Dpto. Ctedra Prof.

: Administracin en RR.HH. : Capacitacin : Carina Fernndez

PLAN CAPACITACIN
14/12/2013

EXAMEN CAPACITACIN
INTEGRANTES: Cceres, Ana Mara Huerta, Alejandra Verdugo, Katherine

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NDICE
EXAMEN CAPACITACIN

NDICE ............................................................................................................................................................. 1

INTRODUCCIN............................................................................................................................................... 3

EMPRESA ........................................................................................................................................................ 5 DOTACIN .................................................................................................................................................... 5 ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................... 6 REMUNERACIONES ...................................................................................................................................... 6

CASO ............................................................................................................................................................... 7 CASO DE ESTUDIO ........................................................................................................................................... 8

PERFIL ............................................................................................................................................................. 8

DETECCIN DE NECESIDADES ....................................................................................................................... 11 OBJETIVOS ESTRATGICOS ......................................................................................................................... 11 BRECHAS DE COMPETENCIAS .................................................................................................................... 12 ENCUESTAS ................................................................................................................................................ 12

PROGRAMA CAPACITACIN ......................................................................................................................... 13

PLAN CAPACITACIN ................................................................................................................................... 20 CARTA GANTT ............................................................................................................................................ 20 PRESUPUESTO ............................................................................................................................................ 22

FINANCIAMIENTO ......................................................................................................................................... 24 MODALIDAD DE FINANCIAMIENTO ........................................................................................................... 24 FRANQUICIA TRIBUTARIA .......................................................................................................................... 24

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PLAN DESARROLLO PERSONAS ..................................................................................................................... 28

IMPACTO PROGRAMA EVALUACIN ............................................................................................................ 30 MEDICIN DE IMPACTO ............................................................................................................................. 31

CONCLUSIN ................................................................................................................................................. 32

BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................... 34

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INTRODUCCIN
EXAMEN CAPACITACIN
Durante el presente trabajo se aborda la temtica que dicta relacin con detallar un programa de capacitacin al interior de una empresa, es por lo cual abordaremos en detalle esta rama que se desarrolla significativamente al interior del departamento de R.R.H.H. as como tambin los postulados que se presentan para poder efectuar una deteccin de necesidades ptima que nos permita dar con el programa de capacitacin ms adecuado para la realidad de la organizacin en cuestin, generando con ello un desarrollo positivo para la empresa y los trabajadores. El presente trabajo se dividir en nuevo captulos centrales. El primero de ellos nos dar la informacin referente a la empresa a la cual se le otorgara el programa de capacitacin, en este sentido se sealaran cuales es el rubro, cual es su dotacin un organigrama de la organizacin y las remuneraciones de su personal. En un segundo captulo se sealara el caso de estudio, es decir, cual es la problemtica a la cual se ve enfrentada la empresa. El capitulo tres sealar cul es el perfil y la descripcin del cargo al cual ir dirigida la capacitacin. Luego el capitulo cuatro nos sealara la DNC que se aplico en la empresa estar orientada en dos modalidades la de ver las brechas de competencia y por medio de encuestas. En el capitulo cinco se sealara el programa de capacitacin, el cual estar orientado al control de calidad y buenas prcticas en el laboratorio. El sexto captulo nos indicar el plan a seguir, conllevado a un presupuesto anual y la programacin de la capacitacin misma. En el sptimo captulo se abordara el proceso de financiamiento del programa se detallara cual ser la modalidad y como proceder la franquicia SENCE. Luego el capitulo ocho nos indicar el plan de desarrollo que permitir crecer a los trabajadores. Por ltimo el capitulo nueve nos indicara el impacto que generara el programa de capacitacin. Los objetivos que persigue el programa de capacitacin es lograr el desarrollo profesional y personal de los trabajadores, mejorando adems la calidad de vida los trabajadores, al trabajar ms compenetradas y logrando una mejor sinergia como equipo se mejorara el clima laboral, adems el programa de capacitacin permitir que se generar un sentido de igualdad ala interior de la organizacin ya que personas de diferentes perfiles tendrn el mismo nivel de capacitacin.

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Lograremos adems generara una motivacin extra al interior de la empresa junto con tener trabajadores ms activos y felices. Los objetivos estratgicos que la organizacin posee son el de potenciar la imagen corporativa de la organizacin para volver atraer a sus clientes y poder lograr un constante crecimiento. Lograr un compromiso reciproco entre Organizacin trabajador, para un mejor alcance de metas. Adems de lograr motivacin y satisfaccin dentro de la empresa, utilizar este programa como un medio de mantencin de talentos.

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EMPRESA
EXAMEN CAPACITACIN
AcmeLabs ha desarrollado a partir de un negocio de gestin familiar y ms tarde, una gran empresa, a travs de ser parte integrante de una de las organizaciones de los productos bsicos de ensayo y de inspeccin ms grandes del mundo. A lo largo del alto nivel de compromiso personal con sus clientes, sus productos y su personal nunca han vacilado. La visin a futuro de la empresa es poder continuar ofreciendo este excelente nivel de atencin a sus clientes. Desde su creacin en 1971, AcmeLabs ha sido reconocido como uno de los principales laboratorios geoqumicos y ensayando a gelogos y las bolsas de valores del mundo. AcmeLabs siempre se ha caracterizado por la innovacin y rapidez de adoptar nuevas tecnologas. Esto, junto con un fuerte compromiso de proporcionar los mtodos de anlisis a la medida de la geoqumica de exploracin asegur el xito de la cumbre. Hoy AcmeLabs ha crecido hasta convertirse en una empresa global que opera con 26 oficinas en 11 pases. En 2011, AcmeLabs asign 5.500.000 dlares para expandir su capacidad de servicio a nivel mundial. AcmeLabs fue adquirida por Bureau Veritas en el 2012, mejorando an ms el alcance global de sus servicios principales de geoanalticos. AcmeLabs Chile tiene su ubicacin en Av. Claudio Arrau 7152, Pudahuel, Santiago. Cuenta con diversos cargos sin embargo para efectos del presente trabajo solo mencionaremos aquellos que nos interesan en torno a la capacitacin que se realizar. Bajo este sentido a continuacin se mostrar la dotacin, organigrama de la empresa y sueldo segn los datos.

DOTACIN
PERSONAL EMPRESA
Director Fisicoqumico -> 1 Vicepresidente Operaciones -> 1 Gerente RRHH -> 1 Gerente Finanzas -> 1 Gerente MKT -> 1 Administrativa Finanzas -> 1 Fsico Qumicos -> 20 Secretaria Direccin -> 1 Recepcionista ->1 Manager Calidad -> 1 Gestin Financiera -> 1 Gerente Sistema Calidad ISO -> 1 Asistente Direccin -> 1 Analista Laboratorio e Investigacin -> 30 Supervisor Laboratorio-> 10

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Auxiliar Laboratorio -> 20 Auxiliar Zona -> 10 Coordinador -> 3 Tcnicos Analistas ->20

ORGANIGRAMA
DIRECTOR ASISTENTE DIRECCION

SECRETARIA

RECEPCIONISTA

VICEPRESIDENTE OPERACIONES

GERENTE CALIDAD

GERENTE RRHH

GERENTE MKT

GERENTE FINANZAS

FISICO-QUIMICO

COORDINADOR

MANAGER ISO

ASISTENTE FINANZAS

SUPERVISOR

GESTIN FINANZAS

TECNICOS ANALISTAS

ANALISTAS LABORATORIO

AUXILIAR ZONA

AUXILIAR LABORATORIO

REMUNERACIONES

CARGO DIRECTOR SECRETARIA RECEPCIONISTA ASISTENTE DIRECCIN VICEPRESIDENTE OPERACIONES GERENTE CALIDAD GERENTE RRHH GERENTE MKT

DOTACIN 1 1 1 1 1 1 1 1

REMUNERACIN $6.300.00 $ 870.000 $ 540.000 $ 1.245.000 $3.25.000 $ 4.050.000 $ 2.650.000 $ 2.450.000

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GERENTE FINANZAS MANAGER ISO ASISTENTE FINANZAS GESTION FINANZAS FISICO-QUIMICO COORDINADOR SUPERVISOR TECNICO ANALISTA ANALISTA LABORATORIO AUXILIAR LABORATORIO AUXILIAR ZONA

1 1 1 1 20 3 10 20 30 20 10

$ 3.450.000 $ 1.950.000 $ 1.250.000 $ 1.050.000 $ 2.350.000 $ 1.250.000 $ 1.350.000 $ 940.000 $ 980.000 $ 750.000 $ 750.000

CASO
EXAMEN CAPACITACIN

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PERFIL

CASO DE ESTUDIO
( ACMELABS )

La empresa ACMELABS siempre se ha caracterizado por ser lder de la industria y poseer altos estndares de calidad, de all que se preocupen por tener en sus gerencias una dedicada solamente al tem de calidad. Tras su instauracin en nuestro pas la norma ISO ha quedado olvidada, motivo por el cual se han visto bastantes disminuidos en lo que respecta a la calidad. Sumado a lo anterior en el ltimo tiempo se ha contratado a mucho personal tcnico sin experiencia, esto ocasiona que los procedimientos y anlisis propiamente tal no se estn llevando a cabo bajo las buenas prcticas laborales. Como si todo no bastara en desmedro de la calidad nos encontramos con que la Manager de Calidad se encuentra en un periodo de post-natal por lo cual sus tareas quedaron remitidas a los qumicos farmacuticos, sin embargo estos no poseen ni la experticia ni los conocimientos al respecto del manejo de la norma ISO (por ejemplo). Todo lo anterior a llevado a que los proveedores tengan desconfianza ya que los productos ya no poseen la misma calidad y en un rea como la que estamos tratando no puede existir ni el ms mnimo desperfecto ni desarreglo. Es en base a lo anterior que la empresa decidi realizar un programa de capacitacin de forma urgente para abordar el tema de gestin de calidad en los laboratorios, considerando ellos que los resultados sers satisfactorios y podrn verse en el menor plazo posible, esto adems ayudar a que el personal tcnico pueda poseer ms conocimientos y a la vez mantenerlo con inters en el proceso en cuestin.

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EXAMEN CAPACITACIN

En esta ocasin el perfil que ms entrenamiento necesita es el de Analista de Laboratorio, este es un profesional tcnico capacitado para realizar funciones en el rea de produccin, almacenamiento, transporte, entrega, dispensacin de medicamentos y productos sanitarios, bajo la supervisin de un Qumico Farmacutico, cumpliendo adems labores tcnicas administrativas propias de su funcin. Su formacin cuenta con un importante y slido entrenamiento en tcnicas que lo preparan para enfrentar el mundo laboral de una forma responsable, segura. Este perfil que es el que describiremos a continuacin es quien ms ayuda necesita en torno al control de calidad, sin embargo otros puestos como lo son el gerente de Calidad, la Manager de Calidad, los Qumicos - Farmacuticos y los Supervisores tambin necesitan de la capacitacin propiamente tal.
1. IDENTIFICACIN DEL CARGO Nombre del cargo Departamento Jefatura Directa Personal a cargo Salario Jornada de trabajo ANALISTA LABORATORIO CENTRAL SUPERVISOR LABORATORIO AUXILIAR LABORATORIO $980.000 LUNES- VIERNES 08:00-16:30 2. OBJETO GENERAL DEL CARGO Gestionar el uso adecuado de los laboratorios de investigacin, as como efectuar la promocin de los laboratorios de docencia e investigacin a entidades externas de la Universidad. 3. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES FUNCIONES Prcticas de laboratorios de investigacin. Realizar el mantenimiento cotidiano de los equipos. Aseguramiento metrolgico. Identificacin de equipos y patrones Diseo y ejecucin de de investigaciones Hacer cumplir las normas y procedimientos sobre adquisicin, recepcin, almacenamiento, dispensacin, distribucin y fraccionamiento de los medicamentos y supervisar que su manejo sea adecuado en los diferentes servicios y unidades de apoyo Analizar Productos Ejecutar los ensayos analticos generales teniendo en cuenta las buenas prcticas de laboratorio. Manejo del equipo de HPLC, cromatografa de gases, absorcin atmica e infrarrojo, equipo disolutor, espectrofotmetro UV/VIS

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Anlisis por instrumentacin y control de calidad de productos farmacuticos. 4. REQUISITOS EGRESADO TECNICO/ UNIVERSITARIO .AREAS A FIN QUIMICA Y FARMACIA FARMACIA 2-3 AOS

Nivel de estudio: Carrera: Especializacin: Experiencia Laboral:

5. COMPETENCIAS Alto 5.1 GENERALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Adaptacin Anlisis Autonoma Creatividad Flexibilidad Independencia Liderazgo Planificacin y Organizacin Resolucin de problemas Toma de decisiones Compromiso organizacional X X X X

NIVEL Medio Bajo

X X X X X

X X

5.2 TCNICAS 1 2 3 4 Buenas Prcticas Laborales Formulacin, preparacin y dispensacin medicamentos Manejo Recurso Humano y Fsico Almacenamiento y Produccin X X X X

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DETECCIN DE NECESIDADES
EXAMEN CAPACITACIN
Pa ra p od e r l og ra r u n a opti ma D N C r e c u r ri r em o s a t r es di s ci pli n as di sti n tas de obt en ci n d e da t o s, e sta s s on :

-Brechas de Competencia -Encuestas

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Saber quienes, en qu, con qu nivel, donde y cuando se necesita la capacitacin, son interrogantes claves a la hora de organizar un programa de capacitacin. Bajo estos parmetros y respondiendo a las interrogantes tenemos lo siguiente:
Quines necesitan capacitacin? Analistas Laboratorio, Qumicos Farmacuticos, Supervisores. En que necesitan capacitacin? Control y Calidad en Prcticas de Laboratorio Con qu nivel de profundidad? Profundo Cundo y en qu orden deben ser capacitados? Deben ser capacitados en el futuro prximo, no ms de un mes y el orden de prioridad es: -Analistas Laboratorio -Supervisores -Fsico-Qumico

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Lo que la empresa busca en este sentido es tener una calidad de gestin mejorada, que pueda permitir que la empresa siga poseyendo el prestigio mundial que siempre se ha caracterizado por poseer. Adems que todos los trabajadores conozcan la Norma ISO regente y as generar un alto grado de compromiso y confianza con el grupo de trabajo.

BRECHAS DE COMPETENCIAS
COMPETENCIA
Gestin de Calidad Manejo Software Farmacuticos Gestin en Farmacia Buenas Prcticas Laboratorio Manejo Medicamentos Manejo Norma ISO

ANALISTAS

SUPERVISORES

QUIMICOS

-3,5 1 -0,1 -0,2 2 -1,5

-1,5 3 1 -0,1 2 -0,4

-0,5 5 2 1 2 -1,1

ENCUESTAS
TEMA CONSULTADO EN LA ENCUESTA N DE PERSONAS QUE CONTESTAN QUE "S" ES UNA NECESIDAD
ANALISTAS SUPERVISORES QUIMICOS

Desarrollo, preparacin, control procesos y productos Preparaciones Farmacuticas

2 1

2 1

2 1

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Toxicologa forense, clnica, ambiental, salud ocupacional y ecologa Investigacin y desarrollo de productos farmacuticos. Productos mediante procesos biotecnolgicos Aseguramiento de calidad de los insumos para la salud

5 3 10

1 3 4

1 6 10

PROGRAMA CAPACITACIN
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PLAN CAPACITACIN
EXAMEN CAPACITACIN

CARTA GANTT

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PRESUPUESTO
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FINANCIAMIENTO
EXAMEN CAPACITACIN

MODALIDAD DE FINANCIAMIENTO
Para la presente capacitacin la empresa AcmeLabs se regir por medio de la modalidad de Franquicia SENCE, esta considera tres puntos fundamentales los cuales son: Transformar el valor de la capacitacin en valor hora para ver cunto ser lo que aporta la empresa y cuanto la franquicia tributaria, ya que SENCE solo paga $4.000 por hora. El costo total del curso por participantes deber dividirse por el nmero total de horas. Segn el rango de renta de cada participante es que se aplicara el porcentaje que la franquicia cubre estos pueden ser 100%, 50% o 15% Teniendo el valor hora cubierto por la franquicia podremos estar en condiciones de saber cuanto queda afecto a franquicia tributaria y cuanto queda a pago de la empresa.

FRANQUICIA TRIBUTARIA
A continuacin se aplicara Franquicia SENCE a los participantes de la capacitacin que

como ya hemos mencionado son tres grupos, se analizaran por tanto los sueldos de cada uno de ellos para saber cules sern los montos a cubrir por la franquicia y por la empresa. El curso ser para tres grupos de trabajadores con rentas en diferentes tramos por lo cual volveremos al cuadro resumen para saber cunto cubrir a cada uno de ellos

CARGO Quimico-Farmaceutico

DOTACIN 20

REMUNERACIN $2.350.000

% Franquicia 15%

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Supervisor Analista

10 30

$1.350.000 $980.000

50% 100%

El cuadro que veremos a continuacin nos especifica cul es el costo con la franquicia aplicada para el cuso que se impartir en una primera etapa para el grupo de analistas quienes son los que ms necesitan la capacitacin para pode comenzar a poseer buenas prcticas laborales. Logrando con ello poder cumplir los objetivos que la organizacin busca y necesita. El cuadro resumen nos indicara el costo por participante del curso, el cual asciende a $120.000, teniendo en cuenta que el curso posee 24 horas este constar de un valor por hora de

CURSO CONTROL DE CALIDAD (CURSO 24 HRS.) (30 ANALISTAS)

$5.000, sin embargo como ya sabemos el valor imputable a SENCE solo es de $4.000 si eso lo multiplicamos por el total de participantes tendremos que el costo total imputable a SENCE es de 96.000 por participante, teniendo en consideracin que eran 30 participantes el total global asciende a $2.880.000 por ende la empresa debe pagar solo $72.00.

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COSTO POR PARTICIPANTE: COSTO POR HORA: RANGO RENTA PARTICIPANTES : VALOR HORA IMPUTABLE SENCE: COSTO IMPTUBLE FRANQUICIA: COSTO IMPUTABLE SENCE: COSTO EMPRESA:

$ 120.000 $ 5.000 $ 980.000 $ 4.000 $ 96.000 $ 2.880.000 $ 720.000

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A continuacin veremos otro cuadro con las especificaciones de la segunda etapa de la capacitacin esta ser abocada a los supervisores y los qumicos - fsicos de la organizacin para que as estos puedan comprender todas las enseanzas que se les dieron a sus analistas y puedan realizar una labor conjunta mucho ms eficiente. En el cuadro veremos que el valor del curso es de $5.000, sin embargo al primer grupo el de supervisores la franquicia solo lo cubre en un 50% motivo por el cual el total imputable por hora a SENCE es de $2.000, y de $600 para el segundo grupo que es el de Qumicos. Con estos datos podemos obtener que el total imputable a SENCE por el primer grupo es de $960.000 y de $144.000 respectivamente lo que deja un total de $2.496.000 a costo de la empresa.

CURSO CONTROL CALIDAD (CURSO 24 HORAS) (SUPERVISOR-QUIMICOS) COSTO POR PARTICIPANTE: COSTO POR HORA: RANGO RENTA PARTICIPANTES (SUPERVISOR) RANGO RENTA PARTICIPANTES (QUIMICOS) VALOR IMPUTABLE SENCE (SUPERVISOR) VALOR IMPUTABLE SENCE (QUIMICOS) COSTO IMPUTABLE FRANQUICIA (SUPERVISORES) COSTO IMPUTABLE FRANQUICIA (QUIMICOS) COSTO IMPUTABLE SENCE: $ 14.400 $ 960.000 (SUPERVISORES) $ 144.000 $1.104.000 TOTAL COSTO EMPRESA: $ 1.440.000 (SUPERVISORES) $ 1.056.000 (QUIMICOS) $ 2.496.000 TOTAL
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$ 120.000 $ 5.000 $ 1.350.000 (50%) $ 2.350.000 (15%) $ 2.000 $ 600 $ 48.000

(QUIMICOS)

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PLAN DESARROLLO PERSONAS

EXAMEN CAPACITACIN
Uno de los postulados principales que posee la ley de capacitacin en nuestro pas dicta relacin con el siguiente texto: "Contribuir al desarrollo integral de las capacidades personales y profesionales de funcionarios competentes, motivados y satisfechos para el logro de los objetivos del Servicio de Impuestos Internos"1 En este extracto vemos como el SII se preocupa de dar una buena capacitacin con todo lo que la ley indica. Ahora bien es fundamental que la capacitacin este vinculada con el desarrollo institucional, sin embargo de igual importancia es lograr generar que el trabajador crezca profesional y personalmente. Bajo esta mirada que detallamos recientemente es que el prximo recuadro nos mostrarn como en base a la DNC que realizamos en los tres perfiles incrementaremos las competencias de cada uno de ellos logrando de esta manera que posean un desarrollo personal y profesional. (Competencias destacas son las obtenidas por la capacitacin)

5. COMPETENCIAS

www.sii.cl

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Alto 5.1 GENERALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Trabajo en Equipo Planificacin y Organizacin Resolucin de problemas Toma de decisiones Compromiso organizacional Buenas Prcticas Laborales Formulacin, preparacin y dispensacin medicamentos Manejo Recurso Humano y Fsico Almacenamiento y Produccin Certificacin ISO Gestin de Calidad en Laboratorios Gestin Calidad Farmacutica Preparacin y Manipulacin Medicamentos X X X X X X X X X X X X X

5.2 TCNICAS

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IMPACTO PROGRAMA EVALUACIN

EXAMEN CAPACITACIN
La medicin de impacto se realizar en base a una evaluacin de impacto. El impacto intenta establecer la diferencia, en alguna variable que se ha elegido como indicador de resultados de un parmetro, entre la situacin que presenta un individuo, o el cambio en sta, despus de haber participado en la capacitacin versus la situacin en que se encontrara. La evaluacin de impacto tiene como propsitos determinar la capacitacin dio los efectos deseados en los trabajadores, adems de obtener una estimacin cuantitativa de estos beneficios y evaluar si ellos son o no atribuibles a la intervencin del programa. En este sentido es que es fundamental a la hora de realizar una evaluacin de impacto saber si... la capacitacin contribuye a mejorar los problemas que existan? cul fue el efecto de la capacitacin sobre sus beneficiarios? los beneficios recibidos por los participantes en la capacitacin son los que se propuso lograr o son diferentes a los propuestos? son estos positivos o negativos? En caso de un mejoramiento en la situacin de los trabajadores, se justificaban los costos del programa? Cul es la tasa de retorno del programa por $ gastado en el programa? MEJORAS? Con esta pregunta lo que buscamos es saber acerca de los beneficios que contrajo la capacitacin, en este caso los beneficios fueron mltiples, tenemos por una parte que se logro un trabajo en equipo con una mejor sinergia, lo cual repercute principalmente en los objetivos de la empresa y produccin. EFECTO? Como ya mencionbamos el efecto es notorio y significativo, las ventas aumentaron y nuestros proveedores as como clientes han vuelto a preferir los productos de ACEMELABS, estn volviendo a preferir los productos y la confianza tanto con el cliente interno como externo se ha visto fortalecida. RESULTADO ESPERADO? Los objetivos estratgicos estn siendo obtenidos por medio del programa de capacitacin efectuado, por lo tanto estos fueron los esperados y han sido fundamentales en el desarrollo de la compaa.

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JUSTIFICACIN DE COSTOS Los costos son aptamente justificados, la empresa ha vuelto a recobrar su prestigio nacional y sus trabajadores estn alineados con los objetivos de la empresa que son ser lderes en calidad y buenas prcticas, bajo esta mirada los costos del beneficio son sustentables. RETORNO En este sentido tenemos que el total del costo del programa de capacitacin (considerando los dos grupos mencionados en el presente trabajo) asciendo a los $ 7.200.000, considerando que las ganancias del primer mes de ya tener la capacitacin ascendi en un 45% podemos decir que el retorno se va a dar tras 3 meses ms.

MEDICIN DE IMPACTO
Medicin de Impacto
5 4 3 2 1 0 -1 GESTIN CALIDAD NORMAS ISO -2 BUENAS PRACTICAS -3 -4 Axis Title

MEDICIN

EVALUACIN PREVIA CAPACITACIN EVALUACIN POSTERIOR CAPACITACION

Aqu podemos apreciar que la capacitacin si dio frutos y que los niveles ms bajos y que a la vez son sobre los cuales se baso el programa de capacitacin efectuado dio frutos.

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CONCLUSIN
EXAMEN CAPACITACIN
Para que hoy en da se pueda considerar que una empresa marca la diferencia y pueda tener valor a un largo plazo esta debe enfocarse de sobremanera en sus recurso humano, y es en este sentido que debe preocuparse por que estos crezcan puedan desarrollarse y lo hagan a la par con lo que la organizacin haga, es as como el trabajador se vuelve una ventaja competitiva y el recurso ms valioso que la empresa pueda tener. A travs de un optimo programa de capacitacin podremos desarrollar habilidades, conocimientos y competencias que el trabajador o la organizacin necesite para el mejor desarrollo de ambos. Un programa de capacitacin permite que los trabajadores puedan desarrollar sus funciones y cumplir con mayor responsabilidad as como tambin de manera ms eficiente y efectiva todas sus obligaciones y tareas. La importancia de un optimo programa de capacitacin podr ser el subir el nivel de satisfaccin con relacin a su puesto de trabajo. Por otra parte ayudara a que el trabajador pueda tomar con mayor determinacin decisiones, ayudndole as a solucionar problemas de mejor manera. Ayuda a generar confianza y desarrollo progresivo, aumentando el autoestima de los trabajadores y ayudando as adems con el clima organizacional. Por otra parte ayuda a generar una remuneracin ms alta y a actitudes ms positivas mejorando la relacin con las jefaturas. Un optimo programa de capacitacin permitir que los trabajadores puedan generar promociones o aspiraciones a otros puestos de trabajo u otras organizaciones con mejor calidad de vida tanto laboral como personal. Por ultimo podemos mencionar que si analizamos cada uno de los puntos antes sealados tenemos que la rentabilidad se ve a gran vista, un buen programa de capacitacin genera mejoras sustentables en e tiempo y con ello mejor productividad y mejores ganancias para la organizacin. En este sentido tenemos un estudio de American Society of Training and Development indica que aquellas empresas que invierten $1.500 dlares en capacitacin en comparacin con aquellos que solo invierten $125 experimentan un aumento del 24% de

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ganancias y la productividad aumenta en 218%. Aquellas empresas que mas invierten posee mayor ndice ROI.

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BIBLIOGRAFA
EXAMEN CAPACITACIN

www.acmelabs.com http://www.fao.org http://www.conductitlan.net www.duoc.cl www.eclac.c

http://www.slideshare.net/diego56464/beneficios-de-la-capacitacin

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