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TOMO I I

El contexto econmico mundial cambia continuamente, por lo que es un reto para las organizaciones
mexicanas mantenerse vigentes y a la vanguardia respecto a los elementos de administracin que
las impulsen en su competitividad.
Reconocer estos esfuerzos e incentivar la implementacin de procesos que coloquen a las organizaciones
nacionales a la par de sus contrapartes internacionales es una accin que motiva la labor del Premio
Nacional de Calidad.
Las organizaciones que en este volumen de la Revista de Organizaciones Ganadoras 2011 se mencionan,
son un ejemplo de competitividad y sustentabilidad, y sus casos exponen la experiencia y conocimientos
acumulados durante su trayectoria como una valiosa aportacin a las dems organizaciones que buscan
su lugar en el recinto de la excelencia.
Sirva la ocasin para refrendar nuestro compromiso de continuar dirigiendo con absoluta transparencia
y objetividad el mximo reconocimiento organizacional de Mxico y seguir apoyando el desarrollo de las
organizaciones que son el pilar y el motor de cambio en nuestro pas.
Dr. Humberto Cant Delgado
Presidente del Consejo Di recti vo
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A. C.
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad es el mximo reconocimiento a la competitividad organizacional
que entrega el Presidente de la Repblica a las empresas e instituciones que se distinguen por
su excelencia sustentable.
Desde su creacin en 1989 y con ms de veinte
aos de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad
se distingue como el mejor instrumento de apoyo;
diagnstico y planeacin que motiva el aprendizaje
a travs del anlisis, reexin y documentacin de la
dinmica organizacional.
El proceso de evaluacin del Premio Nacional de
Calidad se realiza a travs del Modelo Nacional para
la Competitividad, en el que se evala mediante
criterios homogneos y vigentes la forma en que
la organizacin aprovecha las oportunidades y
responde a los retos que le presenta su propio
entorno y sus resultados de desempeo.
La evaluacin est a cargo de expertos evaluadores
representantes de los sectores privado, pblico
y acadmico, que integran un grupo colegiado y
multidisciplinario de especialistas en direccin para
el alto desempeo, con la capacidad de analizar a las
organizaciones aspirantes al Premio Nacional de Calidad.
La participacin en el Premio Nacional de Calidad
puede tener diferentes intensiones e impactos en la
organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados
al ostentar la imagen del Premio como smbolo de
excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el
propio ejercicio de participacin como un proceso de
aprendizaje que genera benecios tangibles como:
- Enfocar el pensamiento de la alta direccin
hacia las prioridades que impactan en
la competitividad
- Asimilar una disciplina de evaluacin objetiva y
recibir retroalimentacin, que permita mejorar
el desempeo
- Incrementar la velocidad de cambio de la
cultura organizacional
- Ser evaluados a travs de un proceso transparente,
objetivo y condencial, respaldado por una
institucin privada, no lucrativa
Con un promedio de un centenar de participantes
anuales, el Premio Nacional de Calidad es el
reconocimiento organizacional con mayor
participacin a nivel nacional e internacional.
Las ganadoras del Premio Nacional de Calidad
son verdadero orgullo de nuestro pas que
han logrado destacar por su modelo de
administracin, a travs de una disciplina que
conjunta el talento y las voluntades de todos
sus colaboradores.
El Premio Nacional de Calidad lo obtienen
nicamente las empresas e instituciones
ejemplares, no se trata de reconocer a las
mejores organizaciones de Mxico sino de
reconocer a los mejores ejemplos nacionales.
CONTENIDO
09
21
31
39
Centro de Retina Mdica y Quirrgica S.C.
Escuela Primaria Chapultepec, S.E.N.L.
Pemex Petroqumica
Turbo Tecnologa de Reparaciones, S.A. de C.V.
09
Desde
1996
Director General
Dr. Arturo Santos Garca
Categora
Salud
No. de empleados
10
Ubicacin
Zapopan, Jalisco
CENTRO DE
RETINA MDICA
Y QUIRGICA S.C.
Centro de Retina Mdica y Quirrgica
S.C., surge en 1996 como un proyecto
propiciado por la demanda de la
poblacin de servicios especializados
en la prevencin, diagnstico
y tratamiento de enfermedades
que afectan a la retina. En 2005
abre nalmente sus puertas
vinculado al entorno hospitalario
del Centro Mdico Puerta de Hierro.
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Centro de Retina busca brindar una atencin mdica
de excelencia que se reeje en una mejora en los
niveles de salud, cumpliendo con las normas ociales
y satisfaciendo las necesidades y expectativas de
los pacientes.
Somos un centro especializado de tercer nivel de
referencia, nuestros usuarios, adems de nuestros
pacientes, tambin estn conformados por oftalmlogos
generales que nos reeren a los pacientes que presentan
afectacin en la retina, mcula o vtreo.
ATLNCI 0N ML0I CA LSPLCI ALIZA0A
- Procedimientos diagnsticos y teraputicos
de alta especialidad.
- Consulta externa:
Evaluacin oftalmolgica Integral.
Evaluacin Clnica de Segmento posterior.
- Estudios:
Ultrasonido Ocular.
Angiografa de fondo de Ojo con Fluorescena.
Tomografa ptica Coherente de Retina
(OCT Cirrus HD).
- Procedimientos:
Administracin Intravtrea de Agentes
Farmacolgicos.
Fotocoagulacin Lser.
Terapia fotodinmica con Verteporna.
- Cirugas:
Vitrectoma convencional.
Vitrectoma con micro-incisiones.
Ciruga convencional de desprendimiento de retina.
Ciruga macular.
Antonio Alcalde en el marco de un convenio
de colaboracin.
- Atencin mdica especializada mediante
vinculacin con la Fundacin Mexicana de Retina,
tambin para pacientes de escasos recursos.
- Servicio social profesional voluntario avalado por
la Direccin de Profesiones, actividad reconocida
por el Gobierno del Estado de Jalisco.
LNSLNANZA
- Formacin de Recursos Humanos de Alto Nivel
(especialistas en Retina Mdica y Quirrgica).
- Participacin como campo clnico en el
programa de Especialidad en Retina Mdica y
Quirrgica (Universidad de Guadalajara - Dohen
/ Eye Institute U.S.C.) y de Mdico Cirujano
(Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores
de Monterrey/Centro Mdico Puerta de Hierro)
mediante rma de convenios de colaboracin,
siendo nuestro centro una de las nicas dos sedes
autorizadas en todo el pas para tales efectos.
- Investigacin: En colaboracin con empresas
NUESTROS SERVICIOS
biotecnolgicas, algunas
de ellas extranjeras, se ha
participado en proyectos de
investigacin autorizados por
COFEPRIS. Adicionalmente, en
el Centro se han generado 10
desarrollos tecnolgicos que ya
tienen presencia en el mercado
y que se encuentran protegidos
mediante solicitudes de patente
ante el IMPI, de las cuales 4 ya
fueron otorgadas.
SERVICIOS BRINDADOS
ACTI VI 0A0 ASI STLNCI AL:
- Evaluacin y tratamiento gratuito a pacientes
de escasos recursos referidos por el Albergue Fray
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Es la que rige todas nuestras actividades en el Centro,
incluso la denicin de los indicadores principales
incluyen elementos de nuestra cultura organizacional
desde su diseo:
MI SI 0N
Brindar atencin mdica especializada en la
prevencin, el diagnstico y el tratamiento de
enfermedades que afectan a la retina, la mcula
y el vtreo, siempre con calidez humana y cumpliendo
con los ms altos estndares en servicio, biotica
y tecnologa.
VI SI 0N
Ser un centro de excelencia en la atencin mdica
ambulatoria especializada en Retina Mdica y
Quirrgica, con prestigio nacional e internacional,
manteniendo la vanguardia en el cuidado de la
salud, educacin mdica e investigacin.
VAL0RLS
- Calidad: Buscar los mejores resultados,
optimizando los recursos humanos y materiales,
en la bsqueda de la mejora continua y la
satisfaccin del paciente.
- Honestidad: Actuar en respeto a la ley, y a los
derechos de los pacientes.
- Vocacin de servicio: Alto sentido de colaboracin
y atencin hacia nuestros usuarios, internos y
externos. Conocer y entender sus necesidades
y atenderlas siempre con esmero, diligencia,
prontitud y eciencia.
- Trabajo en equipo: Integrar al personal con la
Misin, Visin, Valores, Polticas y Planes del
Centro, generando el inters colectivo por los
resultados y por lograr un buen clima laboral.
- Innovacin: Aplicar nuestra capacidad de crear
nuevas formas de atencin, de modicar procesos
y de adaptarnos tambin, a las iniciativas de
las diferentes reas de direccin para apoyar el
proceso de mejora continua.
C00I 60 0L LTI CA
Especica el comportamiento ideal de los
profesionales de Centro de Retina Mdica y
Quirrgica, interpretando las normas morales y de
trato social que ancestralmente han caracterizado a
quienes profesan alguna de las carreras de la salud;
asimismo, identican la prctica humanista y en
su conjunto conguran la imagen y el prestigio de
quienes integran el Centro.
ENTORNO
TLN0LNCI AS
La tendencia en la demanda de servicios de salud
especializados depende en mayor medida del estado
de salud de la poblacin. Algunos instrumentos como
la Encuesta Nacional de Salud y Nutricin ponen en
evidencia la alta prevalencia de diabetes mellitus en
los mexicanos. Asimismo, con la informacin generada
por el Consejo Nacional de Poblacin (CONAPO) en
donde se establece el aumento de la expectativa de
vida de los habitantes, este fenmeno ha provocado
el aumento de la frecuencia de enfermedades crnico
degenerativas que afectan a la retina, tales como la
degeneracin macular relacionada con la edad.
Dada la especialidad de nuestro Centro, esto representa
una tendencia importante en el aumento de pacientes
con los padecimientos que nosotros atendemos.
Nuestros servicios especializados son brindados en
nuestras instalaciones en el municipio de Zapopan,
Estado de Jalisco. Sin embargo, atendemos pacientes
de toda la Repblica Mexicana,
gran parte de ellos referidos por
oftalmlogos generales para
evaluacin y tratamiento de
padecimientos que afectan
a la retina.
MLRCA00
En Centro de Retina Mdica y
Quirrgica consideramos que
el factor clave de nuestro
mercadeo se basa en la calidad
de la atencin, brindando
certeza al paciente mediante un
servicio integral, vanguardista
e innovador. Por todo esto,
es necesario ponernos en el
lugar de nuestros pacientes,
entendiendo sus necesidades,
su lenguaje y sus expectativas.
Por el carcter de nuestros
servicios, hemos determinado
como poltica el no realizar campaas publicitarias
en medios de comunicacin masivos. Nos damos
a conocer por la excelencia en el servicio y la
capacidad de los profesionistas que conforman
el cuerpo mdico, no slo entre la poblacin que
atendemos, sino tambin entre los mdicos de la
comunidad y de todo el pas. As mismo, ofrecemos
nuestros servicios a travs de otras instancias como
pueden ser las compaas aseguradoras, centros
hospitalarios y asociaciones mdicas.
Convertimos a nuestros pacientes en la mejor
publicidad, logrando su total satisfaccin en todos
los aspectos relacionados con la excelencia en la
atencin que les brindamos, mediante la utilizacin
de tecnologa de punta y la capacidad profesional de
su cuerpo mdico.
6R0P0S 0L CLI LNTLS 0RI6LN MS PR08A8LL

Particulares Pacientes cuyos gastos mdicos son cubiertos por
ellos mismos
Pertenecientes a planes de
cobertura de gastos mdicos
mayores por parte de aseguradoras
Pacientes cuyos gastos mdicos son cubiertos
(parcial o totalmente) por compaas de seguros
Subrogados por IMSS, ISSSTE o
BANOBRAS
Pacientes cuyos gastos mdicos son cubiertos por las
instituciones a las que estn aliadas
Participantes en proyectos de
investigacin (protocolo)
Pacientes que han sido reclutados para participar en
protocolos de investigacin, cuyos gastos mdicos los
cubren las instancias patrocinadoras
Asistenciales Pacientes referidos por instituciones pblicas en
convenio con el Centro de Retina a los que no se les
cobran los honorarios mdicos
S
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Por la especialidad de nuestro Centro y de nuestro
equipo de mdicos, los pacientes que nos son
referidos se circunscriben mayormente a personas
con problemas en la retina, mcula o vtreo. Es
por ello que los servicios ms requeridos consisten
en los diagnsticos y estudios que nos permiten
conocer el estado de salud de los pacientes, as
como conrmar el tratamiento mejor indicado, que
normalmente es una ciruga, acorde a lo que hemos
monitoreado frecuentemente.
CLI LNTLS
La gama de actividades
que llevamos a cabo
en el Centro de Retina,
as como los servicios que
ofrecemos, nos permite llegar
a diversos grupos de clientes,
los cuales hemos identicado
en 5 grupos mostrados en
la tabla abajo.
PROMEDIO DE RECOMENCIN DE PACIENTES
2007 2010
El involucramiento de nuestros pacientes para la
mejora de nuestros procesos, de acuerdo a nuestro
modelo, se logra mediante su retroalimentacin
por encuestas. Dicha aplicacin est propiamente
documentada en nuestros Manuales de
Procedimiento (Generacin de Indicadores de la
Direccin de Calidad) y es monitoreada de forma
regular (mensual y trimestralmente), lo cual nos
permite generar acciones pertinentes y oportunas
para mejorar este aspecto de gran importancia
acorde con nuestra cultura organizacional y, por
ende, con nuestras estrategias.
CRM PRI NCI PAL
C0MPLTI 00R L0CAL
F0LNTL
Atencin mdica
especializada
La brinda La ofrece Material publicitario con los servicios ofrecidos por la clnica.
Constatamos que la ofrece aunque no pudimos constatar que la brinde como tal.
Cuerpo mdico autorizado
para ejercer la especialidad
S No Vericacin de cdula de sus mdicos principales en el Registro Nacional de
Profesionistas.No cuentan con cdula de Retina Mdica y Quirrgica. Los mdicos
de Centro de Retina s, el 100%.
Procesos certicados
ante el CSG
S No Vericacin en el Sistema Nacional De Certicacin De Establecimientos De Atencin Mdica.
Slo aparece acreditado nuestro Centro:
Estudios y procedimientos
en una misma instalacin
S No Material publicitario con los servicios ofrecidos por la clnica.
Constatamos que ellos realizan algunos estudios en una instalacin, y otros en otra diferente.
Vinculacin a un
medio hospitalario de
alta especialidad
S No Vericacin externa de sus instalaciones, no estn vinculados a ningn hospital.
Formacin de recursos
humanos de alto nivel
S No Los docentes de la especialidad pertenecen a Centro de Retina, y el centro funge como sede
de prctica de la especialidad en Retina Mdica y Quirrgica en convenio con universidades. El
competidor no.
Centro de Retina Mdica y
Quirrgica
Blvrd. Puerta de Hierro No. 5150, 202 - A Zapopan Jalisco Privada 4-DC- 2010
Centro de Retina Mdica y
Quirrgica
Blvrd. Puerta de Hierro No. 5150, 202 - A Zapopan Jalisco Privada 27-JUL- 2013
CONSEJO DE SALUBRIDAD GENERAL
SSTEMA NACONAL DE CERTFCACONES DE ESTABLECMENTOS DE ATENCN MDCA
ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN MDICA AMBULATORIA CON CERTIFIOCADO VIGENTE
POR ENTDAD FEDERATVA, MUNCPO, PRESTADOR DE SERVCOS Y VENCMENTO DE CERTFCACN
Dr. Arturo Santos Garca 2 3 Universidad de Guadalajara Centro Universitario de Ciencias de la Salud asantos@retina.com.mx
Dr. Enrique Alfonso Roig Melo
Granados
1 3 Universidad de Guadalajara Centro Universitario de Ciencias de la Salud enriqueroig@retina.com.mx
C0MPLTLNCI A
Es inherente a nuestro ramo el que nuestra
competencia deba crecer conforme a las necesidades
de nuestra comunidad. En un futuro a mediano plazo,
algunos de ellos podran ser egresados del programa
de Especialidad de Retina Mdica y Quirrgica,
otros podran establecer proyectos de mejora
continua. Sin embargo, es importante destacar que
la infraestructura con la que cuentan ellos no est
diseada para ofrecer servicios de atencin mdica
ambulatoria en el rea de Retina Mdica y Quirrgica,
motivo por el cual dichos procesos de mejora pudieran
verse severamente afectados al intentar suplir o cubrir
necesidades con soluciones a corto plazo.
An as, no perdemos de vista que nuestros
competidores ejercen la opcin de bajar los precios
de los procedimientos ofertados, comprometiendo
la calidad y los resultados de los mismos en este
inevitable proceso.
Localmente, llevamos a cabo vericaciones de
benchmarking para mantenernos actualizados
sobre la oferta de nuestros competidores cercanos.
LLLMLNT0S
CLAVL
CAPACI 0A0LS CLAVL I N0I CA00RLS CLAVL
CALI0A0 LN
LA ATLNCI0N
- Tiempos de atencin
- Atencin mdica especializada
- Registro de tiempos de atencin
- Resultados de encuestas a pacientes
CLRTLZA AL
PACILNTL
- Cuerpo mdico autorizado
para ejercer la especialidad
- Procesos certicados ante
el CSG
- Cualidades, funcionalidad
y cumplimiento normativo del
Expediente clnico
- Cdula profesional
- Certicado vigente
- Resultados de auditoras a Expediente
Clnico
- Reporte de evaluaciones externas al
Expediente Clnico
SLRVICI0
INTL6RAL
- Estudios y procedimientos en
una misma instalacin
- Vinculacin a un medio
hospitalario
de alta especialidad
- Realizacin de Estudios y
Procedimientos
- Servicios ofertados
- Resultados de encuestas a pacientes
- Convenios con Centro Mdico
VAN60AR0IA
L INN0VACI0N
- Investigacin clnica
- Patentes
- Desarrollos tecnolgicos
- Alianzas estratgicas
- Formacin de recursos
humanos de alto nivel
- Publicaciones cientcas
- Patentes
- Productos en el mercado
- Convenios, expansin de servicios
- Proporcin de Especialistas egresados
que colabora con nosotros
PR0P0LSTA 0L VAL0R
Nuestra propuesta de Valor se centra en:
- La inclusin de procedimientos diagnsticos con
equipo tecnolgico de modernidad, as como
procedimientos teraputicos en el mismo Centro,
con lo que el paciente no necesita desplazarse
a otros establecimientos para realizrselos,
brindndole as una atencin integral.
- Tratamientos de vanguardia con ecacia
comprobada, as como tratamientos alternativos,
innovadores, y que no se aplican en ningn otro
centro de la Repblica Mexicana, brindando
la oportunidad de participar en protocolos de
investigacin que no se aplican en otros lugares de
Amrica y del mundo.
- Todos los mdicos estn autorizados por la
Direccin General de Profesiones mediante cdula
profesional para el ejercicio de la especialidad
de Retina Mdica y Quirrgica, as mismo son
DESCRIPCIN DEL
MODELO DE NEGOCIO
reconocidos nacional e internacionalmente por
la excelencia en su profesin, y en capacitacin
continua (programa de capacitacin documentado
en nuestro Manual General de la organizacin).
- Establecimiento de Atencin Mdica Ambulatoria
Certicado ante el Consejo de Salubridad General
(primero en ser certicado y con re-certicacin
obtenida en 2010). Instalaciones en cumplimiento
con las Normas Ociales Mexicanas aplicables
para este tipo de servicios, avalado por la
certicacin del CSG.
- Instalaciones ubicadas dentro de un Centro
Hospitalario que nos permite atender situaciones
extraordinarias, hasta un cuidado intensivo en
caso de la menor complicacin. Toda esta atencin
respaldada mediante convenios vigentes y
certicada por el CSG.
La estructura operativa del negocio est basada
en la metodologa del Sistema de Gestin de
Calidad en mejora continua del ISO 9001:2000
fundamentado en procesos, todos ellos vinculados
a nuestras 10 estrategias, a la vez basadas en nuestra
losofa organizacional.
FACT0RLS CLAVL 0L LXIT0
Nuestras estrategias consideran los siguientes
factores clave de xito para permanencia y viabilidad:
D Consolidacin del proceso de Gestin de Calidad
D Mayor participacin en mercados potenciales
D Establecer el estndar en la atencin mdica
especializada en Retina Mdica y Quirrgica
D Mantener ubicaciones estratgicas
...especficamente ofrecindole
calidad en la atencin, certeza
al paciente, servicio integral y
vanguardia e innovacin.
LSTRATL6I A 0LL NL60CI 0
La losofa organizacional del
Centro de Retina ha sido el
fundamento de las iniciativas
y mecanismos institucionales
ms importantes, estratgica y
operativamente hablando:
A travs de nuestra
propuesta de valor,
ofrecemos a nuestros
pacientes de forma clara
y simple los recursos
que generarn valor a su
experiencia de atencin
mdica durante su estancia
en nuestro centro...
- El objetivo del Plan Estratgico 2007-2012 parte
de: los derechos de los pacientes, la calidad en
el servicio y las buenas prcticas clnicas, todo
esto estrictamente apegado al marco normativo,
tico y legal. Dado que este plan marca todas
las estrategias de la organizacin, el enfoque
en los valores se permea a todas las actividades
realizadas en el centro y a todas las funciones
del personal.
- En el diseo de los indicadores de las 3 direcciones
(Mdica, Calidad y Administrativa), se tom como
base el cumplimiento de la losofa organizacional,
relacionando cada uno de ellos con los elementos
de la misin, visin y con los valores que deben
aplicarse en la ejecucin cotidiana.
- En las reuniones de comunicacin trimestrales con
todo el personal, los primeros puntos de la agenda
son, invariablemente, los elementos de la cultura
organizacional. En este evento, los directores
hacen una asociacin de las acciones, aciertos
y desaciertos con los elementos de la losofa
organizacional correspondiente.
- Los procesos de trabajo implican la difusin de
la losofa organizacional de forma cotidiana,
uno de los medios son las pantallas electrnicas
que constantemente muestran reforzamiento de
nuestra misin, visin y valores.
- Fuera de la organizacin, los lderes promueven la
salud y la prctica del deporte, como en la carrera
anual Centro de Retina 5K, en donde se invita a
personal de la comunidad mdica a participar.
- Fuera de la organizacin, los lderes y el personal
del cuerpo mdico llevan a cabo tambin el
Servicio Social profesional voluntario avalado por
la Direccin General de Profesiones, actividad
reconocida por el Gobierno del Estado de
Jalisco, que busca fomentar las acciones de
responsabilidad social ante la comunidad mdica
y ante el personal.
sto se lleva a cabo mediante la ejecucin de las diez
estrategias incluidas en nuestro Plan Estratgico
2007-2012, ya que as fueron diseadas.
- Botiqun de urgencias.
Tambin ubicado en la
Central de Enfermera,
cumpliendo con los
requisitos de Material,
Medicamentos e
Instrumental de la
NOM-178-SSA1-1998, en su
apndice H Normativo.
- Consultorio de oftalmologa.
Ubicado en el Consultorio
1Exploracin, cumpliendo
con los requisitos de
Mobiliario, Instrumental
y Equipo de la NOM-197-
SSA1-2000, en su apndice
AC Normativo.
- Unidad de ultrasonido ocular.
Ubicada en el Consultorio
2Ultrasonido, cumpliendo
con los requisitos de
Mobiliario, Instrumental
y Equipo de la NOM-178-
SSA1-1998, en su apndice
E Normativo.
- rea especca de
curaciones. Ubicada en el
Consultorio 3 Curaciones,
cumpliendo con los
requisitos de Mobiliario,
Instrumental y Equipo de la
NOM-197-SSA1-2000, en su
apndice N Normativo.
D Contar con una infraestructura adecuada
D Personal mdico y de apoyo calicado
D Disear un sistema organizacional orientado a
la prestacin de servicios
D Cumplir con el marco normativo, legal, tico y social
D Disear un proyecto administrativo que asegure
la rentabilidad de la empresa
D Implementar un plan y acciones de mejora
D Participacin en actividades de enseanza
e investigacin
D Vinculacin y alianzas estratgicas
D Desarrollo de un programa asistencial
D Obtencin de reconocimiento en el mbito
nacional e internacional
ASPECTOS
SIGNIFICATIVOS DE
LA EJECUCIN
RLC0RS0S
Los recursos que tenemos a disposicin de pacientes
y de integrantes del equipo de trabajo, para poder
llevar a cabo la operacin de nuestros procesos son:
SALAS 0L LSPLRA
Provistas con adecuada iluminacin, ventilacin
y comodidad para que los pacientes, usuarios y
acompaantes gocen de una espera confortable.
M000L0 0L RLCLPCI 0N Y 0RI LNTACI 0N
Propiamente sealizado y atendido por personal
capacitado y habilitado para orientar a los
solicitantes y atender sus inquietudes.
RLA 0L ATLNCI 0N ML0I CA AM80LAT0RI A
Libre de contaminacin sonora gracias a la arquitectura
del rea y a la utilizacin de materiales adecuados,
y compuesta por los siguientes elementos:
- Unidad de atencin de medicina general.
Ubicada en la Central de Enfermera, cumpliendo
con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y
Equipo de la NOM-178-SSA1-1998, en su apndice
A Normativo.
- Unidad de tratamiento lser. Sealizada como
Lser, cuenta con el equipo debidamente
calibrado que se utiliza en los procedimientos de
fotocoagulacin lser y terapia fotodinmica.
- Suite de Imagenologa: Sealado propiamente
e incluyendo el equipo para la realizacin de
Fotografas de fondo de Ojo (angiografa) y
Tomografa de ptica Coherente de Retina (OCT)
LI MPI LZA C0M0N
Todas las reas, incluyendo salas de espera y pasillos
cuentan con sealizacin y con limpieza constante,
eliminando polvo y suciedad, as mismo cuentan con
botes de basura provistos para uso de visitantes.
ACCLSI 8I LI 0A0 PARA PLRS0NAS C0N
0I SCAPACI 0A0
Todas las reas, incluyendo salas de espera y pasillos
cumplen con las dimensiones indicadas en la Norma
Ocial Mexicana NOM-001-SSA2-1993. De la misma
manera, la infraestructura de las instalaciones
mdicas a las cuales estamos anexos brindan
facilidades para personas con discapacidad visual,
motriz y auditiva.
RESULTADOS
Ao con ao se analiza la rentabilidad de los
procedimientos que necesitan realizarse los
pacientes, y dado este comportamiento es evidente
que las nuevas tecnologas siguen apareciendo
como las ms rentables, reforzando el hecho que el
Centro de Retina debe mantener su participacin en
la innovacin y desarrollo de stas y otras formas de
aplicacin de procedimientos.
La innovacin, que es uno de nuestros elementos
clave, es garantizada en el Centro mediante la
asignacin de un presupuesto anual, el cual es
revisado en cada ejercicio por el Cuerpo Directivo.
Igualmente, es tangible que la aplicacin de la
vanguardia se reeja en los niveles de facturacin de
nuestro centro, haciendo todava ms contundente el
que sigamos atendiendo este campo de accin.
TOTAL DE PACIENTES
FACTURACIN
MODELO MEJORA CONTINUA
BASADO EN ISO
RLS0LTA00S PARA LAS PLRS0NAS
En el Centro contamos con un programa anual de
capacitacin que permite que nuestro personal
se desarrolle profesionalmente, mantenindose
actualizado en los principales aspectos de su labor
cotidiana, as como lograr un desarrollo personal al
participar en las sesiones impartidas.
0ISTINCI0NLS Y PRLMI0S RLCI8I00S:
- Certicacin como Establecimiento de Atencin
Mdica Ambulatoria (primero en su ramo):
Consejo de Salubridad General (2007)
- Premio Jalisco a la Calidad, Edicin 2010
- Premio Estatal de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin de Jalisco 2010
- Premio Nacional de Calidad 2011
- Re-Certicacin como Establecimiento de
Atencin Mdica Ambulatoria: Consejo de
Salubridad General (2010)
- 33% de nuestro cuerpo mdico pertenece al
Sistema Nacional de Investigadores del CONACYT
(niveles SNI 1 y 2) desde el ao 2006 y a la fecha
cuentan con 33 publicaciones cientcas en el
mbito nacional y 33 en el mbito internacional.
- Educacin mdica continua en Oftalmologa: 3
libros editados y 5 ms en proceso por Garaitia
Editores, con registro ISBN y tiraje de 5,000 copias
cada libro.
- Registradas ante el IMPI se cuenta con 4
patentes, que generaron 10 desarrollos
tecnolgicos con registro sanitario y marca
registrada, representando productos, producidos
y comercializados en el mercado nacional e
internacional mediante una alianza estratgica
con Laboratorios Grin, S.A. de C.V.
Adicionalmente, todas
las funciones estn
documentadas en
nuestros manuales de
procedimientos y documentos
Esta actividad deportiva se
calendariza al cierre del proceso
de evaluacin de aspirantes a la
Especialidad de Retina Mdica y
Quirrgica en la que participa el
personal del Centro. La meta es
hacer una carrera al ao.
Es mediante la aplicacin de
los mecanismos plasmados
en esta publicacin, y algunos
adicionales, que en Centro de
Retina Mdica y Quirrgica
buscamos todos los das lograr
nuestra losofa organizacional
y llevar a la organizacin hacia
las estrategias marcadas
por la Direccin General, y
fundamentalmente, por las
necesidades de nuestros
clientes y usuarios, para
convertirnos en una empresa
de clase mundial dedicada a la
atencin mdica especializada.
Mediante la aplicacin de exmenes mensuales
aseguramos una evaluacin consistente en el
manejo de la documentacin ocial del centro, por
cada una de las personas implicadas.
Los niveles de rotacin en el personal de Centro de
Retina se han mantenido en 0% desde el 2006,
considerndose sto como un indicador del sentido
de pertenencia que la organizacin genera en
nuestro personal. A lo anterior se suma el resultado
del ltimo clima organizacional, en donde el orgullo
personal y de la compaa result el aspecto ms
fuerte de todos los medidos (9.7 en escala del 1 al 10).
Adicionalmente, se fomenta la participacin
activa de todo el personal mediante su integracin
en los comits, en el proceso de propuesta y
ejecucin de proyectos de mejora y en las juntas
informativas trimestrales.
Como resultado, se lleva a cabo la carrera CRMQ
5Km, originada por sugerencia de una de las
colaboradoras y que fue adoptada como buena
prctica por parte de la Direccin a partir del 2009.
de referencia, registradas
ante Derechos de Autor
(SEP) y constituyendo as
una excelente herramienta
para la capacitacin
y el entrenamiento
en funciones.
21
Desde
1945
Director General
Guadalupe Moreno Lpez
Categora
Institucin de Educacin Bsica
No. de empleados
22
Ubicacin
San Nicols de los Garza, Nuevo Len
ESCUELA PRIMARIA
CHAPULTEPEC, S.E.N.L
La Escuela Primaria Chapultepec
est situada en una zona en
constante crecimiento social,
econmico, poltico y tecnolgico.
Inicia sus labores en el ao de 1945
en lo que hoy es la Avenida Central
No. 1002, Colonia Chapultepec,
San Nicols de los Garza, Nuevo
Len. Pertenece a la Zona No. 56,
Regin No. 2 de la Secretara de
Educacin de Nuevo Len y es de
sostenimiento estatal. A ella acuden
nios de 6 a 12 aos de edad.
PERFIL Y
ANTECEDENTES
Los ltimos aos se han atendido anualmente de 383
a 392 alumnos. El plantel cuenta con diez aulas, dos
reas administrativas, sanitarios para nias y para
nios, aula de cmputo, dos bodegas pequeas, un
aula adaptada para personal de la Unidad de Servicios
de Apoyo a la Educacin Regular (USAER), atiende a
nios con necesidades educativas especiales dentro de
los cuales ocho tienen alguna discapacidad.
El personal directivo,
docente, administrativo
y de intendencia est
comprometido con
la educacin y hace
realidad da con da
el lema de la escuela
A la Vanguardia
de la Educacin.
El plantel cuenta con 22 empleados cuyo
sostenimiento es por parte del Gobierno del Estado
de Nuevo Len. Adems, la Asociacin de Padres
de Familia aporta el sueldo de dos maestras de
computacin y un intendente. Slo por temporadas
se pagan maestros de danza, de escolta, de deportes,
etc. Cabe sealar que cuando alumnos de las
diferentes facultades de la Universidad Autnoma de
Nuevo Len, la Normal Miguel F. Martnez y otras
instituciones educativas solicitan hacer sus prcticas,
se les da oportunidad de realizarlas.
MI SI 0N
Somos una institucin educativa vanguardista
encargada de desarrollar el potencial fsico y
emocional de nuestros alumnos para que su
aprendizaje sea signicativo, logren ser competentes
con valores ticos rmes y convivan sanamente en el
medio en el que se relacionan.
VI SI 0N
- Alumnos que cumplan con el perl de egreso
que cubra las necesidades actuales y con
proyeccin al futuro.
- Maestros capacitados y actualizados
permanentemente, para realizar siempre con
calidad su funcin educativa.
- Padres de familia
comprometidos con la
educacin de sus hijos
que interacten con el
personal de la Institucin
en las actividades donde
son requeridos.
VAL0RLS 0LFI NI CI 0N
RLSPLT0 Tener consideracin a s mismo y
a los dems.
RLSP0NSA8ILI0A0 Cumplir con lo que corresponde a
cada quin.
C0NSTANCIA Voluntad y perseverancia en
nuestros actos.
PR0FLSI0NALISM0 Tener la mejor preparacin que
impacte en las necesidades y
resultados de la Institucin.
L0I0A0 Tratar a todas las personas por
igual, sin discriminar.
CALI0A0 Satisfacer al 100% las
necesidades de nuestros clientes
LNT0SIASM0 Enfrentar los retos con
dedicacin, entrega y optimismo
siempre dispuestos al segundo
esfuerzo.
ARM0NA Cohesin, colaboracin,
conanza y comprensin mutua.
RLC0N0CIMILNT0 Valorar en la dimensin ms justa
posible todo esfuerzo positivo y
todo logro alcanzado.
S0STLNTA8ILI0A0 Nuestros procesos son efectivos,
ecientes y con proyeccin
a futuro.
P0LTI CA 0L CALI 0A0
En esta Institucin unimos nuestros esfuerzos
para satisfacer las necesidades de los alumnos
y promovemos la mejora continua, encaminada
hacia el desarrollo de una escuela de calidad y de
clase mundial.
VAL0RLS
En la Escuela Primaria Chapultepec vivimos los
valores da con da y los recordamos desde que
iniciamos nuestras labores cotidianas con la
frase Con respeto, responsabilidad y constancia,
cumpliremos nuestras metas. Los valores que
impulsamos en nuestra organizacin son:
ENTORNO EN EL
QUE OPERA
Debido a su carcter de escuela pblica, nuestra
Institucin ejecuta la accin educativa de acuerdo a
las bases loscas, legales y tericas del artculo 3
Constitucional y la Ley General de Educacin.
El personal est aliado a la Seccin 50 del SNTE
(Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin),
cuando realizan algn cambio de centro de trabajo o
ascenso se forma una Comisin Bipartita SEP-Seccin
50 que es la que regula este proceso.
Al principio, la primera plaza la otorga esa Comisin
Bipartita; despus cada maestro, de acuerdo a sus
derechos, elige si se cambia o se queda en la misma
escuela. Nuestra institucin es afortunada en este
aspecto pues el personal casi no se cambia, slo
si es ascenso.
La Escuela Primaria Chapultepec cuenta con un
amplio mercado y una creciente demanda debido al
prestigio y calidad del servicio que se ha mantenido
por 65 aos. Hay alumnos que tienen hermanos y
padres que han egresado de nuestra institucin y
personas que estudiaron aqu y que quieren que sus
hijos estudien en la misma escuela.
Nuestros alumnos viven en la Colonia Chapultepec,
colonias aledaas a la misma y algunos de los
municipios de Apodaca y Escobedo. La mayora de
los padres de familia tienen una profesin: 45% son
profesionistas (empleados), 25% trabajan por su
cuenta (microempresarios) y el
29% tienen otra ocupacin
o son eventuales.
La Escuela Primaria Chapultepec
est ubicada en un medio muy
respetuoso de los espacios
educativos. Los padres de familia
forman parte de la Asociacin
de Padres de Familia y el Consejo
Escolar de Participacin Social.
Los alumnos con necesidades
especiales son integrados e
incluidos en el grupo que les
corresponde y el docente que
est al frente hace equipo con
los padres de familia y con el
personal de la USAER. Contamos
con una maestra de apoyo de
tiempo completo, adems de
un psiclogo, una licenciada en
Comunicacin y una trabajadora
social que asisten una vez
a la semana.
Nuestra institucin compite con
las escuelas primarias ociales
y privadas, en primer lugar con
las de nuestra zona y con las
del municipio de San Nicols, as
como con las de todo Nuevo Len.
Hemos obtenido buenos
resultados cuando se nos
convoca a la participacin en
concursos extracurriculares como
la Olimpiada del Conocimiento Infantil, el Concurso
de Interpretacin del Himno Nacional Mexicano, el
Premio Oxxo a la Ecologa y otros programas.
Adicionalmente en el programa de Apoyo Acadmico,
la Prueba de Enlace Nacional, hemos avanzado ao
con ao permaneciendo en el dcimo decil estatal y
nacional en los seis aos de aplicacin
del instrumento.
CAPACI 0A0LS CLAVL 0LSCRI PCI 0N
LI0LRAZ60 INSTIT0CI0NAL Integrador, motivador y compartido con fuerte enfoque al cliente, privilegiando el trabajo colaborativo y
en equipo, que comparte la toma de decisiones y rinda cuentas a su comunidad educativa.
0LSARR0LL0 ACA0LMIC0 Dominio del proceso enseanza-aprendizaje. Llevamos al alumno a construir su propio aprendizaje y a
desarrollar competencias para la vida.
PLRS0NAL C0MPR0MLTI00 Y C0MPLTLNTL Contamos con personal comprometido, actualizado y consciente de la misin que elegimos: la de educar.
PR06RAMAS C0RRIC0LARLS Y LXTRAC0RRIC0LARLS Con el desarrollo de estos programas buscamos siempre la mejora continua y la calidad de la educacin.
PA0RLS 0L FAMILIA Desarrollamos programas de desarrollo humano y actividades acadmicas donde interacten con
alumnos y docentes como el Club de Padres Lectores donde participan como cuenta cuentos, lectura de
textos literarios, escenicacin, etc.
NUESTRO MODELO
DE ORGANIZACIN
La propuesta de valor de nuestra escuela tiene
como nalidad satisfacer las necesidades de
nuestros alumnos, padres de familia y siguiente
nivel educativo. Esta propuesta se basa en los
siguientes aspectos diferenciales:
PR0CLS0 0L LNSLNANZA~APRLN0I ZA!L
A travs del desarrollo de programas basados
en metodologas innovadoras y motivadoras que
cumplen con la funcin de lograr en nuestros
nios aprendizajes signicativos.
PR06RAMA 0L L00CACI 0N LSPLCI AL
Y 0L I NCL0SI 0N
Su nalidad es incluir e integrar a todos
los alumnos tomando en cuenta el principio
de equidad.
ACTI VI 0A0LS LXTRAC0RRI C0LARLS
Dsarrollamos actividades como Computacin,
Nutricin, Msica y las propuestas por el Programa
I-PAL SYSTEMS, paseos escolares, etc.
Las capacidades clave del plantel, requeridas por
el rumbo establecido, se desarrollan como se
muestra a continuacin.
PR0M0CI 0N 0LL PR0CLS0
LNSLNANZA~APRLN0IZA!L
Nuestro personal, siempre atento a las
necesidades de los alumnos, busca mejorar los
procesos que realizamos para mantener y alcanzar
mejores resultados.
Una fortaleza de nuestro Centro Educativo es la
innovacin que los docentes realizan en cada
actividad de sus proyectos y aunque usan la
metodologa propuesta por los nuevos enfoques de
la currcula, el dominio y entusiasmo de hacer las
prcticas motivadoras, interesantes, tiles, etc.,
hace la diferencia.
El Programa Nacional de Lectura nos ha dado
proyeccin con los padres de familia. A travs de la
Lectura de Auditorio participan alumnos, maestros
y padres de familia en una maana de trabajo,
promoviendo y compartiendo el gusto por la lectura.
Todas las actividades referentes a la lectura impactan
y fortalecen a las dems asignaturas, ya que al
realizar una buena lectura
hay ms comprensin de los
textos ledos.
Los docentes de nuestra
escuela realizan una planeacin
diaria y mensual de sus clases
pues estn conscientes que
hay que tener claros los
objetivos, los contenidos, las
experiencias de aprendizaje y
los instrumentos de evaluacin.
Facilitan el aprendizaje de sus
alumnos creando momentos
de investigacin, observacin,
anlisis, evaluacin y sntesis
motivndolos a descubrir y
construir su propio aprendizaje.
Al trmino de cada bimestre,
los padres de familia asisten a
recibir informacin sobre las
evaluaciones de los alumnos y se les presentan
los productos de cada proyecto en un portafolio
que incluye: chero del saber, antologas, rbricas,
carteles, fotografas, etc.
PROYECTO ESCOLAR
CON ENFOQUE
ESTRATGICO
Para alinear las necesidades y expectativas de los
grupos de inters (padres de familia, alumnos,
Secretara de Educacin del Estado, maestros y
comunidad) utilizamos la metodologa del Proyecto
Escolar con Enfoque Estratgico que consiste en:
- Validacin de la identidad de la escuela: Misin,
Visin, Valores, Poltica de Calidad. Cada ao
revisamos la vigencia de nuestra identidad
vericando que se ajusten a las condiciones
actuales del entorno educativo.
- En segundo lugar realizamos una autoevaluacin
diagnstica e institucional basada en la
Autoevaluacin del Modelo de Gestin Escolar
de Educacin Bsica que se muestra abajo en el
esquema de liderazgo institucional.
- El proceso de autoevaluacin lo enriquecemos con
la comparacin referencial en dos lneas: anlisis
de prcticas exitosas con escuelas e instituciones
anes referentes y las evaluaciones acadmicas
con escuelas de la zona, regin, municipio y del
pas a travs de la Prueba ENLACE Nacional
y otros mecanismos como Olimpiada
de Conocimiento.
- Estos anlisis nos permiten formular objetivos
a mediano (tres aos) y largo plazo (cinco aos)
para mejorar la gestin y con ello construir
estrategias con acciones bien denidas
que contribuyan al logro
de los objetivos.
- Para concluir con el Proyecto
Escolar con Enfoque Estratgico,
para cada ciclo acadmico
establecemos un Plan Anual
de Trabajo que nos permite
aterrizar las estrategias de
mediano y largo plazo en el ao
lectivo en curso.
Como se presenta en el diagrama del Modelo de
Gestin Escolar, trabajamos la planeacin en tres
dimensiones y cada uno cuenta con diferentes
factores que se presentan en la tabla de programa
anual de trabajo.
PR06RAMA AN0AL 0L TRA8A!0
0I MLNSI 0NLS FACT0RLS
PL0A606ICA C0RRIC0LAR - Aplicacin de Planes y Programas.
- Evaluacin.
- Planeacin.
- Clima del aula.
- Prcticas en el aula.
- Recursos didcticos.
0R6ANIZATIVA ~ A0MINISTRATIVA - Organizacin y funcionamiento del Consejo Tcnico
- Escolar.
- Liderazgo directivo.
- Clima organizacional.
- Funcionamiento de la escuela.
- Aprovechamiento del tiempo.
- Administracin de los recursos humanos
materiales y nancieros.
PARTICIPACI0N S0CIAL
Y C0M0NITARIA
- Estrategias de comunicacin con padres de
familia y comunidad.
- Participacin de los padres de familia y comunidad
para apoyar los procesos educativos de los alumnos.
Para realizar cada
actividad se menciona el
responsable, recursos,
costos, fuente de
financiamiento y destino
de los recursos.
ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIN
Para fortalecer su oferta de valor e incrementar la
calidad de los procesos educativos que realizamos y
para dar respuesta a las expectativas de los alumnos,
padres de familia y comunidad en la escuela
Chapultepec desarrollamos las estrategias expuestas
en la tabla estrategia de la organizacin.
Al nalizar el ao escolar, todos los programas se
someten a una evaluacin por el Consejo Tcnico
Escolar para valorarlos y seleccionar los que
funcionarn el ao siguiente, as como ajustarlos
rediseando las acciones que lo requieran, para
continuar cumpliendo con nuestra misin de ofrecer
procesos competitivos y de calidad.
CA0A 0I MLNSI 0N SL 0LSPLI L6A LN:
D Objetivo
D Estrategia
D Meta a mediano plazo
D Meta a corto plazo
D Estndar
D Indicador
LSTRATL6IA 0L LA 0R6ANIZACI0N
LSTRATL6I A PR06RAMA 08!LTI V0
CAPACITACI0N Y
ACT0ALIZACI0N
Reforma Integral de Educacin Bsica.
- Cursos CECAM
- Curso Bsico de Formacin Continua
- Mejoramiento de las prcticas de enseanza.
- Traducir la educacin como el logro de aprendizaje
relevante para la vida (competencias).
- Aplicar el mtodo de proyectos.
F0RTALLCIMILNT0
C0RRIC0LAR
Programa Nacional de Lectura.
- Lectura de Auditorio
- Cuenta Cuentos
- Biblioteca Ambulante
- Mochila Viajera
- Talleres de Redaccin
- Talleres Literarios
- Audio cuentos, etc.
- Ortografa
- Fortalecimiento de Bibliotecas.
- Formar lectores y escritores competentes.
- Fomentar la recreacin de la lectura.
- Formacin Club de Padres Lectores.
- Correccin de textos.
- Escuela Segura
- Escuela Saludable
- Programa SPA
- Escuela Sustentable
- Educacin Financiera
- Crear cultura de responsabilidad social.
- Promover el desarrollo del bien comn.
- Crear conciencia ecolgica de proteccin y conservacin del medio
ambiente y que nuestros procesos sean sustentables.
F0RTALLCIMILNT0
C0RRIC0LAR
- Programa Vive los Valores Da con Da. - Hacer realidad la vivencia de los valores.
- Talleres de Matemticas. - Desarrollo de habilidades matemticas aplicadas a la vida diaria.
- Programa de Educacin Especial y de Inclusin Educativa. - Respetar, valorar y atender las diferencias del ser humano.
- Programa de Ingls en los seis grados. - Que conozcan y aprendan otro idioma.
- Actividades Deportivas
- Activacin Fsica.
- Implementar acciones para que los alumnos se ejerciten y realicen
algn deporte.
INN0VACI0N
L00CATIVA
- Computacin Tics. - Aplicar la tecnologa e informtica en su quehacer diario.
- Brigadas Culturales.
- Vive el Teatro.
- Club de Danza.
- Presentar jornadas donde se practiquen actividades artsticas,
teatro, pintura, danza, msica, etc.
- Programa IPal Systems. - Innovar la educacin con la propuesta que presenta el AIM
(American Institute of Monterrey) donde el maestro conoce nuevas
tcnicas de enseanza, aprendizaje, como aplicarlas, wikis, blogs, etc.
- Realizar organizadores grcos y aplicarlos segn el grado
y el proyecto.
En la ejecucin de nuestra prctica educativa,
nuestra escuela sustenta su propuesta de valor
en aspectos diferenciales como el aprendizaje
signicativo utilizando metodologas innovadoras
a travs de sus impulsores de valor: planeacin,
personal y procesos, que constantemente son
revisados y evaluados para que cumplan con su
funcin de desarrollar la educacin integral de
nuestros nios.
A travs de alianzas estratgicas convierte elementos
restrictores, como es la limitante de presupuesto
ASPECTOS
SIGNIFICATIVOS
EVALUACIN CENSAL ENLACE
NACIONAL GLOBAL
EVALUACIN CENSAL ENLACE NACIONAL
DE ESPAOL 2010
EVALUACIN CENSAL ENLACE NACIONAL
GLOBAL MATEMTICAS 2010
NIVEL DE SATISFACIN DE ALUMNOS
SATISFACCIN DE PADRES DE FAMILIA
ESTRATEGIAS DEL PROGRAMA NACIONAL
DE LECTURA
En esta grca se observan los resultados globales
del plantel, observndose una tendencia positiva
en los tres aos conservndose permanentemente
en el decil 10, o sea pertenecemos al rango de
escuelas mas altas a nivel nacional y estatal.
Se mantiene la tendencia de mejora continua,
y se contina en el primer decil (mejores
escuelas a nivel nacional y estatal).
La escuela tiene promedio superior
a la media estatal y nacional.
Se mantiene la tendencia de mejora continua,
y se contina en el primer decil (mejores
escuelas a nivel nacional y estatal).
La escuela tiene promedio superior
a la media estatal y nacional.
El grado de satisfaccin de los alumnos es positivo.
Segn las encuestas, ellos quisieran mas deporte,
lo que se ha conseguido por que no contamos con
reas deportivas, es trasladarlos a una unidad
deportiva del municipio y practicar ajedrez, mini
tenis, etctera en nuestro pequeo patio.
En general los padres de familia estn satisfechos
con el servicio que ofrece nuestra institucin,
pues estn informados de los resultados
acadmicos y de los procesos sustentables.
El desarrollo del Programa Nacional de Lectura es uno
de nuestros impulsores mas importantes ya que en
el participan alumnos, padres de familia y maestros.
Constantemente se estn innovando las estrategias.
AN0 LSC0LAR TI P0 0L RLC0N0CI MI LNT0
2006 ~ 2008 - Reconocimiento PEC por mejorar los procesos Enseanza-Aprendizaje
reejados en la prueba Enlace.
2005 ~ 2011 - Mrito Escolar por 6 aos consecutivos.
2007 - Medalla Diego Daz de Berlanga al Mrito Educativo.
2007 ~ 2010 - Premio Oxxo a la Ecologa.
2008 - Premio Nuevo Len a la Calidad.
2007 ~ 2012 - Primer Lugar a nivel zona y nivel Regin en el Concurso de Interpretacin del
Himno Nacional Mexicano.
2011 - Certicacin de escuelas comprometidas en la formacin de lectores competentes.
2010 ~ 2011 - 2. Lugar nivel estatal en el Concurso de Interpretacin del Himno
Nacional Mexicano.
2008 ~ 2010 - 2 y 3 alumnos seleccionados para la Olimpiada del Conocimiento Infantil.
2010 - Alumno seleccionado en la Olimpiada del Conocimiento. Visita al Presidente
de la Repblica.
2010 ~ 2011 - Primer Lugar en Interpretacin del Himno a San Nicols de los Garza.
ALI ANZAS
0R6ANI ZACI 0N 08!LTI V0 PARTI CI PANTLS
USAER Apoyo con personal
Psiclogo, licenciado en comunicacin,
trabajadora social
- Apoyar al maestro de grupo con adecuaciones curriculares y desarrollo del Programa de
Educacin Especial y de Inclusin.
- Maestros
- Alumnos
- Padres de familia
Instituto Americano de
Monterrey (AIM)
- Capacitacin y actualizacin de maestros en metodologas enseanza-aprendizaje
del Programa de Alumnos.
- Escuelas Clase Mundial.
- Maestros
- Alumnos
Direccin de Calidad Educativa,
Secretara de Educacin Nuevo Len
- Fortalecer la cultura de mejora continua a travs de la implementacin del Modelo Directivos
de Gestin Escolar para Maestros Educacin Bsica y Modelos de Desempeo Docente.
- Directivos
- Maestros
DIF - San Nicols de los Garza - Fortalecimiento de Programa de Valores Cibernticos. - Alumnos
- Padres de familia
- Maestros
Secretara de Desarrollo Humano - Fortalecer los programas de capacitacin de Padres de familia. - Padres de familia
Departamento de Seguridad de San
Nicols de los Garza
- Fortalecer Programa de Escuela Segura (Polipayasos). - Maestros
- Alumnos
- Padres de familia
Coordinacin de Escuelas de
Calidad de la Secretara de
Educacin de Nuevo Len
- Desarrollar el Modelo de Gestin Educativa Estratgica.
- Alinear esfuerzos para mejorar los resultados acadmicos de los alumnos
- Alumnos
- Maestros
- Padres de familia
- Comunidad
RESULTADOS
Entre los indicadores de competitividad de los procesos
que se realizan en la Escuela Primaria Chapultepec
presentamos los reejados en las grcas de la pgina 28.
en fortalezas a travs de proyectos, capacitacin y
actualizacin permanente de su mayor impulsor de
valor que es el personal con el que cuenta. Algunas
de las alianzas que se realizan son las que se
muestran en la tabla alianzas.
Por llevar a cabo la
tendencia hacia la mejora
continua en todos los
procesos que realiza y
mantener el prestigio por
65 aos de trayectoria
haciendo honor a su
lema: A la Vanguardia
de la Educacin, ha
obtenido los siguientes
reconocimientos:
31
Desde
1967
Director General
Ing. Rafael Beverido Lomeln
Categora
Gobierno
No. de empleados
13,490
Ubicacin
Ocinas corporativas en Coatzacoalcos,
Veracruz y Cd. de Mxico
PEMEX PETROQUMICA
Empresa mexicana del sector
pblico, exitosa, dedicada a la
produccin de petroqumicos
seleccionados que abastecen
a la industria qumica y
petroqumica nacional.
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Desde su origen en 1967, con la construccin
del primer centro productor hasta nuestros das,
ha sido pilar en el desarrollo petroqumico del
pas,ofertando productos petroqumicos de alta
calidad, cubriendo gran parte de la demanda
nacional, disminuyendo importaciones y
exportando a Estados Unidos y Europa.
La evolucin que a lo largo de los aos ha tenido el
Organismo, le ha permitido conservar ms del 50
% del mercado nacional de petroqumicos, lo que
cobra relevancia si se considera que es una industria
paraestatal compitiendo en un mercado abierto.
Pemex Petroqumica ha alcanzado este nivel gracias
al desarrollo de sus capacidades organizacionales,
a sus estrategias de negocio, alianzas estratgicas
y enfoque estratgico en el cliente; factores
que le permiten proyectarse hacia el futuro con
buenos niveles de competitividad y garantizar la
sustentabilidad orientada al negocio.
Pemex Petroqumica cuenta con ocinas corporativas
en la Cd. de Coatzacoalcos, Veracruz y en el Distrito
Federal, y siete centros productores: los complejos
petroqumicos de Cangrejera, Cosoleacaque, Morelos,
Pajaritos y Escoln, ubicados en el estado de Veracruz;
Independencia, en el estado de Puebla y Tula, en el
estado de Hidalgo, con una capacidad de produccin
de 10.8 millonesde toneladas de petroqumicos
anuales, de los cuales 4.5 millones de toneladas se
destinan a ventas externas. Dirigida y operada por
13,490 trabajadores orgullosamente mexicanos.
ENTORNO
Pemex Petroqumica enfrenta hoy una coyuntura
compleja. Diversos factores constituyen
oportunidades y restricciones para hacer frente
a los retos futuros:La crisis nanciera mundial,
que afecta el entorno econmico nacional e
internacional, los problemas geopolticos, la
situacin provocada por el cambio climtico,
la bsqueda de energas alternas, la paridad
cambiaria, la reforma energtica, las regulaciones
ambientales, la tecnologa, mayores exigencias de
los clientes en un mercado altamente competido.
Estos factores son analizados y tomados en cuenta
para la reexin estratgica de la Organizacin.
REFLEXIN
ESTRATGICA
El Equipo Directivo deni el
siguiente Plan Estratgico
de la Organizacin:
MI SI 0N
Somos una empresa que
elabora, comercializa y distribuye
productos petroqumicos selectos,
en crecimiento continuo y
maximizando su valor econmico,
con calidad, seguridad, respeto
al medio ambiente, a su entorno
social y promoviendo el desarrollo
integral de su personal
VI SI 0N
Ser una empresa sustentable,
lder en el mercado nacional,
El rumbo estratgico de la Organizacin denido en
un proceso de Reexin Estratgica, donde el Equipo
Directivo,integrado desde 2002, ha identicado tres
retos fundamentales para Pemex Petroqumica:
D Ser una empresa
competitiva, eficiente,
transparente, segura,
cuidadosa del
medio ambiente
D Ser proveedor confiable,
entregando a los clientes
productos de calidad,
con oportunidad y
precios competitivos
D Contribuir al desarrollo de
la industria petroqumica
del pas.
08!LTI V0S LSTRATL6I C0S CAPACI 0A0LS 0R6ANI ZACI 0NALLS
- Posicionarnos y mantenernos de manera rentable,
como lderes en el mercado nacional
Distribucin
- Alcanzar estndares internacionales de eciencia
con criterios de sustentabilidad
Excelencia operacional
- Impulsar el desarrollo de la petroqumica nacional
con inversin propia y/o complementaria
Alianzas estratgicas
- Ecientar la gestin institucional Personal competente
- Garantizar la calidad, la seguridad, la salud en el
trabajo, la proteccin ambiental, contribuyendo al
desarrollo de la comunidad
Manejo del producto con seguridad
que opere con estndares internacionales, rentable,
competitiva, reconocida por la calidad de sus
productos, con una arraigada cultura de servicio al
cliente, respetuosa del medio ambiente.
PROPUESTA
DE VALOR
PR000CT0S PLTR00MIC0S 0S0S
Polietileno Bolsas, envases, juguetes, molduras, recubrimientos
xido de Etileno y Glicoles Detergentes, cosmticos, envases de PET, bras, anticongelantes
Cloruro de Vinilo Cables, perles, tuberas, lminas, pisos de PVC
Metanol Gasolina oxigenada, pinturas automotrices, adhesivos
Amoniaco Fertilizantes, refrigerantes
Acrilonitrilo Fibras acrlicas, empaques,hule
Aromticos Insecticidas, solventes, pinturas, detergentes, envases PET
Estireno Empaques, unicel, juguetes, llantas, tableros de autos
Entregar a nuestros clientes productos petroqumicos
de la calidad requerida, con oportunidad, precio
competitivo, en forma segura y trabajando en
conjunto para el desarrollo de los productos.
ALIANZAS
ESTRATGICAS
Este modelo de negocio es uno de los elementos
innovadores que ha desarrollado Pemex Petroqumica
para dar solucin a problemas operativos, logsticos,
comerciales y de falta de inversin.
A travs de convenios de colaboracin con tecnlogos
y centros de investigacin se han desarrollado
proyectos de actualizacin
que permiten generar ventajas
competitivas. Asimismo, se han
generado servicios logsticos
como los Centros Embarcadores
Autorizados (CEAS), a partir de la
relacin con Ferrosur y los propios
centros embarcadores. Tambin es
importante la relacin estrecha con
los proveedores de materia prima
que son las otras subsidiarias de
PEMEX para mejorar el suministro
y precio de la materia prima.
Un ejemplo claro de este esfuerzo es la modernizacin
y reactivacin de la planta productora de acrilonitrilo
en el C.P. Morelos, como resultado de la alianza con
UNIGEL, empresa petroqumica brasilea.
LIDERAZGO
El Equipo Directivo de Calidad integrado por
el Director General y el personal directivo que
le reporta, ha promovido la transformacin
permanente de los sistemas y procesos de
la organizacin, fomentando una cultura de
competitividad, basada en principios y valores,
para alcanzar los objetivos estratgicos y la
Visin de Pemex Petroqumica, orientando sus
esfuerzosa escuchar la voz del cliente,al trabajo
colaborativo y al desarrollo de proyectos de
mejora e innovacin.

NUESTRA GENTE
Atraer, desarrollar y retener el talento forma parte de
las estrategias de Pemex Petroqumica para contar
con personal competente, altamente especializado,
que se oriente hacia los aspectos organizacionales
que generen mayor competitividad. Las capacidades
organizacionales de Pemex Petroqumica son
sustentadas en competencias humanas claramente
identicadas para mejorar los procesos, productos
y servicios, con un enfoque al cliente y con una
tendencia a incrementar los aspectos de innovacin y
mejor cultura de servicio.
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA
ORGANIZACIONAL
La cultura deseada de la organizacin se define
en base a los valores del Cdigo de Conducta,
y a los elementos de Alineacin Estratgica:
Misin, Visin, Polticas de Calidad y SSPA y el
Modelo de Competitividad que se promueven en
forma peridica por diferentes medios: carteles,
publicacin en intranet, plticas, conferencias,
pelculas, obras de teatro y cursos.
RLC0N0CI MI LNT0S
- Certicacin ISO 9000, desde 1995.
- Certicacin ISO 14000, desde 1999, estas certicaciones no slo en sus 7 centros productores, sino tambin en su Corporativo,
lo cual es una prctica poco comn.
- Acreditacin de laboratorios de prueba por la Entidad Mexicana de Acreditacin.
- Certicado de Industria Limpia otorgado por la PROFEPA en sus 7 complejos petroqumicos.
- Premios Intragob 2006 e Innova 2006, entregados por la Presidencia de la Repblica.
- Premio Veracruzano de Calidad 2007, entregado por el Gobierno del Estado, reconocimiento que distinguen el liderazgo de Pemex Petroqumica,
en prcticas de calidad y mejora continua dentro de las empresas del gobierno.
- Reconocimiento al Mrito Ecolgico 2007 por la SEMARNAT, por contar con la primera reserva ecolgica privada, Parque Ecolgico Jaguaroundi, ejemplo de
conservacin de la biodiversidad, investigacin cientca y la difusin de las mejores prcticas ambientales.
- Premio Primer lugar en Ahorro de Energa en 2006 otorgado por la CONAE.
- Certicacin del cumplimiento de la Ley Sarbanes Oxley por parte de Instituciones Financieras de la Bolsa de Valores de Estados Unidos.
- Premio Obra del ao 2010 al Parque Ecolgico Jaguaroundi, otorgado por el Grupo Expansin-CNN en la categora Proyecto Sustentable.
- Calicacin en 2011, como Empresa con Responsabilidad Integral otorgada por la Asociacin Nacional de la Industria Qumica, con uno de los
puntajes ms altos de la industria (98.7).
- Premio Nacional de Calidad 2011.
SISTEMA DE ADMINISTRACIN
Y MEJORA DE PROCESOS
La aplicacin, cumplimiento
y vivencia de estos
elementos contribuyen
al logro de los objetivos
estratgicos, a la mejora
de la competitividad y al
acercamiento a la Visin
de la Organizacin.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Como empresa socialmente responsable nos
preocupamos por el cuidado del ambiente y la
atencin de nuestros grupos de inters.
PARA LLL0, HLM0S 0LSARR0LLA00:
D Parque Ecolgico Jaguaroundi
D Formacin de Agentes Ecolgicos
D Foros de difusin y aprendizaje: Semana de mejora,
Eco Eciencia, Seguridad Industrial, Clientes.
D Publicaciones: divulgacin sobre la importancia
de los ecosistemas mediante la edicin de los
libros Jaguaroundi y Bosques de Mxico
D Participacin como Presidente del Consejo de
Cuenca baja del Ro Coatzacoalcos
D Capacitacin en Manejo de Emergencias a
los responsables de Proteccin Civil de los
municipios del sur de Veracruz
D Participacin en el Manejo de Emergencias que
se presentan en los Complejos Petroqumicos y
municipios aledaos de los Estados de Veracruz,
Puebla e Hidalgo.
RESULTADOS DE
COMPETITIVIDAD Y
SUSTENTABILIDAD
PARTICIPACIN DE MERCADO
EN PRODUCTOS SELECCIONADOS
NDICE DE FRECUENCIA
PR0YLCT0S ACT0ALLS Y F0T0R0S PARA LA S0STLNTA8ILI0A0 0LL NL60CI0
PR0YLCT0S RLALI ZA00S (2005~2010) AMPLI ACI 0N 0L CAPACI 0A0 /C0MLNTARI 0S
Ampliacin de Crackers de Plantas Etileno Cangrejera y Morelos 500, 000 a 600,000 tons anuales cada una
Mejora y Ampliacin Planta xido de Etileno Morelos 200,000 a 280,000 tons anuales
Mejora Planta xido de Etileno Cangrejera 100,000 a 120,000 tons anuales
Planta SWING de Polietileno Lineal y Alta Densidad 300,000 tons anuales
PR0YLCT0S F0T0R0S 2011~2017 AMPLIACI0N 0L CAPACI0A0 /C0MLNTARI0S
Modernizacin Tren de Aromticos Reduce el consumo de naftas importadas de 36,000 a 27,000 barriles diarios
xido de Etileno Morelos 2da etapa Ampliacin a 360,000 tons.
Tren de Aromticos 2da etapa Ampliacin a 480,000 tons
Planta nueva 1 buteno 20,000 tons Para sustituir importaciones de insumos Planta SWING
Cogeneracin Turbogeneradores Cangrejera y Morelos Reduccin de 25 000,000 de pies cbicos diarios de gas
Reduccin de 25 000,000 de pies cbicos diarios de gas De 150 a 250 tons mensuales
Laboratorio de Especialidades de Polietileno Diversicacin de grados de polietileno
COMERCIALIZACIN DE
PRODUCTOS PETROQUMICOS
DESEMPEO AMBIENTAL
39
Desde
1985
Gerente General
Ing. Francisco Aguirre Suarez
Categora
Industrial Grande
No. de empleados
1,089
Ubicacin
Tijuana, Baja California
TURBO TECNOLOGA
DE REPARACIONES
S.A. DE C.V.
Turbotec es lder mundial en
manufactura y remanufactura
de componentes de turbinas
industriales de gas de rango medio
(hasta 30,000 HP), utilizadas en
la generacin de energa elctrica,
compresin de gas natural y
sistemas de bombeo de petrleo.
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Turbotec es una empresa subsidiaria de Solar
Turbines Inc. Establecida como una compaa
mexicana en la ciudad de Tijuana, Baja California en
el ao de 1985, posee una moderna nave industrial
de manufactura y remanufactura de componentes
de turbinas industriales de gas adems de servicios
de diseo Mecnico y de herramientas. Actualmente
contamos con 1089 colaboradores.
ENTORNO
Participamos en dos mercados principales: industria
petrolera (oil and gas) y la generacin energtica
industrial (power generation), ambos proyectan
crecimiento constante en el largo plazo debido al
incremento en la demanda global de energa.
Nuestros clientes principales se dedican a actividades
como la transmisin de gas y procesos de produccin
de productos derivados de petrleo. Otro grupo de
clientes incluye industrias que se benecian de la
generacin de energa, especialmente aquellos que
pueden sacar ventaja de la cogeneracin. CLIENTES PRINCIPALES Generacin de energa
CLIENTES PRINCIPALES Petrleo y Gas
MODELO
DE NEGOCIO
Nuestros productos incluyen cinco familias de
turbinas de gas: Saturn, Centaur, Taurus,
Mars y Titan; y ocho familias de productos de
compresores centrfugos de gas, entre los que se
incluyen los compresores de etapas mltiples y
para canalizacin. Las turbinas de gas tienen una
capacidad (o potencia nominal) de 1.2 a 21.7 MW
(1,590 a 29,100 HP).
Entre los servicios que ofrece la compaa se
incluyen el reacondicionamiento de las turbinas
de gas, de turbomaquinaria y de compresores
de gas; mantenimiento; contratos de operacin
y mantenimiento de equipos en la localidad de
los clientes; capacitacin tcnica de operacin y
mantenimiento de turbinas y monitoreo remoto de
equipos. La siguiente gura muestra los servicios
que ofrecemos y que integran una propuesta de
valor a la que denominamos Soluciones Integrales.

Turbotec, en su sentido
ms puro, somos una
industria metal mecnica
comprometida con
ser una organizacin
de bajo impacto al
medioambiente; con
una profunda cultura
hacia la seguridad;
al tiempo que
contribuimos a generar
empleo digno para la
poblacin local y una
derrama econmica
para la comunidad.
PROPUESTA DE VALOR
Somos una empresa que manufactura y remanufactura
partes para turbinas, as que la ingenieria, el maquinado
y la soldadura (ambos de alta precisin) se convierten en
tres grupos de actividades clave, y nuestra plataforma
tecnolgica, equipos e instalaciones se deciden con base
en sto. El cuadro superior izquierdo muestra algunos
elementos de nuestra plataforma tecnolgica.
En la industria en que participamos todas las
capacidades diferenciadoras estn relacionadas con
la cadena de procesos: a) Seguridad, b) Calidad, c)
Velocidad, d) y Costo; adems, mantener nuestra
posicin de liderazgo en el mercado mundial depende
del desarrollo de dichas capacidades. sto se muestra
en el cuadro superior derecho.
PLATAF0RMA TLCN0L06I CA
MA0I NA00S 0L PRLCI SI 0N
- Tornos Verticales y Horizaontales
- Centro de Mecanizado 5 ejes
- Brochado Vertical
- Recticado
- Electro - erocionado
PR0CLS0S
- Tratamiento de trmicos por induccin
- Tratamientos trmicos en hornos de vaco y
atmosfricos
- Soldadura Tig Dabber
- Recubrimientos (S35)
- Termorociado
- Electro deposicin de nquel por brocha
CAPACI 0A0 CLAVL 0LFI NI CI 0N
CPS (Lean/6 Sigma) Sistema de Produccin Caterpillar, constituido en la integracin
de Sistema Operativo, Cultural y Administrativo con nfasis en
manufactura esbelta, reduccin de la variacin y administracin
del capital humano.
Servicio al Cliente Personal especializado disponible las 24 horas y los 7 das de la
semana para actividades de soporte al cliente. Una hora de paro
de estos equipos puede representar cientos de miles de dlares
de prdida para el cliente.
Flexibilidad Capacidad de respuesta rpida a los requerimientos cambiantes
de los centros de manufactura donde se producen las turbinas.
Conabilidad de Producto Producto funcional con mayor durabilidad.
Personal Altamente
Calicado
Administracin del talento para las actividades de innovacin
y mejora continua.
Costo de Operacin Costo competitivo que permita la obtencin de mrgenes de
contribucin atractivos para los accionistas.
Seguridad Ocupacional Ambiente libre de riesgos de accidentes para cualquier persona
que realiza una actividad en nuestras instalaciones.
Procesos de
Remanufactura integrales
y actualizacin tecnolgica
del producto
- Capacidad de desarrollar e implementar procesos de
remanufactura sustentados en el diseo original del producto
dando como resultado un rendimiento y durabilidad similares
al equipo nuevo.
- Capacidad de actualizar modelos anteriores a los estndares
actuales reejando la madurez en los ciclos de mejora de los
procesos y productos; generando retroalimentacin hacia el
diseo y desarrollo de nuevos productos.
ESTRATEGIAS DEL
NEGOCIO
La visin 2020 nos proporciona los lineamientos
para determinar los asuntos estratgicos
en los que debemos concentrarnos. Antes
que nada, debemos garantizar tener al mejor
equipo (personas) atrayendo y desarrollando el
mejor talento, ser el Lder Mundial en
los mercados en que participamos; y lograr
Resultados Superiores en nuestros negocios.
El impacto en estos tres objetivos estratgicos
lo lograremos a travs de enfocarnos en los
5 factores crticos de xito que hemos
identificado: gente, calidad, velocidad, costo y
desarrollo sustentable; y para cada uno de ellos
llevamos a cabo iniciativas estratgicas.
As que para implantar y mantener
exitosamente nuestra cultura,
los lderes modelamos los
comportamientos esperados,
que reejen nuestra misin,
visin y valores.
En Turbotec estamos
convencidos de que
implementar y mantener
una cultura que refleje
la visin y los valores,
exige ser especficos
sobre los comportamientos
que esperamos,
e implacables en la
bsqueda de esos
comportamientos a travs
de toda la organizacin.
PIRMIDE DE LA VISIN 2020
EJECUCIN
El liderazgo en Turbotec est
sustentado en nuestra misin,
visin, valores y estrategia
empresarial. Con la clara
determinacin de garantizar la
competitividad y sustentabilidad
de la empresa, desde el ao 2000
adoptamos un estilo de liderazgo
visionario, participativo y tico;
y desde entonces mantenemos
programas activos de trabajo
en equipo, que permiten a cada
persona utilizar todo su potencial
creativo y hacer contribuciones
signicativas a la mejora e
innovacin de nuestros procesos
y productos.
C0MPLTLNCIAS 0L LI0LRAZ60
VI SI 0N
Creatividad para Solucin
de Problemas
Mejoras al Negocio
Enfoque al Cliente
L!LC0CI 0N
Habilidades de inuenciar a otros
Liderazgo en su grupo
Seguridad en s mismo
Cooperacin Organizacional
LL6A00
Desempeo en la Administracin
Desarrollo de Personal
Entendimiento Interpersonal
Enfoque en Diversidad
Las competencias de los lderes para responder a
los retos de la estrategia se denen en tres rubros
principales: Visin, Ejecucin y Legado.
EXCELENCIA
OPERATIVA
Nuestro Sistema de Procesos consta de 3 principales
procesos; la manufactura y remanufactura de
componentes de turbinas de gas as como el proceso
de Aprobacin del producto para produccin.
Cada proceso y subproceso est diseado con las
plataformas tecnolgicas ms avanzadas a nivel
mundial, lo cual nos brinda una ventaja competitiva y
sostenible a largo plazo.
De igual manera estn diseados para satisfacer las
necesidades y requerimientos ms exigentes de los
mercados y clientes, y en general, que nos permitan:
- Crear valor a los grupos de inters, usuarios
y mercados
- Lograr los objetivos estratgicos
- Mantener nuestra posicin de liderazgo en el
mercado mundial.
Nuestro Sistema de Gestin de Calidad se encuentra
certicado bajo la Norma Internacional ISO
9001:2008, la cual tiene como objetivo principal la
estandarizacin de los procesos y asegurar un alto
nivel de conanza en el cumplimiento consistente
de los requerimientos y expectativas de nuestros
clientes. Sabemos que nuestra documentacin es
una herramienta fundamental para alcanzar los
objetivos, por lo que agregamos el mayor valor
posible en cada proceso que se documenta en
nuestro sistema.
MEJORA CONTINUA
La competitividad de la organizacin depende de
nuestra capacidad de mejorar continuamente para
adaptarnos a un mercado cambiante y cumplir
con la satisfaccin de nuestros clientes, por lo que
nuestra cadena de procesos organizacionales est
sustentada en un ciclo de mejora constante.
El Sistema de Gestin de
Calidad, la metodologa
6 Sigma y CPS son las
plataformas que tenemos
establecidas para lograr
la mejora sistemtica,
innovacin, simplificacin
y disminucin de la
variabilidad en nuestros
procesos, con el
objeto de que haya un
impacto favorable en la
satisfaccin del cliente y
reduccin de los costos.
CULTURA DE
SEGURIDAD
La seguridad es para nuestra organizacin un
asunto prioritario, y en congruencia con sto,
cuando referimos nuestros factores crticos de xito,
los enunciamos en estricto orden de prioridad:
seguridad, calidad, velocidad y costo. En una
reunin del Equipo Directivo al denir una iniciativa
estratgica, en una junta de los integrantes de una
celda para revisar un mtodo de trabajo, o en una
evaluacin de un rea de oportunidad que hace
un equipo 6 Sigma, las decisiones que se toman
obedecen a este orden de prioridad.
Con sto a su vez logramos robustecer nuestras
capacidades clave:
- 6 Sigma es la metodologa utilizada para reducir
variacin de nuestros procesos y consta de 2
mtodos llamados DMAIC y DMEDI: el primero es
utilizado para mejorar procesos existentes y el
segundo es utilizado para implementar un nuevo
diseo de proceso.
- Por su parte, el Sistema de Produccin de
Caterpillar es la forma en que unicamos los
sistemas (Operativo, Cultural y Administrativo),
para buscar la excelencia en el proceso a travs de
la eliminacin de los desperdicios, desde el pedido
hasta la entrega.
RESULTADOS
Los resultados de mayor impacto a nuestra
competitividad son los siguientes:
El indicador muestra el nivel de calidad entregado
a los clientes, y hemos sido capaces de mantenerlo
en 5.0 Sigma (meta). Este comportamiento es
resultado del control efectivo de la cadena de
suministro, de la efectividad del control diario del
proceso de manufactura y de la robustez de nuestro
sistema de gestin de calidad, certicado desde
2003. Como puede percibirse tenemos mejores
resultados que los 2 competidores dentro del
corporativo, y hemos mantenido el mismo nivel
de calidad que el alcanzado por el benchmark.
Nuestro desempeo en entregas ha mostrado
tendencia favorable durante los ltimos 4 aos
y se debe en gran medida a la alineacin de los
servicios de subcontratacin a lo establecido en
nuestro sistema de produccin Caterpillar (CPS) que
inici en 2007. Nuestro desempeo en entregas del
98% es mejor que los 2 competidores dentro del
corporativo y ligeramente por debajo del benchmark.
Nuestra meta de tiempo de respuesta es de 8 das.
La Gente es la clave
del logro de nuestros
objetivos estratgicos.
NUESTRA GENTE
LN C0N6R0LNCI A C0N N0LSTR0 FACT0R CRTI C0
0L LXIT0 "6LNTL", 0I SLNAM0S SI STLMAS 0L
TRA8A!0 0L TI LNLN LL PR0P0SIT0 0L:
D Crear las condiciones necesarias para estimular
la participacin informada, decidida y
signicativa de los colaboradores.
D Propiciar su desarrollo personal y profesional,
durante toda su permanencia en la empresa.
D Mejorar su calidad de vida, como fundamento
para su crecimiento personal, familiar y el
de la organizacin.
DESEMPEO DE LA CALIDAD CON EL CLIENTE
DESEMPEO DE ENTREGAS NUEVA MANUFACTURA
Los comportamientos de cada uno de los indicadores
mostrados en esta seccin estn relacionados con
las capacidades clave. Las mejoras mostradas en
los indicadores de seguridad, calidad, velocidad y
costo (factores crticos de xito) son el resultado de
los aprendizajes que hemos integrado a nuestras
capacidades clave. Estos resultados nos permitirn
lograr tres grandes resultados:
- Mejor equipo. Ofrecer a cada persona que trabaja
con nosotros un lugar cada vez ms seguro, donde
pueda ejecutar sus actividades libre de riesgos.
Mantenernos libre de prejuicios para ofrecer
a cualquiera que lo desee, la oportunidad de
integrase a nuestro equipo de trabajo.
- Resultados superiores. Mejorar el flujo de
caja y los mrgenes de contribucin de
nuestros productos.
- Lder mundial. Alcanzaremos el liderazgo
mundial en calidad.
Los comportamientos de cada uno de los indicadores
mostrados en esta seccin estn relacionados con
los riesgos en el mediano y largo plazo. Las mejoras
mostradas en los indicadores son el resultado de los
Nuestras buenas prcticas en materia
de seguridad han permitido que nuestra
clasicacin de riesgos ante el Instituto
Mexicano del Seguro Social, se haya reducido
consistentemente durante los ltimos 5 aos.
Turbotec est clasicado con una prima de
riesgo por debajo de 0.5, mientras que las
organizaciones de nuestra industria tienen
una prima de riesgo promedio de 2.16.
Esta reduccin en la prima de riesgo ha
signicado considerables ahorros debido a la
reduccin de cuotas pagaderas al IMSS.
La retencin del talento es asunto crucial para
nosotros, por lo que nos aseguramos que nuestros
colaboradores se sientan satisfechos de trabajar
en Turbotec. La cultura de trabajo en equipo nos
permite a todos participar en la toma de decisiones,
la competitividad de nuestras compensaciones y
nuestra preocupacin genuina por la seguridad
de las personas, han sido factores determinantes
para mantener nuestro nivel de rotacin promedio
mensual por debajo de 1% desde hace 6 aos,
y en 0.2% desde 2008. Somos la organizacin
industrial con menos rotacin personal de la regin.
aprendizajes que hemos integrado
a nuestras capacidades clave:
- CPS Lean/6Sigma
- Servicio al cliente
- Flexibilidad
- Conabilidad del producto
- Personal altamente calicado
- Costo de operacin
- Seguridad
PRIMA EN EL SEGURO DE RIESGOS DE TRABAJO
ANTE EL IMSS
NDICE DE ROTACIN DE PERSONAL

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