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ADMINISTRACIN

Captulo 16 Introduccin al control

Administracin
1. Fundamentos de administracin 2. Planificacin 3. Organizacin 4. Direccin 5. Control
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Direccin
Cap.16 Introduccin al control Cap.17 Administracin de operaciones Cap.18 Sistemas de informacin

Control

Control: Proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo laboral. Enlace planeacin-control

Proceso de control

Proceso de control: Proceso de tres pasos en el que se mide el desempeo real, se compara ste contra un estndar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier desviacin o para hacerse cargo de los estndares inadecuados.

Proceso de control
1.

Medicin

Cuatro enfoques para medir y reportar el desempeo:

Proceso de control
2.

Comparacin

Rango de variacin: Parmetros aceptables de varianza entre el desempeo real y un estndar.

Proceso de control
3.

Toma de acciones administrativas

Corregir el desempeo real:

Accin correctiva inmediata: Accin correctiva que trata los problemas en el momento para que el desempeo retome su curso. Accin correctiva bsica: Accin correctiva que analiza cmo y por qu se desvi el desempeo antes de corregir la fuente de la desviacin.

Desempeo organizacional

Desempeo: Resultado final de una actividad. Desempeo organizacional: Resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organizacin. Productividad: La cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado. Efectividad organizacional: Medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de qu tan bien se estn cumpliendo dichas metas.

Tipos de control

Tipos de control:
1. 2. 3.

Control preventivo Control concurrente Control de retroalimentacin

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Tipos de control
1.

Control preventivo

Control que se da antes de la actividad real. Es el tipo de control ms deseable. Control que se da mientras una actividad est en progreso. Administracin de corredor: Trmino que describe a un gerente que est en el rea laboral e interacta directamente con los empleados (supervisin directa). Control que se da despus de que la actividad se ha realizado.

2.

Control concurrente

3.

Control de retroalimentacin

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Herramientas de control

Algunas herramientas de control especficas:


A.
B. C. D.

Controles financieros Tablero de control balanceado Controles de informacin Benchmarking

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Herramientas de control
A.

Controles financieros

Medidas de control financiero

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Herramientas de control
B.

Tablero de control balanceado

En ingls, balanced scorecard. Herramienta de control para evaluar el desempeo organizacional desde ms que slo una perspectiva financiera. Considera cuatro reas que contribuyen al desempeo de una compaa:

Finanzas Clientes Procesos internos Recursos de personal / innovacin / crecimiento


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Herramientas de control
C.

Controles de informacin

Sistema de informacin administrativa (SIA): Sistema utilizado para proveer regularmente a los gerentes con la informacin necesaria. Bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeo superior. Patrn de referencia: Estndar de excelencia contra los cuales medir y comparar.
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D.

Benchmarking de las mejores prcticas

Temas contemporneos

Ajustar los controles para las diferencias transculturales

Se deben ajustar los sistemas de control para cuando las unidades de trabajo estn geogrficamente separadas o cuando existan niveles culturales distintos. Configurar los pasos de medicin y la accin correctiva en el proceso de control.

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Temas contemporneos

Desafos en el lugar de trabajo

Privacidad en el lugar de trabajo


Uso de Internet Uso de correo electrnico Uso de telfono

Robos por empleados

Sustraccin no autorizada de la propiedad de compaa por parte de algn empleado para su uso personal.

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Temas contemporneos

Control del robo por empleados

18

Temas contemporneos

Desafos en el lugar de trabajo

Violencia el lugar de trabajo

19

Temas contemporneos

Control de la violencia en el lugar de trabajo

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Temas contemporneos

Control de las interacciones con los clientes

Cadena de servicio y beneficio: Secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad.

Gobierno corporativo

Sistema utilizado para gobernar una corporacin para que los intereses de los dueos de la misma estn protegidos.

Juntas de directores Reportes financieros Comit de auditoras


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