Experiencia piloto dirigida a la insercin y calidad de vida laboral de mujeres con discapacidad a travs del uso de las TIC:

desplazamiento del entorno de trabajo hacia el hogar.

ecesidades Tecnolgicas para la implantacin y desempe!o del Teletrabajo
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ndice de contenidos

Necesidades tecnolgicas para la implantacin y desempeo del teletrabajo

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1.

Introduccin

La implantacin de un programa de teletrabajo en la organizacin implica una eleccin de tecnologas, en cuanto a hardware, software, comunicaciones, y servicios de red en las ue apoyarse! "icha estrategia depender# de un conjunto de factores, entre los ue se cuentan desde la naturaleza de las tareas a desempe$ar por parte del teletrabajador, los niveles de seguridad e%igidos, el nivel tecnolgico de la empresa y el presupuesto disponible! &ara facilitar la toma de decisiones a este respecto, a continuacin se describen: Los elementos tecnolgicos b#sicos para la implantacin del teletrabajo! Los factores que determinan la eleccin entre las distintas alternativas tecnolgicas! Los modelos tecnolgicos de teletrabajo e%istentes!

Los contenidos de cada epgrafe se basan tanto en el conocimiento disponible como en la e%periencia de 'echnosite, como empresa especializada en 'ecnologas de la (nformacin y la )omunicacin del *rupo Fundosa, ue cuenta con un programa ya afianzado de teletrabajo, del cual participa el +,- de su plantilla, ue asciende a +2. trabajadores distribuidos en las sedes de /adrid, 0evilla, 1arcelona y 1ruselas! &arte de estos teletrabajadores son empleados con diversidad funcional!

2.

Elementos tecnolgicos bsicos para la implantacin del teletrabajo

La eleccin entre las distintas alternativas respecto a los elementos tecnolgicos para el desempe$o del teletrabajo se debe contemplar y valorar desde dos puntos de vista: el del teletrabajador y el del proveedor de servicios 2la empresa, un proveedor e%terno o ambos3! 4n el presente epgrafe se presentan estos elementos principales, tanto referidos a los dispositivos como a los programas y servicios! Hardware 4l t5rmino hardware hace referencia a los elementos tecnolgicos fsicos! Los dispositivos hardware con los ue cuenta el teletrabajador son el ordenador personal 2port#til o de sobremesa3, el router para el acceso a

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(nternet y todos a uellos perif5ricos necesarios para las tareas desarrollar, como por ejemplo: 7eb)am, impresora, esc#ner, etc!

4l proveedor de servicios re uiere de hardware para poner a disposicin de sus usuarios los servicios re ueridos! 4l elemento an#logo al &) del teletrabajador en este caso lo ocupan uno o varios servidores con potentes microprocesadores, memoria 89/, cone%in a memoria en discos duros, etc! :tros ejemplos de hardware ubicado en el proveedor son: un firewall 2servidor con funciones especializadas en la seguridad de la red de datos3, los robots de bac;up, o los armarios de discos duros, entre otros! Software 4n t5rminos generales, el software es un cdigo ue se ejecuta sobre un hardware y proporciona diferentes funcionalidades! 4%isten tres tipos de software: 9plicacin: software dise$ado como herramienta ue permite a un usuario desarrollar una o varias tareas, por ejemplo un programa inform#tico de procesamiento de te%to! &rotocolo: software destinado a comunicarse con otro software! "river: software destinado a comunicar dos elementos hardware!

4l teletrabajador, en cuanto a software, necesitar# todas a uellas aplicaciones ue le permitan desarrollar las tareas asociadas a su puesto de trabajo! 4n el caso del proveedor de servicios, se re uerir# software ue soporte las funcionalidades de estos servicios! &or lo general, el proveedor utiliza protocolos, ya ue las funcionalidades no est#n destinadas a atender necesidades de un usuario 2teletrabajador3 sino de otro software ue le hace peticiones! Recursos de comunicaciones Los recursos de comunicaciones se refieren a los ratios de transferencia de datos en las lneas de comunicacin dentro de los siguientes tramos: 'eletrabajador < (nternet, tanto en la subida de datos como en la bajada! &roveedor de servicio < (nternet, tanto en la subida de datos como en la bajada!

4l acceso a internet por parte del teletrabajador admite dos posibilidades: a trav5s de comunicaciones bajo tecnologa fija 29"0L y cable como alternativas principales3 o bajo tecnologas mviles 26* y *&80 como alternativas principales3!

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&ara el proveedor de servicios los re uerimientos son mayores, ya ue los recursos de comunicaciones deben cubrir la suma de las demandas de cada uno de los teletrabajadores ue concurrentemente acceden a los servicios! 4ste tipo de recurso debe ser contratado con los operadores de comunicaciones y, aun ue la oferta aumenta cada a$o, son recursos de coste elevado! Servicios de red Los servicios de red son todos los servicios ue el proveedor pone a disposicin del teletrabajador para realizar sus tareas! La caracterstica com>n de todos estos servicios es ue ponen hardware, software, o comunicaciones de forma compartida y ubicua a disposicin de un grupo de usuarios 2conjunto de teletrabajadores y trabajadores de la empresa3! 4l acceso a los servicios de red se puede hacer desde dentro de la propia red, en el caso de los trabajadores presenciales, y desde fuera de la red, en caso de los teletrabajadores! )omo ejemplos de servicios de red se destacan los siguientes: 0ervicio de acceso a (nternet, 0ervicio de autenticacin 20ervidor L"9&3, 0ervidor de ficheros, 0ervicio de bac;up o copia de seguridad, 0ervicio de antivirus, 0ervicio de "?0, 0ervidor 7eb y 0ervidor F'&! 4l teletrabajador es beneficiario de estos servicios y, por tanto, los utiliza como cual uier otro recurso local de su e uipo, pero con la diferencia de la ubicuidad de los mismos! ?o obstante, el teletrabajador en su e uipo puede llevar a cabo la instalacin de alguno de estos servicios de red por motivos especficos de la tarea! &or ejemplo, cuando un desarrollador web en lugar de acceder a un servidor web donde sube sus cdigos para comprobar el funcionamiento de la plataforma, lo hace en un servidor web local de su e uipo, evitando as restricciones en las configuraciones del servicio impuestas por el proveedor del mismo! 4l proveedor de servicios gestiona estos servicios y dispone del hardware necesario para ello! "ependiendo de si el proveedor es la propia empresa o un proveedor e%terno, e%istir# una mayor o menor fle%ibilidad para la configuracin de los servicios de red necesarios para la implantacin del teletrabajo! 4n el caso de un proveedor e%terno, hay ue ce$irse a las opciones preestablecidas por el proveedor, mientras ue si los servicios son proporcionados por la empresa, los t5cnicos ue administran estas infraestructuras tienen la posibilidad de llevar a cabo ajustes en la configuracin!

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3. Factores que determinan las necesidades tecnolgicas

La eleccin entre las distintas alternativas tecnolgicas est# fuertemente marcada por cuatro factores: La naturaleza de las tareas del teletrabajador! Los niveles de seguridad e%igidos por la empresa en las tareas han ser realizadas! La dotacin presupuestaria de la accin de teletrabajo en marcha! 4l nivel tecnolgico de la empresa! ue

aturale!a de las tareas a reali!ar )onocer las tareas ue van a realizar los teletrabajadores permite un mejor ajuste de las necesidades tecnolgicas ue supone la implantacin del teletrabajo! &or ello, un an#lisis de puestos ue incluya una buena descripcin de las tareas y de las herramientas tecnolgicas re ueridas para dicho puesto, facilita la decisin del modelo tecnolgico de teletrabajo a implantar! @na mayor complejidad y especializacin de las tareas re uiere hardware y software especializado para cada teletrabajador, as como un n>mero mayor de servicios de red y una mayor e%igencia de rendimiento de esos servicios! iveles de seguridad Las e%igencias de seguridad impuestas por la empresa, como confidencialidad de los datos, secreto industrial, o garanta de ue slo accedan a los servicios de red de la empresa los usuarios autorizados, determinan la eleccin entre distintas alternativas tecnolgicas dise$adas para garantizar esa seguridad! "os ejemplos de servicios de red ue garantizan la seguridad en la trasmisin de datos entre la empresa y el teletrabajador son: Las redes privadas virtuales 2A&?s3, ue disponen de un Bt>nel seguroC a trav5s de (nternet desde el proveedor de servicios al e uipo del teletrabajador, de manera ue los datos sensibles puedan pasar por (nternet en modo seguro! Las A&? crean cone%iones, punto a punto, resistentes a posibles interceptaciones, pero no garantizan la posible contaminacin de la red corporativa por virus! Las A&? siempre se deberan complementar con la instalacin de cortafuegos y software antivirus actualizado! :tra opcin es acceder directamente a los datos corporativos a trav5s de un website protegido mediante

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00L como capa de seguridad para cifrar la informacin 2?etwor; 7orld, 2..E3! Las comunicaciones https, ue trasportan los datos ue posteriormente a su entrega a un navegador web de un cliente, se desencriptan y el navegador los puede presentar evitando ue, si en el transcurso de la comunicacin alguien la interfiere, pueda leerla 2con el uso del navegador web del intruso3! &ara implementar este servicio hace falta de un servidor de https ue se encarga del proceso de encriptacin!

"otacin presupuestaria 4l presupuesto disponible para la ad uisicin de recursos tecnolgicos necesarios para la puesta en marcha del programa de teletrabajo marcar# la calidad de estos recursos y las dedicaciones de los mismos! &or ejemplo, ante la necesidad de un servidor de fichero accesible desde (nternet, la empresa puede ad uirir hardware o buscar una alternativa en el mercado donde un proveedor e%terno ponga a su disposicin espacio en discos virtualizados en (nternet! La funcin ser# la misma, pero desde el punto de vista presupuestario, entre estas dos alternativas hay sustanciales diferencias! ivel tecnolgico de la empresa )ual uier empresa o entidad puede definirse como de nivel tecnolgico alto, medio o bajo de forma intuitiva conforme a los recursos tecnolgicos ue dispone, entendiendo por 5stos tanto los recursos materiales como los humanos! &or regla general, una entidad con un alto grado de recursos t5cnicos materiales contar# entre sus profesionales con t5cnicos cualificados entre la plantilla! 9 la hora de la implantacin de un programa de teletrabajo en una empresa con nivel tecnolgico alto se tender# a utilizar sus recursos materiales y apoyarse en su personal t5cnico para dar soporte a los teletrabajadores, mientras ue en empresas con un bajo nivel tecnolgico se tender# a la contratacin de proveedores e%ternos ue les pongan a su disposicin estos recursos t5cnicos con soluciones llave en mano!

4. #odelos tecnolgicos de teletrabajo

4l modelo tecnolgico de teletrabajo de una empresa viene dado por la ubicacin de las aplicaciones y servicios de red ue los teletrabajadores necesitan para desarrollar las tareas propias de su puesto! )abe hablar de tres alternativas o modelos tipo:

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Figura $% &eletrabajo' modelos tecnolgicos

Fuente: 4laboracin propia

Los modelos tecnolgicos de teletrabajo ue se aplican en la pr#ctica de manera habitual suelen ser un hbrido de estos tres modelos! ?o obstante, cabe se$alar los pros y contra de cada una de las tres alternativas y los criterios de aplicacin de cada una de ellas: (plicaciones ) servicios ubicados en el equipo del teletrabajor *entajas "esventajas 4 uipo cliente potente y por tanto &osibilidad de trabajar off<line m#s caro 2/ayor grado de independencia de las comunicaciones3 /ayor dificultad en la gestin del e uipo cliente y su software por /ayor rendimiento en parte de la empresa operaciones con gran volumen de datos /ayores e%igencias al 'eletrabajador sobre la gestin 0eguridad menos e%igente en las del e uipo cliente comunicaciones al estar solo restringida a los momentos de 9lto grado de dispersin de los intercambio de datos! recursos de la empresa! +riterios de adecuacin 4ste modelo es muy apropiado cuando: La disponibilidad de comunicacin est# restringida en el tiempo! Las tareas a realizar re uieren un software ue maneja vol>menes de datos grandes!

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(plicaciones ) servicios ubicados en servidores de la empresa *entajas "esventajas 4 uipo cliente bajas 1aja posibilidad de trabajar prestaciones y por tanto m#s off<line 2/enor grado de econmico independencia de las comunicaciones3 /ayor facilidad en la gestin del e uipo cliente y su /enor rendimiento en software por parte de la operaciones con gran volumen empresa de datos /enos e%igencias al 0eguridad m#s e%igente en las 'eletrabajador sobre la comunicaciones al estar gestin del e uipo cliente constantemente on<line! 8obustez en el almacenamiento de datos muy alto al disponer de recursos de bac;up centrales! )entralizacin de los recursos tanto software como de datos! +riterios de adecuacin 4ste modelo es muy apropiado cuando: La disponibilidad de comunicacin es alta! Las tareas a realizar re uieren un software ue maneja vol>menes de datos bajos o medios! 0e re uiere un grado alto de trabajo colaborativo!

(plicaciones ) servicios ubicados en servidores de un proveedor e,terno 4s una variacin del modelo de B9plicaciones y servicios ubicados en servidores de la empresaG, con la variante de ue los servicios, aplicaciones y los recursos no est#n en una red corporativa de la empresa sino en un proveedor e%terno ue proporciona esos elementos bajo un acuerdo de servicios! *entajas "esventajas Aentajas similares a las del modelo La e%ternalizacin de los servicios B9plicaciones y servicios apoyados implica una menor capacidad de en recursos corporativos de la gestin de los mismos, ya ue 5sta empresaC, salvo por lo ue supone viene marcada por la para la empresa la e%ternalizacin y configurabilidad del servicio ubicuidad de estos servicios, lo ue contratado, el cual estar# dentro de implica aligerar en la propia unos lmites! empresa los recursos ('! +riterios de adecuacin /uy apropiado para pe ue$as entidades o grupos de trabajo especializados y delimitados en el tiempo, dada la oferta disponible en (nternet donde se proporcionan estos servicios a precios muy econmicos o incluso gratuitamente!

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5. +onclusiones
&ara adoptar decisiones respecto a la estrategia tecnolgica en materia de teletrabajo, en cuanto a comunicaciones, hardware y software re uerido, es preciso partir de un an#lisis de la propia organizacin, de las tareas a realizar por el teletrabajador, adem#s de las e%igencias especficas de seguridad y el presupuesto disponible, como factores principales! 0e recomienda la seleccin de un modelo tecnolgico de teletrabajo a partir de los criterios de disponibilidad tecnolgica, econmicos, seguridad, y rendimiento e idoneidad de la tecnologa! La decisin del tipo de comunicacin 2fija, wireless3, tipo de software 2libre, comercial, cliente< servidor, cliente ligero, servicios, proveedores, etc3 deber# tomarse en funcin de las conclusiones obtenidas de un an#lisis de estos criterios! &or >ltimo, se aconseja disponer de unas &olticas de seguridad claramente definidas y difundidas entre los trabajadores! La difusin de esta informacin ayuda a paliar la resistencia por parte de los trabajadores a adoptar nueva tecnologa y a hacer un uso adecuado de los recursos y gestin de datos!

6. -ibliograf.a
4?'48 22..H3! &r#cticas de trabajo virtual y teletrabajo en el sector '() en 4spa$a! (nforme 2..E! /adrid! 4?'48! ?etwor; 7orld 22..E3: G'eletrabajo y http:IIwww!networ;world!esI'eletrabajo<y<seguridadIseccion< 'elecomunicacionesIarticulo<+H66,F 2)onsulta +=I+.I2..H3! seguridadG!

0onic79LL! 22..E3! Las +. principales tendencias del teletrabajo! http:IIwww!sonicwall!comIdownloadsI41oo;J+.J'elecommutingJ40!pdf 2)onsulta +6I.=I2.+.3

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