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'nviado (or thales ardosoMuriae, nov) *+,- . */ Pginas 011*2 Palavras3 . -* onsultas .

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Polo de MuriaB *+,:N#P #NT';7T#87 Pro<eto #ntegrado Multidis$i(linar 8# = P#M 8# urso >u(erior em Gest"o da Te$nologia da #nforma!"o

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NomeA Thales ;amos ardoso ;7A ,*+,/CC

ursoA Gest"o da Te$nologia da #nforma!"o >emestreA -D

Polo de MuriaB *+,;'>:MO) 'ste trabalho B a res(eito de um (ro<eto desenvolvido (ela em(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7, dese<ando abrir no Frasil uma filial, a fim de dar um GsaltoH em sua abrang&n$ia no mer$ado $om(reendido (elo M'; O>:L) 'ste trabalho envolveu um (ro<eto $om(leto de im(lanta!"o de um sistema ';P $om suas res(e$tivas fases) TambBm foi definido o (lano de im(lanta!"o e de geren$iamento da infraestrutura $om fo$o na seguran!a das informa!Ies 0fJsi$a e lKgi$a3 Lue ser"o utiliMadas) :ma (arte im(ortante tambBm deste trabalho foi a 5efini!"o de um Plano de ontinuidade de NegK$ios (ara o ambiente fJsi$o e lKgi$o de T#) Por ser uma em(resa do ramo farma$&uti$o eNiste o ris$o $onstante de a!Ies de es(ionagem industrial e a (reo$u(a!"o $om a >eguran!a da #nforma!"o B (rioritria) Os gestores elaboraram uma PolJti$a or(orativa de >eguran!a da #nforma!"o, bem $omo um (lano de $ons$ientiMa!"o baseado nas melhores (rti$as (ara $ria!"o e uso de senhas de a$esso, engenharia so$ial, verbaliMa!"o e utiliMa!"o de informa!Ies (rivilegiadas) Palavras-$haveA >istema ';P, >eguran!a da #nforma!"o, Geren$iamento) 7F>T;7 T) 7l(ha This OorP is about a (ro<e$t develo(ed bQ ham(ions Pharma$euti$al #ndustrQ >7, Oishing to o(en a bran$h in FraMil in order to taPe a Rlea(R in s$o(e in the marPet understood bQ M'; O>:;) This OorP involved a $om(lete (ro<e$t de(loQment of an ';P sQstem Oith their res(e$tive (hases) Sas also defined the de(loQment (lan and infrastru$ture management Oith a fo$us on information se$uritQ 0(hQsi$al and logi$al3 that Oill be used) 7lso an im(ortant (art of this OorP Oas the definition of Fusiness ontinuitQ Plan for the (hQsi$al and logi$al #T) Feing a (harma$euti$al $om(anQ there is the $onstant risP of industrial es(ionage and the $on$ern for information se$uritQ is a (rioritQ) Managers develo(ed a or(orate Poli$Q on #nformation >e$uritQ, as Oell as an aOareness (lan based on best (ra$ti$es for $reating and using (assOords, so$ial engineering, verbaliMation and insider trading) TeQOordsA ';P >Qstem, #nformation >e$uritQ, Management)

>:MU;#O ,) #NT;O5:VWO))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 4 *) >#>T'M7> ';P = 'NT';P;#>' ;'>O:; ' PL7NN#NGX)))))))))))))))))))))))))))))))) 1 *),) 8antagens de um >istema ';P)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) / *)*) Pro<eto de #m(lanta!"o e suas Fases))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Y *)-) >istema omer$ial)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) C -) PL7NO 5' #MPL7NT7VWO ' 5' G';'N #7M'NTO 5' #NF;7)))))))))))))))))) ,, -),) PrioriMando a >eguran!a das informa!Ies))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ,, -)*) PolJti$a de >eguran!a e Normas de >eguran!a da #nforma!"o)))))))))))))))))))))))))) ,* 2) >'G:;7NV7 FZ># 7 ' L[G# 7)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ,1 2),) >eguran!a FJsi$a)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ,1 2)*) >eguran!a LKgi$a)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ,/ 2)-) ;ede 8irtual Privada - 8PN)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ,C 2)2) Plano de ontinuidade de NegK$ios 0P N3))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) *, 4) 7;\:#T'T:;7 5' 5#>T;#F:#VWO 5' F7N O 5' 575O>)))))))))))))))))))))))))))) ** 1) ON L:>WO))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) *2 ;'F';@N #7>)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ))) *4 ,) #NT;O5:VWO) 7tualmente as em(resas do mundo todo v&m bus$ando $onLuistar um es(a!o no mer$ado, em um mundo $ada veM mais $om(etitivo e globaliMado, os gestores e administradores bus$am novas estratBgias e inova!Ies Lue (ossam manter seus (rodutos e ou servi!os $om(etitivos e atraentes (ara seus $onsumidores) 7 em(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 Lue (ossui sua matriM no Ja("o (retende faMer (arte do M'; O>:L abrindo no Frasil uma filial em um grande $entro urbano) :m dos desafios dos seus gestores B eNatamente se estabiliMar e $onLuistar esse mer$ado Lue tambBm B muito $om(etitivo e vem evoluindo em suas eNig&n$ias em Lualidade e em res(onsabilidades so$ioe$on]mi$as e ambientais) Neste (ro<eto veremos Luais as estratBgias utiliMadas (elos gestores da em(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 (ara Lue obtenham su$esso nessa eta(a de

am(lia!"o) >er envolvida nesse (ro<eto a defini!"o do (lano de geren$iamento de infraestrutura $om fo$o na seguran!a das informa!Ies, a im(lanta!"o de um sistema ';P, dentre outros (ro<etos) Neste trabalho ser a(resentada a tB$ni$as de modelagem de sistemas de informa!"o, as(e$tos de seguran!a da informa!"o e ao final deste (ro<eto veremos se realmente esta em(resa ter $ondi!Ies de obter o su$esso es(erado)

*) >#>T'M7> ';P - 'NT';P;#>' ;'>O:; ' PL7NN#NG) 7 'm(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7) $om sede em TKLuio est visando $onLuistar o mer$ado sul ameri$ano e de$idiu abrir no Frasil uma filial $omer$ial Lue ser res(onsvel em o(era$ionaliMar suas transa!Ies e am(liar abrang&n$ia no mer$ado $om(reendido (elo M'; O>:L) 7 'm(resa se $ara$teriMa (or uma forte din^mi$a $entrada em (esLuisa e desenvolvimento, (rodu!"o e $omer$ialiMa!"o $om um alto investimento e estratBgia de $om(eti!"o fo$ada na diferen$ia!"o de (rodutos) 7 'm(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 im(lantar um sistema ';P, no inJ$io somente $om o mKdulo de vendas, mas Lue futuramente ser a$o(lado ao sistema ';P da sua sede em TKLuio) Os sistemas ';P s"o sistemas de informa!"o Lue integram todos os dados e (ro$essos de uma organiMa!"o em um Eni$o sistema) Os ';Ps s"o (ro<etados (ara (ossibilitar aos gestores a tomada de de$is"o e realiMa!"o de anlises efi$ientes sobre LuestIes im(ortantes da organiMa!"o sob o (onto de vista da satisfa!"o dos $lientes, do desem(enho, da rentabilidade o(era$ional, da Lualidade e da dis(onibilidade) Para o bom fun$ionamento dessa te$nologia, B ne$essrio Lue a em(resa realiMe a $ria!"o de uma $ultura fo$ada nessa ferramenta) 7(Ks a aLuisi!"o e im(lanta!"o do sistema a ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a far a $a(a$ita!"o e treinamento adeLuado dos membros da eLui(e e das (essoas res(onsveis (ela sua utiliMa!"o, lembrando Lue a $a(a$ita!"o ter Lue ser em alguns $asos es(e$Jfi$os devido aos nJveis hierrLui$os eNistentes na organiMa!"o) Para im(lantar a ferramenta B (re$iso ter $erteMa de Lue todas as (artes Lue se $one$tam $om outras ferramentas estar"o fun$ionando e Lue se realmente os mKdulos do sistema instalados aLui no Frasil se $one$te $om a matriM) 5e(ois da realiMa!"o dos (ro$essos de im(lantar a $ultura dessa te$nologia, realiMar o treinamento de todos os $olaboradores, a$om(anhar a im(lanta!"o e faMer a sua manuten!"o, a ferramenta dis(onibiliMar de forma organiMada e estruturada (ara toda a em(resa as informa!Ies de seu ban$o de dados) *),) 8antagens de um sistema ';P) 7 ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a valoriMar a im(lanta!"o de um sistema ';P (or

dois motivosA O ';P $ria uma estrutura de integra!"o e a(erfei!oamento dos (ro$essos internos e eNternos_ O ';P (ermite a obten!"o r(ida de informa!Ies (ara uma tomada de de$is"o gil e efi$aM (elos gestores da organiMa!"o) 'Nistem inEmeras vantagens na im(lanta!"o de um ';P numa em(resa, entre elas a elimina!"o do uso de interfa$es manuais, otimiMa!"o do (ro$esso de tomada de de$is"o, redu!"o do tem(o dos (ro$essos geren$iais, redu!"o de $usto e a im(lementa!"o das melhores (rti$as geren$iais) #sso sem falar na elimina!"o de sistemas legados antigo sem (ossibilidade de manuten!"o ou atualiMa!"o e Lue $ustam $aro (ara a organiMa!"o) 'len$am-se $omo vantagens de im(lementa!"o de um sistema ';PA OtimiMa!"o do fluNo da informa!"o e sua Lualidade dentro da organiMa!"o 0efi$i&n$ia na tomada de de$is"o3_ 'limina!"o de redund^n$ia de atividades_ ;edu!"o dos limites de tem(o de res(osta ao mer$ado e atendimento ao $liente_ 7(erfei!oamento dos (ro$essos de trabalho,(ois a $om(eti!"o eNige Lue as $om(anhias estruturem seus (ro$essos de negK$ios de modo Lue estes se<am t"o efi$aMes e orientados ao $liente Luanto for (ossJvel) PadroniMa!"o e atualiMa!"o da infraestrutura de T#A $om a im(lanta!"o de um ';P a organiMa!"o ver a ne$essidade de atualiMa!"o de sua (lanta de T# de forma a $om(atibiliMar as ne$essidades e as demandas do novo sistema ` infraestrutura eNistente) 7 (adroniMa!"o reduM os $ustos de manuten!"o e treinamento dos usurios) *)*) Pro<eto de #m(lanta!"o e suas Fases) O $i$lo de vida de desenvolvimento de sistemas B $om(osto (or uma seLu&n$ia de fases $omo se fosse a tra<etKria da vida humana, $om a $on$e(!"o, desenvolvimento e a fase final, ou se<a, a sua morte) Mediante isso, veremos $omo essas eta(as devem a$onte$er) 'm toda metodologia de desenvolvimento deve-se res(eitar (ontos de avalia!"o de Lualidade e realiMar a revis"o da Lualidade do (ro<eto e a valida!"o formal $om os envolvidos) Fases da metodologia de desenvolvimento de sistemas de informa!"oA 'studo (reliminar_ 7nlise do sistema atual_ Pro<eto lKgi$o_ Pro<eto fJsi$o_ Pro<eto de im(lanta!"o) O estudo (reliminar tem (or ob<etivo $om(reender a ne$essidade e a estrutura do sistema a (artir de suas origens e envolvidos $on$ebendo atravBs de uma vis"o global um (rotKti(o $om a (rimeira defini!"o dos reLuisitos fun$ionais dese<ados, abrang&n$ias, ob<etivos, integra!Ies, limita!Ies, im(a$tos e reas englobadas) No $aso da ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a (ularemos a fase de anlise de sistema atual n"o ser ne$essria (or se tratar de uma im(lementa!"o do Mero, ou se<a, n"o h sistemas anteriores (ara analisar) Na fase de (ro<eto lKgi$o define-se o Lue o sistema far, B a(resentada uma (ro(osta de solu!"o ma$ro, os reLuisitos reais fun$ionais s"o definidos e o detalhamento da lKgi$a ideal do (ro<eto B desenhado) a nesse (onto Lue se $onhe$e o ambiente e o (roduto eNistente) No (ro<eto fJsi$o define-se $omo o sistema far o Lue se (ro(Ie a faMer, $omo ser sua eNe$u!"o, $omo se dar a $onfe$!"o de seus res(e$tivos subsistemas e $omo ser a $onfigura!"o do laQout de entrada e saJda) 'ssa eta(a B elaborada (ara Lue se obtenha

uma vis"o sist&mi$a do (onto de vista fJsi$o e de seguran!a dos resultados) #ni$iada a $on$lus"o da metodologia de desenvolvimento, B na fase de im(lanta!"o Lue se elabora o (lano real entre usurio $om $ara$terJsti$as reais de Lualidade, (rodutividade e $ontinuidade) Nesse momento de dis(onibiliMa!"o, B feito o (lane<amento de im(lanta!"o, o treinamento, a $a(a$ita!"o do $liente ebou usurio e o a$om(anhamento (Ks-im(lanta!"o) ada fase B $onstituJda de suas res(e$tivas subfases e B im(ortante no inJ$io de $ada fase faMer uma revis"o da fase anterior, (ois, $om esse (ro$edimento, (ode-se en$ontrar algum (onto Lue (re$isa ser melhorado e $om isso a fase em Luest"o ter um rendimento melhor) *)-) >istema omer$ial) omo < visto anteriormente, a ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a ini$iar suas atividades somente $om o sistema $omer$ial e futuramente ser a$o(lado ao sistema ';P da matriM em TKLuio) O sistema $omer$ial (ode ser re(resentado $omo ilustrado $om seus mKdulos abaiNo)

Figura ,A 'Nem(lo de re(resenta!"o de um >istema omer$ial) O marPeting realiMa $ontrole total do (erfil dos $lientes, faM um a$om(anhamento dos negK$ios, $ontrola a $on$orr&n$ia, (ros(e$ta novos $lientes, $ontrola or!amentos e a lu$ratividade e (re(ara o material de divulga!"o (ara o $liente (or meio de mala direta) Possui integra!"o $om os mKdulos de faturamento, $ontabilidade e vendas) O mKdulo de $lientes a$om(anha detalhadamente $ada $liente e suas (arti$ularidades) >eu intuito B garantir a (ersonaliMa!"o dos dados da organiMa!"o e (ossui integra!"o $om os mKdulos de faturamento, de vendas, finan$eiro e marPeting) Geralmente as em(resas trabalham $om (edidos Lue ser"o remetidos (osteriormente ` (rodu!"o e sK de(ois gerar"o faturamento) O sistema de (edido realiMa o $ontrole do (edido de venda do $liente e faM todo o a$om(anhamento de sua lo$aliMa!"o, or!amentos e liga!"o $om os negK$ios da organiMa!"o) Possui integra!"o $om os mKdulos finan$eiros e de faturamento) O mKdulo de faturamento realiMa o a$om(anhamento dos (edidos, visando manter a $arteira dos $lientes monitorando os (edidos de venda, os dados dos $lientes e vendedores e as emissIes de notas fis$ais ou faturas e (ossui integra!"o $om os mKdulos finan$eiros, de livros fis$ais, de estoLue e de $ontabilidade) O mKdulo de vendas bus$a $ontrolar os (edidos de venda, o $ontrato $om o $liente e as formas de entrega de seus (edidos) Nele $abe tambBm realiMar uma avalia!"o finan$eira dos negK$ios e esse a$om(anhamento (ossui integra!"o $om os mKdulos finan$eiros, faturamento e de $lientes) :ma em(resa Lue realiMa vendas fora do seu territKrio na$ional (re$isa seguir tambBm uma sBrie de outros $ontroles, $omo o a$om(anhamento de seus $lientes interna$ionais e suas res(e$tivas vendas e a regula!"o de seus $ontratos de $^mbio e (ro$essos) O mKdulo de eN(orta!"o (ossui integra!"o $om os mKdulos finan$eiros, faturamento,

$lientes, estoLue e mKdulos Lue envolvem o >is$omeN e a a$eN) Para Lue uma organiMa!"o se<a $om(etitiva, B ne$essrio Lue se realiMem (esLuisas de vendas e de mer$ado e Lue se gerem nEmeros (ara a tomada de de$is"o) 'm raM"o disso, as estatJsti$as, Lue faMem (arte da (esLuisa, tambBm s"o im(ortantes e (re$isam ser elaboradas $om aten!"o nos mai variados fatores) 'ste mKdulo (ossui integra!"o $om os mKdulos finan$eiros, faturamento e de $lientes) -) PL7NO 5' #MPL7NT7VWO ' 5' G';'N #7M'NTO 5' #NF;7) -),) PrioriMando a >eguran!a das #nforma!Ies) 7 informa!"o B um dos bens mais valiosos de uma em(resa, tanto Lue (ara garantir a sua (rote!"o, $onfiabilidade, integridade e dis(onibilidade s"o utiliMados mBtodos e (adrIes) :ma das ferramentas (ara (rote!"o das informa!Ies B a PolJti$a de >eguran!a, Lue determina de uma forma $lara e sim(les o mBtodo de (rote!"o de suas informa!Ies Lue a em(resa (retende eNe$utar) 'ssa (olJti$a orienta de forma $ons$iente a $onduta das (essoas e serve de base (ara $ria!"o de normas, (adrIes e (ro$edimentos de seguran!a Lue auNiliam o usurio no atendimento da (olJti$a de seguran!a) om o avan!o das novas te$nologias de informa!"o, as em(resas $ome!aram a dis(onibiliMar $om(utadores a todos os fun$ionrios (ara Lue as atividades fossem realiMadas $om mais ra(ideM e (re$is"o) No entanto, as informa!Ies Lue antes eram $entraliMadas (assaram a ser des$entraliMadas, (ois $ada fun$ionrio (assou a ter a$esso ` informa!"o a (artir de sua (rK(ria mesa) :m as(e$to im(ortante a ser $onsiderado B a grande mis$igena!"o de ra!as no mundo, in$lusive no Frasil) O fato de as (essoas serem diferentes uma das outras em raM"o de suas $ulturas e (er$e(!Ies diferentes n"o B algo ruim, (ois isso agrega diversidade de informa!Ies aos ambientes, mas dentro das em(resas, se $ada fun$ionrio tratar uma informa!"o $onforme sua (er$e(!"o haver uma grande $onfus"o e as informa!Ies (oder"o fi$ar vulnerveis) 5aJ a im(ort^n$ia da PolJti$a de >eguran!a $omo orientadora da $onduta de todos) 5entro das em(resas h uma intera!"o $onstante entre as informa!Ies e as (essoas, Lue as ouvem, visualiMam, verbaliMam e mani(ulam) 'ssa intera!"o (re$isa ser regulamentada (ela em(resa (ara Lue ha<a a seguran!a de Lue seus fun$ionrios tratem as suas informa!Ies de ativos de forma a garantir a sua $onfiden$ialidade, integridade e dis(onibilidade) -)*) PolJti$a de >eguran!a e Normas de >eguran!a da #nforma!"o) 7 PolJti$a de >eguran!a deve ser elaborada $om base nas melhores (rti$as de mer$ado 0#>O */++,, #>O */++*, entre outras3, na legisla!"o lo$al e na realidade do ambiente da em(resa) a im(ortante Lue ha<a (ubli$a!"o dessa PolJti$a em (rogramas de divulga!"o e de $ons$ientiMa!"o sobre a seguran!a da informa!"o e $anais dis(onJveis (ara todo o Luadro de fun$ionrios) Tendo $omo ob<etivo (rin$i(al dire$ionar um (rograma efetivo de (rote!"o dos ativos de informa!"o, tais $omo base de dados, do$umentos, arLuivos e outros, a PolJti$a de >eguran!a, a (artir da sua eNist&n$ia, estabele$e os (ro$edimentos o(era$ionais, as instru!Ies de trabalho e os (adrIes de seguran!a a serem adotados (ela em(resa) Portanto, trata-se de um $on<unto de diretriMes dentro de uma em(resa Lue visam ` (rote!"o das informa!Ies da organiMa!"o e de seus $lientes, $om base nos (rin$J(ios de seguran!a da informa!"o 0$onfiden$ialidade, integridade e dis(onibilidade3, nas melhores (rti$as de mer$ado, bem $omo nos (adrIes na$ionais e interna$ionais)

7(Ks a sua a(rova!"o B de eNtrema im(ort^n$ia Lue essa (olJti$a se<a divulgada a todos os $olaboradores da em(resa, do nJvel eNe$utivo ao o(era$ional, (ara Lue todos este<am $ons$ientes da im(ort^n$ia do seu seguimento, (ois B a (artir dela Lue ser (ossJvel (ro(or$ionar ao ambiente da em(resa regras e (ro$edimentos Lue devem ser seguidos (ara a garantia da seguran!a das informa!Ies) 7s Normas de >eguran!a da #nforma!"o est"o um nJvel abaiNo da PolJti$a de >eguran!a da #nforma!"o, Lue (or sua veM serve de base (ara sua $ria!"o) 7s normas tratam de assuntos es(e$Jfi$os dentro da em(resa e s"o elaboradas $om base na (rK(ria PolJti$a de >eguran!a) Para a (rote!"o da informa!"o (odem ser elaboradas normas $omo o eNem(lo a seguirA c lassifi$a!"o da informa!"oA regras (ara tratamento e rotula!"o das informa!Ies $onforme seu nJvel de $riti$idade (ara em(resa_ c :surios de redeA regras Lue orientam o $om(ortamento do usurio na rede da em(resa, desde sua $ria!"o, in$lus"o, altera!"o, manuseio, armaMenamento e des$arte de informa!Ies na rede, atB a $oneN"o de eLui(amentos, uso de senhas e bloLueio de esta!Ies de trabalho na aus&n$ia do fun$ionrio_ :nidade # c 7dministradores de redesA regras Lue orientam os administradores de rede em suas atividades $om base nas regras estabele$idas aos usurios_ c :so de internetA regras Lue determinam o Lue usurio (ode ou n"o faMer no uso da #nternet $on$edida (ela em(resa (ara fins eN$lusivos do trabalho_ c :so de e-mailA regras Lue determinam o Lue usurio (ode ou n"o faMer durante o uso do e-mail $or(orativo $on$edido (ela em(resa (ara fins eN$lusivos do trabalho_ c :so de eLui(amentos (ortteisA regras Lue determinam o Lue o usurio devem ou n"o faMer Luando do uso de eLui(amentos (ortteis 0notebooPs, smart(hones, tablets, entre outros3 $on$edidos (ela em(resa (ara o desenvolvimento das atividades laborais_ c ;edes sem fio 0Sireless3A regras Lue determinam o uso $orreto de redes sem fio dis(onibiliMadas (ela em(resa aos seus fun$ionrios (ara atividade eN$lusiva de trabalho_ c 7$esso remotoA regras Lue determinam o Lue faMer Luando do uso do a$esso remoto eNterno e interno ` rede da em(resa nas situa!Ies em Lue o usurio n"o est em seu lo$al de trabalho e ne$essita a$essar a rede da em(resa_ c >eguran!a lKgi$aA norma Lue orienta usurios n"o autoriMados Lue n"o se $one$tem ou Lue n"o obtenham a$esso lKgi$o aos sistemas e a(li$a!Ies da em(resa) ;e$omenda tambBm a monitora!"o (eriKdi$a dos a$essos e (rivilBgios $on$edidos_ c >eguran!a fJsi$aA norma Lue define os (adrIes de seguran!a fJsi$a (ara as instala!Ies da em(resa) 5es$reve os $ontroles ne$essrios (ara a$esso e $ir$ula!"o dos usurios e de ter$eiros dentro da em(resa_ c 5is(ositivos de armaMenamentoA regras Lue orientam os usurios Luando estes (re$isarem utiliMar um dis(ositivo de armaMenamento 0585, 5, (endrive et$)3 dentro do ambiente da em(resa_ c Mesa lim(aA regras Lue orientam os usurios na organiMa!"o da sua mesa trabalho, evitando Lue do$umentos $onfiden$iais fiLuem eN(ostos Luando de sua aus&n$ia ou sem ne$essidade_ c 5esenvolvimento de sistemasA norma Lue determina as regras (ara $ria!"o de LualLuer novo sistema ou a(li$a!"o no ambiente da em(resa) 'ssas regras devem ser a(li$adas nas fases de (rodu!"o, teste e valida!"o do sistema_ c ontrole de a$essosA norma Lue define as res(onsabilidades e $ritBrios (ara a $on$ess"o, manuten!"o, revis"o e revoga!"o de a$essos a sistemas de informa!"o em (rodu!"o, (ro$essados, armaMenados ebou a$essados em ambientes de alta ou de baiNa (lataforma, (rK(rios ou de ter$eiros, de forma a garantir Lue a(enas usurios

autoriMados tenham a$esso ` informa!"o_ c ertifi$a!"o digitalA norma Lue determina a gest"o de $ertifi$ado digital dentro da em(resa, des$revendo as res(onsabilidades de usurios e gestores envolvidos no (ro$esso_ c Manuseio e tro$a de dadosA norma Lue determina o manuseio e a tro$a de dados no ^mbito da em(resa, inseridas ou retiradas da rede (or alguBm interno ou eNterno_ ran!a a) c ;emane<amento e des$arte de eLui(amentosA do$umento Lue orienta o usurio no des$arte ou no remane<amento de um eLui(amento Lue n"o utiliMar mais ou Lue ser substituJdo (or outro_ c Plano de $ontinuidade de negK$ioA regras Lue determinam e orientam sobre a ne$essidade de eNistir um (lano de $ontinuidade de negK$io da em(resa em $aso de interru(!"o ines(erada do servi!o, es(e$ifi$ando tanto os res(onsveis (elo (lano $omo as medidas a serem tomadas no $aso de o$orr&n$ia) onvBm Lue as normas de seguran!a e a (olJti$a se<am a$om(anhadas dos termos e defini!Ies es(e$Jfi$os Lue s"o utiliMados na $om(osi!"o da referida Norma) 'm alguns $asos a em(resa (ode dis(onibiliMar um do$umento es(e$Jfi$o sobre termos e defini!Ies, (orBm B ne$essria a $ita!"o nas normas do referido do$umento) 7 rea de re$ursos humanos da 'm(resa ham(ions #ndEstria Farma$euti$a >)7 trabalha n"o sK no $am(o buro$rti$o, mas (rin$i(almente (ara manter seu Luadro de fun$ionrios motivado e satisfeito, trabalhando no sentido de ins(irar o $om(rometimento e a $riatividade, $atalisar mudan!as essen$iais e (rin$i(almente no alinhamento $oletivo de ob<etivos individuais organiMa$ionais) 6 uma (reo$u(a!"o $om os re$ursos humanos da em(resa, $om isso o ;6 trabalha $om treinamentos, (lane<amento, re$rutamento, sele!"o, avalia!"o, envolvimento estratBgi$o o(era$ional, et$) ' ser uma (e!a muito im(ortante e estratBgi$a Lue atuar tambBm na rea da seguran!a da informa!"o <unto aos $olaboradores de todas as reas da filial) 7 rea de ;6 fi$ar in$umbida de montar e a(resentar em forma de (alestra uma $artilha $ontendo as(e$tos Bti$os e legais do uso te$nolKgi$o, onde ser"o abordados assuntos $omo direito digital, seguran!a da informa!"o, $rimes digitais, direitos autorais, dentre outros) 7 rea de ;e$ursos 6umanos fi$ar res(onsvel (ela re$i$lagem (eriKdi$a dos fun$ionrios em rela!"o a PolJti$a de >eguran!a da #nforma!"o)

2) >'G:;7NV7 FZ># 7 ' L[G# 7)

7 seguran!a da informa!"o tambBm est asso$iada ` (rote!"o dos ativos de informa!"o nos estados fJsi$o e lKgi$o) 7ssim, $riar me$anismos (ara (roteger as informa!Ies nesses dois estgios de vida re(resenta um desafio (ara os (rofissionais de seguran!a da informa!"o (or se tratarem de ativos de informa!"o diferentes em sua $on$e(!"o, mas Lue da mesma forma reLuerem uma $ombina!"o de medidas (reventivas, reativas ou dete$tivas) Ou se<a, a seguran!a fJsi$a e a lKgi$a trabalham <untas (ara evitar Lue as amea!as eN(lorem alguma vulnerabilidade eNistente) 2),) >eguran!a FJsi$a) \uando nos referimos a seguran!a fJsi$a, a (rimeira (alavra Lue vem ` mente B (reven!"o, < Lue medidas (reventivas, as Luais (odem ser $hamadas de barreiras de seguran!a, devem ser tomadas) :ma barreira de seguran!a B um obst$ulo Lue serve (ara (revenir um ataLue e Lue $om(Iem um (erJmetro de seguran!a) 7 ham(ions #ndEstria Farma$euti$a >)7 utiliMar algumas barreiras Lue <untas (odem formar um (erJmetro de seguran!a, $omo (or eNem(loA ;oletas de $ontrole de a$esso Lue utiliMam a libera!"o atravBs de (assagem do $ra$h magnBti$o ou mesmo de um leitor biomBtri$o (ara autenti$ar a entrada de fun$ionrios no ambiente em(resarial_ ir$uitos internos de T8 0 FT83 em todos os ambientes da em(resa in$luindo rea eNterna) 7s imagens $a(tadas ser"o armaMenadas em dis$os_ >ensores de (resen!a atravBs de dete$tores ultrass]ni$os, Lue estar"o $onstantemente ligados 0a$ionados3 nas salasbambientes de seguran!a, tais $omoA salas de arLuivos de do$umentos im(ressos e mJdias digitais 0 5b5853 e sala dos servidores e eLui(amentos de tele$omuni$a!"o) >er"o a$ionados (elo res(onsvel a(Ks o eN(ediente nos outros ambientes da em(resa) 7lBm dos sensores de (resen!a nas salas de arLuivo e de servidores ter tambBm dis(ositivos biomBtri$os (ara libera!"o de entrada) 5es$arte seguro de mJdias e dis$os rJgidos 0tritura!"o ou in$inera!"o3) MJdias Lue ser"o levadas (ara fora das instala!Ies devem se su<eitar a (ro$edimentos de (rote!"o e normas (ara Lue se<am devidamente (rotegidas fora do ambiente organiMa$ional) #m(lanta!"o de la$res ou $adeados nos eLui(amentos evitando assim LualLuer ti(o de furto de $om(onentes ou viola!"o fJsi$a do mesmo) \uando houver a ne$essidade de interven!"o tB$ni$a (or meio de em(resa $ontratada todo o (ro$esso deve ser su(ervisionado) 7 organiMa!"o $onsiderar a ado!"o de uma (olJti$a de mesa lim(a (ara (a(Bis e mJdias removJveis e uma (olJti$a de tela lim(a (ara os re$ursos de (ro$essamento da informa!"o, de forma a reduMir ris$os de a$essos n"o autoriMados, (erda e danos ` informa!"o durante e fora do horrio de trabalho) 2)*) >eguran!a LKgi$a) \uando falamos em $ontrole de a$esso lKgi$o e na interliga!"o em redes os (roblemas de seguran!a aumentam muito, basta um Eni$o usurio des$uidado (ara $om(rometer a seguran!a de uma rede inteira) \uando as redes est"o $one$tadas ` #nternet as delimita!Ies e dis(ositivos de seguran!a fJsi$a < n"o (odem garantir a seguran!a da informa!"o, (ois nesse ambiente as amea!as s"o multi(li$adas e (oten$ialiMadas, tanto amea!as eNternas $omo invasIes, Luanto internas $omo erros, fraudes, abusos de

(rivilBgios) 7 ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 tomar vrias medidas (reventivas e uma delas B a estratBgia de (rivilBgio mJnimo, Lue (arte da ideia de Lue os fun$ionrios tenham a(enas os (rivilBgios ne$essrios (ara desem(enhar suas tarefas e nun$a (ossuam (rivilBgios adi$ionais desne$essrios) Outra estratBgia utiliMada ser a da (arti$i(a!"o universal, Lue bus$a a uniformidade na a(li$a!"o, envolvendo (ro$edimentos de treinamento e $ons$ientiMa!"o de usurios) 7 ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 $ontar $om elementos bsi$os (ara (rote!"o de rede Lue in$luem dis(ositivos $omoA roteador de borda, fireOall, 8PN, dentre outros_ ;oteador de FordaA a o Eltimo GateOaQ 0dis(ositivo Lue inter$one$ta redes diferentes3 Lue $one$ta a rede da em(resa ` #nternet) a a (rimeira linha de defesa da em(resa $ontra amea!as eNternas) FireOallA a um $on<unto de hardOare e softOare Lue (ermite a $ria!"o de regras definindo Lue ti(os de servi!o e trfegos s"o (ermitidos (or entre as redes Lue ele $one$ta) >"o dis(ositivos de $ontrole de a$esso Lue (ossui $omo uma das suas fun!Ies (rin$i(ais a (rote!"o das esta!Ies e da segmenta!"o de (erJmetros, geralmente $olo$ado na <un!"o de duas redes $om nJveis de $onfian!a distintos) PorBm o fireOall soMinho n"o $onsegue inibir todos os a$essos indevidos, mas unido a outras ferramentas de $ontrole a$esso (ode evitar a entrada de vJrus na rede e atB mesmo dete$tar uma tentativa de invas"o na rede interna) 7 fun!"o do fireOall B analisar (a$otes Lue (assam (or ele e $om(ar-los a um $on<unto de regras (ara saber Lual de$is"o tomar, faMendo uso de te$nologias eNistentes (ara integr-lo a uma rede) 8PN 0;edes 8irtuais Privadas3A se referem ao a$esso entre redes (or meio seguro atravBs de uma rede insegura 0#nternet3) 7s (reo$u(a!Ies da ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a v"o alBm de softOare mali$iosos rela$ionados a doOnloads de aneNos infe$tados ou o uso do $orreio eletr]ni$o, < Lue a introdu!"o de um dis(ositivo infe$tado em uma esta!"o ou a instala!"o de softOare n"o $onfivel (ode $olo$ar em ris$o a seguran!a da informa!"o) 5iante dessa situa!"o a em(resa <ulga ne$essria medidas de (rote!"o $ontra esse ti(o de amea!a, e adotar (rograma de $ons$ientiMa!"o dos usurios, (ro$edimentos $ontrolados (ara im(orta!"o de arLuivos e softOares, instalando e atualiMando regularmente softOares antivJrus e eNames (eriKdi$os de $om(utadores e mJdias) 5entre as orienta!Ies aos usurios se far alus"o a $hamada engenharia so$ial Lue B um mBtodo de ataLue em Lue alguBm faM uso da (ersuas"o (ara $onseguir informa!Ies (essoais ou $onfiden$iais) Far (arte da PolJti$a de >eguran!a da ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a os $ontroles de a$esso lKgi$os Lue visa (roteger o a$esso ligado aos sistemas $or(orativos, aos sistemas de geren$iamento de ban$o de dados e a(li$a!Ies, aos arLuivos de dados, ao sistema o(era$ional e utilitrio e aos arLuivos de log) 7 autenti$a!"o dos usurios nos mais diversos sistemas B um fator im(ortante (ara a administra!"o do $ontrole de a$esso no Lual devem ser $riadas $reden$iais eN$lusivas aos $olaboradores, ou se<a, as $ontas de usurios `s Luais est"o asso$iadas todas as suas (ermissIes de a$esso) Os mBtodos de autenti$a!"o Lue ser"o utiliMados (ela ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a ser"oA MBtodo de autenti$a!"o baseado no Lue vo$& sabeA \ue B o uso de senhas (ara autenti$a!"o) Nas redes, a (ermiss"o de a$esso sK B liberada $om a inser!"o de uma identifi$a!"o 0usurio3 e de uma senha validada) MBtodo de autenti$a!"o Lue utiliMa o Lue vo$& temA Faseados em dis(ositivos fJsi$os

$omo toPens ou smart$ards, Lue s"o entregues aos usurios e Lue devem ser guardados (ara uso no momento em Lue o sistema fiMer a reLuisi!"o) MBtodo de autenti$a!"o (elo Lue vo$& BA Faseia-se em $ara$terJsti$as fJsi$as 0re$onhe$imento biomBtri$o3, $omo o uso de im(ress"o digital (ara a$esso a sistemas) 2)-) ;ede 8irtual Privada = 8PN) 7 $ri(tografia B uma $i&n$ia fundamental (ara a seguran!a, servindo de base (ara diversas te$nologias e (roto$olos) >uas (ro(riedades de $onfiden$ialidade, autenti$idade, integridade, autenti$a!"o e o n"o re(Edio garantem o armaMenamento, a $omuni$a!"o e as transmissIes de forma segura) 7 seguran!a de um sistema de $ri(tografia n"o deve ser baseada nos algoritmos Lue $ifram as mensagens, mas no tamanho das $haves usadas) Podemos diMer Lue um algoritmo B $onsiderado forte Luando B (rati$amente im(ossJvel Luebr-lo em um determinado es(a!o de tem(o em Lue as informa!Ies se<am ainda relevantes e Lue (ossam ser utiliMadas (or (essoas n"o autoriMadas) 7 8PN B uma rede de $omuni$a!Ies (rivada normalmente utiliMada (or uma em(resa ou um $on<unto de em(resas ebou institui!Ies, $onstruJda em $ima de uma rede de $omuni$a!Ies (Ebli$a 0$omo (or eNem(lo, a #nternet3) O trfego de dados B levado (ela rede (Ebli$a utiliMando (roto$olo (adr"o, n"o ne$essariamente seguro) 8PNs seguras usam (roto$olos de $ri(tografia (or tunelamento Lue forne$em a $onfiden$ialidade, autenti$a!"o e integridade ne$essrias (ara garantir a (riva$idade das $omuni$a!Ies reLueridas) \uando adeLuadamente im(lementados, estes (roto$olos (odem assegurar $omuni$a!Ies seguras atravBs de redes inseguras) 6o<e diversas em(resas interligam suas bases o(era$ionais atravBs de um 8PN na internet) :m sistema de $omuni$a!"o (or 8PN tem um $usto de im(lementa!"o e manuten!"o insignifi$antes, se $om(arados aos antigos sistemas de $omuni$a!"o fJsi$a, $omo o frame-relaQ, (or eNem(lo, Lue tem um $usto eNorbitante e seguran!a muito duvidosa) Por este motivo muitos sistemas de $omuni$a!"o est"o sendo substituJdos (or uma 8PN, Lue alBm do baiNo $usto, ofere$e tambBm uma alta $onfiabilidade, integridade e dis(onibilidade dos dados trafegados) 7 ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a far uso tambBm de uma #ntranet 8PN, Lue B uma 8PN Lue liga os es$ritKrios regionais e remotos ` rede interna da matriM atravBs de uma infraestrutura $om(artilhada $om a utiliMa!"o de $oneNIes dedi$adas) :ma #ntranet 8PN difere da 'Ntranet 8PN dado Lue sK (ermite o a$esso aos fun$ionrios da em(resa) 7 8PN (ode ser a$essada remotamente atravBs de um (rovedor de a$esso) 'sta te$nologia (ermite o a$esso ` #ntranet ou 'Ntranet de uma em(resa, (or fun$ionrios lo$aliMados remotamente, atravBs de uma infraestrutura $om(artilhada) :ma R;emote 7$$ess 8PNR (ode utiliMar te$nologias analKgi$as, de dis$agem 0linha dis$ada dial-u(3, #>5N, 5>L 05igital >ubs$riber Line3, #P mKvel e de $abo, (ara faMer a $oneN"o segura dos usurios mKveis, tele $omutadores e filiais) 2)2) Plano de $ontinuidade de NegK$ios 0P N3) O (lano de $ontinuidade de negK$ios faM (arte da (olJti$a de seguran!a da em(resa, uma organiMa!"o (ode estar su<eita a diversos in$identes, os Luais (odem a(resentar grandes (re<uJMos ainda n"o (revistos e nem imaginados $ausados $omo, (or eNem(lo, (or desastres $ivis e naturais, manifesta!Ies e (asseatas, (riva!Ies de re$ursos bsi$os

0gua, energia elBtri$a3, greves de forne$edores e (restadores de servi!o, et$) 7 filial brasileira da ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 ter $omo $om(et&n$ia Eni$a em seu inJ$io a atua!"o $omer$ial, ou se<a, vendas) 8isando $onLuistar o mer$ado sul ameri$ano $om(reendido (elo M'; O>:L a em(resa atravBs da (essoa de seus gestores identifi$ou a o(era$ionalidade da filial $omo um as(e$to $rJti$o a ser (reservado, (ois, se a filial (arar suas atividades (or um (erJodo $onsidervel de tem(o (oder $om(rometer seus lu$ros e deiNar de faMer grandes negK$ios) Foi esti(ulada a toler^n$ia de no mNimo uma hora (ara a falta de forne$imento de energia elBtri$a, ser utiliMado $omo re$urso o a$ionamento de dois geradores (arti$ulares, sendo um (ara os a(arelhos de ar $ondi$ionado e outro (ara o restante da filial) TambBm ser utiliMado nobreaP (ara os servidores e eLui(amentos de tele$omuni$a!"o) 7 ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 trabalhar tambBm em seu P N $om hi(Ktese de desastres naturais e $ivis, no $aso onde os $olaboradores forem im(edidos de entrarem na em(resa ou ter Lue faMer a eva$ua!"o (or $onta de manifesta!Ies, in$&ndios, en$hentes demoli!Ies, dentre outros eventos, todos se dirigir"o ao 6ot >ite) 6ot >ite $onsiste em uma estrutura igual ao ambiente de (rodu!"o em termos de infraestrutura aguardando a(enas a o$orr&n$ia de um in$idente (ara entrar em fun$ionamento) 'ntretanto suas informa!Ies n"o est"o sin$roniMadas, sendo ne$essrio o envio dos dados (ara seu $om(leto fun$ionamento)

4) 7;\:#T'T:;7 5' 5#>T;#F:#VWO 5' F7N O 5' 575O>) 7 'm(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 tratar os seus dados e suas informa!Ies $om muita im(ort^n$ia, (or isso ter um $uidado es(e$ial $om seu ban$o de dados) 6a<a vista Lue um ban$o de dados n"o B $om(osto somente de dados, (ois, se B (or meio dele Lue ser"o geradas as informa!Ies ne$essrias (ara a tomada de de$is"o da em(resa) 7(enas ter um re(ositKrio de dados n"o agregaria valor signifi$ativo ` organiMa!"o) Os ban$os de dados v"o alBm, eles organiMam os dados (or meio de um sistema geren$iador de ban$o de dados 0>GF53 Lue, (or sua veM, abrange (rogramas Lue armaMenam, re$u(eram e administram o ban$o de dados) O >GF5 tem $omo fun!IesA administrar os dados da organiMa!"o, re$u(erar dados, $ontrolar redund^n$ia no sistema, $om(artilhar simultaneamente os dados, realiMar ba$Pu(, a(li$ar as regras de negK$io, $ontribuir (ara a seguran!a dos dados) 7 'm(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 utiliMar um servidor eN$lusivo (ara ban$o de dados e outro servidor (ara os demais servi!os tais $omoA servidor Oeb, de im(ress"o, de arLuivos, de email, de rede) 'stes servidores fi$ar"o lo$aliMados nas (rK(rias de(end&n$ias da em(resa, e $ontar $om todos os nJveis de seguran!a fJsi$a e lKgi$a de a$esso e (rivilBgio) 7 arLuitetura de distribui!"o adotada (ela 'm(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 ser a de $liente-servidor, (ois ser"o nesse $om(utador Lue todas as informa!Ies da rede ser"o $entraliMadas, os $om(utadores $lientes soli$itar"o ao ban$o de dados as informa!Ies Lue ne$essitarem) 5essa forma, o servidor B res(onsvel (or armaMenar de forma $entraliMada o ban$o de dados $om todas as informa!Ies sendo (ossJvel $onsultar as informa!Ies atravBs do >GF5 Luando algum $om(utador $liente ne$essitar) 7 ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 o(tou (or ter$eiriMar os servi!os de

manuten!"o e su(orte das redes dos servidores e das esta!Ies de trabalho, $ontrato de >ervi$e Level 7greement 0>L73 Lue o(era em *2b/ e s"o $lassifi$ados $omo miss"o $rJti$a e definidos em CCd) Por meio de um >L7 (odemos ter garantia real de Lualidade em servi!os) \uando se utiliMam >L7s, h tambBm a ne$essidade de se realiMar medi!Ies e utiliMar indi$adores, os Luais devem ser a$om(anhados (elas (artes interessadas) Neste sentido, ser"o designadas (essoas (ara realiMar o a$om(anhamento dos (ar^metros e o a$ionamento de alarmes (ara o $aso de n"o $um(rimento dos valores a$ordados atravBs do >ervi$e Level Ob<e$tive 0>LO3 Lue B a mBtri$a Lue determina o nJvel a$eitvel de um servi!o)

1) ON L:>WO) Neste trabalho, Lue ob<etivou a realiMa!"o de um (ro<eto de am(lia!"o e instala!"o de uma nova filial no Frasil da em(resa ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 Lue visa $onLuistar uma fatia e$on]mi$a do M'; O>:L, vimos diversos (assos im(ortantes (ara Lue essa nova meta em(resarial se<a al$an!ada) 'ste (ro<eto (rioriMou a seguran!a da informa!"o, se eNigiu muita $autela, mas se $onseguiu atravBs de um bom (lane<amento e geren$iamento realiMar um bom trabalho) 8imos tambBm Lue a ham(ions #ndEstria Farma$&uti$a >)7 $ontar $om uma eN$elente arLuitetura de distribui!"o de ban$o de dados e um sistema ';P Lue $om $erteMa $ontribuir (ositivamente (ara alavan$ar seus negK$ios e ser o seu diferen$ial em rela!"o aos seus $on$orrentes)

;'F';@N #7>) Oliveira, Luis ;odolfo MarLues de) Prin$J(ios de >istema de #nforma!"o) >"o PauloA >ol, *+,,) >eOaQbriPer, ;i$ardo) >eguran!a da #nforma!"o) >"o PauloA >ol, *+,*) osta, #vanir_ Palmeira, 7nt]nio) Plane<amento 'stratBgi$o de T#) >"o PauloA >ol, *+,-) Farros, Gislaine >ta$hissini) Modelagem de >istemas de #nforma!Ies) >"o PauloA >ol, *+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em ,4b+4b*+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em ,4b+4b*+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em *+b+4b*+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em *+b+4b*+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em **b+4b*+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em **b+4b*+,-) 6ome Page) 5is(onJvel emA ) 7$essado em *-b+4b*+,-) Figura , - Farros, Gislaine >ta$hissini) Modelagem de >istemas de #nforma!Ies) >"o PauloA >ol, *+,-, (),-/) 8isualiMar $omo multi-(ginas

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