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CHARTE

L'entreprise PRAUMEO met en uvre un systme d'information et de communication ncessaire son activit, comprenant notamment un rseau informatique et tlphonique. Elle vise faciliter linnovation marketing et lexpertise en gestion de la relation client afin de leurs permettre datteindre et de dpasser leurs objectifs. Les salaris, dans l'exercice de leurs fonctions, sont conduits accder aux moyens de communication mis leur disposition et les utiliser : Praumeo utilise des moyens la pointe de la technologie (280 postes de travail, 280 lignes tlphoniques et 8 serveurs performants). L'utilisation du systme d'information et de communication doit tre effectue exclusivement des fins professionnelles, sauf exception prvue dans la prsente charte. Nos tlconseillers sont encadrs par un charg de terrain et un responsable de production et dans lexercice de leurs fonctions, sont conduits accder aux moyens de communication mis leur disposition et les utiliser. Lentreprise pratique un management de proximit, cest--dire un chef dquipe soccupant dune dizaine de tlconseillers avec pour objectif de les motiver et le former. 1. Systme d'information et de communication Praumeo sest spcialise dans la gestion des rclamations, cette organisation a pour but de rtablir la satisfaction du plaignant afin de stabiliser la relation avec le client ainsi que dans les enqutes de satisfaction qui tient une place importante dans la gestion de la qualit de cette structure ainsi que dans la prospection de clientle. Le systme d'information et de la communication de l'entreprise est notamment constitu des lments suivants : ordinateurs (fixes ou portables), priphriques, assistants personnels, rseau informatique (serveurs, routeurs et connectique), photocopieurs, tlphones, logiciels, donnes et bases de donnes, systme de messagerie, intranet, extranet, abonnements des services interactifs. 2. Confidentialit des paramtres d'accs L'accs certains lments du systme d'information (comme la messagerie lectronique ou tlphonique, les sessions sur les postes de travail, le rseau, certaines applications ou services interactifs) est protg par des paramtres de connexion (identifiants, mots de passe). Ces paramtres sont personnels l'utilisateur et doivent tre gards confidentiels. Ils permettent en particulier de contrler l'activit des utilisateurs. 3. Formation des salaris Les salaris seront forms pour appliquer les rgles d'utilisation prvues par la prsente charte. Ils trouveront notamment une formation en ligne sur l'intranet de l'entreprise, concernant la scurit de leur poste informatique. Ou seront suivit par un formateur au sein de lentreprise. 4. Entre en vigueur Elle a t adopte aprs information et consultation des dlgus du personnel.