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Escuela Sistmica de la Administracin

LA ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN HISTORIA


Desde 1924 el bilogo alemn Ludwing Von Bertalanffy vena elaborando una teora interdisci linaria ca a! de trascender a los roblemas tecnolgicos de cada ciencia y suministrar rinci ios y modelos generales ara todas las ciencias "fsica# biologa# $umica# sicologa# etc%&' de esta forma los descubrimientos reali!ados en cada ciencia udieran ser utili!ados or las dems% (sta teora interdisci linaria# $ue ms tarde fue denominada teora general de los sistemas# demuestra la seme)an!a entre las diferentes ciencias "isoformismo&# $ue ermiten mayor a ro*imacin entre sus fronteras% (sta es una teora totali!ante# or$ue los sistemas no ueden com renderse lenamente a trav+s de un anlisis se arado de cada una de sus artes% ,e basa en la com rensin de la interde endencia rec roca de todas las disci linas y su necesidad de integracin% -s las diversas ramas del conocimiento "fsica# $umica e inclusive la -dministracin& asaron a tratar sus ob)etivos de estudio como arte com onente de un sistema%

LA CIBERNTICA

.ibern+tica/ del griego 01ybernyti1i2 o 34ybernyti1e3/ .iencia $ue estudia la


interde endencia de los centros nerviosos entre los seres vivos% (l+ctricamente# arte de construir y mane)ar a aratos y ma$uinas $ue or rocedimientos electrnicos reali!an automticamente clculos com licados y otras o eraciones similares% ,eg5n una leyenda 6riega 7eseo usaba la alabra como/ -rte de .onducir un Barco% 8latn "429:94; a%c%& con el sentido de dirigir un barco# un avin o automvil' luego como el arte de dirigir <ombres# luego/ 6obernar en 6eneral%

CIBERNETICA

.iencia creada or =orbert wiener entre 1949 y 194;%

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=orbert wiener "1>94:19?9&# @atemtico -mericano# considerado Aundador de la cibern+tica% (n este 5ltimo aBo Ludwing Von Bertalanffy ya defina la 7eora de los ,istemas% La cibern+tica surgi como una ciencia destinada a establecer relaciones entre las diversas ciencias# en el sentido de ocu ar tanto los es acios vacos interdisci linarios no investigados "o sea a$uellas relaciones entre las ciencias $ue nunca <aban sido estudiadas antes& as como tambi+n# ermitir $ue cada ciencia utili!ara los conocimientos desarrollados or otras ciencias% ,u Orgen esta ntimamente relacionado con los siguientes <ec<os/ 1% -lrededor de 1949# =orbert Ciener y otros rofesores de la universidad de Darvard# iniciaron una serie de debates ara esclarecer las llamadas 0casillas vacas en el ma a de la ciencia2% La ciencia $ue en sus orgenes# se inici con generalistas "6auss# Darwin# =ewton&# se estaba encaminando <acia es ecialidades aisladas y restringidas# de)ando de lado fecundas reas fronteri!as del conocimiento del <umano# $ue im eda al cientfico conocer lo $ue ocurra en otros cam os cientficos% 8ara el estudio de estas reas Ciener ro one el traba)o en e$ui o de cientficos de diversas es ecialidades con conocimientos ra!onables del traba)o de sus colegas ara la creacin de una ciencia $ue orientara el desarrollo de todas las dems% La cibern+tica comen! como una ciencia interdisci linaria# o sea# una ciencia de cone*in con otras ciencias% Ena ciencia directiva% 2% Las rimeras innovaciones en ingeniera# fsica# medicina y otras# e*igieron mayores vnculos entre esos nuevos dominios" mayor intercambio de descubrimientos&% (sta ciencia era la cibern+tica/ un nuevo cam o de comunicacin y control% 9% Los rimeros estudios y e* eriencias con com utadoras ara la solucin de ecuaciones diferenciales% 4% La ,egunda 6uerra @undial abri las uertas al desarrollo de la artillera a+rea# surgiendo el conce to de Retroalimentacin "Aeedbac1& "un instrumento detectaba el atrn de movimiento del avin y se a)ustaba a +l# autocorrigiendo su funcionamiento% (l movimiento del avin funcionaba como entrada de datos&%

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F% La .ibern+tica am lio osteriormente su cam o de accin/ a& .on el desarrollo de la 37eora 6eneral de los ,istemas3 en 194;# or Von Bertalanffy% ,<annon b& .on la creacin de la 37eora de la .omunicacin3 en 1949 or y Ceaver% ?% Gnicialmente# la cibern+tica limit sus a licaciones a la creacin de m$uinas de com ortamiento autorregulable "como el robot& y osteriormente se e*tendi a la biologa# medicina# etc%# <asta llegar a la administracin%

RINCI ALES CONCE TOS DE LA CIBERNTICA !" Conce#to ,tanfford Beer# uno de los ms consagrados es ecialistas de la cibern+tica de la segunda generacin# luego de Ciener/ Define/ Ci$ern%tica& 3.iencia de la comunicacin y del control# $ue ermite $ue descubrimientos y conocimientos de una ciencia uedan tener condiciones de a licacin a otras'% (s una ciencia interdisci linaria $ue ofrece sistemas de organi!acin y rocesamiento de informaciones y controles de las otras ciencias% Los as ectos o eracionales de la cibern+tica estn relacionados con cual$uier cam o es ecfico de estudio "ingeniera# biologa# etc%&% (" El Cam#o )e e*t+)io )e la Ci$ern%tica *on lo* Si*tema*, Si*tema& 3.ual$uier con)unto de elementos dinmicamente relacionados# formando una actividad ara alcan!ar un ob)etivo% D% Aran1 distingue tres reas en la cibern+tica $ue corres onden a tres cam os de investigacin de *i*tema* in-ormale*/ los sistemas fsico# biolgico y el de las ciencias <umanas# todos agru ados alrededor de la ci$ern%tica general o -ormal/ La cibern+tica com rende la teora matemtica de los rocesos y sistemas de transformacin de la informacin% ,u n5cleo esta com uesto

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or los sistemas de

rocesamiento de mensa)es%

,ociocibern+tica
CIENCIAS HUMANAS

Biocibern+tica

CIBERNTICA .ENERAL

@$uinas .ibern+ticas

BIOLO./A

0/SICA e IN.ENIER/A

(n l os sistemas tenemos/ ELEMENTOS& RELACIONES& .on)unto de artes u rganos $ue com onen el sistema% Hed de constante comunicacin e interaccin entre los elementos% Las lneas $ue conforman la red son las .I@E=G.-.GI=(,% (sta red define el estado del sistema "o sea# si est o erando o no&% 8ro sito ara el cual el sistema desarrolla una actividad%

OB1ETI2O&

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Datos# energa o materia# Rec+r*o* sobre los cuales el sistema uede o erar% CICLO DE 2IDA& referencia de tiem o en la cual se desarrolla el sistema% SALIDAS& Gnformacin# energa o materia# Re*+lta)o* de la actividad del sistema% ENTRADAS&

Cla*i-icacin

Ar$itraria )e lo* *i*tema*

Beer ro one 2 criterios/

1% (n cuanto a su com le)idad/


-& Com#le3o* Sim#le*4 #ero )in5mico*& son los menos com le)os% B& Com#le3o* De*cri#ti6o*& ,on altamente elaborados e interrelacionados% .& E7ce*i6amente Com#le3o*& 7an com licados $ue no ueden ser descri tos en forma recisa y detallada

2% (n cuanto a la 8revisivilidad/

-& Si*tema Determin*tico& (n el $ue las artes interact5an de una forma erfectamente revisible% - artir de su 5ltimo estado se uede rever su estado siguiente% B& Si*tema ro$a$il*tico& =o odr ser suministrada una revisin detallada# no es redeterminado% La revisin $uedar enmarcada en las limitaciones de la lgica de la robabilidad%

A"!8 Si*tema Determin*tico Sim#le& 8osee ocos com onentes e interrelaciones' de com ortamiento dinmico y com letamente revisible% "()%/ )uego de billar/ (n 7eora de geometra dinmica sim le# abstracto' (n Healidad/ sistema robabilstico& A"(8 Si*tema Determin*tico Com#le3o&

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,i su com ortamiento no es totalmente revisible# estar funcionando mal% "()/ com utadora& A"98 Si*tema Determin*tico E7ce*i6amente Com#le3o& =o e*iste ning5n sistema de este ti o# dado $ue si es determinstico es totalmente revisible# or lo $ue no uede ser e*cesivamente com le)o% B"!8 Si*tema ro$a$il*tico Sim#le& ,im le y no revisible% "()/ Lan!ar una moneda& B"(8 Si*tema ro$a$il*tico Com#le3o& -un$ue com le)o# uede ser descri to "()/ utilidad industrial&% B"98 Si*tema ro$a$il*tico E7ce*i6amente Com#le3o& 7an com le)o $ue no uede ser totalmente descri to "()/ cerebro <umano&%

SISTEMAS

SIM LES

COM LE1OS

HI ERCOM LE1OS =o (*isten

DETERMINISTICOS

(nca)e de Ventana .om utador digital Billar ,istema 8lanetario -rreglo Asico de -utomati!acin la sala de ma$uinas Juego de Dados @ercado .a itales @ovimiento de un Hefle)os m5sculo .ondicionados .trol% (stadstico

de (conoma =acional .erebro (m resa

ROBABILISTICOS

ro#ie)a)e* )e lo* *i*tema* ci$ern%tico*

1& (*cesivamente com le)os/ or lo tanto ueden ser enfocados mediante la 0ca)a negra2% 2& 8robabilsticos/ enfocados a trav+s de la estadstica# si son mas com le)os# entonces se usan criterios mas avan!ados de investigacin o eracional# en a$uellos e*cesivamente com le)os# se a lica la 7eora de la Gnformacin% 9& -utorregulados/ enfocados a trav+s de la retroaccin "Aeedbac1&

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1erar:+a*

)e lo* *i*tema* ro one una )erar$ua $ue conduce a un sistema de

4ennet< Boulding sistemas%

1K nivel/ E*tr+ct+ra* e*t5tica* ; Arma<one*% "()/ -natoma del universo& 2K nivel/ Si*tema* )in5mico* *im#le*% .on movimientos redeterminados e invariables% "()/ Helo)era& 9K nivel/ Si*tema* ci$ern%tico* o mecani*mo* )e control% "()/ termostato% mantiene e$uilibrio or autorregulacin ero no tiene modelos tericos& 4K nivel/ Si*tema* a$ierto* )e e7i*tencia a+tnoma % "()/ la c+lula% ,e se ara lo orgnico de lo inorgnico# con ca acidad de re roduccin& FK nivel/ .en%tico *ocial, Gntegra el mundo em rico del botnico "las lantas& ?K nivel/ Si*tema animal ;K nivel/ H+mano, (ste sistema osee conciencia en s mismo# lengua)e y simbolismos en su comunicacin% >K nivel/ Si*tema *ocial, Irgani!acin <umana 9K nivel/ Si*tema* Tra*cen)entale*, ,on los su eriores y absolutos ero oco conocidos or su e*cesiva com le)idad# con estructura lgica% 1ERAR=UIA DE LOS SISTEMAS

9K ,istemas 7rascendentales >K ,istema social ;K Dumano ?K ,istema animal FK 6en+tico social 4K ,istemas abiertos de e*istencia autnoma 9K ,istemas cibern+ticos 2K ,istemas dinmicos sim les 1K (structuras estticas

,G,7(@-, G,I@IHAI,/ 8oseen seme)an!a de forma%

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,G,7(@-, DI@IHAG.I, "u DI@IHAI,&/ 6uardan entre ro orcionali:dad de formas# aun$ue no siem re sean del mismo tamaBo%

CONCE

TO DE CA1A NE.RA

.omo el sistema cibern+tico es e*tremadamente com le)o# se re$uiere del conce to de la ca)a negra% Beer lo define como un sistema e$ueBo e inaccesible# encerrado en una ca)a o aca $ue no uede ser enetrada% - un lado de la ca)a estn las entradas "datos o insumos& y al otro lado las salidas "informacin o resultados&% .ono!co tanto el in ut como el out ut ero no el roceso $ue transforma a uno en el otro% La .a)a =egra es un sistema <omrfico# e*cesivamente com le)o# ara estos sistemas no se usa el m+todo/ causa:efecto# sino los de mani ulacin de entrada y salida de informacin% 8uede ser $ue luego de ser estudiados asen a ser ca)a 3Blanca3# donde se conoce su modo de o erar%

(ntradas

.a)a =egra

,alidas

Conce#to )e Retroalimentacin >0EEDBAC?8 @ecanismo seg5n el cual una arte de la energa de salida de un a arato vuelve a la entrada% Hetroalimentacin# Aeedbac1 o retroaccin# es un ,istema de .omunicacin $ue roduce una accin en res uesta a una entrada de informacin% (ste sistema contiene dis ositivos ca aces de reaccionar a un evento e*terno# de un modo determinado# <asta alcan!ar un estado articular% "()/ evento e*terno/ En Ib)etivo o blanco modo determinado/ 6irar el arma <asta el blanco estado articular/ 7irar y alcan!ar el blanco& (l sistema de retroalimentacin# roduce una reduccin tal en los errores del sistema <asta llegar a un nivel de HOMEOSTASIA,

HOMEOSTASIA& ($uilibrio dinmico obtenido a trav+s de la autorregulacin o autocontrol% (l mecanismo <omeosttico sirve ara mantener una variable dentro de los lmites deseados% La retroalimentacin sirve ara com arar la manera como un sistema funciona en relacin a un atrn establecido ara su funcionamiento%

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7ambi+n confirma el cum limiento del ob)etivo# lo cual es esencial ara el e$uilibrio del sistema%

=egativa

Retroalimentacin

o A+torreg+la)ora% Hetroalimentacin o uesta al desvo# tendiendo a amortiguarlo% -ccin or la cual el efecto refluye sobre la causa# tra$5n)ola% 8ositiva o A+toam#li-ica)ora% Hetroalimentacin $ue tiende am lificar la desviacin% -ccin or la cual el efecto refluye sobre la causa# a+7ili5n)ola%

()%/ La tasa de natalidad tiende a modificar el numero de <abitantes# aumentndolo "retroalim% 8ositiva&# mientras $ue la tasa de mortalidad# tiende a regular y conservar la oblacin "retroalimentac% =eg%& G=AIH@-.GI=/ 8roceso de reduccin de la incertidumbre% 7(IHG- D( L- G=AIH@-.GI=/ Hama de la matemtica a licada# $ue utili!a el calculo de robabilidad% ,urgi definitivamente con .laude (% ,<annon y Carren Ceaver% Desarrollaron una teora ara medir y calcular la cantidad de informacin con base en resultados de la fsica estadstica% ,<annon buscaba la com robacin cuantitativa de informaciones# y su teora difera de las anteriores en dos as ectos/ 1: Gntrodu)o estadstica# $ue no se usaba ara estudios de informacin% 2: ,u teora era microsc ica y no microsc ica% ,istema de .omunicaciooon seg5n ,<annon y Ceaver
FUENTE TRANSMISOR CANAL RECEPTOR DESTINO

RUIDO O INTERFERENCIA

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EN0O=UE SISTMICO DE LA ADMINISTRACIN (l enfo$ue clsico de la -dministracin fue am lindose gradualmente <asta llegar al enfo$ue sist+mico% (l enfo$ue clsico se vio influido or 9 rinci ios# dominantes en todas las ciencias al inicio de este siglo/ 1: El Re)+ccioni*mo (" El en*amiento Analtico 9" El Mecani*i*mo 1: Re)+ccioni*mo/ (s el rinci io $ue se basa en $ue todas las cosas ueden ser descom uestas y reducidas a sus elementos fundamentales sim les# $ue constituyen sus unidades indivisibles# en la fsica/ el estudio de los tomos# en biologa/ c+lula# en la -dministracin/ el 7aylorismo "$ue consista en descom oner los traba)os en tareas sim les y re etitivas&% 2: en*amiento Analtico/ ,irve ara e* licar el reduccionismo# y as com render cada una de las artes indivisibles y sumando los resultados llegar a la com rensin del todo en forma ms sencilla% 9: Mecani*i*mo/ -nali!ar la relacin sim le entre causa:efecto/ un fenmeno constituye la causa de otro fenmeno y nada adems de ella ser tomado en cuenta ara e* licarlo "esa relacin <oy es llamado sistema cerrado&% .on la llegada de la teora de los sistemas estos tres sustituyeron totalmente or rinci ios o uestos/ ANTES (,.E(L- ,G,7(@G.rinci ios se

(,.E(L- ,G,7(@G.-

1: El Re)+ccioni*mo ("El en*amiento Analtico *int%tico 9"El Mecani*i*mo


1:

E7#an*ioni*mo en*amiento Teleologa

E7#an*ioni*mo/ ,ustenta $ue todo fenmeno es arte de un fenmeno mayor# el funcionamiento del sistema de ende de cmo se relaciona con el todo mayor% (l e* ansionismo no niega $ue cada fenmeno est constituido or artes%

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2:

9:

en*amiento *int%tico/ (l fenmeno $ue se retende e* licar es visto como arte de un sistema mayor% "los rganos del organismo <umano&% (l enfo$ue sistemtico est ms interesado en unir las cosas $ue en se ararlas% Teleologa/ (s el rinci io seg5n el cual la ca+*a es una condicin necesaria# m5* no *iem#re *+-iciente ara $ue surta el efecto% La relacin causa:efecto ya no es determinstica o mecanisista sino sim lemente robabilstica% - artir de esta conce cin " Teleolgica& los sistemas asan a visuali!arse como entidades globales en busca de un ob)etivo y finalidades%

.on estos tres nuevos conce tos# la teora general de los sistemas# ro orcion los rinci ios ara la teora cibern+tica%

RINCI ALES CONSECUENCIAS DE LA CIBERNTICA EN LA ADMINISTRACIN .on la mecani!acin $ue se inici en la revolucin industrial# el esfuer!o muscular del <ombre as a la m$uina% .on la automati!acin rovocada or la .GB(H=L7G.-# muc<as tareas $ue corres ondan al cerebro <umano asaron a la m$uina%

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TEOR/A MATEM@TICA DE LA ADMINISTRACIN


La teora administrativa recibi en los 5ltimos 9M aBos una infinidad de contribuciones matemticas ba)o la forma de mo)elo* matem5tico* ca aces de ro orcionar *ol+cione* a los #ro$lema* em#re*ariale* en todas sus reas " roduccin# rr<<# comercial# finan!as# etc%&% N0ASIS EN EL ROCESO DECISORIO Ena buena arte de las )eci*ione* a)mini*trati6a* se uede tomar a base de ec+acione* matem5tica* :+e *im+lan *it+acione* reale*% La teora matemtica a licada a roblemas administrativos es la denominada G=V(7G6-.GI= I8(H-.GI=-L% (n cuanto a la conce cin del com ortamiento <umano# ,imon destaca $ue CADA TEORIA ADMINISTRATI2A ARTIO DE UNA CONCE CION DI0ERENTE ACERCA DEL COM ORTTAMIENTO HUMANO& ara la T, CLASICA& Los artici antes son instrumentos asivos $ue ueden mane)arse a trav+s de un buen sueldo y con condiciones fsicas adecuadas "iluminacin# confort# etc&% ara la T, DE LAS RELACIONES HUMANAS& Las actitudes de los artici antes# sus valores sociales# ob)etivos ersonales# etc%# deben ser inter retados y estimulados ara obtener su efectiva artici acin en la organi!acin% ara la T, BEHA2IORISTA& se su one $ue los artici antes erciben# act5an racionalmente y definen su artici acin o no# como si fueran res onsables de la toma de decisiones u o iniones% 8ara ,imon la crtica de la be<abiorista a la clsica es $ue toma al <ombre como una m$uina' contra la 7HD es $ue +sta arte de una ingenuidad inace table res ecto de la naturale!a <umanan "NNN&% ara la T, DE LOS SISTEMAS& la organi!acin es un sistema de decisin donde los artici antes act5an racional y conscientemente# escogiendo su com ortamiento entre las alternativas ms o menos racionales $ue se les resentan% (,7- 7(IHO- 8H(6I=- -L H-.GI=-LG,@I (= L- IH6-=GP-.GQ=% (n este entonces# Simon *e $a*a$a en el conce to de la organi<acin racional )e Ae$er y en el )e*arrollo terico #ro#+e*to #or Merton4 Sel<nicB ; .o+l)ner4 ara su conce cin sobre el com ortamiento

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administrativo% (ste es considerado or ,imon como un ,istema a ro iado de (scogencias y Decisiones% (l individuo artici a de la organi!acin en la toma racional de decisiones# decidiendo artici ar o no# si artici ar le trae venta)as $ue $uiere reservar% ,(6R= L- 7(IHO- D( L-, D(.G,GI=(,# L- -D@G=G,7H-.GQ= (SEGV-L( - E= 8HI.(,I D( D(.G,GQ= (L .E-L 7G(=( 9 (7-8-,/ 1& Icasiones $ue e*igen decisin "inteligencia# seg5n el enfo$ue militar&% 2& Gnterviene la invencin y anlisis de los diversos cursos de accin "diseBo y lanificacin&% 9& (s la seleccin de un curso de accin determinado# (,.I6(=.G- de la alternativa ms conveniente% ,imon establece diferencias entre 2 ti os de decisin/ )eci*in #rograma)a ; la no #rograma)a, (stos dos ti os no *on m+t+amente e7cl+;ente* sino $ue re#re*entan )o* #+nto* e7tremo*# entre los cuales e*iste una gama continua de decisiones% ,imon observa $ue en el transcurso de las r*imas d+cadas deber ocurrir una revolucin en las t+cnicas de toma de decisiones% (l anlisis matemtico# la GI# el rocesamiento electrnico de datos y la simulacin or el com utador# son t+cnicas utili!adas en o eraciones 8rogramadas $ue antes eran e)ecutadas or ersonal de oficina% Itros elementos =o 8rogramados como 8alneamiento# .ontrol de la 8roduccin etc# gradualmente vienen siendo o eracionali!ados or estas t+cnicas% (l com utador con sus t+cnicas# ya asumi el traba)o au*iliar de oficina# est asumiendo el de los niveles intermedios de la administracin y ms tarde asumir el traba)o de la -lta Direccin% La -utomati!acin y la Hacionali!acin de la Decisin ermitirn un ,istema bien estructurado donde# en ve! de mane)ar ersonas im revisibles y variables "y $ue deben ser ersuadidas# estimuladas y recom ensadas&# el administrador diagnosticar y solucionar roblemas en forma analtica y ob)etiva% La organi!acin asar a com onerse de tres cuer os/ (l sistema subyacente de roduccin fsica% (l cuer o de rocesos rogramados e intensamente automati!ados% (l sistema directivo de rocesos de decisiones no rogramadas%

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ORI.ENES DE LA TEORIA MATEM@TICA EN LA ADMINISTRACION&


.uatro causas bsicas/ 1% El tra$a3o cl5*ico )e 2on Ne+mann ; Morgen*tern >!CDE8 *o$re la teora )e lo* 3+ego*, o*teriormente4 Aal) >!CFD8 ; Sa6age >!CFD8 #ro#iciaron enorme* )e*arrollo* a la teora e*ta)*tica )e la )eci*in, @ientras la teora de la decisin individual resenta <oy una inmensa variedad de a licaciones rcticas# inclusive en la administracin# la teora de la decisin en gru os# aun$ue es ms sofisticada y com le)a# <a tenido ocas im licaciones rcticas% 2% El e*t+)io )el #roce*o )eci*orio% .on el +nfasis dado or Derbert ,imon al roceso decisorio y con el surgimiento de la 7eora de las decisiones4 la toma )e )eci*ione*# tan im ortante ara la teora del com ortamiento y tan recalcada or los estructuralistas# #a* a *er +n elemento )e gran im#ortancia en el %7ito )e c+al:+ier *i*tema coo#erati6o% 9% La e7i*tencia )e )eci*ione* #rograma$le*% Day decisiones cualitativas "no rogramables y 5nicamente susce tibles de ser tomadas or el <ombre& y las decisiones cuantitativas " rogramables or el <ombre o or la m$uina&% - esar de la com le)idad del roceso decisorio y de las variables involucradas# algunas decisiones ueden ser cuantificadas y re resentadas or modelos matemticos% (n algunos casos se sim lifican los <ec<os reales ara elaborar modelos $ue ermitan conclusiones y decisiones sin el concurso <umano% 4% El )e*arrollo )e lo* com#+ta)ore* $ue <icieron osible la a licacin y el desarrollo de t+cnicas matemticas ara reali!ar en minutos o eraciones $ue demandaran aBos si se efectuaran en m$uinas convencionales de calcular% La teora Matem5tica *+rgi con la conce#cin )e la In6e*tigacin O#eracional en el tran*c+r*o )e la *eg+n)a g+erra m+n)ial >me3oramiento )e armamento ; t%cnica* militare*8, De*)e !CDF4 la I,O, #a* gra)+almente a *er +tili<a)a en Em#re*a* G$lica* ; l+ego en em#re*a* ri6a)a*4 )e$i)o al %7ito en la* o#eracione* militare*,

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TECNICAS DE IN2ESTI.ACION O ERACIONAL&


.<urc<man# -c1off y -nnof definen la Gnvestigacin I eracional como 0la a licacin de m+todos# t+cnicas e instrumentos cientficos a roblemas $ue im lican las o eraciones de un sistema ara ro orcionar a los $ue controlan dic<o sistema soluciones timas ara el roblema en cuestin% CH+rcHman ; otro* *inteti<an la* *ei* eta#a* )el #roce)imiento )e la in6e*tigacin o#eracional en& 1% 0orm+lar el roblema $ue im lica un anlisis de los sistemas# de ob)etivos y de las alternativas de accin% 2% Con*tr+ir +n mo)elo matem5tico ara re resentar el sistema en estudio% (ste modelo e* resa la eficacia del sistema como funcin de un con)unto de variables de las cuales or lo menos una est su)eta a control% 9% De)+cir la *ol+cin del modelo# mediante un roceso analtico y num+rico% 4% E7#erimentar el mo)elo ; la *ol+cin % En mo)elo no es ms $ue la re#re*entacin #arcial )e la reali)a), (l modelo es bueno cuando es ca a! de rever el efecto $ue los cambios en el sistema tienen sobre la eficacia general del mismo% F% E*ta$lecer control *o$re la *ol+cin% Ena solucin ser solucin mientras las variables incontroladas conserven sus valores% ?% Im#lementar la *ol+cin% La solucin necesita ser transformada en una serie de rocesos o eracionales a licados or la gente $ue ser res onsable de su em leo% SegGn Elli* 1oHn*on4 la IO #re*enta la* *ig+iente* caracter*tica* #rinci#ale*& 1% ,e reocu a ms or las o eraciones de toda la organi!acin $ue ro iamente or alguna divisin% 2% 7rata no slo el 8erfeccionamiento# sino la Dinami!acin de las o eraciones% 9% 7iene en mira 8royectar y a licar o eraciones e* erimentales $ue resenten o eraciones reales% 4% ,e basa en t+cnicas avan!adas de anlisis cuantitativo% F% (s investigacin a nivel o eracional# or lo tanto mira a la o eracin como un todo y no a la m$uina o al <ombre individuali!ados%

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LOS RINCI ALES CAM OS DE A LICACIN DE LA IO4 SE.IN CHARLES .OOD2E& !" Relati6o a er*ona*& : Irgani!acin y 6erencia# : Delegacin de 6erencia y Helaciones de 7raba)o : (conoma# : Decisiones Gndividuales# : Gnvestigacin de @ercados% (" Relati6o* a er*ona* ; M5:+ina*& : (ficiencia y 8roductividad# : Irgani!acin de flu)os en Abricas : @+todos de ..# ins eccin y muestreo# : 8revencin de accidentes# : Irgani!acin de cambios tecnolgicos% 9" Relati6o a mo6imiento*& : 7rans orte# : -lmacena)e# distribucin y mani ulacin# : .omunicaciones%

TEOR/AS DE LA IO& La solucin de un modelo analtico de GI casi siem re se a oya matemticamente en una o varias de las siguientes teoras/ 7eora de los Juegos 7eora de las .olas 7eora de la Decisin 7eora de los 6rafos 8rogramacin Lineal 8robabilidad y (stadstica @atemtica 8rogramacin Dinmica

TEORIA DE LOS 1UE.OS&


La teora de los Juegos fue ro uesta inicialmente or el matemtico D5ngaro Von =ewmann "19M9 T 19F;& divulgada a artir de 194; con la obra ublicada en com aBa de Is1ar @orgenstern "19M2& consistente en una formulacin matemtica ara el anlisis de los conflictos "o osicin de fuer!as o de intereses&% Ena situacin de .onflicto es siem re a$uella donde *i +no gana el otro #ier)e or$ue los ob)etivos individuales son incom atibles or su naturale!a% La teora de los )ugos se a lica slo a los ti os de conflicto "llamados )uegos& $ue envuelven dis uta de intereses%

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Con)icione* nece*aria* #ara la a#licacin )e la Teora )e lo* 1+ego*& (l n5mero de artici antes es finito .ada artici ante dis one de un n5mero finito de cursos osibles de accin .ada artici ante conoce todos los cursos de accin a su alcance .ada artici ante conoce todos los cursos de accin al alcance del adversario# aun$ue descono!ca cual ser el curso de accin escogido or el% Dos artes intervienen cada ve! y el )uego es 0cero T suma2# o sea# uramente com etitivo/ los beneficios de un )ugador son las erdidas del otro# y viceversa% Luego de $ue cada uno <aya escogido su curso de accin# el resultado del )uego acusar las ganancias o +rdidas finitas $ue de enden de estos cursos de accin% -s los resultados de todas las combinaciones osibles de accin son erfectamente calculables%

TEORIA DE LAS COLAS&


(sta teora# atiende a los untos de estrangulamiento# a los tiem os de es era% La mayor arte de los traba)os de la teora de las colas se sit5a en algunas de las siguientes situaciones/ 1% 8roblema de cone*in telefnica 2% 8roblemas de trfico 9% 8roblemas de daBos de m$uinas y accesorios% ()em lo/ .uando <ay varios clientes $ue desean $ue se les reste un servicio "ca)a de banco&# el servicio termina cuando la ersona se retira% 7ambi+n <ay gente es erando su turno "<acen cola&% (n esta teora los untos de inter+s son/ 7iem o de es era de los clientes# =K de clientes en la fila# Helacin tiem o de es era y de servicio%

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TEORIA DE LOS .RA0OS&


De esta teora derivan las t+cnicas de 8laneacin y 8rogramacin or Hedes ".8@# 8ert# etc&# muy usadas en las actividades de construccin civil y monta)e industrial% (stos son diagramas de flec<as $ue tratan de identificar el camino crtico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiem o y costo% (stas diagramas resentan venta)as con res ecto a los .uadros de Barra tradicionalmente usados en 8laneacin/ 1% 8ermiten e)ecutar el royecto en un 8la!o ms corto y a menor costo% 2% @uestra la interrelacin entre las eta as y o eraciones del royecto% 9% 8ermite la distribucin tima de recursos dis onibles y facilita su redistribucin% 4% ,uministran diversas alternativas ara su e)ecucin# facilitando la toma de decisiones% F% Gdentifica tareas crticas# $ue afectan directamente al la!o del 8royecto% ?% (stablece clara definicin de res onsabilidad de todos los rganos%

ROBABILIDAD J ESTADISTICA MATEMATICA&


(s el m+todo de obtener la misma informacin con una cantidad menor de datos% (s muy utili!ado donde es difcil la obtencin de informacin# uno de los casos ms usados es el del .. en la -dministracin de la 8roduccin% ()%/ determinar los momentos en $ue los errores tolerados comien!an a sobre asar sus lmites# eleccin de muestras# etc%

RO.RAMACION DINAMICA&
(sta es a licada a a$uellos roblemas $ue tengan varias fases interrelacionadas# donde <ay $ue ado tar una decisin adecuada a cada una de las fases% (n los roblemas em resariales donde se a lica esta teora es en la o cin entre inversin "com ra&# cambio y mantenimiento de e$ui os# en la cual las decisiones deben tomarse a intervalos regulares% 8or lo tanto el roblema consiste en verificar $ue es lo ms conveniente%

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A RECIACION CRITICA DE LA TEORIA MATEMATICA&


(sta teora <a a ortado enorme contribucin a todos los cam os de la administracin# ero con ciertas restricciones/ =o resenta condiciones de a licacin globales $ue incluyan a toda la organi!acin como un con)unto# es decir es solo a licable a roblemas es ecficos% ,e basa en la total cuantificacin de los roblemas administrativos# es decir todas las situaciones son llevadas a n5meros (s de muc<a utilidad ara la toma de decisiones ara la e)ecucin de royectos o traba)os# ero es muy restringida a la investigacin de las o eraciones situadas en el nivel e)ecutivo%

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TEORIA DE LOS SISTEMAS&


Bertalanffy com rob $ue muc<os rinci ios y conclusiones de algunas ciencias tienen valide! ara otras ciencias cuando tratan de ob)etos $ue ueden ser conciderados como sistemas# san $umicos# fsicos o sociales% (sto llevo a algunos cientficos a desarrollar una teora general de sistemas $ue refle)ara las similitudes# sin er)uicio de las diferencias# vlidas ara todas las ciencias%

S+#+e*to* $5*ico* )e la teora general )e lo* *i*tema*&


1% (*iste una ntida tendencia <acia la integracin de las diversas ciencias naturales y sociales% 2% (sa integracin arece orientarse <acia una teora de los sistemas% 9% 8uede ser una manera de estudiar ms am liamente los cam os no fsicos del conocimiento cientfico% 4% -l desarrollar rinci ios unificadores# $ue atraviesan verticalmente los universos articulares de las diversas ciencias involucradas# nos a ro*ima al ob)etivo de la unidad de la ciencia% F% (sto nos uede llevar a una educacin muy necesaria en la educacin cientfica%

8rinci ales roblemas de la 7eora de los ,istemas/


La clasificacin de los sistemas% .aracteri!acin de los sistemas "consiste en re resentar la relacin entre entrada y salida&% Gdentificacin de los sistemas "consiste en determinar si un sistema es e$uivalente a otro en su com ortamiento&% .ontrol y rogramacin de los sistemas% I timi!acin de los sistemas "seleccionar el me)or sistema ara cum lir con el ob)etivo&% - rendi!a)e y o timi!acin de los sistemas "ada tacin a los cambios ambientales&% (stabilidad y control " determinar mecanismos de control y retroaccin&%

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CARACTERISTICAS DE LOS SITEMAS&


(stn conformados or dos elementos crticos/ 1% 2% Las unidades La relacin entre las unidades

,eg5n sus similitudes y disimilitudes# los sistemas ueden ser/ 1% 2% .oncretos / ueden ser descri tos en t+rminos cuantitativos% -bstractos/ cuando estn com uestos de conce tos# ideas# etc%

,eg5n su origen ueden ser/ 1% 2% =aturales/ surgen de rocesos naturales como el clima# el suelo# etc% Dec<os or el <ombre/ el <ombre contribuye a su construccin%

CARACTERISTICAS B@SICAS DE UN SISTEMA&


8ro sito u ob)etivo/ 7odo sistema tiene uno o algunos ro sitos% 6lobalismo o totalidad/ .ual$uier estimulacin en cual$uier unidad del sistema afectar a todas las dems unidades# debido a la relacin $ue e*iste entre ellas "relacin causa T efecto&% (ntro a/ (s la tendencia al desgaste% Domeostasia/ (s el e$uilibrio dinmico entre las artes del sistema % (l sistema abierto/ 7ienen constante interaccin dual con el ambiente "ida y vuelta&