AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

Plan de Reduccin de los ndices de Morosidad de la Asociacin Educativa Harvard

INFORME DE PRCTICAS FINALES

Presentado por:

Medina Leal Samaniego, Cecilia HUANCAYO PER

2013

Asesor: Lic. Roberto Pantoja Esquivel

A: Dios que me ha dado la vida y, a mis padres por el apoyo incondicional y a mis hijas por la fuerza que me dan para culminar este trabajo.

NDICE

Portada Asesora Dedicatoria ndice Introduccin

i ii iii iv v

Captulo I ASPECTOS GENERALES 1.1 Datos generales de la institucin.. 1.2 Breve resea histrica de la Institucin 1.3 Actividades de la Institucin... 1.4 Ubicacin estructural del rea de prcticas (Organigrama). 1.5 Ejecucin de las prcticas.. 1.5.1 Inicio.. 1.5.2 Trmino. 1.6 Total de horas.. 1.7 Autoridad o jefatura de dependencia de las prcticas.. 1 2 3 5 6 6 6 6 6

Capitulo II

DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS 2.1 Funciones del rea de Puesto donde realiz las Prcticas.. 2.2 Mtodos, tcnicas e instrumentos utilizados... 2.3 Descripcin operativa de las funciones realizadas 2.4 Dificultades 2.5 Logros alcanzados..

7 14 21 23 25

Capitulo III APORTES DEL PRACTICANTE 3.1 En el aspecto Cognoscitivo (Conocimientos). 3.2 En el aspecto Procedimental (Mejora de procesos). 3.3 En el aspecto Actitudinal...............

27 35 50

CONCLUSIONES SUGERENCIAS BIBLIOGRAFIA ANEXOS

53 54 55 57

INTRODUCCION

El presente documento es el desarrollo de lo que se vino realizando en el Centro De Prcticas, siendo en este caso la Asociacin Educativa Harvard S.R.L. El plan consistir en la Reduccin de los ndices de Morosidad de la Asociacin Educativa Harvard, con la finalidad de reducir deudas, y promover la

responsabilidad y puntualidad en el

tiempo, para evaluar la efectividad y

eficiencia de la propuesta, mediante la obtencin de datos e informacin relevante, tras la presentacin del plan a la Institucin involucrado. La ejecucin de esta propuesta contribuir a la mejora de todo el proceso en la Institucin ya mencionada, siendo la problemtica principal, que permitan de esa manera resolver las incomodidades e inquietudes, perjudicando no solo de manera emocional sino tambin econmica. Todo esto se lograr mediante la realizacin de cuatro objetivos, los cuales son:

1.

Disear un plan de control de pago de pensiones de la AE Harvard para llevar un registro documentario sobre los ndices y la periodicidad en la morosidad.

2.

Proponer un cronograma de pago que se ajuste a las necesidades y exigencias de los padres de familia y la AE Harvard

3.

Establecer un monto adicional a pagar por cada da de retraso a modo de inters moratorio

4.

Proponer un plan de distribucin que permita la adecuada disposicin del capital de caja.

Agradezco al Director Carlos Visag Berrospi y a la secretaria Cristina Rivera Torres por su apoyo profesional desinteresado durante la realizacin de mis

prcticas finales en la Asociacin Educativa Harvard S.R.L.

La Autora.

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES

1.1 Datos Generales de la Institucin Asociacin Educativa Harvard Direccin Sucursal Telfono Web : Av. Julio Sumar N 441 El Tambo : Jr. Huayna Capac N 240 3 Esquinas : (064) 366700 : www.colegioharvardhuancayo.com

REPRESENTANTE : Director Carlos Visag Berrospi

1.2 Breve Historia de la Institucin Se cre el ao de 1989, funcion en la Calle Real 983 Huancayo, iniciando su servicio como Colegio Particular Femenino, tomando el nombre del filntropo cristiano John Harvard, que dio toda su fortuna para la educacin en su pas. Por la demanda de sus servicios educativos, se traslad al distrito de El Tambo el ao 2000, superando en un 300 por ciento de alumnado y convirtindose en Colegio mixto; adems se adicion el servicio de los niveles de inicial y primaria tambin mixta. Para el ao 2012, se apertura un segundo local donde se brinda los mismos servicios en los niveles de inicial, primaria. Este ao celebra su Aniversario nmero 24.

1.3 Actividades de la Institucin 1.3.1 Filosofa de Gestin Esta organizacin tiene como filosofa Cristo es Nuestro Gua esto determina la exigencia de la calidad del servicio para brindar a los padres de familia y alumnado en general. Tambin de alcanzar la excelencia que demanda Dios, la familia y sociedad.

1.3.2 Misin Ser una Institucin de excelencia, que oriente y gue a un modo de vida, que permita al alumno un desarrollo integral de sus capacidades y

potencialidades que van

de la mano con el avance de la ciencia y la

tecnologa; basado en el aprendizaje significativo y cooperativo, vivenciando los principios y valores cristianos -CRISTO ES NUESTRO GUA- para ser

una persona competente y capaz de actuar en una sociedad de desafos a la que podrn incorporarse, adaptarse y participar en su proceso de cambios.

1.3.3 Visin Ser un colegio reconocido en la ciudad de Huancayo por su servicio de calidad humana y acadmica. Por su compromiso en la formacin de jvenes y nios con valores cristianos. Una institucin que busca permanente de la excelencia acadmica y por el profesionalismo de todo su personal docente que labora para que los estudiantes sean personas felices, ciudadanos respetables y ejemplos en la sociedad. 1.3.4 Valores Obediencia-Respeto-Responsabilidad Obediencia: En esta Institucin se fomenta y ensea el valor de la obediencia; que nos permite estar en buena relacin con nuestros superiores; para empezar con nuestra autoridad divina que es Dios; el obedecer todos a Dios, los profesores a las autoridades de la Institucin, los alumnos a sus padres y profesores. Respeto: El respeto empieza del ejemplo que podemos dar como Institucin (personal jerrquico y docente) a nuestros alumnos ,y as conseguir en el alumnado el reflejo de lo que reciben, el respeto en todo el sentido de la palabra Responsabilidad: Todos los que participan de esta Institucin debern responsabilizarse de sus obligaciones, los directivos, profesores y alumnos tienen que cumplir sus propios roles que estn dispuesto.

1.4 Ubicacin estructural del rea de prcticas (organigrama)

PROMOTORA Asociacin Educativa Harvard ASESOR CONTABLE ASESOR LEGAL

COMIT CENTRAL PP.FF.

DIRECCIN GENERAL AREA DE PRCTICAS: SARA CECILIA MEDINA LEAL SAMANIEGO

COMIT AULA-PP.FF

SUB DIRECTORA

SECRETARIA

DIRECCIN DE ESTUDIOS

TESORERA

MANTENIMIENTO Y LOGSTICA

COORDINACIN ACADMICA BIBLIOTECA CENTRO DE CMPUTO REA DE DISCIPLINA

COORDINACIN PASTORAL

COORDINACIN DE OBE Y ACTIVIDADES

TUTORES DE AULA REA PSICOPEDAG CIENCIAS DOCENTES

ALUMNOS

1.5 Ejecucin de prcticas 1.5.1 Inicio: 02/01/2013 1.5.2 Trmino:02/04/2013

1.6 Total de horas 1. horas de prcticas pre profesionales

1.7 Autoridad o Jefatura de dependencia de las prcticas Director: Sub Directora: Secretaria: Carlos Visag Berrospi Zoila Rivera Illanes Cristina Rivera Torres

Captulo II DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

2.1 Funciones del rea en las cuales se desarroll las practicas pre profesionales Administrativo de la Institucin Educativa Harvard S.R.L. reas secretara Funciones Especficas:

1.

Redacta y digita la documentacin oficial que le asigne la Direccin General y Direccin de Estudios para el trmite legal.

2.

Atiende, orienta e informa a los usuarios en el trmite de sus gestiones y en el servicio de comunicaciones.

3.

Mantiene actualizado el archivo e inventario de la Direccin, Secretara y dependencias.

4.

Vela por la seguridad, conservacin y mantenimiento de los bienes as como del buen uso del material de oficina.

5.

Recepciona las solicitudes y remite los expedientes relacionados con el alumnado, constancias, certificados, etc.

6.

Es responsable de la correcta inscripcin de los datos de los alumnos, tanto en el colegio como en los organismos oficiales.

7.

Concerta las entrevistas del Director General con profesores, padres de familia, alumnos y otras personas.

8.

Realiza las dems funciones afines al cargo que le asigne la Direccin.

2.2 MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS. Objetivo 1 Disear un plan de control de pago de pensiones de la AE Harvard para llevar un registro documentario sobre los ndices y la periodicidad en la morosidad.

2.2.1.1 Mtodo comparativo El mtodo comparativo consiste en poner dos o ms fenmenos, uno a lado del otro, para establecer sus similitudes y diferencias y de ello sacar conclusiones que definan un problema que establezcan caminos futuros para mejorar el conocimiento de algo.1 Este metodo sirve para equiparar los pros y los contra de disear un plan de control de pago de pensiones ,que permita llevar un registro documentariosobre los indices niveles y periodicidad en la morosidad actual de la institucin.

La importancia de este mtodo radica en que al disear este plan de control de pago de pensiones se busca establecer un grupo de alternativas que los altos ndices de morosidad.

Objetivo 2: Proponer un cronograma de pago que se ajuste a las necesidades y exigencias de los padres de familia y la AE Harvard.

2.2.1.2 Mtodo Analtico-sinttico

1 Mtodo comparativo - Wikipedia, la enciclopedia libre

es.wikipedia.org/wiki/Mtodo comparativo

Stephen P. Robbins, David A. De Cenzo - 2009

El mtodo analtico se refiere al anlisis de las cosas o de los fenmenos; la palabra anlisis, del griego anlisis...descomposicin, significa examinar, descomponer o estudiar minuciosamente una cosa . Por tanto el mtodo analtico comienza con el todo de un fenmeno y lo revista parte por parte (descomposicin o separacin del todo), comprendiendo su funcionamiento y su relacin intrnseca, complementndose con la parte sinttica.

El mtodo sinttico se refiere a la sntesis se las cosas o de los fenmenos; la palabra sntesis, del griego synthesis...significa composicin de un todo mediante la unin de sus partes, el mtodo sinttico, por lo tanto, es aquel que procede de lo simple a lo complejo, donde las partes simples que se separaron en el anlisis, una vez revesadas, ahora son integradas por la sntesis (entindase todos los datos, hechos o elementos que intervienen en un fenmeno), definiendo que relacin tienen entre si y de que manera afectan la realizacin del fenmeno en cuestin, as, hasta completar nuevamente el todo. 2 Este mtodo nos ayuda a resolver las siguientes preguntas: por qu ciertos padres se retrasan en la cancelacin de pensiones?Quines son los padres que se retrasan con mayor frecuencia?

2Agustn Reyes Ponce - 1992

10

OBJETIVO 3: Establecer un monto adicional a pagar por cada da de retraso a modo de inters moratorio 2.2.1.3 Mtodo descriptivo El mtodo descriptivo es la adquisicin de datos objetivos, precisos y sistemticos que pueden usarse en promedios, frecuencias y clculos estadsticos similares3

Este mtodo se utiliz para obtener objetivos claros y precisos que se ajuste a las AE Harvard. necesidades y exigencias de los padres de familia y la

OBJETIVO 4: Proponer un plan de distribucin que permita la adecuada disposicin del capital de caja. 2.2.1.4 Mtodo analtico- sinttico El mtodo analtico se refiere al anlisis de las cosas o de los fenmenos; la palabra anlisis, del griego anlisis...descomposicin, significa examinar, descomponer o estudiar minuciosamente una cosa. Por tanto el mtodo analtico comienza con el todo de un fenmeno y lo revista parte por parte (descomposicin o separacin del todo) , comprendiendo su funcionamiento con la y su relacin parte intrnseca, sinttica.

complementndose

El mtodo sinttico se refiere a la sntesis se las cosas o de los

3 Pascual Eduardo Alferillo - 1999

11

fenmenos;

la

palabra

sntesis,

del griego

synthesis...significa

composicin de un todo mediante la unin de sus partes, el mtodo sinttico, por lo tanto, es aquel que procede de lo simple a lo complejo, donde las partes simples que se separaron en el anlisis, una vez revesadas, ahora son integradas por la sntesis (entindase todos los datos, hechos o elementos que intervienen en un fenmeno), definiendo que relacin tienen entre si y de que manera afectan la realizacin del fenmeno en cuestin, as, hasta completar

nuevamente el todo. 4

2.2.2 Instrumentos OBJETIVO N 1 2.2.2.1 Instrumento Gua de Observacin Se conoce como gua a aquello que dirige o encamina. El trmino, de acuerdo al contexto, puede utilizarse de diversas maneras: una gua es un tratado que indica preceptos para dirigir cosas; una lista impresa de datos sobre una materia especfica; o una persona que ensea a otra un determinado camino, entre otras posibilidades. Gua de observacin, por otra parte, es la accin y efecto de observar (mirar con recato, examinar con atencin). La observacin permite detectar y asimilar informacin, o tomar registro de determinados hechos a travs de instrumentos.5

4 niveldostic.blogspot.com/2009/06/metodo-analitico-sintetico.html 5 definicion.de/guia-de-observacion/

12

Este mtodo se us para recopilar informacin sobre los problemas dentro del rea de ventas, para posteriormente identificadas buscar las posibles soluciones y para tener un clima laboral adecuado OBJETIVO N2 2.2.2.2 Instrumento encuesta La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin6 Nos ayuda a obtener informacin, por ejemplo, se realizan encuestas , a los clientes de la empresa, al personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les conoce como poblacin o universo.

OBJETIVO N3 2.2.2.3 Instrumento Lista de Cotejo Consiste en un listado de aspectos a evaluar (contenidos,

capacidades, habilidades, conductas, etc.), al lado de los cuales se puede calificar (O visto bueno, o por ejemplo, una "X" si la conducta no es lograda) un puntaje, una nota o un concepto.7 Nos permite evaluar las capacidades y conocimientos de los padres al inicio del proceso educativo y de acuerdo a los resultados se realizar una interpretacin y valoracin de la situacin econmica en que se encuentra ; esto garantizar una adecuada programacin y ejecucin
6 www.crecenegocios.com/concepto-de-encuesta 7 hadoc.azc.uam.mx/evaluacion

13

de las acciones educativas en funcin de los intereses, necesidades, nivel de madurez, y problemas especficos de los educandos

OBJETIVO N4 2.2.2.4 Instrumento encuesta La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin 8 Nos ayuda a obtener informacin, por ejemplo, se realizan encuestas, a los clientes de la empresa, al personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les conoce como poblacin o universo

2.3Tcnicas OBJETIVO N1 2.2.3.1. Entrevista Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o

8 www.crecenegocios.com/concepto-de-encuesta

14

aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta9 Nos ayuda a recoger sugerencias para mejor el servicio Educativo.

OBJETIVO N 2 2.2.3.2 Anlisis Documental El anlisis documental es la operacin que consiste en seleccionar las ideas informativamente relevantes de un documento a fin de expresar su contenido sin ambigedades para recuperar la

informacin en l contenida.10 Nos ayuda en poder seleccionar las ideas ms relevantes de un documento para as poder recuperar y poner en aplicacin.

OBJETIVO N3 2.2.4.2 Observacin La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada informacin para una investigacin.

9 www.monografias.com 10 www.buenastareas.com

15

En esta parte nos ayuda a obtener determinada informacin necesaria para la obtencin y aplicacin de lo observado OBJETIVO N4 2.2.5.2 Anlisis Documental El anlisis documental es la operacin que consiste en seleccionar las ideas informativamente relevantes de un documento a fin de expresar su contenido sin ambigedades para recuperar la

informacin en l contenida. Nos ayuda en poder seleccionar las ideas ms relevantes de un documento para as poder recuperar y poner en aplicacin 2.3.Descripcin operativa de las funciones realizadas

DESCRIPCIN REALIZADAS 1. Recepcionar, analizar y archivar la 9. Redactar

DE

LAS

FUNCIONES

y digitar la documentacin

documentacion clasificada

oficial que le asigne la Direccin General y Direccin de Estudios para el trmite legal. 10. Atiende, orienta e informa a los usuarios en el trmite de sus gestiones y en el servicio de comunicaciones.

2.

Atencin, orientacin al usuario y trmites documentarios.

11. 3. Actualizacin de Archivos e inventarios.

Mantiene

actualizado

el

archivo

inventario de la Direccin, Secretara y

16

dependencias. 12. 4. Vigilancia del buen uso de materiales de oficina Vela por la seguridad, conservacin y mantenimiento de los bienes as como del buen uso del material de oficina.

13.

Recepciona las solicitudes y remite los expedientes relacionados con el

5.

Recepcin de solicitudes, expedientes (alumnado), certificados y constancias. 14.

alumnado, constancias, certificados, etc. Es responsable de la correcta inscripcin de los datos de los alumnos, tanto en el colegio como en los organismos oficiales. 15. Concerta las entrevistas del Director General con profesores, padres de familia, alumnos y otras personas. 16. Realiza las dems funciones afines al cargo que le asigne la Direccin.

6.

Inscripcin de datos de los alumnos y organismos oficiales

7.

Concertacin de Entrevistas

8.

Funciones afines al cargo

17

1.

Dificultades Identificar los factores ms resaltantes en los padres de familia, orientados a los ndices de morosidad con la AE.

1.

Los trabajadores se reservaban en brindar informacin por polticas de la institucin.

2.

Desconocimiento de los ingresos econmicos de cada familia.

3.

Desconocimiento de ficha social.

Capacitar a los trabajadores del rea administrativa sobre la forma correcta de atender a los Padres de Familia.

1.

Falta de organizacin del

personal para poder disponer de tiempo y no

dejar de cumplir sus funciones al asistir a la capacitacin.

1.

Logros Alcanzados

18

Identificar los factores ms resaltantes en los padres de familia, orientados a los ndices de morosidad con la AE.

2.

Se logr identificar la ficha social real del alumno y as

percibir porque la morosidades de pensiones frecuentes.

Capacitar a los trabajadores del rea administrativa sobre la forma correcta de atender a los Padres de Familia.

3.

Se logr identificar los factores ms resaltantes que influyen en la atencin del personal, hacia los padres de familia, mediante la gua de observacin y encuesta.

4.

Se logr conocer el pensamiento de cada padre de familia.

19

Captulo III APORTES DEL PRACTICANTE

1.

En el Aspecto Cognoscitivo Las asignaturas llevadas del primer al sexto semestre me permitieron contribuir a la consolidacin de los objetivos planteados, fueron las siguientes:

3.1.1 Asignaturas Bsicas

20

1.

Documentacin Mercantil: La asignatura me dio a conocer sobre los tipos de

documentos que usa en determinadas empresa en las transacciones que realiza como pagos, depsitos etc. para luego transmitir el conocimiento a los trabajadores del rea administrativa quienes estn en constante labor. 2. Informtica I-II: La asignatura me ayud a l uso de herramientas

indispensable para manejar adecuadamente los programas de Microsoft Word y Microsoft Excel, Project para la creacin de las tablas, clculos, utilizadas como instrumentos.

3.

Comunicacin: Contribuye a la redaccin de documentos administrativos como solicitudes, oficios, memorndums, cartas y otros. As como su identificacin y distribucin

1.

Contabilidad 1 y 2: El aporte de esta asignatura radica en el conocimiento y manejo de la programacin de las vacaciones, de las planillas de remuneraciones, el descuento por seguro y por tipo de fondo de pensiones (el porcentaje vara segn sea, estatal o privada).

2.

Introduccin a la Administracin: A travs de esta asignatura pude conocer la estructura de la empresa en cuanto a las funciones, la forma estructuralorganizacional y los recursos con los que cuenta la Asociacin Educativa para as desarrollar modelos de talleres, charlas y capacitaciones donde particip el personal Administrativo.

21

1.

Estadstica 1 y 2: Permiti tabular los datos obtenidos de las encuestas y respuestas comunes en las entrevistas, as como la

elaboracin de cuadros, tablas y grficos estadsticos que muestran tendencias y resultados, as como los informes y reportes de tardanzas e inasistencias justificadas y no justificadas estadsticos. Comportamiento organizacional: Esta asignatura contribuye de manera primordial al desarrollo de las prcticas, ya que permite conocer al individuo como parte de un equipo y como parte de una organizacin, adems de la personalidad, sus motivaciones, sus necesidades y lo que aspira como persona, como padre y madre de familia, y sobre todo como un ente de la sociedad que busca desarrollo y crecimiento personal. del personal en tcnicas e instrumentos

Asignaturas Utilizadas en las Prcticas Pre Profesionales Asignaturas Bsicas CUADRO N 01 PORCENTAJE DE CONTRIBUCIN 9% 10% 5% 7%

ASIGNATURA Comportamiento Organizacional Estadstica I y II Costos Informtica II

22

Comunicacin Contabilidad I y II Introduccin a la administracin TOTAL

5% 8% 6% 50%

Fuente: Elaboracin propia

ASIGNATURAS BASICAS GRFICO N1

50% 9% 10%

5%

7%

5%

8%

6%

Fuente y: Elaboracin Propia. De acuerdo a la informacin brindada en el grfico N1:Las

asignaturas de bsicas son las de mayor contribucin en el cumplimiento de las Estrategias en el desarrollo de las prcticas pre profesionales siendo las que ms prevalece informtica porque radica en los lineamientos dados para dichos programas de datos como: Microsoft Excel ,Word y Project. Como se puede observar en el grfico y en la tabulacin, las asignaturas bsicas son las que mayor impacto tienen en el desarrollo de las practicas pre profesionales, siendo la que ms prevalece informtica II, su

23

aporte radica en los lineamientos dados para los distintos programas de datos como son: Microsoft Excel, Word y Project. Y las que de alguna manera aportan pero en menor proporcin son: Costos y Comunicacin, pero en el conjunto todas las de categora bsicas constituyen un 50% del total de participacin, de los cursos que guan el desenvolvimiento en las prcticas.

1. 1.

Asignaturas de especialidad

Legislacin comercial y tributaria: Con el apoyo de esta asignatura se pudo conocer los derechos y deberes que tiene todo el personal de la Institucin , ya sea contratado o nombrado, todos gozan de ciertos derechos caractersticos de su rgimen laboral.

2.

Gestin del talento humano: En este curso, se pudo manejar y conocer el mbito de la gestin humana, ya que da a da, uno se involucra con personas de distintas culturas, pero que de alguna manera son similares al trabajar en una misma organizacin y por tanto adoptan solo algo en comn, la cultura organizacional de la institucin.

3.

Administracin financiera: Con el apoyo y orientacin de este curso se pudo desarrollar variadas actividades como: administracin del capital, los ratios de eficacia, el

24

retorno de la inversin, la toma de decisin frente a los riesgos y as tambin el valor actual neto de una posible inversin a largo plazo.

4.

Logstica y abastecimiento: Gracias a esta asignatura se puede realizar de manera correcta el abastecimiento de materiales de oficina y escritorio necesarios en el rea, as como programacin de ausencias futuras y su stock mnimo en el almacn para no carecer de estos materiales necesarios por tiempos prolongados. CUADRO N 2

ASIGNATURA Legislacin Comercial y Tributaria Gestin Del Talento Humano Administracin Financiera Logstica y Abastecimiento TOTAL

PORCENTAJE DE CONTRIBUCIN 13% 9% 16% 12% 50%

Fuente: ElaFuente y Elaboracin Propia

25

GRFICO B Porcentaje de Contribucin en cada rea de Especialidad, en el Desarrollo de las Prcticas

13%

9%

16%

12%

50%

Fuente y Elaboracin Propia De acuerdo a la informacin brindada por el grfico N2 :La asignatura de Administracin Financiera y Legislacin Comercial contribuyen de manera equitativa .Por lo tanto que el resto de las asignaturas estudiadas y aplicadas no se desarrollan en su totalidad en las prcticas y porque no son aplicadas con la carrera estudiada.

26

1. 3.2.1

En el aspecto procedimental Disear un plan de control de pago de pensiones de la AE Harvard para llevar un registro documentario sobre los ndices y la periodicidad en la morosidad.11 Disear: Se define como el proceso previo de configuracin mental, "pre-figuracin", en la bsqueda de una solucin en cualquier campo. Utilizado habitualmente en el contexto de la industria, ingeniera, arquitectura, comunicacin y otras disciplinas creativas.

Control de pago de pensiones: Se basan en Tecnologas de Identificacin Automtica con Cdigos de Barras siendo todos esto no ms que una parte de la solucin debido a que el componente principal es, fundamentalmente, el Software de Control de pagos debido a que los datos capturados con los distintos modelos de lectores necesitan ser procesados para recin entonces llegar a convertirse en informacin (Retraso de pago de pensiones, tardanzas, inasistencias, horas extras, etc.). Personal: El personal de la empresa y los padres de familia se relaciona con la empresa de diversas maneras, siendo uno de los grupos de inters ms importantes y que merece una especial atencin en la gestin de la responsabilidad social empresarial. El personal de la empresa no slo se relaciona con la empresa debido a su contrato laboral, sino que actan tambin como usuarias de sus servicios, en la empresa que desarrolla su actividad e incluso pueden tener algn tipo de participacin en el capital de la misma. . Importancia del objetivo: 11 Sergio Ricupero - 2007

27

Nos permiti describir de manera detallada y objetiva la situacin actual del alto ndice de Morosidad que se da mediante adems del diagnstico

reconocimiento del sistema de barras,

acerca del contexto actual en la cual se desarrollaba el control de pagos, aciertos y errores en el procedimiento de control, manipulacin de implementos y conocimiento terico y prctico .

3.2.1.1 Descripcin de la realizacin del objetivo

Recopilacin de datos con referencia al sistema de los altos ndices de Morosidad

Anlisis de la informacin obtenida Descripcin de la situacin actual que se atraviesa el rea de control de pagos, especialmente en el registro de tarjetas de pensiones

Observaciones realizadas a las incomodidades que presentan los padres de familia.

Aplicacin de la gua de observacin a 50 personas tomadas como muestra.

Tabulacin de los datos obtenidos Procesamiento de los datos mediante tcnicas y mtodos estadsticos.

Redaccin de un documento en el que se hace constancia de todas las descripciones, observaciones realizadas y toma de notas de las realidades percibidas

28

3.2.2.2 Representacin grfica del desarrollo del objetivo GRFICO 3 Flujo grama Del Objetivo N 01

INICIO

Plan de control de pago de pensiones

Gua de Observacin

La AE Harvard cuenta con un plan de control ?

SI

Modificar ciertos lineamientos dentro de plan de control de pensiones

Coordinacin con el Jefe de rea

Aplicacin del plan de control de pago de pensiones

Se cuenta con los recursos necesarios para la aplicacin?

Planificar los requerimientos

29

1.

Proponer un cronograma de pago que se ajuste a las necesidades y exigencias de los padres de familia y la AE Harvard.

Proponer: Manifestar o exponer una idea o un plan para que se conozca y se acepte12. Planes de mejora: Un plan de mejora es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una organizacin para mejorar su rendimiento. Las medidas de mejora deben ser sistemticas, no improvisadas ni aleatorias. Deben planificarse cuidadosamente, llevarse a la prctica y constatar sus efectos.13 Procurar: Hacer diligencias y esfuerzos para conseguir lo que se desea, intentar hacer algo. Proporcionar, facilitar.14 Optimizacin: Es el proceso de modificar un sistema para mejorar su eficiencia y el uso de los recursos disponibles (rendimiento).15 12 que-significa.com.ar/significado.php?termino=propone 13 http://dpto.educacion.navarra.es/formacionprofesorado/index.php 14 http://www.alegsa.com.ar/Definicion/de/procurar.php

30

Sostenibilidad: Condicin que garantiza que los objetivos e impactos positivos de un proyecto de desarrollo perduren de forma duradera despus de la fecha de su conclusin.16

Importancia del objetivo: La importancia de este objetivo radica en el planteamiento de una propuesta que mejorar de manera sustancial y renovada los errores que se vienen cometiendo en el Alto ndice de Morosidad, mediante reconocimiento de sistema de barras digital, en este nuevo plan se integrar criterios como: Capacitacin y asesoramiento personalizado y grupal para el correcto manejo de los implementos con referencia al registro de pagos Descripcin de la realizacin del objetivo

1.

Revisin de los datos obtenidos como resultado, en el objetivo anterior Realizacin de las encuestas y entrevistas a 100 personas tomadas como muestras para la obtencin de datos, resuelvan sus inquietudes

que absuelvan sus problemas y y problemas.

Consulta con el Director y Sub Directora , acerca de sugerencias y aportes que puedan brindar.

15 http://es.wikipedia.org/wiki/Optimizaci%C3%B3n_(c%C3%B3mputo) 16 http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/213

31

Clasificacin de la informacin en relevante e irrelevante. Ordenamiento de la informacin para su posterior redaccin. Redaccin de la propuesta que incluye medidas adoptadas para el manejo, adecuado de los implementos como es la lectora de barras, capacitaciones y asesoramiento para el uso y verificacin de pagos

Aplicacin de la gua documental a la propuesta elaborada, para corroborar si cumple o no todos los lineamientos requeridos y satisfaga a las necesidades y expectativas que tienen los colaboradores con relacin a la solucin de sus diversas incomodidades, a la hora de realizar la

mensualidades o pago de pensiones Revisin para corregir y redactar ltimos detalles que aclaren la idea principal del documento as como las sugerencias y recomendaciones que se da.

32

3.2.2.2 Representacin grfica del desarrollo del objetivo

GRAFICO N 4 INICIO

GUIA de Observacin

Revisin de los datos del objetivo anterior?

SI

Consulta con el Director, acerca de sugerencias y aportes que puedan brindar.

SI
Participacin de jefe y empleados

CLIMA LABORAL SI PTIMO

INICIO

Realizacin de sistema de actualizacin

33

1.

Analizar los resultados obtenidos y las opiniones vertidas de los colaboradores implicados, tras la presentacin de la propuesta planteada, para evaluar la eficacia y eficiencia obtenida.

Propuesta: Es un documento en donde se plasman los objetivos, tareas, actividades y entregas especficas del proyecto.17

Eficacia: Es el nivel de consecucin de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.18 Eficiencia: Es la relacin que se da entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o menos recursos.19

IMPORTANCIA DEL OBJETIVO:

17 http://formacionsocial.campusqueretaro.net/propuesta-tecnica/ 18 http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html 19 http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html

34

El analizar resultados no solo comprende aprobar o desaprobar ideas u opiniones, tambin significa valorarlas, saber en qu grado pueden mejorar el plan propuesto, e incluso cambiarlo drsticamente. Este objetivo ayud mucho a la mejora de ciertos datos e informacin que contribuyeron al logro de lo que se pretenda en un inicio, mejorar el Alto ndice de Morosidad actual en el que se encuentra en la Institucin Educativa Harvard

CONCLUSIONES

Se logr, realizar un diagnstico eficiente, en la cual se da conocer los aciertos y errores de los altos ndices de morosidad de Institucin Educativa Harvard S:R:L as como las incomodidades y

observaciones que se presentaban en el da a da de todos los padres de familia, pero no solo del local principal ubicado en la av. Julio Sumar 441 El Tambo sino tambin, en la Sucursal del Jr. Huayna Capac- 3Esquinas El Tambo

Se logr, elaborar una propuesta en el cual se plantea mejoras y cambios para incrementar el potencial del presente Sistema Barras, adems de pautas y recomendaciones para el mejor

desenvolvimiento de la secretaria al momento de registrar su asistencia, as como medidas que ayudarn al correcto empleo de los materiales vinculados a este proceso.

Se logr, tomar en cuenta las diversas opiniones y sugerencias de los padres de familia en este tema as como la integracin de sus

aportes al plan final, adems se logr la integracin del personal perteneciente al rea de administracin, que demostraron entusiasmo e inters por la presente propuesta.

SUGERENCIAS

Que, se tome mayor inters y preocupacin para la realizacin y control de deudas pendientes que viene arrastrando los padres de familia de la Institucin Educativa Harvard a travs de sistema de barras de control.

Que, se realice una investigacin ms profunda y detallada que la que se hizo ya que, por falta de tiempo y recursos no se pudo llegar a conocer los diversos problemas de cada padre de familia, de esa manera quiz obtendramos datos ms exactos y por tanto medidas ms cercanas a la realidad econmica en que se encuentra.

Que la secretaria tomen mucha mayor inters en el desarrollo y resolucin de este problema, ya que al fin y al cabo ella y la

Institucin son los principales perjudicados, al estar directamente vinculados, por lo tanto mientras no se adopten medidas correctivas lo ms pronto posible, el porcentaje de deudores se vera en gran porcentaje y las inconformidades creceran.

BIBLIOGRAFA LIBROS AGUSTN REYES, Ponce 1992 EL proceso de toma de decisiones respecto a cmo se asignarn a los trabajadores, que rijan su comportamiento de los empleados y el nivel de toma de decisiones.

PASCUAL EDUARDO , Alferillo

1999 Mtodo para llevar a cabo una administracin sucesoria

STEPHEN P. ROBBINS, David A. De Cenzo

2009 Este mtodo sirve para equiparar los pros y los contra de disear un plan de control de pago de pensiones, que permita llevar un registro documentario sobre los ndices niveles y periodicidad en la morosidad actual de la institucin.

URL 2. es.wikipedia.org/wiki/Mtodo comparativo

3. 4.

definiciones/gua-de-observacin/ www.crecenegocios.com/concepto-de-encuesta

5.

hadoc.azc.uam.m evaluacin cotejo.htm

6.

www.crecenegocios.com/concepto-de-encuesta

7.

www.monografias.com

8. 9.

es.wikipedia.org/wiki/Diseo que-significa.com.ar/significado.php?termino=propone

10. 11.

http://dpto.educacion.navarra.es/formacionprofesorado/index.php http://www.alegsa.com.ar/Definicion/de/procurar.php

12. 13. 14. 15. 16.

http://es.wikipedia.org/wiki/Optimizaci%C3%B3n_(c%C3%B3mputo) http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/213 http://formacionsocial.campusqueretaro.net/propuesta-tecnica/ http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html

ANEXO 1

GUA DE OBSERVACIN

Objetivo: Conocer el comportamiento de cada uno de los padres de la institucin Educativa Harvard en relacin a la satisfaccin, conformidad, aceptacin, respuesta despus de haber recibido su boleta de cancelacin de pensin y comodidad al usar el sistema actual.

GUA DE OBSERVACIN

Nombre del alumno:

Escala 1-10

Satisfaccin de los padres Conformidad

Insatisfecho 0 0 Insatisfecho

Muy Satisfecho

0 0

Muy Satisfecho

Aceptacin

Desfavorable

0 0

Favorable

Comodidad al usar el sistema de barras Respuesta despus de haber recibido su boleta de pago de cancelacin de pensiones

Inadecuado 0 0

Muy adecuado

Nada razonable

Razonable

0 0

ANEXO 2

GUA DOCUMENTAL

Objetivo: Conocer si anteriormente en el rea de administracin donde, se realiz un plan de mejora para reducirlos altos ndices de morosidad.

Gua documental
1. El rea Administrativa cuenta con un plan de mejora o contingencia respecto al alto ndice de morosidad. 2. El rea administrativa cuenta con personal capacitado e instruido para la realizacin de una propuesta que cambie o mejore de la situacin actual.

Si

No

3.

La unidad o rea administrativa cuenta con un control de personal de apoyo de la coordinacin acadmica

4.

La unidad de personal cuenta con los instrumentos, fuentes de estudio primarias y secundarias y herramientas que permitan realizar un plan de mejora o variacin favorable.

5.

Si se realizase un plan, este resolvera todos los problemas que viene acaeciendo al personal a la IE.

6.

Usted cree que la IE, cuenta con presupuesto disponible para una posibilidad de implementacin de una propuesta de mejora, respecto al registro de asistencia de los colaboradores.

ANEXO 3 GUA DE ENTREVISTA

Objetivo: Conocer las diversas opiniones, acerca de la situacin actual que atraviesa el control de los ndices de morosidad, as como la recepcin de sugerencias y recomendaciones para un cambio favorable en este contexto.

1.

Que opina acerca del personal administrativo que viene laborando en la atencin al usuario cumplen con sus funciones encomendadas de manera efectiva?

2.

Cul es su opinin con relacin al control de pago de pensiones, es ptimo o hay aspectos que se podra mejorar?

3.

Que opina acerca de los implementos requeridos para registrar su morosidad o cumplimiento, como el lector de barras, es el adecuado o hay otras posibilidades que se podra considerar?

4.

Considera usted que hay demasiada demora cuando usted realiza el pago de pensiones?

5.

Qu inconvenientes usted podra mencionar al momento de registrar su entrada y salida a la institucin?

6.

Cules son las mejoras o cambios que se puede realizar al proceso de marcado de asistencia?

7.

Estara usted de acuerdo a u cambio favorable mediante la implementacin de una propuesta renovada, que reducira los errores y eliminara sus incomodidades, que opina al respecto?

ANEXO 4

GUA DE CUESTIONARIO

Objetivo: conocer cules son los factores por los cuales hay insatisfaccin de los padres de familia cada vez que registran su morosidad en las tarjetas de control Unidad De Control De Personal

1.

Considera usted que la unidad de personal, cuenta con colaboradores idneos para la atencin y ejecucin de las funciones correspondientes a su rea?

1. 2. 3.

Si No Considera usted que el marcado de morosidad de los alumnos que usted realiza, se produce sin ningn inconveniente?

4. 5. 6.

Si No Para usted, los implementos que se utilizan en el registro de morosidad a la institucin son los adecuados, responden a su expectativa, por ejemplo, el lector de barras?

7.

Si

8.

No

9.

Alguna vez usted tuvo dificultades o experimento problemas con respecto al marcado de las deudas pendientes?

10.

Si

11.

No

Si contesto si, a la anterior pregunta, por favor responda sta. De lo contrario pase a la siguiente pregunta.

12. 13. 14. 15. 16.

Qu problemas experimento usted? Retraso en el registro de barra digital No registra mi deuda No aparezco en la lista del alumnado matriculado pertenecientes a la institucin Otros

17.

Considera usted, que se debera proponer un plan de mejora en el Sistema Actual, para reducir y evitar errores.

18. 19.

Si No