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4 2 2 Manuel csdcqcqqqqdcqcd
Le manuel est la rfrence du SMQ, il comprend le domaine dapplication et la justification des exclusions, les procdures obligatoires, une description des processus et leurs interactions
4 2 3 Mades dFLAocuments :
Les documents requis dans le systme doivent tre matriss, approuvs, diffuss, rpertoris, identifis, prservnregistrements relatifs la qualit Les ERQ requis dans le systme doivent tre maitriss : Identifis, prservs, archivs, limins.LLL Ce sont les preuves que le systme fonctionne audits internesLLL Surveillance et mesure du produit (critres dacceptation) Produits non conforme Actions damlioration (correctives er prventives)
RESTITUTION Etablir et mettre en uvre un SMQ : 1 Etablir la cartographie des processus 2 rdiger le Systme documentaire 3 Rdiger le Manuel Qualit 4 Rdiger la Procdure Matrise des Documents 5 Rdiger la procdure Matrise des Enregistrements NB Les exigences 2, 3, 4 et 5 peuvent tre reprises dans un systme intgr (Environnement et Qualit)
5 Responsabilit de la direction
5 1 Engagement de la direction
SACIMEM doit dmontrer son engagement au plus haut niveau, a dvelopper et amliorer le SMQ en :
Communiquant en interne sur limportance de satisfaire le client et les exigences lgales et rglementaires Etablissant la politique qualit et les objectifs Ralisant des revues de direction Rendant disponible les ressources ncessaires
5 2 Ecoute du client
La direction doit assurer que les exigences des clients sont dtermins et respects afin daccroitre leur satisfaction Ce processus a gnralement lieu au niveau du Marketing Les moyens utiliss sont souvent : Les rapports de visite chez les clients actuels et futurs La veille concurrentielle Les enqutes de satisfaction
5 3 Politique Qualit
La politique Qualit de SACIMEM trace les grands axes stratgiques : Elle doit tre adapte sa finalit Elle doit comprendre lengagement satisfaire les clients Elle doit fournir un cadre pour tablir et revoir les objectives qualits Elle doit tre communique et comprise au sein de la SACIMEM Elle doit tre rgulirement rvise quand son adquation permanente NB : Elle peut tre fusionne avec la politique environnementale
54 Planification
541 Objectifs Qualit
SACIMEM doit mettre en place des objectifs Qualit c d des indicateurs au niveau de Qualit Ces objectifs sont mesurables et cohrents avec la politique qualit et lengagement lamlioration continue
Il conviendra de rdiger un organigramme, de dcrire les dfinitions de fonction, les responsabilits et autorits des personnes impliqus dans le SMQ
56 Revue de la direction
SACIMEM doit raliser des revues de direction pour tudier les rsultats du SMQ et le faire voluer
Rsultat des audits Retour dinformations du client Fonctionnement des processus et la conformit du produit Actions correctives et prventives Suivi des actions issues des revues prcdentes Changements touchant les SMQ Plan daction pour lamlioration du SMQ du produit
RESTITUTION Responsabilit de la Direction : 1 Dmontrer son engagement au plus haut niveau 2 Etre lcoute des clients 3 Rdiger une Politique Qualit 4 Planifier et mettre en place des objectifs Qualit 5 Planifier la mise en uvre du SMQ 6 Dfinir les responsabilits et autorits 7 Nommer un reprsentant de la Direction 8 Mettre en place un processus de communication interne 9 Organiser des revues de direction NB Les exigences 1 2 3 4 5 6 7 8 9 peuvent tre reprises dans un Systme Integr (Environnement et Qualit)
6 2 Ressources humaines
Le personnel effectuant des taches ayant une incidence sur la qualit du produit doit tre comptent sur la base de la formation initiale et professionnelle, du savoir-faire et de lexprience
6 3 Infrastructure
SACIMEM doit identifier, fournir et entretenir les installations ncessaires pour obtenir la conformit du produit. Cela comprend : Btiments, espaces de travail et infrastructures Equipements, matriels et logiciels Services support (Moyens de communication)
6 4 Environnement de travail
Les conditions de travail doivent permettre datteindre la conformit du produit. Lenvironnement de travail comprend les aspects comme : Mthodes de travail Scurit, hygine, pollution, ergonomie
RESTITUTION Management des ressources : Sassurer que le personnel est comptent Former le personnel Sensibiliser les employs la qualit Evaluer les employs la qualit Evaluer les actions de formation Identifier et entretenir les installations ncessaires la conformit du produit Sassurer que les conditions de travail permettent datteindre les objectifs.
7 Ralisation du produit
7 1 Planification de la rsolution du produit
Determiner Des objectifs qualits et les exigences relatives au produit Les processus mettre en place Les documents tablir Les ressources ncessaires Les activits de vrification, validation, surveillance et contrle Les enregistrements ncessaires pour apporter la preuve de la satisfaction des exigences
7 3 Conception et dveloppement
Ce chapitre sera exclu du primtre dapplication pour SACIMEM :
7 4 Achats
7 4 1 Processus dachat
Pour matriser les processus dachat et assurer la conformit du produit achet, SACIMEM doit crire une procdure dachat. Le type et ltendue de la matrise dpendent de leffet sur les processus de ralisation et le produit : RISQUE Elle doit valuer et slectionner les fournisseurs sur la base de leurs aptitudes fournir un produit conforme ses exigences.
Les critres pour la slection et lvaluation rgulire sont dfinis Elle doit enregistrer les rsultats des valuations
7 5 Production
7 5 1 Matrise de la production
SACIMEM doit matriser les activits de ralisation moyennant : a) La mise disposition des informations dfinissant les caractristiques du produit b) La disposition dinstruction de travail c) Lutilisation des quipements appropris d) La mise en uvre dactivits de surveillance et de mesure e) La mise en uvre de processus dfinis pour la libration, la livraison, et les activits aprs la livraison.
7 5 3 Identification et traabilit
SACIMEM doit identifier le produit par des moyens adquats tout au long des processus de ralisation. Elle doit identifier ltat par rrapport aux exigences de mesure et surveillance.
7 5 4 Proprit Client
SACIMEM doit identifier, protger et sauvegarder la proprit que le client lui fournit Elle doit conserver des enregistrements sur les anomalies constats.
7 5 5 Prservation du produit
SACIMEM doit prserver la conformit du produit pendant les oprations internes et lors de la livraison destination. Ceci comprend lidentification, la manutention, le stockage et la protection.
RESTITUTION Mettre en place la planification de la ralisation du produit Dterminer des exigences relatives au produit Rviser les exigences relatives au produit Communiquer avec les clients Ecrire une procdure dachat Informations relatives aux achats Vrifier le produit achet Matriser les activits de ralisation Valider le produit achet Matriser les activits de ralisation Valider des processus de production Identifier le produit par des moyens adquats Identifier, protger et sauvegarder le produit que le client a fourni Prserver la conformit du produit Dterminer les activits de surveillance et de produit
8 2 Surveillance et mesure
8 2 1 satisfactions du client
SACIMEM doit surveiller les informations concernant la satisfaction et/ou le mcontentement du client comme lune des mesures de la performance du SMQ Elle doit dterminer les mthodes pour obtenir et utiliser les informations.
8 2 2 Audit interne
SACIMEM doit raliser rgulirement des audits internes pour dterminer si les SMQ : Est conforme aux exigences de la norme Est mis en uvre et entretenu efficacement Elle doit planifier les audits Elle doit dfinir le domaine dapplication, la frquence et les mthodes. Les audits sont effectus par du personnel diffrent de celui ralisant lactivit audite
8 5 Amlioration
8 5 1 Amlioration continue
SACIMEM doit amliorer .en permanence les rsultats du SMQ travers : La politique et les objectifs qualit Les rsultats daudit Les actions correctives et prventives Lanalyse de donnes Les revues de direction
8 5 2 Actions correctives
SACIMEM doit entreprendre des actions correctives pour liminer les causes de non-conformit (y compris les rclamations clients) et viter leur renouvellement Les actions mises en uvre sont revues pour vrifier leur efficacit
8 5 3 Actions prventives
SACIMEM doit entreprendre des actions prventives pour liminer les causes de non conformits potentielles et viter leur apparition, en fonction du risque associ Les actions mises en uvre sont revues pour vrifier leur efficacit.
RESTITUTION Surveiller les informations concernant la satisfaction du client Raliser rgulirement des audits internes Surveiller et mesurer les processus Surveiller et mesurer le produit Maitriser les produits non conformes Analyser les donnes Amliorer en permanence les rsultats du SMQ Entreprendre des actions correctives Entreprendre des actions prventives Mettre en place un processus damlioration
La certification = Reconnaissance par un organisme tiers indpendant de la conformit du systme avec le standard ISO 9001 :2000 Verifier que : Le systme qualit est : Appliqu Efficace Adquat Tout le monde est impliqu Laudit de certification peut tre ralis avec succs