TICA PROFISSIONAL

CONCEITO tica parte moral que trata da moralidade dos atos humanos. Embora o termo tica seja empregado comumente, como sinnimo de moral, a distino se impe. A primeira moral, propriamente dita a moral terica, ao passo que a segunda seria tica ou moral prtica. TICA PROFISSIONAL O CONJUNTO DE PRINCPIOS QUE REGEM A CONDUTAFUNCIONAL DE UMA DETERMINADA PROFISSO . (Ruy de Azevedo Sodr) Cada profisso exige de quem a exerce, alm dos princpios ticos comuns a todos os homens, procedimento tico de acordo com a profisso.

A EQUIPE DE TRABALHO A equipe de trabalho significa a unio de pessoas visando atingir a um fim comum, ou seja, todos dividindo tarefas para que, somadas, resultem no alcance do objetivo. Este grupo ser uma equipe de profissionais que, executando tarefas diferentes, porm interligadas entre si, atingem determinado objetivo pr-estabelecido pela chefia. Desta forma, no existe setor ou pessoa que possua maior ou menos importncia que outro. Todos dependem uns dos outros para a realizao de um todo, dos servios prestados pela empresa. O indivduo que , ou que deseja ser, integrante de um grupo, e dele deseja obter o melhor, deve, entre outras coisas: Procurar, desde os primeiros dias, conhecer seus participantes no que diz respeito a tarefas que desenvolvem ritmo e principalmente caractersticas de personalidade. Observar e verificar o que deve ser feito para se adaptar ao grupo sem se transformar, apenas moldando suas maneiras s dos demais. Aprender suas funes e tentar desempenha-las bem desde o incio, porm sem deixar de perguntar, oportunamente, e sem ser repetitivo, aos colegas sobre todas as dvidas; perguntar em caso de necessidade. Demonstrar boa vontade em auxiliar seus colegas, porm no os desautorizar executando tarefas a eles pertencentes. Isso ir irrit-los. Procurar auxilia-los sempre que for requisitado para tal. Considerar suas tarefas importantes, porm no menosprezar as dos colegas. Ser simptico, porm sem excesso de confiana, principalmente em frente a terceiros ou clientes. Os apelidos ou diminutivos no deve ser usados. Seu chefe um colega de trabalho, porm deve ser respeitada a hierarquia. O comportamento sempre impecvel causa boa impresso aos colegas e aos visitantes. A apresentao pessoa sempre um exemplo apreciado, e certamente imitado pelos demais funcionrios.Com esses e outros requisitos que adquirimos coma apropria experincia, estaremos aptos a desfrutar os benefcios de um trabalho em grupo, desenvolvendo-nos profissional e pessoalmente. VESTURIO As regras fundamentais da arte de se vestir bem so: Vestir-se com propriedade, de acordo com a hora, local e circunstncia; Preferir o mais simples;

Escolher cores que se adaptem ao seu temperamento; Usar acessrios que estejam em harmonia com o traje.

POSTURA Procurar o equilbrio de todas as partes do corpo; Cabea: Movimento natural, queixo paralelo ao cho. Ombros: Ligeiramente inclinados, posio espontnea, porm correta. Mos: Devem ser calmas. Mos agitadas do a impresso de nervosismo Abdmen: Deve ser firme H funcionrios que exercem certa autoridade na empresa, e necessrio que se evite maneiras ostensivas e antipticas ao dar ordens. O que caracteriza sua autoridade a maneira afvel que voc adota. Tratar com respeito e considerao os funcionrios de qualquer categoria. Seja educado. Se precisar falar com seu chefe, nunca o interrompa indelicadamente. aconselhvel esperar que ele termine o que estiver fazendo. No entanto, se a interrupo for absolutamente urgente, procure no se descuidar das regras da boa educao. A menos que o funcionrio j tenha recebido instrues a respeito, no deve entrar na sala do chefe sem bater. Se o chefe est recebendo um telefonema particular, retire-se da sala disfaradamente, todavia, se lhe for pedido, fique atento, mas sem comentrios. Quando repreendido injustamente, no discuta e nem se exalte. seu dever garantir o bom funcionamento do trabalho e a harmonia do ambiente. RESPONSABILIDADES O trabalho de qualquer funcionrio realmente significante. Desenvolve-se, geralmente, em ambiente agradvel e oferece oportunidades para relaes de vrios nveis sociais e comerciais. Organizao, esmero, bom gosto, conhecimento de etiqueta social, transferem-se para o ambiente de trabalho, com oportunidade de serem aplicados em maior escala e com rendimentos que lhe proporcionem maiores vantagens. Todavia, no que se refere mulher, no termina a o mbito de ao e responsabilidade. Quando solicitada par preparar recepes, conferncias, convenes, jantares e reservas de apartamentos para convidados do chefe, suas funes multiplicam-se a tal ponto que s aquela mulher ativa, inteligente e desembaraada estar capacitada para fazer. TCNICA AO TELEFONE O telefone constitui um dos instrumentos mais importantes e mais utilizados por uma secretria, recepcionista ou funcionrio. As chamadas telefnicas devem merecer o mximo de considerao e interesse por parte de todos. No momento em que o funcionrio fala ao telefone, ele passa a ser a prpria empresa na mente da pessoa que se encontra do outro lado. A voz deve ser agradvel, atenciosa e delicada. Sempre que se fala ao telefone, deve-se deixar uma impresso boa ao interlocutor, pois a garantia de que ele foi bem atendido. Uma secretria, funcionrio ou recepcionista agradvel, educado e inteligente poder conseguir melhores condies atravs de contatos telefnicos. Quando nos dirigimos a uma pessoa face a face, gestos e expresses ajudam a fixar uma impresso favorvel, porm, em contatos telefnicos, depende daentonao que se d s palavras para transmitir a impresso desejada. Ao invs

de perguntar bruscamente Qual o seu nome? use a ttica suave e diga, Por gentileza, qual seu nome?, consequentemente, seu dever causar ao interlocutor uma impresso favorvel. Seja sempre agradvel e educado, conserve o bom humor. Procure estabelecer bem o sentido das palavras para que no haja mal entendidos. Use sempre sugestes amigas em vez de ordens speras. OBSTCULOS AO RELACIONAMENTO Geralmente so variados, porm, o mais importante deles devido personalidade. Personalidade maneira de ser de cada um. formada, em sua maior parte, por caractersticas adquiridas nomeio ambiente, ou seja, durante a vida do indivduo, tendo uma pequena parte de caracteres inatos (que nascem com apessoa). Desta maneira, todos os indivduos so diferentes entre si, mesmoem caso de gmeos. Por isto, as pessoas vo reagir distintamente frente a uma mesma situao, pois depende de sua personalidade e outros fatores situacionais que esto ocorrendo presente com o indivduo. Uma pessoa pode gostar muito de que outras a auxiliem, outras no se importaro e outras se irritaro profundamente com o mesmo fato. necessrio que procuremos nos adaptar personalidade de cada pessoa, visando um bom relacionamento, pois na maioria das vezes os indivduos no compreendem a maneira de se comportar dos demais, e principalmente os fatores que os levarem a agir assim. O primeiro passo para a adaptao procurar comunicar-se com os indivduos, e durante a conversa tentar captar a maneira de ser de cada um.. Procurar sempre conversar com os indivduos e saber que, por mais que conhecemos uma pessoa, sempre descobriremos um fato novo sobre ela. COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO As normas de polidez no foram feitas para o consumo exclusivo dos amigos ou do relacionamento social em festas e reunies. O comportamento nos setores profissionais tornou-se fundamental. O prprio sucesso chega a depender dele. O cumprimento obrigatrio, tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de trabalho. Pode-se perguntar aos colegas como vo seus familiares, evitando, claro, questes indiscretas. Deve-se evitar falar de problemas pessoais no local de trabalho. Quando for necessrio falar ou faltar, no invente doenas ou lutos, nem muito menos entre em confidncias e detalhes sobre seus planos futuros. Explique-se corretamente com seu superior. Lembre-se de que a vida no escritrio e a vida privada de cada um nada tm em comum. So inteiramente distintas, e assim devem continuar. Prestar um servio ou trocar amabilidade no nos torna ntimos, mas bem educados. Deve-se procurar sempre ser pontual, cordial e atencioso. No devemos deixar passar as ocasies de prestar pequenos servios. Devemo-nos vestir com elegncia, sem exageros. Se a apresentao importante para voc, muito mais para a organizao onde trabalha. A discrio palavra de ordem, quer nas conversas surpreendidas involuntariamente, quer na correspondncia de que obrigado a tomar conhecimento, ou nos dilogos telefnicos, assuntos confidenciais, etc. Ao receber pessoas mais velhas ou visitas importantes, permanecer em p, desde que no tenha uma cadeira para lhes ofertar. No faa comentrios desagradveis sobre a firma na qual trabalha ou sobre o seu chefe, nem discuta ordens recebidas. No seja mal humorado e procure tratar bem a todos para se tornar simptico e, em consequncia receber igual tratamento. Ao telefone, atenda a todos com cortesia, clareza, sem demora e com entonao de voz agradvel, prestando

todas as informaes solicitadas. No faa os clientes aguardarem sem um bom motivo e sem lhes fornecer uma explicao razovel pela demora no atendimento. Quando um cliente apresentar-se no escritrio, no banco, na loja, no salo de beleza, abandone por um momento suas atividades e d prioridade ao atendimento. Afinal, o Que tica? "A tica daquelas coisas que todo mundo sabe o que so, mas que no so fceis de explicar, quando algum pergunta.(VALLS, lvaro L.M. O que tica.7a edio Ed.Brasiliense, 1993, p.7) Segundo o Dicionrio Aurlio Buarque de Holanda, TICA "o estudo dos juzos de apreciao que se referem conduta humana susceptvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente determinada sociedade, seja de modo absoluto. Alguns diferenciam tica e Moral de vrios modos: 1. tica princpio, moral so aspectos de condutas especficas; 2. tica permanente, moral temporal; 3. tica universal, moral cultural; 4. tica regra, moral conduta da regra; 5. tica teoria, moral prtica. Etimologicamente falando, tica vem do grego "ethos", e tem seu correlato nolatim "morale", com o mesmo significado: Conduta, ou relativo aos costumes. Podemos concluir que etimologicamente tica e moral so palavras sinnimas. Vrios pensadores em diferentes pocas abordaram especificamente assuntos sobre a TICA: Os pr-socrticos, Aristteles, os Esticos, os pensadores Cristos (Patrsticos, escolsticos e nominalistas), Kant, Espinoza, Nietzsche, Paul Tillich etc. Passo a considerar a questo da tica a partir de uma viso pessoal atravs do seguinte quadro comparativo:

tica Normativa tica Teleolgica tica Moral tica Imoral Baseia-se em princpios e Baseia-se na tica dos fins: regras morais fixas Os fins justificam os meios. tica Profissional e tica tica Econmica: O que Religiosa: As regras devem importa o capital. ser obedecidas.

tica Situacional tica Amoral Baseia-se nas circunstncias. Tudo relativo e temporal. tica Poltica: Tudo possvel, pois em poltica tudo vale.

Concluso: Afinal, o que tica? TICA algo que todos precisam ter. Alguns dizem que tm. Poucos levam a srio. Ningum cumpre risca...