Un plan de calidad es el resultado de la planificacin de la calidad de tu producto , proceso o proyecto.

Es una vista grfica de los recursos asociados que se aplican para el cumplimiento de los requisitos de un producto, proceso o producto. No tengo a la mano alguno en estos momentos pero te explico un ejemplo: Te debes basar en el diagrama de flujo de un proceso por ejemplo, lo incertas en una tabla de excel o en word como gustes como primera columna, a cada actividad del diagrama de flujo le das una linea, y por cada actividad de dicho diagrama vas a indicar en columnas: quien es el responsable de su ejecucin, en otra columna que documento utiliza para dicha actividad (manual, procedimiento, instructivo) cuales son los indicadores en otra columna, qu registros genera, que equipo o herramientas utiliza, y que hacer en caso de no cumplir con los indicadores, entre otros recursos que consideres apropiado. El plan de calidad, an cuando la norma no lo pide como requisito, si establece que el resultado de la planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de una organizacin. El plan de calidad es un ejemplo de ello. En la Norma ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario , te define lo que es un Plan de Calidad de la siguiente forma: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato especfico.

Plan de la calidadDocumento que especifica cuales proceso (3.3), procedimiento (3.2) y recursos asociados se aplicarn, por quin y cundo, para cumplir los requisitos de un proyecto (3.5), producto (3.4) proceso o contrato especfico. NOTA 1 Esos procesos generalmente incluyen
aquellos que hacen referencia a los procesos de gestin de la calidad y a los procesos de realizacin del producto.Nota 2 Un plan de la calidad a menudo hace referencia a partes del manual de la calidad o a documentos de procedimiento. NOTA 3 Un plan de calidad generalmente es una de los resultados de la planificacin de la calidad. Yo en mi empresa planifique el servicio desde que comienza hasta que termina, mediante este plan. Lo dise como en forma de diagrama: Primero las actividades, segundo los responsables y por ltimo los documentos utilizados (prodecimientos, formatos, instructivos, etc.)

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Para las personas que estn comenzando en su carrera como Auditores Internos y/o Auditores Lder de ISO 9001:2008, aqu les doy una pequea ayuda escribindoles un resumen de las etapas que se requieren para implementar y desarrollar un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 en una organizacin. Segn mi experiencia, enumero 15 etapas, las cuales describo brevemente a continuacin: Etapa 1. Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos indicarn el estado actual de la empresa para poder planear la

implantacin. Es muy importante tener en cuenta en donde se encuentra la empresa en esos momentos para establecer un punto de partida, y de este conocer y planear hacia donde queremos llegar estableciendo los objetivos de calidad y metas para el Sistema de Gestin de Calidad. Debemos preguntarnos y responder a preguntas como, Cmo y en qu estado se encuentra la empresa? (Est comenzando, con sistemas y procesos o sin ellos, preparados para un cambio, etc.), Qu es lo que esta haciendo en el presente? (Para el control de sus operaciones, relacin con clientes y otros recursos), Cmo lo esta haciendo?, Qu es lo que debe hacer?, Qu es lo que no debe hacer?, Cmo lo debe hacer?, Qu pasos debe seguir?, Hasta donde quiere llegar?, etc. Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su interaccin con otros departamentos y reas, para saber que tipo de informacin fluye entre ellos. Estos son analizados para que posteriormente sean modificados y adaptados a las mejores prcticas conocidas en el giro y para el bien comn de la organizacin. Los procesos nos van a ayudar a tener una visin clara de lo que queremos hacer para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad para el ptimo funcionamiento de cada parte del Sistema de Gestin de Calidad. Etapa 3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no podramos implementar un Sistema de Gestin de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la poltica. El Plan de Calidad es un documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. La Poltica de Calidad debe incluir el objetivo de calidad principal, el compromiso que existe con el cliente, y de que manera se va a lograr a travs de una mejora continua. Etapa 4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentacin de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y quienes son los responsables de cada actividad

Algunos procedimientos son obligatorios por la norma ISO 9001:2008. En los siguientes elementos de la norma deben existir procedimientos documentado: Elementos 4.2 Requisitos de la Documentacin, 8.2 Seguimiento y Medicin, 8.3 Control de Producto No Conforme, y 8.5 Mejora. Existen 4 niveles de documentos en un Sistema de Gestin de Calidad: 1er Nivel: Incluye el Manual de Calidad 2do Nivel: Incluye los Procedimientos 3er Nivel: Incluye las Instrucciones de Trabajo 4to nivel: Incluye los Registros o Formatos Etapa 5. Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripcin de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la organizacin en todos sus niveles. El tamao de este manual puede diferir, dependiendo de la organizacin, alcance, productos, complejidad de procesos y competencia del personal. Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir al cambio, pero debemos de ser insistentes y constantes en la concientizacin para lograr un cambio en donde todos estemos en el mismo barco. Si esto no sucede, simplemente el sistema no va a funcionar. En esta etapa debemos capacitar a todo el personal sobre el tema ISO 9001 como una herramienta para mejorar las actividades de la empresa y hacerlos conscientes de lo que significa trabajar con un Sistema de Administracin de Calidad. Hacerles ver todo lo que conlleva la certificacin, cuales son los objetivos y las nuevas polticas, cuales son las ventajas de trabajar con el nuevo sistema de calidad total, cuales son los controles e indicadores a seguir, cuales son las herramientas que se van a utilizar para las acciones correctivas y preventivas, etc. Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructura todo, adems de la capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en

donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta. Lo que antes de hacia de una manera, en esta etapa se deja de hacer como antes, y se comienza con la nueva estructura. Etapa 8. Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad siempre deben de haber revisiones a dicho sistema para ver como esta operando, observar las fallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo. Se deben de realizar auditorias internas peridicamente, pero en este caso, en esta Etapa 8, comenzaremos por la primera, para ver como realmente se ha implementado el sistema y detectar posibles fallas para corregirlas antes de la pre-auditoria externa, que posteriormente nos llevar a la auditoria externa y a la certificacin. Etapa 9. Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo esta resultando la implementacin y de cmo esta funcionando el nuevo sistema. Debemos revisar las fallas encontradas en la Etapa 8, y ver la manera de corregirlas y evitar que vuelvan a suceder. Para esto vamos a realizar acciones correctivas y preventivas dependiendo del caso (Etapa 10). Debemos tambin revisar y observar detenidamente las partes o actividades que estn impactando de manera positiva al sistema de calidad total, para reforzarlas e implementarlas en las reas en donde el sistema este dbil y necesite un empuje mayor. Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones Correctivas y Preventivas de los resultados de la primera auditoria interna y la revisin general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o No Conformidades encontradas en el Sistema de Gestin de Calidad. Lo recomendable en esta etapa, es crear un sistema que te permita gestionar las solicitudes de las acciones correctivas y preventivas, comnmente llamado CAR System (Corrective Action Request System) o Sistema SAC (Sistema de Solicitud de Acciones Correctivas), y que te ayudarn a darle un seguimiento a estas solicitudes. Etapa 11. Segunda Auditoria Interna (Opcional): Para asegura que todo este marchando de la mejor manera antes de la pre-auditoria externa, y que las acciones correctivas y preventivas resultantes de la primera auditoria interna se

estn resolviendo desde su causa raz y en tiempo, una segunda auditoria interna se puede llevar a cabo. Esta auditoria es opcional, si t crees que con la primera auditoria interna es suficiente como para saber que tu sistema esta realmente funcionando como debe, entonces no es necesaria esta etapa, pero si ves que a lo mejor le hace falta una pequea afinacin, entonces si te recomiendo que realices esta segunda auditoria. Etapa 12. Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional): Al igual que la etapa 10, estas acciones correctivas y preventivas se generan de la segunda auditoria interna, la cual tambin puede ser opcional. Etapa 13. Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas. De esta manera vamos a poder identificar que observaciones fueron No Conformidades y que observaciones fueron Oportunidades de Mejora. Las Oportunidades de Mejora se tienen que agrupar en un sistema a parte, para que posteriormente se le de su debido seguimiento, e ir implementando estas mejoras dentro del Sistema de Gestin de Calidad, incrementando as la madurez del sistema y mejorando cada vez mas su gestin para detectar a mayor detalle nuevas Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y que nos ayuden a mejorar la calidad del producto. Etapa 14. Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado por una pre-auditoria externa por parte de un organismo externo. Esta pre-auditoria nos va a servir para ver como estamos preparados ante la auditoria externa antes de la certificacin por parte del organismo certificador. Al trmino de la pre-auditoria, debemos hacer las solicitudes de acciones correctivas y preventivas que se necesiten para trabajar sobre las observaciones encontradas durante esta. Se programa posteriormente la auditoria externa y se ejecuta. Al trmino de esta, al igual que la pre-auditoria, se hacen las solicitudes de acciones correctivas y preventivas que se requieran segn lo que los auditores externos hayan encontrado como No Conformidades Mayores y/o No Conformidades Menores.

Etapa 15. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30 das para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionndolas desde la causa raz. En caso de que la empresa no cierre estas No Conformidades en el tiempo estipulado, la certificacin es rechazada por el organismo certificador, y la empresa tendra que pasar nuevamente por todo el proceso. En caso de que la empresa cierre sus No Conformidades a tiempo, el organismo certificador aprueba la certificacin y enva el certificado a la empresa en un plazo no mayor a los 60 das. Este certificado esta registrado ante los organismos internacionales ANSI, ISO y ASQ. Se debe hacer una recertificacin anual y cada 3 aos se hace nuevamente todo el proceso de la certificacin.
Como todos sabemos un sistema de gestin se basa en alguna normativa aceptada y que posee manuales, procedimientos y registros. A su vez la organizacin deber contar con los recursos necesarios para ejecutar sus operaciones. Entonces Que es un plan de calidad? Pus, exactamente lo mismo, solo que aplicado a una obra en particular, los planes de calidad son muy comunes en la industria de la construccin, donde una obra en particular debe cumplir con determinados requisitos. As que se hace un manual (basado en la normativa aceptada), procedimientos y formatos, estos aplican especificamente para esa obra (aunque podran aplicar tambien para cualquier otra obra de construccin), de forma tal que la organizacin pueda demostrar el cumplimiento de los requisitos durante toda la ejecucin de la obra. Puesto que no es posible (ni aceptable) que la obra sea ejecutada sin controles que garanticen el cumplimiento de los requisitos (su calidad) Para elaborar un plan de calidad, primero es necesario establecer cual es la obra que se v a realizar (el alcance), y acto seguido establecer cuales son los requsitos para la misma, a partir de all y utilizando la norma de referencia se procede a crear un manual o mejor dicho un plan de la calidad. Este plan de la calidad incluye tambien los procedimientos, instrucciones de trabajo y formatos o registros que demostrarn la conformidad con los requisitos. La documentacin de un sistema de gestin es en realidad el plan de la calidad.

Recientemente la ISO actualizo una norma que de guia para la elaboracion de los planes de la calidad, su nmero es la ISO 10005: 2005. Esta bastante clara y tiene ejemplos para diversas aplicaciones.
Hola Mauricio, te recomiendo que consultes la norma ISO 10005:2005 - Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para los planes de la calidad , que proporciona directrices para el desarrollo, revisin, aprobacin, aplicacin y modificacin de planes de la calidad. Esta norma se puede aplicar en una organizacin sin importar si tiene o no un sistema de gestin conforme con ISO 9001. La Norma UNE-ISO 10005:2005 es aplicable a planes de la calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, a cualquier categora de producto (hardware, software, materiales procesados y servicios) y a cualquier industria. Hay que tener en cuenta que no es una gua para la planificacin del sistema de gestin de la calidad organizacional, ni se pretende que sea usado con fines de certificacin o registro. Adems, brevemente puedo comentarte que estos Planes de Calidad pueden ser complementarios dentro del sistema de gestin de la calidad, y para llevarlos a cabo es recomendable considerar los siguientes aspectos: Definicin de propsito Fijar etapas o hitos del plan, y su planificacin temporal (cronograma). Determinar recursos Determinar necesidades de formacin . Medicin de Resultados Hola Javier. La Norma ISO 10005:2005 "Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para los planes de la calidad" orienta sobre los planes de calidad, ya sea en el contexto de un sistema de gestin de la calidad establecido o como una actividad de gestin independiente. En cualquier caso, los planes de calidad proporcionan un medio para relacionar requisitos especficos del proceso, producto, proyecto o contrato con los mtodos y prcticas de trabajo que apoyan la realizacin del producto. Entre las ventajas o beneficios de establecer un plan de calidad es posible destacar: el incremento de confianza en que los requisitos sern cumplidos, un mayor aseguramiento que los procesos estn en control y la motivacin que esto pueda dar a aquellos involucrados.

Tambin puede permitir mejorar las oportunidades de mejora. Requisitos de la norma ISO 10005 Los requisitos principales de la norma hacen referencia a los puntos siguientes: Desarrollo de un plan de calidad - Identificacin de las necesidades de un plan de calidad - Elementos de entrada de un plan de calidad - Alcance de un plan de calidad - Preparacin del plan de calidad

Contenido del plan de calidad - Generalidades - Alcance - Elemento de entrada del plan de calidad - Objetivos de calidad - Responsabilidades de la direccin - Control de documentos y datos - Control de registros - Recursos - Requisitos - Comunicacin con el cliente - Diseo y desarrollo - Compras - Produccin y prestacin del servicio - Identificacin y trazabilidad - Propiedad del cliente - Preservacin del producto - Control del producto no conforme - Seguimiento y medicin - Auditorias Revisin, aceptacin, implementacin y revisin del plan de calidad. - Revisin y aceptacin del plan de calidad - Implementacin del plan de calidad - Revisin del plan de calidad - Retroalimentacin y mejora