AUTOCONTROL EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD

Objetivos Detectar, describir y analizar situaciones difciles. Aplicar tcnicas y habilidades especficas. Metodologa Participativa, exposicin de casos, rolmodelin y rol!playin . Estru tura "ane#o de las emociones $raba#o con Asertividad LA ALTERACI!N "SICOL!#ICA %a $eora racional!emotiva de Albert &llis afirma 'ue se produce cuando realizamos evaluaciones de car(cter absoluto sobre los hechos de nuestra vida. )e verbalizan palabras do m(ticas como* +debo,, +debera,, +ten o 'ue,, +es mi obli acin,.... &st( determinada por creencias )i las personas se adhieren a una +filosofa de obli aciones- tender(n a lle ar a unas conclusiones irracionales derivadas de estos -debo y ten o 'ue-. &stas derivaciones se clasifican como irracionales por'ue tambin sabotean los propsitos y metas b(sicas de una persona, y suelen dar ba#a tolerancia a la frustracin. LA TERA"IA RACIONAL EMOTIVA %a forma cmo percibimos los hechos, interact.a con nuestra evaluacin co nitiva, emociones y conductas. %as creencias 'ue tenemos sobre los hechos determinan nuestras emociones y comportamientos. &n la raz de todo pensamiento irracional se encuentra la suposicin de 'ue las cosas se hacen para uno* /&sto realmente me deprime... &sta chica me pone nervioso...%os sitios como se me dan miedo..-.&star tumbado me hace poner colorado0. 1ada se hace para uno2a. %as cosas en el mundo /simplemente pasan* 34 5no2a experimenta esos acontecimientos 6A4, 74 inicia el di(lo o consi o mismo 684, y lue o 94 experimenta una emocin 6:4 resultado de este di(lo o interior. A no es la causa de :, 8 s es la causa de :. )i el di(lo o consi o mismo no se a#usta a la realidad y es irracional, crear( &mociones desa radables. Dos formas corrientes de charla interior irracional son las 'ue ori inan las frases 'ue /horrorizan0 y las 'ue /absolutizan0. 5no2a mismo2a se horroriza, haciendo interpretaciones catastrficas de sus experiencias* un dolor moment(neo en el pecho es un ata'ue de corazn; su malhumorado #efe intenta encolerizarlo; su cnyu e tiene 'ue traba#ar de noche y la idea de estar solo es increblemente terrible. %as emociones 'ue resultan de un di(lo o horrorizante tienden, a su vez, a ser horribles* est( respondiendo a su propia descripcin del mundo. %as afirmaciones irracionales 'ue /absolutizan0 normalmente incluyen palabras como /debera, tendra 'ue, siempre, nunca0. %a idea 'ue se encuentra en la base de este tipo de afirmaciones es 'ue las cosas tienen 'ue ser de una forma determinada o bien 'ue uno mismo debe a#ustarse a un modelo concreto de comportamiento. :ual'uier desviacin de la norma es mala. %a ente 'ue no vive de acuerdo con el patrn es mala. &n realidad, es la norma lo 'ue est( mal, ya 'ue es irracional %as :<&&1:=A) =<<A:=>1A%&) tienen un sentido absoluto* +debo,, +debera,, +ten o 'ue,,...; y est(n asociadas a emociones ne ativas insanas. %as :<&&1:=A) <A:=>1A%&) tienen un sentido preferencial* +me ustara,, +'uisiera,, +preferira,, +deseara,...; y est(n asociadas a emociones ne ativas sanas. SALUD "SICOL!#ICA &l ras o central de las personas psicol icamente sanas es la adherencia a una filosofa del relativismo o del deseo. 5na persona sana puede experimentar emociones ne ativas apropiadas 6tristeza, desilusin, dolor, fastidio4 cuando no ve cumplidos sus deseos.

)e considera 'ue estas emociones tienen una motivacin constructiva, en el sentido de 'ue ayudan a 'ue las personas superen los obst(culos para conse uir sus metas, y tambin les ayudan a adaptarse positivamente cuando no se cumplen sus deseos. ?abra tres derivaciones fundamentales de esta filosofa* $% Evaluar o a&ali'ar lo &egativo( si una persona no consi ue lo 'ue 'uiere, reconoce 'ue eso es ne ativo, pero colocara el resultado de su evaluacin en un punto del continuo del mal 'ue va de @ a 3@@A )% Tolera& ia* reconocemos un suceso no deseable, admitimos 'ue estaba dentro de lo posible 'ue pasara, situamos el suceso en un continuo de mal. =ntentamos cambiar el acontecimiento o aceptar la realidad, y si no podemos, empezamos a perse uir activamente otras metas. *% A e+ta i,&* aceptamos 'ue tanto nosotros como los dem(s podemos fallar, la aceptacin no implica resi nacin, asumimos 'ue existe lo 'ue existe, pero no tiene 'ue ser para siempre. EMOCIONES NE#ATIVAS SANAS %as personas pueden tener :reencias racionales e irracionales al mismo tiempo. %os deseos pueden convertirse en exi encias con mucha facilidad* yo puedo creer racionalmente* -'uiero 'ue me ames- y simult(neamente, creer 'ue* -como 'uiero 'ue me ames, tu debes amarme-. $enemos 'ue ser capaces de discriminar entre las :reencias <acionales e =rracionales, una vez hecha esa discriminacin es m(s f(cil distin uir entre emociones ne ativas apropiadas e inapropiadas. %as emociones ne ativas apropiadas van asociadas con las :reencias <acionales, y las inapropiadas con las :reencias =rracionales. 5na persona psicol icamente sana experimenta emociones ne ativas apropiadas cuando 1> se cumplen sus deseos. =1B5=&$5D* emocin asociada a creencias +espero 'ue esto no suceda, y sera mala suerte 'ue sucediera,. A1)=&DAD* asociada a creencias +esto no debe ocurrir, y sera horrible 'ue ocurriera,. $<=)$&CA* est( asociada a creencias +he tenido mala suerte a tener esta prdida, pero no hay nin una razn por la 'ue esto no debiera haber pasado,. D&P<&)=D1* asociada a creencias +no debera haber sufrido esta perdida, y es terrible 'ue haya sido as,. :uando la persona se siente responsable de la prdida, l, ella tienden a condenarse* -1o soy bueno- mientras 'ue si la prdida se encuentra fuera del control de la persona, l o ella tienden a condenar las condiciones de vida o al mundo* -&s terrible-. D>%><* %os sentimientos de dolor 6o tristeza4 se producen cuando una persona reconoce 'ue ha hecho al o malo en p.blico o privado pero se acepta a s misma como un ser humano 'ue puede cometer fallos. %a persona se siente mal por su acto pero no por s misma por'ue est( asociado a creencias +P<&E&<=<FA 1> ?A:&< %A) :>)A) "A%, P&<> )= &)> PA)A, G"A%A )5&<$&H-. :5%PA8=%=DAD* cuando la persona se #uz a a s misma como mala, perversa y corrupta por haber actuado mal. &n este caso la persona se siente mal, tanto por su acto como por ella misma, est( asociado a creencias +1> D&8> ?A:&< %A) :>)A) "A%, I )= &)> >:5<<&, &) ?><<=8%& I GI> )>I 51 "A%JAD>H-. D&)=%5)=D1* cuando se comporta -de forma est.pida- en p.blico, reconoce su acto est.pido, pero se acepta a s misma. %a persona se siente desilusionada por su comportamiento pero no consi o misma, por'ue prefiere, pero no se obli a, a comportarse bien. &st( asociada a creencias +P<&E&<=<FA 1> :>"P><$A<"& D& E><"A &)$KP=DA, J&<LM&1CA* cuando al uien reconoce 'ue se ha comportado -de forma est.pida- en p.blico y se condena por al o 'ue no debiera haber hecho. %as personas 'ue sienten apuro y ver Nenza suelen predecir 'ue su audiencia les va a #uz ar ne ativamente, y en este caso suelen mostrarse de acuerdo con estos pre#uicios. &st( asociada a creencias +1> D&8&<FA :>"P><$A<"& D& E><"A &)$KP=DA,. A menudo creen 'ue necesitan de la total aprobacin de los dem(s. )e puede distin uir la ver Nenza del apuro, por'ue en la ver Nenza al p.blico se le valora como m(s serio. )in embar o, ambas emociones incluyen el auto deni racin. D=)L5)$>* cuando la persona no tiene en cuenta una norma de vida de un individuo. A la persona 'ue se dis usta no le a rada lo 'ue el otro ha hecho, pero no le condena por ello. &sta persona piensa* -1> "& L5)$A %> B5& O% > &%%A ?A ?&:?>, I P<&E&<=<FA B5& 1> ?58=&<A >:5<<=D>, P&<> 1> B5=&<& D&:=< B5& O% > &%%A 1> P5&DA <>"P&< "=) 1><"A)-. =<A* la persona cree 'ue el otro no debe de nin una manera romper sus normas y le condena si lo hace. &st( asociada a creencias +1> D&8&<FA ?A8&< ?&:?>..., C!MO DESCU-RIR LOS "ENSAMIENTOS AUTOM.TICOS %a mayora charlamos con los dem(s de forma muy diferente de como lo hacemos con nosotros2as mismos2as.

A los dem(s, normalmente, se describen los sucesos de la vida como una secuencia racional de causa y efecto. Pero, al mismo tiempo, las personas pueden hablar consi o mismas con inusitada virulencia o desprecio* una enfermera ante un familiar poco implicado pero hiperconsultador* + 8ueno, bueno, d ameP Pero su di(lo o interno sera* ya est( otra vez... Q'u 'uerr( ahoraR-, -'ue pesado-, -vaya forma de empezar el da-, -todos los das i ual, si no es una cosa es otra-. &ste dialo o es credo en el momento en 'ue nos lo decimos a nosotros mismos.

"ENSAMIENTOS IRRACIONALES
/ILTRA0E( )>%> )& J& 51 &%&"&1$> 6ne ativo4 D& %A )=$5A:=D1 :>1 %A &S:%5)=D1 D&% <&)$>. :ada persona tiene su t.nel particular. <ecuerdo selectivo de sucesos, 'ue reexperienca sentimientos de clera, ansiedad o depresin. )e "a nifican y tremendizan, sac(ndolos de contexto, aisl(ndolos de todas las experiencias buenas 'ue nos rodean. &l resultado final es 'ue todos los temores, carencias, e irritaciones se exa eran en importancia por'ue llenan la conciencia con exclusin de todo lo dem(s. %as palabras clave para este tipo de filtra#e son* -terrible... tremendo... desa radable... horroroso-, y as sucesivamente. 5na frase clave es -no puedo resistirlo-. "ENSAMIENTO "OLARI1ADO( =nsistencia en las elecciones dicotmicas* se tiende a percibir cual'uier cosa de forma extremista, sin trminos medios. %as personas y los pensamientos son buenos o malos, maravillosos u horribles. &sto crea un mundo en blanco y ne ro. %as personas 'ue padecen este tipo de distorsin fracasan en todos los matices del ris, sus reacciones a los eventos oscilan de un extremo emocional a otro. &l mayor peli ro de dicotomizar el pensamiento es el impacto sobre cmo se #uz a dicha persona a s misma. )i no es perfecto o brillante entonces slo podr( ser un fracasado o un imbcil. 1o hay lu ar para las e'uivocaciones o la mediocridad. SO-RE#ENERALI1ACI!N( se produce una extensin, una conclusin eneralizada a partir de un incidente simple o un solo elemento de evidencia. 5na enfermera pasando consulta pro ramada; entra un paciente a pedirle una cita y le pide 'ue -le tome la tensin-. De ah piensa* -todos me piden lo mismo-, -siempre i ual-, -nunca aprender(n,. %as sobre eneralizaciones se expresan a menudo en forma de afirmaciones absolutas, como si existiera al una ley inmutable 'ue obernara y limitara el curso de la felicidad. %as palabras 'ue indican 'ue se puede estar sobre eneralizando son* todo, nadie, nunca, siempre, todos, y nin uno. INTER"RETACI!N DEL "ENSAMIENTO * hace #uicios repentinos sobre los dem(s. &n la medida en 'ue su pensamiento interpreta, tambin se hacen presunciones sobre cmo est( reaccionando la ente a las cosas 'ue la rodean, particularmente cmo est(n reaccionando los dem(s ante usted. &stas presunciones son normalmente imposibles de ser sometidas a prueba. ?an nacido de la intuicin, las sospechas, dudas va as, o una o dos experiencias pasadas, pero siempre son, sin embar o, credas. %as interpretaciones del pensamiento pasan por alto conclusiones 'ue slo son verdad para s mismos sin molestarse en comprobar si son apropiadas para el resto de las personas. VISI!N CATASTR!/ICA( $&1D&1:=A A &)P&<A< &% D&)A)$<&* +I )=...., :uando una persona catastrofiza, una pe'ueTa va de a ua en un barco de vela si nifica 'ue se uramente se hundir(. %os pensamientos catastrficos a menudo empiezan con las palabras -y siP-. %a lista puede ser interminable, y una ima inacin catastrfica realmente frtil no tiene lmites.

"ERSONALI1ACI!N* $&1D&1:=A A <&%A:=>1A< A%L> D&% A"8=&1$& :>1)=L> "=)"> , :>"PA<U1D>)& :>1$=15A!"&1$& :>1 %>) D&"U)* +)oy el 'ue peor se or aniza del centro...-, - "e controlan a mi pero no a S...,. 1unca faltan oportunidades para compararse. %a presuncin subyacente es 'ue su valor es cuestionable. Por lo tanto, continuamente se encontrar( forzado a probar su valor como persona, midindose a s mismo en relacin con los dem(s. )i de esta comparacin resulta vencedor, ozar( de un momento de alivio. Pero si resulta perdedor, se sentir( humillado. )e interpreta cada experiencia, cada conversacin, cada mirada como una pista para analizarse y valorarse a s mismo. /ALACIA DE CONTROL* Dos distorsiones en el sentido de poder y control* Jerse a s mismo2a impotente y externamente controlada, o >mnipotente y responsable de todo lo 'ue ocurre alrededor. Buien se siente externamente controlado, se blo'uea. 1o cree 'ue pueda construir su propia vida o introducir cual'uier diferencia en el mundo 'ue le rodea. All donde mire solo ve pruebas de la indefensin humana. >tra persona u otra cosa son las responsables de su dolor, sus prdidas o sus fracasos. &llas son las culpables. Desde esta ptica es difcil encontrar soluciones, por'ue probablemente no funcionaran. &l polo opuesto de la falacia del control externo es la falacia del control omnipotente. )e cree responsable de todo y de todos, lleva el mundo sobre sus hombros. %os compaTeros de traba#o dependen de ella, los ami os tambin, es la responsable de la felicidad de la mayora de la ente y cual'uier ne li encia de su parte podra causarles soledad, rechazo, la ruina o un susto. /ALACIA DE 0USTICIA( &) %A AP%=:A:=D1 D& 1><"A) %&LA%&) I :>1$<A:$5A%&) A %A) <&%A:=>1&) =1$&<P&<)>1A%&) Dos personas raramente se ponen de acuerdo sobre lo 'ue es #usto, y no existe tribunal o #uez 'ue pueda ayudarlos. %a #usticia es una evaluacin sub#etiva de la medida en 'ue lo 'ue uno espera, necesita o desea de la otra persona, sta se lo proporciona. %a #usticia, definida as, puede ser tan f(cilmente puesta al servicio de los propios intereses, 'ue cada persona 'ueda inmovilizada en su propio punto de vista. &l resultado es la impresin de estar viviendo en las trincheras y un sentimiento de eno#o cada vez mayor. %a falacia de la #usticia se expresa a menudo con frases condicionales.Por e#emplo, en la situacin de sustituir a un compaTero- )i valoraran mi traba#o, no me haran esto-, -si se dieran cuenta de lo 'ue me distorsiona, no mandaran hacerlo-. &s tentador hacer suposiciones sobre cmo cambiaran las cosas si la ente se limitara a #u ar limpio y nos valorara adecuadamente. Pero las otras personas casi nunca ven las cosas de la misma forma 'ue nosotros, y acabamos caus(ndonos dolor a nosotros mismos. RA1ONAMIENTO EMOCIONAL( :<&&">) B5& $>D> %> B5& )&1$=">) $=&1& B5& )&< J&<DAD&<>. )i se siente como un perdedor, entonces tiene 'ue ser un perdedor. )i se siente culpable, tiene 'ue haber hecho al o mal. )i se considera feo, entonces tiene 'ue ser feo. )i se siente colrico, es 'ue al uien se ha aprovechado de l. $odas las cosas ne ativas 'ue se sienten sobre uno mismo y los dem(s, debe ser verdaderas por'ue se sienten como verdaderas. &l problema con el razonamiento emocional es 'ue las emociones por si mismas no tienen validez. )on productos del pensamiento. )i una persona tiene pensamientos y creencias deformadas, sus emociones refle#an estas distorsiones. :reer siempre en las emociones propias es como creerse todo lo 'ue se imprime. /ALACIA DE CAM-IO( %A &)P&<A1CA D& :A"8=> )& D=<=L& ?A:=A %>) D&"U), %A &)P&<A1CA D& %A E&%=:=DAD )& &1:5&1$<A &1 B5& %>) D&"U) :A"8=&1 I )A$=)EALA1 15&)$<A) 1&:&)=DAD&). %a .nica persona a la 'ue uno puede controlar realmente, o tener muchas esperanzas de cambiar, es a s mismo.

%as estrate ias para cambiar a los otros incluyen echarles la culpa, exi irles, ocultarles cosas y ne ociar. &l resultado normal es 'ue la otra persona se siente atacada o cohibida y no cambia en absoluto. )upone 'ue, el 'ue las cosas nos sal an bien, depende de los actos de los dem(s; cuando de hecho, depende de varios miles de randes y pe'ueTas decisiones 'ue cada persona toma a lo lar o de la vida. ETI2UETAS #LO-ALES( )& L&1&<A%=CA1 51A > D>) :5A%=DAD&) D& 51 V5=:=> 1&LA$=J> L%>8A% +%A) L><DA) )>1 51 <>%%>,, +%>) AD>%&):&1$&) 51>) PA)>$A),. :ada una de estas eti'uetas puede contener al o de verdad. Pero en un #uicio lobal se eneralizan una o dos cualidades. &l rtulo i nora toda evidencia contraria, convirtiendo tu visin del mundo en estereotipada y unidimensional. CUL"A-ILIDAD( distorsiones sobre la responsabilidad* %>) D&"U) )>1 %>) <&)P>1)A8%&) D& 15&)$<> )5E<="=&1$>, o 51>2A "=)">2A &S:%5)=JA"&1$&. )e experimenta una sensacin de alivio cuando conoces 'uin es el culpable. :uando una persona est( sufriendo, al uien ha de ser el responsable. 5na persona est( sola, ofendida o atemorizada por'ue al uien le provoca estos sentimientos. A menudo la culpabilidad implica 'ue otro se convierta en el responsable de elecciones y decisiones 'ue realmente son de nuestra propia responsabilidad. Al unas personas focalizan la culpabilidad en ellas mismas exclusivamente. )e martillean constantemente a s mismas por ser incompetentes, insensibles, est.pidas, muy emotivas, etc. )iempre est(n a punto para encontrarse e'uivocadas. Los DE-ER3A( %A P&<)>1A )& :>"P><$A D& A:5&<D> A 51A )&<=& D& <&L%A) =1E%&S=8%&) B5& D&8&<FA1 <&L=< %A <&%A:=D1 D& $>DA) %A) P&<)>1A). &)$A) <&L%A) )>1 :><<&:$A) & =1D=):5$=8%&). :ual'uier desviacin hacia valores o normas particulares es mala. A menudo la persona adopta la posicin de #uez y encuentra faltas. %a ente le irrita* deberan conocer las re las y deberan se uirlas. &l hecho de 'ue no las si an si nifica 'ue -slo piensa en s mismo-. Palabras 'ue indican esta distorsin son debera, habra de, o tendra. 1o slo son los dem(s 'uienes son #uz ados, sino 'ue tambin la persona se hace sufrir a s misma con los debera. )e siente impelida a hacer al o, o a ser de al una forma, pero nunca se molestar( en pre untarse ob#etivamente si realmente tiene al .n sentido. )e denomina -la tirana de los debera-. ALGUNOS DEBERAS: Debera ser capaz de soportar cual'uier penalidad con ecuanimidad. Debera ser capaz de encontrar una r(pida solucin a cual'uier problema. Debera conocer, entender y preveerlo todo. Debera ser siempre espont(neo y al mismo tiempo debera controlar siempre mis sentimientos. 1o debera sentir ciertas emociones, tales como clera o celos, nunca. 1o debera e'uivocarme nunca. Debera confiar totalmente en mi mismo. 1o debera estar cansado o enfermo nunca. Debera ser siempre extremadamente eficiente. Debera conse uir 'ue hicieran lo 'ue aconse#o TENER RA1!N( )& &)$U :>1$=15A"&1$& &1 51 P<>:&)> PA<A P<>8A< B5& )5) >P=1=>1&) I A::=>1&) )>1 :><<&:$A). )e pone normalmente a la defensiva; tiene 'ue probar continuamente 'ue su punto de vista es el correcto, 'ue sus apreciaciones del mundo son #ustas, y todas sus acciones adecuadas. 1o est( interesado en la posible veracidad de una opinin diferente a la suya, sino slo de defenderla. :ada decisin 'ue toma es #usta, todo traba#o realizado est( bien hecho. 1unca se e'uivoca. %as opiniones de este tipo de personas raramente cambian por'ue tienen dificultad para escuchar nuevas informaciones. :uando los hechos no enca#an en lo 'ue ya creen, los i noran. &l actuar as nos hace m(s solitarios, por'ue tener razn se considera m(s importante 'ue mantener unas buenas relaciones personales.

/ALACIA DE LA RECOM"ENSA DIVINA( 1>) :>"P><$A">) D& E><"A +:><<&:$A, &1 &)P&<A D& 51A <&:>"P&1)A. )e sacrifica y traba#a hasta 'uedar extenuado2a, y mientras, espera al .n tipo de recompensa o apreciacin especial, pero nunca lle a. Poco a poco nos hacemos hostiles y resentidos y nos vamos des astando fsica y emocionalmente. $odas las personas tienen al unas distorsiones favoritas. >tras raramente aparecer(n. &s necesario sensibilizarse a las distorsiones de mayor frecuencia de modo 'ue la alarma interna suene siempre 'ue aparezcan.

CAM-IOS RACIONALES
/ILTRA0E( ">D=E=:A< &% ><=L&1, 1> &) 1&:&)A<=> &SAL&<A<. )i una persona se encuentra atrapada por una idea 'ue se repite como en un disco rayado, concentrando su atencin en cosas del ambiente 'ue normalmente le asustan, producen sudoracin o encolerizan, para vencer el filtra#e hay 'ue modificar el ori en deliberadamente. :uando se realiza el proceso de filtra#e, se tiende a exa erar los problemas. Para combatir esta exa eracin, hay 'ue de#ar de usar palabra tal como terrible, tremenda, repu nante, horrible, etc. &n particular, hay 'ue desterrar las frases del tipo -no puedo resistirlo-. )e puede resistir, por'ue la historia nos muestra 'ue los seres humanos pueden resistir casi cual'uier olpe psicol ico y pueden soportar dolores fsicos increbles. 5no puede acostumbrarse y enfrentarse a casi todo-. "ENSAMIENTO "OLARI1ADO( %A) :>)A) 1> )>1 8%A1:A) > 1&L<A)* P&1)A< &1 P><:&1$AV&). %a clave para vencer el pensamiento polarizado es de#ar de hacer #uicios en blanco y ne ro. %a ente no es feliz o triste, cariTosa o es'uiva, valiente o cobarde, inteli ente o est.pida, sino 'ue se distribuye a lo lar o de un continuo. $ienen un poco de todo. %os seres humanos son demasiado comple#os para ser reducidos a #uicios dicotmicos. )i se tiene tendencia a hacer este tipo de clasificaciones es de ran utilidad pensar en trminos de porcenta#es* -Durante el WA del tiempo soy un i norante, el resto del tiempo no-. SO-RE#ENERALI1ACION* :5A1$=E=:A< Q?AI P<5&8A) PA<A %A) :>1:%5)=>1&)R 1> &S=)$&1 A8)>%5$>). %a sobre eneralizacin es sencillamente la tendencia a exa erar, la propensin a tomar un botn y coserle un vestido. )e puede combatir esta tendencia cuantificando, en lu ar de usar palabras como inmenso, tremendo, masivo, min.sculo, etc. Adem(s, se puede examinar cu(nta evidencia hay, en realidad, para las conclusiones obtenidas. )i la conclusin est( basada en uno o dos casos, una simple e'uivocacin, o un pe'ueTo sntoma, entonces deber( ser rechazada hasta 'ue se posean pruebas m(s convincentes. )i se pretende sobre eneralizar, se piensa en absolutos. )e deber(, por tanto, evitar frases y suposiciones 'ue re'uieran el uso de palabras tales como todo, siempre, nin uno, nunca, todos y nadie. %os pensamientos y las sentencias 'ue incluyen estas palabras i noran las excepciones y los matices del ris. Para hacer los pensamientos m(s flexibles, .sense palabras tales como es posible, a veces, y a menudo. INTER"RETACI!N DEL "ENSAMIENTO( :>"P<>8A<%>) Q?AI P<5&8A) PA<A %A) :>1:%5)=>1&)R %a interpretacin del pensamiento es la tendencia a hacer inferencias sobre 'u piensa y 'u siente la ente. A la lar a, es me#or no hacer inferencia al una sobre la ente. > creer todo lo 'ue nos dicen o no creer nada hasta poseer al una prueba concluyente. ?ay 'ue tratar todas las opiniones sobre la ente como hiptesis 'ue deben ser probadas y comprobadas, cuestion(ndolas. )i se carece de informacin directa de la persona implicada, pero se poseen otras evidencias, hay 'ue evaluar la conclusin. VISI!N CATASTR!/ICA( P<>8A8=%=DAD&) <&A%&) %a visin catastrfica es un ma nfico camino para el desarrollo de la ansiedad. %a persona debe pararse a reflexionar y realizar una evaluacin honesta de la situacin en trminos de probabilidades o porcenta#es. Q:u(l es el ries oR Q5no entre 3@.@@@ 6@,@3A4R, Q5no entre 3@@@ 6@,3A4R &studiar las probabilidades ayuda a evaluar de forma realista cual'uier cosa 'ue pueda an ustiarnos.

"ERSONALI1ACI!N( :>"P<>8A<%>) Q?AI P<5&8A) PA<A %A) :>1:%5)=>1&)R QP>< B5O A<<=&)LA<)& A :>"PA<A<R )i la tendencia es a personalizar, hay 'ue esforzarse en probar 'ue el ceTo fruncido del #efe tiene al o 'ue ver con nosotros. :omprubese. )i no se puede pre untar a la persona interesada, NO se debe& sa ar o& lusio&es a menos 'ue se est convencido de poseer evidencias y pruebas razonables. $ambin es importante abandonar el h(bito de compararse a s mismo ne ativa o positivamente con los dem(s. &l valor de una persona no consiste en ser me#or 'ue los dem(s, as 'ue Qpor 'u empezar a #u ar a las comparacionesR. /ALACIA DE CONTROL* I> ?AL> B5& )5:&DA. :ADA 51> &) <&)P>1)A8%& Desastres naturales aparte, cada persona es responsable de lo 'ue sucede en su mundo. %a persona hace 'ue suceda. )i una persona es infeliz, es 'ue existen elecciones especficas 'ue ha hecho, y contin.a haciendo, 'ue tienen como subproducto la infelicidad. %a falacia de la omnipotencia es la cara opuesta de la moneda de la falacia del control externo. &n lu ar de ser responsable de los propios problemas, se es responsable de los problemas de todos los dem(s. )i al uien tiene dolor, es de su responsabilidad hacer al o para solucionarlo. %a persona 'ue tiene este tipo de pensamientos cree 'ue no se comporta como le corresponde si no soporta la car a de los dem(s. %a clave para vencer la falacia de la omnipotencia es reconocer 'ue cada uno es responsable de s mismo. $odos somos capitanes de nuestros propios barcos, tomando las decisiones 'ue conducen nuestras vidas. /ALACIA DE 0USTICIA* P<&E&<&1:=A E<&1$& A V5)$=:=A Euera de un #uz ado, el uso del concepto de #usticia es peli roso. &l mundo de la #usticia es un simp(tico disfraz de las preferencias y carencias personales. %o 'ue uno 'uiere es #usto, pero lo 'ue 'uieren los dem(s no. %o importante es ser honesto con uno mismo y con los dem(s. ?ay 'ue saber decir lo 'ue se necesita o se prefiere sin vestirlo con la falacia de la #usticia. CUL"A-ILIDAD* I> ?AL> B5& )5:&DA. :ADA 51> &) <&)P>1)A8%& &s responsabilidad de cada persona afirmar sus necesidades, decir 'ue no, o irse a otra parte. %as otras personas no son responsables de conocer o ayudar a otra persona a 'ue satisfa a sus necesidades. 1adie tiene la culpa si otra persona, un adulto responsable, est( an ustiado o no es feliz. ?ay 'ue buscar las elecciones 'ue ha hecho anteriormente 'ue le han llevado a esta situacin. &xaminar 'u opciones se han realizado recientemente para afrontarla. Diferencia entre sentirse responsable y volver la culpabilidad hacia uno mismo* )entirse responsable si nifica aceptar las consecuencias de nuestras propias elecciones. :ulparse a s mismo si nifica atacar la propia autoestima y autodenominarse incapaz en caso de error. DE-ER3A* 1><"A) E%&S=8%&). JA%><&) E%&S=8%&) ?ay 'ue reexaminar y cuestionar cual'uier norma personal o explicativa 'ue incluya las palabras debera, habra 'ue, o tendra 'ue. %as normas y las expectativas flexibles no usan estas palabras por'ue existen excepciones y circunstancias especiales. 5sted puede irritarse cuando ve 'ue la ente no act.a de acuerdo con sus valores. Pero los valores personales son precisamente esto, personales. Pueden funcionar para usted, pero no siempre funcionan bien para los dem(s. $odas las personas son diferentes. %a clave radica en ver la sin ularidad de cada persona, las necesidades, limitaciones, miedos y placeres particulares. :omo es imposible conocer todas estas comple#as e ntimas interrelaciones, una persona no puede conocer si sus valores se aplican a los dem(s. %a persona tiene derecho a una opinin, pero ha de tomar en consideracin la posibilidad de estar e'uivocado. Asimismo, debe permitir a los dem(s considerar importantes cosas diferentes. RA1ONAMIENTO EMOCIONAL( %>) )&1$="=&1$>) P5&D&1 "&1$=< %o 'ue una persona siente depende enteramente de lo 'ue piensa. )i tiene pensamientos distorsionados, sus sentimientos no tendr(n validez, sus sentimientos pueden mentirle. De hecho, si se tienen sentimientos depresivos o ansiosos todo el tiempo, es casi se uro 'ue le habr(n en aTado. 1o hay nada sa rado o autom(ticamente verdadero sobre lo 'ue una persona siente. )i se siente poco atractivo o se siente necio y desconcertado, tender( a creerse a s misma feo o imbcil. Pero parmonos

un momento a pensar. Puede ser 'ue esto no sea cierto y la persona est sufriendo por nada. ?ay 'ue ser escptico sobre los sentimientos y examinarlos crticamente. /ALACIA DE CAM-IO( I> ?AL> B5& )5:&DA :uando una persona trata de obli ar a la ente a cambiar, est( pidiendo a los dem(s 'ue sean diferentes para 'ue ella pueda ser feliz. %a suposicin es 'ue su felicidad depende de al una forma de los dem(s y de su conducta. %a felicidad depende de cada persona, y m(s propiamente, de cada una de las decisiones tomadas. ?a de decidir si se va o se 'ueda, si traba#a de electricista o panadero, si dice 'ue s o 'ue no. :ada persona produce su propia felicidad. ETI2UETAS #LO-ALES( )&< &)P&:FE=:> %as eti'uetas lobales normalmente son falsas por'ue aun'ue slo contemplan una .nica caracterstica o conducta, implican, por decirlo as, a todo el con#unto. "(s 'ue aplicar eti'uetas lobales, hay 'ue limitar las observaciones a casos especficos. Pre untarse a s mismo si un caso es siempre verdad, o slo es cierto ahora o slo es verdadero al unas veces. TENER RA1!N( &):5:?A< A:$=JA"&1$& :uando hay 'ue tener razn siempre, no se escucha a los dem(s. 1o puede permitirse. &scuchar puede llevar a la conclusin de 'ue a veces uno se e'uivoca. %a clave para combatir esta falacia es una escucha activa. Para escuchar activamente hay que participar en la comunicacin repitiendo lo que se cree que se est escuchando para asegurarse de que se est entendiendo realmente lo que los dems estn diciendo y queriendo decir. &ste proceso de comprobacin ayuda a 'ue dos personas 'ue no est(n de acuerdo aprecien mutuamente sus respectivos puntos de vista. 1o siempre existe una .nica respuesta correcta. "e#or concentrarse en descubrir si aprender de la opinin de los dem(s. /ALACIA DE LA RECOM"ENSA DIVINA( )e acepta el dolor y la infelicidad por'ue practicar el bien ser( +finalmente, recompensado. )i practicar el bien si nifica estar haciendo cosas 'ue no se 'uieren hacer y sacrificar actividades u ob#etos a las 'ue la persona se nie a a renunciar, entonces es muy probable 'ue no se reco#a nin una recompensa. %a persona se convertir( en tan es'uiva e infeliz 'ue la ente acabar( por evitar cual'uier contacto con ella. &n realidad, la recompensa hay 'ue recibirla ahora. )us relaciones, la consecucin de fines, y el cuidado 'ue da a la ente 'ue ama, deberan ser intrnsecamente recompensantes. %a mayora de los das, el balance bancario emocional debera escribirse en ne ro. )i se est( a otado y se acumulan los n.meros ro#os durante das y semanas es 'ue al o va mal. &s necesario arre lar las actividades para conse uir a'u y ahora al una recompensa, de#ando o compartiendo las actividades 'ue crnicamente consumen al su#eto. &s parte de la responsabilidad de cada uno preocuparse por no hacer cosas 'ue le llevar(n a sentirse resentido.

COMO DESCU-RIR 4 COM-ATIR LOS "ENSAMIENTOS IRRACIONALES

$odo es se .n el color del cristal con 'ue se mire, 34 <ealizamos un listado de situaciones estresoras 74 Puntuamos de @ a 3@@ estas situaciones en 5)A) +5nidades )ub#etivas de Ansiedad, 94 %as ordenamos de mayor a menor X4 Anotar la cauda de dicho +des aste,. $raba#aremos con el si uiente re istro*

CAM-IO DE "ENSAMIENTO CONDUCTA EMOCI!N "ENSAMIENTO IRRACIONAL SITUACI!N D3A5 6ORA COMO DESCU-RIR Y COM-ATIR LOS "ENSAMIENTOS IRRACIONALES
34 74 94 X4 W4 Y4 1ombramos la emocin y la cuantificamos Describimos la situacin, da y hora &scribir los pensamientos sobre a'uello =dentificamos los pensamientos irracionales Describimos nuestra conducta Descubrimos las distorsiones, anotamos el cambio de pensamiento

SITUACIONES "RO-LEMA
<ecibir 'ue#as 1e arnos ante peticiones "ane#ar nuestros errores Pedir favores Aceptar crticas Aceptar hala os o reconocimientos Aceptar responsabilidades ante nuevas tareas :ambiar de opinin ?ablar en p.blico &xpresar nuestro estado de (nimo &xpresar nuestros desacuerdos* hacer crticas =nterrumpir una reunin de forma adecuada :oordinacin 2 Devolucin casos

ESTILO DE COM"ORTAMIENTO "ASIVO 7YO NO TEN#O DEREC6OS Y TU S37 ! Jolumen ba#o de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez... ! Poco contacto ocular, mirada ba#a, postura tensa , incmoda... ! =nse uridad en saber 'u hacer y 'u decir. ! )ienten 'ue es necesario ser 'uerido por todos 6 pacientes, compaTeros, etc.4 ! )ensacin constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta. ! )e presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustracin. ! Prdida de autoestima 2 prdida de aprecio y2o falta de respeto de los dem(s. ESTILO DE COM"ORTAMIENTO "ASIVO 7YO NO TEN#O DEREC6OS Y TU S37 ! Jolumen de voz elevada, poca fluidez, interrupciones. ! :ontacto ocular retador, cara y expresin tensa. ! $endencia al contraata'ue. ! Piensan 'ue si no se comportan as, son demasiado vulnerables. ! )it.an los patrones de comportamiento en trminos de anar!perder. ESTILO DE COM"ORTAMIENTO A#RESIVO 7YO TEN#O DEREC6OS Y TU NO7 ! Piensan 'ue hay ente 'ue merece ser casti ada. ! )ienten ansiedad creciente, soledad, sensacin de incomprensin, culpa, frustracin. ! 8a#a autoestima y sensacin de falta de control. ! ?onestidad emocional* expresan lo 'ue sienten y piensan, + no en aTan a nadie,. ! Producen rechazo en los dem(s. ESTILOS DE COM"ORTAMIENTO A#RESIVO 7YO TEN#O DEREC6OS Y TU NO7 ! ?abla fluida, se uridad, contacto ocular directo, rela#acin corporal. ! &xpresin de sentimientos tanto positivos como ne ativos, se defienden sin a redir. ! 1o van a anar, sino a lle ar a un acuerdo. ESTILOS DE COM"ORTAMIENTO ASERTIVO 7YO TEN#O DEREC6OS Y TU TAM-I8N7 ! Discrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice +no,, sabe aceptar errores. ! 8uena autoestima, respeto por uno mismo. ! )ensacin de control emocional.

ESTILOS DE COM"ORTAMIENTO ASERTIVO 7YO TEN#O DEREC6OS Y TU TAM-I8N7

EL COMPORT M!E"TO #ERT!$O &xpresar, al m(ximo de nuestras posibilidades, lo 'ue 'ueremos y deseamos de un modo directo, honesto, de forma adecuada, 'ue claramente indica lo 'ue deseamos de la otra persona pero mostrando respeto por ella, con el mnimo coste emocional, manteniendo una buena relacin con las personas implicadas. %POR &'E "O #OMO# #ERT!$O#( $9 No re o&o i:ie&to de los Dere ;os Asertivos%

:asi todos podemos identificar patrones de comportamiento asertivos en nuestro repertorio de conductas, pero el manifestar ese tipo de comportamiento nos enera tanta ansiedad 'ue o no lo hacemos o lo hacemos parcialmente. )9 "or te&er +atro&es de "e&sa:ie&to Irra io&ales <ue &os i:+ide& a tuar de =or:a asertiva( Por e#emplo* la conducta pasiva puede uiarse por la si uiente idea irracional* +&s necesario ser 'uerido y apreciado por todo el mundo,, este patrn de pensamiento le va a llevar a ceder a peticiones, a hacer a'uello 'ue cree 'ue los dem(s esperan de ella en vez de lo 'ue ella cree 'ue tiene 'ue hacer, etc. "ientras la conducta a resiva puede tener esta otra idea* +&s horrible 'ue las cosas no sal an como yo 'uiero 'ue sal an,, este es'uema le puede llevar a imponer sus criterios sin tener en cuenta las opiniones de los dem(s *9 "or =alta de 6abilidades Asertivas> es de ir &o sabe:os o:o ;a4 <ue ;a er u& deter:i&ado o:+orta:ie&to de =or:a asertiva% )erechos asertivos personales &s a travs de nuestra propia educacin donde nos han enseTado a no ser asertivos. &xisten una serie de suposiciones tradicionales, 'ue a primera vista parecen +normales,, pero 'ue si no las sabemos flexibilizar de forma adecuada nos ?acen sentir inferiores a los dem(s, 1o nos posibilitan el cambio ni el dar respuestas adecuadas a determinadas situaciones, 1os supeditan a la opinin de los dem(s o a la ima en 'ue damos al exterior, en vez de centrar nuestra autoestima en los lo ros propios y el respeto a uno mismo y a los dem(s. %a asertividad fue definida por Zolpe 63[W\4 y %azarus 63[YY4 como /la expresin de los derechos y sentimientos personales0, y hallaron 'ue casi todo el mundo poda ser asertivo en al unas situaciones y totalmente ineficaz en otras. )e trata de aumentar el n.mero y la diversidad de situaciones en las 'ue se pueda desarrollar una conducta asertiva y disminuir al m(ximo a'uellas 'ue provo'uen decaimiento u hostilidad. )5P5&)$> D&<&:?> &<<D1&> A)&<$=J> 3!&s ser e osta anteponer las necesidades propias a las de los dem(s. 3!Al unas veces tenemos derecho a ser los primeros 7!&s ver onzoso cometer errores. ?ay 'ue tener una respuesta para cada ocasin. 7!$enemos derecho a cometer errores y a no aver onzarnos por ello 9! )i no convencemos a los dem(s de nuestros sentimientos, estaremos e'uivocados. 9! $enemos derecho a ser el #uez .ltimo de nuestros sentimientos. X!?ay 'ue Acatar los puntos de vista de los dem(s. X!$enemos derecho a tener nuestras propias opiniones. W!?ay 'ue intentar ser siempre l ico y consecuente. W!$enemos derecho a cambiar de idea o de lnea de accin. Y! ?ay 'ue ser flexible y adaptarse. Y!$enemos derecho a la crtica y a protestar por un trato in#usto. ]! 1o hay 'ue interrumpir nunca a la ente. ]!$enemos derecho a interrumpir para pedir una aclaracin. \! %as cosas podran ser aun peores. 1o hay 'ue tentar a la suerte. \!$enemos derecho a intentar un cambio. [!1o hay 'ue hacer perder a los dem(s su tiempo con los problemas de uno. [!$enemos derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. 3@! A la ente no le usta escuchar 'ue#as, es me#or uard(rselo. 3@!$enemos derecho a sentir y expresar dolor. 33!:uando al uien te da un conse#o es me#or se uirlo, por'ue suele tener razn. 33!$enemos derecho a no tener en cuenta los conse#os de los dem(s. 37!?ay 'ue ser humilde ante los hala os. 37!$enemos derecho a recibir reconocimiento explcito. 39! ?ay 'ue intentar adaptarse a los dem(s. 39!$enemos derecho a decir +no,. 3X! 1o hay 'ue ser antisocial, los dem(s pensaran 'ue no te ustan. 3X!$enemos derecho a estar solos, aun'ue los dem(s deseen nuestra compaTa. 3W! ?ay 'ue tener siempre una buena razn para todo lo 'ue se hace. 3W!$enemos derecho a no #ustificarnos ante los dem(s.

3Y! :uando al uien tiene un problema, hay 'ue ayudarle. 3Y!$enemos derecho a no responsabilizarnos de los problemas de los dem(s. 3]!?ay 'ue ser sensibles a las necesidades y deseos de los dem(s. 3]!$enemos derecho a no anticiparnos a las necesidades de los dem(s. 3\! ?ay 'ue ver siempre el lado bueno. 3\!$enemos derecho a no estar pendientes de la buena voluntad de los dem(s. 3[! )i al uien hace una pre unta hay 'ue darle una respuesta. 3[! $enemos derecho a responder, o a no hacerlo. ?A8=%=DAD&) A)&<$=JA) a) Asertividad Positiva: !&xpresin de elo ios !&xpresin de sentimientos personales !:onducta positiva recproca Respuesta sertiva Elemental sertividad Emptica sertividad Escalonada Cr*tica Constructiva ceptar Cr*ticas+ , -anco de nie.la !=nterro acin ne ativa !Asercin ne ativa E/presar de manera adecuada y en el momento adecuado lo .ueno y valioso de otra persona. En0ati1ar la in0ormacin positiva. 2a de ser recompensante y tener impacto emocional. 2a de ser discriminativa. E/presin mediante+ !&xpresiones de elo io y2o aprecio !expresin de sentimientos personales !conducta positiva recproca E/presin llana y simple de los propios intereses y derechos. Cuando nos interrumpen3 no nos atienden de 0orma adecuada3 es decir3 en aquellas situaciones en las que de alguna manera sentimos que no se respetan nuestros derechos. La primera condicin necesaria para comportarnos de una manera asertiva autoa0irmativa es la Persistencia o la capacidad de insistir. )!#CO R 4 )O+ en las situaciones en las que nuestro interlocutor trata de hacernos perder nuestro o.5etivo de diversas maneras3 como+ ! "ostrando oposicin a nuestros intereses, ! $ratando de manipularnos, etc. b) Respuesta asertiva elemental Tam.i6n nos daremos permiso para no 5usti0icarnos3 7Tenemos derecho a no 5usti0icarnos83 so.re todo si la otra persona pretende3 a trav6s de pedirnos ra1ones3 mane5ar nuestro comportamiento3 so.re la .ase de inducirnos sentimientos de culpa o mediante chanta5e emocional. Emplearemos esta t6cnica cuando queramos negarnos a una peticin. En estas situaciones una respuesta ha.itual es la de dar e/cusas3 contradecirnos3 en0adarnos y9o terminar haciendo aquello que no queremos hacer. "os incomoda decir que "O porque anticipamos las consecuencias negativas que tendr*a de cara a la relacin3 enemistarnos3 caerle mal3 perder el concepto que tienen de nosotros3 etc. Es importante considerar que el aceptar por norma peticiones que no deseamos nos llevar*a a un mayor deterioro de la relacin3 que el negarnos de una 0orma adecuada. Para negarnos de una 0orma adecuada+ ! Persistiremos en nuestra ne ativa. ! )in excusas o #ustificaciones. ! =ntentaremos empatizar con el otro. ! 1os centraremos en dar alternativas para solucionar el problema planteado. ! &nfatizaremos nuestro inters por la relacin a pesar de la ne ativa. "os permite mostrarnos muy cercanos del otro mediante+

! 5n planteamiento inicial 'ue transmite reconocimiento a la otra persona, de sus planteamientos, derechos e intereses, y ! 5n planteamiento posterior sobre nuestros derechos e intereses. ^ +&ntiendo 'ue t...., y yo..., 5tilizar cuando haya desacuerdo y no 'ueremos 'ue la otra persona se sienta herida, incomprendida, rechazada, ) Asertividad emp!ti a Elevacin gradual de la 0irme1a de la respuesta asertiva. #irve como pauta de comportamiento ante la persona que no se da por aludida ante nuestros intentos de asertividad. "uestra capacidad de in0luir en los dems tiene un l*mite3 ms all del cual el pro.lema es suyo3 no nuestro::: d) Asertividad Es alonada Tenemos derecho a pedir cam.ios y tenemos derecho a negarnos a cam.iar3 4 los dems tam.i6n tienen este derecho. Es una poderosa ha.ilidad para me5orar el comportamiento personal y de las organi1aciones. #e centra en las posi.ilidades de cam.io. e) "R#$#"A "ONS$RU"$#%A una oportunidad para el ambio & el aprendi'a(e "adie es per0ecto3 todos somos capaces de cam.iar y me5orar nuestro comportamiento en la relacin con nuestros pacientes y en las relaciones la.orales. La cr*tica constructiva es una ha.ilidad de comunicacin poderosa para me5orar el comportamiento personal y de las organi1aciones. Transmite in0ormacin ;til para el cam.io3 se centra ms en las posi.ilidades de cam.io y de me5ora del comportamiento que en <pillar< al otro en 0allos. En lugar de deteriorar las relaciones interpersonales3 con acusaciones3 pretende incluso me5orarlas. Elementos que de0inen la 2a.ilidad de 2acer Cr*ticas 3! "arco mis >8V&$=J>) 7! &li#o el ">"&1$> adecuado 9! D&):<=8> la situacin y2o conducta a criticar, evitando entrar en descalifica'ciones personales X! &SP<&)> mis sentimientos con "&1)AV& I> W! )5L=&<> cambios con "&1)AV& +I>, Y! Anticipo las :>1)&:5&1:=A) 8&1&E=:=>)A) ]! Pido opinin y intercambiamos informacin y posibilidades \! \.! >frezco AI5DA [! <&E5&<C> la aceptacin de la crtica 3@! <&E5&<C> el cambio operado Reaccionar con calma ante una cr*tica de un compa=ero o de un paciente sin evaluarla como una catstro0e para nuestra autoestima personal y pro0esional3 ! de#ar terminar 6+escuchando activamente,4 a 'uien nos critica sin dispararse, ! saber aprovechar la informacin .til 'ue encierra la crtica, ! rectificar nuestra conducta en la direccin 'ue propone la crtica, ! replicar a ella cuando es inapropiada o in#usta, son habilidades 'ue podemos aplicar a menudo en nuestro traba#o profesional con los pacientes y en el traba#o en e'uipo. )) A"EP$AR "R#$#"AS de )orma onstru tiva "os ayuda a sentirnos lo menos mal posi.le y a evitar que la relacin se deteriore. 2a.itualmente contraatacamos3 nos de0endemos3 callamos o 5usti0icamos3 conllevando un alto )E#> #TE EMOC!O" L. #uelen contener gran n;mero de errores o distorsiones+ generali1aciones3 0alacias3 culpa.ili1aciones3 etc. 'n aspecto que de.e estar siempre presente cuando reci.imos una cr*tica es no entrar a discutir t6rminos vagos y generali1ados3 como <t; siempre igual?3 <en la administracin ya se sa.e<3 etc. Estas discusiones3 con mucha 0recuencia3 nos llevan al descontrol3 y 3 lo peor de todo3 a no solucionar nada. #i la persona "O nos interesa o es cr*tica manipulativa+ 8A1:> D& 1=&8%A, 'ue consiste en responder* ^ )in ne ar la crtica ni contraatacar con otra. ^ Aceptando la posibilidad de 'ue ten a razn.

^ Aceptando la parte de verdad 'ue la crtica conten a ^ )in ironizar ni #ustificarse* un exceso de explicaciones es dar ar umentos para 'ue nos si an criticando. #i la persona y9o la critica nos interesa3 =1$&<<>LA:=D1 1&LA$=JA, nos ayuda a suscitar crticas adecuadas en el otro, con expresin honrada de su opinin* ^ Pidiendo su opinin sobre nosotros con pre untas ^ &scuchando activamente sin interrumpir ^ :entrando y concretando la crtica ^ Dando alternativas para solucionar el problema ^ )in sarcasmo ni irona, valorando su comunicacin #i las criticas son ciertas3 Asercin 1&LA$=JA 'ue consiste en aceptar la crtica, ! sin excusas ! sin pedir perdn y ! sin ne ar la crtica ! :ontribuye a no sentirnos culpables ante un error y a centrarnos en soluciones.