Antecedentes

La Cooperativa Chiquimulj, R. L. se organiz por los ideales de 35 chiquimultecos, fue fundada el 3 de octu!re de "#$% con el propsito de crear una institucin donde las personas pudieran realizar sus depsitos de ahorro & adquirir cr'ditos, &a que en ese entonces se carec(a de agencias !ancarias o de otras instituciones que !rindaran dichos servicios.

Situacin Actual
)ctualmente la Cooperativa Chiquimulj, R.L. cuenta con mas de 5*,*** asociados, mas de 3+ millones de quetzales & , siete agencias distri!uidas $ de ellas en el -epartamento de Chiquimula & una en el .unicipio de /an 0enito -epartamento de 1et'n. /u esta!ilidad la logra ofreciendo productos que satisfacen las necesidades que se presentan en el mercado & disminu&endo el riesgo crediticio. Cumple su o!jetivo principal al "**2, &a que a&uda al mejoramiento social & econmico de los asociados, por medio de los productos que ofrece tanto financieros como no financieros.

Identificacin del Problema

La ma&or de!ilidad de la Cooperativa Chiquimulj es la 3)L4) -5 C)1)C64)C678 68-9C46:).

Importancia del Problema

9na induccin mal planteada o su ine;istencia pueden convertir con rapidez a un empleado cuidadosamente reclutado & seleccionado, en una estad(stica de rotacin, implicando ms tra!ajo para la institucin, &a que ser necesario empezar nuevamente con todo el proceso de seleccin. 1or otra parte, una induccin !ien planteada & ejecutada, dar como resultado menos errores & una mejor comprensin de los o!jetivos & resultados que se espera del candidato dando como resultado un mejoramiento al servicio al cliente, en las relaciones entre empleados, sern productivos, se sentirn motivados, frenara la rotacin de personal, entre otros.

Hallazgos

4anto el anlisis 3<-) como la encuesta determinaron que era necesario implementar un programa de induccin para que los empleados para que estos conozcan la filosof(a de la empresa & puedan desarrollar determinadas actitudes & ha!ilidades para desempe=ar su puesto de tra!ajo de una mejor manera.

Evidencias
1ara poder proponer un programa de 6nduccin & Capacitacin que servir para dar a conocer a los nuevos empleados de la Cooperativa sus o!ligaciones & derechos, as( como lograr que se incorporen en un corto tiempo en la 6nstitucin se procedi a realizar un anlisis 3<-) & a encuestar a los empleados.

Deficiencias
/ervicio de mala calidad .ala digitalizacin de datos Repeticin de documentos <peraciones realizadas de manera equivocada 3alta de un programa de induccin a los empleados 3alta de infraestructura para desarrollar el programa de induccin & de capacitacin

Desventajas
A Corto Plazo
<peraciones realizadas con mucho tiempo Retiro de asociados por mal servicio 4ra!ajo duplicado >asto de papel por errores

A Largo Plazo
1erdida de 9tilidades Retiro de asociados >astos e;cesivos de material de oficina

Costos
-e!ido a no contar con personal de!idamente capacitado anualmente de tiene un gasto financiero apro;imadamente de ? +*,***.** en lo referente a horas hom!re & recursos materiales lo cual hace que sacrifique el costo !eneficio. -icho gasto podr(a ser utilizado en aumentos, incentivos, e;cursiones, !onos.

Solucin Administrativa Propuesta

-esarrollo de un curso que contenga temas espec(ficos que a&uden a los empleados a conocer la filosof(a & los productos de la institucin, as( como temas espec(ficos para poderse desenvolver en su puesto de tra!ajo. 5l programa de induccin estar integrado por cursos que cu!ren aspectos !sicos para que los empleados de reciente ingreso, tenga conocimiento acerca de la institucin & de las actitudes que se de!en tener en la filosof(a de la misma para iniciarse en su puesto de tra!ajo.

Cursos Sugeridos
!ilosof"a #rganizacional .uestra los principios, valores & actitudes esta!lecidos en la institucin con los que se tra!aja para estandarizar el camino a seguir por cada uno de los miem!ros de la misma para poder as( cumplir con los o!jetivos que se tienen como organizacin Conociendo $uestros Productos Contiene la informacin de todos los productos que se manejan dentro de la institucin para facilitar el desarrollo de sus funciones dentro de la institucin & estar familiarizados con los productos desde el inicio de sus la!ores. Comunicacin Efectiva -ara a conocer los conceptos !sicos de la comunicacin efectiva para poder que o!tenga una comunicacin eficaz. Administracin del %iempo .ostrar la importancia que tiene el tiempo & los har refle;ionar acerca de la manera en como utilizar este valioso recurso en sus vidas cotidianas.

 Servicio al Cliente -ar a conocer a los empleados los conocimientos !sicos acerca de la cultura de servicio al cliente que se posee en la corporacin. Conociendo $uestros Programas .ostrar todos los programas que se manejan dentro de la institucin para facilitar el desarrollo de sus funciones..

Sistema de Evaluacin del Impacto del Programa de Induccin

La evaluacin del programa permitir verificar si se llenaron las e;pectativas de los participantes & conocer su opinin con el fin de verificar si se cumplieron los o!jetivos & metas del mismo & poder mejorar las deficiencias en el siguiente evento. 1ara esto se realizaran 3 encuestas que sern@ Encuesta de Evaluacin del Evento Encuesta de evaluacin de los cursos Encuesta de Evaluacin de los Instructores

Plan de Seguimiento de la Induccin

1ara completar la Altima etapa del proceso de induccin, se desarrollara un plan de seguimiento, el cual servir para compro!ar si la induccin gener un incremento en el nivel de ha!ilidades o, cam!ios de conducta & de actitudes en los participantes. 1ara esto se de!en tomar en cuenta los siguientes aspectos@ 5valuar antes & despu's de la induccin. Realizrselo a su jefe inmediato & un compa=ero. Comparar los desempe=os antes & despu's de la induccin. Realizar la evaluacin del desempe=o despu's de tres de ha!er reci!ido el programa.

Determinacin de los Costos del Programa de Induccin

5l costo del programa de induccin ser determinado con !ase en el total de recursos consumidos por cada empleado capacitado &a que e;isten algunos costos necesarios que hacen posi!le que se lleve a ca!o el programa pero que &a han sido incurridos por la institucin Bcomo mo!. & eq., saln para capacitar, energ(a el'ctrica & realizacin del

diagnstico de necesidades de capacitacinC & por lo tanto no pueden ser recuperados, o !ien, no desaparecen si no se lleva a ca!o el programa de induccin.

!actibilidad del Pro&ecto

5l pro&ecto propuesto consta de la creacin de un La!oratorio de Computacin para que los empleados de la Cooperativa puedan reci!ir su induccin & capacitacin de!ida. 5l programa dise=ado tendr un valor de ?"*,,***.** de inversin inicial & de ?+%,***.** anuales & o!tendr una utilidad financiera anual de ?,%,***.** esta utilidad se pretende o!tendr a trav's del comportamiento esperado por parte de los empleados lo cual hace que la inversin se recupere en un per(odo de 3 a=os $ meses + d(as.

!actibilidad %'cnica
)l integrarse el sistema de induccin se lograr una ma&or renta!ilidad tomado para ello los siguientes factores@ Capacidad Costo Control Competitivida Comunicacin

Solucin Inform(tica Propuesta

Creacin de una 0ase de -atos en la que se almacenaran los datos personales & la!orales de todos los empleados. La Cooperativa DChiquimuljE, R.L. no cuenta con una 0ase de -atos para tener la informacin del personal disponi!le. )ctualmente la informacin necesaria se o!tiene realizando llamadas telefnicas a los empleados de las agencias & en la central se le llama personalmente al empleado para que proporcione los datos necesarios. La creacin de esta !ase de datos a&udar a contar con la informacin personal & la!oral de los empleados de manera oportuna, as( como planillas de salarios & diversa informacin tanto de los empleados como de las agencias.