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ENSAYO

LA CULTURA DE LA CALIDAD

DIEGO FERNANDO RANGEL AMOROCHO

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA SECCIONAL SOCORRO


ASIGNATURA DE ENFASIS IV
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
SOCORRO, SANTANDER
2014

ENSAYO
LA CULTURA DE LA CALIDAD

DIEGO FERNANDO RANGEL AMOROCHO

PRESENTADO A

ING. SANDRA LILIANA SUAREZ HERNANDEZ

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA SECCIONAL SOCORRO


ASIGNATURA DE ENFASIS IV
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
SOCORRO, SANTANDER
2014

MS QUE UNA MARCA

Coca-Cola una empresa que ha trascendido a travs de la historia del


muchos pases, Coca-Cola, siendo una empresa exitosa, cuenta con un
alto nivel comercial y una variedad de sabores y productos que la
destaca, tiene un alto margen de responsabilidad social.
Coca-Cola naci en 1886. Inicialmente era vendida en una farmacia en
Atlanta y sus ventas no superaban los nueve vasos al da. Hoy se
producen ms de diez billones de galones. Est presente en 232 pases y
es el producto ms vendido en el mundo. Coca-Cola entro a Colombia en
1940 y en solo un ao vendi 67.761 cajas del producto. En estos 67
aos, la compaa se ha posicionado como la marca lder en la mente de
los consumidores gracias a sus constantes mensajes publicitarios que
estn a diario en los canales nacionales, y que adems, han sido
catalogadas como los mejores, las ms creativas e innovadoras. La
compaa durante aos ha estado presente en las navidades colombianas
con sus hermosas caravanas en la capital y sus comerciales navideos.
Ha participado en la promocin de eventos como conciertos, en los que
regala gran parte de la boletera. Es la elegida para toda clase de
eventos, desde fiestas infantiles hasta reuniones empresariales. La
multinacional ha logrado estar tan presente, que hasta algunas personas
cometen el error utilizar el nombre de Coca-Cola como nombre genrico
para referirse a otras bebidas gaseosas.
Coca cola va ms all de una bebida gaseosa, la

clave del xito del

negocio es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus


productos. Y este xito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de
ellos es la preocupacin constante por intentar que los productos
satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los

estrictos estndares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en


sus productos y en sus procesos de produccin.
Por esta razn, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor
marketing, es decir, en entender cmo vive, qu siente, qu piensa, qu
hace y qu necesita el consumidor. Se centra en entender las
motivaciones del consumidor, con objeto de maximizar la relevancia de
las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos
productos hasta promociones.
Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia,
generalizada en la organizacin, es aceptada por todos, desde los
empleados de las lneas de produccin hasta los ejecutivos de mximo
nivel. La creencia general es que lo podemos hacer mejor. Coca-Cola
investiga de forma permanente para desarrollar primero los estndares de
calidad ms exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y
compromiso.
Y en esta lnea de conviccin de perfeccionamiento y dentro de la nueva
estrategia de localizacin de Coca-Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar
con mayor autonoma local y ser un ciudadano modelo, este servicio se
ha constituido como una herramienta bsica de servicio y contacto directo
con el consumidor.
Segn un artculo de internet http://conoce.cocacola.es/calidad En CocaCola creemos que la calidad y la seguridad alimentaria son la piedra
angular de nuestro xito, porque son una parte integral de nuestro legado
y un fiel reflejo de nuestro lema "Producto perfecto, de confianza en
cualquier parte".
Por ello, la implantacin de procesos que garanticen la calidad y
seguridad alimentaria de nuestras bebidas es una de las prioridades
fundamentales de la Compaa y embotelladores.
Por tanto considero que cuando una compaa se preocupa por ir mas
all de donde se ha llegado es ah donde con concepto de calidad

transciende y pasa de ser un lema a ser algo tangible, por ello se puede
ver en el video que coca cola es una empresa intra firmas, ya que ella
misma se provee lo que requiere en cada proceso y fase de su producto
permitiendo controlar todos los procesos desde la recepcin de las
materias primas hasta la distribucin de nuestros productos.
El sistema Coca-Cola se rige por el Coca-Cola Operating Requirements
(KORE), un exigente programa desarrollado por la Compaa y diseado
especficamente para todas las actividad que incorpora normas y
requerimientos que van ms all del alcance de las certificaciones ISO
por ello estos sistemas no slo garantizan los mximos estndares de
calidad y seguridad alimentaria durante la produccin de las bebidas, sino
tambin en las reas de distribucin y mercado, servicio tcnico de fro,
medio ambiente y prevencin de riesgos laborales afianzando que coca
cola es mucho ms que una marca porque integra un elevado
componente diferenciador que permite que tanto empleador como
empleado se satisfaga y viva la experiencia Coca-Cola un estilo de vida
cargado de momentos inolvidables a travs del desarrollo de esta en al
organizacin.
En sntesis la empresas actuales estn llamadas a ir mas all de una
marca como el caso de coca cola, donde su preocupacin por satisfacer
el cliente y mantener el ciclo de vida del producto nunca desaparece por
el contrario se perfecciona e innova llegando a transformar la vida de
quien hacen parte de este producto, transciende cuando entiende que
calidad es aprender a hace las cosas cada da mejor de lo que estn
agrupando elementos del medio y disminuyendo costos y maximizando
las ganancia para as ser autosuficientes con el medio y sus recursos.
Por ultimo traigo a este escrito esta buena frase de Louis Charles Alfred
de Musset
Lo realmente importante no es llegar a la cima;
sino saber mantenerse en ella.