuadamente, permanecer receptivo, no interrumpir, y aportar sugerencias.

b. Empata

Es entender lo que sienten los dems, sus preocupaciones y necesidades, para poder ponerse en su lugar y lograr la fluidez en la comunicacin.

c. Asertividad.

La persona asertiva saber decir no, muestra su opinin sobre algo, sabe pedir favores, reacciona ante los ataques y expresa sus sentimientos, para incrementarla tiene que crear situaciones ficticias problemticas y ofreciendo alternativas de conducta, para luego ponerlas en prctica cuando se le presenten en la vida real, lo cual desarrollara su autoestima y reducir los niveles de estrs.

d. Entrenamiento en habilidades sociales.

Estamos de acuerdo que ser social es muy importante en la vida de toda persona, pero para ello es necesario dominar una serie de

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habilidades

conductuales

que

faciliten

las

relaciones

interpersonales.

e. Solucin de problemas.

Una situacin se convierte en problema cuando no podemos darle una solucin satisfactoria. No afrontar el problema, posponiendo su resolucin, raramente es el ms adecuado. Para ello se debe se seguir los siguientes pasos: Identificar y describir el problema de forma clara, rpida y precisa. Realizar un anlisis y ponderacin de las diversas alternativas de respuesta para decidir la solucin ms idnea. Seleccionar los pasos a dar para la puesta en prctica de la solucin elegida: qu, quien, como, cuando se va a hacer y ponerlo en prctica. Evaluar el resultado obtenido. Buscar diversas soluciones y desde distintos puntos de vista.

f. Resolucin de conflictos.

veces,

las

relaciones

con

los

dems

llevan

consigo

desencuentros personales o grupales, un conflicto canalizando de forma positiva, apoyndose en una buena comunicacin, puede estimular al personal, fortalecer los sentimientos de identidad, despertar la atencin ante los problemas, favorecer la creatividad y poner a prueba las estructuras de poder dentro de la propia organizacin.

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g. Autocontrol.

Existen varios modelos de autocontrol, para determinar el ms apropiado se deben analizar las cusas de los problemas de autocontrol, decidir la consulta deseable frente a la que ha de ser controlada, elegir el modelo, y aplicar las tcnicas ms adecuadas para resolver el problema, pero debe ser guida por un profesional.

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CONCLUSIONES
1. Parafraseando a la neurocientfica Sonia Lupien de la Universidad McGill de Montrel, el problema del estrs est a la orden del da a da, y nadie est libre de sufrir cuadros de estrs, sin embrago, es muy importante estar informados todo cuanto sea posible acerca de esta enfermedad del siglo XXI, para saber afrontarlo y lidiar con el estrs.

2. El ser humano ha sobrevivido por siglos debido a su capacidad de reaccionar eficientemente a situaciones lmites de peligro, sin embargo, frente al estrs estamos perdiendo dicha capacidad, por no saber identificar los sntomas y las causas que la producen y obedecer a los estmulos y respuesta que nos brinda el cerebro; los sntomas que son fisiolgicos y las causas que son: La novedad, la imprevisibilidad, la sensacin de descontrol y la amenaza a nuestra personalidad. 3. Identificar y ser conscientes de las consecuencias que producen el estrs laboral a nivel psicolgico, fisiolgico y social, toda persona, buscara diversas formas y tcnicas para contrarrestar eficientemente el estrs y no ser vctimas del estrs crnico, cuyos resultados atentan contra la calidad de vida de la persona.

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4. El estrs en el entorno laboral es un problema creciente y con un costo personal, social y econmico muy significativo lo que conlleva al ausentismo en el trabajo y a la baja productividad, una organizacin del siglo XXI tiene que estar a la vanguardia de los cambios y para evitar o prevenir el estrs laboral en su organizacin, tiene que implementar polticas de cambio en el cual participe todo el equipo y los ms importante es que el colaborador se comprometa y decida hacerle frente a este gran mal que poco a poco consume a muchas personas.

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APNDICES
ANEXO N 1: Video: Entrevista Eduardo Punset a la neurocientfica Sonia Lupien (Programa Redes)

ANEXO N 2: El estrs y la ansiedad

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ANEXO N 1 Video: Entrevista Eduardo Punset a la neurocientfica Sonia Lupien (Programa Redes)

En resumen las declaraciones de la neurocientfica Sonia Lupien fueron: desmitificar la idea de que no todos se estresan ante los mismos estmulos, que las causas del estrs sean la carga laboral o la falta de tiempo, y por otra parte el desterrar las ideas errneas acerca del que los nios y los ancianos no sufren estrs; en tal sentido las causas que producen el estrs se han clasificado en cuatro situaciones:

1. La novedad. 2. La imprevisibilidad. 3. La sensacin de descontrol. 4. La amenaza a nuestra personalidad.

El estrs es natural y til para nuestra supervivencia, sin embargo el estar sometidos a situaciones extremas y constantes hacen que nuestro cuerpo y cerebro por el instinto de supervivencia produzcan las hormonas del estrs

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denominadas cortisol que hacen que nuestro organismo se desequilibre y pueda causar daos colaterales, sin embargo, se podran ser contrarrestados con otra hormona llamada oxitocina, la hormona de la felicidad.

En la ltima parte de la entrevista se menciono acerca de una investigacin, acerca de que gneros se estresan ms, resultando que los varones tienden a estresarse ms, mientras que las mujeres tienden a la depresin, por otra parte, los resultados de la investigacin mencionan que los hombres sometidos a situaciones de estrs con la ayuda de su pareja, no sufren demasiado estrs, sucediendo lo contraa a las mujeres, sin embrago si la mujeres son sometidos a situaciones de estrs con la ayuda o presencia de una amiga, son menos propensas al estrs, sucediendo lo contrario a los hombres, es decir, cada gnero acta diferente y por ende los tratamiento deben de ser diferenciados para ambos gneros, y en palabras de Sonia Lupien, quin menciona que: El mejor mtodo para lidiar con el estrs, se basa en conocerlo bien7.

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ANEXO N 2 El estrs y la ansiedad

Fuente: Tomas G. Ms all del estrs Descripcin: Este cuadro muestra a los agentes estresores del estrs, respuestas del individuo, las consecuencias, el estrs como enfermedad y el tratamiento que se debe seguir.

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