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Olivier Zara : "La rflexion collective artisanale ne suffit plus dans l'entreprise"

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Faut-il professionnaliser les managers sur les techniques de rflexion collective ? e mode d'organisation des changes! connu par extension sous le nom "d'intelligence collective" est au"ourd'hui per#u comme un avantage comptitif par de nom$reuses entreprises famili%res des outils du &e$ '()( Les techniques de management de l'intelligence sont un facteur d'innovation et de rsolution des pro$l%mes et d'aide * la dcision( +lles ont la cote dans les groupes pro"ets et processus d'innovation participative( ,ais leur intgration dans l'entreprise est souvent difficile et leur efficacit pas forcment tou"ours au rende--vous( .uteur du livre "Le management de l'intelligence collective! vers une nouvelle gouvernance" et par ailleurs spcialiste du /ersonal 0randing '() 1identit et rputation numriques2! Olivier Zara revient en dtails sur la place de la rflexion collective dans une organisation! ses difficults d'intgration! et propose de nouvelles solutions pour rconcilier cette mthode avec les contraintes de fonctionnement de l'entreprise( , - /ouve--vous dcrire le concept d'intelligence collective et le r3le que ce mode d'organisation des changes peut apporter * l'entreprise ? Olivier Zara - L intelli!ence collective" c est la capacit# de connecter les intelli!ences et les savoirs entre les personnes pour r#soudre un probl$me ou atteindre un objecti%& 'our (tre moins #sot#ri)ue" on peut parler de r#%le*ion collective : l intelli!ence collective #tant une ambition" la r#%le*ion collective #tant sa mise en oeuvre concr$te dans l or!anisation& +us)u maintenant" la r#%le*ion collective dans l entreprise se d#roulait de mani$re in%ormelle et artisanale& Mais aujourd hui" on se retrouve dans des environnements mouvants : les !randes entreprises peuvent dispara,tre du jour au lendemain" de nouveau* concurrents apparaissent tout aussi vite& La situation pour les entreprises se caract#rise par l incertitude" la comple*it# et l impr#visibilit#& -ans une perspective de d#veloppement durable de l or!anisation" on ne peut plus se limiter une intelli!ence

collective artisanale& On est donc aujourd hui obli!#s de passer de la r#%le*ion collective )ui repose sur le bon vouloir -je veu* bien parta!er mes connaissances- )uel)ue chose de beaucoup plus or!anis# et structur#& 'our la %onction de mana!er" s il est important de savoir %i*er des objecti%s" il est tout aussi crucial de savoir %aire r#%l#chir son #)uipe& Les outils .eb ont un e%%et d#multiplicateur #videmment pour / parvenir" mais il est avant tout n#cessaire de mettre en oeuvre des m#thodes particuli$res& , - L'innovation! la rsolution de pro$l%mes sont au coeur des en"eux de l'intelligence collective! elle peut donc 4tre un facteur de comptititiv( ,ais en m4me temps! la prise de dcision est un processus tr%s ferm dans l'entreprise : comment organiser la rencontre de ces deux univers ? OZ - On touche l au coeur du probl$me& La p/ramide hi#rarchi)ue est le meilleur s/st$me d or!anisation pour e*#cuter les d#cisions et les mettre en oeuvre& Mais c est le pire s/st$me pour prendre une d#cision : l int#rieur de la p/ramide" le mana!er est un peu comme dans une tour d ivoire dans la)uelle il va r#%l#chir et d#cider seul& 0l ne va pas connecter les intelli!ences ni mobiliser les connaissances et va courir le ris)ue de prendre de mauvaises d#cisions" voire des d#cisions absurdes& On ne peut pas casser la p/ramide hi#rarchi)ue" c est un %ait& C est pour cette raison )ue trois t/pes de solutions ont #mer!# pour / introduire l intelli!ence collective& La premi$re a #t# d essa/er de %aire coe*ister deu* territoires : l or!anisation hi#rarchi)ue en tant )ue telle" et l entreprise intelli!ente -une sorte de p/ramide invers#e- imbri)u#e dans la premi$re& Mais les deu* ont des lo!i)ues et des modes de %onctionnement oppos#s et sont incompatibles& Cette solution ne marche pas& La deu*i$me solution" 1a a #t# d e*ternaliser l intelli!ence collective en dehors de la p/ramide hi#rarchi)ue : sous la %orme d espaces coop#rati%s" comme les !roupes projets )ui travaillent sur la r#solution de probl$me" l innovation et les produits&&& Ce sont des espaces o2 il / a naturellement un int#r(t connecter les intelli!ences" pour pro!resser& 3a marche bien depuis 10 ans" c est une belle r#ussite" mais en m(me temps" les communaut#s de prati)ues apparaissent et disparaissent" cet environnement d intelli!ence collective est instable et incertain& 0l / a une troisi$me solution" )ue je propose de combiner avec la deu*i$me : au lieu de cr#er un territoire dans la p/ramide hi#rarchi)ue" mon id#e est plut4t de cr#er un temps" ou un espace-temps : 1a peut (tre une r#union" )ui commence 15 heures et %init 16 heures& 7 l int#rieur de la p/ramide hi#rarchi)ue" on va alors avoir un certain nombre de temps de r#%le*ion collective o2 l on va connecter les intelli!ences de telle heure telle heure" tel endroit& 'our)uoi e*clure la r#%le*ion collective de la p/ramide hi#rarchi)ue alors )u il e*iste un mo/en de les articuler e%%icacement 8 , - 5nvestir dans un "espace-temps" de rflexion collective revient * mo$iliser des ressources matrielles! humaines! ventuellement du temps de formation pour en expliquer le principe : comment mesurer le 6O5 de ce temps consomm ?

OZ - Les or!anisations sou%%rent du probl$me de la r#union9te& :eaucoup de r#unions" et souvent le sentiment de ne pas (tre totalement e%%icient& 0l / a trois t/pes de r#unions dans les or!anisations : in%ormation" coordination et cr#ation ;brainstormin!<& 0l man)ue des r#unions uni)uement d#di#es la r#%le*ion collective& Cette r#%le*ion collective est aujourd hui dissoute dans les r#unions d in%ormation ou de coordination )ui ne sont pas anim#es avec une m#thodolo!ie adapt#e& On peut m(me dire )ue les techni)ues classi)ues d animation de r#union sont une %ormidable machine tuer la r#%le*ion collective& =out le monde comprend bien )u il est plus e%%icace de %aire un brainstormin! pour produire des id#es plut4t )ue de lancer la cantonade : >)ui a une id#e 8>& + esp$re )u un jour" on comprendra )u il est plus e%%icace de %aire une r#union de r#%le*ion collective plut4t )ue de lancer un : >?u en pense@-vous 8>& Cette prati)ue aboutit du pin!-pon! dans le)uel celui )ui parle le plus %ort est le !rand !a!nant&&& et l intelli!ence collective la !rande perdante& ?uand un probl$me important ou comple*e #mer!e l int#rieur d une r#union d in%ormation ou de coordination" je propose )u il soit e*ternalis# dans une r#union de r#%le*ion collective )ui permettra de prendre une d#cision #clair#e par l intelli!ence collective& +e pense )ue si l on passe autant de temps en r#union d in%ormation et de coordination" c est )u on ne r#%l#chit pas collectivement e%%icacement" et donc" )u on ne prend pas %orc#ment les bonnes d#cisions& Or )uand on ne prend pas les bonnes d#cisions" 1a !#n$re beaucoup de bruit et de probl$mes dans la mise en oeuvre des projets" l ori!ine de nouvelles r#unions destin#es les r#soudre&&& At ainsi de suite& Bi on pro%essionnalisait les mana!ers dans la mani$re dont ils or!anisent la r#%le*ion collective" on aurait rapidement beaucoup moins de r#unions d in%ormation et de coordination& =out le monde !a!nerait du temps et la per%ormance collective serait sup#rieure& 7u %inal" l objecti% du mana!ement de l intelli!ence collective" c est d obtenir une per%ormance collective sup#rieure la somme des per%ormances individuelles&