Guia de entrevista Exploratória

A díretoria da Topazzio Comércial

Objetivo da entrevista: efetuar um primeiro contato com a empresa, visando obter

um conhecimento exploratório do processo de comunicação do marketing direto aplicado
pela instituição, em ordem a aferir a existência de condições para a concretização do
estudo em analise.

Protocolo da entrevista:
• Apresentação institucional
• Apresentação do objeto em estudo
• Solicitar autorização para a escrita da entrevista
• Garantir o anonimato do entrevistado

Guia da entrevista
1- Quais os canais de comunicação de mídias utilizados pela empresa?

2- A empresa realizou algum método de pesquisa, antes da escolha do caminho da

aplicação da propaganda:
( ) Se sim, qual o modelo de pesquisa foi realizado?

( ) Se não, por qual motivo?

3- A empresa Toppazio Comércial possui banco de dados de clientes?

4- De que maneira a empresa monitora a resposta direta do cliente ou futuro cliente?

5- De que forma é avaliado o marketing de relacionamento utilizado pela empresa?

6- A empresa cria condições para que o cliente expresse a sua opnião? De que
maneira?
 7- A Topazzio Comércial valoriza a opnião dos seus clientes? De que forma?

8- Qual é o diferencial da organização.?

9- Para a Topazzio Comércial qual o modelo de apelo é mais utilizado? Por que?

10- Na visão da empresa qual o modelo promocional é mais atrativo para seus atuais e
futuros clientes?

RESPOSTAS
1- canais de tv:Goias de norte a sul, SBT-negocios na TV, encartes dos produtos; ja
utilizamos relogios de mesas,canetas e camisetas. Participações em eventos em forma de
patrocinio.

2-Não,achamos a pesquisa desnessaria porque não trabalhamos com o consumidor

final,tambem recebemos orientação das industrias.
3-Sim.
4-visitas periodicas do representante-proprietario.
5-Contatos de novos clientes,principalmente do interior do estado.
6-
aquasolpiscinas@ig.com.br,disklimpeza@netsite.com.br,borgespedro@hotmail.com;heb
erengenhariadasaguas@hotmail.com.
Faculdade Alfredo Nasser – UNIFAN
Empresa: .....................
População-Alvo: Logista (clientes)
Nome Opcional:________________________________________________________

QUESTIONÁRIO

1- Como você avalia os meios de comunicação utilizados pela organização?

( ) Bom
( ) Ótimo
( ) Péssimo
( ) Regular
( ) Ruim

2- Atravez de qual midia você conheceu a Topazzio Comércial?

( ) Abordagem na rua
( ) Indicação de amigos ou parentes
( ) Panfletos
( ) Rádio
( ) Televisão
( ) Telemarketing

3- Qual dessas mídias você considera mais importante e de fácil acesso?

( ) Catálogo
 ( ) Imprensa escrita
( ) Internet
( ) Indicação
( ) Mala direta
( ) Mobili
( ) Outdoor
( ) Panfletos
( ) Rádio
( ) Televisão
( ) Telemarketing
( ) Venda face a face

4- Você ja recebeu algum convite da empresa para participar de comunidades?

( ) Não ( ) Sim

5- Quando você recebe mala direta, você:

( ) Ler com frequência
( ) Ler algumas vezes
( ) Ler quando é algo do seu interesse
( ) Jogo fora
( ) Não ler

6- Quais os tipos de apelos e mensagens que chamam a sua atenção?

( ) Apelo racional
( ) Apelo Emocional
( ) Apelo de medo
( ) Apelo Humoristico
( ) Apelo Moral
( ) Apelo Sexual

7- Em uma escala de um a dez avalie quais os modelos promocionais que você considera
mais importante.
( ) Abatimentos posteriores
( ) Amostra grátis
( ) Brindes ou premios
( ) Brindes promocionais
 ( ) Concursos e sorteios
( ) Cupons
( ) Experiências grátis com serviços ou produtos
( ) Exposições
( ) Programas de fidelização

8- Para você qual é o grande diferencial da Topazzio Comércial, enumere em ordem

decrescente de 6 a 1 de acordo com o grau de importância. ( 6 para maior e 1 para menor).
( ) Fácil acesso
( ) Qualidade no atendimento
( ) Qualidade dos produtos
( ) Markenting direto
( ) Preço
( ) Logística

9- Você mantém bom relacionamento com a direção da Topazzio Comércial?

Não ( )
( ) Não tenho recebido atenção necessária
( ) O atendimento é demorado
( ) Não tenho acesso às pessoas com as quais preciso falar

Sim ( )
( ) Estão sempre prontos à atender
( ) Porque a administração estabelece uma relação de parceria com seus clientes
( ) A administração procura sempre solicitar uma comunicação direta, para assim captar as
minhas necessidades, preocupação e desejos.

10- Como você avalia o marketing de relacionamento da empresa?

( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssimo
Muito obrigada pela colaboração.