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Qu es Internet?

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que garantiza la intercomunicacin de los diferentes participantes; este lenguaje comn o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP. El Internet es una red informtica descentralizada, que para permitir la conexin entre computadoras opera a travs de un protocolo de comunicaciones. Para referirnos a ella adems se utiliza el trmino "web" en ingls, refirindose a una "tela de araa" para representar esta red de conexiones. En palabras sencillas, la Internet es un conjunto de computadoras conectadas entre si, compartiendo una determinada cantidad de contenidos; por este motivo es que no se puede responder a la pregunta de donde est la Internet fsicamente - est en todas las partes donde exista un ordenador con conectividad a esta red. A nivel fsico, Internet se compone de un gran nmero de mquinas distribuidas por todo el mundo y conectadas por los ms diversos medios (cable, radio, satlites, etc...). Las mquinas o ordenadores que forman parte de internet no son iguales y pueden tener funciones diferentes. Podemos encontrar desde el PC de nuestra casa, cuya nica funcin es la de consultar pginas web, el servidor en el

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que se almacenan las pginas web que queremos consultar, ordenadores intermedios que administran el flujo de informacin a travs de la red, etc... Nacimiento y breve historia de Internet En un primer momento, Internet se emple con objetivos militares. Se dise como una red capaz de funcionar incluso en caso de que algunos de sus nodos fueran destruidos (ya que la informacin circulara por otros cauces de la red). Posteriormente, las universidades y las industrias se interesaron por esta red y fueron poco a poco cobrando protagonismo dentro de la misma. Actualmente Internet es un fenmeno social y econmico por su extensin y por la falta de restricciones que la regulen.

Al inicio de Internet, no existan lo que hoy conocemos como pginas Web. Cuando Internet se fue popularizando, se pens en un medio para mostrar informacin a la gente de forma grfica e interactiva. Un medio que permitiese saltar de documento en documento, mostrar imgenes, ejecutar pequeos programas, etc... Aunque en su inicio esto no se consigui del todo, a lo largo del tiempo se han ido mejorando los sistemas y se ha llegado a lo que hoy conocemos como pginas web. Estos sistemas reciben el nombre informtico de protocolos y establecen la forma en que dos ordenadores conectados a una red deben enviar y recibir informacin, as como el modo en que deben interpretar esa informacin. El protocolo de pginas web de internet es el http, que significa protocolo de transferencia de hipertexto. El hipertexto es un tipo de documento desde el que se puede ir a otro o a partes del mismo a travs de unos enlaces, de ah el nombre.

Internet en la actualidad: Actualmente internet es un gran entramado de pginas que se llaman unas a otras y que constituyen una red de relaciones inabarcable e incontenible por cualquier persona o mquina. Aunque resulte paradjico, no existe un directorio en el que se citen todas las pginas de internet. Esto es debido a que Internet es un ente cambiante. Yo puedo poner una pgina sobre un tema y no necesito registrarla en ningn lugar, la pgina est ah para quien conozca la direccin y la quiera visitar. Si al mes que viene decido quitarla, la pgina simplemente deja de existir.

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OBJETIVOS

GENERALES Prestar un mejor servicio, completo y comodidad al trabajar en cada computadora con la ms alta velocidad de internet, guiar a los clientes en cualquier situacin que ellos necesiten.

ESPECFICOS

Contribuir a la poblacin a tener un acceso a Internet que sea rpido, eficientes, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos bsicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un servicio Innovar dentro del mercado de los cibercafs, adecuando nuevas tecnologas capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector. Ofrecer una amable y amena atencin con el fin de lograr empatizar con los clientes. Poner a disposicin de los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el mbito de Internet, pginas de inters, programas, juegos, redes sociales etc. Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecern.

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Clientes
Qu es clientes? Un cliente es aquella persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensacin monetaria o cualquier otro objeto de valor. La palabra proviene del latn cliens. Un cliente puede ser catalogado en dos categoras principales: como cliente final, que es el que adquiere el producto por el simple deseo de poseerlo y utilizarlo, o como cliente intermedio, que es el que compra el producto con el fin de volverlo a vender para obtener una ganancia.

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Importancia.- El cliente es el protagonista de la accin comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia y garanta de futuro de la empresa. Consumidor.- El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

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Como atender a los clientes
1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES Usted deber asegurarse que cada cliente que entra en el negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes son las nicas razones por la que abrimos las puertas del negocio cada da. No existe nada ms importante que un cliente. Por esta razn, un cliente nunca debe ser visto como una interrupcin.

2-DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA Todos nosotros tenemos das en que nos sentimos estupendamente, y das en lo que querramos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rpida y cortsmente. El cliente que entra en el negocio no tiene idea que a usted tiene algn problema u otro tipo de situaciones que se le presenta en su vida. Del mismo modo, no tiene idea de qu usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes. El punto est en que el cliente no debiera ser capaz de decir cul es la diferencia por el servicio que recibe. Como dice el dicho: "Es siempre hora de show en el piso de ventas". Usted siempre debe dar a todos y cada uno de los clientes su mejor show. 3-SALUDE A CADA CLIENTE

Sin importar si el negocio est lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o Buen da y mejor an- con un Bienvenido!. Aunque ms no sea con un simple saludo a su cliente, usted estar logrando dos cosas. La primera y ms importante, le est permitiendo saber que hay alguien ah que puede asistirlo. Le est permitiendo saber que usted est contento de que haya entrado a su negocio. Saludar al cliente es tambin un resguardo contra los hurtos.

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4-NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA

Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de crerselo. Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo despus de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fue tratado diferente que si hubiera seguido vestido con su traje. Usted nunca podr juzgar qu podra comprar o qu va a comprar el cliente basndose en su apariencia. La obligacin es atender bien el cliente.

5-DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO

Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder cmoda mente trabajando con libertad sin interrupcin en cualquier momento. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirn incmodos si usted trata de acercarse demasiado. Mientras que es apropiado ofrecer su nombre durante su presentacin ("A propsito, mi nombre es Walter), no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presin. Si l le ofrece su nombre, utilcelo para dirigirse a l durante la conversacin. En esta misma lnea, evite llamar a sus clientes "caballero". Esta palabra hace que personas jvenes o de mediana edad tiendan a sentirse ms viejas.

6- NO INTERRUMPA
Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendr a un cliente en medio de una oracin, para decir algo que siente que es importante. Independientemente de cun ansioso est usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde, cuando el cliente est hablando, el cliente est comprando.

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7-BAILE AL RITMO DE LA MSICA

Adapte su estilo al cliente. Un tono ms relajado, ms sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros respondern mejor a uno ms formal. Un gran vendedor no tiene solamente un estilo. Sabe bailar tanto un valse como el baile del perrito.

8-MUESTRE TODA LA MERCADERIA

Ha tenido alguna vez en el negocio algn producto que jams se hubiera llevado a casa, aunque fuera gratis? Bueno, simplemente porque a usted no le gusta no significa que a otra persona no le guste. Usted debe tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a usted le gusta o piensa que es mejor. Su nivel de gusto o calidad puede diferir del de sus clientes. Conserve para usted mismo sus opiniones personales acerca de un tem determinado. Escuche a su cliente y aydelo a elegir el tem que mejor se adapta a sus necesidades, no a las suyas. Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de comprar en su comercio sea ms placentera para su cliente. Lo que es importante recordar es que USTED puede hacer la diferencia.

REFRANES
-El buen trato har un cliente nuevo. -Nosotros trabajamos para un cliente. -No es el empleador quien paga el salario. Los empleadores slo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios. Henry Ford. -Nunca subestimes el poder de un cliente enojado. Joel Ross. -Dale al cliente siempre ms de lo que espera. Nelson Boswell.

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-Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algn problema. -Los clientes no son nmeros, es que es parte la familia del comercio. Las preguntas del cliente no molestan, al menos no deberan molestarnos porque: 1) se es nuestro trabajo. 2) Las preguntas se hacen cuando nos interesa la propuesta, de lo contrario, somos indiferentes. 3) Si le interesa la propuesta, puede interesarle seguir quedndose con nuestra servicio. Y eso, nos interesa a todos. 4) Si sabemos la respuesta, slo hay que brindarle. As de fcil. 5) Si no sabemos la respuesta, investiguemos nunca hay que decir no se a otra persona. As de fcil. Los clientes siempre pierden la razn La frase que acompaa este artculo es una que continuamente usamos en el negocio Cuando se la coment a un amigo hace un tiempo, ste, sorprendido, me comentaba que cmo era posible que pensara as. "El cliente siempre tiene la razn" era totalmente vlida y el principal argumento que me presentaba era que dependa de los clientes porque estos eran los que le pagaban. Ciertamente, existen muchos servicios donde esa mxima puede ser cierta, pero el problema de la misma es que sugiere que los clientes saben claramente lo que quieren y esto es una situacin que rara vez sucede. Hace un tiempo habl de algunos tipos de clientes que uno poda encontrar y tal vez una caracterstica comn de varios de ellos era la falta de ideas claras sobre qu necesitan. Esto no debe ser tomado de manera negativa, claro est. Nosotros mismos somos clientes y consumidores en diversas ocasiones del da, y en muchas de ellas, no sabemos qu queremos y qu necesitamos. Vayamos al mdico por alguna dolencia, y terminaremos descubriendo que ese dolor de muelas es el que causaba los dolores de espalda que nos aquejaban. Tratemos de dar consejos a los que reparan nuestra conexin elctrica o las tuberas, y veamos cuantas veces acertamos.

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No temamos a defender una posicin, a negarnos a aceptar algn cambio si sabemos que de otro modo, estar este afectando el resultado de nuestra labor. Tampoco temamos aceptar cuando nos equivocamos, y sepamos buscar compromisos entre las ideas que pueden existir. Cada proyecto es distinto y debe ser enfocado acorde. Tener una actitud no es un error, como tampoco lo es defender nuestros conocimientos y expertise de un tema; un cliente inteligente la valorar en mucho y confiar en nuestro trabajo mucho ms. Existirn otros, claro est, que pueden tomarlo negativamente, una rebelda!, un desacato!. Ya es decisin de cada uno determinar si nos interesa empezar una relacin laboral con ellos o si no es mejor orientarnos a mejores experiencias.

Los clientes que manifiestan sus quejas son valiosos para el negocio Las personas que manifiestan su queja le estn dando la oportunidad de resolver el problema y conservarlos como clientes. Hace poco ms de un mes tuve necesidad de adquirir dos pares de pantuflas para mis hijos. En esta ocasin tom la decisin de comprar los productos ofertados en una cadena comercial de prestigio, en vez de adquirir las pantuflas que tradicionalmente vena comprando. Al cabo de una semana, mi hijo de cinco aos me mostraba sorprendido que la tela del interior de las pantuflas se empezaba a desprender. Una semana despus se quejaba que la plantilla de hule espuma se estaba arrugando. Al trmino de las tres semanas resultaba imposible para mi hijo caminar con ellas, por lo que termin concluyendo: Pap, no me vuelvas a comprar estas pantuflas! Cmo hubiese deseado entrar al Sitio Web del fabricante y exponer en ese preciso momento mi queja acerca del producto! Un cliente insatisfecho puede tomar una de las siguientes cuatro acciones: 1. Quedarse callado. 2. Tramitar su queja ante la autoridad. 3. Quejarse con un amigo o alguien que entienda de su molestia.

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4. Quejarse con Usted. Qu accin preferira Usted que su cliente tomara? Sin duda que lo ms conveniente para su negocio es que el cliente insatisfecho opte por quejarse con Usted. De esta forma, podra Usted tener la posibilidad de corregir las fallas e intentar conservar a un cliente. Algunas empresas han llegado a cuantificar que tan slo uno de cada cincuenta clientes insatisfechos se toma la molestia de manifestar formalmente su queja, los otros cuarenta y nueve simplemente cambian de producto. As de simple. Un cliente que se queja le hace un favor al negocio! Los clientes que manifiestan su queja le ayudan en cierta forma a Usted a que su negocio crezca. Le estn dando la oportunidad de resolver el problema y mantenerlos como clientes. Le estn as mismo alertando de problemas que pueden llegar a costarle ventas con otros clientes o prospectos, de lo cual Usted no tena quiz ni el ms mnimo conocimiento. Oh, casi olvidaba terminar la historia! Manifest mi queja junto con la devolucin del producto y opt por continuar adquiriendo las pantuflas que vena comprando en los ltimos aos. Desconozco si el fabricante de estas pantuflas de dudosa calidad tiene idea de lo que est sucediendo con su producto. Internet es un excelente medio de comunicacin, no limite los alcances que puede llegar a tener su Sitio Web y aproveche al mximo esta herramienta en bien de su negocio. Usted y yo sabemos que atender con calidad los reclamos de los clientes es otro gran desafo del profesional de servicio al cliente. Si Usted se Enoja no Ayuda al Cliente Si usted se enoja no ayuda al cliente: no abre la comunicacin ni promueve el entendimiento mutuo para cerrar una operacin comercial. Seguramente usted no tiene motivos para enojarse con el cliente (o s?). Fjese: el cliente nunca nos interrumpe porque siempre es buen momento para escuchar sus necesidades. El cliente no nos fastidia con sus quejas, slo es una excelente fuente para saber

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qu es lo que debemos mejorar. El cliente no nos hace perder el tiempo porque nos da la oportunidad de mostrarle todas las alternativas que le ofrece nuestro servicio para que finalmente elija la que ms se ajuste a sus intereses. El cliente no es un ignorante, slo necesita ms informacin sobre nuestros servicios a y propuestas. El cliente no es un tonto, necesita que nos comuniquemos de una manera distinta porque l no es igual a todos los clientes: l es nico. Adems, no hay razn para que perdamos la razn y perdamos un cliente.

Comunicacin Todos los das cada uno de nosotros conversa / habla con otras personasen algn momento nos detenemos a pensar como realizamos nuestras conversacionesque hacemos bien. Que hacemos mal. El conversar / hablar es una arte En el mbito social, y en cualquier otro, entablar una conversacin es una prctica habitual cuando una persona o varias, entran en contacto con otras personas, en lugares y situaciones tan diversas como puedan darse en la vida cotidiana de cualquier individuo. Participar en una conversacin requiere de algunos conocimientos sobre las normas de educacin y cortesa. 1. Hay que saber hablar y saber callar. Una conversacin no es un monlogo y por lo tanto sus intervenciones deben ser prudentes y con un tiempo limitado. Hay que saber callar a tiempo para escuchar otras intervenciones y opiniones. 2. Una conversacin no es una conferencia. No saque demasiados trminos o conceptos tcnicos, tratando de demostrar sus grandes conocimientos sobre el tema. La persona que domina un tema deja su constancia en las intervenciones que hace, no tiene que demostrar nada. Adems es un gesto poco elegante tratar de abrumar o hacer de menos a los dems participantes de la conversacin. 3. La importancia de la mirada. En una conversacin es correcto mirar a quien est hablando y no desviar la mirada hacia otras personas o lugares de la estancia dando una sensacin de impaciencia o desinters. Esta falta de inters es una

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muestra de desprecio hacia quien habla. 4. Respeto. En una conversacin se intercambian ideas y opiniones de lo ms diverso. Es totalmente necesario respetar todas ellas, por muy diferentes que sean a las que usted tiene o porque no profesan sus mismas creencias. Nadie est en posesin de la verdad, aunque muchas personas crean que s, o que solo ellas tienen razn. 5. Temas no recomendados. Hay varios temas generales que suelen ser un punto de partida para que una conversacin termine en un enfrentamiento verbal. Los temas que ms polmica suelen suscitar son: religin y poltica, y hay quienes aaden un tercero, el sexo. No obstante se pueden aadir otros temas no recomendados, sobre todo dependiendo del lugar en el que se encuentre, como puede ser hablar de enfermedades, intervenciones quirrgicas, etc. 6. Inicio y final. No hay una regla o norma que indique quien debe iniciar o terminar una conversacin. Cualquier persona puede iniciarla, si bien los anfitriones suelen ser buenos "introductores" de temas para conversar, sobre todo a la hora de hacer las presentaciones. Un anfitrin que hace las presentaciones puede aprovechar este momento para comentar: es un gran aficionado a los coches como usted, o bien, es un experto coleccionista de sellos... 7. Entrar y salir. Para entrar en una conversacin y abandonar la misma hay que ser cauto y prudente. A la hora de incorporarse a una conversacin hay que hacerlo por medio de un tercero que haga de introductor o en ltimo caso uno mismo (haciendo un simple comentario como; perdonen estn hablando de caza?, o algo por el estilo) siempre que la conversacin no sea privada. Y para dejar la conversacin, lo mismo, una pequea disculpa para retirarse. 8. La voz. Usted como cualquier persona tiene un determinado timbre de voz, que no puede cambiar pero si "moderar" y controlar. Hay que hablar a un ritmo adecuado, con un tono suave y pronunciando bien. Hablar muy alto o muy rpido no aporta nada a la conversacin, si no es confusin y malestar entre quienes le acompaan.

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Errores al atender un cliente 01. Lenguaje corporal: Si la postura del representante, su mirada, y en general su actitud le estn diciendo al cliente no me importa usted, ni sus necesidades ni lo que me viene a decir, por mucho que sus palabras le digan lo contrario, el cliente no se sentir bien atendido. Se debe procurar tener un trato corts y profesional. 02 Discutir con el cliente no lleva a ninguna parte. Si por alguna razn lo que el cliente espera o quiere no puede ser otorgado por el servicio, la negativa debe sustentarse. La amabilidad y la buena disposicin deben estar siempre presentes. 03 Al cliente le gusta ser escuchado, y muchos negocios no saben ms que hablar. 04 JAMAS se debe prometer lo que no se va a cumplir. Muchas veces los empleados, o incluso el mismo dueo, para salir del paso, dan soluciones que saben de antemano que no van a poder ser implementadas. Cules son las consecuencias? Adems de postergar las decisiones, lo nico que se lograr es molestar an ms al cliente. 05. No escuchar. Parece increble, pero es as, muchas personas erran en no escuchar a lo que se les est diciendo. Los clientes pueden tener mucha razn, pueden aportar ideas interesantes e incluso con sus propuestas o quejas pueden hacer que el negocio mejore. Hay que tener una buena escucha activa, dejar que el cliente se implique con el proceso y su propia atencin. Cmo se va a conocer al cliente o responder a sus necesidades si no se le escucha? 06. No buscar soluciones. Atender no quiere decir slo escuchar, sino buscar soluciones y alternativas ante lo que se plantea, resolver lo que quiere el cliente y ofrecer un buen asesoramiento para la completa satisfaccin del cliente. 07. No responder a lo que el cliente dice o hacerlo tarde . Si un cliente hace una pregunta la respuesta debe ser lo antes posible, pero adems la respuesta ha de ser de acuerdo a la pregunta. Y con sinceridad. Siempre hay que ofrecer lo bueno del servicio pero si hay algo malo hay que decir la verdad cuidando muy bien el lenguaje y ofreciendo alternativas. 08. Dar ms explicaciones de las necesarias. A veces por querer dar ms explicaciones de las que se exigen se cometen errores o se mete la pata. Hay que intentar ser conciso con respecto a las inquietudes o necesidades del cliente, y si ya est convencido de algo no hay que reafirmar su posicin (ya que se puede conseguir todo lo contrario).

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CLASIFICACIN DE PERSONALIDADES DE CADA CLIENTE Clasificacin 1: Tipo de Personalidad Introvertidos: Contiene emociones antes de expresarlas, analiza, investiga, orientado a la tarea. Extrovertidos: Expresa las emociones, ponen ideas en accin, actores, vendedores, polticos, orientados a la gente. Combinado: Combina caractersticas del introvertido y el extrovertido, se ajusta ms rpidamente a la vida, exitosos, profesores, ejecutivos, padres.

Clasificacin 2: Rasgos Clientes rutinarios: Son ms conservadores que innovadores. Reticentes a los cambios. Tienden a ser rgidos en sus esquemas organizativos. Cuando aceptan un cambio lo encasillan y organizan. La forma ms adecuada para tratarlos es: Mantener y respetar las condiciones pactadas. Evitar el trato familiar o demasiado amistoso. Clientes amistosos - amables: Suelen ser de trato muy agradable Dan la sensacin de escuchar atentamente. No contradicen aunque no estn de acuerdo.

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La forma adecuada para tratarlos es: Llevarlo al tema que le interesa al profesional. Escucharlo con inters, pero estar atento al cambio. Ser amables y no mostrar impaciencia. Buscar un acuerdo tantas veces como sea posible.

Clientes silenciosos: Hablan muy poco. Prestan gran atencin a lo que dice el profesional. No dejan traslucir su inquietud fcilmente. La forma ms adecuada para tratarlos es: Hacerlo hablar con preguntas abiertas Mantener la calma y evitar el desconcierto Si expone sus razones, escuchar atentamente. Averiguar las razones que tiene para reclamar. Clientes negativos: A todas las alternativas ofrecidas dicen que no. No son objetivos para valorar las cosas. No admiten la discusin. Se creen dueos de la verdad. La forma adecuada de tratarlos es: Permanecer impasibles a sus argumentos. Presentar beneficios firmes de lo que se le dice. Evitar que siga con su posicin con el "Si, Pero...". Clientes positivos: Son decididos en sus movimientos. De gran confianza en s mismo. Les encanta decidir.

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No siempre son simpticos pues les gusta decidir. Se sienten superiores a los dems. La forma ms adecuada para tratarlos es: Administrar su superioridad, escuchando su opinin. Felicitarlo y agradecerle su atencin. Dejarlo que crea que las decisiones son de l. Clientes indecisos - vacilantes: Les cuesta trabajo tomar decisiones. Sopesan los pros y los contras por temor a equivocarse. Valoran ms la seguridad que la rapidez. Prefieren consultar todo antes de decidir.

La forma ms adecuada para tratarlos es: Ponerse al lado de sus dudas y que vea que lo comprenden. Analizar las cosas desde su punto de vista. Hablarles con seguridad y firmeza en un tono adecuado. Ayudarles a tomar la decisin ms conveniente. Buscar en ellos el sentido de imitacin. Clientes desconfiados: Son escpticos. Desconfan de todo y de todos. Ponen en entredicho todos los argumentos. Llevan la desconfianza al terreno personal. La forma ms adecuada para tratarlos es: Actuar con paciencia y perseverancia. Informarlos detallada y convenientemente. Ofrecer toda clase de garantas y seguridades Ponerse de su lado a fin de reducir al mnimo su agresividad.

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Clientes agresivos: De acciones rpidas, impacientes y espasmdicas. Generalmente se sienten interrumpidos. Conocen bien su negocio, y se consideran triunfadores. La forma ms adecuada para tratarlos es: Se les puede apresurar a tomar decisiones. Debe Hablrseles con seguridad y no mostrar temor. Aceptarlo como un mecanismo de defensa.

Obligacin de un empleado 2) Ejecutar el trabajo con la eficiencia, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos. 3) Restituir al patrono los materiales no usados y conservar en buen estado los instrumentos y tiles que se les faciliten para el trabajo. Es entendido que no son responsables por el deterioro normal ni por el que se ocasione por caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o defectuosa construccin. 4) Observar buenas costumbres durante el trabajo.

5) Prestar los auxilios necesarios en caso de siniestro o riesgo inminente en que las personas o intereses del patrono o de algn compaero de trabajo estn en peligro, sin derecho a remuneracin adicional

6) Guardar los secretos tcnicos, comerciales o de fabricacin de los productos a cuya elaboracin concurran directa o indirectamente, con tanta ms fidelidad cuanto ms alto sea el cargo del trabajador o la responsabilidad que tenga de guardarlos por razn de la ocupacin que desempea, as como los asuntos administrativos reservados, cuya divulgacin pueda causar perjuicio al negocio.

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7) Observar rigurosamente las medidas preventivas que acuerden las autoridades competentes y las que indiquen los patronos, para seguridad y proteccin personal de ellos o de sus compaeros de labores, o de los lugares donde trabajan;

8) el trabajador debe abstenerse de ejecutar negociaciones por cuenta propia o ajena, que pudieran afectar los intereses del empleador, salvo autorizacin de ste.

Higiene del empleado Vestimento Vestirse adecuadamente conforme el trabajo que corresponde en cada rea Agine personal Baarse mino 1 ves a cada 2 das y usar desodorante para evitar el mal olor de axilas, cepillar los diente para no tener mal olor al hablar. Peinarse cmodamente sea profesional (no pelo largo ni estilo bruscos) rea de trabajo Es muy importante la limpieza de trabajar, poner las herramientas en cada lugar que corresponda de cada uno de ellos.

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