Disciplina Projeto de Interface com o Usurio.

Professor: Wilker Bueno

Curso: Anlise e Desenvolvimento de Sistemas

Usabilidade e as normas
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Usabilidade e as normas 'B( IS) *%& + e 'B( IS) * %,+

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Fundada em 1940, a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o rgo respons !el pela normali"ao #cnica no pa$s, %ornecendo a &ase necess ria ao desen!ol!imen#o #ecnolgico &rasileiro'
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( uma en#idade pri!ada, sem %ins lucra#i!os, recon)ecida como *nico Foro Nacional de Normali"ao a#ra!s da +esoluo n', 0- do ./N01T+/, de 24'03'1992' ( mem&ro %undador da 45/ (4n#erna#ional /rgani"a#ion %or 5#andardi"a#ion), da ./6ANT (.omisso 6anamericana de Normas Tcnicas) e da A0N (Associao 0ercosul de Normali"ao)'
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NB+ 45/ 9241

5o as normas de re7uisi#os ergon8micos para #ra&al)o de escri#rio com compu#adores e consis#e das seguin#es par#es9

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NBR ISO 9241

6ar#e 19 4n#roduo geral 6ar#e 29 /rien#a:es so&re re7uisi#os da #are%a 6ar#e ;9 +e7uisi#os para apresen#ao !isual 6ar#e 49 +e7uisi#os para #eclado 6ar#e <9 +e7uisi#os pos#urais e de la=ou# para pos#o de #ra&al)o 6ar#e >9 +e7uisi#os para am&ien#e 6ar#e -9 +e7uisi#os para moni#ores 7uan#o ? re%le@o 6ar#e 39 +e7uisi#os para apresen#ao de cores 6ar#e 99 +e7uisi#os para ou#ros disposi#i!os de en#rada 7ue no o #eclado 6ar#e 109 6rinc$pios de di logo 6ar#e 119 /rien#a:es so&re usa&ilidade 6ar#e 129 Apresen#ao da in%ormao 6ar#e 1;9 /rien#a:es ao usu rio 6ar#e 149 Ai logos por menu 6ar#e 1<9 Ai logos por linguagem de comando 6ar#e 1>9 Ai logos por manipulao dire#a !"#$"%# Professor Wilker Bueno 6ar#e 1-9 Ai logos por preenc)imen#o de %ormul rio

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Usabilidade./ um termo usado para definir a facilidade com 0ue as pessoas podem empre1ar uma ferramenta ou o-jeto a fim de reali2ar uma tarefa espec3fica e importante. Usa-ilidade e a norma 'B( IS) *%& +
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Usa-ilidade e a norma 'B( IS) *%& + ) o-jetivo de projetar e avaliar computadores -uscando usa-ilidade / proporcionar 0ue usurios alcancem seus o-jetivos e satisfa4am suas necessidades em um conte5to particular de uso.

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Usa-ilidade e a norma 'B( IS) *%& +

A IS) *%& + esclarece os -enef3cios de medir usa-ilidade em termos de desempen6o e satisfa47o do usurio e enfati2a 0ue a usa-ilidade dos computadores / dependente do conte5to de uso e 0ue o n3vel de usa-ilidade alcan4ado depender das circunst8ncias espec3ficas nas 0uais o produto / usado.
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Conte5to de uso: Usurios 9arefas :0uipamentos ;6ard<are= soft<are e materiais> Am-iente f3sico e social 9odos estes itens podem influenciar a usa-ilidade de um produto dentro de um sistema de tra-al6o.
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'B( IS) *%& +

. Introdu47o As medidas de desempen6o e satisfa47o do usurio avaliam o sistema de tra-al6o como um todo= e= 0uando um produto / o foco de interesse= estas medidas fornecem informa4?es so-re a usa-ilidade da0uele produto no conte5to particular de uso proporcionado pelo restante do sistema de tra-al6o. )s efeitos das mudan4as em outros componentes do sistema de tra-al6o= tal como: tempo de treinamento do usurio ou mel6oria de ilumina47o= podem tam-/m ser medidos pelo desempen6o e satisfa47o do usurio.
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'B( IS) *%& +

) termo usa-ilidade / empre1ado al1umas ve2es para referenciar mais precisamente os atri-utos de um produto 0ue o torna mais fcil de usar.
(e0uisitos e recomenda4?es relativos aos atri-utos de 6ard<are= soft<are e am-iente 0ue contri-uem para a usa-ilidade de computadores= e os princ3pios er1on@micos 0ue os fundamentam= s7o fornecidos nas outras partes da IS) *%& .
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'B( IS) *%& + )-jetivo

A IS) *%& + define usa-ilidade e e5plica como identificar a informa47o necessria a ser considerada na especifica47o ou avalia47o de usa-ilidade de um computador em termos de medidas de desempen6o e satisfa47o do usurio.
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'B( IS) *%& + )-jetivo

As orienta4?es da IS) *%& + podem ser usadas na a0uisi47o= projeto= desenvolvimento= avalia47o e comunica47o da informa47o so-re usa-lidade.
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Inclui orienta4?es so-re como a usa-ilidade de um produto pode ser especificada e avaliada. Se aplica tanto a produtos de uso 1eral 0uanto a produtos sendo ad0uiridos ou sendo desenvolvidos dentro de uma or1ani2a47o.
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'B( IS) *%& + )-jetivo

A IS) *%& + enfoca a usa-ilidade e n7o fornece uma ampla co-ertura de todos os o-jetivos de projeto er1on@mico citados na IS) ,$AB. :ntretanto= o fato de projetor para a usa-ilidade ir contri-uir positivamente para os o-jetivos er1on@micos= tal como a redu47o de poss3veis efeitos de uso adversos do sistema de computadores so-re a saCde= se1uran4a e desempen6o 6umano.

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'B( IS) *%& +

Defini4?es

Usa-ilidade: Dedida na 0ual um produto pode ser usado por usurios espec3ficos para alcan4ar o-jetivos espec3ficos com eficcia= eficiEncia e satisfa47o em um conte5to espec3fico de uso. :ficcia: Acurcia e completude com as 0uais usurios alcan4am o-jetivos espec3ficos. :ficiEncia: (ecursos 1astos em rela47o F acurcia e a-ran1Encia com as 0uais usurios atin1em o-jetivos.
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'B( IS) *%& +

Defini4?es

Satisfa47o: AusEncia do desconforto e presen4a de atitudes positivas para com o uso de um produto. Conte5to de uso: Usurios= tarefas= e0uipamento ;6ard<are= soft<are e materiais>= e o am-iente f3sico e social no 0ual um produto / usado.
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'B( IS) *%& +

Defini4?es

Sistema de tra-al6o: Sistema= composto de usurios= e0uipamento= tarefas e o am-iente f3sico e social= com o propGsito de alcan4ar o-jetivos espec3ficos. Usurio: Pessoa 0ue intera1e com o produto.
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'B( IS) *%& +

Defini4?es

)-jetivo: (esultado pretendido. 9arefa: Conjunto de a4?es necessrias para alcan4ar um o-jetivo. Produto: Parte do e0uipamento ;6ard<are= soft<are e materiais> para o 0ual a usa-ilidade / especificada ou avaliada. Dedida ;su-stantivo>: Halor resultante da medi47o e o processo usado para o-ter tal valor.
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'B( IS) *%& +

Iustificativa e Benef3cios

Usa-ilidade / uma considera47o importante no projeto de produtos uma ve2 0ue ela se refere F medida da capacidade dos usurios em tra-al6ar de modo efica2= efetivo e com satisfa47o.
A medi47o da usa-ilidade / particularmente importante para visuali2ar a comple5idade das intera4?es entre o usurio= os o-jetivos= as caracter3sticas da tarefa e os outros elementos do conte5to de uso. Um produto pode ter n3veis si1nificativamente diferentes de usa-ilidade 0uando usados em diferentes conte5tos.
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'B( IS) *%& +

Iustificativa e Benef3cios

Al1uns -enef3cios o-tidos com a utili2a47o da norma: Identificar os aspectos de usa-ilidade e os componente do conte5to de uso 0ue dever7o ser considerados na especifica47o= projeto ou avalia47o de usa-ilidade.
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'B( IS) *%& +

Iustificativa e Benef3cios

) desempen6o e a satisfa47o dos usurios podem ser usados para medir o 1rau em 0ue um produto / usvel. Dedidas de desempen6o e satisfa47o dos usurios podem fornecer uma -ase de compara47o da usa-ilidade relativa de produtos= com diferentes caracter3sticas t/cnicas= 0ue s7o usados no mesmo conte5to.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 1. s!r"!"ra #ara es#e$i%i$ar "sabilidade 'ecessrio identificar os o-jetivos e decompor eficcia= eficiEncia e satisfa47o e os componentes do conte5to de uso em su-componentes com atri-utos mensurveis e verificveis.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 1. s!r"!"ra #ara es#e$i%i$ar "sabilidade Para especificar ou medir usa-ilidade= necessrias as se1uintes informa4?es: s7o

uma descri47o dos o-jetivos pretendidos. uma descri47o dos componentes do conte5to de uso incluindo usurios= tarefas= e0uipamentos e am-ientes. valores reais ou desejados de eficcia= eficiEncia e satisfa47o para os conte5tos pretendidos.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 2.&es$ri'(o de ob)e!i*os )-jetivos podem ser decompostos em su- o-jetivos os 0uais especificam componentes de um o-jetivo 1lo-al e os crit/rios 0ue ir7o satisfa2er a0uele o-jetivo.
Por e5emplo= um vendedor de telefones pode ter o o-jetivo de JDanter pedidos do clienteK.

:ste o-jetivo 1lo-al pode ent7o ser decomposto em suo-jetivos como:

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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 2.&es$ri'(o de ob)e!i*os

JLa2er re1istros e5atos de todos os pedidos feitos pelos clientesKM JLornecer rapidamente informa4?es Fs dCvidas dos clientes so-re pedidos feitosKM

) n3vel no 0ual o o-jetivo 1lo-al / esta-elecido / uma fun47o do limite do sistema de tra-al6o em considera47o e 0ue fornece o conte5to de uso. 'o e5emplo acima= o sistema de tra-al6o em considera47o consiste de vendedores rece-endo pedidos por telefone.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 3.+on!e,!o de "so

D:SC(INO) D: USUP(I)S: As caracter3sticas relevantes dos usurios precisam ser descritas. :las podem incluir con6ecimento= 6a-ilidade= e5periEncia= educa47o= treinamento= atri-utos f3sicos e capacidades sensoriais e motoras.

Pode ser necessrio definir as caracter3sticas de diferentes tipos de usurios= por e5emplo= usurios com diferentes n3veis de e5periEncia ou desempen6ando diferentes fun4?es.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 3.+on!e,!o de "so

D:SC(INO) D)S :QUIPAD:'9)S: As caracter3sticas relevantes do e0uipamento precisam ser descritas. A descri47o do 6ard<are= soft<are e dos materiais associados com o computador podem ser um conjunto de produtos ;ou componentes do sistema>= um ou mais dos 0uais podem ser o foco da especifica47o ou avalia47o de usa-ilidade= ou um conjunto de atri-utos ou caracter3sticas de desempen6o do 6ard<are= soft<are ou outros materiais.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 3.+on!e,!o de "so

D:SC(INO) D: ADBI:'9:S: As caracter3sticas relevantes do am-iente f3sico e social precisam ser descritas. )s aspectos 0ue podem ser necessrios descrever incluem atri-utos de um amplo am-iente t/cnico ;p.e5. a rede de tra-al6o local> o am-iente f3sico ;p.e5. local de tra-al6o= mo-ilirio>= o am-iente atmosf/rico ;p.e5. temperatura= umidade> e o am-iente cultural e social ;p.e5. prticas de tra-al6o= estrutura or1ani2acional e atitudes>.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 4.-edidas de "sabilidade

:scol6a de medidas: 'ormalmente / necessrio fornecer pelo menos uma medida para eficcia= eficiEncia e satisfa47o. Como a import8ncia relativa dos componentes de usa-ilidade depende do conte5to de uso e das propostas para as 0uais a usa-ilidade est sendo descrita= conv/m 0ue n7o 6aja re1ra 1eral de como as medidas sejam escol6idas ou com-inadas. Se n7o for poss3vel o-ter medidas o-jetivas de eficcia e eficiEncia= medidas su-jetivas -aseadas na percep47o dos usurios podem fornecer uma indica47o de eficcia e eficiEncia. !"#$"%# &

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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 4.-edidas de "sabilidade :LICPCIA: Dedidas de eficcia relacionadas aos o-jetivos ou su- o-jetivos do usurio 0uanto a acurcia e completude com 0ue estes o-jetivos podem ser alcan4ados.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 4.-edidas de "sabilidade Por e5emplo= se o o-jetivo desejado for reprodu2ir com acurcia um documento de duas p1inas em um formato espec3fico= ent7o a acurcia pode ser especificada ou medida pelo nCmero de erros de orto1rafia e pelo nCmero de desvios do formato especificado e a completude pelo nCmero de palavras do documento transcrito dividido pelo nCmero de palavras do documento de ori1em.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 4.-edidas de "sabilidade :LICIR'CIA: Dedidas de eficiEncia relacionam o n3vel de eficcia alcan4ada ao dispEndio de recursos. (ecursos relevantes podem incluir esfor4o mental ou f3sico= tempo= custos materiais ou financeiros.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 4.-edidas de "sabilidade Por e5emplo= a eficiEncia 6umana pode ser medida como eficcia dividida pelo esfor4o 6umano= eficiEncia temporal como eficcia dividida pelo tempo ou eficiEncia econ@mica como eficcia dividida pelo custo.
Se o o-jetivo desejado for imprimir cGpias de um relatGrio= ent7o a eficiEncia pode ser especificada ou medida pelo nCmero de cGpias usveis do relatGrio impresso= dividido pelos recursos 1astos na tarefa tal como 6oras de tra-al6o= despesas com o processo e materiais consumidos.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 4.-edidas de "sabilidade SA9ISLANO): A satisfa47o mede a e5tens7o pela 0ual os usurios est7o livres de desconforto e suas atitudes em rela47o ao uso do produto.
Avalia47o su-jetiva em escalas de desconforto= 1osto pelo produto= satisfa47o com o uso do produto ou aceita47o da car1a de tra-al6o 0uando reali2a+se tarefas com o-jetivos de usa-ilidade s7o fatores relevantes na medi47o da satisfa47o
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 5.In!er#re!a'(o das medidas Conv/m 0ue seja tomado cuidado na 1enerali2a47o dos resultados de 0ual0uer medi47o de usa-ilidade. Se as medidas de usa-ilidade s7o o-tidas em curtos per3odos de tempo= os valores podem n7o levar em considera47o os eventos pouco fre0uentes.
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:specificando e medindo a usa-ilidade de produtos 5.In!er#re!a'(o das medidas

Para um produto de uso 1eral= 1eralmente ser necessrio especificar ou medir usa-ilidade em al1uns conte5tos representativos diferentes= os 0uais ser7o um su-1rupo de poss3veis conte5tos e de tarefas 0ue podem ser reali2adas. Pode 6aver diferen4as entre a usa-ilidade nestes !"#$"%# & Professor Wilker Bueno conte5tos.

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:specifica47o e avalia47o de usa-ilidade durante o projeto

6.I!ens de "sabilidade #ara "m #lano de ."alidade

As atividades listadas no item ,. at/ ,.B podem fornecer uma -ase para defini47o= documenta47o e verifica47o de usa-ilidade como uma parte do plano de 0ualidade.
Heja a fi1ura % do item ,.! da 'B( enviada por e+mail
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:specifica47o e avalia47o de usa-ilidade durante o projeto

7./*alia'0es $om#ara!i*as de #rod"!os

A orienta47o na norma pode ser usada para ajudar a escol6er entre produtos j dispon3veis.
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:specificar (e0uisitos de usa-ilidade= conte5to de uso e crit/rios de avalia47o

As condi4?es de teste devem ser representativas de aspectos importantes do conte5to 1eral de uso.
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:specifica47o e avalia47o de usa-ilidade durante o projeto

8.Uso $om o"!ras Normas In!erna$ionais )utras partes da IS) *%& = como a IS) *%& + &= contEm recomenda4?es 0ue s7o aplicveis em um conte5to particular de uso. A orienta47o na IS) *%& + pode ser usada para fornecer uma estrutura para identifica47o dos o-jetivos e o conte5to de uso 0ueM e relevante para a decis7o de projeto a ser tomada.
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

1.Rela'(o $om "sabilidade Se o propGsito / mel6orar o sistema de tra-al6o como um todo= 0ual0uer parte do sistema pode ser assunto de projeto ou avalia47o.
Dedidas de eficcia= eficiEncia e satisfa47o podem ser usadas para avaliar 0ual0uer componente do sistema de tra-al6o.
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

1.Rela'(o $om "sabilidade :5: Hamos considerar a 0uantidade de treinamento a ser dado ao usurio= mudan4as na ilumina47o ou reor1ani2a47o da tarefa. Quando um produto / o foco de aten47o= essas medidas fornecem informa47o so-re a usa-ilidade da0uele produto em um conte5to particular de uso fornecido pelo restante do sistema de tra-al6o.
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

2. ,em#los de a#li$a'(o
Quando do projeto de um sistema de tra-al6o a usa-ilidade pode ser otimi2ada trocando os componentes do conte5to de uso de um produto= tal como a vers7o do sistema operacional= ilumina47o ou 0uantidade de treinamento do usurio.
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

2. ,em#los de a#li$a'(o

'esse caso medidas de eficcia= eficiEncia e satisfa47o podem ser usadas para especificar ou avaliar o efeito de uma nova vers7o do sistema operacional= diferentes tipos de ilumina47o ou 0uantidades diferentes de treinamento do usurio= respectivamente.
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

2. ,em#los de a#li$a'(o

Se um sistema de tra-al6o for jul1ado insatisfatGrio= conv/m 0ue sejam condu2idas anlises sistemticas da contri-ui47o de diferentes componentes do conte5to de uso..
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

2. ,em#los de a#li$a'(o Conv/m 0ue sejam consideradas as contri-ui4?es diretas e as intera4?es entre os componentes do conte5to de uso de modo a determinar a causa principal dos pro-lemas. :sse processo pode tam-/m ser usado para identificar 0uais componentes s7o pass3veis de mudan4a= de modo a tra2er mel6orias em todo o sistema de tra-al6o.
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:specificando e medindo um sistema de tra-al6o em uso

2. ,em#los de a#li$a'(o A atividade de dia1nGstico relacionada ao conte5to de uso / fre0uentemente necessria para determinar se os pro-lemas est7o relacionados ao produto ou a outros componentes do sistema de tra-al6o.
Professor Wilker Bueno !"#$"%# &