Captulo 1

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

1.1

2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informao Gerenciais

Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Como os Sistemas de Informao Esto Transformando os Negcios Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixos Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem notcias on-line; 32 milhes lem blogs A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 por cento ao ano Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por perodos mais longos As mudanas nos negcios resultam em mudanas nas funes e nas carreiras
1.2
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao

Excelncia operacional

Novos produtos, servios e modelos de negcios Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de deciso Vantagem competitiva
Sobrevivncia
1.3
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Excelncia Operacional: Resultados melhorados com maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar altos nveis de eficincia e produtividade Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de informao e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia operacional e 285 bilhes de dlares em vendas em 2005 Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Novos produtos, servios e modelos de negcio:

Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas nos modelos de negcio nos anos recentes

A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negcio
1.5
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:

Clientes bem atendidos so clientes fiis, que compraro mais

Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos

O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informao para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferncias

1.6

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Melhor tomada de deciso:

O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies

Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decises A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas
1.7
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Vantagem competitiva:
Alcanar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva

Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores
A Dell Computer um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva medida que continua sendo lucrativa durante um perodo em que os preos do PC vm caindo constantemente
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sobrevivncia:
As empresas talvez precisem investir em sistemas de informao porque eles se tornaram imprescindveis Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introduo dos caixas automticos pelo Citibank

A necessidade tambm cresce a partir de regulaes federais e estaduais - Lei SarbanesOxley

1.9

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sesso Interativa: Objetivos Empresariais Em sua experincia, que empresas alcanaram:

Excelncia operacional Novos produtos, servios e modelos de negcio Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de deciso Vantagem competitiva Sobrevivncia Os sistemas e as tecnologias de informao contriburam para essas conquistas?
1.10
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

A tecnologia da informao o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos Um sistema de informao consiste nos componentes que do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam com anlise, visualizao e criao de produto
A informao se refere a dados moldados em um formato til e significativo Dados so seqncias de fatos brutos representando eventos e ocorrncias
1.11
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Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

As atividades de um sistema de informao produzem:
Entrada Processamento

Sada
Feedback

Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o feedback no sistema.
1.12
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No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Dimenses dos Sistemas de Informao

Capacitao em sistemas de informao versus capacitao em computadores Organizaes Pessoas

Tecnologia

1.13

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No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores

Para usar os sistemas de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam. Um sistema de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

Figura 1.3
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1.14

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Abordagem de Resoluo de Problemas

Poucos problemas empresariais so simples ou fceis de compreender

Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnolgicos e humanos

1.15

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Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas

Identificao do problema Propostas de soluo Escolha Implementao A resoluo de problemas um processo, no um evento
1.16
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro Passos

Durante e depois da implantao, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a soluo est funcionando. Desse modo, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, as solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experincia.

Figura 1.4
1.17
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas

Quatro elementos do senso crtico:

Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento Ter conscincia das diferentes perspectivas Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as regras Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos

1.18

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos Organizacionais

Quando as empresas no conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios Os sistemas de informao freqentemente apresentam solues para esses desafios

1.19

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Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades
Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resoluo de problemas tanto quanto habilidades tcnicas para que possam desempenhar tarefas especficas

O setor de servios ocupar 95 por cento dos novos postos que sero criados ou abertos at 2012
1.20
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Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios

Contabilidade

Economia e Finanas Marketing

Gesto de Operaes em Servios e Manufatura Sistemas de Informao

Outsourcing

1.21

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Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Um Alto Executivo de Informaes Coloca os Negcios Antes da Tecnologia Leia a seo Pessoas em Destaque e ento discuta as seguintes questes:
Quais so os problemas e desafios enfrentados pela Sonic? Como ela est tentando super-los? Quais so as solues disponveis?

O CIO Mitchell Gregory um bom solucionador de problemas para a empresa? Por qu?

1.22

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Sesso Interativa: Sonic Corporation

Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com

Como o site da Sonic melhora o seu negcio? Quem o pblico-alvo do site? H mais de um pblico-alvo?

O que tornaria o site melhor?

Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonalds, Burger King, Wendys, Checkers e Jack in the Box?
1.23
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