A essncia do trabalho mais inteligente Uma sntese do livro de Jay Cross em livre transliterao por Luiz Algarra

PREFCIO Conheci Jay Cross atravs de uma re erncia postada em uma lista de discusso sobre novas modalidades de aprendizagem aplicadas ! incluso digital" Algum citou o #apa da Aprendizagem $n ormal e colou um lin% &ue me levou at um poster &ue apresentava' sinteticamente' as atitudes' condutas e conte(tos dese)ados para uma organizao do sculo **$" $sto oi a &uase dez anos atr+s e na poca as teorias e re le(,es sobre redes de conhecimento )+ eram bastante avanadas' mas muito pouco pr+ticas" - #apa da Aprendizagem $n ormal surgiu ento como uma re erncia concreta sobre como' &uando' por&ue' com &uem e de &ue modo as pessoas poderiam aprender umas com as outras nas empresas e institui,es" .ercorri o poster como se osse um )ogo de tabuleiro e conheci algumas das idias &ue ainda ho)e Jay desenvolve' amplia e propaga sobre Aprendizagem $n ormal" Com o livro $n ormal Learning em mos' depois de uma leitura +vida' criei coragem e o contatei pela internet" /le respondeu de imediato e me convidou para participar de um grupo de emails &ue mantinha uma conversao sobre o tema' e tambm a acompanhar um +udio ao vivo com uma espcie de navegao assistida &ue ele azia para grupos de vinte pessoas em diversas partes do mundo" 0oi assim &ue conheci Jay' em uma srie de legtimas situa,es de aprendizagem in ormal' e oi 1timo2 3estes anos de contato direto ou indireto com ele' ainda no recebi nenhum certi icado' nem respondi a uma avaliao' e muito menos participei de uma aula presencial com Jay Cross' mas )+ tive a oportunidade de aplicar a aprendizagem in ormal em diversos pro)etos com maior ou menor (ito' dependendo do conte(to" / sinto &ue aprendi muito com tudo isso" At por&ue de algum tempo para c+ passei a relatar para o Jay algumas de nossas e(perincias e percebi &ue eu tambm estava gerando oportunidade de aprendizagem para ele e seus colegas do $nternet 4ime Aliance' entusiastas e pes&uisadores pr+ticos do tema" 3este momento' ao ver diversos setores do 5rasil se abrindo para as idias de Jay' entendo &ue estamos e(atamente no momento de acolhermos seus conceitos e sua e(perincia como uma re erncia importante no design de nossas pr+ticas de aprendizagem" /n rentamos um gap de conhecimento &ue se alastra pelas empresas de pe&ueno' mdio e grande porte por todo o pas6 vivemos um momento econ7mico 8nico em nossa hist1ria6 temos um sentimento de entusiasmo e auto9con iana como a muito tempo no se via6 comeamos a visualizar nossa veia para o improviso como um valor criativo potencialmente poderoso6 com todas as di iculdades )+ temos uma grande parte dos brasileiros conectados digitalmente em empresas' lan houses ou tele ones celulares6 e nem de longe temos a possibilidade de atender a curto prazo as demandas de ormao no velho estilo ace9a9 ace" -ra' se esta no a receita ideal para a aplicabilidade da Aprendizagem $n ormal' ento o &ue seria: 4ivemos recentemente a prova disto ao propor um modelo de aprendizagem in ormal para uma das maiores empresas de telecom do 5rasil &ue' insatis eita com os resultados anti&uados de seus servios de callcenter' topou prototipar um ;or%scape aplicado a sua legio de teleatendentes" Aproveitando a liberdade &ue s1 um pro)eto9piloto o erece' dissolvemos uma &uinzena de treinamento presencial com instrutor e pro)etor' e criamos um lu(o de conversao recorrente entre os novatos e veteranos" A plata orma de /A<' antes repleta de conte8dos pedag1gicos' oi esvaziada e serviu de estrutura para &ue os pr1prios aprendentes registrassem seus conte8dos' d8vidas e descobertas' apoiados pela lu(uosa tutoria dos veteranos &ue adoravam conversar com eles2 -s instrutores passaram a entender &ue seu papel seria de tratar as e(perincias pr+ticas dos

aprendentes' em suas tentativas e erros' e no mais servir de entregadores de conte8do e guardas9 tenente da grade curricular" #as o mais interessante oi construir' durante &uase um ano' o entendimento de toda a cadeia hier+r&uica envolvida no pro)eto9piloto' de modo &ue ningum obstrusse' pelo contr+rio' colaborasse com o processo de inovao" -s resultados oram surprendentes" .ro)et+vamos um incremento de &ualidade mas o &ue aconteceu oi muito alm' entregando pessoas capacitadas na metade do tempo' apenas seis dias' com atitude de busca e polinizao de in ormao' plenos nas consultas !s bases de conhecimento e absolutamente seguros no atendimento direto aos clientes' sem hesitao" /stavam ormados os primeiros duzentos e cin&uenta indivduos &ue habitaram um ;or%space em callcenters por todo o 5rasil" / nem oi preciso avaliao ormal pois' todos em contato com eles atestavam suas capacidades' e as mtricas de resultados' a eri,es e compara,es de &ualidade mostravam ndices signi icativamente acima da mdia de pessoas treinadas no modo convencional" 4ivemos ento o privilgio de receber Jay na empresa de telecom para uma conversao na ase inal do piloto' pouco antes da implantao do conceito em escala nacional' e oi 1timo perceber &ue ele gostou muito de conversar sobre aprendizagem in ormal com a alta liderana' mas adorou de verdade estar com a base de operadores' instrutores e trabalhadores diretamente bene iciados pelo pro)eto" .ara mim esta oi a certi icao' in ormal' claro2 Conto esta hist1ria no para me vangloriar' apesar de ter orgulho deste case' nem para corroborar &ue a aprendizagem in ormal de Jay unciona de verdade' pois ele )+ tem muitas outras provas disto" <igo para registrar &ue muito do &ue Jay Cross nos traz pode e deve ser aplicado nas empresas brasileiras agora mesmo" 3o devemos trat+9lo como um arauto do uturo' isto ele )+ oi a muitos anos atr+s' agora ele me parece mais um guardio dos conceitos e pr+ticas &ue podem' sem custos astron7micos' nem prazos ine(e&uveis' re ormular nossos lu(os de aprendizagem de modo a nos colocar em sintonia com as mudanas &ue o mundo' a economia e a hist1ria nos trazem" Luiz Algarra luizalgarra"blog"br

Introduo =oc a pessoa mais importante no Universo' assim como todo mundo" 9 /" e" cummings #eu livro anterior' - >rupo de 4rabalho ?marter 0ieldboo%@ /dio de ABCC' oi escrito em mais de DBB p+ginas" ?e voc no tem tempo para l9lo' este livro oi eito para voc" A essncia do trabalho mais inteligente uma compilao do Caderno de Anota,es" ?e menos mais' este um livro melhor" - Caderno de Anota,es compilado e escrito por cada um dos diretores de da Internet Time Aliance, Jane Eart' Earold Jarche' Charles Jennings e Clar% Fuinn" /mbora eu tenha eliminado a maioria de suas palavras a partir deste volume' os cinco esto continuamente colaborando entre si' e desta orma suas ideias e impress,es digitais permanecem" Jay Cross 5er%eley' Cali ornia ?eptember G' ABCC )aycross"com

Por que se preocupar? As empresas inteligentes prosperam" /mpresas sem inteligncia desaparecem" Crebros azem a di erena" -rganiza,es &ue continuamente e(ercitam e melhoram a sua inteligncia coletiva saem na rente" #eu ob)etivo mostrar9lhe como criar valor atravs do aumento da inteligncia na sua organizao" Quem deve ler este livro? /ste um livro para gestores &ue &uerem construir oras de trabalho capazes de melhorar seu pr1prio desempenho naturalmente' sem estmulos e(ternos" 4rago um novo olhar sobre o modo como as pessoas podem se tornar mais competentes em seu trabalho e realizadas em suas vidas pro issionais" <o meu ponto de vista' estou contando essas hist1rias para lderes de gesto' pessoas com ttulos como gerente de vendas' supervisor de opera,es' gestor de pro)eto ou gerente de produto" Cada vez mais as +reas das empresas tornam9se densamente interconectadas' e as di erenas &ue as separam arti icialmente se dissolvem nas redes sociais' no desenvolvimento da organizao' pela comunicao interna' atravs da gesto do conhecimento' aprendizagem' mar%eting e colaborao intersetorial" 4odo gerente de &ual&uer uma destas +reas &uer um pouco dessa sinergia" =ale dizer &ue este livro no direcionado para diretores de treinamento ou instrutores" H impossvel aprender algo &uando voc pensa &ue )+ sabe tudo" Alm disso' muitos destes podem achar a nossa mensagem ameaadora" Aprendizagem mais inteligente no trabalho algo importante demais para ser delegado aos departamentos de treinamento" O que voc pode alcanar com este livro? $mpulsionar a inteligncia uma estratgia de lucro' e uma chave para a longevidade organizacional" /levar o F$ corporativo melhora desempenho' o atendimento ao cliente' incrementa as vendas' simpli ica as opera,es e aumenta a inovao" -rganiza,es inteligentes naturalmente motivam os seus trabalhadores a dar o seu melhor" .essoas &ue sabem como aprender' e etivamente se adaptam !s novas condi,es &ue surgem" <e modo pragm+tico e apoiado em minha e(perincia' este um novo ponto de vista sobre como a atualizao dos crebros de uma organizao pode aumentar os lucros' estimular a inovao' e a)udar as empresas a prosperar" 0ig C" I$sto nunca oi eitoJ

Tra al!ando de "orma mais inteli#ente 3osso tema principal trabalhar de orma inteligente" A era da in ormao est+ chegando ao im' em uma transio para outra era onde a criatividade se torna o elemento mais importante da nossa economia" 31s tambm estamos vivendo em uma poca mais comple(a onde as disciplinas tradicionais se diluem e as in orma,es e(plodem por toda a parte" .ara o mundo desenvolvido' isso signi ica &ue o uturo no est+ em azer trabalhos manuais ou simples' por&ue muito do &ue se az ser+ automatizado" -s trabalhos mais complicados' &ue so a maioria dos trabalhos eito em ind8strias tradicionais' ou em escrit1rios' esto sendo terceirizados para a mo de obra mais barata" $sso dei(a o trabalho comple(o' e(igindo iniciativa' criatividade e pai(o' livre para &uem puder agarr+9lo2 Como isso a"eta nosso cotidiano? /m primeiro lugar' vamos olhar para a reestruturao &ue est+ acontecendo em nossa economia" /mpregos esto acabando' e nunca sero retomados" ?eu trabalho pode ser eito remotamente por algum &ue no custe muito: /nto' em um uturo pr1(imo' ser+" As empresas esto inalmente percebendo &ue precisam trabalhar de orma mais inteligente" $sso sign ica automao e terceirizao' sempre &ue necess+rio Ise no izerem' seus concorrentes aroJ e' em seguida' descobrir como azer coisas na comple(idade" - n8cleo do trabalho mais inteligente em termos de comple(idade a integrao da aprendizagem com o trabalho" .arece +cil' mas no " 4emos dois aspectos principais para &ue isso acontea" 3o nvel individual re&uer &ue as pessoas pensem criticamente e incorporem processos &ue aam sentido em seu trabalho e em suas vidas" $sso re&uer habilidade e pr+tica" /m segundo lugar' &ue e(ista tambm um ambiente de trabalho &ue ap1ie e incentive o autodidatismo' o compartilhamento e a colaborao" A hierar&uia inimiga da criatividade' mas ainda precisamos de alguma estrutura para azer o &ue azemos" Como =era John9?teiner escreve em Creative Collaboration, K""" a realizao de uma colaborao produtiva re&uer tempo e es oro sustent+veis" Le&uer a ormao de uma linguagem comum' os prazeres e os riscos de um di+logo honesto' e a busca de um territ1rio compartilhado"K -s riscos trazidos pelos di+logos honestos sero sempre uma grande barreira nas organiza,es &ue migram para um trabalho mais criativo" -rganiza,es de sucesso precisaro@ C" Apoiar a colaborao criativa Ino apenas trabalho em e&uipeJ6 A" Apoiar cada pessoa no desenvolvimento de suas habilidades para o pensamento crtico6 M" Alinhar isso tudo para cumprir as tare as" 3o e(iste uma receita pronta para se azer isso" Cada organizao e neg1cio ter+ &ue encontrar seu pr1prio caminho" 3o entanto' esse caminho no inclui@ .adronizao de competncias6 descri,es de cargos e un,es6 $nstru,es genricas6

 /&uivalncia entre tempo de valorizao6 / muitos outros vestgios da era industrial" A era industrial est+ em declnio' abrindo caminho para a era das redes" /sta pode ser uma mudana maior do &ue ocorreu &uando a Levoluo industrial eclipsou a /ra Agrcola" 3a&uela poca' as pessoas mudaram das azendas para as cidades" .assaram a trabalhar para o rel1gio' substituindo o trabalho de acordo com o ?ol" - trabalho repetitivo e autom+tico' substituiu o labor holstico com a natureza" -rdens seguidas substituiram o pensar por si mesmo" 0avelas nasceram' a sociedade oi desvendada" A ind8stria no ir+ desaparecer' mas cerca de um tero de todas as empresas industriais provavelmente iro" As ileiras dos permanentemente desempregados aumentar+" 3ovas categorias de trabalho iro aparecer na otimizao dos endereos de rede' azendo liga,es' recon igurando un,es' modelando empresas em tempo real' ser+ uma destruio construtiva' com tutoria virtual e assim por diante" Leis consagradas' regulamentos' padr,es e mem1rias pro undas iro evaporar" A gesto em si' a arte de plane)ar' organizar' decidir e controlar' vai cair no es&uecimento" A inal' o plane)amento de pouco valor em um mundo imprevisvel" A organizao assume novos signi icados &uando as coisas se auto9organizarem" A deciso neg1cio de todos &uando as redes comandam" - controle no um boto de incio vertical em uma sociedade de parcerias" Isso importa? NN - &ue eu tenho com isso: NN /m &ue neg1cio estamos: NN .rincpio da materialidade" NN 3o se preocupe mais inconse&uentemente" NN 3o se importe com pe&uenas coisas" NN .assado passado" Como as redes continuam a subverter a hierar&uia' as organiza,es bem sucedidas vo abraar o respeito ao indivduo' ! le(ibilidade' abertura' adaptao' transparncia' ao compartilhar de ideias' colaborao' autenticidade' e em tempo real a capacidade de resposta r+pida" - treinamento torna9se obsoleto por&ue lida com um passado &ue no ser+ repetido" A aprendizagem ser+ rede inida' passando a ser entendida como a resoluo de problemas' acoplando9se com o ambiente e as cone(,es de modo a lidar com as situa,es novas" A destruio iminente descongela a estrutura organizacional para dar espao para a reorganizao' rearran)ando e substituindo o status &uo" ?obreviventes desenvolvem agendas de mudana' en&uanto as coisas esto em lu(o" ?e eu trabalhasse em uma empresa' a&ui est+ o to&ue &ue eu daria para a pessoa mais importante na hierar&uia com a &ual eu pudesse conseguir uma audincia@ K3a pr1(ima semana' vamos echar o departamento de ormao" /stamos mudando nosso oco do treinamento para o desempenho" Fual&uer ormao de pessoal remanescente dever+ ser de mentores' treinadores e acilitadores &ue trabalham na melhoria dos processos do neg1cio' ortalecendo as rela,es com clientes e reduo de custos"

No faa planos pequenos, eles no possuem magia alguma para motivar as pessoas. Daniel H. Burn am K/u estou mudando meu ttulo de vice9presidente de treinamento para vice9presidente de capacidades essenciais" #eus assistentes sero o diretor de vendas de preparao e o diretor de vantagem competitiva' respectivamente" A medida de nossas contribui,es sero resultados' no de a,es' de ormao" /stamos com grande rapidez na demolio do L#? e' s empre &ue possvel' substituimos os so t;ares propriet+rios pelos de c1digo aberto" K4odas as nossas energias vo estar ocadas no auto9aprendizado compartilhado" ?e alguma coisa no melhorar drasticamente a capacidade do nosso pessoal' n1s no iremos agir" /stamos desconstruindo pro)etos de desenvolvimento de longo prazo a avor do r+pido desenvolvimento" /stamos abandonando as salas de aula" K/stamos eliminando todas as viagens e a)udando os outros azer o mesmo com a introduo de con erncia atravs do ?%ype e em tempo real" 31s estamos criando um 0AF em uma !i"i corporativa para captar e distribuir a in ormao &ue uma vez recebemos de pessoas &ue no esto mais conosco" 3este e em todos os nossos es oros' temos a inteno de trabalhar com mais inteligncia' sem bai(ar os nossos padr,es ou a &ualidade do servio" KLeconhecendo &ue os clientes in ormados so clientes melhores' estamos abrindo a maioria de nossas plata ormas de aprendizagem para eles' assim como nossos uncion+rios e e(9 uncion+rios" 3a medida em &ue n1s os a)udarmos a cortar custos' melhorar o desempenho e implementar mtodos melhores' n1s todos ganharemos" K4udo tem um preo" Fuando n1s eliminarmos os custos' eu vou &uerer o compromisso da gerncia snior para alocar tempo para as pessoas se a)udarem mutuamente' e(plorarando os bene cios das redes sociais e conversando um com o outro livremente" /ste um programa plurianual" 3o vai uncionar se n1s tentarmos implement+9lo en&uanto ainda estamos azendo neg1cios da orma usual" Fueimar as pessoas no uma estratgia de sobrevivncia" K/sse o meu plano para esta semana" ?e eu tiver seu apoio' icarei eliz em voltar com mais algumas coisas na pr1(ima semana" K 4LA5ALEA3<- </ 0-L#A #A$? $34/L$>/34/ 3osso ob)etivo a)udar sua organizao a trabalhar com mais inteligncia' no sculo AC' aproveitando sua capacidade intelectual coletiva" 4erra 3ova A 3ova 0loresta' da 3ova $nglaterra chamada de nova' pois oi construda em CBGO pelo conhecido Polhos no uturoQ' Rilliam' o Con&uistador" Rilliam &ueria uma loresta de carvalhos para a caa" #adeira seria necess+ria para a construo de navios sculos mais tarde" /le estava pensando a longo prazo' vamos seguir o seu e(emplo e olhar as coisas em perspectiva@ S $dade Agrcola@ o trabalho manual por agricultores individuais' T"BBB aC6 S $dade $ndustrial@ m+&uinas assistidas pelo trabalho manual em +bricas' CGUB6 S $dade da $n ormao@ 4rabalho dos Pcolarinhos brancosQ' usando o conhecimento em escrit1rios' CODO6 S 4erra 3ova@ inovao colaborativa criativa e em redes' ABCA"

3a era industrial' che es davam instru,es e diziam aos trabalhadoresC &ue eles no eram pagos para pensar" #us era a 8ltima palavra' pois as pessoas lidavam com a&uilo &ue era empurrado para cima delas" 3a era da in ormao' as pessoas oram encora)adas a pensar' mas apenas Kdentro da cai(aK' ou se)a' cumprindo modelos estreitos de procedimentos e regras" 4rabalhadores oram habilitados 9 dentro de limites estritos" Atribui,es ainda caam do alto" $sso ainda primariamente pus " 3a 4erra 3ova' #us e #ull$ combinam para criar um lu(o dinVmico de poder' autoridade' %no;9 ho; e con iana" A mudana to r+pida e uriosa &ue trabalho e aprendizagem esto agrupados em uma nuvem de atividades" 4rabalhadores respondem a situa,es novas da maneira &ue acharem melhor' regidos por valores' organizao e intuio" A 4erra 3ova holstica' com poder de deciso e(pressivo delegada aos pr1prios trabalhadores" K.oder para o povoK poderia ser o seu grito de guerra" A era industrial oi de cima para bai(o' e(plcita e com oco em e icincia" /m contraste' a 4erra 3ova complementa a hierar&uia com uso de redes" 0ig A" Acrscimo na Autonomia dos 4rabalhadores .ull .ush ?culo AC W $ndependncia W 4erra 3ova K>osto de aprender IpullJ' mas eu odeio ser treinado IpushJK' disse Rinston Churchill" /stamos otimistas em relao ! 4erra 3ova@ 4rabalhadores conduziro organiza,es' bem como gerentes e e(ecutivos" <ei(aro de ser tratados como engrenagens na m+&uina' as pessoas tero a liberdade de ser tudo o &ue podem ser W e arcaro com as responsabilidades dessa liberdade" 3ossa mente colmeia ter+ um valor inigual+vel' e teremos satis ao" A&ui esto mais caractersticasM para descrever a transio de um caminho de duas vias push9to9 pull" As linhas entre eles so con usas" /ras antigas nunca morrem' so apenas soterradas" Caractersticas da 4erra 3ova /ra $ndustrial 4rabalhador 0onte de valores - &ue trabalha 0oco da ateno
C

/ra da $n ormao Uso do conhecimento Capital $ntelectual .arte es&uerda do crebro Il1gicaJ /(ecuo

4erra 3ova Uso da criatividade .ro)eto e apelo emocional .arte direita do crebro IcriativaJ $novao

4rabalho manual Lecursos rgidos #8sculos e sangue <escuidado

9 <izemos trabalhadores' e no alunos' por&ue o trabalho seu ob)etivo inal' a aprendizagem no nada' seno um acilitador" .ull e .ush' respectivamente pu(ar e empurrar no ingls" $nspirado pelo livro PA % ole Ne! &in'( de <an .in% IABBUJ

A M

Caractersticas da 4erra 3ova /ra $ndustrial #eios de comunicao $nstru,es /(emplos 4rabalhador industrial /ra da $n ormao $n orma,es #5As' advogados e engenheiros Linear 4erra 3ova $ntera,es $nventores' conselheiros e animadores ?imultVneo

0lu(o de 4rabalho

?e&uencial

Ledes e cone(,es e(empli icam a 4erra 3ova" Ledes anseiam por cone(,es" Fuanto mais densa as cone(,es' mais r+pido o tempo de ciclo de uma rede" - tempo voa a uma velocidade o uscante" E+ mais progressos realizados em um dos seus minutos do &ue em uma hora de seu pai" Um cientistaD calcula &ue o sculo AC ir+ conter AB mil anos do sculo AB2 $saac 3e;ton nos deu um universoXrel1gio onde cada ao rende uma reao igual e oposta" Len <escartes de endeu a l1gica pura Itirando <eus da e&uaoJ" ?eu mundo era previsvel' preciso e arrumado" 31s nos sentimos no controle" A l1gica governa" 3a 4erra 3ova' tudo relativo" Fuanto mais e mais as pessoas e entidades se interligam' tudo lui" - controle uma iluso" ?istemas adaptativos comple(os criam e eitos borboletaY por todos os lados" 3a era industrial' um trabalhador e(emplar podia produzir AYZ a mais do &ue a mdia' agora' um grande engenheiro pode criar ABB vezes o valor de um engenheiro comum" Cisnes negros so abundantes" A viso de um minuto pode reverberar por dcadas" 0azer progressos nesta era de redes re&uer %no;9ho; e a motivao para aplic+9lo" =amos olhar um de cada vez" Ror%scapes 4rabalhar com mais inteligncia a chave para a sustentabilidade e melhoria contnua" - trabalho baseado no conhecimento e o aprender a trabalhar com mais inteligncia' esto se tornando indistinguveis" - ritmo acelerado de mudana em todos os neg1cios ora cada organizao a azer uma escolha@ aprender en&uanto se trabalha ou se tornar obsoleta" A in ra9estrutura para o trabalho mais inteligente chamada de Ror%scape" 3o uma uno separada' nem uma outra maneira de olhar para como organizamos o trabalho" H a plata orma onde a aprendizagem e o trabalho transpiram )untos" H o ecossistema de aprendizagem de uma organizao" Ror%scape a)uda as pessoas a crescer de modo &ue as respectivas organiza,es podem prosperar" Ror%scapes so penetrantes" /les certamente no so apresentados em um departamento de treinamento" 3a verdade' eles podem tornar o departamento de treinamento obsoleto" - estilo antigo de treinamento en ureceu muitos gestores' por&ue oi separado do trabalho" P.or &ue a ?ally no est+ no trabalho ho)e: .or&ue ela est+ em treinamento"Q 0igM" 3o' no' no W - aprendizado est+ no trabalho' no ora dele" /le no precisa ser assim' principalmente por&ue trabalhos de conhecimento e aprendizagem so praticamente indistinguveis" Uma parte importante do treinamento moderno o pro)eto de Ror%scape" <esigners de Ror%scapes' como paisagistas' comeam com o ambiente e(istente" /les avaliam o
D Y

[urz;eil' L" IABBUJ PT e )ingularit* is Near( Lorenz' /" K- bater de asas de uma borboleta no 5rasil desencadeia um tornado no 4e(as:K

&ue est+ dado' imaginam um arran)o mais harmonioso' e prescrevem adi,es e a)ustes para realiz+9 lo" .or outro lado' designers instrucionais esto acostumados a construir novos programas a partir do zero' como ar&uitetos &ue comeam por derrubar +rvores e nivelando contornos para &ue possam plane)ar a partir de uma olha de papel em branco" 0ig D" Cachorro IorganizaoJ W Cauda ItreinamentoJ - trabalho o co &ue abana a cauda" H por isso &ue chamamos o ecossistema de treinamento de ;or%scape" 4rabalhadores da era industrial desenvolveram seu valor nas +bricas" 4rabalhadores do conhecimento criam valor em um Ror%scape" A Ror%scape uma plata orma onde os trabalhadores do conhecimento colaboram' resolvem problemas' conversam' trocam ideias' debatem' aprendem' relacionam9se uns com os outros' alam' e(plicam' comunicam9se' conceituam' contam hist1rias' a)udam um ao outro' ensinam' servem os clientes' mantem9se atualizados' conhecem um ao outro' estabelecem parcerias' constr1em comunidades' e distribuem in orma,es" 3a maioria dos casos' o trabalho de conhecimento paga o rete e a aprendizagem in ormal vem )unto para passear" ?e uma organizao est+ empenhada com a #icroso t ?harepoint' Lotus $5#' ?ales orce' ?A.' ou outra soluo propriet+ria para comunicao interna e gesto de pro)etos' o designer de Ror%scape a)usta esta plata orma ideal para a aprendizagem ao invs de tentar substitu9la" Uma Ror%scape on9line uma rede sintonizada para a aprendizagem e colaborao" Uma Ror%scape tpica tem estes componentes@ S.er is de participantes' localizadores de especializao6 S-s lu(os de in ormao' publica,es' assinaturas6 SLeposit1rio de in orma,es' ar&uivos' motores de busca6 S01runs de discusso organizados por t1picos ou por e&uipes6 S0acilidade de discusso on9line' mensagens instantVneas' videocon erncia6 S Acesso irrestrito aos recursos da internet6 3osso trabalho atual envolve descobrir como in)etar as melhores pr+ticas da teoria de aprendizagem de adultos' a cincia do crebro' psicologia social' a e(ecuo de neg1cios' nas ;or%scapes" As organiza,es devem parar de pensar em aprendizagem como algo separado do trabalho" Fuanto mais entramos no &ue <an .in% chama de era conceitual' maior a convergncia entre trabalho e aprendizagem" /m muitos casos' eles )+ so uma mesma coisa"4rabalhadores de uma Ror%scape aprendem atravs da resoluo de problemas' chegando com a mente aberta e colaborando com os colegas" /les no aprendem sobre essas coisas' eles aprendem a az9las" Ror%scape o aspecto de uma organizao onde a aprendizagem e desenvolvimento se tornam processos intermin+veis e no eventos pontuais" - ponto de vista de ;or%scape a)uda no conhecimento dos trabalhadores &ue se tornam mais e icazes pro issionalmente e mais realizados pessoalmente" Um ambiente de Ror%scape capacita trabalhadores para serem tudo o &ue eles podem ser" Ror%scapes combinam os lu(os de %no;9ho; com trabalhadores resolvendo problemas e azendo as coisas" /les so o aspecto da in raestrutura local de trabalho &ue o erecem v+rios meios de resolver problemas' unindo a sabedoria coletiva' e colaborando com os outros" Ror%scapes no so uma nova estrutura' mas sim uma orma holstica de olhar e re ormular in raestruturas de neg1cios e(istentes" /las usam as mesmas redes e mdias sociais como o pr1prio

neg1cio" A tecnologia nunca a parte mais importante" /m primeiro lugar esto as pessoas' suas motiva,es' emo,es' atitudes' papis' seu entusiasmo ou a alta dele' e seu dese)o inato de e(celncia" A tecnologia' se)a ela ;eb A"B ou design instrucional' social' mar%eting' psicologia' ou sistemas inteligentes' s1 o erece suporte do &ue estamos a)udando as pessoas a realizar" A n ase de neg1cio da era industrial oi comando e controle de sistemas' &ue agora d+ lugar para a +gil estrutura de redes de neg1cios' &ue se adapta a seu novo ambiente"

0ig Y" /strutura de neg1cios predominante Eierar&uia Lederar&uia

<e volta a segunda metade do sculo **' um perodo &ue chamamos de $dade de -uro da 0ormao' corpora,es desenvolviam e entregavam programas de treinamento" Alm dos undamentos' programas de treinamento ! moda antiga no podem acompanhar o uturo" A Ror%scape d+ aos trabalhadores' parceiros e clientes' o acesso a essas ormas de conhecimento@ Ror%scape IcentroJ W Cultura e sistemas@ /ncontro com o ambiente Colaborao 4a(a de lu(o / ic+cia pessoal 4ecnologia inteligente Ar&uitetura de aprendizagem Comunidades /(perimentao =alores@ Autenticidade 4ransparncia Abertura Compartilhar $nteligncia coletiva

Know-who uma cola humana" 4rata9se de pessoas terem acesso a &uem sabe o &u" .or e(emplo' as p+ginas azuis da $5# permitem &ue os $5#istas localizem no s1 conhecimentos tcnicos' mas tambm tenham amiliaridade com pro)etos de clientes' geogra ia' colegas de e&uipe e atribui,es do passado" .resumivelmente' a uno Know-who ser+ incorporada a EL 5.- da C$>3A" Know-how so li,es aprendidas" Um aspecto pode ser um reposit1rio interativo' como o ;i%i auto9 organizado da $ntel' cu)o conte8do gerado pelos usu+rios mantido e acessado por uma maioria de uncion+rios" <ois anos e meio ap1s o lanamento' CB"BBB trabalhadores )+ haviam postado AY"BBB artigos e alcanou CBB milh,es de visualiza,es anuais da p+gina" /m outra variao' os uncion+rios da ?un' 5ritish 4elecom' 5lac% \ <ec%er' e muitos outros usam videocams baratas para ilmar vdeos semelhantes ao do ]ou4ube alocados em um servidor interno6 classi icados pelos usu+rios para dei(ar a nata no topo" Know-now o acesso a eeds e lu(os de novas in orma,es" 0eeds semelhantes aos do 4;itter permitem &ue os trabalhadores assinem ontes de in ormao relevantes" Comunidades de pr+tica economizam muito tempo dividindo o trabalho de busca e a iltragem de resultados de suas pes&uisas" 5logs do aos especialistas e trabalhadores uma maneira de narrar seu trabalho e compartilhar as suas li,es atravs de eeds" 0lu(os de in orma,es corporativas disparam atravs

da rede e aceleram o tempo de ciclo organizacional" Know-not o desaprender &ue se concentra na melhoria contnua" ^s vezes voc precisa podar as plantas para obter um 1timo crescimento" A atividade C$>3A do im da tarde envolve a remoo de madeira morta" A /&uipe de $novao pretende procurar oportunidades para substituir novas maneiras de azer as coisas antigas' ou se)a' substituir mtodos vestigiais com novas abordagens" Know what-ifs implica no estabelecimento de simula,es e cai(as de areia' onde as pessoas podem aprender azendo de orma r+pida' com oco nos modismos" Um mundo cada vez mais comple(o obriga as pessoas a resolver novos problemas no local6 cen+rios problemas so o ambiente para &ue eles pensem por si s1" Know where envolve pes&uisa abrangente" Antigamente' esperava9se &ue os trabalhadores armazenassem tudo em suas cabeas" .ara nadar no dil8vio de in orma,es atuais' os trabalhadores precisam conhecer o conte(to de seu trabalho e como encontrar respostas &uando eles precisam" I/studos relatam &ue os trabalhadores gastam um tero de seu tempo ! procura de coisas"J Know when envolve gerenciamento de pro)etos' trabalho em e&uipe e colaborao" Know Why indica o caminho para motivao e aspira,es individuais" 4rabalhadores so dirigidos por seu senso de realizao" .rogresso gera o progresso' por isso vital &ue os gerentes' tcnicos e sistemas orneam um eedbac% signi icativo e re&uente sobre as contribui,es individuais e realiza,es" Um trabalho de ponta leva isso a um passo alm' incorporando o cumprimento de metas de vida das pessoas em seu crescimento no trabalho" A cartilha da e&uipe de aprendizagem construir um ambiente avor+vel ! aprendizagem" 4rabalhadores de uma Ror%scape aprendem atravs da resoluo de problemas' chegando com a mente aberta' e colaborando com os colegas" /les no aprendem algo sobre as coisas' eles aprendem a az9las" -rganiza,es dedicadas ao trabalho mais inteligente podem incentivar a colaborao' resoluo de problemas e melhoria contnua de v+rias ormas@ _ 0oco em a)udar os uncion+rios de alto desempenho e veteranos de trabalho de orma mais inteligente6 os novatos no so os 8nicos trabalhadores &ue precisam aprender6 _ /stabelecer salas de bate9papo e colocar ;i9 i no re eit1rio6 _ 3o punir as pessoas por e(perincias racassadas Ise voc nunca alhar' voc no est+ inovandoJ" 0ig U" /lementos da Ror%scape [no;9;ho Iper isJ [no;9ho; Ibase de conhecimentosJ [no;9no; Ialimentao de lu(osJ [no;9not IdesaprendizagemJ [no; ;hat9i Isimula,es' sondagensJ [no;9;here Indices' ran%ingsJ [no;9;hen Igerenciamento de pro)etosJ

[no;9;hy Iaspira,es' motiva,esJ _ Crie uma rede &ue permita &ue as pessoas localizem &uem sabe o &ue6 _ Apli&ue a regra TBXAB para un,es crticas e plante comunidades de pr+tica em torno delas6 _ Con ie nas pessoas para gerenciar seu pr1prio aprendizado e desenvolvimento6 _ 0aa parte do mentoramento e coaching de trabalho de todos6 _ Use a tecnologia da in ormao para tirar o conhecimento de indivduos do arm+rio de ar&uivo' tornando9o disponvel para todos6 _ $ncentive as pessoas a narrar seu trabalho' documentando o &ue azem para compartilhar com os outros6 _ Acabe com a ocultao de in ormao6 tornando o compartilhamento uma norma IAlgumas empresas demitem os &ue ocultam as in orma,esJ _ Use an+lise de redes sociais para localizar e &uebrar os gargalos _ 0ornea aos trabalhadores smartphones' .Cs modernos' e acesso ! $nternet _ 5us&ue oportunidades para a)udar os clientes' parceiros' trabalhadores tempor+rios' e(9alunos e todos envolvidos para trabalharem de orma mais inteligente6 _ Con igure documentos ;i%is de colaborao para evitar a proli erao de vers,es e con uso sobre o &ue est+ em curso6 _ .rocure oportunidades para reduzir o tempo de ciclo@ o mundo no lento" #ensagens instantVneas' clones do t;itter e podcasts6 _ /vite a duplicao de es oros para guardar notcias e pes&uisas' ornecendo lu(os de in ormao compartilhada6 _ Leduza custos e aumente a relevVncia' substituindo programas ormais de treinamento com conte8do gerado pelo usu+rio6 _ ?empre &ue possvel' substitua a aprendizagem em parceria por ;or%shops6 _ .ontualidade supera a per eio" Use vdeos amadores e blogs para distribuir in orma,es en&uanto esto rescas6 _ Adote melhores princpios para o uscar parceiros da sua organizao" 0azer as coisas ao nvel Ror%scape permite melhorar o sistema como um todo' ao invs de tentatvas 8teis com programas individuais" Fuando voc analiza o todo' melhorando os espaos para a conversa' por e(emplo' colocando so +s de couro nos corredores e ;i9 i no re eit1rio' o e eito sistmico de longa durao" #otivao As pessoas so motivadas a azer as coisas por&ue &uerem azer progressosU" Como <an .in%G escreve@ KH sobre oK dese)o de autonomia" - &ue estimula a Ksatis ao dos trabalhadores capacidade inata para a autoconduo"KT Algumas pessoas &uerem aumentar a amplitude de seu repert1rio para ganhar poder pessoal" A melhor motivao intrnseca" As pessoas azem coisas para sua pr1pria satis ao' e no por recompensas e(ternas" - mtodo da cenoura e do basto no unciona" 3a verdade' as iniciativas por recompensa e(terna' muitas vezes no uncionam" Letira9se a recompensa e o comportamento dese)ado pode parar" Alm disso' as recompensas ligadas ao desempenho tm o potencial de trans ormar o trabalho em um )ogo"
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Amabile' 4" Creativity' $mprovisation' and -rganizations' Earvard5usiness ?chool Case 3otes' ABBO" .in%' <" ABCB" <rive' the ?urprising 4ruth About Rhat #otivates Us -`Connel' A" ABCB" <aniel .in%`s <rive

?e voc de inir e(pectativas para as pessoas' estas se tornam seus limites" ?e voc tem bai(as e(pectativas para as pessoas' elas vivem abai(o delas" Uma pessoa no tem con iana e a autoridade de azer alguma coisa pela &ual no possa assumir a responsabilidade" P3o meu departamento"Q A pessoa autorizada e con i+vel para assumir a responsabilidade no pode dei(ar de az9lo" Como Rill EerzbergO' Ko pai da teoria da motivaoK' destacou anos atr+s' os trabalhadores so motivados por realizao' reconhecimento' o trabalho em si' responsabilidade' promoo e crescimento" /ste dese)o inato de azer o bem pode ser di icultado por obst+culos &ue reduzem a motivao@ a alta de respeito' as m+s condi,es de trabalho' a noo de in)ustia' bai(os sal+rios' alta de segurana no trabalho e relacionamento ruim com supervisor" - pioneiro de pro)etos instrucionais' Lobert #agerCB prop7s uma maneira de determinar se um obst+culo tem a ver com pouco conhecimento ou alta de motivao" ?egure uma arma em sua cabea" ?e ela izer o &ue voc &uiser' voc est+ lidando com um problema de motivao" Fontes de $no%&!o% A turma de Jay na /scola de Administrao de Earvard oi distinta por de ser a 8ltima em &ue no era permitido levar calculadoras port+teis para as provas" IA calculadora de D un,es' 5o;mar custava U? a OO' uma &uantia &ue manteve muitos de n1s longe de ad&uirir umaJ Jay conseguiu passar' azendo de as contas de cai(a' com uma rgua de c+lculo" 4odos tm v+rias calculadoras ho)e em dia" /las so brindes" E+ provavelmente uma em seu tele one" 4udo isso torna irrelevante aprender uma diviso longa' como resolver razes c8bicas' ou logaritmos" .or &ue se preocupar: $sso "no!+ o! de ontem" Lobert [elley no Carnegie #ellon descobriu &ue' en&uanto em COTU us+vamos GYZ do nosso crebro para azer o nosso trabalho' em ABBU' o nosso crebro continha apenas cerca de T9CBZ do &ue precisava saber" - resto armazenado em nosso Kcrebro e(ternoK 9 nossos laptops ou' cada vez mais' nossos smartphones" Uma vez eu tive &ue aprender a maioria das coisas necess+rias para azer o meu trabalho' agora eu preciso saber onde recuperar as in orma,es" /u procuro ou pergunto !s pessoas &uando eu preciso saber" ?e eu tiver uma boa rede de colegas e(perientes' posso pedir9lhes conselhos IKpes&uisa socialKJ" K/u armazeno conhecimentos na minha rede de relacionamentosKCC" <esigners instrucionais antes concebiam apenas instru,es" Agora eles devem avaliar a mudana entre colocar o conhecimento na cabea do trabalhador IaprendizagemJ ou coloc+9lo em um crebro e(terno Isuporte de desempenhoJ" /ntre as op,es disponveis esto@ 0ormal Classes com pro essores - icinas
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$ntermedi+rio tutoria con erncias

$n ormal entrada conversa

Eerzberg' R" COUT" -ne #ore 4ime' Eo; <o ]ou #otivate/mployees: Earvard 5usiness Levie; #ager' L" COGB" Analyzing .er ormance .roblems" -r ]ou Leally -ughta Ranna" 0earon .ublishers CC [aren ?tephenson' as &uoted by <o;nes http@XX;;;"do;nes"caXcgi9binXpage"cgi: post9DDUBG
CB

=deos $nstru,es Currculos

simula,es interativo ;ebinars e(ecuo apoio ]ou4ube podcasts livros narrativa

.er is X localizadores redes sociais 4entativa e erro pes&uisa observao azer perguntas .osto de trabalho Xrotao colaborao comunidade grupo de estudo Reb Jam Ri%is' blogs' t;eets' eeds' #arcadores sociais Con erences online

.es&uisas e &uestionamentos uncionam melhor com in orma,es e(plcitas' coisas &ue poderiam ser escritas" As in orma,es sutis &ue no podem ser en&uadradas em rases simples' por e(emplo' as emo,es e nuances &ue azem ou &uebram uma venda' so mais resistentes a trans erncia por&ue Ksabedoria no pode ser narradaK"CA As pessoas ad&uirem esse conhecimento implcito atravs da observao dos outros' da colaborao e da tentativa e erro" Como o ar&ueiro zen com olhos vendadosCM' o domnio' por vezes' leva anos" -u' claro' muitas vezes n1s )+ aprendemos uma habilidade atravs da e(perincia" Atualmente a aprendizagem e(periencial pode ser acelerada atravs de simulao' mundos virtuais e dramatizao" 0ormal Controle /ntrega <urao Lugar Autor 4empo de desenvolvimento Fuando: - &ue: 5ai(o .ush Eoras' dias' semanas 0ora do trabalho <esigner instrucional #eses' semanas Antecipadamente Conhecimento $n ormal ?em $nter erncia .ull #inutos /m con)unto com o trabalho - indivduo' o aprendiz #inutos Fuando necess+rio 4ornar9se

3o mundo cada vez mais comple(o em &ue vivemos' muitas vezes en rentamos situa,es novas" $sso re&uer inovao' uma nova maneira de azer as coisas" A inovao muitas vezes o resultado de uma mistura de idias' por e(emplo' uma regra de ouro de uma disciplina sendo aplicada em um novo conte(to"
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Earvard pro essor Charles $" >regg" COGB" http@XX;;;"aacu"orgipeerrevie;lpr;i-?lpr;iBYrealitychec%"c m

Eerrigel' / and ?uzu%i' <" COYM" ben and the Art o Archery

- &ue h+ de errado com a maioria dos treinamentos: H como a escola"CD A escola no uma maneira muito e icaz de aprender as coisas" /u sei' &ue parece blas mia" $sso por&ue h+ dezesseis anos ou mais voc oi doutrinado" - &ue h+ de errado com a escola: Lotes" =oc vai es&uecer muito do &ue aprender antes de voc ter a oportunidade de us+9lo" A mem1ria humana' se no or re orada' decai em uma ta(a e(ponencial" .or isso no lembramos mais do &ue aprendemos ap1s os testes"CY S =oc no consegue escolher o &ue vai aprender' e acaba muitas vezes )ulgando o &ue est+ estudando como irrelevante6 S A escola tem pouca relao com o mundo e(terior' ora do suas paredes6 S A escola baseada na suposio negativa de &ue voc est+ de iciente de alguma orma' algo &ue ningum &uer ouvir" S A escola ora voc a aprender atravs da autoridade' mas voc tem muito mais em seus amigos6 S A escola concentra9se em indivduos6 o sucesso na vida real depende em grande parte dos grupos6 S A escola oi pro)etada para con ormidade da sociedade6 isso su oca a criatividade' inovao e iniciativa6 S A escola est+ ora do mundo real' tornando inatingvel a e(perincia de aprender com a realidade6 S A escola ensina !s pessoas a resposta' ela no consegue ensin+9los a &uesto6 S /scolarizao precoce impessoal@ todos estudam os mesmos temas6 S Currculos universit+rios tradicionais oram concebidos para preparar alunos para se tornarem pro essores ou clero' no trabalhadores produtivos6 S A escola assume a p1s9graduao dos alunos' a aprendizagem no termina nunca" As notas' medidas de per ormance' no esto relacionadas com nada ora da escola" -s melhores e piores alunos tm a mesma probabilidade de serem elizes' ricos' ou bem sucedidos" ?eria di cil encontrar uma vari+vel mais aleat1ria" 0ig" G 9 .essoas colocadas em uma orma' acabam tomando todas a mesma orma" A aprendizagem ormal na escola pode uncionar bem &uando a resposta conhecida" $sso muito raro na realidade em &ue vivemos" - mundo tornou9se mais comple(o' as respostas tem &ue ser mais negociadas e emergentes" As escolas devem preparar as pessoas para se adaptar' no simplesmente para ir com a mar" A escola nunca oi uma orma e iciente de aprender' ela ez um trabalho decente de impor o controle social" 3a era industrial' escolas serviam !s +bricas e ao 4aylorismo" /limine surpresas" Abrace a produo em massa" P4amanho 8nicoQ" -s tempos mudaram" A escola tradicional est+ se tornando contra9producente"CU /ra comum a desistncia dos piores alunos' agora as crianas inteligentes desistem" A escola irrelevante e chata" /ste no um bom modelo para as corpora,es copiarem' mas o &ue elas
CD CY

Loger ?chan% /bbinghaus' E" ICTTYJ -berdas >edachtnis CU John 4aylor >atto`s Underground Eistory o American /ducation em ;;;")ohntaylorgatto"com

azem" =elhos h+bitos custam a morrer" - &ue estamos tratando a&ui mais do &ue a aprendizagem tradicional" Aprendizagem de inida como a a&uisio de habilidades ou conhecimentos" $sso perde o compromisso da aprendizagem e o suporte ao desempenho" Alm disso' as organiza,es precisam mais do &ue aprender@ precisam resultados" Aprendizagem no su iciente' &ueremos ao" A palavra aprendizagem tem anterioridade" #encione aprendizagem para um e(ecutivo e voc &uase pode v9lo pensar em escolaridade" /scolaridade' hein: $sso no muito e icaz' e eu no estou comprando" H por isso &ue eu alo sobre o trabalho mais inteligente" -u insisto no conhecimento colaborativo" /u no vou atr+s de pessoas &ue no &ueiram trabalhar de orma inteligente" -timizar o Ror%scape' por outro lado' um territ1rio virgem" /(emplos simples de trabalhar com mais inteligncia' compartilhando in orma,es em tempo real ou azendo aper eioamento pro issional de orma autodidata pode lanar milh,es de d1lares em economias para o resultado inal' por e(emplo@ _ Ri%i 9 se torna a onte de entrada no de in orma,es corporativas para AB"BBB trabalhadores' eliminando aAB milh,es por ano em es oros duplicados6 _ Clone do 4;itter 9 o compartilhamento de in orma,es economiza de a M a U? a Y milh,es por ano em energia6 _ Auto9atendimento 9 0AF W cortes na durao das chamadas dos clientes em CBZ' melhorando o servio ao cortar M milh,es de d1lares da olha de pagamento dos trabalhadores tempor+rios6 _ /m casa' assinaturas de eeds economizam D"BBB engenheiros de sistemas' em duas horas X semana' liberando T"BBB horas atur+veis' ampliando a capacidade em mais de U? a AY milh,es X ano6 _ Uma grande empresa de bens de consumo tem YBZ de seus terceirizados de . \ < voltados para os clientes' economizando em pessoal e aumentando a inovao6 _ A empresa nacional de telecomunica,es de suporte de desempenho utilizada para reduzir a ta(a de erros de entrada de ordem de MBZ para UZ Iuma reduo de TBZJ em U meses6 _ M"BBB comunidades de pr+tica incorporadas em uma grande +brica geraram mais de U? a GY milh,es em poupana6 _ #ais de A"BBB uncion+rios da 5est 5uy orneceram mais de AB"BBB respostas a consultas de clientes usando o 4;itter6 _ G"BBB trabalhadores de uma grande empresa de seguros esto compartilhando in orma,es em tempo &uase real via 4;itter" =amos e(aminar o primeiro desses e(emplos" ?eis anos atr+s' um gerente de produto da $ntel pediu a um entusiasta da ;eb em 4$' K?eria possvel montarmos uma espcie de Ri%ipedia internamente para capturar hist1rias sobre a nossa hist1ria:K Fuando o gerente ligou de volta algumas semanas depois para dizer &ue ele tinha conseguido algum dinheiro para o pro)eto' o bolsista disse &ue ele )+ tinha de inido as coisas" /le tinha bai(ado uma c1pia gratuita do #edia Ri%i I;i%i open9source 'o mesmo &ue alimenta o Ri%ipediaJ e tinha carregado ele para o espao e(cedente em uma m+&uina Linu( conectada ! rede interna"

A $ntelpediaCG oi viral" <ois anos e meio ap1s o lanamento' os trabalhadores tinham postado AY"BBB artigos e atingiu CBB milh,es visualiza,es de p+ginas anuais" - site contm uma grande variedade de conte8do@ 3a hist1ria da $ntel' Ionde o pro)eto comeouJCT grupos como K$ntel #acs emK e K?ailing $ntel ClubK so siglas de .rodutos e 4ecnologias e nomes de c1digo' &ue muitas vezes di erem entre os processos de divis,es de grupos de trabalho" Uma p+gina principal da $ntelpedia na ilustrao seguinte" 0ig T" $ntelpedia 4odos os artigos na $ntelpediaCO so escritos e mantidos por trabalhadores $ntel" /les azem uma mdia de seis edi,es por p+gina &ue mantm novos e precisos conte8dos" KA $ntelpedia parece ter se tornado o sistema de registro de grande parte da hist1ria documentada da $ntelK' observou um assistente de C$- da $ntel" -s trabalhadores esto abraando a $ntelpedia como o reposit1rio de conhecimento $ntel" 3os /stados Unidos' trabalhadores intelectuais normalmente gastam um tero de seu tempo procurando in orma,es" $magine o tempo de CB"BBB pessoas &ue a $ntel deve estar poupando" Alm disso' as in orma,es &ue se encontram na $ntelpedia so sempre atuais' isso tudo &ue voc v em um ;i%i2 A verdade te libertar+' mas antes vai dei(+9lo perturbado" O Ciclo de 'ida da (prendi)a#em .ara tudo h+ um tempo" 3ascemos' brincamos' trabalhamos' ensinamos' morremos" Con orme o tempo passa' n1s mudamos assim &ue aprendemos" Um beb a todo momento est+ descobrindo as coisas" As brincadeiras de criana para os pr9 escolares so aprendizagem dis arada@ /les dedicam o seu tempo para e(perimentar e compreender o seu mundo" Crianas em idade escolar re&uentam aulas ormais e no tm tare as para estabelecerem uma base para a aprendizagem' das mem1rias culturais e normas sociais" Alguns argumentam &ue as crianas deveriam ter &ue inventar' digamos' a multiplicao' em vez de aprender na escola" -s maiores tecem uma tapearia mental de entendimento' onde' criam remendos no tecido" Ap1s dei(ar os limites da escola' as pessoas vo trabalhar" Assim como o graduado do ensino mdio desce do topo de uma pilha para o undo da outra' como um calouro' o graduado da aculdade comea como uma nova contratao" Carreiras so carregadas com a aprendizagem ormal@ sess,es de orientao' o icinas sobre
CG

CT CO

Intel, Premier IT, Winter 2008. Http://ipipo.intel.com Sample Intelpedia page from Intels Jos !ancroft ttp://flic"r.com/p otos/#os $/%0&'8(8)&/

3o deve ser con undido com $ntellipedia' o ;i%i utilizado pela comunidade de inteligncia americana para compartilhar in orma,es anteriormente classi icadas"

undamentos e programas de certi icao" 4odo mundo um novato em alguma +rea e um perito em outras" - icinas' cursos e instru,es ormais so apropriadas para o novato &ue precisa o ponto de vista grande' como uma paisagem para se conectar e azer sentido de detalhes" , poss-vel resistir . invaso 'os e/0rcitos, no . invaso 'as i'0ias. =ictor Eugo Ao longo do tempo' a aprendizagem in ormal se torna mais proeminente" 4rabalhadores no meio da carreira raramente re&uentam ;or%shops" Colaborao' buscas' pe&uenas simula,es e outros meios in ormais so mais ade&uados !s suas necessidades@ a)ustes inos e improvisao a partir do &ue eles )+ sabem" A maioria das pessoas chega a idade adulta tendo construdo as habilidades ' modelos mentais e conhecimento de trabalho de &ue necessitam para se dar bem no mundo" -s adultos aprendem &uando precisam resolver problemas urgentes" /les no tm pacincia para coisas supr luas ou re&uentar o &ue )+ sabem" Currculo para as crianas 9 a e(plorao para adultos" 4rabalhadores veteranos &ue so e(perientes em como as coisas uncionam na maioria das organiza,es so re erncia " 3a +brica' o melhor trabalhador talvez se)a duas vezes mais produtivo &ue o pior" 3a economia do conhecimento' o melhor trabalhador centenas de vezes mais produtivo do &ue um colega medocre" #elhor desempenho )usti ica tratamento especial" Fue parte de sua ora de trabalho composta de recrutas novatos: Fue rao )+ sabe das coisas: <e &ue orma muitos tm o melhor desempenho: ?e voc or como na maioria das organiza,es' seus trabalhadores mais velhos superam os novos recrutas O vezes em CB" A ora de trabalho do mundo ocidental est+ envelhecendo" 3o entanto' muitas vezes' os treinadores tratam os alunos como se ossem todos iguais" .arte da razo pela &ual as organiza,es en atizam demasiadamente o treinamento de novatos uma herana do <3A do design instrucional" =oltemos UB anos@ -s /stados Unidos entram na ?egunda >uerra #undial' sem e(rcito permanente e' de repente' milh,es de civis precisam aprender a lutar" $sto lanou as sementes do &ue se trans ormou em um pro)eto de sistemas instrucionais I$?<J nos anos YB" A metodologia n8cleo da $?<' o modelo A<<$/ Ianalisar' pro)etar' desenvolver' implementar e avaliarJ' teve um longo percurso para elevar os novatos !s competncias b+sicas" #rimeiro criamos nossos 1bitos, 'epois nossos 1bitos nos criam. >anhar a ?egunda >uerra #undial oi um sucesso to grande &ue as empresas seguiram o e(emplo dos militares" Eierar&uias de comando9e9controle oram realizadas por o iciais &ue desenvolveram estratgias para a batalha da concorrncia" #as os tempos mudaram' e os modelos &ue )+ a)udaram as empresas a terem sucesso agora as azem regredir" A<<$/ no a melhor maneira de a)udar os uncion+rios de re erncia a aprender" A<<$/ comea com uma an+lise das necessidades' mas os trabalhadores e(perientes azem melhor &uando de inem as suas pr1prias necessidades" .or &ue as empresas insistem em colocar a maioria dos seus oramentos de treinamento em cursos' ;or%shops' sistemas de gerenciamento de aprendizado e outras coisas &ue lidam principalmente com a obteno do treinamento de novatos em alta velocidade: 3o aria mais sentido investir em in ra9estrutura de comunica,es' colocando os recursos ao alcance dos trabalhadores' e acilitando a colaborao: A)udar os trabalhadores e(perientes a azerem melhor o seu trabalho' traz um maior

retorno do &ue cursos introdut1rios" E"eitos de rede - mundo dos neg1cios e da economia global est+ en rentando a mudana clim+tica permanente' no uma tempestade passageira" As coisas no vo voltar para onde estavam' pois estamos testemunhando o nascimento de uma nova ordem" <ez mil anos atr+s' as pessoas descobriram a agricultura e comearam cultivar plantas" Caadores9 coletores n7mades se tornaram agricultores' ormaram comunidades' e inventaram a civilizao como a conhecemos" -s agricultores aprenderam a utilizar erramentas de maneiras novas e utilizaram animais para aumentar a produtividade' o &ue lhes permitiu esto&ues e(cedentes para suportar9los tempos di ceis e para o comrcio com os outros" 4rezentos anos atr+s' a m+&uina a vapor substituiu o trabalho manual' e os industriais construiram +bricas para a abricao e canais para abrir o comrcio" .essoas migraram das azendas para as cidades" - rel1gio substituiu o trabalho ao ritmo do sol" Lepetitivo' o trabalho autom+tico nas +bricas substituiu o trabalho de orma holstica com a natureza" Leceber ordens substituiu o pensar por si mesmo" 0avelas nasceram" Com o tempo' as pessoas passaram a usar a eletricidade' os trilhos colocados' e a produo racionalizada' o erecendo a ri&ueza material &ue temos ho)e" - homem az planos6 <eus d+ risada Agora' estamos saindo da era industrial para a era das redes' e mais uma vez' a humanidade est+ em crise" - alicerce de ontem a sopa de ho)e" /mpresas' governos e cidados esto se tornando densamente interconectados" Fuanto mais densas suas cone(,es' mais r+pido o ciclo das redes" 4udo relativo' por&ue tudo est+ conectado" - uturo imprevisvel' e os sobreviventes sero a&ueles &ue aprenderem a lidar com as surpresas &ue chegarem" 3a era da rede' vamos continuar a ter +bricas' assim como ainda temos azendas" Algumas un,es continuaro a ser hier+r&uicas" - velho estilo de instruo ace9a ace vai continuar" A ao dever+ ser trans erida para onde as cone(,es esto ativas" - sentido mudar+ de entidades para relacionamentos" 23u sou vel o o suficiente para saber que os 4ornais so o lugar on'e voc5 comea o seu notici1rio pol-tico e on'e voc5 procura um emprego. 3u sei que a m6sica vem 'e lo4as. 3u sei que se voc5 quer ter uma conversa com algu0m, voc5 quer ligar para algu0m . 3u sei que as coisas complica'as, como soft!are e enciclop0'ias t5m 'e ser cria'os por profissionais. Nos 6ltimos 78 anos, eu tive que 'esapren'er ca'a uma 'essas coisas e um mil o 'e outras, porque elas 'ei/am 'e ser ver'a'e. 2 Cla* ) ir"*, Here Comes 3ver*bo'* As organiza,es devem aproveitar a oportunidade para mudar en&uanto as coisas esto em lu(o' e aprender a se adaptar continuamente" H a improvisao' o desempenho ora do script" As organiza,es devem saltar o abismo das condi,es atuais para o admir+vel mundo novo' e cruzar o abismo com um salto largo" Aprendizagem contnua atravs da resoluo de problemas e colaborao so as chaves" As redes esto crescendo mais r+pido do &ue +rvores da loresta tropical' estendendo a mo' e

circundando a 4erra" Cone(,es mais densas tm uma produtividade mais r+pida" - crescimento e(ponencial das redes a razo sub)acente pela &ual tudo no mundo parece estar se acelerando" Ledes sociais' redes de computadores' redes de comunica,es' e &ual&uer outra rede &ue voc possa pensar so construdas de n1s e conectores' e nada mais" Cada novo n1 de uma rede aumenta o valor da rede global de orma e(ponencial" A cone(o de redes a outras redes turbina as suas ta(as de crescimento" 3ovas liga,es distribuem in orma,es e poder' &uebrando ronteiras organizacionais e eudos" As redes subvertem a hierar&uia" 4alvez tenha levado mais tempo do &ue esper+vamos' mas as pessoas tinham razo &uando disseram@ KA Lede muda tudo K" A aprendizagem era utilizada para concentrar tudo o &ue havia' na cabea de um indivduo" indivduo azia o teste' obtinha o grau e ganhava o certi icado" Agora estamos interligados2 - importante azer o trabalho direito' no o &ue est+ na cabea de uma pessoa" - local de trabalho uma avaliao permanente e transparente de gerenciamento " Fual trabalhador no tem um tele one celular e uma cone(o ! internet: As empresas inteligentes incentivam os trabalhadores a usarem suas redes pessoais para obterem a)uda de colegas' na mina de conhecimentos do mundo da internet" Conhecimento poder' e atravs de redes' o conhecimento est+ sendo compartilhado entre os trabalhadores e cidados' como nunca antes" H o poder ao povo' atravs das empresas' abraando v+rios sistemas de tomada de deciso" 9 ob4etivo 'a organi:ao 0 permitir que os omens comuns faam coisas incomuns. Nen uma organi:ao po'e 'epen'er 'a geniali'a'e; a oferta 0 sempre escassa e pouco confi1vel. 9 teste 'e uma organi:ao 0 o esp-rito 'e performance. 9 foco 'eve ser sobre os pontos fortes 'e um omem, sobre o que ele po'e fa:er mel or ao inv0s 'o que ele no po'e fa:er. 9 foco 'a organi:ao 'eve ser nas oportuni'a'es e no nos problemas. #eter Druc"er .ode parecer ameaador para pessoas acostumadas a se sentarem na camada superior das hierar&uias' mas a era da rede avorece a democratizao da descentralizao' a ora dos trabalhadores autogerenciados' a tomada de decis,es entre colegas' as e&uipes capacitadas' e a inovao crescente" 3a era pr9comercial' os trabalhadores operavam m+&uinas para produzir bens" =oc podia ver o &ue eles estavam azendo e tocar nos produtos &ue produziam" - tempo' as a,es e as pes&uisas indicaram a melhor opo para azer um trabalho' e a ormao dos trabalhadores ensinava como az9lo" 4rabalhadores de sucesso seguiam as instru,es@ K" =oc no pago para pensarK" -s resultados eram previsveis" - trabalho era mecVnicao Eo)e' os trabalhadores aplicam o conhecimento para o erecer servios' muitas vezes atravs das redes" =oc no pode mais ver o &ue eles esto azendo' e sua entrega em grande parte intangvel" E+ sempre uma maneira melhor para azer um trabalho' mentes &ue aprendem se estendem para lidar com novas situa,es" 4rabalhadores intelectuais de sucesso so recompensados por inovao e criatividade" /stes trabalhadores so pagos para pensar" A mudana galopante e imprevisvel" - trabalho social" 0ig O 9 Earold Jarche e Jay Cross no #uro de 5erlim' alando sobre derrubar barreiras internas !

aprendizagem" Ao contr+rio de um rel1gio' esta nova rede de trabalho representa um todo do novo contnuo espao9tempo" -s resultados no so em uno do tempo" Fuando o trabalho era manual' um 1timo trabalhador produzia ABZ mais ob)etos por hora do &ue a mdia' um trabalhador raco' ABZ menos" - trabalho do conhecimento imprevisvel' pois suas entregas so ideias e relacionamentos" Um desempenho not+vel pode superar a mdia de uma centena de vezes por reinventar o neg1cio" A idia por tr+s dessa re9inveno pode ter ocorrido para o seu pensador em um instante" -s trabalhadores do conhecimento muitas vezes so seus pr1prios patr,es" /les gerenciam seu pr1prio tempo" <e ato' di cil para um supervisor dizer &uando um trabalhador do conhecimento est+ vadiando" 4rabalhadores do conhecimento e(ercem o seu )uzo pessoal de orma contnua" Um supervisor seria um inc7modo" -s trabalhadores do conhecimento precisam de lderes e no de gerentes" /les precisam de desa ios' e no instru,es detalhadas" <e ato' trabalhadores intelectuais se ressentem ap receberem ordens' pois eles pre erem &ue lhes digam o &ue precisa ser eito" .or&ue eles esto lidando com condi,es imprevisveis' seu trabalho melhor orientado por valores do &ue por regras" - valor migrou das coisas tangveis para as idias" 4rinta anos atr+s' a maioria do valor das empresas de capital aberto oi investido nos ativos tangveis do balano' as coisas &ue voc pode ver e tocar' como dinheiro' im1veis' +bricas e e&uipamentos" <ez anos depois' TBZ do valor de mercado das corpora,es haviam migrado para ativos intangveis' coisas como relacionamentos com os clientes' propriedade intelectual e %no;9ho;" ?istemas de medio &ue ignoram a presena de bens intangveis cometem um erro' considerando a&uilo &ue acilmente medido por a&uilo &ue mais importante" - progresso ao longo de uma carreira pro issional' uma vez envolveu um repert1rio de construo' ou se)a' as habilidades de e(ecuo de um trabalho" Cada vez mais' o desenvolvimento de uma carreira chega a ser uma &uesto pr+tica de se tornar um pro issional" #anter os padr,es pro issionais' melhorar a pr+tica da pro isso' compartilhar pr+ticas dignas' e ter orgulho no seu trabalho" 3o apenas trabalhar' sempre muito mais do &ue um simples azer" 0ig CB" ?em visualizao A crena de &ue nossos navios esto im1veis' como se ancorados em concreto' chamado de desamparo aprendido" =emos o &ue esperamos ver e somos cegos para as possibilidades alm das nossas e(pectativas" A&ui esto alguns abridores de olhos" .ensamento Antigo A era dos ob)etos #undo mecVnico R]?$R]>AB' uma realidade K?ou euK Crena em absolutos Algumas coisas so alicerces
AB

3ova conscincia A era das cone(,es .ercepo realidade #uitas realidades K/stamos todos )untos nisso"K 4udo relativo 4udo lui

%<)I%<= o acr7nimo da e(presso em ingls KRhat ]ou ?ee $s Rhat ]ou >etK' cu)a traduo remete a algo como K- &ue voc v o &ue voc temK

As pessoas so os n1s #undo um rel1gio K?omos os n1sK Aprender a azer .rogramas de treinamento X eventos L1gica #ecVnica Concluso Lesultados de neg1cios

As pessoas so cone(,es - tempo est+ em nossas cabeas K?omos as cone(,esK Aprender a ser .lata ormas de aprendizagem X ecologias Comple(idade -rgVnico verso beta perptua

3a era da rede' o crebro substitui os m8sculos' e mais trabalho se desenvolve em trabalho do conhecimento" Utilizar seu crebro IsJ e etivamente se torna a chave para a prosperidade e a habilidade de sobrevivncia inal da empresa" $nteligncia e inteligncia coletiva so as chaves para a resposta corporativa e sobrevivncia" /n&uanto o aprendizado ascendente' o treinamento est+ em declnio' os trabalhadores esto abraando uma orma autodidata de aprendizagem6 eles aprendem no conte(to de trabalho' no em algum curso de treinamento divorciado do trabalho" , mel or apren'er enquanto estamos camin an'o, no camin ar 'epois que apren'emos >eslie ?eanne )a ler 31s encaramos corpora,es' onde todo mundo um pro essor' o local de trabalho a sala de aula' o desempenho no trabalho a medida do sucesso' e aprender o caminho para a melhoria contnua" Aprendizagem incorporada ao trabalho reduz a despesa global' melhorando o desempenho" abandono de pr+ticas obsoletas economiza tempo e reduz custos" 5asear9se na aprendizagem natural e compartilhada melhora os resultados dos neg1cios" *ai+os Custos, -randes Retornos A aprendizagem pode ser tanto push IempurradaJ como pull Ionde voc pu(aJ" .ush o tipo de aprendizagem &ue voc encontrou na escola' onde as autoridades selecionaram o currculo e as li,es oram impostas a voc" .ull descreve a maneira &ue voc aprende com o >oogle ou descobre como bei)ar um amante" Com a aprendizagem pull' voc seleciona o &ue voc &uer aprender e como voc dese)a aprender" A aprendizagem pull mais rent+vel do &ue a push" /la no e(ige tanto na orma de mecanismos de controle' estrutura e assistncia e(terna" Alm disso' as li,es aprendidas atravs de pull so mais suscetveis a acertar o alvo por&ue so relevantes para a necessidade percebida' entregues &uando necess+rio' e normalmente re oradas com aplicao imediata" .ull o erece mais retorno para os investimentos" -rganiza,es &ue aumentarem a proporo de aprendizagem pull em relao a aprendizagem push podem reduzir os seus investimentos globais em educao' sem sacri icar os resultados" Com maior retorno de aprendizagem pull' o resultado mais retorno com investimento menor" 3o isso o &ue todo neg1cio &uer:

O que podemos "a)er para mel!orar essa aprendi)a#em in"ormal? >erentes acostumados com um controle de cima para bai(o lavam as mos em relao a tudo isso' dizendo &ue no seu trabalho ou no h+ nada a ser eito ou voc apenas tem &ue contratar as pessoas certas' em primeiro lugar" $sso uma loucura de se alar" 4odos os tipos de interven,es podem melhorar a &ualidade e a &uantidade da aprendizagem in ormal' por e(emplo@ Apoiar o processo de aprendizagem in ormal@ _ < tempo para a aprendizagem in ormal no trabalho" _ Crie 0AFs 8teis e compartilhados e bases de conhecimento" _ .roporcionar lugares para os trabalhadores se reunirem e aprenderem" _ ?uplemento de aprendizagem autodirigida com mentores e especialistas" _ Con igure um help des% AD(G para consultas in ormais" _ Construir redes' blogs Ri%is' e conhecimento para acilitar a descoberta" _ Use tecnologia inteligente para acilitar a colaborao e a rede" _ $ncentive encontros multi uncionais"

A)ude os trabalhadores a melhorarem suas habilidades de aprendizagem@ _ /(plicitamente ensine aos trabalhadores a aprender" _ Apoie as oportunidades de meta9aprendizagem" _ Compartilhe outros meios de aprendizagem " _ /stimule os instrutores de estilo Paprendizagem pullQ a re letirem sobre a Paprendizagem pushK" _ Calcule o valor da vida 8til de uma aprendizagem tradicional" _ /(pli&ue o &uadro %no;9;ho' %no;9ho;" Crie uma cultura organizacional de apoio@ _ Con igure um oramento para a aprendizagem in ormal" I3o h+ almoo gr+tis"J _ 3o con unda Kin ormalK com o Krand7micoK ou KopcionalK" _ .ubli&ue uma declarao de apoio ! aprendizagem in ormal" _ .osicione a aprendizagem como uma e(perincia de crescimento" _ -rientar uma auditoria da cultura de aprendizagem" _ Adicione a aprendizagem e o ensino !s metas' para descri,es de cargos" _ Considere tudo incluso no custo do volume dos neg1cios' e no o seu pr1prio crescimento" _ Apoie a inovao I&ue implica na incorporao dos racassos como K-[KJ" _ $ncentive as rela,es de aprendizagem" _ Apoie a participao em comunidades de pr+tica pro issional" T.cnicas e padr/es A maioria dos pro issionais consideram a ormao de design instrucional a base da instruo" Alguns vo to longe a ponto de sugerir &ue sem o design instrucional' o aprendizado no pode ocorrer" - design instrucional oi inventado na poca da ?egunda >uerra #undial" Comeando praticamente do zero' a Amrica tinha de treinar milh,es de homens a serem soldados e milh,es de civis para azerem navios e armamentos"

- ilme de treinamento nasceu' logo a seguir com o modelo A<<$/" A<<$/ Ianalisar' pro)etar' desenvolver' implementar e avaliarJ tornou possvel gerenciar o processo de criao de programas de treinamento 8til" -s puristas instrucionais ainda reverenciam a l1gica da A<<$/" #as as ra&uezas de A<<$/ esto se tornando aparentes@ S4reinamento apenas parte da e&uao de aprendizagem" S4reinamento geralmente imposto !s pessoas" - &ue aprender um assunto completamente di erente" SAprender re&uer motivao" I=oc pode levar um menino para a aculdade' mas no pode az9lo pensar"J S A<<$/ invariavelmente aponta para o treinamento como a soluo" ^s vezes mais e icaz encai(ar o conhecimento no trabalho do &ue tentar plant+9lo na cabea do trabalhador" - design instrucional moderno precisa se concentrar na criao de ambientes le(veis &ue alimentem a aprendizagem' ao invs de programas rgidos &ue oram as li,es na cabea dos alunos" D5 um pei/e a um omem e o alimente por um 'ia. 3nsine+o a pescar e alimente+o para a vi'a to'a. #rov0rbio c in5s Le le(o Aprendizagem pro unda leva a re le(o" 4oda vez &ue voc aprender algo' aa uma cone(o com algo &ue voc )+ saiba" <epois de participar de &ual&uer evento' eu dou um tempo para e(aminar as minhas notas' para escrever e para desenhar mapas mentais" Amigos &ue tomaram v7os das seis da manh' para voltar para o escrit1rio no vo reter tanto como eu" 0icar ora com a mesma multido em todos os limites de inovao' encora)a o pensamento coletivo" .ara aprender coisas novas' dei(e a sua zona de con orto' se abra para novas disciplinas e culturas" Use a ;eb para ler )ornais de outros pases' conhea outras pro iss,es' leia revistas e blogs de outras pessoas" $magine &ue o seu campo de trabalho um disco girat1rio" Coisas no centro se movem muito lentamente" A inovao reside na peri eria' longe do n8cleo' lento e estabelecido" A borda o lugar onde o seu trabalho interage com o dos outros" =oc tem &ue ser ousado' se voc procura uma nova perspectiva" 0ig CC" A linguagem de padr,es de aprendizagem 0azer as coisas com os trabalhadores conceituais implica em descobrir o &ue voc &uer realizar' em colaborao com outros' para desenvolver um conceito' levando as pessoas a bordo' holisticamente" $sto complicado" 3o h+ livro de receitas" 3o passo a passo" / seu caso 8nico' di erente de

outros casos" ?endo cada organizao di erente' abordagens iguais no so ideais para pro)etos de ;or%scapes " Uma apro(imao melhor misturar e combinar os componentes &ue tm uncionado bem em uma variedade de situa,es no passado para montar alguns modelos hbridos' na tentativa de avaliao da aplicabilidade" Assim como as palavras podem ser usadas para criar uma variedade in inita de rases' elementos padronizados podem ser recon igurados para criar ;or%scapes muito personalizadas" - ar&uiteto renegado Christopher Ale(ander chama esses padr,es de elementos atemporais' e n1s vamos azer o mesmo" .adr,es so regras empricas" Alguns so bastante espec icos' outros so gerais" Um padro descreve uma situao' uma maneira de lidar com ela' e uma hist1ria para ilustrar a sua aplicao" -s padr,es ocorrem em v+rios nveis' da inteno de uma empresa estratgica com perspectiva de longo prazo Iatravs de valores como a con iana nos trabalhadores ou abertura ! mudanaJ' at as &uest,es de in ra9estrutura Itais como acesso completo ! $nternet e lugares &ue servem para atender aspectos pr+ticos do compartilhamento hist1rias e uso colaborativo de so t;areJ e' eventualmente' at coisas do senso comum como aprender com os pr1prios erros" .adr,es bem sucedidos de aprendizagem social incluem@ S Uso de aprendizagem in ormal em torno de cursos e(istentes e ;or%shops para melhorar os resultados" Use o modelo de incio9meio9 im' tratando a aprendizagem ormal como o elemento do meio" S A substituio do instrutor de treinamento por autodidatismo" $sso e(ige suporte para o trabalho" S Conhecimento incorporado no trabalho atravs de suporte ao desempenho' eliminando a aprendizagem ormal' e(ceto no caso de aprender onde encontrar as coisas" #uitas vezes isso envolve substituio de memorizao pela busca em ;i%is' 0AFs' e reposit1rios de in orma,es" S < as un,es de instrutor e tutor para seus amigos' colegas e parceiros" S Compartilhe notcias e descobertas com os outros' iltre resultados' e corte o es oro in8til de pes&uisa no dirigida" S #obilize os olhos e ouvidos da comunidade" A&ui esto alguns e(emplos concretos de padr,es de aprendizagem bem sucedidos@ A Intel criou um ;i%i em toda a organizao para compartilhar in orma,es" A $ntelpedia unciona em so t;are livre' open9source" #ais de AB"BBB uncion+rios )+ usaram' economizando mais de U? a AB milh,es anuais encontrando in orma,es rapidamente" A T0 Ro%e Price montou um 0AF simples a)udando C"YBB preparadores iscais sazonais para au(iliar os clientes na ligao de suporte" /ste servio simples reduziu em CBZ o tempo de chamada mdia' economizando U? a M milh,es em custos salariais' melhorando a preciso e atendimento ao cliente" A 1(P criou o ?A. <eveloper 3et;or% usado agora por C"BBB"BBB de clientes para obter respostas a &uest,es tcnicas" A maioria das consultas so respondidas por consultores e clientes disputando o reconhecimento' em vez de uncion+rios da ?A." Alm de mais de U? a YB milh,es em economia de sal+rios' &uest,es desdobradas por pessoas de ora so atendidas com mais preciso e agilidade do &ue &uando tratadas apenas pelos uncion+rios da ?A. &ue estavam envolvidos" D"BBB consultores em sistemas da C-I agora recebem novidades e atualiza,es em sua +rea

pro issional a partir de eeds direcionados para sua cai(a de entrada" A substituio de milhares de es oros dispersos e individuais para atualizar os lu(os de in orma,es compartilhadas libera mais de U? a CB milh,es em horas atur+veis anualmente" A 1un 2icros3stems utilizou eLearning' estudos de casos aplicados e e(perincia guiada para reduzir o tempo de &uinze para seis meses de &uota9per ormance para as novas contrata,es do pessoal de vendas" Um aumento de U? a M'Y bilh,es em receitas" Comandantes de companhia do E+.rcito dos E4( criaram blogs para compartilhar as in orma,es do nvel do solo em t+ticas de batalha' cortando o <epartamento do /(rcito intermedi+rio para compartilhar novas in orma,es em horas ao invs de meses" Fuest,es A ;eb permite a muitos arrebatar poder de poucos e a)uda9os no s1 a mudar o mundo' mas mudar a maneira como o mundo muda" A capa da revista 4ime publicou uma oto de um monitor de computador preenchido com a palavra@ voc" - te(to abai(o dizia@ K?im' voc" =oc controla a /ra da $n ormao@ 5em9vindo ao seu mundo"K /sta no a primeira edio da 4ime sobre simpli icar as coisas" E+ uma rota de coliso na velocidade na estrada com o seu mundo@ /L/?" /les so cticos" /les temem &ue no importa &uo bem9intencionados e entusiasmados se)am seus s' este material ;eb A"B pode esperar" H um desvio da misso principal" .ode sair pela culatra" H perturbador" - L-$ no est+ l+" .recisamos plane)ar primeiro" 4emos &ue atribuir responsabilidades" 4emos &ue colocar os controles no lugar" .recisamos avaliar as armadilhas" Fuem vai assumir a responsabilidade por isso: A Lei de #urphy vai entrar em ao" Ad in initum" A sigla de duas letras &ue resume estes argumentos 5?" .ara con&uist+9los para a sua causa' voc pode &uerer ser menos direto" K-nde a superioridade absoluta no atingvel' voc deve produzir uma relao no ponto de deciso' azendo uso h+bil do &ue voc tem"K [arl von Clause;isz I-n Rar' CTMAJ /m um artigo na 0ortune intitulado Ta"ing t e )ocial &e'ia #lunge@ >earning to >et =o' Andy #cA ee e(plora a relutVncia das organiza,es tradicionais para abraar as mdias sociais Ie aprendizagem in ormalJ" #uitas organiza,es parecem morrer de medo da /mpresa A"B" /las esto preocupadas &ue as pessoas vo usar as novas erramentas e a liberdade &ue as acompanha para transmitir o discurso de 1dio ou pornogra ia' ou assediar outros" /las esto preocupadas em ter seus segredos espalhados" -u &ue as pessoas vo ser muito crticas em 1runs p8blicos" Fue KsocialK muito parecido com KimprodutivoK ou Kperda de tempoK" /las esto preocupadas' em suma' sobre o &ue vai acontecer &uando elas realmente capacitarem seus uncion+rios com o %it de erramentas digitais da /mpresa A"B" /las parecem muito preocupados com o &ue vai acontecer &uando derem erramentas comprovadamente mais poderosas para seus ativos importantes" 0ig CA" 9 Andy #cA ee ano passado no <evLearn em ?an Jose

.arte dessa hesitao )usti icada' pelo menos um pouco" /stas erramentas so realmente uma novidade sob o sol' e no estava inicialmente claro se as pessoas iriam us+9las de orma madura' e para ins produtivos" #as praticamente todas as provas &ue eu )+ vi ao longo dos anos me convence de &ue as pessoas Ise)am uncion+rios' parceiros ou clientesJ podem ser con i+veis' e de modo geral usam as novas plata ormas de so t;are social de orma a proporcionar bene cios e crdito para as empresas a &ue atendem" A relutVncia real vem de um pro undo dese)o de no abrir mo do controle" A descon iana in)usti icada dos trabalhadores' praticada pelas corpora,es' nega os bene cios da aprendizagem em rede e suporte ao desempenho" 4ensos gerentes seniores esto arrastando os pro issionais de educao e desenvolvimento para tr+s' azendo o &ue acham &ue certo" H triste dizer' mas so os <iretores de aprendizagem &ue a irmam@ K3o estamos autorizados a azer isso a&uiK so presos por uma pro ecia auto9realiz+vel" /les tambm nos dizem@ K31s no temos tempo su iciente"K - crebro humano no mudou muito nos 8ltimos AB"BBB anos" 3a savana' a evoluo avoreceu caadores &ue poderiam tomar decis,es repentinas" .ensando a longo prazo no importa &uando as pessoas no tinham a idioma para plane)ar com antecedncia' o tempo de vida mdio era de menos de AB anos' e a humanidade no dei(ava uma impresso digital" " -s tempos mudaram' mas o crebro no " <ois em cada trs organiza,es nos dizem@ K3ossa organizao muda lentamente' mesmo &uando de nosso interesse &ue ela mude" K K/le est+ muito ocupado cortando as +rvores para parar e a iar o machadoK' e(empli ica a loucura de pensar a curto prazo" =oc no pode adiar o inevit+vel" K/u no tenho tempo su icienteK uma declarao de prioridades' no uma descrio da disponibilidade de tempo" A tecnologia est+ avanando' com ou sem voc Ande de orma aleat1ria atravs do relat1rio #ary #ee%er de pes&uisa de en7meno sobre o estado da economia da $nternet" ?urpreenda9se" Fual a tendncia de um diretor de recursos humanos' CL-' ou diretor de in ormao considerar irrelevante a)udar as pessoas a trabalhar com mais inteligncia: Lesposta@ 3enhum deles pensa assim" /sta a a nossa dei(a para agirmos2 - &ue est+ nos segurando: .ara muitas empresas' os bene cios da colaborao e as redes so territ1rio virgem" - potencial de e(panso impressionante@ pessoas inovando ' compartilhando' apoiando um ao outro' tudo de orma natural e sem barreiras" A abordagem tradicional tem sido usada para automatizar tare as de rotina' a im de reduzir o custo' a nova viso capacitar as pessoas para tirar vantagem de seu dese)o inato de compartilhar e aprender" A Reb A"B' a K;eb colaborativaK' entope arm+rios de ar&uivos e discos rgidos cheio de e9mails obsoletos" #embros de um grupo podem compartilhar in orma,es e azer melhorias para uma

c1pia &ue este)a praticamente ao alcance de todos" 4rabalhadores aprendem a remi(ar ao invs de re9inventar' e ter todos terem lido a partir da mesma p+gina supera o perigo de con undir as in orma,es obsoletas " A distVncia no mantm mais os trabalhadores a astados" ^ medida &ue se removem obst+culos' o tempo necess+rio para azer &ual&uer coisa diminui" o &ue conta As empresas e(istem para criar valor' e a onte de valor reside ora da uno de aprendizagem" Como .eter <ruc%er apontou' K3em os resultados nem os recursos e(istem dentro da empresa" Ambos e(istem ora" - cliente o neg1cio" K 4ente imaginar um neg1cio sem os clientes' talvez uma companhia de seguros em uma ilha deserta ou uma +brica sem logstica" 3enhum valor' certo: <iretores de treinamento no se &uei(am por no serem capazes de demonstrar resultados empresariais signi icativos" Fuando se conservam estritamente em seus cargos' nunca o aro' por&ue no possuem os parVmetros de medio dos resultados do neg1cio" Fuem cuida dessas mtricas: >eralmente um gestor' lder ou diretor com autoridade para aprovar os grandes gastos" /ste geralmente um administrador da companhia' &ue pode pesar os retornos e custos potenciais de v+rios investimentos e selecionar a&ueles suscetveis de criar o mais alto valor l&uido" 4odas as decis,es de neg1cios so relativas" Avaliar um valor geralmente depende de onde voc est+ sentado" Um diretor de treinamento pode medir o sucesso em termos de custos mais bai(os e mais ;or%shops" A gerente de produo est+ preocupada com metas trimestrais ou maior receita" Um e(ecutivo snior centra9se na organizao' le(ibilidade e vantagem competitiva" -s lderes de neg1cios se apresentam ao mundo como con iantes' autorit+rios' conservadores' orientados para resultados' decididos e um pouco anti&uados" H melhor dei(ar a sua roupa de palhao no arm+rio &uando voc est+ vendendo um conceito para os e(ecutivos" ?e)a conciso" Fuando voc apresentar seu discurso' abra espao para perguntas e sente9se" A tomada de decis,es gerenciais geralmente mais sub)etiva do &ue as pessoas reconhecem" L-$ muitas vezes um obst+culo ou um meio para ocar an+lise custo9bene cio como preliminar para iltrar os perdedores" Fuando chega a hora de azer escolhas' intuio e bom senso' muitas vezes ganham das 1rmulas prontas" <iretores de treinamento' por vezes' a irmam &ue identi icar os resultados do treinamento impossvel' por&ue muitas outras coisas mascaram os resultados" H um argumento raco" 4odas as decis,es de neg1cios so eitas com in orma,es incompletas" -s patrocinadores no costumam apoiar um pro)eto a menos &ue sua economia se)a to convincente &ue possam azer a matem+tica na parte de tr+s de um envelope" ?e as chances so boas &ue eu vou chegar GYB"BBB d1lares em bene cios do meu investimento de U? a GY"BBB' eu no preciso de muita preciso para decidir gastar o dinheiro" /ste um neg1cio' no uma e(perincia cient ica" / se os bene cios da sua proposta no so' obviamente' convincentes: /scolha um outro pro)eto" /(ecutivos so sinceros" /les se preocupam com uma coisa@ a e(ecuo" /les no partem do pressuposto de &ue identi icar os resultados do treinamento a resposta" /les se re erem a pessoas como KclientesK' KempregadosK e KtrabalhadoresK" I31s somos os 8nicos &ue os chamamos KaprendizesK"J 3o muito tempo atr+s' eu estava dirigindo o treinamento de gerentes de diviso de uma empresa de

alta tecnologia" ?ugeri &ue eles trabalhassem com seus patrocinadores para identi icar as necessidades de neg1cio e ganhar seu acordo por escrito sobre o &ue constituiria o sucesso ou o racasso em uma ormao post9mortem" .ara meu espanto e desapontamento' muitos dos gestores de ormao se rebelaram" K.ara azer o &ue voc est+ perguntando' Keles disseram'K n1s teramos &ue compreender o neg1cio" K5em' duh" $sso oi precisamente o &ue eu estava dizendo" A maneira de obter apoio' azer contribui,es signi icativas' ser reconhecido pela administrao' ser promovido e reduzir o estresse em sua vida )ustamente construir o seu critrio de sucesso da avaliao do neg1cio e descrever o &ue voc az' em termos de neg1cios" A&ui esto alguns e(emplos para pensar@ _ =eri i&ue a ora de vendas antecipadamente" _ $mplemente iniciativas estratgicas" _ /du&ue os clientes online" _ Aumente o alcance a novos mercados" _ <iminua a rotatividade de pessoal" _ Leduza tempo de ciclo" _ /stenda processos empresariais" _ Agilize o tempo de mercado" _ #antenha parceiros em sincronia" _ #escle organiza,es" .rimeiros passos 4radicionalmente' a viso holstica de aumentar a capacidade intelectual escapa atravs das brechas de uma organizao" 3ingum tem sido respons+vel por melhorar a capacidade intelectual geral" Assim' h+ uma abundVncia de rutas maduras' penduradas prontas para a colheita" -s retornos da sistem+tica ;or%scaping so enormes" Comece ;or%scaping Isim' tambm um verboJ por@ _ Legitimar a aprendizagem in ormal em sua organizao6 _ Leconhecer &ue a aprendizagem o trabalho e o trabalho aprendizagem6 _ 0omentar a con iana' colaborao e ligao com os outros6 _ /liminar os obst+culos para o di+logo' incluindo o tempo e espao6 _ 4olerar 9 azer elogios W os e(perimentos alhos6 _ Lespeitar o pouco ortodo(o' a surpresa' o contr+rio6 _ A)udar os trabalhadores a aprenderem a aprender6 _ /(plorar a ;eb e a democratizao da ora de trabalho6 _ $mplacavelmente procurar a inovao" ?ua organizao )+ tem uma Ror%scape" ?e voc no tiver cultivado' a oportunidade est+ lhe escapando" =amos dar uma olhada no b+sico de aprendizagem in ormal"

Aprendizagem in ormal Johnny Appleseed 3os 8ltimos cinco anos' desde a publicao de seu livro $n ormal Learning IAprendizagem $n ormalJ' Jay tem se tornado o Johnny Appleseed da aprendizagem in ormal' ou se)a' um verdadeiro adepto" Claro &ue ele no inventou o conceito' longe disso" A inal todos sabem &ue a Aprendizagem in ormal to antiga &uanto a nossa civilizao" #as no podemos negar &ue Jay tem contribudo muito ao apontar &ue o e(cesso de aprendizagem ormal nas organiza,es contra9 producente' anti9econ7mico' ruim para os neg1cios e muito pouco divertido" A Aprendizagem 0ormal sempre pressup,e um conte8do curricular' ou se)a uma srie de assuntos pr9escolhidos por algum &ue no se)a um aluno" /mpacotados em cursos' ;or%shops' ciclos" programas' ases e etapas' a aprendizagem ormal sempre se completa e chega no inal Iapesar da aprendizagem nunca ter imJ" A concluso de um processo de aprendizagem ormal geralmente celebrado com um grau' certi icado' diploma' marca em um L#?' ou alguma outra espcie de smbolo" >eralmente a aprendizagem ormal o erecida a muitas pessoas de uma s1 vez' como se osse o passeio em um 7nibus &ue segue toda vez pelo mesmo tra)eto para o mesmo destino' independentemente das necessidades ou dese)os dos passageiros" 3este sentido pode ser e iciente" .or outro lado' a aprendizagem in ormal como um passeio de bicicleta' no &ual o piloto escolhe o destino e altera sua rota &uando bem entender" .essoas &ue de inem seus pr1prios rumos e dire,es so mais propensas a chegarem onde &uerem' apreciando mais a viagem" .odemos andar de 7nibus ou de bicicleta' mas no em ambos ao mesmo tempo" Aprendizagem' entretanto' no se resume a uma coisa ou outra' ela acontece em parte de modo ormal e in ormal" <e modo geral tem elementos ormais estabelecidos em uma linguagem comum' um conte(to compartilhado' em undamentos e no pr1prio alicerce cultural" / todo aprendizado tambm tem aspectos in ormais' &uando aprendemos ora da classe' na aprendizagem social' na &ual o aluno aceita ou re)eita o &ue lhe apresentado ormalmente" Considerando &ue a Aprendizagem acontece em diversos graus da in ormalidade ! ormalidade' o desa io constante est+ em escolher a melhor variao de cinza entre o preto e o branco" Fuem a irma &ue a aprendizagem ormal ou in ormal ruim' est+ simpli icando demais a realidade" Costumo dizes &ue estas so abordagens bipolares" 0ig" Jay debatendo a substVncia da aprendizagem in ormal em -( ord' outubro de ABCB" Fuando participei de um debate sobre a consistncia da aprendizagem in ormal' na -( ord Union em outubro de ABCB' pedi licena para responder diretamente aos crticos da aprendizagem in ormal' &ue geralmente con undem aprendizagem com escolaridade' e a irmei@

.ergunta@ Como &ue sabemos &ue a aprendizagem in ormal unciona: Lesposta@ Como voc aprendeu a andar' alar' bei)ar sua namorada e ser produtivo para a sociedade: .ergunta@ - aprendizado in ormal no seria simplesmente o colapso da disciplina e do controle:

Lesposta@ /m certo conte(to' in ormal signi ica ilimitado' e no casual" 3o h+ maneira melhor de trabalhar" Fuanto mais altas so as e(pectativas sobre as pessoas' mais elas tendem a se es orar para atend9las" <e &ual&uer modo' sabemos &ue comando e controle de gesto ' em grande parte' uma ico nas empresas" .ergunta@ / &uanto ao L-$ ILetorno sobre o $nvestim;entoJ neste caso: 3o vamos usar a Aprendizagem $n ormal sem boas garantias" Lesposta@ =e)am bem' a Aprendizagem in ormal )+ a principal orma &ue as pessoas usam para aprender em seu trabalho" /stou apenas indicando &ue' prestando mais ateno a isto' possvel tornar o &ue )+ est+ acontecendo em algo ainda mais produtivo" .ergunta@ Como podemos comprovar &ue TBZ do aprendizado no ambiente de trabalho )+ in ormal: Lesposta@ =+rios estudos respeit+veis Ive)am abai(oJ apresentam esta marca de TBZ" Claro &ue isso varia de acordo com a natureza de cada trabalho" / mais importante' muitos destes estudos so anteriores a internet" 3este nosso mundo de redes sociais e so t;ares colaborativos' estou con iante de &ue o n8mero )+ se)a bem maior do &ue os TBZ" A Aprendizagem ormal mais indicada para os novatos e iniciantes" .essoas completamente sem conte(to e repert1rio para lidar com uma +rea desconhecida podem aproveitar bastante um acompanhamento ormal" Cursos e o icinas so uma 1tima maneira de otimizar o tempo' evitando a&ue as pessoas perambulem sem direo" $magine tentar dominar matem+tica ou &umica saindo para dar voltas at o bebedouro" 3estes casos melhor mergulharmos na sabedoria das eras" #as a Aprendizagem ormal no unciona to bem para os praticantes mais e(perimentados" Fuando as pessoas )+ tm uma matriz mental &ue indica como as coisas uncionam' ento elas buscam preencher as lacunas de seus conhecimentos" /les &uerem saber o &ue precisam saber para conseguir azer o &ue precisam azer" 0azer um curso para aprender um pe&ueno detalhe um perda de tempo' e um insulto ! bagagem anterior de um bom pro issional" Ali+s' isso o &ue est+ por tr+s do Kparado(o de aprendizagem in ormal'K o ato de &ue as empresas investem pesadamente no ensino ormal' en&uanto os trabalhadores aprendem principalmente atravs de meios in ormais" 4odo treinamento corporativo ocado nos novatos' como se osse uma escola' e as escolas de modo geral subestimam os alunos" As +reas de treinamento muitas vezes negligenciam as pessoas mais e(perientes' )ustamente os respons+veis pela maior gerao de lucro" 3um certo momento do passado' as pessoas eram pagas para seguir instru,es" Achamos &ue poderamos trein+9los para azerem seus trabalhos" Eo)e em dia o trabalho mais como um teatro de improvisos" -s trabalhadores tm &ue resolver novos problemas constantemente" /les en rentam situa,es &ue ningum encontrou antes" 3o se do ao lu(o de poder esperar para serem treinados' tem &ue resolver tudo a&ui e agora" / ento a 8nica maneira de manter9se a rente aprendendo por si mesmo" A Aprendizagem tornou9se o pr1prio trabalho" <esigners instrucionais costumavam pro)etar programas" Eo)e elas precisam investir na construo de ambientes de aprendizagem &ue permitam aos trabalhadores tomar o aprendizado em suas pr1prias mos" 4rabalhadores inevitavelmente aprendem mais na sala de ca do &ue na sala de aula" /les descobrem como azer o seu trabalho atravs da aprendizagem in ormal 9 pedindo a pessoa no

cubculo ao lado' atravs da tentativa e erro' chamando a central de a)uda' trabalhando com pessoas &ue conhecem' e )untando9se a conversas" /sta a aprendizagem natural@ voc aprende com outras pessoas' assim &ue precisa ser capaz de azer alguma coisa" .rogramas de ormao' ;or%shops e escolinhas mordem parte de leo do oramento empresarial para o desenvolvimento de talento' apesar do ato de &ue esta aprendizagem ormal ter &uase nenhum impacto nos resultados do trabalho" Aprendizagem in ormal' a principal onte de trans erncia de conhecimento e inovao' dei(ado ao acaso" $sso em grande parte por&ue a ormao modelada ap1s a vida escolar" 4odos os alunos' a princpio' so novatos e so todos obrigados a andar no 7nibus da aprendizagem ormal" <epartamentos de treinamento no icam con ort+veis trabalhando com pessoas e(perientes' pois eles no tm um modelo para essas pessoas" Conse&centemente' a melhor oportunidade' a)udar trabalhadores produtivos a tornarem9se mais produtivo' se perde no horizonte" /ste captulo tem como ob)etivo ampliar sua conscincia sobre a aprendizagem in ormal' para &ue as organiza,es possam a)ustar seu e&uilbrio' investindo seus recursos onde eles so susceptveis a terem o maior retorno" - cartaz da Aprendizagem $n ormal 3o inal de ABBU' . ei er publicou o livro de Jay' Aprendizagem $n ormal@ Ledescobrindo as vias naturais &ue inspiram $novao e .er ormance I$n ormal Learning@ Lediscovering the 3atural .ath;ays 4hat $nspire $nnovation and .er ormanceJ" /m conluio com James #acanu o na *.LA3/' uma empresa de pensamento visual' Jay pro)etou um cartaz para acompanhar o livro" . ei er pre eriu no imprimi9lo' somente um trecho na capa e alguns poucos ragmentos" =oc pode ver o poster completo on9line clicando na imagem &ue se parece com isso em ;;;")aycross"com@ - cartaz est+ online em $ngls e 0rancs" .ara amiliarizar9lo com os conceitos de aprendizagem in ormal com um mnimo de rudo' Jay vai reproduzir os principais componentes do p7ster neste captulo" 0igura" $30-L#AL A.L/3<$bA>/# $30-L#AL Aprendizagem o &ue lhe permite participar com sucesso na vida' no trabalho' e nos grupos &ue so importantes para voc" Aprendizagem in ormal a orma no9o icial' no programada &ue as pessoas aprendem a azer o seu trabalho" Aprendizagem ormal como andar de 7nibus@ o motorista decide onde o 7nibus est+ indo6 os passageiros esto de carona" Aprendizagem in ormal como andar de bicicleta@ o ciclista escolhe o destino' a velocidade e a rota" - piloto pode azer um desvio a &ual&uer momento para admirar a paisagem ou ir ao banheiro" A aprendizagem a adaptao" Aproveitando o duplo sentido da palavra rede' aprender otimizar a &ualidade de sua

rede" ?UL>$#/34- treinamento algo &ue empurrado sobre voc6 algum est+ no comando" Aprendizagem algo &ue voc escolhe azer' se voc est+ sendo treinado ou no" =oc est+ no comando" #uitos trabalhadores conceituais lhe diro' K/u adoro aprender' mas eu odeio ser treinado"K Aprendizagem ormal tem lugar nas salas de aula' a aprendizagem in ormal acontece em ;or%scapes' ou se)a' uma ecologia da aprendizagem" H aprender sem ronteiras" -s crticos dizem &ue impossvel ormalizar a aprendizagem in ormal e' portanto' a aprendizagem in ormal incontrol+vel" 3a verdade' n1s no &ueremos uma aprendizagem e(ecutiva de gesto6 &ue responsabilidade do trabalhador" - &ue &ueremos azer otimizar os resultados da aprendizagem" -timizao atravs da remoo de obst+culos' semeando as comunidades ' aumentando a largura de banda' conversas encora)adoras' e assim por diante" C-3=/L?A Conversas criam e transmitem conhecimento" Conversas re&uentes e abertas aumentam a inovao e a aprendizagem" A escolaridade plantou uma alsa noo na nossa cabea &ue a aprendizagem real algo &ue voc az por si s1" 3a verdade' aprendemos coisas de outras pessoas" As pessoas gostam de alar" Leun9las traz emoo" As pessoas passam a maior parte de seu tempo no trabalho ou em casa" - trabalho uma e(igncia' presso' corrida com o rel1gio para azer o trabalho" Casa um espao con ort+vel e privado para a partilha de tempo com a amlia e interesses individuais" 3em o trabalho nem a casa' um Ca um local neutro' onde pessoas se re8nem para o erecer hospitalidade' des rutar de camaradagem onde diversas perspectivas so bem9vindas' e ter conversas signi icativas" 3a . izer' as pessoas estavam to educadas umas com as outras &ue elas evitavam polmica" As conversas recuaram para atr+s das portas echadas" A todos oi dado o direito de &uestionar uma resposta" As conversas de neg1cios da . izer se tornaram rancas e abertas' por&ue as pessoas tm um meio de criticar a &ualidade das suas conversas" /las perguntam@ KA in ormao v+lida: /stamos azendo uma escolha in ormada: /stamos e(ercendo controle recproco sobre a conversa: -u estamos lutando ou ugindo: K C-#U3$<A</? A menos &ue voc se)a um eremita' voc um membro de v+rias comunidades de pr+tica' embora voc possa no ter pensado nisso dessa orma" <urante muito tempo' eu a irmava &ue as comunidades eram orgVnicas" Como tru as' &ue brotaram por conta pr1pria' onde &uiseram' e o m+(imo &ue voc podia azer era aliment+9las' proporcionando tempo e espao para elas se encontrarem" -s tempos mudaram" Um &uarto das tru as do mundo so cultivados em uma plantao na /spanha" Cultivo uma met+ ora para encora)ar as comunidades" Fuinn Clar% escreve &ue a tare a do )ardineiro da comunidade de semear IseedJ' alimentar I eedJ' e cuidar de ervas daninhas I;eedsJ" 1emente@ voc precisa colocar em pr+tica a erramenta de rede' onde os indivduos podem registrar e criar os tipos de cone(,es &ue precisam" eles podem se auto9organizar em torno de papis ou tare as ou pro)etos' ou todas as anteriores"

/les podem precisar de 1runs de discusso' blogs' ;i%is e mensagens instantVneas" eles podem precisar de tags e buscas" =oc provavelmente ter+ de disponibilizar recursos' para assegurar &ue h+ valor a ser encontrado" / voc tem &ue garantir &ue h+ recompensas para participar e contribuir" meio ambiente precisa estar l+' e tm de ser percebido conscientemente" Feed@ voc no pode simplesmente implantar' voc tem &ue alimentar a rede" As pessoas tm &ue saber &uais so as metas e sua uno" 3o lhes diga o &ue azer' lhes diga o &ue precisa ser eito" 4alvez voc pode precisar discretamente KincentivarK os ormadores de opinio a participar" / no topo da cadeia alimentar precisa no s1 validar o processo' mas o comportamento do modelo humano tambm" - nvel superior do grupo Iou se)a' no o C/-' mas o lder de &ual&uer grupoJ precisa ser ativo na rede" =oc pode precisar destacar o &ue outras pessoas disseram' provocar perguntas e respostas' e assumir um papel dentro e ora da rede para ir busc+9la" =oc pode ter &ue ir e reorganizar os recursos' escutar o &ue ouvido e torn+9lo concreto e 8til" 5eed@ voc pode ter &ue a)udar as pessoas a aprender como participar" =oc pode muito bem encontrar alguns comportamentos inade&uados' e a)udar as pessoas a aprender o &ue aceit+vel" H prov+vel &ue voc tenha &ue desenvolver ou modi icar polticas e procedimentos" =oc pode ter &ue tirar alguns recursos apresentados e revis+9los para uma melhor usabilidade" =oc pode muito bem ter &ue tratar de &uest,es culturais &ue sur)am' &uando voc achar &ue a participao atro iada pela alta de tolerVncia da diversidade' &uando no houver abertura para novas idias' nem segurana para colocar as ideias para ora' tudo isso e mais alguns outros atores &ue acilitem a uma organizao de aprendizagem" #ais depressa e +cil do &ue uma busca no >oogle' os engenheiros de vendas da Cisco conseguem identi icar apenas o conhecimento &ue esto buscando" /les consultam o reposit1rio interno das =o<s' e o sistema os leva para as rases e(atas ou slides de interesse" Amadores da L/>- so uma comunidade de pr+tica" -s subgrupos criam padr,es de construo &ue lhes permitam criar telas grandes rapidamente" =isualizando 31s' seres humanos somos mam eros visuais" Aprendemos &uase o dobro a partir de imagens e palavras do &ue somente com as palavras" Linguagem visual envolve os dois hemis rios do crebro" $magens uncionam em di erentes culturas' nveis de educao ou ai(as et+rias" 3o entanto' a maioria do conte8do corporativo de aprendizagem em orma de te(to" /scolas passam anos na al abetizao verbal' mas apenas algumas horas na al abetizao visual" H hora de n1s abrirmos nossos olhos para as possibilidades visuais" >r+ icos no so 8teis" Considere como eles podem melhorar a aprendizagem in ormal em toda a organizao" >r+ icos azem maravilhas &uando voc precisa@ _ 0acilitam um conhecimento mais pro undo dos assuntos comple(os" _ Compartilham os resultados das reuni,es comple(as com otodo mundo" _ A)udam a e&uipe a ver a grande perspectiva e chamar a ateno" _ #elhoram o processo de tomada de deciso" </?C-30/Ld3C$A? Leuni,es de neg1cios costumavam serem maantes" 3ovas abordagens podem criar reuni,es &ue as

pessoas gostem' muitas vezes organizadas em tempo curto' e com um custo mnimo" /stas reuni,es no so eventos' h+ atividade normalmente antes e depois" ?e algo est+ uncionando bem' por &ue no compartilhar com todos: / por &ue no mant9lo vivo' en&uanto voc pode: Leuni,es de sucesso so a&uelas onde todos participam" 3o haviam as apresenta,es' nenhum .o;er.oint no Camp 5AL' nem um p1dio e nenhuma posio esculpida em pedra" /m vez das apresenta,es' os campistas tinham conversas" /r+vamos iguais' co9descobrindo novas ormas de olhar as coisas" ?entamos em crculos" 3ingum estava no comando' por&ue n1s est+vamos todos no comando" #-?4L/9#/ - <$3E/$L/(ecutivos no &uerem aprendizagem' &uerem e(ecuo" /les &uerem &ue o trabalho se)a eito" /les &uerem desempenho" Aprendizagem in ormal uma estratgia de lucro" As empresas esto aplicando9a para@ _ Aumentar as vendas' tornando o conhecimento do produto imediatamente pes&uis+vel _ #elhorar a produtividade do trabalhador conceitual _ 4rans ormar uma organizao perto da alncia para uma com lucros recordes _ >erar novas ideias e aumentar a inovao _ Leduzir custos no tratamentos de stress' no absentismo e na manuteno da sa8de _ $nvestir recursos de desenvolvimento' onde tero o maior impacto _ Aumentar o pro issionalismo e crescimento pro issional _ Cortar custos e melhorar a capacidade de resposta com autodidatismo .ro issionais do conhecimento e(igem respeito e esperam ser tratados de orma )usta" /les prosperam &uando h+ liberdade de decidir como eles vo azer o &ue lhes pediram para azer" ?abem crescer ou encolher para atender !s e(pectativas" >estores de ormao tm reclamado durante anos &ue gerentes seniores no entendem o valor do treinamento" 5locos de programas ormais de aprendizagem no uncionam" 4alvez os e(ecutivos entendam &ue o valor do treinamento ormal' em sua orma atual' no compensa muito" 4ragicamente' muitas empresas tm se con undido com a medio das atividades e a medio dos resultados" <iretores de treinamento medem satis ao dos participantes' a capacidade de passar por testes' e suas mani esta,es de satis ao" /les no medem os resultados do neg1cio por&ue eles no possuem o critrio pelo &ual os resultados dos neg1cios so medidos" FI2 6( P(RTE 7