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R R 9 ERROS QUE AS EMPRESAS

COMETEM EM GESTO

DE REDES SOCIAIS
(E COMO EVIT-LOS)

INTRODUO

Tudo mudou. J no se faz Marketing como antigamente - e ainda bem! No h lamentaes pelas transformaes que ocorreram nesse sentido, at porque, o Marketing hoje caminha em direo a um futuro muito mais criativo, interativo, relevante e marcado pelos bons resultados. Estamos em uma poca de transformao das formas de consumo e, quem apresenta resistncia em adotar uma nova postura diante das expectativas e necessidades dos clientes, certamente perde boas oportunidades de negcio. Nesse contexto, as redes sociais tornaram-se uma ferramenta fundamental. Com o grande nmero de adeptos nas diversas opes disponveis no mercado, no ter um perfil ou pgina da sua empresa nesses canais uma enorme perda de possibilidades, seja de conquistar novos consumidores, incrementar produtos, servios, processos ou de manter um relacionamento mais prximo sua audincia, fidelizando-a. Na era onde o contedo rei, utilizar as redes sociais para gerar identificao entre a sua marca e o pblico-alvo, atravs de uma comunicao mais humanizada e que leve informaes relevantes a esta audincia , sem dvidas, o melhor caminho a seguir. Contudo, para atingir este objetivo, algumas questes, alm do canal utilizado em si, so fundamentais. Metas, mtricas, atendimento e at mesmo uma boa estratgia de Marketing de Contedo fazem a diferena.

A RELAO ENTRE O MARKETING DE CONTEDO E AS REDES SOCIAIS

O Marketing de Contedo consiste em uma estratgia de Inbound Marketing (ou Marketing de Atrao), que tem como objetivo atrair a ateno do pblico que sua empresa pretende gerar negcios, sem ser invasivo. Muito difundido em blogs, mas no restrito a apenas este canal, ele auxilia a sua empresa a se tornar autoridade sobre determinado assunto ou rea, demonstrar-se relevante sua audincia, expor a identidade da sua marca e, consequentemente, angariar novos clientes para seus produtos e servios. guir atingir estes clientes. O mau gerenciamento das redes sociais um dos fatores impeditivos principais para o fracasso do posicionamento da sua marca na web e, consequentemente, para atrair o seu pblico-alvo. Falta de conhecimento, habilidade e ateno podem se transformar em erros que colocam em risco tanto a reputao, quanto a longevidade das empresas.

Para te ajudar a fugir das falhas mais comuns na gesto das mdias sociais, preparamos esse e-book contendo os 8 Erros que as empresas coA relao entre o Marketing de Contedo e as re- metem e tambm algumas dicas para evit-los. des socias simples e complementar. No difcil No existem frmulas prontas. Mas, certamente, supor que essas redes digitais de relacionamento aps a leitura desse material, voc estar mais podem potencializar os efeitos da estratgia de preparado para encarar os desafios e benefcios contedo da sua empresa. O poder de alcance que as redes sociais trazem para as empresas. das redes sociais ajuda a propagar as informaes do seu blog, materiais ricos como e-books, dentre outros. Dessa forma, sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento sobre a causa (ou temas abordados no canal), instiga o relacionamento e atrai novos clientes por afinidade e identificao. O contrrio tambm absoluto. Fomentar as suas redes sociais com contedo autoral gera mais credibilidade e identificao com a marca, j que a voz da empresa que est representada por ali. Alm disso, tanto as redes sociais, quanto o Marketing de Contedo precisam da relevncia e interatividade para existir (e sobreviver). No Brasil, os internautas gastam mais de um tero (36%) do tempo de navegao, justamente no acompanhamento de suas redes sociais. Em outras palavras, sua empresa precisa ir onde os clientes esto, por isso, ela precisa aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes. Contudo, no basta estar l. preciso planejamento, estratgia e uma boa gesto para conse-

No Brasil, os internautas gastam mais de um tero do tempo de navegao, justamente no acompanhamento de suas redes sociais.

Para te ajudar a fugir das falhas mais comuns na gesto das mdias sociais, preparamos esse e-book contendo os

9 Erros

que as empresas cometem

e tambm algumas dicas para evit-los. No existem frmulas prontas. Mas, certamente, aps a leitura desse material, voc estar mais preparado para encarar os desafios e benefcios que as redes sociais trazem para as empresas.

1. FALTA DE PLANEJAMENTO 2. FOCAR APENAS NOS NMEROS 3. FAZER SPAM NAS REDES SOCIAIS 4. TER UM BLOG IRRELEVANTE E CHATO 5. FALAR APENAS SOBRE SI MESMO 6. NO SE COMPROMETER 7. AUTOMATIZAR TODOS OS PROCEDIMENTOS 8. NO INTERAGIR COM SEU PBLICO 9. NO TER UMA ESTRATGIA CONSISTENTE DE GERAO DE LEADS

1. FALTA DE PLANEJAMENTO
Liderando a lista dos erros na gesto das redes sociais, a falta de planejamento sem dvida um dos mais cometidos. fato que muitas empresas esto se rendendo importncia das redes sociais e decidindo usar essas ferramentas a favor dos negcios. Mas no agir estrategicamente um erro! O excesso de vontade e a boa inteno no bastam para fazer uma estratgia digital em redes sociais dar certo, pois se no houver planejamento, a situao pode ficar ainda pior do que antes! preciso entender que postagens, mesmo que com uma boa frequncia, contendo links e artigos apenas no ser suficiente. Ter um insight legal tambm no suficiente para alcanar a eficincia nas mdias sociais. Sem planejamento e boa execuo ela ser apenas mais uma ideia. Para ganhar relevncia e atingir bons resultados, qualquer ao nas redes sociais deve ser embasada, planejada e pensada para dar retorno, caso contrrio gasto - mesmo que de tempo. O planejamento de suas redes sociais deve ser baseado em trs pilares: objetivo, contexto e consumidor. Se a empresa contemplar esses trs pilares, a estratgia provavelmente ser bem sucedida.

OBJETIVO
Sem objetivo no se chega a lugar algum. Empresas e marcas precisam ter propsitos claros e saber exatamente onde querem chegar. O primeiro pilar para conquistar sucesso atravs das mdias sociais saber definir objetivos gerais e especficos da presena nestes canais.

CONTEXTO
O segundo pilar baseia-se em conhecer o cenrio no qual a empresa est inserida. indispensvel entender o contexto do mercado, a concorrncia, as tendncias, etc.

CONSUMIDOR
Quem o seu pblico-alvo? Voc o conhece? Esse sem dvida o pilar mais importante! Os consumidores so responsveis diretos pelo sucesso ou fracasso das aes de Marketing Digital. Quando se trata de redes sociais, ento, isto ainda mais importante, j que o canal foi feito para a interao entre elas. Portanto, saiba as preferncias dos clientes, oua suas opinies, oferea contedo relevante e tenha certeza que isso alavancar os bons resultados da sua estratgia.

Cumpridas todas as etapas do planejamento, as empresas ficam aptas a executar o plano ttico, alcanar os clientes e mensurar os resultados. No duvide disso!

2. FOCAR APENAS NOS NMEROS

Ns tambm reconhecemos que os nmeros so importantes, mas eles no devem ser os protagonistas da sua estratgia nas redes sociais. Um dos grandes erros comuns s empresas justamente focar nos nmeros. A corrida desenfreada por seguidores tem movido muitas empresas e feito com que elas adotem tticas que inflam os nmeros, mas geram baixo retorno.
FACEBOOK

Se elas fazem isso, porque ainda no compreenderam que um f apaixonado vale mais que centenas de fs/seguidores no-engajados. Parece exagerado? No ! Fs e seguidores engajados interagem, consomem, opinam, indicam, defendem e tornam a sua pgina verdadeiramente interessante e movimentada. J os fs/seguidores neutros so apenas nmeros. Pense nisso!

Mas ateno: no para esquecer as mtricas. Pelo contrrio! A ideia que a sua presena digital cresa gradualmente e com qualidade, construindo uma relao slida com o seu pblico, produza contedos cada vez mais direcionados e bem aceitos. Quando menos voc esperar, ter muitos (e valiosos) fs.

3. FAZER SPAM NAS REDES SOCIAIS

Com a ascenso das redes sociais aumentou tambm a prtica de spam, problema que antes ficava mais restrito s caixas de e-mail. Ele ameaa a confiabilidade das marcas e afetam diretamente a imagem das empresas mediante o seu pblico nas redes sociais. De acordo com Devin Redmond, CEO e co-fundador da Nexgate, o aumento dos spams nas redes sociais acarreta srios prejuzos para grandes marcas, alm de trazer muitos problemas de marketing para empresas de todos os portes. O executivo alega ainda que quem ignora os spams, automaticamente est prejudicando a efetividade dos programas e campanhas de marketing digital. Algumas dicas para que a sua empresa no caia nessa roubada:

CONHEA O INIMIGO
Antes de mais nada voc precisa saber o que spam para poder se proteger. Eles so mensagens no solicitadas, que costumam ser enviadas desenfreadamente nos meios de comunicao digital (sites, e-mails, redes sociais).

FUJA DA TENTAO
Os spams normalmente possuem fins maliciosos (disseminao de vrus) ou comerciais (gerao de trfego). H quem diga que os spams geram vendas, mas mesmo assim no se sinta tentado! Mais importante do que alavancar as converses, criar um relacionamento slido, saudvel e perene com o pblico-alvo, no apenas gerando uma venda, mas fidelizando o seu pblico.

EVITE O MARKETING INVASIVO E ABUSIVO

Os excessos no so positivos em nenhuma circunstncia. A tica, em contrapartida, bem-vinda em qualquer situao. No seja inconveniente disparando mensagens aleatrias e repetitivas nas redes sociais. Isso chato, deselegante e totalmente prejudicial sua marca. Cuidado para no fazer spam sem querer! Muitas vezes, a nsia de divulgar os produtos e servios motivam as publicaes descontextualizadas, gerando o efeito contrrio ao desejado: repulsa em vez de adeso.

NO SE DISTANCIE DO PLANEJAMENTO
Retorne ao planejamento inicial e procure realizar as aes com todo cuidado, a fim de atingir o pblico correto, da maneira mais apropriada para o seu negcio.

VALORIZE A ADESO VOLUNTRIA

Voc pode criar promoes e aes para aumentar a adeso e engajamento, mas no deve oferecer nada em troca ou comprar curtidas. Conquistar fs e seguidores de forma voluntria o mais recomendado.

SEJA TRANSPARENTE
Tanto nos e-mails quanto nas redes sociais, importante que os clientes saibam que podem parar de receber as mensagens e notcias da empresa a qualquer momento, desmarcando o feed ou usando o sistema Double opt-in. Deixe os clientes livres, afinal, voc j aprendeu que quantidade no qualidade!

PEA LICENA PARA ENTRAR

A linha do tempo, perfil ou pgina de um consumidor nas redes sociais como se fosse a casa desse cliente na internet. Ele o proprietrio e deve ser respeitado! Pea licena para entrar. Nada de postar contedos em pginas e perfis alheios sem pedir autorizao, entendido?

Adote essas posturas e lembre-se que o histrico das suas aes nas redes sociais tende a ficar registrado para sempre nas ferramentas de busca. Sendo assim, bem melhor que ela se torne conhecida gerando um buzz positivo, coisa que impossvel de alcanar atravs dos spams.

4. TER UM BLOG IRRELEVANTE E CHATO

Quem segue blogs chatos e irrelevantes? No mximo os amigos e a famlia dos donos dos blogs. Certamente no isso que voc quer para o seu negcio! Se voc deseja criar laos durveis com os consumidores, invista em contedos realmente atraentes e originais. Recorra a imagens de qualidade, veicule textos bem escritos e fale sobre o que seu pblico-alvo quer ouvir. O Marketing de Contedo est a para isso! Esta estratgia capaz de gerar vendas sem focar nas vendas. Difcil de entender? No quando se toma esse tipo de marketing como uma ttica eficaz na comunicao da empresa com os clientes e prospects. Em vez de comunicar produtos e apresentar servios, as organizaes que utilizam o Marketing de contedo como estratgia entregam aos consumidores informaes valiosas e desejveis. Em sntese, o contedo uma consistente ajuda (e muito) na atrao e fidelizao dos clientes. De acordo com recente estudo conduzido pela Roper Public Affairs, 80% dos clientes preferem tomar a deciso de compra a partir das informaes contidas em artigos bem escritos, do que a partir de propagandas convencionais. A mesma pesquisa revelou que 70% dos consumidores acreditam que o contedo relevante os torna mais prximos da empresa e 60% dizem que tal contedo ajuda a fazer melhores escolhas na hora da compra.

preferem tomar a deciso de compra a partir das informaes contidas em artigos do que a partir de propagandas convencionais

80% 70% 60%

acredita que o contedo relevante os torna mais prximos da empresa dizem que o contedo ajuda a fazer melhores escolhas na hora das compras

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Diante desses nmeros, preciso pautar a estratgia na qualidade do contedo e tambm no bom gerenciamento das mdias sociais, incluindo seu blog, que alimentar estes canais de relacionamento. Para que copiar links de outros sites se voc pode gerar contedo que ajudar na identificao do cliente com a marca, em ranqueamento orgnico nos buscadores e ainda na deciso de compra do cliente? Veja a SeguiR algumaS dicaS paRa tORnaR O Seu blOg legal e Relevante:

FREQUnCIA E COnTInUIDADE
Seu blog deve ter um conceito claramente definido e as postagens devem segui-lo. Alm disso, preciso ter frequncia e continuidade. No confunda essas duas coisas! Ser frequente postar regularmente e dar continuidade, saber contar histrias, com incio meio e fim (em um nico post ou em uma srie de posts). No universo corporativo, ganha quem conta as melhores histrias.

USE IMAGEnS DIfEREnTES E IMPACTAnTES

Palavras sem uma imagem que a ilustre podem acabar deixando o seu blog pouco atraente. Utilize imagens permitidas (ou inclua os crditos), com boa resoluo, tamanho adequado e caractersticas originais.

FAlE SObRE O QUE REAlMEnTE IMPORTA PARA O ClIEnTE

Informaes tcnicas os clientes buscam em rtulos e nos sites dos fabricantes. Se voc quer conquistar consumidores, procure oferecer um contedo interessante, original e relacionado com a sua rea de atuao. No use o seu blog para fazer propaganda direta! Dicas, conselhos e notcias soam mais naturais, mostram que voc no se preocupa s com vendas, alm de atrarem nova audincia.

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5. FALAR SOMENTE SOBRE SI MESMO

No domingo voc posta foto da equipe, na segunda posta o convite de lanamento da nova coleo, na tera a postagem dedicada histria da empresa, na quarta voc apresenta um produto novo, na quinta hora de falar mais sobre seus servios, na sexta voc oferece um desconto, no sbado voc pergunta para os seguidores (que ainda ficaram por l) o que eles pensam sobre o seu negcio. Pronto! A semana passou e voc no ofereceu nada do que o cliente queria ver na sua pgina/perfil. Nenhuma informao que agregasse valor sua marca ou conhecimento ao seu cliente. Uma das maneiras mais eficientes de perder seguidores e ficar com uma imagem negativa na rede falar ininterruptamente sobre a sua empresa. Lgico que vez ou outra as promoes so bem-vindas e aceitas, mas o cliente precisa se identificar com a sua empresa, criar vnculos com ela e apenas as postagens de cunho comercial e institucional no trabalham a atrao e reteno de clientes por l. Lembre-se que as pessoas esto ali para se relacionarem com outras e para que a sua marca consiga bons resultados, ela precisar ser humanizada para conversar com elas. Um contedo de qualidade, apesar de seguir um mesmo conceito (estilo e temtica correlacionados), pode e deve ser variado! Aposte em informaes direcionadas aos gostos pessoais, vivncias, expectativas e necessidade de consumo de sua audincia. Fale de vida, de curiosidades, de novidades. D dicas relevantes, faa perguntas, estimule o engajamento atravs de aes criativas. Enfim, no olhe apenas para a empresa. Pense no cliente e veicule contedos elaborados especificamente para ele. Voc no vai se arrepender!

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6. NO SE COMPROMETER

Sabe aquela histria de prometer somente o que pode cumprir? Pois ! Ela vale tambm para a gesto das redes sociais. Estar l sem comprometimento no trar resultados. Por isso, se voc no tem condies ou disposio para gerenci-los, nem como investir em um profissional ou um bom fornecedor para faz-lo, melhor no estar por l.

e tornar cada vez melhor a experincia de compra e relacionamento com o pblico.

Por falar em experincia de compra, dificilmente as empresas utilizam as mdias sociais para manter o relacionamento ps-venda com os clientes. ApenaS 4% daS ORganizaeS utilizam eSSa feRRamenta nO intuitO de cOntinuaR Se RelaciOnandO cOm O cOnSumiAs mdias sociais trazem boas oportunidades dOR apS a venda cOncluda. o que alega de divulgao, mas tambm acarretam grandes o Ibramerc - Instituto Brasileiro de Inteligncia responsabilidades e desafios. Ao decidir por in- de Mercado. gressar nas redes sociais, necessrio ter disciplina e estar plenamente disposto a participar Se a tarefa de se comprometer com o cliente de de forma regular e ativa nesses canais. Para ser forma contnua soar complicada demais para eficiente, a participao da empresa deve ser execut-la sozinho, cerque-se de bons profissionais, monte uma equipe eficiente de markeconstante, no uma ao pontual. ting digital e, se preciso for, terceirize os proVale destacar que apenas realizar postagens cessos com especialistas no assunto, mas no dirias no so suficientes. Comprometimen- deixe de cumprir o seu dever de casa para que to nas redes sociais vai muito alm de arti- a sua marca no crie uma reao contrria em gos, fotos e posts bacanas. preciso ouvir o seu pblico. O segundo necessrio para fazer cliente, esclarecer suas dvidas prontamente, de sua empresa um sucesso o mesmo que valorizar as opinies (negativas e positivas) pode derrubar a reputao da sua marca.

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7. AUTOMATIZAR TODOS OS PROCEDIMENTOS

As mdias sociais devem ser verdadeiros canais de comunicao, meios perfeitos para estabelecer dilogo entre seus usurios. As relaes nesse ambiente virtual devem ser humanizadas e a interao precisa ser constante, caso contrrio, em vez de fortalecerem, as redes sociais acabam esfriando os relacionamentos. As mdias sociais mudaram a forma de interagir com o mundo, especialmente por serem espao de interao, afinal, do outro lado da mquina existe gente - que tem anseios, valores, expectativas e opinies. Nesse sentido, no basta apenas expor e impor as suas ideais, muito menos simplesmente automatizar os processos. preciso que o cliente sinta que a empresa (e no os plug-ins) esto por trs das aes. Mensagens padronizadas e disparadas sem critrio tambm podem comprometer esse relacionamento mais humanizado. Lembre-se: os plug-ins que automatizam os processos nas redes sociais podem ser teis, mas preciso usar essas ferramentas com moderao, afinal, elas jamais substituiro o contato humano.

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8. NO INTERAGIR COM O SEU PBLICO

Se o intuito das redes sociais a interao entre as pessoas, fundamental que a sua marca se torne mais humanizada e busque formas de interagir com a audincia por l tambm. Alm de utilizar contedos engajadores, que fomentem as aes para interao com o seu pblico, necessrio estar atento ao que dito sobre a sua empresa na rede e se posicionar diante a estas situaes.

PaRa iSSO, a maRca pReciSa de um atRibutO fundamental: SabeR influenciaR peSSOaS a Seu favOR e cham-laS paRa a inteRaO. AlgumaS fORmaS paRa fazeR iSSO:

HUMAnIzE A SUA MARCA

Empresas no conversam. Pessoas sim. Por isso, fundamental personificar a sua marca, trabalhando um relacionamento mais humanizado e prximo sua audincia. Isso interferir diretamente no tipo de contedo compartilhado e na linguagem utilizada. Por isso, certifique-se que a persona criada para conversar com seu pblico est alinhado a eles.

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USE CTAS nAS ChAMADAS DOS COnTEDOS

O Call To Action ou chamada para a ao, em portugus, uma tcnica utilizada para, como a traduo indica, chamar o seu pblico para realizar uma determinada ao: curtir ou compartilhar um contedo, pedir a opinio sobre algo, realizar perguntas para esclarecer dvidas ou mesmo entender melhor as preferncias e o comportamento do seu consumidor.

RESPOnDA OS COMEnTRIOS fEITOS POR SUA AUDInCIA

Se voc recebe comentrios sobre as publicaes realizadas, dvidas ou perguntas do seu pblico, responda-as - ou pelo menos interaja de alguma forma com a publicao. Quando um f ou seguidor no obtm resposta, ele ficar desestimulado e, consequentemente, deixar de interagir. Quando a marca conversa com o cliente, ele se sente especial, o que aproxima ainda mais a relao entre a sua empresa e ele.

IMPlEMEnTE UM SAC 2.0

Desenvolver um processo eficiente de atendimento, o chamado SAC 2.0, uma excelente forma de interagir com o cliente e avaliar a percepo da experincia dele com a sua marca. Qualifique e treine as pessoas que ficaro responsveis por este contato e determine tempo mximo para que o consumidor receba um retorno.

Um cliente satisfeito se torna um consumidor ativo, indica a sua empresa, interage, realiza menes pblicas favorveis e at mesmo defende a sua marca em situaes imprevistas.

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9. NO TER UMA ESTRATGIA CONSISTENTE DE GERAO DE LEADS

Segundo pesquisa realizada pelo Ibramerc em 2013, 41% dos empresrios que utilizam as redes sociais notaram melhoras no negcio no ltimo ano, mas (37%) deles no atribuem essas melhoras diretamente ao uso das redes, e sim a outros fatores. Para o instituto, isso se deve ao fato de boa parte dos profissionais no dominarem a linguagem, no apostar em publicaes relevantes e ter dificuldade para interagir com os clientes. Acrescenta-se a isso a falta de uma estratgia consistente para a gerao de leads. Um dos principais objetivos das campanhas de Inbound Marketing a gerao de leads, ou seja, a atrao de clientes potenciais e reteno de seu dados para trabalhar as possibilidades de converso. No fcil transformar um visitante, f ou seguidor em consumidor. Para que isso acontea, indispensvel ter uma estratgia claramente definida para gerar leads. De modo geral, as empresas esto sempre buscando elevar o nmero de contatos e, para isso, aplicam diferentes tticas. Com as facilidades trazidas pelo marketing digital, principalmente em questo de investimentos e retorno, quem adota esse mtodo acredita que entregar informaes de valor pode fazer com que os clientes venham at elas. A estratgia no to nova como se propaga por a, mas atualmente ela tem ganhado mais fora no contexto da comunicao corporativa. Nova na verdade a forma de encarar e lidar com a importncia do Marketing de Contedo e das redes sociais.

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Quem quer garantir a sua fatia nesse mercado, deve considerar investir nas estratgia de marketing digital para a gerao de leads para a sua empresa. Quando bem executado e planejado, o Marketing de Contedo pode mudar o rumo dos negcios. COnfiRa a SeguiR algumaS OutRaS dicaS paRa enRiQueceR a Sua eStRatgia de MaRketing Digital naS RedeS SOciaiS: Crie contedos voltados para os anseios e necessidades do pblico-alvo; Atualize seu contedo de forma peridica, para assim estabelecer uma relao mais duradoura com os clientes potenciais; A partir das informaes cedidas pelos potenciais consumidores, desenvolva um tratamento mais personalizado e exclusivo; Aposte nas landing pages de qualidade, nas interfaces simplificadas e nos layouts limpos, criativos e responsivos; Use o call to action, ou seja, leve os clientes a realizar aes concretas; Produzas materiais mais elaborados, como e-books e white papers; Concilie e integre o blog corporativo com o site da empresa e perfis nas redes sociais; Desenvolva a estratgia baseada no plano de negcio da empresa. Considere os objetivos e saiba exatamente quem so os seus clientes.

J no d para escapar da importncia das redes sociais! Elas esto em toda parte, modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questes corporativas conseguem se distanciar dessa realidade e abrangncia, afinal, a empresa que no se adapta aos hbitos dos consumidores, acaba perdendo visibilidade e, consequentemente, timas oportunidades de negcio. nesse contexto que o Marketing Digital ganha fora e uma nova forma de trabalhar. Os anncios diretos, clichs e por vezes abusivos, do lugar a uma divulgao desejvel e conveniente. Os folders e panfletos que tendem a parar nas latas de lixo, perdem espao para o relacionamento contnuo proposto pelos blogs e redes sociais. A mensagem que antes ficava subtendida como s quero vender tem sido substituda pelos contedos relevantes, que transmitem a ideia de que a empresa realmente se preocupa com o cliente. Nesse sentido, ser criativo, relevante, tico, transparente e frequente nas redes sociais um bom caminho a seguir. Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratgia da sua marca.

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