INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD TEPEPAN

Materia:

CONSULTORIA DE EMPRESAS
Resumen:

Capitulo VI. Profesio alis!o " ti#a $e la Co sultor%a

Profesor:

Dr. Primitivo Reyes Aguilar

Alumna:
I.&. Li'(et) Crist)al Rue$a *la #o

Mxico, D.F. a 25 de Septiembre de 2006

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CAPITULO V
6. EL PROFESIONALISMO Y LA TICA EN LA CONSULTORA
Al expandirse la consultora de empresas, hubo una poca en que prcticamente cualquier persona poda llamarse consultor y empezar a e ercer como tal! "n sus primeros a#os la ocupaci$n atraa a indi%iduos buenos, malos y mediocres! &a conciencia y el comportamiento pro'esionales surgen cuando a la posesi$n de unos pocos conocimientos, caracterstica de la primera poca, sucede la aplicaci$n competente de un cuerpo de conocimientos de aceptaci$n general seg(n normas de conducta reconocidas!

+.,.

DEFINICIN DE UNA PROFESIN

)ebemos mencionar los criterios normalmente utilizados para de'inir una pro'esi$n! "stos criterios, sobre los que se ha dicho y escrito mucho, se pueden resumir ba o cinco encabezamientos*

CONOCIMIENTOS TERICOS Y PRCTICOS

"xiste un cuerpo de'inido de conocimientos propios de la pro'esi$n que se pueden adquirir mediante un sistema de ense#anza y capacitaci$n pro'esional! "l ni%el necesario de conocimientos pro'esionales no se alcanza sin cierto n(mero de a#os de experiencia prctica, adems de una ense#anza superior completa, de pre'erencia con la orientaci$n d miembros experimentados de la pro'esi$n! Adems, la prctica de la pro'esi$n mantiene constantemente al da los a%ances importantes en la teora y la prctica!

EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERS SOCIAL

"l pro'esional pone sus conocimientos te$ricos y su experiencia a disposici$n de los clientes a los que presta ser%icios a cambio de una remuneraci$n apropiada! &os %erdaderos pro'esionales se caracterizan por el +espritu de ser%icio,* atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a los que subordinan su propio inters! -in embargo, consideran el inters del cliente desde una perspecti%a social ms amplia y tienen presentes las necesidades y los intereses sociales mientras prestan ser%icio a los clientes indi%iduales!

NORMAS TICAS

"xiste un con unto de normas ticas reconocidas, compartidas y aplicadas constantemente por los miembros de la pro'esi$n! "sas normas de'inen qu es un comportamiento apropiado y cul no lo es en la prestaci$n de ser%icios pro'esionales! "xigen ms que el
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SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN TEPEPAN simple respeto de la ley* un comportamiento per'ectamente legal no siempre es considerado tico por las normas pro'esionales!

SANCIN DE LA COMUNIDAD Y APLICACIN

&a comunidad en que el pro'esional act(a y la clientela a la que presta ser%icios reconocen el papel social, la situaci$n urdica y las normas ticas y de conducta de la pro'esi$n! "l reconocimiento puede ser explcito! "ste puede incluir de'iniciones de los ni%eles de instrucci$n y otros requeridos, y los exmenes especiales que se han de aprobar, as como de las conductas consideradas como no pro'esionales e ilegales y las sanciones correspondientes!

AUTODISCIPLINA Y AUTOCONTROL
/uando presta ser%icios a clientes, un miembro de la pro'esi$n aplica la autodisciplina y el autocontrol al obser%ar las normas de conducta pro'esionales! &a pro'esi$n se organiza en una o en %arias instituciones a las que los miembros se adhieren %oluntariamente, e erciendo de esa manera la autorregulaci$n y el autocontrol colecti%os con respecto a la aplicaci$n de un c$digo deontol$gico aceptado y al e ercicio de la pro'esi$n!

ES LA CONSULTORA DE EMPRESAS

UNA

PROFESIN?

A la consultora de empresas podemos llamarla una pro'esi$n incipiente, o una pro'esi$n en 'ase de creaci$n, con la condici$n de que seamos conscientes de las lagunas que hace 'alta llenar y de las me oras que es preciso hacer!

+.-.

EL ENFOQUE PROFESIONAL

Algunas de las caractersticas destacadas se pueden encontrar, en 'orma sucinta, en los c$digos deontol$gicos adoptados por las organizaciones de consultores de empresas0 en otros casos 'iguran en 'olletos de in'ormaci$n publicados por las empresas de consultora! "stas son las normas de'endidas colecti%amente, es decir, por los miembros de una asociaci$n de consultores o de una empresa de consultora que ha declarado o'icialmente cules son sus normas ticas! 1o obstante, en muchas situaciones es imposible remitirse a una declaraci$n o'icial de normas que determinen el comportamiento pro'esional y tico! /ualquier consultor que aspire a con%ertirse en un autntico pro'esional debe aclarar su propia concepci$n de la tica y las normas que ha de respetar en su colaboraci$n con los clientes! "sto se aplica por igual a los consultores externos o internos, as como a toda persona que inter%enga a ttulo de consultor, aunque no sea un consultor a tiempo completo! &as caractersticas siguientes de un en'oque pro'esional son esenciales!

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COMPETENCIA TCNICA
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&a competencia tcnica del consultor es la base del en'oque pro'esional! -obre todo, debe poseer el tipo de conocimientos te$ricos y prcticos necesarios para un cliente particular! Por regla general, el consultor debe poder y querer e%aluar crticamente sus propios conocimientos te$ricos y prcticos al considerar un nue%o contrato o al llegar en su cometido, a un punto en el que se necesitan otras competencias!

&a di'icultad estriba en que en la consultora de empresas y gerencial existe una 'alta de puntos de re'erencia 'iables y plenamente ob eti%os para e%aluar la competencia requerida a 'in de realizar un traba o particular con plena satis'acci$n del cliente! &as asociaciones de consultores han intentado establecer un cuerpo com(n de conocimientos de consultores pro'esionales y el tipo y la duraci$n mnima de experiencia que se exige como condici$n para ser miembro de una asociaci$n o instituto, o para obtener un certi'icado! -in embargo, stos son criterios generales y ms bien elementales de admisi$n o certi'icaci$n, que no pueden demostrar la competencia de un consultor para una tarea determinada!

LOS INTERESES DEL CLIENTE

)urante una misi$n, el consultor pone plenamente su competencia a disposici$n del cliente y su ob eti%o consiste en hallar la me or* soluci$n posible en inters de ste! "s una regla de oro de la consultora! /uando accede aprestar ser%icios a un cliente, el consultor debe estar seguro de que sus propios intereses y los del cliente no estn en con'licto! "sto puede suceder si el consultor trata de alcanzar tambin ob eti%os que tienen poco en com(n con los del cliente o que incluso entran en con'licto con stos! &a e%aluaci$n de un con'licto de intereses es una de las cuestiones ms delicadas y 'undamentales del pro'esionalismo y de la tica en la consultora actual! "llo puede responder a m(ltiples razones, entre las que cabe mencionar la comple idad de las empresas y las transacciones comerciales en las que los consultores participan como asesores o intermediarios, la estructura multidisciplinaria de muchas grandes empresas pro'esionales y la interpretaci$n bastante liberal del propio signi'icado de con'licto de intereses en algunas culturas y pases!

2n con'licto de intereses no siempre puede captarse a primera %ista! A la in%ersa, ciertos con'lictos de intereses son patentes y pueden, por consiguiente, mencionarse de modo explcito en los c$digos de conducta! Por esta raz$n, se exige a los consultores que re%elen, antes de iniciar su cometido, todos los intereses personales, 'inancieros y de otro tipo pertinentes que no se pueden deducir de la descripci$n de los ser%icios que o'rece! "n particular, esto se re'iere a*

( ( ( (

/ualquier puesto de direcci$n o de control en cualquier empresa competidora del cliente0 /ualquier inters 'inanciero en los bienes o ser%icios recomendados o suministrados al cliente0 /ualquier relaci$n personal con cualquier persona que est al ser%ido del cliente0 /ualquier in%ersi$n personal en la organizaci$n cliente o en su empresa matriz o en cualquiera de sus 'iliales!
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&a cuesti$n de saber si se +ha de dar poder, al cliente compartiendo los conocimientos especializados, transmitindole conocimientos prcticos y proporcionndole 'ormaci$n al mismo tiempo que asesoramiento es otra cuesti$n comple a en la que pueden surgir con'lictos de intereses! +Ayudar a los clientes a que aprendan a ayudarse a s mismos, es un ob eti%o 'undamental al que los consultores deben adherirse de todo coraz$n! "l consultor debe estar seguro de que el cometido est concebido de tal manera, y el cliente participa en l de un modo que el consultor no retendr sus propios conocimientos te$ricos y prcticos, que debe transmitir al cliente! &os consultores que miran hacia el 'uturo no consideran la ense#anza y capacitaci$n de los clientes como una amenaza!

IMPARCIALIDAD Y OBJETIVIDAD

&os clientes que recurren a asesores pro'esionales creen que recibirn un asesoramiento imparcial y ob eti%o! )an por supuesto que el consultor no tendr pre uicios, ideas preconcebidas o soluciones pre'abricadas, que quizs han 'uncionado en otros contextos, pero que pueden resultar totalmente inadecuadas para ese cliente! "l %erdadero pro'esional intenta ser lo ms imparcial y ob eti%o posible! 4iene que aprender a controlar sus emociones y no permitir que los pre uicios erosionen el %alor de su asesoramiento! /on todo, la experiencia ha mostrado que la imparcialidad y ob eti%idad absolutas son un ideal di'cil, por no decir imposible, de alcanzar! "l consultor debe poner el mximo empe#o en estar consciente de sus %alores y pre uicios personales, as como de las 'uerzas e intereses que act(an dentro de la empresa de consultora y en el entorno del cliente y que pueden a'ectar a la imparcialidad y la ob eti%idad! 2na discusi$n abierta con el cliente sobre estas cuestiones puede resultar necesaria y (til!

OBLIGACIN

DE

RESERVA

&a obligaci$n de reser%a es otro principio uni%ersal del traba o realizado por pro'esionales independientes por cuenta de sus clientes! &os consultores de empresas se comprometen a no re%elar ninguna in'ormaci$n con'idencial acerca de los clientes y a no utilizar en modo alguno esta in'ormaci$n para obtener bene'icios o %enta as personales de sus empresas o de otros clientes! &os clientes deben tener una con'ianza ciega en los consultores! A este respecto igualmente, el consultor tiene que e ercer un autocontrol! "l cliente puede ol%idarse de indicar qu in'ormaci$n debe ser tratada como con'idencial y puede no estar al tanto de los di%ersos peligros que entra#a la in'ormaci$n! "n la consultora interna, la situaci$n con respecto a la obligaci$n de guardar el secreto puede ser complicada! "n algunos casos, los consultores han tenido la obligaci$n de re%elar in'ormaci$n sobre el cliente a un superior com(n! "n esas circunstancias, los directores consideran a los consultores internos como espas de la administraci$n central y son reacios a utilizarlos! Para contrarrestar esta tendencia, muchas empresas han declarado que la obligaci$n de mantener el secreto es un principio que debe respetarse escrupulosamente al recurrir a consultores internos o externos!

"l carcter con'idencial de una in'ormaci$n puede %iolarse tambin sin tener intenci$n de hacerlo, mediante el descuido en la manipulaci$n de la documentaci$n, la candidez al debatir cuestiones relacionadas con el traba o en contextos sociales o la 'alta de precauciones al citar in'ormaci$n con'idencial en discursos y artculos p(blicos!

COMISIONES

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"l pago de una comisi$n no equi%ale siempre a un soborno! -in embargo, algunas comisiones son un soborno o pueden percibirse como tales, si no se re%elan al cliente! "n cualquier caso, el pago de comisiones es una cuesti$n delicada! &os c$digos deontol$gicos no lo ignoran, pero la mayor parte de ellos no dan una orientaci$n su'iciente! "n los crculos de los consultores, la posici$n imperante con respecto a las comisiones es la siguiente*

2na comisi$n pagada por el consultor al cliente o a alguno de sus empleados para obtener un contrato, o para que se acepten sus propuestas, es contraria a la tica0 2na comisi$n aceptada por el consultor para hacer ciertas recomendaciones, que pueden estar relacionadas con una cuesti$n de la organizaci$n cliente, la elecci$n de un pro%eedor u otro asunto en el que es probable que la elecci$n propuesta por l consultor a'ecte a la decisi$n del cliente, es tambin contraria al c$digo deontol$gico0 2na comisi$n pagada por el consultor a una persona u organizaci$n que representa al cliente, o que act(a como intermediario de una manera anloga, es aceptable en la mayora de los casos0 esas comisiones son una prctica com(n en muchos pases0 no obstante l cliente debe estar al tanto de esa posibilidad y considerarla aceptable!

VALOR POR EL DINERO

&os honorarios cobrados a los clientes plantean %arias cuestiones ticas! A los pro'esionales les preocupa la relaci$n entr los bene'icios obtenidos por el cliente y el costo de la misi$n! -i consideran que el resultado no usti'ica el precio, o que el bene'icio ser nulo o muy reducido, se lo ad%ierten al cliente antes de iniciar el traba o! "n general, la tica pro'esional impone a los consultores la obligaci$n de cobrar honorarios +normales, y +razonables,, seg(n las normas y la prctica imperante de la pro'esi$n!

LOS INTERESES SOCIALES MS AMPLIOS Y LA TICA DEL CLIENTE

&os contratos, de consultora a menudo entra#an aspectos en los que el inters del cliente puede estar real o potencialmente en con'licto con los intereses sociales ms amplios! 6 el consultor puede descubrir prcticas que, seg(n las normas sociales imperantes o su opini$n personal, son socialmente noci%as o indeseables, cuando no ilegales! A pesar de a#os de in%estigaci$n y de la proli'eraci$n de publicaciones, el concepto de tica gerencial y empresarial sigue siendo %ago y polmico! "s cierto que existen situaciones extremas de clientes que participan en tratos ilegales o 'raudulentos! 2na empresa de consultara pro'esional se retirara de un cometido, si hubiera descubierto o sospechando un comportamiento del cliente de ese tipo! &a inmensa mayora de las situaciones son menos claras y recomendar una lnea de acci$n que satis'aga los criterios comerciales y ticos puede entra#ar opciones di'ciles! /omo mnimo, el consultor debera se#alar a la atenci$n del cliente la posibilidad de con'licto entre esos criterios! &a soluci$n $ptima consistira en que el consultor y el cliente adopten untos decisiones en las que el inters de la empresa y la tica no estn en con'licto! )eterminar qu puede considerarse tico en un contexto determinado es de por s di'cil! &as normas ticas son normas sociales y relacionadas con la cultura, y di'erentes grupos sociales pueden tener opiniones discrepantes! &os consultores aportaran poca ayuda a los clientes si adoptaran una postura moralista!
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Pueden ser ms (tiles sugiriendo c$mo reducir al mnimo las consecuencias potencialmente noci%as de las decisiones de la empresa, o c$mo optimizar esas decisiones en lo que se re'iere a los bene'icios 'inancieros y sociales que se aportan a los di%ersos intereses en uego!

+...

ASOCIACIONES PROFESIONALES Y CDIGOS DE CONDUCTA

ASOCIACIONES PROFESIONALES

"n %arios pases los consultores de empresas han establecido asociaciones pro'esionales %oluntarias para que representen sus intereses comunes! "sas asociaciones han desempe#ado un papel destacado en la promoci$n de las normas pro'esionales de la consultora y han ayudado a esta nue%a pro'esi$n a ganarse la con'ianza de los crculos empresariales y una buena reputaci$n en la sociedad! "n general, las asociaciones de consultores de empresas contribuyen al 'ortalecimiento de la pro'esi$n mediante*

&a constituci$n de un cuerpo com(n de conocimientos0 &a determinaci$n de los criterios mnimos de cali'icaci$n con respecto a las personas que se incorporan en la pro'esi$n0 &a concesi$n de un certi'icado a los consultores de empresas0 &a de'inici$n y adopci$n d un c$digo de conducta y prctica pro'esionales para sus miembros0 &a in%estigaci$n de las denuncias de %iolaciones del c$digo de conducta y la adopci$n de medida disciplinarias0 "l examen de los di%ersos aspectos de la consultora de empresas, la organizaci$n de un intercambio de experiencias y la 'ormulaci$n de recomendaciones a los miembros sobre la 'orma de me orar los mtodos de consulta, la gesti$n de las empresas, la capacitaci$n de los consultores y otras cuestiones importantes para la promoci$n de la pro'esi$n0 &a organizaci$n de 'ormas de capacitaci$n para los consultores0 &a 'acilitaci$n de in'ormaci$n sobre los ser%icios de que disponen los miembros y el asesoramiento para identi'icar a los consultores adecuados a petici$n de clientes potenciales0 &a de'ensa de los intereses comunes de sus miembros al tratar con los gobiernos, las asociaciones que representan a los clientes y otras personas o grupos interesados en el desarrollo de la consultora y la utilizaci$n de los ser%icios de los consultores!

"n algunos pases, existen dos tipos de organizaciones de consultores* las asociaciones de empresas y los institutos o asociaciones de consultores indi%iduales! &as asociaciones de empresas tienden a concentrarse en la promoci$n de las empresas y en cuestiones en las que est interesada toda la consultora, mientras que los institutos estn principalmente interesados en las cali'icaciones y la promoci$n de los consultores indi%iduales! /uando existen las dos categoras de organizaciones, la pertenencia simultnea a ambas es bastante com(n* una empresa de consultora es miembro de una asociaci$n, mientras que algunos o todos sus consultores estn adheridos a un instituto en el que los miembros son indi%iduales! Por trmino medio, cerca del 389 de los consultores, que e ercen indi%idualmente o que estn al ser%icio de empresas de consultora, se organiza en asociaciones pro'esionales de carcter %oluntario de consultores de empresas en di%ersos pases! "sta ci'ra incluye a los consultores que son miembros a ttulo indi%idual y a los que no son miembros a ttulo indi%idual, sino que traba an para empresas a'iliadas a una asociaci$n de consultoras! "s una ci'ra ba a, si se tiene en cuenta la 'orma rpidamente cambiante de la consultora y la necesidad de re'orzar el pro'esionalismo!

EL ESCENARIO INTERNACIONAL

"n el plano internacional, la pro'esi$n de consultor de empresas carece de una 'ederaci$n mundial que organice la colaboraci$n entre las asociaciones nacionales y armonice los es'uerzos nacionales y regionales para promo%er la pro'esi$n! &as organizaciones ms importantes que abarcan los tres principales mercados de ser%icios de consultora son*

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SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN TEPEPAN ACME ;Asociaci$n de "mpresas de /onsultora< es la ms antigua de ellas, ya que se estableci$ en 1=25! -u campo de actuaci$n es cada %ez ms internacional, puesto que grandes consultoras multinacionales con sede en los "stados 2nidos son miembros destacados de la A/>", aunque empresas no estadounidenses pueden pasar tambin a ser miembros!

FEACO ;?ederaci$n "uropea de Asociaciones de /onsultora de "mpresas< es una 'ederaci$n regional de asociaciones nacionales de empresas de consultora ;una por pas<! &a mayora de las grandes empresas con sede en los "stados 2nidos tienen 'iliales o sucursales en %arios pases europeos y participan en la labor de la ?"A/6 por conducto de las asociaciones nacionales! ?"A/6 colabora tambin directamente con grandes empresas consulti%as multinacionales por intermedio de un comit especial!

ZEN NO! REN es una asociaci$n nacional con una base de miembros ms amplia, que incluye a otras organizaciones pro'esionales en la gesti$n y la producti%idad, adems de las organizaciones de consultora!

Por consiguiente, las caractersticas de estas tres asociaciones son di'erentes! Pese a ello, han empezado a cooperar en asuntos de inters com(n! &a colaboraci$n entre los institutos de consultora de empresas nacionales ;con miembros indi%iduales< ha sido organizada por el /onse o @nternacional de @nstitutos de /onsultora de "mpresas, establecido en 1=:7! "l /onse o ha optado por concentrarse en la promoci$n pro'esional y en la calidad mediante la extensi$n del certi'icado de consultor emitido por institutos miembros, y su reconocimiento internacional por la pro'esi$n y la comunidad de usuarios! CDIGOS DE CONDUCTA &as asociaciones pro'esionales de los consultores de empresas atribuyen suma importancia a los c$digos de conducta pro'esional ;tica, deontologa, prctica pro'esional<, que utilizan como instrumentos bsicos para establecer la pro'esi$n y proteger su integridad, y para in'ormar a los clientes acerca de las normas de comportamiento obser%adas por los consultores! /onsideran los c$digos como declaraciones que suponen, por parte de los miembros, una asunci$n %oluntaria de la obligaci$n de autodisciplina, que puede llegar ms le os que los requisitos de la ley! 1aturalmente, no es el c$digo de conducta en s, sino su aplicaci$n riA gurosa e inteligente por todos los miembros de la asociaci$n lo que determina el %alor pro'esional real y la integridad de los ser%icios de consultora! >uchos c$digos contienen una clusula en %irtud de la cual los consultores se comprometen a no hacer nada que pueda menoscabar el prestigio de la consultora de empresas como pro'esi$n! 2n c$digo no puede ser excesi%amente detallado y concreto, puesto que no sera aplicable a todos los miembros y en todas las situaciones en las que inter%ienen! Adems, un c$digo no puede pre%er nue%os problemas y situaciones 'uturas en las que los consultores debern ponderar qu es pro'esional y qu no lo es!

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CONTRIBUCIN AL MEJORAMIENTO PROFESIONAL

&as asociaciones de consultores pueden ayudar a sus miembros a ele%ar los ni%eles del ser%icio pro'esional de muchas maneras! /omo la pro'esi$n de consultor es relati%amente nue%a, todas estas acti%idades deben tener una 'uerte dimensi$n educati%a, lo que signi'ica que, adems de re'orzar los conocimientos tcnicos, deben insistir en la tica y el comportamiento pro'esionales tal como se de'inen en el c$digo de la asociaci$n0

+./.

CERTIFICACIN Y CONCESIN DE LICENCIAS

6tro tema mani'iestamente polmico que se debate no s$lo en las empresas y asociaciones de consultores, sino tambin en los crculos de los usuarios, es el de si se ha de aplicar la certi'icaci$n ;el ttulo pro'esional< o la concesi$n de licencias a los consultores de empresas! "n algunos crculos se considera que la certi'icaci$n constituira un paso hacia un reconocimiento amplio de la consultara de empresas como una autntica pro'esi$n! &as empresas, las administraciones p(blicas y el p(blico en general desean tener una garanta de que los consultores de empresas que participan en decisiones importantes en los sectores pri%ado y p(blico son pro'esionales probados! &a certi'icaci$n contribuira a promo%er la situaci$n internacional de los consultores de empresas y les ayudara a competir con otras pro'esiones, en las que la certi'icaci$n es una prctica establecida hace tiempo! -e plantean %arias ob eciones* que la certi'icaci$n no puede garantizar sino la aplicaci$n de criterios generales y bastante elementales de admisi$n a la pro'esi$n0 que no puede probar que el consultor sea id$neo para un traba o determinado0 y que, despus de todo la consultara de empresas es un negocio en s y que un consultor que pasa la prueba del mercado encontrando a un n(mero su'iciente de clientes no necesita ning(n documento que certi'ique su competencia! &os que se oponen a la certi'icaci$n alegan asimismo las di'icultades que entra#a la determinaci$n del alcance de la consultora de empresas, la 'alta de un cuerpo de conocimientos generalmente aceptado y la superposici$n entre la consultara y otros sectores pro'esionales!

AVANCE !ACIA LA CERTIFICACIN

&os hechos muestran que la certi'icaci$n est haciendo lentos progresos! "n %arios pases los institutos nacionales de consultara de empresas han introducido un procedimiento de certi'icaci$n %oluntario0 los candidatos que satis'acen los criterios pasan a ser Bconsultores de empresas autorizadosC! 4ambin ocurre que el consultor debe cumplir determinados criterios para pasar a ser miembro de pleno derecho en el instituto0 la condici$n de miembro de pleno derecho equi%ale, por tanto, a la certi'icaci$n! Para promo%er y uni'ormar la certi'icaci$n en todo el mundo, el /onse o @nternacional de los @nstitutos de /onsultora de "mpresas ha establecido un modelo internacional como un con unto de requisitos mnimos para pasar los procedimientos de certi'icaci$n nacionales! "l modelo tiene por ob eto alcanzar una reciprocidad internacional entre los institutos miembros, gracias a la cual la certi'icaci$n otorgada por un instituto miembro sea reconocida por otros institutos que participan en el sistema!

CONCESIN DE LICENCIAS

&a certi'icaci$n y otros procedimientos anlogos son %oluntarios y se de an en manos de las organizaciones pri%adas de consultores! &a concesi$n de licencias o el registro o'icial puede ser obligatoria! &a certi'icaci$n no tiene que responder a ning(n criterio! &a licencia se puede retirar en casos de mala conducta! &a concesi$n de licencias puede corresponder directamente a una autoridad estatal, o delegarse en una asociaci$n de miembros, que act(a con la orientaci$n y %igilancia de la administraci$n p(blica!

+.0.

RESPONSABILIDAD JURDICA Y RESPONSABILIDAD PROFESIONAL DE LOS CONSULTORES

&os consultores de empresas, como cualquier otro asesor pro'esional, no son inmunes a ser tenidos urdicamente por responsables en ciertos casos en los que se considere que su asesoramiento o recomendaciones han causado da#os pecuniarios o prdidas a sus clientes o, quizs, a otras personas en
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una relaci$n con sus clientes! Aunque la posibilidad y la dimensi$n de esa responsabilidad urdica podra ser mayor en el caso de los consultores tcnicos o de in'ormtica, no es en absoluto insigni'icante en la es'era de la consultora de empresas +pura,! -in embargo, se debe se#alar que en los pases en donde los tribunales suelen considerar que el asesoramiento pro'esional de los consultores est su eto a responsabilidad, y donde se concede a los clientesDdemandantes cantidades indebidas en concepto de da#os y per uicios, un e'ecto negati%o ha consistido algunas %eces en inducir a los consultores a mostrar cierta reticencia para recomendar soluciones atre%idas, inno%adoras e imaginati%as para solucionar los problemas de sus clientes!

CASOS Y SITUACIONES EN QUE E"ISTE RESPONSABILIDAD

&a responsabilidad urdica se deri%ar, en principio y normalmente, s$lo de una mani'iesta prctica err$nea en la 'orma de 'alta de pro'esionalismo que bordea o que se coloca de lleno en el terreno de la ne gligencia 'lagrante o del 'raude! Aunque no siempre se respeta en la prctica, la norma debe consistir en que un error honesto de un uicio pro'esional de por s no entra#a ninguna responsabilidad urdica en lo qu respecta al consultor! /omo mnimo se debera demostrar la 'alta de cumplimiento de una norma aceptada de meticulosidad en lo que concierne a la pro'esi$n yDo un des%o de las condiciones estipuladas en el contrato de consultora! -e debe ad%ertir que normalmente el consultor no se puede de'ender a'irmando que se limit$ a dar conse os o 'ormular recomendaciones! "l cliente tiene el +derecho, a contar con los conocimientos tcnicos que se suA pone posee el consultor! "l hecho de que el cliente no tenga ninguna obligaci$n en absoluto de seguir ese asesoramiento o de aceptar esas recomendaciones importa poco, urdicamente hablando, cuando se puede demostrar que lo hecho por el consultor era patentemente poco pro'esional y no estaba a la altura de las normas de la pro'esi$n! Por supuesto, para que un demandante gane un caso, en principio es preciso demostrar que los da#os o las prdidas se deri%aban directamente de seguir el asesoramiento y las recoA mendaciones del consultor! "n otras palabras, la prdida o +da#o, debe estar en relaci$n directa con la negligencia ;o 'alta de cumplimiento contractual< del consultor! 6tro aspecto signi'icati%o de esta cuesti$n es la situaci$n 'inanciera del consultor de empresas y, en particular, del consultor indi%idual o de la em presa de consultora muy peque#a!

REDUCCIN AL MNIMO DE LA RESPONSABILIDAD

2na 'orma de reducir al mnimo la posible responsabilidad urdica consiste en que los consultores se aseguren de que el mandato y las especi'icaciones de la consultora estn establecidos con claridad y sin ambigEedades en el contrato de consultora! 1o es raro que las ambigEedades a este respecto despierten expectati%as en el cliente que no estaban en la mente del consultor! "sos equ%ocos pueden, a su %ez, dar origen a alegaciones de 'alta de cumplimiento del contrato por parte del consultor y a reclamaciones y procesos! "sas situaciones se podran e%itar si se pusiera, la debida atenci$n en el momento de redactar el contrato!

6tro medio de atenuar la posible responsabilidad del consultor consiste en que ste negocie una clusula en el contrato de consultora en el que esa responsabilidad se limite a una suma indicada! )ada la tendencia a litigar que predomina en ciertos pases, en algunos de stos existe la prctica de que los consultores incluyan una clusula de arbitra e en el contrato de consultora! "sas clusulas suelen prescribir que en caso de desacuerdo en cuanto al cumplimiento de las obligaciones del contrato, o en caso de contro%ersias que se deri%en de otro modo del contrato, se ha de recurrir a un arbitra e con%enido ;un solo rbitro o una unta arbi A tral< ms que a los tribunales!

PLIZAS

DE

SEGURO SOBRE LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

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Co sultor%a $e E!presas
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INSTITUTO ESCUELA

POLITCNICO

NACIONAL

SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN TEPEPAN

&os consultores de empresas han comenzado a considerar con seriedad la concertaci$n de seguros de cobertura de las 'altas y la responsabilidad pro'esionales para protegerse contra posibles desastres econ$micos resultantes de la prctica de su pro'esi$n! "n algunas situaciones, el cliente puede insistir en que el consultor concierte un seguro adecuado para estar protegido en caso de que se produzcan da#os o prdidas debido a las acti%idades del consultor! &os consultores pueden asegurarse sea en general para un perodo dado o con respecto a un (nico proyecto! "n realidad, el contrato de seguros es prctica corriente para muchas de las grandes empresas de consultora, y en particular para aqullas cuya prctica puede crear la posibilidad de reclamaciones costosas por parte de los clientes! "sa cobertura de seguro no est muy uni'ormada, ni siquiera en los "stados 2nidos y el Feino 2nido, donde es ms com(n que en otros pases! "n algunos pases parece existir cierta tendencia a que las asociaciones pro'esionales acuerden o patrocinen seguros de responsabilidad indi%idual o de grupo por cuenta de sus miembros! Por (ltimo, los consultores desearan considerar la posibilidad de que su cobertura de seguro incluya las reclamaciones por lesiones personales de terceros que pueden tener pretensiones relacionadas supuestamente con las acti%idades y las recomendaciones del consultor!

CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD Y JURISDICCIONES DIVERSAS

&os consultores deben ser conscientes de la %irtual responsabilidad a que pueden estar expuestos en la realizaci$n de sus contratos de consultora! "sto tiene mayor importancia cuando los consultores traba an en %arios pases y estn sometidos a una legislaci$n y a una urisprudencia di'erente seg(n el pas en el que se realice la consultora! A este respecto, puede existir la posibilidad de que el contrato de consultora especi'ique la ley reguladora de producirse alguna reclamaci$n urdica en relaci$n con el acuerdo, remitindose a un pas particular que est relacionado de una u otra 'orma con la relaci$n contractual!

RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

&a relaci$n entre la responsabilidad urdica y la responsabilidad pro'esional se trata de una relaci$n entre derecho y tica!

&a responsabilidad urdica de los pro'esionales es un concepto urdico! "s la ley la que se impone a los pro'esionales y es aplicable, si existen normas legales adecuadas y un marco institucional para aplicarlas!

&a responsabilidad pro'esional se puede de'inir como un con unto de %alores, normas y restricciones %oluntariamente adoptados y autoimpuestos, que re'le an la concepci$n de los pro'esionales de su 'unci$n en la economa y en la sociedad, y su responsabilidad con los clientes! &a responsabilidad pro'esional abarca un amplio campo de cuestiones en las que un consultor puede y debe optar entre di'erentes modos de comportamiento! &a calidad y el ser%icio de consultora es el me or e emplo! &a responsabilidad urdica ser aplicable s$lo a un n(mero muy reducido de casos extremos, donde la calidad del ser%icio ha descendido a un ni%el de prctica incorrecta que ha causado da#os y per uicios al cliente!

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SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN TEPEPAN 2na concepci$n s$lida de la responsabilidad pro'esional, y no un contrato de consultora prudentemente redactado, es la me or garanta, por consiguiente, para ayudar al consultor a e%itar la responsabilidad urdica! &as asociaciones de conA sultores pro'esionales siguen la poltica de de'inir normas ticas y de comportamiento que sit(an la responsabilidad pro'esional de sus miembros por encima de los requisitos legales! )e esta manera, las asociaciones pro'esionales orientan y educan a sus miembros y protegen la pro'esi$n! &as asociaciones pro'esionales pueden ocuparse de casos de conducta contraria a los c$digos adoptados, si esos casos se se#alan a su atenci$n! 1o disponen de mandato ni de recursos para actuar, de manera permanente, como inspectores del comportamiento pro'esional de sus miembros!

BIBLIOGRAFA

Gubr, >ilan, +&a /onsultora de "mpresas* Hua para la Pro'esi$n,, &imusa -!A de /!I!, .J edici$n, >xico, 2883!

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