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Actividad 2: calidad de la entidad

De la revisin del material Explicacin de conceptos relativos a la calidad diligencie el cuadro anexo a esta gua: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para ste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las caractersticas que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relacin existente ente caractersticas del servicio y necesidades de los clientes evalu el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido. Ver ejemplo

Entidad: Contraloria Distrital de Bquilla Caracterstica del Servicio Clientes: Externo (Ciudadania) e Interno Contraloria Implementar un Programa de Requisitos de los Clientes:
formacin continuada en Cultura del Servicio. Implementar un Programa de Alineamiento Estratgico. Implementar programa de Rendicin de cuentas interna y externa.

Productos y / o Servicios:

Informes de Auditoras de Calidad. Rendicin de cuentas hacia la ciudadana y entidades del ordenamiento territorial. Generacin de Valor de la entidad hacia la comunidad. Auditoras Internas de Calidad Auditoras Externas de Calidad

Excelente Bueno

Bueno Bueno Bueno