1

Notas: 1

Alguns autores do sculo XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Captulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gesto [1] . A seguir, esto alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuio para o assunto.

[1] FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gesto. Edio especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alnea, 2009.

Seu mrito foi cunhar a expresso qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funes, pessoas e unidades, para alcanar o todo organizacional. Defende o controle como princpio fundamental Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gesto pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compem a boa gesto pela qualidade total so: i) planejamento; ii) conscientizao; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princpios da qualidade Correto

FEIGENBAUM

JURAN

DEMING

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Question2
Notas: 1

Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmaes a seguir:

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em ingls teve o ttulo Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde ento A ISO refere-se International Organization for Standardization, sediada na Sua, da qual fazem parte mais de 140 pases A busca pela qualidade nos produtos e servios surgiu apenas no sculo XX, com a produo em massa e o surgimento das modernas teorias da administrao O Controle Estatstico da Qualidade (CEQ) surgiu no comeo do sculo XX e refere-se aplicao estatstica na qualidade, por meio da utilizao das cartas de controle estatstico e de tcnicas de amostragem Correto

Falso

Verdadeiro

Falso

Verdadeiro

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Question3
Notas: 1

Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir:

A qualidade deve visar s necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsvel pela criao, por exemplo, do _________. O pioneiro da aplicao estatstica ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratrios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle Com a produo em massa, passa a ser impraticvel a inspeo em 100% das peas produzidas. Surge o controle estatstico da qualidade baseado na _________. O _________ um sistema de manufatura enxuta, verstil e flexvel, que, por meio da aplicao de uma srie de ferramentas, torna a empresa mais gil para enfrentar as demandas de mercado. A utilizao das _________ estatstico tornou possvel prever quando e como um processo de produo sairia do controle. Em 1961, dez anos depois da publicao do seu primeiro livro, uma nova evoluo da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC). Correto

ciclo PDCA

Shew hart

amostragem

lean manufacturing

cartas de controle

Feigenbaum

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Question4
Notas: 1

Um dos procedimentos mais utilizados em gesto pela qualidade total o ciclo PDCA, um processo cclico direcionado melhoria e composto de quatro etapas, representadas pelas letras iniciais de quatro palavras em ingls. Quando traduzidas para o portugus, essas quatro etapas, na ordem do processo, so:
Escolher uma resposta.

a. construir, atuar, planejar, checar

b. planejar, organizar, dirigir, controlar

c. planejar, delegar, controlar e autorizar

d. planejar, determinar, comandar, autorizar

e. planejar, fazer, checar, atuar

Parabns!

Sua

resposta

est

correta.

O ciclo PDCA uma ferramenta simples, mas muito utilizada e importante para a gesto de processos e de qualidade. Isso explica por que ainda utilizado, depois de mais de 60 anos da sua criao. PDCA so as iniciais das palavras que representam quatro etapas de qualquer processo de verificao, que devem ser repetidas sempre que necessrio.

Correto

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Question5
Notas: 1

As empresas esto incorporando tcnicas e ferramentas que tm como objetivo melhorar os seus processos. Assinale aalternativa correta que trata da ferramenta do 5S.
Escolher uma resposta.

a. O 5S uma abordagem sistemtica para identificao e soluo de problemas que percorre as fases desde o planejamento, passando pela execuo e verificao dos resultados, at a ao corretiva b. O 5S permite uma anlise das variveis entre causa e efeito dos problemas relacionados qualidade c. O 5S uma ferramenta de gesto cujo objetivo a gerao de ideias para solucionar algum problema, inovar algum processo ou procedimento d. O 5S uma ferramenta fcil de ser implantada, derivada de palavras japonesas, e tem como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente e. O 5S a representao de possveis causas, agrupadas por categorias ou semelhanas, que levam a determinado efeito

Parabns!

Sua

resposta

est

correta!

O 5S uma ferramenta da qualidade que se refere a cinco palavras japonesas que comeam com S (no Brasil, foram adaptadas a cinco sensos), que so fceis de serem implantadas e que tm como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente.

Correto

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Question6
Notas: 1

Assinale a alternativa verdadeira sobre a tcnica de amostragem:

Escolher uma resposta.

a. A amostragem uma ferramenta exclusiva da Gesto da Qualidade Total usada para realizar inspees em quase todos os produtos fabricados b. A amostragem uma tcnica de Controle Estatstico de Processos (CEP) usada para realizar inspees em todos os produtos fabricados, o que significa, em outras palavras, a realizao da inspeo de 100% das unidades produzidas c. A amostragem uma tcnica de Controle Estatstico de Processos (CEP) usada para realizar inspees em todos os produtos fabricados, porque a inspeo de 100% das unidades produzidas um requisito para certificao ISO 9001:2008 d. A amostragem tem sua atuao limitada a determinados tipos de produtos, o que tem levado ao abandono desta tcnica em detrimento de mtodos baseados na observao in loco e. A amostragem uma tcnica de Controle Estatstico de Processos (CEP) usada para realizar inspees em uma parte dos produtos fabricados. A inspeo de 100% das unidades produzidas proibitiva e desnecessria nesta tcnica

Parabns!

Sua

resposta

est

correta.

A palavra amostragem j diz que s uma parte (amostra) dos produtos ser inspecionada. O CEP surgiu justamente porque era impossvel inspecionar 100% das unidades produzidas.

Correto

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