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revue Recherches en Sciences de Gestion-Management Sciences-Ciencias de Gestin, n 92, p.

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Facteurs psychosociaux et continuit dutilisation des rseaux sociaux numriques : le cas de facebook

Alya Mlaiki
Enseignant chercheur HuManiS, EA 1347 cole de Management Strasbourg Universit de Strasbourg

Hajer Kefi
Matre de confrences, HDR CEDAG, EA 1516 Universit Paris Descartes

Michel Kalika
Professeur DRM UMR CNRS 7088 CREPA Universit Paris-Dauphine

Dans cet article, nous proposons un modle explicatif de lintention de la continuit dutilisation des rseaux sociaux numriques (RSN), bas sur la thorie du comportement planifi et prenant en compte un facteur psychosocial, qui est le degr de timidit perue. Nous optons pour une approche quantitative applique 346 utilisateurs de Facebook. Une srie danalyses par les quations structurelles nous a permis de confirmer le rle dterminant de

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lattitude et de la matrise comportementale perue sur lintention de la continuit dutilisation de ce site. Le facteur timidit agit ngativement sur lintention de continuer utiliser Facebook. Mots-cls : rseaux sociaux numriques, continuit dutilisation, Facebook, timidit.

We propose, in this paper, an explanatory model of the continuance of usage intention of social networking sites based on the theory of planned behavior and taking into account the users perceived degree of shyness. This research is based on a quantitative methodology. Thanks to a quantitative approach, we collected 346 responses from Facebook users. Our findings suggest that the continuance of usage intention is generally determined by the attitude and the perceived behavioral control. However, social influence does not play a significant role in our model. Surprisingly, shyness has a negative effect on the intention to continue using Facebook. Key-words: social networking sites, Facebook, continuance of usage, shyness.

En este trabajo, proponemos un modelo para explicar la intencin de la continuidad del uso de las redes sociales, basado en la teora del comportamiento planificado, y teniendo en cuenta las dimensiones de la personalidad, es decir, el grado percibido de la timidez. Hemos optado por una metodologa cuantitativa (346 usuarios de la tecnologa digital Facebook). Una serie de anlisis de ecuaciones estructurales nos ha permitido confirmar el papel de la actitud y control del comportamiento percibido sobre la intencin de la continuidad del uso de esta sitio web. El factor de la timidez es, negativamente sobre la continuidad del uso de Facebook. Palabras claves: redes sociales, la continuidad de uso, Facebook, la timidez, los factores psicosociales.

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1. Introduction
La recherche en Systmes dInformation (SI) sest depuis longtemps intresse ladoption des technologies et systmes dinformation. Progressant la suite des travaux dAjzen et Fishbein (1975, 1980), Davis et al. (1989) ont dvelopp le modle dacceptation des technologies qui demeure le modle le plus utilis dans les recherches dans ce domaine (Taylor et Todd, 1995). Outre lintrt port la phase dadoption des SI, certaines recherches se sont plus concentres sur la phase qui succde ladoption et qui permet ainsi de conclure quant au succs ou lchec de la mise en place du SI tudi. Comme le rappellent Ortiz de Guinea et Markus (2009), lattention porte la phase de post-adoption des SI ouvre la voie une nouvelle orientation de la recherche. En effet, des dveloppements thoriques et empiriques rcents sinscrivent dans la perspective de recherche initie par Bhattacherjee (2001) dans son modle de lacceptation post-adoptive des SI. Cet intrt de la part du monde acadmique fait cho une proccupation majeure dans les entreprises qui investissent dans des projets SI pour une utilisation durable des outils mis en place, car la viabilit dun SI dpend davantage de son utilisation continue que de son adoption initiale. Dans cet article, nous nous situons dans cette perspective dite du PAM (Post Adoption Model) pour tudier la phase de post-adoption des rseaux sociaux numriques (RSN,). Nous focaliserons particulirement notre intrt sur lidentification des antcdents de la continuit dutilisation de ces plateformes qui constituent des espaces virtuels de socialisation en pleine expansion offrant des web services divers pour lesquels les utilisateurs ne semblent pas faire preuve de fidlit mais tendent plutt en essayer plusieurs. Vu que le passage dun RSN un autre ne suppose pas des sacrifices importants de la part de lutilisateur, notamment en termes de cots, il importe donc dtudier la continuit dutilisation de ces outils de communication. Dans leur analyse thorique, Ortiz de Guinea et Markus (2009) stipulent que lutilisation continue des SI est base sur un comportement intentionnel, i.e. gnr par une dcision plus ou moins consciente dagir. La dcision de continuer utiliser un SI est ainsi induite par deux catgories de facteurs dterminants : Des facteurs qui supposent un calcul rationnel et une comparaison en termes davantages/inconvnients de la part

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des utilisateurs qui valuent la confirmation (ou la non confirmation) des bnfices attendus compte tenu dun certain nombre de contraintes. Des facteurs dordre motionnel et affectif. Ces deux catgories de facteurs nagissent pas indpendamment des spcificits psychosociales (Rosen et Sherman, 2006; Hu et Kettinger, 2008; Scealy et al., 2002), socio-conomiques (Hsieh et al., 2008) et dmographiques de lutilisateur. Elles impliquent a contrario les conditions et le contexte de lutilisation passe inhrente lutilisateur et celle relative son entourage plus ou moins proche. Dans la mesure o la continuit dutilisation dun SI peut tre dfinie comme une succession dadoption de ce dernier, il nous semble tout fait pertinent dappliquer le modle du comportement planifi aux usages des RSN en y incluant un facteur connexe li notamment la personnalit de lutilisateur, savoir la timidit. Celleci peut jouer un rle ne pas ngliger dans la continuit dutilisation des RSN. Dj dbattue dans diffrents travaux de recherche (Utz, 2000 ; Chak et Leung, 2004), cette question a suscit des propositions de rponse contrastes. Nous nous y intresserons dans le contexte de lutilisation dun RSN spcifique - Facebook - qui connat un engouement trs important ces dernires annes. Outre ses apports thoriques, ce travail de recherche propose des implications pratiques qui concernent en premier lieu les entreprises intresses par la mise en place de RSN internes dont elles doivent assurer lutilisation continue. En effet, ce type dusage sest dabord dvelopp titre priv avant que lon commence envisager ses applications en tant que mcanisme de communication et de coordination intra et inter-entreprises. La suite de cet article sarticule comme suit. Dabord, nous prsentons les fondements thoriques de notre approche ; puis notre modle de recherche, sa mise en application et les rsultats obtenus ; enfin, nous concluons par une prsentation des contributions et des limites de cette recherche et par la mise en avant de voies de recherches futures.

2. Cadre thorique de la recherche


Lapproche en termes de post-adoption partage certains des prsupposs thoriques du modle dominant de lacceptation des SI : le TAM et ceux issus de la thorie du comportement planifi (TCP), que nous allons prsenter dans ce qui suit. Nous porterons par la suite

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notre intrt la notion de continuit dutilisation des SI. Nous expliciterons enfin le facteur connexe qui nous intresse ici, c'est-dire le degr de timidit perue. 2.1. Les rseaux sociaux numriques Les recherches qui se dveloppent autour des sites de rseautage en ligne, montrent un intrt grandissant de la part des chercheurs dont les travaux ont vis, en grande partie, les liens amicaux entre les membres de ces rseaux (Boyd et Ellison, 2007 ; Rosen, 2007 ; Zhao et al., 2008), les problmatiques de vie prive et didentit numrique (Cardon, 2008, Georges, 2009 ; Zhao et al., 2008) et la notion de capital social (Steinfield et al., 2008). Dautres tudes ont tent de modliser les variables qui jouent un rle dans lintention dutiliser ou de ne pas utiliser ces plateformes de communication (Kwon et Wen, 2010; Rosen et Sherman, 2006 ; Sledgianowski et Kulviwat, 2008). Rares dentre elles ont accord de limportance la phase de post adoption de ces outils et plus spcifiquement leur continuit dutilisation (Hu et Kettinger, 2008; Wang et Xu, 2008). 2.2. Thories et modles dadoption des SI Le paradigme dominant de ce champ dtude est li aux travaux de Davis (1989) et Davis et al. (1989) qui prsentent le modle dacceptation des technologies de linformatio n. Ce modle stipule que le processus dacceptation dune technologie dpend de deux facteurs cls qui sont : lutilit perue et la facilit dutilisation perue. Des amliorations et enrichissements ont t apports ce modle de base (Davis et al., 1992, Venkatesh et al., 2003). King et He (2006) ont ralis une mta-analyse des modles dacceptation dans laquelle ils prcisent que les extensions thoriques auxquelles ce modle a donn lieu ont permis dinclure des variables externes telles que lefficacit comportementale perue (Compeau and Higgins, 1995 ; Venkatesh et al., 2003), limplication situationnelle, lexprience dusage passe et qui le rapprochent des thories fondatrices, savoir la TAR (thorie de laction raisonne), et la TCP. 2.3. La thorie du comportement planifi Dans le cadre de cette recherche, nous avons choisi dadopter la thorie du comportement planifi (Theory of Planned Behavior : TPB) que nous considrons comme particulirement utile la comprhension de la continuit dutilisation des RSN. Cette thorie -

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dveloppe par Ajzen (1985) et adopte par un grand nombre de chercheurs (Taylor et Todd, 1995; George, 2004; Hsieh et al., 2008)rpond aux limites de la thorie de laction raisonne (Ajzen et Fishbein, 1980), et qui comme le rappellent Venkatesh et Brown (2001) et George (2004) a le mrite de prendre en compte des facteurs de contrle comportementaux et sociaux. Cette thorie (figure 1) stipule que les dcisions prcdant un comportement donn rsultent dun processus cognitif et motionnel dans lequel le comportement est indirectement influenc par lattitude envers laction, les normes subjectives et la matrise comportementale perue (Ajzen, 1985).
Figure 1. Le modle du comportement planifi (Ajzen, 1991)
Attitude Normes subjectives Matrise comportementale perue Intention comportementale

Comportement

2.4. Continuit dutilisation des SI Limayem et al. (2007) prcisent que ltude des comportements vis--vis des SI aprs le premier stade dadoption initiale par les utilisateurs a dabord donn lieu des travaux au niveau organisationnel tels que ceux de Cooper et Zmud (1990) ou de Saga et Zmud (1994) qui identifient un certain nombre de phases dcrivant le degr de diffusion des SI dans lorganisation (acceptation, routinisation, infusion, etc.). Au niveau individuel, cette question peut galement tre apprhende par des tudes longitudinales sur ladoption des SI. Nanmoins, ces donnes ne portent pas sur le mme type de variables. La post-adoption suppose en effet une exprience passe o un certain nombre dautomatismes sinstallent et o les habitudes acquises par lutilisateur peuvent intervenir pour dterminer lusage du SI sur la dure (Limayem et Hirt, 2003 ; Limayem et Cheung, 2005 ; Limayem et al. 2007; Ortiz et Guinea et Markus, 2009). Elle suppose galement la confirmation ou pas des attentes lies lutilisation du SI lors de la premire phase dacceptation, do lintrt de la thorie de la confirmation des attentes (Expectation-Conformation Theory : ECT). Dans ce domaine de recherche, la variable dpendante est galement lintention de

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continuer le comportement tudi (par exemple lachat dun produit ou un service) (Oliver, 1980). La continuit dutilisation des SI, concept que nous utilisons dans cette recherche et qui englobe les concepts mis en avant dans les travaux anglo-saxons sous les dnominatifs de IS Continuance fait donc rfrence lensemble des formes comportementales qui refltent lutilisation continue dun SI [] et qui se terminent par la dcision finale de lutilisateur darrter cette utilisation (Limayem et al., 2007, p. 707). 2.5. La timidit et la communication mdiatise par ordinateur La timidit est un caractre de la personnalit humaine. En dpit de sa prsence dans notre langage courant, ce terme demeure difficile dfinir (Saunders et Chester, 2008). Selon Zimbardo (1977), Les personnes timides se caractrisent par un degr de conscience de soi trs lev, elles sont donc trs soucieuses de leur image et de ce que les autres pourraient en penser. Pour elles, les interactions interpersonnelles sont trs importantes et ce, malgr les difficults quelles peuvent prouver pour communiquer. Ltat de timidit recouvre diffrentes ractions suscites par les interactions sociales avec des personnes trangres ou des connaissances occasionnelles. Ces ractions peuvent se manifester par un sentiment de gne, de maladresse, de tension, etc. (Cheek, Buss, 1981). En outre, les timides sont peu expressifs dans les situations sociales (Henderson et Zimbardo, 1998) o ils montrent des signes dintroversion. Cet tat peut galement susciter une certaine inhibition ressentie dans le cadre de la vie relle et des rencontres physiques avec dautres personnes. On pourrait alors se demander si ce sentiment dinhibition serait moins aigu dans des situations dinteractions individuelles qui ne supposent pas un face--face comme cest le cas dans les usages des RSN. Pour apporter des clairages sur cette question, plusieurs travaux en psychosociologie existent (Utz, 2000 ; Scealy et al., 2002 ; Saunders et Chester, 2008) et tudient le rle de la timidit dans les utilisations faites dInternet et dautres outils qui permettent une mise en contact mdiatise entre personnes (courrier lectronique, tchat, forums de discussion, etc.). Utz (2000) a en effet soutenu lide selon laquelle le virtuel est un monde o la timidit na pas lieu dtre. Il explique que ltat auto valu de timidit nest gure un obstacle aux changes sociaux mdiatiss; et que cet tat tend mme disparatre dans le cadre de cette forme dchange. En revanche, largumentation que lauteur

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dveloppe reste plutt controverse et assez peu suivie de validation empirique. Roberts et al. (2000) soutiennent cette thse en affirmant que lutilisation dInternet permet aux personnes timides de va incre linhibition ressentie dans les confrontations relles avec autrui et de dvelopper ainsi des relations dans le monde virtuel. En revanche, dautres travaux associent la timidit des usages subversifs dInternet et des outils de communication mdiatise (Mediated Communication), tels que le dveloppement de dpendance et daddiction vis--vis de ces moyens de communication (Chak et Leung, 2004). Dans cette tude, nous nous interrogeons sur le rle de la timidit en tant que facteur dterminant de la continuit dutilisation des RSN dans le cadre dun modle dvaluation issu de la TPB.

3. Modle conceptuel et hypothses de recherche


Pour construire notre modle de recherche, nous avons adopt la thorie du comportement planifi comme base pour mesurer lintention de la continuit dutilisation du rseau social Facebook. Nous y avons intgr une variable motionnelle connexe qui est le degr de timidit peru. La structure globale de notre modle est prsente dans la figure 2.
Figure 2. Modle de recherche : Facteurs explicatifs de la continuit dutilisation des RSN

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Ce modle de recherche se compose de trois blocs. Le bloc de la thorie du comportement planifi qui reprsente lintention de la continuit dutilisation de Facebook comme ta nt tributaire de lattitude, la matrise comportementale perue et linfluence sociale. Le deuxime bloc concerne les facteurs attitudinaux lis aux bnfices utilitaires et aux bnfices hdoniques rattachs au comportement tudi. Le dernier bloc de notre modle est celui de la matrise comportementale perue qui dpend de deux variables : la facilit dutilisation perue et lefficacit perue. Nous explicitons, ci-dessous, les diffrentes variables de notre modle et leurs interactions travers nos hypothses de recherche. 3.1. Lattitude Lattitude est un construit cl dans les processus de prise de dcision. Assez utilis dans les recherches en Marketing, ce concept est galement intgr dans les recherches en SI, qui le considrent comme un lment important dans le processus dacceptation de ces systmes (Ajzen et Madden, 1986; Venkatesh et Brown, 2001). En travaillant sur les variables dterminantes dans ladoption des SI, Davis et al. (1992) identifient deux facteurs attitudinaux : les bnfices utilitaires perus et les bnfices hdoniques perus. Ces deux types de bnfices sont - comme les bnfices sociaux perus issus de la thorie de la motivation qui considre quil existe deux sortes de causes responsables de laction des individus: l es motivations extrinsques et les motivations intrinsques (Deci et Ryan, 1985). Dans le cadre de notre recherche, nous ne traiterons pas des bnfices sociaux qui pourraient faire lobjet dune recherche future. Les bnfices utilitaires reprsentent ltendue laquelle lutilisation dun produit ou dun systme permet daccrotre lefficacit des activits de lindividu. Les bnfices hdoniques, quant eux, concernent plutt le plaisir et lamusement ressentis suite lutilisation dun produit ou ladoption dun SI spcifique (Venkatesh et Brown, 2001). Dans notre tude, nous soutenons lide que plus lindividu considre le RSN comme utile llargissement de son cercle de connaissances, au rtablissement danciens liens sociaux, ou encore lidentification un groupe de rfrence donn, plus il aura tendance dvelopper une attitude positive vis--vis de cet outil. Il en va de mme pour les bnfices hdoniques. Il en dcoule ainsi nos premires hypothses de recherche :

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H1 : Le bnfice utilitaire agit positivement sur lattitude de lindividu par rapport lutilisation du RSN. H2 : Le bnfice hdonique agit positivement sur lattitude de lindividu par rapport lutilisation du RSN. H3 : Lattitude agit positivement sur lintention de la continuit dutilisation des RSN. 3.2. La matrise comportementale perue La matrise comportementale perue a t dfinie par Ajzen (1991) dans le cadre de la thorie du comportement planifi pour mettre en exergue le rle important jou par les contraintes intellectuelles et contextuelles dans ladoption dune technologie donne. Il sagit dun construit que la littrature dcompose en trois facteurs principaux : lefficacit perue (Taylor and Todd, 1995 ; Compeau and Higgins, 1995), la facilit dutilisation perue (Ajzen, 1991; Davis, 1989) et la disponibilit du SI (Lenhart, 2002) que nous ne prenons pas en compte dans cette recherche. Une matrise comportementale perue leve est favorise par la disponibilit dopportunits et de ressources ncessaires permettant lindividu de sacquitter de la tche voulue. - Lefficacit perue est dfinie comme tant lautovaluation de la part de lindividu de ses propres comptences qui lui permettent dutiliser le SI considr et datteindre ainsi les objectifs souhaits (Compeau, Higgins, 1995). Ce concept trouve son origine dans les travaux de Bandura (1977) sur la comprhension et la prvention des comportements des individus et des groupes. - La facilit dutilisation reflte lauto-valuation par lindividu des efforts ncessaires lutilisation des fonctionnalits disponibles dans le SI (Davis, 1989 ; Venkatesh et al., 2003). H4 : La facilit dutilisation perue agit positivement sur la matrise comportementale perue par lindividu. H5 : Lefficacit perue agit positivement sur la matrise comportementale perue par lindividu. H6 : La matrise comportementale perue par lindividu agit positivement sur lintention de la continuit dutilisation des RSN.

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3.3. Influence sociale (ou normes subjectives) La thorie de lidentit sociale (Tajfel, 1972) est la base de ce construit dans la mesure o le sentiment dappartenance au groupe peut amener une personne agir selon les normes de ce groupe afin de sy sentir pleinement admise. A ce titre, les normes subjectives (ou linfluence sociale) jouent un rle dans lintention dutilisation des SI (Ajzen et Fishbein, 1980 ; Ajzen, 1985, 1991 ; Taylor et Todd, 1995 ; Venkatesh et al., 2003; Hu et Kettinger, 2008). Certains chercheurs considrent que linfluence des normes subjectives (ou linfluence sociale) sur lintention dutilisation des SI est moins importante mesure que lexprience dans lutilisation de loutil saccentue (Davis et al., 1989 ; Karahanna et al., 1999 ; Hsieh et al., 2008). Ainsi, la premire phase de ladoption peut tre influence par linfluence sociale, celle-ci joue par la suite un rle dcroissant avec lexprience vcue et la confirmation (ou non) de lutilit de loutil et donc in fine a une influence peu significative dans la phase de post-adoption. Nous vrifions ce fait en nonant notre hypothse : H7 : Linfluence sociale agit sur lintention de la continuit dutilisation des RSN. 3.4. La Timidit Compte tenu de labsence dun consensus clair des recherches antrieures sur le rle de la timidit dans le cadre des communications mdiatises, nous proposons dintroduire cette variable dans notre modle, en tant que variable dterminante directe et/ou modratrice de lintention de la continuit dutilisation des rsea ux sociaux numriques. H8 : La timidit agit sur lintention de la continuit dutilisation des RSN en tant que facteur dterminant direct. H8a : la timidit jour un rle modrateur de limpact de lattitude sur lintention de la continuit dutilisation des RSN. H8b : la timidit jour un rle modrateur de limpact de la matrise comportementale perue sur lintention de la continuit dutilisation des RSN. H8c : la timidit jour un rle modrateur de limpact de linfluence sociale sur lintention de la continuit dutilisation des RSN.

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3.5. Intention comportementale de la continuit dutilisation Plusieurs chercheurs ont identifi un lien de dpendance entre lintention comportementale (dutiliser, dadopter ou daccepter un SI) et le comportement lui-mme (Ajzen et Fishbein, 1980; Davis et al., 1989; Ajzen, 1991; Venkatesh et Brown, 2001). Dans la ligne des travaux issus de la TPB, la variable intention de la continuit dutilisation des RSN constitue la variable dpendante de notre modle de recherche.

4. Stratgie de recherche : accs au terrain et rsultats


Nous menons une recherche hypothtico-dductive. Pour tester notre modle de recherche, nous optons pour une enqute en ligne et des analyses de donnes par la mthode de la modlisation par les quations structurelles. 4.1. Questionnaire de recherche et collecte des donnes Notre questionnaire se compose de deux catgories de questions : (1) des questions relatives lutilisation des RSN, au contexte de cette utilisation et aux spcificits psychosociales du rpondant ; (2) des questions qui se rapportent aux profils sociodmographiques de nos rpondants. Nous avons ralis une phase pilote au cours de laquelle nous avons administr le questionnaire auprs de chercheurs et de spcialistes en SI (n=20) en vue damliorer la formulation de nos items. Par la suite, nous avons mis notre questionnaire en ligne sur divers sites de rseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadeo, Xing, Myspace, etc) et lavons galement administr par courrier lectronique en utilisant la mthode dchantillonnage boule de neige. Ce mode dadministration en ligne peut tre porteur de biais dans ltude de ladoption initiale des outils de communication en ligne tels que les RSN, toutefois, cela nest pas problmatique dans ltude de leur post-adoption. Nous avons ainsi pu collecter 349 rponses dutilisateurs de Facebook, dont les caractristiques sont indiques dans le tableau 1.

FACTEURS PSYCHOSOCIAUX ET RSEAUX SOCIAUX : LE CAS DE FACEBOOK Tableau 1. Structure de lchantillon


Critres Genre Homme Femme Age Moins de 18 ans [18, 25 [ [25, 35 [ [35, 45 [ [45, 55 [ [55, 65 et plus [ Caractristiques de lchantillon

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52% 48% 0,6% 24% 40,8% 18,8% 11,6% 4,2%

4.2. Oprationnalisation des construits du modle Tous les construits thoriques de notre modle ont t oprationnaliss par des chelles de mesure valides par les recherches antrieures. Certains des items constitutifs de ces chelles ont t adapts lobjet de notre recherche (annexe 1). La facilit dutilisation perue a t mesure par la batterie de mesure propose par Davis (1989), quant lefficacit perue, elle a t mesure par la batterie de mesure adopte par Compeau et Higgins (1995). Les construits de la matrise comportementale perue, des normes subjectives et de lattitude ont t mesurs laide des items proposs par Ajzen (1991). Les items de mesure des bnfices hdoniques et des bnfices utilitaires sont issus des travaux de Davis et al. (1989). La timidit a t estime selon lchelle de mesure rvise par Cheek (2005) et dveloppe initialement par Cheek and Buss (1981). Cette chelle de mesure comprend 13 items. Enfin, lintention de la continuit dutilisation est mesure laide de lchelle de mesure dveloppe par Venkatesh (2000). Conformment la littrature, tous nos construits sont rflexifs (Jarvis et al., 2003 ; Cheek, 2005). Une grande majorit de nos items sont valus avec des chelles psychomtriques du type Likert (de 1 pas du tout daccord 5 tout fait daccord ). 4.3. Analyse des donnes Nous avons opt pour la mthode danalyse des quations structurelles dite PLS (Partial Least Squares). Ce choix est motiv

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principalement par le fait que notre distribution nest pas normalise (Fornell et Cha, 1994). Nos analyses ont t ralises avec le logiciel SmartPLS 2.0 dvelopp par Ringle et al. (2005). Les procdures danalyse se droulent en deux tapes : une premire phase confirmatoire qui vise valuer la qualit de mesure du modle, suivie dune deuxime phase qui consiste examiner la structure du modle et donc tester les hypothses de recherche. 4.3.1 Modle de mesure Pour chacun des construits, nous vrifions la validit interne, la validit convergente et la validit discriminante. A cet effet, nous calculons lAlgorithme PLS (PLS Algorithm) sur lensemble de notre chantillon. La validit interne est a priori assure par les prcautions thoriques que nous avons prises dans le choix ditems valids par des travaux antrieurs et par le pr-test de notre instrument de mesure. Dun point de vue statistique, la validit convergente est examine pour chaque construit par le calcul des indices de fiabilit composite (Composite reliability : CR) et lindice Alpha de Cronbach (ce dernier tant sous-estim dans les mthodes PLS, lindice CR est da vantage utilis pour ce type de mthodes) et la variance moyenne partage (Average Variance Extracted : AVE). Les seuils dacceptabilit requis pour lensemble de ces critres de mesure sont exposs dans le tableau 2, ci-dessous :
Tableau 2 : Seuils dacceptabilit pour les critres de mesure du modle de recherche
Fiabilit composite (CR) Variance moyenne partage (AVE) Alpha de Cronbach >0.7 >0.5 >0.7 Nunnaly & Bernstein (1994) Fornell & Larker (1981) Nunnaly & Bernstein (1994)

FACTEURS PSYCHOSOCIAUX ET RSEAUX SOCIAUX : LE CAS DE FACEBOOK Tableau 3 : Critres de validit convergente
Construits Bnfices utilitaires Bnfices hdoniques Efficacit perue Matrise comportementale perue Influence sociale Intention de la continuit dutilisation Attitude Facilit dutilisation perue Timidit AVE 0,718462 0,655992 0,741952 0,706273 0,904147 0,890312 0,774368 0,606479 0,558300 Alpha de Cronbach 0,803584 0,755599 0,663913 0,584884 0,895206 0,876816 0,854034 0,869707 0,820908 CR

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0,884336 0,848711 0,851301 0,827800 0,949655 0,941973 0,911420 0,902014 0,867876

Comme cela est indiqu dans le tableau 3, les indices CR obtenus varient entre 0.82 et 0.95 et les AVE varient entre 0.55 et 0.90, ce qui dpasse pour les premiers le seuil requis de 0.7 (Chin, 1998) et pour les seconds (AVE) le seuil requis de 0.5 (Fornell et Larcker, 1981). La validit convergente de notre modle est ainsi assure. La validit discriminante est apprcie en examinant les contributions factorielles (loadings) des items leurs construits thoriques respectifs. Nous vrifions en particulier si pour chaque construit, les contributions factorielles sont suprieures aux contributions factorielles croises entre chaque item et les autres construits (voir tableau 4).

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Tableau 4 : Contributions factorielles et contributions factorielles croise

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La validit discriminante est galement value selon Fornel et Larker (1981) en contrlant que la racine carre de lAVE pour chaque construit excde les corrlations inter-construits le concernant (voir tableau 5).
Tableau 5 : Corrlations entre construits et validit discriminante
Var. Att. Bces U. Bces H. Contr_ 0,297082 Eff. P. 0,354780 Facil. Infl_S. 0,289544 Int_C. 0,592498 Timid. -0,13892 0,48784 -0,1178 0,5492 -0,053 0,3301 -0,094 0,407190 -0,1544 0,36526 -0,0857 0,20930 -0,0321 0.944 -0,152 0.734 0,43657 0,3430 0,1851 0,201768 0,22056 0.951 0,350513 0,37575 0,35398 0,4216 0,3427 0,5959 0,7817 0,861 0,715865 0,79 0,27054 0,2445 0,840 Attitude 0.879 0,623024 0,601949 0,847 0,64804 0,809 Bces U. Bs H. Contr. Eff. Per. Fac.Ut Infl. S. Int_C. Tim.

Avant de tester les hypothses de notre modle, nous proposons de vrifier la contribution que la variable timidit est en mesure dapporter pour expliquer lintention de la continuit dutilisation de Facebook. A cet effet, nous comparons le R associ la variable dpendante ultime de notre modle pour les trois variantes du modle : (1) le modle de base de la TPB sans effet timidit ; (2) le modle incluant leffet direct de la variable timidit ; (3) le modle incluant leffet direct et modrateur de la timidit. Les rsultats que nous obtenons (tableau 6) dmontrent que la variante 3, qui correspond au modle de recherche que nous proposons de tester dans ce papier (figure 2), est celle qui permet davoir le plus haut pouvoir explicatif de la variance de lintention de la continuit dutilisation du RSN tudi, mme si lamlioration du R associ nest pas substantielle. Nous obtenons dans tous les cas des R > 0.30, ce qui constitue un rsultat trs satisfaisant compar aux autres travaux empiriques sur la continuit dutilisation des SI (R obtenus dans ltude de Limayem et al. (2007) sur le pouvoir explicatif de lhabitude dans lintention de la continuit dutilisation des SI se situant entre 0,187 et 0,261, par exemple).

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Alya MLAIKI, Hajer KEFI & Michel KALIKA Tableau 6 : Pouvoir explicatif de la variable Timidit
Modles Modle de base de la TPB R (intention de la continuit dutilisation) 0,378 0,382 0,390

Modle avec effet direct de la TPB Modle de recherche

Nous en concluons que la structure pour laquelle nous avons opt dans notre modle est la plus satisfaisante, ce qui confirme dabord, lintrt dutiliser la TPB pour comprendre lutilisation continue des RSN puis lintrt que peut apporter linclusion dune variable motionnelle telle que la timidit pour comprendre ce type de comportement. 4.3.2. Modle structurel Ayant obtenu des spcificits psychomtriques satisfaisantes de notre modle, nous pouvons prsent en estimer les relations structurelles entre les construits en effectuant des analyses de Bootstrapping sur notre chantillon. Les relations de corrlation entre les construits sont estimes en examinant les coefficients de corrlation et les valeurs t (t-values) obtenues suite aux analyses de Bootstrapping (n= 346, 500 itrations). Une relation de corrlation est significative si la valeur t est suprieure au seuil de 1,96. Des coefficients de corrlation positifs proches de 1 supposent un lien de corrlation fort entre les construits. Le tableau 7 et la figure 3 prsentent les rsultats obtenus (*p<.10 ; **p< .05 ; ***p< .01, n.s : non significatif).
Tableau 7 : Rsultats de notre modle de recherche
Hypothses H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H8a H8b H8c Coefficients de corrlat. Bnfices Hd. Att. 0.342*** Bnfices Ut. Att. 0.402*** Fac.dut. Per. M.C.P 0.728*** Eff. Per. M.C.P 0.074 Att. Int. Cont. 0.455*** M.C.P. Int. Cont. 0.163** Inf. S Int. Cont. 0.020 Tim. Int.Cont. -0,228* Tim*Att. Int. Cont. 0.173 Tim*MCP. Int. Cont. 0.015 Tim*Inf.So.Int.Cont 0.059 Relation de corrlation T-values 5.839 6.856 15.685 1.392 n.s 6.428 2.987 0.504 n.s 1,900 1.477 n.s 0,453 n.s 1.523 n.s Rsultat Vrifie Vrifie Vrifie Non vrifie Vrifie Vrifie Non vrifie Vrifie Non vrifie Non vrifie Non vrifie R 0,456 0,614

0,390

FACTEURS PSYCHOSOCIAUX ET RSEAUX SOCIAUX : LE CAS DE FACEBOOK Figure 3 : Rsultats de la recherche

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5. Discussion des rsultats


Il ressort clairement de nos rsultats que lintention de la continuit dutilisation est influence par lattitude et plus faiblement par la matrise comportementale perue (H5 et H6 vrifies). Lattitude est, elle, dtermine aussi bien par les bnfices hdoniques que par les bnfices utilitaires (H1 et H2 vrifies). Ce rsultat est intressant dans le sens o il dmontre que contrairement certains travaux qui considrent les RSN principalement comme des outils de communication hdoniques (Finin et al., 2005; Rosen et Sherman, 2006), Facebook semble prsenter la fois un intrt utilitaire et hdonique. Le groupe social de lindividu, quant lui, na pas dinfluence sur le dveloppement dune intention de la continuit dutilisation vis -vis des rseaux sociaux numriques (H7 non vrifie). Ce rsultat est cohrent avec ceux obtenus dans des recherches antrieures (George, 2004; Hsieh et al., 2008) qui ont conclu que les normes subjectives et linfluence sociale jouent un rle plus important dans ladoption initiale dun SI que dans le choix den continuer lusage. La variable timidit est significative dans notre modle en tant que dterminant direct. En effet, elle agit ngativement sur lintention de la continuit dutilisation de Facebook. Contrairement une intuition rpandue, plus les individus sont timides et moins ils ont tendance vouloir utiliser Facebook dans la continuit.

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Ce rsultat peut sexpliquer par les fonctionnalits de Facebook qui en font un outil de communication mdiatise o la rgle de lanonymat nest pas vritablement de mise dans la mesure o lindividu sinscrit en gnral sous sa vritable identit. Si en revanche, il choisit de sinscrire sous un pseudonyme, il saffiche nanmoins comme membre dun groupe et son identit sociale est assez clairement affiche. Facebook serait de ce fait un support de mdiation o les rgles du jeu qui rgissent les interactions sociales (physiques) sont en dfinitive faiblement altres. Ce qui, pour une personne timide qui prfre se rvler dune manire anonyme (Sullivan, 2002 ; McKenna et al., 2002 ; Russel et al., 2004), peut tre plutt contraignant. Ce rsultat pourrait expliquer en partie lchec de certains intranets ou rseaux sociaux dentreprises o la rgle est de sy inscrire sous sa vraie identit. De mme, il nous semble quil serait plus pertinent danalyser les contenus des forums et groupes de discussion en ligne que les RSN intra-organisationnels pour analyser le climat social ou se situer dans une dmarche daccompagnement du changement. Dans le cadre de ces espaces de communication, les individus seront plus laise et se dvoileront plus facilement.

6. Conclusion
Dans cet article, nous avons dvelopp un modle explicatif de lintention de la continuit dutilisation des RSN bas sur la thorie du comportement planifi et une des dimensions de la personnalit de ses utilisateurs, savoir leur degr de timidit. Nos rsultats stipulent que lattitude et la matrise comportementale perue agissent sur lintention de la continuit dutilisation des rseaux sociaux. Les normes subjectives, quant elles ny jouent pas de rle significatif. La relation de corrlation entre la timidit et lintention de la continuit dutilisation des rseaux sociaux est ngative. Ce rsultat peut sexpliquer par la particularit de ces sites o lanonymat est difficile maintenir. Ainsi, lide selon laquelle les RSN seraient des lieux de sociabilit en ligne permettant la construction de masques sociaux (Vonach, 2004, p.91) o les personnes introverties se sentiraient plus mme de tisser des relations sociales, est faiblement corrobore par notre tude. Les RSN nous semblent, au contraire, tre davantage des vitrines sociales qui sont visiblement beaucoup trop voyantes pour les personnes timides. Notre tude cherche mettre en avant le pouvoir explicatif des facteurs motionnels et psychosociaux dans les modles dacceptation

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et post-acceptation des RSN. Nous sommes convaincues que ces plateformes tiennent plus du social que du technique , il est donc important que cette catgorie de facteurs soit prise en compte dans ltude de ces outils. Comme le rappellent Parameswaran et Whinston (2008): Social computing in general manifests more of the social aspects as compared to computing aspects (p. 763). Ils altrent de ce fait assez faiblement les rseaux sociaux rels et peuvent, ce titre, tre reconceptualiss en termes dinfrastructure informationnelle, telle que dfinie par Star et Ruhleder (1996): It is embedded into other structures, transparent in use, has reach and scope beyond a single event, is learned as part of a membership, it links with conventions of practice, embodies standards to be able to plug into other structures, is built on an installed base and, finally, it becomes visible upon breakdowns. Ce travail comprend un certain nombre de limites dues notamment la structure de notre chantillon majoritairement constitu de personnes ges de moins de 45 ans et ayant un niveau dtudes lev (82% des rpondants ont au moins la matrise) 1. Plus globalement, la mthodologie hypothtico-dductive que nous adoptons ne nous permet que de confirmer ou de ne pas confirmer le pouvoir explicatif de variables dfinies thoriquement au pralable avant laccs au terrain. Malheureusement, nous avons t dans limpossibilit deffectuer une tude longitudinale pour valuer la continuit dutilisation de Facebook, nous nous sommes alors intresss lintention de la continuit dutilisation de ce rseau social. Nous considrons, enfin, quavant dapporter des prconisations managriales lies aux usages des RSN en entreprise en tant que supports aux mcanismes de coordination et danimation, il est important den comprendre le fonctionnement et les dynamiques dusage dans la sphre prive, ce que cette recherche se propose de faire. Il nous semble galement important de signaler que comme cela a t le cas pour dautres nouveaux outils de communication , lintuition premire a toujours t de situer ces outils dans une logique de substitution ou de remplacement (le tlphone devant remplacer la prsence en face--face, le courrier lectronique le tlphone, etc.) avant de raisonner par la suite dans une logique denrichissement avec la thorie de la richesse des mdias (Daft et Lengel, 1984, Daft et al.,
1. Daprs les rsultats de lenqute mene par lIfop (http://www.ifop.com/media/poll/1671-1-study_file.pdf), 54% des cadres utilisent Facebook en 2011. Il est aussi noter que 92% des [25-35] utilisent ce mme rseau social.

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1987), voire mme de superposition (Kalika et al., 2007). Les RSN en entreprise ne drogeront pas cette rgle et devront sinscrire dans un portefeuille doutils de communication plus ou moins transparents (selon leur degr daltration des interactions physiques) et par consquent plus ou moins riches. Il serait intressant, dans le cadre de recherches futures, de tester notre modle sur une population plus diversifie en vue dvaluer les diffrences en fonction de lge ou du niveau dtudes de nos rpondants. Des analyses multi-groupes nous permettraient alors de vrifier les rsultats de cette tude et de les nuancer.

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ANNEXE 1. Oprationnalisation des construits du modle de recherche


Construits Dfinitions des construits La timidit peut tre dfinie comme une forme excessive dattention porte soi, une proccupation de ses propres penses, de ses propres sentiments et de ses propres ractions physiques. Elle peut aller de la lgre maladresse sociale linhibition sociale. (Saunders, Chester, 2008). Type de construit Construit rflexif Items - Je suis en gnral tendu(e) quand je suis avec des gens que je ne connais pas.. - En socit, je suis plutt quelquun de maladroit. - Ce nest pas difficile pour moi de demander des informations dautres personnes. - Je suis souvent mal laise dans les ftes et autres manifestations sociales.-Quand je suis dans un groupe dindividus, je rflchis la bonne chose dire avant de prendre la parole. - Il ne me faut pas beaucoup de temps pour surmonter ma timidit dans les nouvelles situations. - Cest difficile pour moi dagir naturellement quand je rencontre de nouvelles personnes. - Je me sens tendu(e) quand je parle une personne dune manire autoritaire. - Je nai aucun doute en mes comptences sociales. - Jai du mal regarder quelquun droit dans les yeux. - Je me sens inhib(e) en socit. - Je suis plus timide avec les personnes de sexe oppose. - Je ne trouve pas de Auteurs Cheek, J.M., et Buss, A.H. (1981)

Timidit

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difficults parler des trangers. - Globalement, mon opinion par rapport aux rseaux sociaux numriques, cest que leur utilisation est : * Totalement dtestabletotalement apprciable * Une trs mauvaise idetrs bonne ide *Totalement insensetotalement pleine de bon sens - Lutilisation du rseau social numrique : *amliore globalement mes performances en termes de socialisation. *augmente mon efficacit en termes de communication et de recherch dinformations *est utile pour ma vie sociale. - Lutilisation des rseaux sociaux numriques: * me procure du plaisir * est intressante * est amusante

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Lattitude reprsente les sentiments positifs ou ngatifs ressentis par un individu par rapport lexcution dun comportement donn. (Ajzen, 1974, p.216)

Construit rflexif

Attitude

Ajzen (1991) Ajzen and Madden (1986)

Les bnfices utilitaires reprsentent ltendue laquelle lutilisation dun produit ou dun systme permet daccrotre lefficacit des activits de lutilisateur. (Venkatesh et Brown, 2001) Les bnfices hdoniques reprsentent: le plaisir ressenti suite la consommation ou lutilisation dun produit. (Venkatesh et Brown, 2001, p.74)

Construit rflexif

Bnfices utilitaires

Adaptation de Davis (1989), Venkatesh and Brown (2001)

Construit rflexif

Bnfices hdoniques

Davis (1989) Venkatesh and Brown (2001)

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La matrise comportementale perue est dfinie comme lensemble des perceptions des contraintes internes et externes rattaches un comportement. Taylor and Todd, 1995, p.149).

Alya MLAIKI, Hajer KEFI & Michel KALIKA


Construit rflexif - Jai les ressources, connaissances et aptitudes ncessaires lutilisation des rseaux sociaux en ligne. - Je contrle entirement lutilisation que je fais des RSN. . Ajzen (1991) Ajzen et Madden (1986)

Matrise comportementale perue

Lintention comportementale est dfinie comme lintention dun consommateur souscrire (ou intention continuer la souscription actuelle) et utilise les RSN dans le futur. Cest un construit emprunt au courant de la thorie sociale cognitive. Il reprsente le jugement quun individu se fait de sa propre utiliser une technologie en vue daccomplir une tche ou un travail particulier.. (Venkatesh et al.; 2003)

Intention de la continuit dutilisation des RSN

Construit rflexif

* Je compte utiliser RSN au del des six prochains mois. * Jai lintention dutiliser frquemment et rgulirement RSN au-del des six prochains mois.

Venkatesh (2000) Venkatesh et al. (2003) Venkatesh and Brown (2001)

Construit rflexif

Efficacit perue

- Globalement je suis laise dans lutilisation des RS. - Je suis capable dutiliser toutes les fonctionnalits des RS sans laide de personne.

Bandura (1977) Compeau and Higgins (1995) Venkatesh et al. (2003)

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Le degr de croyance quun individu a par rapport facilit dutilisation dun systme. (Davis, 1989, p.320) Construit rflexif - Globalement, RSN est facile dutilisation. - Il est facile pour moi de devenir expert(e) dans lutilisation de RSN. - Je trouve que lutilisation de RSN est flexible. - Mon interaction avec RSN est claire et comprhensible pour moi. - Je trouve que cest facile de faire ce que je veux dans RSN. - Apprendre utiliser RSN a t facile pour moi. Davis (1989)

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Facilit dutilisation perue

La perception d'un individu des opinions d'autres personnes, importantes pour lui, concernant un comportement en question. (Fishbein et Ajzen, 1975, p.302)

Construit rflexif

Normes sociales/ Normes subjectives

- Les personnes qui ont une influence sur mon comportement pensent que je devrais utiliser RSN. - Les personnes importantes pour moi pensent que je devrais utiliser RSN.

Ajzen (1991); Davis et al. (1989); Fishbein and Ajzen (1975); Mathieson (1991); Venkatesh et al. (2003)

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