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Prctica Profesional IV Los diez mandamientos de atencin al cliente Automotores 4to ao seccin nocturna
Nombre: Oswaldo Antonio Moreno Prof.: Henry Blum Observaciones_________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ___________________________nota_____________
genera quejas sobre el servicio que este presta, a la vez estas situaciones provocan que muchos clientes prefieran comprar en otra parte lo cual disminuye la clientela y el descenso en los ingresos de la empresa. 7-un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: muchas veces el abuso de autoridad de los supervisores o el personal superior a un empleado que es justamente el que trata con los clientes lleva a este a prestar un mal servicio y a ahuyentar a los clientes ya que habla de mala manera y con un tono despectivo que muchas veces hace que los clientes prefieran buscar otro lugar donde se les atienda cortsmente. 8-El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente: es el cliente quien decide si le gusta o no como se le trata cuando se le atiende y aunque muchas veces parezca que es imposible satisfacer al cliente en todo es necesario hacer lo posible para que este se formule una buena opinin del empleado y esto lgicamente depende del empleado en s. Para eso es necesario que busque la manera ms apropiadas de satisfacer las necesidades del cliente. 9- Por muy bueno que sea el servicio siempre puede mejorar: esto a manera de garantizar que la relacin entre empleado y cliente sea de beneficio para todos. En este caso depende del empleado ms que todo porque siempre puede buscar alternativas o maneras de hacer que el cliente disfrute su compra o su visita y que de esa forma vuelva y recomiende el servicio prestado por la empresa en conjunto con los empleados. 10- Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo: aunque como empleados depende en gran manera de nosotros el ver que el cliente se retire satisfecho no es totalmente nuestra responsabilidad ya que el trabajo en equipo es indispensable para lograr una atencin 100% de calidad al cliente tanto el personal de despacho como el patrono son responsables de ver que el cliente sea tratado de la mejor manera y que el servicio que este contrata o el producto que est adquiriendo sea de calidad para evitar reclamos y malos entendidos por ambas partes.