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ERP nouvelle gnration : laissez-vous convaincre !

Lide prconue selon laquelle la mise en uvre dun systme ERP (Entreprise Ressources Planning) est complexe et coteuse empche de nombreuses socits de proter des avantages inhrents cette technologie. En effet, la ralit est beaucoup plus nuance.
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ERP nouvelle gnration : laissez-vous convaincre !

Sommaire

Synthse Ides rpandues sur lERP Linformatique grande chelle : des checs historiques LERP revisit LERP premire gnration Des prjugs tenaces ERP : la nouvelle gnration Conclusion propos de Sage, linitiative du livre blanc

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Sage 2013 - Tous droits rservs - SAS au capital de 500.000 e - Sige social : 10 rue Fructidor 75017 Paris - RCS Paris 313966129 - Sage est locataire-grant des socits Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire lobjet de modications sans notication pralable. Les logos, noms de produits ou de socits nappartenant pas Sage, mentionns dans ce document, ne sont utiliss que dans un but didentication, et peuvent constituer des marques dposes par leur propritaire respectif - Crdits photos : Fotolia, Kerry Harrison - S588_MGE 02-13 -

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Synthse
Selon les conclusions dune enqute ralise par la revue Computing* au cours de laquelle plus de 120 dcideurs du monde conomique ont pu sexprimer, les entreprises ayant mis en uvre un systme ERP constatent dans lensemble moins de doublons et de perte de temps, un reporting nancier plus performant et une meilleure circulation des informations au sein de lentreprise grce la suppression de sources de donnes multiples et contradictoires. Par nature, les solutions ERP peuvent largement contribuer lamlioration de lefcacit oprationnelle et de la gestion des entreprises tendues. Pourquoi alors si peu dentreprises se tournent vers ce type dapplications ? Certainement en raison dune image ngative hrite du pass. Pour de nombreux dcideurs informatiques, lERP (Enterprise Resource Planning) a longtemps t perue comme une technologie coteuse, exigeante en termes de ressources et peu able car sujette aux erreurs, un projet crasant, mal spci au dpart et mal gr par la suite, qui nit par chouer en entranant des pertes nancires astronomiques. Lenqute visait comprendre si cette perception ngative est lie des dploiements hrits et, si oui, didentier les problmes quils gnrent. Ce livre blanc aborde dans le dtail les rsultats de lenqute, qui retent une perception commune de lERP enracine dans le pass. Il expose en outre les avantages dun dploiement russi et dcrit lERP nouvelle gnration, dsormais disponible sur un march plus large via des plates-formes beaucoup plus exibles. Enn, il dmontre que considrer ces projets comme forcment coteux et peu ables est une vision dpasse. Ides rpandues sur lERP Une solution ERP mise en uvre correctement peut contribuer soulager de nombreux problmes informatiques courants. En effet, elle permet de centraliser des donnes de sources disparates, de mettre en place une communication plus uide entre services, de renforcer lefcacit des prises de dcisions stratgiques et de rendre lentreprise plus souple. Jusquici, tout le monde saccorde. Pour autant, de nombreux professionnels informatiques continuent se montrer plus ou moins sceptiques (si ce nest pire) quand on leur parle dERP. Cest l une attitude comprhensible qui trouve son origine dans une histoire pour le moins mouvemente. Si vous leur posez la question, la plupart des directeurs informatiques pourront vous citer quelques exemples spectaculaires de projets ERP plusieurs millions deuros ayant connu un chec retentissant, avec procs de lditeur la cl pour vente abusive, violation de la proprit intellectuelle, ou non-respect du budget et des dlais. Ces checs, largement relay dans les mdias, ont aliment lide selon laquelle les projets ERP grande chelle sont des monstres incontrlables qui saignent les nances des entreprises sans pour autant remplir les exigences du cahier des charges. La plupart des spcialistes informatiques les redoutent comme des candidats potentiels aux retards de livraison et aux abandons en cours de route pour cause dexplosion des cots. Et de nombreuses socits ont mis en uvre un systme ERP dont la nalisation a pris tellement de temps que, une fois oprationnel, il tait dj obsolte.

* Computing est la publication business IT de rfrence au Royaume-Uni et une marque multimdia pionnire. Computing joue un rle essentiel dans linformation des dcideurs IT travers des analyses et tudes reconnues, qui les informent sur la faon dutiliser la technologie au prot de leurs organisations. Pour en savoir plus: http://www.computing.co.uk/

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Raisons expliquant lchec des projets informatiques denvergure


Raisons conomiques et nancires Spcication incorrecte des exigences oprationnelles et des objectifs en amont Calendrier irraliste Budget ne prenant pas en compte les imprvus Assistance et soutien inadapts au sein de lentreprise volution de lenvironnement conomique et commercial lors de la mise en uvre

Raisons conomiques et financires


Spcification incorrecte des exigences oprationnelles et des objectifs en amont Calendrier irraliste Budget ne prenant pas en compte les imprvus Assistance et soutien inadapts au sein de lentreprise volution de lenvironnement conomique et commercial lors de la mise en uvre
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Lgende Importance leve Importance moindre

Raisons conomiques et nancires

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Raisons expliquant lchec des projets informatiques denvergure


Raisons lies des personnes et la direction Drive par rapport au cahier des charges Indisponibilit des ressources, avec des quipes informatiques croulant sous les tches administratives quotidiennes Progrs entravs par des personnes Projet qui sest essouf

Raisons lies des personnes et la direction


Drive par rapport au cahier des charges Indisponibilit des ressources, avec des quipes informatiques croulant sous les tches administratives quotidiennes Progrs entravs par des personnes

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Raisons lies des personnes et la direction

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Les motifs les plus frquemment invoqus pour expliquer un chec (spcication incorrecte des objectifs du projet, drive par rapport au cahier des charges, budgets et calendriers irralistes) sont interdpendants. En effet, une mauvaise dnition du projet en amont mne directement un manque de ralisme lors des discussions sur le calendrier et les budgets. Mais pourquoi ces situations se produisent-elles aussi souvent ? La rponse se trouve peut-tre dans la structure des entreprises elles-mmes. Un projet peut avoir t trs bien cern lorigine, avec un budget bien mont tenant compte des imprvus. Cependant, mesure quil passe entre les mains des responsables budgtaires pour approbation, le chiffrage subit invariablement plusieurs coupes. Et entre temps, de nombreux tiers et parties prenantes interviennent dans le cahier des charges pour y inclure des exigences dsormais irralisables dans le budget arrt. On obtient alors un cocktail o tous les ingrdients de lchec sont runis : des exigences leves remplir dans des dlais intenables avec un budget dgraiss faisant des possibles imprvus. Les rponses donnes une autre question viennent renforcer la vracit de cette afrmation. Computing a en effet demand tous les dcideurs ayant t impliqus dans un projet informatique grande chelle (russi ou non) de quantier la part de succs due au logiciel en lui-mme et celle due la mthode

de mise en uvre. 56 % dentre eux ont estim que la mthodologie avait eu un impact plus dterminant que le logiciel proprement parler sur le rsultat nal du projet contre 44 % ayant indiqu linverse. Au total, 94 % des personnes interroges ont afrm que les dcisions prises au dbut de la mise en uvre avaient conditionn de faon dterminante ou dans une large mesure lissue du projet. Sil est vrai que produit et processus ne sont pas compltement indissociables (les diteurs tant trs impliqus dans la spcication dun projet et la dnition des exigences, des budgets, etc.), les dcideurs interrogs sont de toute vidence conscients du fait que les processus et personnels au sein de leur entreprise ont leur part de responsabilit. De fait, aucun na attribu lchec de son projet au seul diteur de la solution. LERP revisit Les rsultats dcrits prcdemment permettent de mieux comprendre pourquoi les projets ERP, tellement reprsentatifs de linformatique grande chelle, ptissent dune image ngative. Heureusement, ils ne sont pas tous marqus du sceau de lchec. Computing a demand ses interlocuteurs sils staient dcids dployer une solution ERP. Ctait le cas pour 59 % dentre eux, avec une mise en uvre russie dont ils tiraient de vrais bnces (Fig. 2, page suivante).

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Expliquez-nous limpact de lERP Expliquez-nous limpact de lERP sur vos activits sur vos activits
Moins de doublons et de perte de temps sur lensemble de lentreprise - 61 % Un reporting financier plus performant - 56 % Des informations partages sur lensemble de lentreprise plutt que provenant de sources multiples et contradictoires - 54 % Une communication et des processus entre services plus uniformes - 47% Une trsorerie et des liquidits plus saines (par ex., anciennet des crances rduite, etc.) - 44 % Des dpenses informatiques optimises : intgration dun moins grand nombre de packages logiciels, cots de stockage en baisse grce llimination des doublons, etc. - 40 % Une rduction de lensemble des cots de financement - 38 % Une meilleure gestion de la trsorerie sur les oprations internationales, avec, par exemple, ltablissement de centres de paiement individuels - 33 % Plus defficacit dans lexcution des oprations de paie - 29 % Des processus plus flexibles - 25 % Une simplification des prises de dcisions stratgiques grce aux outils danalyse commerciale - 24 % Impact ngatif - 0 % Autre - 6 %

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*Plusieurs rponses acceptes pour cette question.

Expliquez-nous limpact de lERP sur vos activits.


Parmi les avantages les plus frquemment voqus reviennent la rduction des doublons et du temps perdu sur lensemble de lentreprise (61 %), un reporting nancier plus performant (56 %) et une amlioration globale de la circulation des informations au sein de lentreprise, avec llimination des problmes causs par des sources de donnes multiples et contradictoires (54 %). Un nombre non ngligeable de personnes ont galement mentionn une communication
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et des processus entre services plus uniformes (47 %), ainsi que des avantages tangibles tels quune trsorerie et des liquidits plus saines (44 %), des frais informatiques optimiss grce une rduction des cots de stockage (40 %) et une diminution des cots de nancement globaux (38 %). Aucun dcideur na indiqu que lERP avait eu un impact ngatif sur ses activits, bien que cette rponse ait fait partie des choix possibles.

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Quest-ce qui freine la mise en place dun ERP dans votre entreprise ?
Quest-ce qui freine la mise en place dun ERP dans votre entreprise ?
Manque de temps/de ressources disponibles pour le dploiement et la formation -38 % Aucune ncessit/pertinence pour notre entreprise : -33 % Inquitudes lies la mise en uvre : les projets ERP sont connus pour tre livrs en retard et hors budget - 24 % Restrictions budgtaires gnrales - 22 % Inquitudes lies la personnalisation - 15 % Exigences irralistes du conseil dadministration par rapport au budget ERP accord -15 % Inquitudes lies aux bases de donnes - 6 % Rien - 9 %
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*Aucun systme ERP ntait en place dans lentreprise des personnes ayant rpondu cette question ; plusieurs rponses taient acceptes.

Quest-ce qui freine la mise en place dun ERP dans votre entreprise
Mais, bien que ces rsultats montrent quun grand nombre dentreprises tirent un avantage nancier de leur solution ERP, quantit dentre elles restent encore sceptiques quant aux mrites de cette technologie. Computing a demand ces entreprises qui nont pas encore franchi le pas ce qui les retient. Les rsultats sont illustrs gure 3. De toute vidence, le souvenir des checs spectaculaires du pass pse lourd dans lesprit de ces personnes, car 38 % dentre elles ont dclar manquer de temps et de ressources pour le dploiement et/ou la formation, 24 % ont fait part dinquitudes lies la mise en uvre et 33 % pensaient tout
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simplement ne pas en avoir besoin dans leur entreprise. Ces objections montrent clairement que lERP est encore et toujours considr comme une technologie coteuse, exigeante en ressources, dont la mise en uvre ne nit jamais et prsentant un risque lev dchec. Cependant, il est probable que cette manire de voir les choses soit aujourdhui un peu dpasse, tant donn que plus de la moiti des personnes interroges ont mis en uvre un systme ERP sans rencontrer de problmes majeurs et leur plus grand bnce.

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LERP premire gnration


Les dcideurs considrant lERP comme une catastrophe en puissance ont selon toute vraisemblance subi linuence des mdias, qui ont largement relay les checs des systmes de premire gnration. La majorit des personnes interroges utilisant une solution ERP et qui en ont une opinion favorable expliquent que le dploiement en est assez rcent, effectu pour 46 % dentre elles il y a moins de trois ans et pour 38 % dentre elles il y a trois cinq ans. Dans ce dernier cas, le systme en question tait encore plutt performant, mais commenait montrer des signes dobsolescence. Pour 16 % des interlocuteurs enn, linstallation dune solution ERP remontait en revanche plus de cinq ans et celle-ci narrivait plus suivre les nouvelles exigences oprationnelles. Computing a demand aux dcideurs utilisant un ERP ancienne gnration dnumrer les difcults auxquelles ils sont confronts. En tte de liste arrivent le maintien et les dveloppements spciques lis aux toutes premires installations. 32 % des personnes ont mentionn une incapacit de leur ERP suivre lvolution des activits de lentreprise, dautres ont exprim leur frustration de passer ct de nouvelles fonctionnalits et 22 % ont indiqu que lERP de leur socit, fonctionnant avec une plate-forme ou une base de donnes dexploitation sous-jacente dont la prise en charge sest arrte, ncessite une mise niveau. Une proportion similaire de personnes a dclar devoir batailler pour maintenir et faire voluer des applications tierces, ou tre confront une pnurie de personnel ayant des comptences dans la gestion de ce type de systme. Enn, 20 % ont cit lincapacit
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sadapter aux exigences dun personnel de plus en plus mobile. De toute vidence, les installations ERP premire gnration peinent rester en phase avec un environnement conomique en volution rapide et avec des tendances telles que linformatique grand public. Les arguments en faveur de la mise niveau des systmes hrits ne manquent donc pas. Un systme ERP nexcutant plus les tches quon attend de lui peut avoir des consquences ngatives sur le moral des employs, qui doivent lutter pour accomplir leurs tches quotidiennes. Le personnel et les clients peuvent sen trouver compltement dsorients. Dautant que les entreprises dont lERP ne tient plus la route doivent galement faire face une augmentation des dpenses de maintenance, an de permettre au systme de rester en phase avec les nouveaux processus mtier. En conclusion, il arrive un moment o maintenir un systme ancien revient plus cher et comporte plus de risques que deffectuer une mise niveau. Ceci explique peut-tre pourquoi, quand Computing a interrog les dcideurs sur lventualit dune mise niveau de leur ERP cette anne, 22 % ont rpondu quils lavaient en effet planie. Si lon considre que pour seulement 54 % des personnes interroges disposant dun ERP, son dploiement datait de plus de trois ans, et que les 22 % prvoyant une mise niveau feraient certainement partie de ce groupe, la proportion de personnes concernes par une mise niveau prochaine est en fait certainement suprieure au chiffre initial.

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Des prjugs tenaces

Computing a demand aux personnes ne prvoyant aucune mise niveau de leur systme ERP hrit dexpliquer cette dcision

Quest-ce qui vous retient le plus de mettre niveau le systme ERP de votre entreprise ?
Restrictions budgtaires gnrales - 56 % Le conseil dadministration nen voit pas lutilit - 41 % Manque de temps/de ressources disponibles pour le dploiement et la formation - 31 % Inquitudes lies la mise en uvre : notre dernier dploiement ERP a t compliqu : 22 % Inquitudes lies la personnalisation -19 % Exigences irralistes du conseil dadministration en termes de ce que doit fournir le systme ERP par rapport au budget accord - 13 % Inquitudes lies aux bases de donnes - 3 % Autres - 16 %
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*Un systme ERP de plus de trois ans tait en place dans lentreprise des personnes ayant rpondu cette question, mais aucune mise niveau ntait prvue ; plusieurs rponses taient possibles.

Quest-ce qui vous retient le plus de mettre niveau le systme ERP de votre entreprise ?
Les rponses illustrent parfaitement la persistance du prjug selon lequel les solutions ERP sont coteuses et mobilisent un grand nombre de ressources. La majorit des personnes interroges (56 %) ont rpondu que des restrictions budgtaires rendent impossibles la mise niveau et 41 % que leur conseil dadministration nen voit pas lintrt. 31 % ont mentionn un manque de temps
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et de ressources consacrer la mise en uvre et la formation, et 22 % ont gard un mauvais souvenir du dernier dploiement ERP de leur entreprise. Enn, 19 % ont exprim des inquitudes lies la personnalisation.

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ERP : la nouvelle gnration


An de contrer cette ide prconue selon laquelle ERP = chec garanti, certains diteurs ont dcid de passer la vitesse suprieure. Le choix de lditeur est plus que jamais un facteur dcisif de succs. Un critre de slection able est de sassurer quil propose plusieurs produits, avec des solutions diffrentes adaptables aux besoins du client et non linverse. lment important, un systme ERP doit tre simple dployer et offrir un maximum de exibilit tout au long de son cycle de vie. ct de produits traditionnels, les diteurs mettent leur crativit en commun pour dvelopper des systmes permettant le dploiement dune solution ERP facile grer, dote dun rfrentiel commun et dune base de donnes unique. Ainsi, un seul point de contact assure le support technique, lment cl de la rduction des risques. Un systme ERP unique revient galement moins cher quune architecture ERP classique la fois en ce qui concerne les paiements initiaux et le cot total de possession long terme. Si lon choisit les bons partenaires, il est tout fait possible aujourdhui de diminuer drastiquement les cots et les risques lis lERP par rapport ce qui se faisait il y a cinq ans voire avant. Mais lERP actuel nest pas seulement plus facile dployer : il a volu de bien dautres manires et peut dsormais sinscrire dans le cadre dune stratgie de systmes dinformation plus large, comme cest souvent le cas pour chaque acquisition de logiciel. Quand nous leur avons demand dexpliquer la stratgie en place dans leur entreprise, 38 % des dcideurs ont dclar vouloir mettre en place les logiciels et le matriel les plus modernes. Une proportion similaire (36 %) de personnes a rpondu que la stratgie en vigueur au sein de leur entreprise accordait une place prpondrante la gestion du risque, notamment celui de lobsolescence des bases de donnes et des systmes dexploitation sous-jacents. 31 % ont mentionn quant eux une stratgie globale visant permettre la mobilit du personnel. Cest l une remarque intressante, car, daprs notre enqute, une part similaire des systmes ERP pourrait tre rendue accessible via des smartphones et des tablettes. Vu les tendances actuelles, ces deux chiffres vont trs certainement augmenter. Lexplosion de lutilisation des rseaux sociaux des ns professionnelles est un phnomne troitement li la multiplication des appareils mobiles. Or, seuls 10 % des dcideurs dont lentreprise a dploy un ERP ont rpondu que leur systme permettait lintgration de ces rseaux. Le nombre dappareils mobiles personnels en augmentation et lintensication de lutilisation des rseaux sociaux sont deux tendances indissociables qui offrent aux entreprises la possibilit damliorer leur productivit et leur service client de faon signicative. LERP nouvelle gnration permet justement lintgration des deux, au plus grand bnce des entreprises. Autre volution : lERP peut dsormais tre propos sous des formes diverses. Par exemple, les entreprises qui cherchent dployer des applications un cot prvisible et en prenant moins de risques se tournent de plus en plus vers le cloud. Computing a donc pos la question suivante aux dcideurs interrogs : Le cloud a-t-il une place dans vos plans de dploiement ERP ou dans lvolution future de votre systme en place ? Les rponses sont illustres gure 5.
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Le cloud a-t-il une place dans vos plans de dploiement ERP ou dans lvolution future de votre systme en place ?

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Le cloud a-t-il une place dans vos plans de dploiement ERP ou dans lvolution future de votre systme en place ?

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Nos clients vous en parlent


Plus de la moiti des personnes interroges (55 %) ont dclar que le cloud gurait dj dans les plans de leur entreprise ou que des discussions taient en cours sur la question. Ce rsultat signicatif nest gure surprenant si lon considre lintrt quoffre le cloud pour un dploiement ERP. En effet, avec ce type de conguration, un client na plus besoin de prvoir une architecture spciale et donc vite une grande partie des dpenses initiales gnralement associes aux solutions classiques. Le dploiement devient ridiculement simple et le risque de voir le projet devenir incontrlable diminue dautant. Avec les contrats de niveau de service, le risque de dfaut de livraison est transfr du client lditeur. tant donn les atouts de ce type de solution, si lERP de votre entreprise nest pas encore disponible sur le cloud, il est peut-tre temps dy songer. Conclusion Computing a cherch savoir pourquoi les projets informatiques grande chelle, en particulier les projets ERP, narrivaient parfois pas tenir leurs promesses. Il est ressorti de notre enqute que des facteurs tels quune spcication incorrecte des objectifs, une drive par rapport au cahier des charges, un budget et un calendrier irralistes posent les bases de lchec. Cependant, une grande majorit des dcideurs interrogs tmoignent de systmes ERP dploys avec succs et En bref, lERP a volu et, si votre entreprise est de celles qui continuent le considrer comme un dsastre en puissance, il est peuttre temps de rviser ce jugement. LERP nouvelle gnration a pour sa part apport de nombreuses volutions. Les nouvelles versions peuvent tre dployes via des systmes intgrs ou le cloud ; elles sont plus abordables et prsentent moins de risques que les versions antrieures, qui taient gnralement fournies par plusieurs diteurs et partenaires. LERP nouvelle gnration a toute sa place dans une stratgie de systmes dinformation plus large visant favoriser une plus grande exibilit dans la manire de travailler, notamment via linformatique mobile, et autorise par consquent les gains de productivit. Le nouvel ERP, intgrant les rseaux sociaux, permet de bncier dune vision 360 degrs des clients, chose impensable auparavant. Dans son enqute, Computing a montr le lien entre anciennet du dploiement et perception ngative de lERP. Et les checs les plus spectaculaires sont prcisment rechercher du ct des dploiements de premire gnration. offrant des avantages tangibles lentreprise, par exemple une trsorerie assainie et des dpenses informatiques en baisse.

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propos de Sage, linitiative du livre blanc


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