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Rapport de stage de fin de premire anne

Encadr par : Mr. MIHRAJE Mohammed

Ralis par : BENYAAQOUB Fatima-Zahra (ENST) EL AIBI El Mostafa (ENSIAS)

Anne universitaire:2004/2005

3.1. Java
Java est la fois un langage de programmation et une plateforme d'excution [7]. Le langage Java a la particularit principale d'tre portable, puisqu'il peut tourner sur n'importe quelle machine disposant d'un interprteur Java. Cette portabilit est fondamentale sur Internet,

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(baguette + transparent + papier cartonn)

0.5 DH 1 DH 2 DH 2 DH 0.5 DH 6 DH

4. Ralisation
Au lancement de lapplication, lutilisateur a le choix entre deux menus : New Project et Load Project.

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Rapport de stage de fin de premire anne

Encadr par : Mr. MIHRAJE Mohammed

Ralis par : BENYAAQOUB Fatima-Zahra (ENST) EL AIBI El Mostafa (ENSIAS)

Anne universitaire:2004/2005

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Nous tenons remercier POWERNET travers son directeur Mr. MIHRAJE et tout son personnel pour laccueil quils nous ont accords et le grand soutien quils nous ont fournis tout au long de la priode de ralisation de ce projet pour notre premire exprience de stage. Nous remercions particulirement Mr. MIHRAJE pour lintrt quil a montr pour notre projet, pour sa patience et laide quil nous a accorde malgr lhandicap matriel que nous avons rencontr ds les premires journes de notre travail. Nous souhaitons que le travail fourni rponde au besoin de lentreprise; nous estimons quen prsence de matriels appropris les rsultats seront plus agrables. Finalement nous remercions encore une fois tout le personnel de lentreprise qui nous a aid et surtout la secrtaire Mlle. Houria et le technicien Mr. Younes.

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Introduction.................................................................................................................................6 Travail demand.......................................................................................................................7 I. Outils de dveloppement..............................................................................................9


1) TAPI...........................................................................................................................................9 2) La lecture partir du port COM.........................................................................................10 3) Visual Basic 6..........................................................................................................................11

III. Travail effectu...................................................................................................................12


1) Analyse de lexistant............................................................................................................12 Le PBX....................................................................................................................................12 Le modem.............................................................................................................................13 2) Le livrable.................................................................................................................................14

IV.Autres alternatives............................................................................................................16
1) Le nouveau PBX......................................................................................................................16 2) Un PBX virtuel..........................................................................................................................16 3) Autres........................................................................................................................................17

Conclusion....................................................................................................................................18 Rfrences ...................................................................................................................................19 Annexe 1: les applications utilises dans les tests.............................................20 Annexe 2: contrle du port COM avec vb.net.........................................................24 Lexique & abrviations de tlphonie: .......................................................................25 Prsentation de Powernet : ................................................................................................27

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Liste des figures Page :

figure 1 : Les tapes prvues pour la ralisation du projet ..............8 figure 2 : les couches logiciels de linterface TAPI..................9 figure 3 : Comment TAPI prend en charge les programmes et le matriel ?...10 figure 4 : la connexion via le port Com.....11 figure 5 : le PBX Panasonic KX-TA308...12 figure 6 : 2 modles de caller id card.....13 figure 7 : BBS Telecom ITS 416............16 figure 8 : la solution des botiers du caller id....17 figure 9 : lapplication call trace.....20 figure 10 : lapplication IDENTIFY !............21 figure 11 : la lecture du port Com : Tera Term Pro.....22 figure 12 : la lecture du port Com : Port Monitor....23 figure 13 : PMBX.....25

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Introduction

Depuis Graham BELL, la tlphonie fait toujours des merveilles en passant dun niveau un autre plus sophistiqu.

De nos jours la tlphonie prsente de grands horizons. Elle prsente pour les entreprises de prestation de services un outil primordial pour russir dans le march. Avoir la confiance des clients est la cl de cette russite; en effet, le client apprcie que lentreprise accorde un grand intrt ses affaires et cela surgit des contacts tlphoniques, loutil indispensable de communication. Ainsi, ces entreprises attachent de lintrt ce facteur en essayant de leur mieux dadopter toujours les dernires solutions prsentes pour assurer cette confiance et pour montrer aux clients que lentreprise connat les dtails de leurs actions et leurs projets en cours.

Par ailleurs, linformatique envahit tous les domaines, rpondant aux diffrents besoins de lentreprise, partant de la simple gestion des rseaux locaux vers le e- commerce.

Cest pour cette raison quune fusion entre tlphonie et informatique savre indispensable. De grands efforts sont fournis dans cette voix et les applications de CTI (Couplage Tlphonie Informatique) sont bien nombreuses. Mais TAPI reste loutil le plus utilis; en fait cest une interface qui assure la communication avec les outils usuels de tlphonie standard, notamment les PBX, en fournissant lordinateur toutes les informations reues par le PBX pour des traitements opportuns. Bref, le couplage tlphonie informatique prsente une bonne alternative pour les entreprises qui veulent se mettre jour et amliorer leur systme tlphonique. Cest dans cette perspective que POWERNET(*) a voulu adopter la solution TAPI pour dvelopper une application de gestion de contacts. Le prsent rapport rsume toutes les tapes et les tches effectues tout au long de la priode de travail sur ce projet avec ventuellement toutes la documentation utile pour une bonne comprhension de cette nouvelle technologie. (*) Voir prsentation de POWERNET page : 27 6

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I. Travail demand :
Le projet consiste en la ralisation dune application de gestion des appels entrants. Il sagit dutiliser linterface TAPI pour rcuprer les informations changes dans le PBX et les stocker dans une base de donnes afin de sen servir dans la gestion des contacts. Lapplication demande consiste en : Lobtention de lhistorique des appels entrants et sortants. La ralisation des fiches personnalises pour les contacts de lentreprise ; la fiche contiendra entre autres les dernires oprations avec le client. En effet, elle doit safficher ds que lapplication dtecte un appel de ce contact.

Cette application doit assurer tout de mme linsertion, la suppression et la mise jour des donnes stockes dans la base de donnes des contacts.

Puisque notre application se base sur TAPI, la premire tche demande tait une matrise de cet outil avant de passer au dveloppement des traitements souhaits. Ainsi nous avons opt pour le plan daction illustr par la figure ci-aprs :

Rapport de stage Projet de tlphonie Eventuelles perspectives pour dvelopper cette application

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Livrer le produit final

Vers mi Aot

Dveloppement des traitements souhaits (Choix de loutil de dveloppement, assurer la durabilit de lapplication)

15 20 jours

Matriser loutil TAPI (Documentation, tests du matriel)

15 jours (Ds le 6/7/2005

Figure 1 : Les tapes conues pour la ralisation du projet et le temps imparti pour chacune

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II. Outils de dveloppement


1) TAPI : Linterface TAPI (1) (Telephony Application Programming Interface) se dcompose en trois couches : (voir figure 2) La couche applicative : cest linterface avec lutilisateur, lui permettant dexploiter les services fournis par linterface TAPI. Service TAPI : offre des fonctions de tlphonie pour lapplication. Un fournisseur de services TAPI : ce sont des bibliothques de liaison dynamique (DLL) qui traduisent les commandes pour un priphrique ou un protocole de tlphonie.

Figure 2 : les couches logiciels de linterface TAPI Elle intgre les tlcommunications l'ordinateur. TAPI prend en charge la fois la tlphonie traditionnelle RTC et la tlphonie IP pour offrir des possibilits de transmission vocale, vido et de donnes. Outre l'mission et la rception des appels, des programmes peuvent utiliser l'interface TAPI pour fournir des fonctionnalits supplmentaires de tlphonie telles que l'ID de l'appelant, le routage d'appel, la messagerie vocale et la vidoconfrence. En effet, l'interface TAPI gre tous les signaux qui transitent entre un ordinateur et un rseau tlphonique, y compris les fonctions de base d'un appel telles que la numrotation, la rponse et le raccrochage. Elle intgre galement des fonctions supplmentaires, telles que la mise en attente, le transfert, la confrence et la mise en garde d'appel. En plus, elle permet aux utilisateurs d'effectuer des appels sur des rseaux IP.

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Grce son architecture en couches l'interface TAPI commune permet aux diffrents programmes de communication de fonctionner conjointement et de se partager les diffrents priphriques de communication. (Voir figure 3)

Figure 3 : Comment TAPI prend en charge les programmes et le matriel ?

2) La lecture partir du port COM (voir figure 4) En gnral, les priphriques de tlphonie sont connects au port COM de lordinateur via un cble RS232. Par consquent, la lecture partir du port donne accs toutes les donnes changes entre lordinateur et le priphrique de tlphonie. Cette solution de communication directe sans couches intermdiaires vite toute perte dinformation pouvant agir dans ses couches. AT command est le langage utilis par lordinateur pour communiquer avec le modem. Lenvoi de ces commandes travers le port COM permet une matrise de toutes les fonctionnalits du modem et une grande marge de manuvre. Dailleurs le fournisseur de service TAPI des modems est dvelopp en AT Command.

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Cependant, lutilisation du port COM nous prive de tous les avantages que prsente linterface TAPI, notamment lindpendance du matriel, et complique le dveloppement. Aussi, prconisions nous le recours linterface TAPI et nous ntions amens lemploi du port COM que lorsque TAPI ne fournit pas les rsultats attendus.

Figure 4 : la connexion via le port Com 3) Visuel Basic 6: Loutil que nous avons employ pour dvelopper le module demand de rcupration de lID de lappelant tait VB6. Contrairement au .NET, le VB6 offre un outil appropri pour la gestion de la communication par les ports de lordinateur sans passer par lAPI Windows. Cet outil est le contrle MSComm. En effet, le contrle du port Com travers vb.net prsente beaucoup de lacunes puisque les modules conus pour cet objectif (voir annexe 2) sont instables et sont en cours de dveloppement. Par consquent, nous avons opt pour loutil le plus stable et le plus simple la fois.

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III. Le travail effectu :


1) Analyse de lexistant : Architecture du rseau tlphonique : PowerNet dispose de deux ligne tlphonies, le 98 et 99. La ligne 99 est rserve au faxe et la connexion ADSL. La deuxime ligne, 98 est connecte derrire le standard tlphonique de lentreprise. a. Le PBX :

Figure 5 : le PBX Panasonic KX-TA308

Lutilisation de TAPI :

Le PBX utilis ici est un PBX analogique de Panasonic KX-TA308. Le projet de dpart tait de le connecter lordinateur afin de rcuprer les informations sur les appels via linterface TAPI. Aprs des premiers tests non fructueux utilisant des applications de tlphonie TAPI il sest avr que son fournisseur de service TAPI (TSP) nest pas fourni par windows. Ainsi, nous nous sommes retourns vers le site du constructeur (2) pour davantage de prcision sur son matriel. La fiche de ce KX-TA308(3) ne fait pas allusion au support de telles fonctionnalits de tlphonie, mais une comparaison avec dautres PBX du mme constructeur ainsi quun examen de la documentation du notre, nous ont prouv que ce modle ne supportait pas linterface TAPI. Une alternative pour surmonter cet handicap tait de dvelopper notre propre TSP pour ce standard. Or, la complexit dune telle tche, et la ncessit davoir plus dexprience pour pouvoir leffectuer taient dcourageantes.

La lecture partir du port COM : La non compatibilit du PBX disponible avec une interface aussi universelle que TAPI prive ainsi lapplication finale de lindpendance du matriel employ souhaite au dpart du projet. Nanmoins, le but tant de grer les appels, il suffit de faire communiquer le PBX et lordinateur. Le seul moyen pour assurer cet change est de les connecter via un cble RS232, puis lire des donnes reues sur le port COM de lordinateur par une applications approprie(4) afin den faire usage par lapplication de tlphonie. 12

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Le test na rvl aucun change dinformations lors de la rception ou lenvoi dun appel par le PBX. En fait, lobtention des informations sur lactivit du PBX ne se fait pas en mode asynchrone : il faut arrter toutes les communications et passer en mode programmation pour pouvoir le faire, ce qui est lencontre de notre application. Le caller ID :

Ce modle du PBX ne fournit pas le numro de lappelant. Ainsi toute alternative consistant connecter un priphrique, notamment un modem, qui transmet les donnes lordinateur, derrire le PBX serait handicape par labsence de cette information cruciale. Afin de surpasser cet obstacle il faudra y installer le Caller ID card (voir figure 6). Dans ce cas, il faudrait sassurer que le priphrique branch ce PBX transmet bien le numro de lappelant lordinateur. Ce point sera discut en dtail dans le cas du modem.

Figure 6 : 2 modles de caller id card. b. Le modem Les modems utiliss :

Afin demployer un modem pour la tlphonie il est indispensable quil soit un modem vocale ce qui pourrait tre vrifi laide des AT Command. Durant le stage, deux modems ont servi pour effectuer les tests : 1 2 un modem externe Intel V92 External Modem de Orange (5) un modem interne Intel V92 HaM Data Fax Voice

Nous navons pas constat une grande diffrence dans le comportement de ces deux modems durant les tests. La notification des appels

La ligne utilise pour effectuer les tests tait le 99. Le fournisseur de service TAPI de tous les modems unimodem tant fourni avec Windows (6), les applications TAPI fonctionnent correctement avec le modem au niveau de l'envoi et de la rception des appels. Nanmoins, ces dernires n'arrivaient pas afficher le numro de l'appelant dans le cas d'un appel entrant. L'tape de la communication avec l'ordinateur et de la notification de l'appel tant franchise, nous nous sommes concentrs par la suite sur la rcupration du numro de l'appelant (le caller ID)

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Rapport de stage Projet de tlphonie Le caller ID

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Dans cette tape nous avons opt pour l'utilisation des AT Command qui donnent accs une communication directe avec le modem, ainsi, nous vitons toute perte pouvant agir dans une couche intermdiaire (TAPI). Suite une longue recherche dans des sites spcialiss des modems et du caller ID (7), nous avons russi recenser toutes les ventuelles causes de labsence du numro de lappelant : 1- Cette information nest pas fournie par loprateur. 2- La fonctionnalit de fournir le numro de lappelant nest pas active. 3- Le modem naccepte pas cette fonctionnalit. 4- Il laccepte mais il utilise un standard diffrent de Maroc Telecom. La premire hypothse est facile rejeter vu que Maroc Telecom fournit toutes les donnes sur lappel dont lID de lappelant. La deuxime est la plus probable vu que la transmission de cette information lordinateur est dsactive au dpart. Lactivation de cette fonctionnalit consistait envoyer au modem une commande approprie (8). Cependant, aprs cette manipulation, lcoute du port COM na rvl aucun transfert de donnes hormis la notification de lappel (la chane de caractres RING). Quant la troisime hypothse, nous ne sommes pas en mesure de trancher vu que la fiche descriptive du modem, fournie par le constructeur, ntait pas explicite sur ce point (9). En plus, le Maroc nest pas prsent dans la liste des pays longlet paramtres avances des proprits des deux modems utiliss. Aussi, se renforce la probabilit que le format sous laquelle les informations sont dlivres au modem est diffrent du format attendu. Le modem ignore alors ces donnes et ne les transmet pas lordinateur. 2) Le livrable : Afin de surpasser lhandicap du matriel qui avait marqu le projet nous avons dvelopp un module qui fait abstraction du matriel. En effet, quelque soit le priphrique utilis, linterface de communication avec lordinateur serait le port com. Notre module consistait alors en deux fonctions. Lune pour lire les donnes reues sur le port COM et la deuxime pour en extraire le numro de lappelant. + La fonction recupererDonnees Cette fonction lit les informations prsentes dans le buffer dentre du port pass en paramtre puis les retourne sous forme de String . Il faudrait noter quelle nouvre pas le port, lapplication doit alors le choisir et louvrir. la rception dun appel elle appelle cette fonction et traite les informations retournes.

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+ La fonction Extraire CID Cette fonction prend en paramtre une chane de caractre qui serait la valeur de retour de recupererDonnees. Elle en extrait le caller ID qui est, en gnral, la chane de caractre succdant NMBR = , puis elle le retourne lapplication sous forme de String . Au cas o le numro de lappelant nest pas prcd par la chane signale, il suffit de la remplacer dans le code.

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IV.Autres alternatives :
1) Le nouveau PBX : Cest un BBS Telecom IPS 416 (voir figure 7). Daprs son manuel, la fonctionnalit de la prsentation du numro de lappelant est optionnelle (10). Dans les IPS 416 bien quips, la gestion des appels est assure par le logiciel fourni avec le PBX : CAT (11). Une deuxime possibilit qui serait envisageable pour accomplir le projet est de connecter le PBX au port COM de lordinateur via un cble RS232 (12). Thoriquement, les informations sont envoyes au port COM entre la premire et la deuxime sonnerie dun appel entrant.

Lignes externes Extensions

Port COM de connexion avec ordinateur

Figure 7 : BBS Telecom ITS 416

2) Un PBX virtuel : Asterisk Opter pour une solution qui serait susceptible deffectuer le travail du PBX de manire 100% logiciel pourrait tre une alternative qui fait abstraction du matriel. Asterisk est un logiciel libre permettant de grer les appels entrant et sortant de lentreprise. Il tourne sur un PC et permet cette gestion grce des interfaces particulires.

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Rapport de stage Projet de tlphonie 3) Autres :

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Vu quavec un modem le seul handicap tait la prsentation du numro de lappelant, un botier du caller ID servirait surmonter cet obstacle. Ainsi, la dtection et la gestion des appels se feraient par le modem tandis que la rcupration du numro de lappelant se raliserait grce ce botier. Lapplication devrait alors grer les priphriques connects. Un botier de dtection du caller id

Figure 8 : la solution des botiers du caller id

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Conclusion :
La tlphonie standard tait toujours un lien de communication trs utile surtout pour les entreprises de prestation de services. Linformatique, outil indispensable de nos jours, vient ajouter son apport la tlphonie en donnant plus de souplesse et de fonctionnalits travers le Couplage Tlphonie Informatique. Lapplication que nous tions amens dvelopper devrait rpondre au besoin de POWERNET, et par suite tout autre organisme, de grer ses appels entrants reus de ses clients. Lapplication devait utiliser linterface TAPI, outil fourni par le systme dexploitation Windows et trs rpandu. Nous avons labor un plan daction que nous avons jug quil recouvre bien lapplication dans les dlais prvus. Nous devions tout dabord matriser loutil TAPI avant de passer au dveloppement des traitements souhaits. Nanmoins, il ne fallait pas ngliger le cot matriel sur lequel se repose ce genre dapplication. En effet, la cl de notre application tait le numro de lappelant (caller id), une donne indispensable pour pouvoir dvelopper tous les traitements. Vu que le matriel prsent lentreprise ntait pas compatible avec la technologie TAPI et que mme le numro de lappelant ntait pas fourni lordinateur, nous tions obligs de ne pas respecter le plan daction prvu et rorienter notre tche vers la rcupration de cette information. Le prsent rapport rsume toutes les tapes suivies pour pouvoir rcuprer le caller id. Nous devions suivre tous les chemins possibles pour remdier lincompatibilit du PBX et tester tout matriel disponible pour pouvoir dvelopper les traitements souhaits du caller id. Nous estimons que sous lencadrement de Mr. MIHRAJE, le livrable de notre travail sera dune grande utilit. Certes nous navons pas pu livrer lapplication demande au dbut du stage, mais le module livr vite toute application ultrieure de retracer toutes nos tapes. Il se charge de fournir le caller id lapplication de tlphonie et avec nimporte quel matriel. Nous estimons aussi que si le matriel tait compatible, notre livrable serait plus dvelopp. Nous proposons finalement quelques solutions et perspectives pour remdier au problme du matriel.

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Rfrences
(1) http://www.microsoft.com (2) http://www.panasonic.com (3) //fiche KX-TA (4) Les applications utilises taient : Hyper Terminal, Port Monitor et Tera Term Pro (5) http://www.orangepc.com.tw (6) Ceci pourrait tre vrifi en allant : Panneau de configuration -> options de modems et tlphonie -> paramtres avancs (7) http://www.ainslie.org.uk/callerid/cli_faq.htm : Caller ID FAQ microsoft.public.win32.programmer.tapi : un newsgroup de TAPI (8) Les commandes les plus rpandues pour lactiver sont : AT+VCID=1 AT#CID=1 AT#CID=2 AT%CCID=1 AT%CCID=2 AT#CC1 AT*ID1 (9) http://www.orangepc.com.tw/c56e.html (10) cf. le manuel du PBX, page 54 (11) cf. le manuel du PBX, page 86 (12) cf. le manuel du PBX, page 82

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Annexe 1: les applications utilises dans les tests


Afin deffectuer les tests nous tions amens tlcharger des applications soit de tlphonie TAPI, soit de lecture du port COM, en voici une liste non exhaustive: 1- Les applications de tlphonie - Call trace (voir figure 9)

Figure 9 : lapplication call trace

http://www.digitalroom.net/index2.html

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Rapport de stage Projet de tlphonie IDentify (voir figure 10)

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Figure 10 : lapplication IDENTIFY ! Cette application dtecte les appels entrants et lance une fentre o le nom et le numro de lappelant sont affichs. http://www.imptec.com/index.html -Baller ID Cette application se charge de louverture du port COM et la dtection de la prsence du modem. A priori elle traite les appels entrants en affichant des fiches contenant le nom et le numro de lappelant. Elle affiche galement lhistorique des appels et des contacts.

2- Les applications de lecture partir du port COM - Hyper Terminal : Cette application est install avec Windows. Dmarrer -> Tous les programmes -> Accessoires -> Communication Tera Term Pro (voir figure 11)

Elle offre les mmes fonctionnalits que Hyper Terminal

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Figure 11 : la lecture du port Com : Tera Term Pro

http://hp.vector.co.jp/authors/VA002416/teraterm.html Port Monitor (voir figure 12) Cette application se charge de louverture du port COM souhait et de la rcupration de tout le flux dinformations qui circule. Elle offre plusieurs choix du format de donnes rcupres : binaire, chanes de caractres ..

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Figure 12 : la lecture du port Com : Port Monitor

http://www.hhdsoftware.com/sermon.html

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Annexe 2: contrle du port COM avec VB.NET


Vb6 prsente une grande souplesse de contrle du port COM. Nanmoins, savoir contrler ce port COM avec .net savre dune grande utilit. Ce contrle reste toujours instable et les dveloppements se stade se poursuivent. Le lien suivant offre 2 modules de gestion du port COM nomms RS232. Le lien offre aussi la possibilit de tlcharger une application de gestion du port COM dvelopp en VB.NET. Nous avons prfr dattacher la nouvelle version du modle rs232. http://www.vbfrance.com/code.aspx?ID=26744

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Caller ID :(Caller Identity Display or CID) (*) Cest un service du rseaux tlphonique qui transmet le numro de lappelant durant le signal de sonorisation ou ds que lappel est dcroch mais avant la rponse. Modem : Mot-valise de modulateur-dmodulateur. Cest un priphrique servant communiquer avec des utilisateurs distants. Il permet d'changer (envoi/rception) des fichiers, des fax, de se connecter Internet, de recevoir et d'mettre des e-mails. Techniquement, l'appareil sert convertir les donnes numriques de l'ordinateur en donnes analogiques comprhensibles par une ligne de tlphone classique et rciproquement. PBX : Private Branch eXchange Dit aussi Private Business eXchange ;cest un commutateur tlphonique priv. Il sert principalement relier les postes tlphoniques d'un tablissement (lignes internes) avec le rseau tlphonique public (lignes externes).Cette connexion tait tablie manuellement lorigine do la premire appellation PMBX : Private Manual Branch eXchange. Puis il est devenu automatique ; on le connat maintenant avec PABX : Private Automatic Branch eXchange en Europe et avec PBX aux pays anglo-saxons. On le dsigne aussi par les termes autocommutateur priv, voire standard tlphonique (terme issu des anciens standards manuels existant avant les commutateurs automatiques, car un standard est dornavant seulement un quipement reli au Figure13 :PMBX PABX). TAPI : Telephony Application Programming Interface Cest une API qui permet aux ordinateurs munis par Microsoft Windows dutiliser les services de tlphonie. La premire version tait TAPI 1.3 qui tait introduite par Microsoft et Intel en 1993. Et depuis ce temps TAPI a connu du dveloppement avec les nouvelles versions de Windows ; on parle maintenant de la version TAPI 3.2 .

(*) Les dfinitions sont extraites de lencyclopdie numrique wikipedia sur ladresse : www.wikipedia.org

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Acronym
2G 2.5G 3G ADSL ANI CID CLI CLID CTI DDI DECT DID DNIS DSL DTMF GPRS GSM ISD ISDN IVR PABX PBX POTS PSTN REN SMS STD TAPI WAP WATS

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Name
second-generation mobile telephone Enhanced 2G mobile telephone third-generation mobile telephone Asymmetric Digital Subscriber Line Automatic Number Identification Caller ID Caller Line Identification Caller Line ID Computer telephony integration Direct Dialing In Digital Enhanced Cordless Telecommunications Direct Inward Dialing Dialed Number Identification System Digital Subscriber Line dual-tone multi-frequency General Packet Radio Service Global system for mobile communications International Subscriber Dialling Integrated Services Digital Network interactive voice response Private Automatic Branch eXchange Private Branch eXchange plain old telephone service Public Switched Telephone Network ringer equivalency number Short Message Service or text messages Subscriber trunk dialling Telephony Application Programming Interface Wireless Application Protocol Wide Area Telephone Service US US US

Notes

Europe UK

UK and India

Europe US

UK and India

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Prsentation de POWERNET(document fourni par POWERNET)

A.

PRESENTATION POWERNET POWERNET est une socit de services en informatique, offrant ses services autour des nouvelles technologies de linformation. Pour mieux prendre en charge les projets de ses clients, POWERNET est organis autour de 3 Dpartements : Dveloppements spcifiques assurant toutes les prestations informatiques de ltude fonctionnelle et la ralisation jusquau dploiement. Technologies Informatiques fournit des prestations dexpertise techniques pour les diffrentes activits de conseil et dtudes spcifiques dans les environnements de dveloppement, Bases de donnes, Portails dentreprises, Messagerie, Scurit (Sauvegarde, intrusion,.) Formations spcifiques ou standard sarticulant autour de produits technologiques couvrant les diffrents aspects dune informatique moderne. NOTRE ETHIQUE DE LA RELATION CLIENT POWERNET, socit de conseil et de services en informatique, a comme objectif principal de fournir des services professionnels de haute qualit, destins aux entreprises et institutions dactivits diverses. Le respect de la dontologie et la satisfaction du client constituent les lments de base dune culture dentreprise qui vise avant tout latteinte des rsultats escompts. Pour la ralisation de ces objectifs, nous nous engageons dvelopper des relations solides et durables avec notre clientle, bases sur des valeurs de respect, de qualit et de professionnalisme. La russite de notre mission procure aussi bien nos clients,qu notre socit, la performance et le dynamisme ncessaires pour affronter les dfis des annes venir.

B.

Linnovation Il ny a pas deux ralits qui soient identiques. Il faut donc savoir innover, aborder chaque contexte particulier avec un il nouveau, concevoir des solutions originales, dans une optique douverture de nouveau dfis, anticiper les consquences des changements technologiques, interprter les premiers signes de changement du milieu environnant, en driver des applications pratiques. La concertation Des relations troites avec le client, une garantie dexcellence Le client connat sa situation, son entreprise, les gens qui la forment. Le conseiller apporte son exprience, son objectivit, ses moyens daccs des sources dinformation multiples. Deux profils parfaitement complmentaires dans une quipe de ralisation. La collaboration ainsi acquise permet darriver des solutions pratiques, grce des changes constants. Ce partnership assure un transfert efficace de connaissances et dexprience, indispensable limplantation fructueuse des solutions.

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Hommes Lapplication de critres dembauche trs rigoureux concourt au succs de ses projets. Trois lments sont particulirement recherchs : le professionnalisme, le leadership et lexprience. Actuellement POWERNET compte parmis son effectif quatre ingnieurs et un technicien spcialis : 1 ingnieur consultant Maitrise des outils de productivit (Gestion de projets), editique 1 Ingnieur eCommerce Maitrise Outils de dveloppement et base de donnes, Mise en place et modlisation des process. 1 Ingnieur systmes & rseaux Bonne matrise de la plateforme rseau et tlcom 1 Ingnieurs FST Mohammedia Bonne matrise des outils de dveloppement Visual Basic, Visual C/C++, SQL Server, Bonne matrise des outils Microsoft Office 1 Technicien ISGI Bonne matrise des outils Internet, portails dentreprises, Office Le professionnalisme Le professionnalisme, cest aborder toute situation avec linformation la plus complte et la plus rcente. Se montrer exigeant envers soi mme. Adhrer des rgles strictes dthique tout en demeurant ouvert face lvolution du milieu ambiant. Pratiquer le doute et croire en la raison et lobjectivit. Etre rsolument engag envers lexcellence. Le rsultat : un service rendu, de haute qualit, issu de la synergie de comptences complmentaires. Une constante, la rigueur intellectuelle. Le leadership Avoir de lascendant. Savoir runir les conditions qui favorisent lpanouissement et le plein rendement des individualits. Possder lexprience et les qualits qui inspirent le respect et la confiance. Le conseiller est un agent de changement, son leadership cest son aptitude faire adhrer un ensemble dintervenants aux mme objectifs et faire accepter les virages ncessaires. Lexprience Fonde sur des cas vcus. Avoir connu des situations diverses et savoir les exploiter. Tirer des enseignements et percevoir les limites de lexprience, savoir discerner. Senrichir de la diversit des contextes analyss. Prvoir les difficults. Eviter les conclusions htives. Oprer des synthses. Identifier les conditions du succs. Pour une meilleure efficacit et une plus grande scurit de la ralisation, POWERNET a spcialis ses quipes pour accompagner ses clients dans leurs projets. Ces quipes sont constitues de personnes rompues au mtier du client, aux environnements dimplmentation, aux diffrents outils, encadres par une mthodologie prouve et un suivi rigoureux de dlais et de qualit. Domaines de comptences : POWERNET couvre actuellement les technologies pouvant apporter une forte valeur ajoute lentreprise : Formations bureautiques, systmes et bases de donnes.

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Rapport de stage Projet de tlphonie Nos formations sont axes sur lapproche suivante : Une valuation des objectifs et expression des besoins

Powernet 2004/2005

Une proposition du contenu appropri (Initiation, perfectionnement) Une valuation des rsultats OFPPT Ministre de la sant (Direction informatique) EQDOM LYDEC ROYAL AIR MAROC En partenariat avec dautre centre de formation qui sous traitent nos service : ECS Rabat, Tutor Land (Cegos), IB Maroc

Nos principales rfrences en terme de formation :

Outils dcisionnels Datawarehouse (Microsoft, Oracle, Business Object,) Gestion de Projets (Outils mthodologie) Elaboration et modlisation des processus. Applications de collaboration et Workflow Dveloppement & accompagnement au dveloppement dapplications Portails dentreprises et KM (Knowledge management) Projets Editique (Crystal Report) Scurit (Antivirus, Intrusion, sauvegarde & restauration de donnes) Tierce Maintenance Applicative (TMA) Support HelpDesk
Les technologies voluant ce rythme vertigineux que lon connat tous, nous pousse tre constamment laffut de linformation technologique pour rester en perptuel veil pour prodiguer nos clients les meilleurs conseils.

Principales rfrences de POWERNET

Nous avons eu la confiance de ces entreprises


MICROSOFT DGSN BULL MAROC CANAL PLUS HORIZONS MOHAMMEDIA LYDEC ROYAL GOLF MINISTERE DE LINTERIEUR ADMINISTRATION DES DOUANES DIRECTION DES IMPOTS ROYAL GOLF DANFA TUTOR LAND MEDITELECOM EQDOM

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Rapport de stage Projet de tlphonie WAFABANK ONP RAM FORUM ECS INFORMATIQUE CONSEIL DES ARCHITECTES BRAITRIM BCP

Powernet 2004/2005 WAFA CONSULTING DATA ONEP AXA AL AMANE CBI SOCIETE DES EAUX DE LOUMER- RBIA SNECMA MAROC STMicroelectronics (Thomson)

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POWERNET 32 Rue Maurice Ravel App1, 1er tage BELVEDERE 20303 CASABLANCA Tl.. : 212 022 406898 Fax 212 022 406899 Email : mihrajem@powernet.co.ma

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