ENSAYO El xito del mejoramiento es establecer una buena poltica de calidad, que nos defina lo que el empleado espera,

as como los productos o servicios que se brinden a los clientes. Para que esta poltica funcione necesita del compromiso de todos los miembros de la organizacin. La calidad Total es la mejora continua de la organizacin, el uso de la calidad total nos da ventajas como la mejora de la relacin del recurso humano con la direccin, reduce los costos aumentando la productividad, y es alcanzable si hay decisin del mas alto nivel. La reingeniera con la calidad total ayuda a que exista la vinculacin entre la empresa y sus clientes. La calidad total se origina con los japoneses lanzndose al mercado despus de la segunda guerra mundial, pero tambin en los 80's siendo en 1988 cuando nace la fundacin Europea de Calidad encaminada a optimizar recursos, reducir costes y mejorar los resultados perfeccionando el proceso productivo. La gestin de la calidad nace por la bsqueda de satisfacer al cliente, bsqueda de calidad de productos y servicios Existen algunas empresas en nuestro pas que poco a poco estn haciendo cambios y otras ya fueron absorbidos por otras para no tener que cerrar. La calidad debe ser el nervio y motor de la organizacin para alcanzar el xito y estarn involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes. El objetivo que se persigue es la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo en equipo, la comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento, prevencin de errores, seguir resultados y como ya antes mencione satisfacer a nuestro cliente. Tal vez podramos tener obstculos como el no entendimiento del significado de calidad, que el cliente no este de acuerdo y que no se le tome la importancia que implica. El control de la calidad es para alcanzar los objetivos durante las operaciones eligiendo lo que se va a controlar, determinar las unidades de medicin, establecer un sistema para medirlas, as como los estndares de cambio (performance) midiendo el cambio actual, interpretando la diferencia que existe entre lo real y lo estndar, tomando cartas en la diferencia. Si perseguimos la competitividad, esto no significa que surga de una casualidad sino que se logra a travs de un proceso de aprendizaje y negociacin por grupos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general. Esta competitividad la vamos a estimular con la construccin de un estado civil fuerte, por la cooperacin, responsabilidad y tenga capacidad para generar. Como en todo proceso existen ventajas y desventajas; las ventajas es que se consigue mejora a corto plazo, se reducen los defectos, sed incrementa la productividad, contribuye a avances tecnolgicos y elimina procesos repetitivos evitando gastos innecesarios, pero tambin existen desventajas como el requerimiento de un cambio en toda la organizacin, puede llegar a ser un proceso muy largo y se hacen inversiones importantes.

As se puede decir que la calidad ha evolucionado adaptndose a los cambios empresariales. Despus esta evoluciona asegurando los procesos productivos. Con la llegada de Calidad total deja de ser una herramienta y se convierte en estrategia basada en el liderazgo del director general y en el cliente. Con la reingeniera la calidad se convierte en la base de una reestructuracin de una empresa. Los crculos de calidad son instrumentos que utiliza la direccin y que cree en la calidad total. Estos funcionan en un contexto cultural obedeciendo a intereses econmicos y sociales. Los puntos principales de los crculos de calidad son la calidad, productividad, mejora de costes, motivacin, integracin y la reorganizacin. La participacin en estos crculos es voluntaria, son grupos pequeos de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en medianos y de 8 a 12 en grandes; cada circulo tiene un jefe y los miembros del circulo deben recibir formacin e informacin de acuerdo a su grado que tenga, no existen jerarquas y el lder es elegido democrticamente. Se debe comenzar con programas sencillos en los crculos de calidad como el Brainstorming que es donde los integrantes aportaran ideas sobre el tema siendo originales y creativas; tcnicas de registro de informacin usando la hoja de registro y el muestreo; Tcnicas de anlisis de la informacin donde se incluyen graficas, anlisis de pareto, y resumen de la informacin; y tcnicas de anlisis de problemas donde contendr el diagrama causa-efecto. Segn el punto de vista de Edwards Deming la administracin de la calidad total requiere de Mejoramiento Continuo donde la perfeccin se busca. Deming apoyaba a los japoneses a producir con calidad, otorgndole estos el premio Deming en 1951 por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas por logros obtenidos en la aplicacin estadstica. Los pasos sugeridos por Demimg para lograr xito en la calidad es : Crear constancia para mejorar productos y servicios innovacin, investigacin, e instruccin, mejoramiento continuo, y mantenimiento de los equipos y ayudas para la produccin); adoptar una nueva filosofa, dejar de confiar en la inspeccin masiva, poner fin a la practica de conceder negocios con base en el precio, mejorar constantemente el sistema de produccin y servicios, instalar la capacitacin y el liderazgo. Las Herramientas de calidad utilizadas se encuentran: Diagrama de afinidad Diagrama de relaciones Diagrama de rbol Matriz de relaciones Diagrama de contingencias Diagrama de flechas El diagrama de afinidad y el Diagrama de relaciones recopilan, analiza y organiza la informacin.

El diagrama de rbol fija objetivos y establece la forma para alcanzarlas. La matriz de relaciones encuentra la relacin entre causa y efecto, objetivos, metas, estrategias, etc. El diagrama de contingencia y el diagrama de flechas hace la planeacin de la puesta en marcha de proyectos, planes objetivos, etc. Para alcanzar un sistema de calidad es necesario implantar un sistema de aseguramiento de calidad que certificara un mnimo de excelencia y garantiza que la calidad sea estable. El proceso por el que pasa la empresa es lo verdaderamente importante y no la obtencin del ISO. El ISO es una familia de normas, tcnicas, interrelacionadas emitidas por dicha organizacin. Trmino griego que significa igual ISO se ha convertido en una herramienta de marketing. Las ventajas del registro ISO 9000 son la optimizacin de la estructura de la empresa y motivacin del personal; conocimiento de objetivos de la empresa, mejora comunicaciones y calidad de informacin, definicin clara de autoridad, analiza las causas de problemas de calidad, mejora en la utilizacin del tiempo y materiales, prevenir errores, relaciones con clientes y proveedores, mejora imagen corporativa, presentacin de ofertas competitivas, posible reduccin de auditorias de clientes y la documentacin en caso de reclamaciones.