UNIVERSIDAD NACIONAL JOS F.

SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICA

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

GESTIN

DEL

CONOCIMIENTO

PROF.: ING. JUAN C. MEYHUAY FIDEL

Monografa que como parte de la asignatura de Sistemas de Informacin presentan los alumnos:
Araujo Maguia, Karen Yajaira Chvez Maita, Luis Javier Quineche Ramrez, Luisa Katherine Retuerto Candelario, Simei Jairo

Octubre, 2013

INTRODUCCIN La Gestin del Conocimiento (GC) es la disciplina que se ocupa de la identificacin, compartimiento y evaluacin del conocimiento organizacional. Ha sido identificada como un nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor ms importante de las organizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta. Uno de sus valores principales es la completa coherencia que tiene con tcnicas tales como la gestin de recursos humanos, la reingeniera, el benchmarking, la planeacin estratgica, entre otras. Todas son partes de la estrategia de la organizacin moderna e integrada. Se estn creando numerosas empresas que definen cuidadosamente las capacidades y las competencias que sern necesarias para adaptarse a estos cambios continuos. Pero en el futuro obtendrn una mayor importancia las competencias crticas, aquellas que informan realmente las claves del xito de las personas en el desempeo de determinadas funciones y diferentes situaciones.

Este desarrollo es el motor del proceso de aprendizaje que parte de asegurar la identificacin de los perfiles de los miembros de la organizacin con los perfiles de los puestos de trabajo en los que el conocimiento se refiere ofreciendo un continuo asesoramiento para la detencin, el anlisis y la solucin de desfases de perfiles En los ltimos aos se ha abordado muchsimo este tema por especialistas tericos y gurs. Ha sido analizado polmicamente de forma tal que muchas personas que crean que es un moda pasajera (buzzword), aunque con ideas muy profundas y por otra parte, tras una primera evolucin de los resultados en las empresas pioneras, ha quedado demostrado que, efectivamente, se trata de algo real y muy actual aunque algunas aprovechan los beneficios de utilizar nicamente el nombre del concepto.

Lo planteado anteriormente evidencia la insuficiente interaccin entre las personas y la empresa, es por ello que nos trazamos como objetivo general: establecer la forma de tratar la Gestin de Recursos Humanos dentro de la Gestin de Conocimiento dentro de una organizacin que aspira obtener aprendizaje organizacional.

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

1. CONCEPTO
Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qu estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella. Generalmente la mayora de las empresas identifican gestin del conocimiento solamente con la informacin y habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades que ya posee una organizacin centrndose en la eficiencia de los procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin de sistemas como CRM, ERP y un CMI Esto ha sido tradicionalmente as, porque siempre ha sido mucho ms fcil controlar los volmenes de informacin interna que la informacin externa que se encuentra fuera de la organizacin que es ms difcil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.

2. POR QU ES IMPORTANTE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La Gestin del conocimiento implica ir mucho ms all que un mero sistema informtico o plan de formacin. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se transmite de manera correcta en la organizacin, este solo puede crecer. Las habilidades e informaciones tiles se transmiten entre los empleados de forma rpida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas oportunidades. No hay que olvidar que el conocimiento es el nico activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero que puede desaparecer con las personas, si este no es compartido. Existen casos en los que el retiro de un empleado ha supuesto una prdida de competitividad muy importante para una empresa por ser el nico que dispona de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital gestionarlo, tanto en grandes y en pequeas organizaciones.

3. QU HACE FALTA PARA PODER APLICAR LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA?

Se le sugiere a la empresa incorporar elementos de gestin por procesos, a partir de la determinacin del marco de referencia de la elaboracin de la gua metodolgica. La empresa debe tratar de alinear la gestin del conocimiento estratgicos y los procesos del negocio. La estrategia y los objetivos deben ser revisados a la luz de las nuevas demandas del mercado, el desarrollo del conocimiento en las diferentes reas dentro y fuera de la empresa, y los resultados de la iniciativa de gestin del conocimiento. La siguiente propuesta puede servir de gua para la ejecucin de esta tarea. Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestin del conocimiento, esta debe contar con: Una declaracin de la misin enfocada a la gestin del conocimiento. Una visin de la gestin del conocimiento. Una estrategia de gestin del conocimiento. Las metas de la gestin del conocimiento. con sus objetivos

La estrategia y los objetivos de la gestin del conocimiento actuarn como puntos de referencia para guiar las tareas del proyecto durante las prximas fases.

4. LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTIN DEL CONOCIMIENTO EXTERNO

Esta visin homognea puede ser mala para la organizacin. En el caso de una empresa que solo se centre en la gestin del conocimiento interno el desastre puede ser muy grave. Simplemente porque el resto de los agentes de su mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc) actan fuera de la organizacin y si no tenemos conocimiento de que hacen o lo que quieren estos agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No podemos olvidar que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la organizacin. Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de proveedores que les transmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de vigilancia tecnolgica y

de inteligencia competitiva que les proveen de la informacin necesaria para detectar lo que ocurre en su mercado. La gestin del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si necesitamos ms flujo de caja, ms materias primas o colocar determinado producto en el tercer nivel de la estantera del supermercado los mircoles porque se vende ms etcpero la gestin del conocimiento externo nos dir que ocurre en nuestro mercado donde realmente generamos el dinero y las oportunidades y amenazas que se estn formando.

5. LOS COMPONENTES DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO: LAS HABILIDADES Y LA INFORMACIN

Est claro que las personas estn en el centro de la gestin del conocimiento. Pero a nosotros nos interesan sobre todo sus habilidades y su informacin. Estos dos componentes son bsicos a la hora de tener en cuenta el proceso de Gestin del conocimiento en una organizacin. 1. La informacin puede ser recogida, tratada y almacenada por los sistemas de informacin de la empresa facilitando la creacin de un cuadro de mando del entorno y un cuadro de mando integral para la direccin. Si estos sistemas estn bien diseados obtendremos informacin peridica y sistemtica de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organizacin y podremos tomar decisiones con rapidez 2. Las habilidades son en cambio ms complicadas de transmitir ya que implica adquirir nuevo conocimiento para l que las recibe lo cual supone ms tiempo. A nadie se le escapa que es ms fcil transmitir informacin y retenerla que adquirir una habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de prctica. Las habilidades se asocian con los Planes de Formacin y supone un esfuerzo muy importante identificar aquellas personas que poseen las habilidades ms valiosas dentro y fuera de la organizacin para que compartan sus conocimientos. Por eso muchas veces se subcontratan fuera de la empresa.

6. LOS OBJETIVOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

De acuerdo a su evolucin los objetivos principales son los siguientes: a) Aumentar nuevas oportunidades de negocio.

b) Incremento de la comunicacin entre los colaboradores de la organizacin. c) Generar competitividad en el presente y futuro de la organizacin. d) Que la empresa consiga su liderazgo en el mercado

7. FACTORES QUE INVOLUCRA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La gestin de conocimiento involucra varios factores como: activos intangibles, aprendizaje organizacional, capital humano y capital intelectual.

Activos intangibles Son todos aquellos activos de una empresa que no existen fsicamente, pero

generan valor y forman parte de la contabilidad; ejemplo: la marca de una empresa, ya que de esta depende la confiabilidad y reconocimiento que genera ante los mercados determinando su valor. Aprendizaje organizacional Es un proceso por el cual la empresa adquiere informacin y la transforma en

conocimiento obteniendo grandes beneficios para la organizacin con la finalidad de administrarlo adecuadamente para el mejoramiento de la organizacin.

Capital humano Es la mejora de la capacidad de los colaboradores dando como resultado el incremento de la capacidad de produccin. Capital intelectual Es el conjunto de bienes intangibles como el conocimiento del recurso humano, aprendizaje, las relaciones interpersonales de la cadena de suministros, marcas, entre otras, que generan un valor a la empresa y como resultado una ventaja competitiva.

8. TIPOS DE CONOCIMIENTO
Siempre se ha hablado del conocimiento pero existen diversas categoras de acuerdo a la gestin las ms importantes son el conocimiento explicito, conocimiento tcito y conocimiento estructural, a continuacin se habla acerca de cada uno de ellos. Conocimiento explicito Este tipo de conocimiento es cuando una persona experta en algn tema sabe cules son los conocimientos que se requieren y como utilizarlos, adems de contar con cierto dominio del tema. Estos expertos tienen la capacidad de transmitir de manera formal su conocimiento mediante la documentacin del mismo, un ejemplo puede ser un manual donde se describe el conocimiento y su forma de aplicacin. Conocimiento tcito Tambin conocido como conocimiento informal, la mayora de las personas cuentan con este conocimiento y quien lo posee es difcil incluso imposible de transferir, ya que la personas que cuentan con el muchas veces no estn consiente de que los posee y mucho menos de su modo de aplicacin. Conocimiento estructural Ya se ha logrado definir tanto el conocimiento explcito y el tcito; como se mencion anteriormente el explcito puede ser transmitido en documentos, videos, en diversos medios o materiales, por el contario el tcito difcilmente puede ser transcrito.

Por lo que el conocimiento estructural son todos aquellos conocimientos explcitos transcritos y plasmados en medios o materiales, que se encuentran disponibles en y para la organizacin, ya que estos se quedaran ah cuando el recurso humano que trabaje en la organizacin no se encuentre.

9. PRINCIPALES CONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS

PARA

LA

GESTIN

DEL

El conocimiento que se genera en las organizaciones es necesario documentarlo y comunicarlo a los integrantes de la empresa, y existen diversas herramientas que facilitan estas tareas, a continuacin se mencionan algunas: Bibliotecas digitales. Bases de datos, de documentos. Software. Intranets

Las herramientas mencionadas sirven para facilitar el acceso al conocimiento y la rpida difusin dando como resultado la generacin del valor del conocimiento. El tener un fcil acceso al conocimiento de la organizacin genera un panorama claro del patrimonio intelectual de toda la empresa.

10. ESTRATEGIAS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Existen dos estrategias principales: Codificacin: El conocimiento es cuidadosamente codificado y almacenado en bases de datos, donde se puede acceder y utilizar fcilmente por cualquier persona en la empresa. Personalizacin: El conocimiento est estrechamente vinculado a las personas que lo desarrollan y es compartido principalmente a travs de contacto directo de persona a persona.

11. BENEFICIOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La implementacin de un plan de Gestin del Conocimiento proporciona mltiples beneficios, como la mejora en la capacidad de respuesta a problemas puntuales, la satisfaccin del cliente, etc. todos estos beneficios se perciben a largo plazo en la rentabilidad de la empresa. Esta es una lista no exhaustiva de los beneficios de la gestin del Conocimiento: Reduccin de costos: Crear inventarios de conocimiento permite capturar este ltimo en elementos que se pueden almacenar, catalogar y reutilizar, de forma que en el futuro sea posible volver a emplearlos en cualquier proceso empresarial. Esto constituye una fuente importante de reduccin de costos, adicionalmente a las posibilidades que brinda de mejorar la calidad de los productos o servicios. Generacin de valor: Una adecuada administracin del conocimiento facilita el establecimiento de procedimientos muy rpidos de comunicacin, relacionados con manuales de procesos y procedimientos, formacin de empleados, informacin de clientes y del mercado, que permiten alcanzar una organizacin ms flexible y con mayor capacidad de reaccin y de adaptacin al entorno. Mejora de la calidad y el servicio: Ya que facilita estandarizar los procedimientos relacionados con los clientes, independientemente del grado de descentralizacin de la organizacin. Adems, permite automatizar la retroalimentacin y valoracin de los productos y servicios en el mercado e integrar este conocimiento tan pronto como sea posible en los procesos internos de cambio o mejora continua. Esta estandarizacin es percibida rpidamente por el cliente, lo que aumenta de forma notable la sensacin que este tiene de seguridad y confianza en la empresa. Mejor administracin de los clientes: La informacin bien aprovechada y utilizada en los procesos que relacionan la empresa con los clientes (adquisicin, desarrollo y retencin de clientes) fomenta un crecimiento mayor y ms rpido en el mercado, mediante la mejora de la eficiencia del esfuerzo comercial. Desarrollo de los valores y la cultura organizacional: Las personas de la organizacin aumentan el nivel de compromiso con ella, porque forman parte de un equipo que los apoya y tambin porque se sienten poseedores de elementos diferenciadores al acceder a la informacin que necesitan de forma ms rpida y precisa que la competencia.

12. GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y VENTAJA COMPETITIVA El uso adecuado de la informacin, y en especial del conocimiento, es la principal fuente que marca la diferencia en un mercado cada vez ms competitivo y global para las organizaciones. Por lo tanto, si una organizacin desea ser competitiva deber identificar, crear, almacenar, transmitir y utilizar de forma eficiente el conocimiento individual y colectivo de sus trabajadores con el fin de resolver problemas, mejorar procesos o servicios y

aprovechar nuevas oportunidades de negocio. Por consiguiente, el conocimiento se considera un recurso clave y un activo que contribuye a la ventaja competitiva de la organizacin. Entre los beneficios potenciales de la administracin del conocimiento se tiene la mejora de competencias, la eficiencia en procesos y operaciones, la toma de decisiones adecuadas, el aprendizaje y la innovacin. Todas estas son acciones que se resumen en mejoras y creacin de valor sustentable en la organizacin.

13. CULES ACTIVIDADES SE PUEDEN REALIZAR COMO GESTIN DE

CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA?
Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn relacionadas con diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de las cuales las ms generales son las destinadas a identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento. Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qu es lo que quiere lograr y el conocimiento que necesita para ello. Se debe incluir un anlisis enfocado o brechas para identificar el conocimiento que no se ha adquirido (sea tcito o explcito) a todos los niveles (estratgico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta informacin es vital para la toma de decisiones, y para obtenerla se recomienda utilizar tcnicas como los mapas del conocimiento, tormentas de ideas, retroalimentacin con los clientes, experiencias de proyectos realizados, bases de datos para identificar a los aliados estratgicos, monitoreo de sitios web, etc.

Adquirir el conocimiento: La empresa puede adquirir el conocimiento en mltiples mercados, pero debe distinguir entre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquel que puede ser til en el futuro. La adquisicin del conocimiento externo casi siempre genera reacciones de defensa; el conocimiento adquirido debe ser tan compatible con la empresa como sea posible, y para obtenerlo existen muchos sistemas

y mtodos; por ejemplo, mediante el reclutamiento de consultores especializados, la administracin selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes que vienen a la empresa, la cacera de talentos, el mtodo de alianzas estratgicas, los convenios de cooperacin, por medio del uso de la propiedad intelectual (licenciamiento o franquicias), la ingeniera inversa, el conocimiento documentado (software o CD- ROMS, entre otros).

Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cmo se desarrolla el conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovacin y mejora. Los siguientes son ejemplos de cmo desarrollar esta actividad: programas para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemtica, procedimientos para la planificacin de la innovacin, y equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologas. Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que aadan valor. La mayora del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona, mediante la colaboracin de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc. Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet, webconference (sistemas de aprendizaje de cursos en lnea), Skype, cursos bajo el concepto de e-learning, bancos de datos, centros de documentacin, rotacin del personal, sesiones grupales, reuniones de reas, teletrabajo, correo electrnico, pginas web, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje, etc. Utilizar el conocimiento: El conocimiento aade valor solamente cuando se utiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso del conocimiento determina las necesidades de la empresa a este respecto, y debe servir como referencia para la creacin, almacenamiento y las formas de compartir conocimiento.

Retener el conocimiento: La retencin de conocimiento es un paso significativo en la construccin de los activos del conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse a la empresa para su reutilizacin y adquiere mayor relevancia en organizaciones donde existen pocos especialistas en diferentes temas de importancia, y cuya prdida podra ser negativa para la empresa si se retiran o deciden abandonar la empresa por cualquier motivo. Para que este efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar el conocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores, lecciones

aprendidas en proyectos anteriores, documentacin de los buenos resultados en proyectos ejecutados, procedimiento a nivel de clientes para registrar las minutas formales de las reuniones anteriores, aplicacin de la tcnica de recordacin en parejas, etc.), para que se facilite su transferencia a otros. Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del negocio ms amplios. Su interaccin y desempeo dentro de la empresa deben ser apoyados por mtodos y herramientas de gestin del conocimiento apropiadas.

CONCLUSIONES

En la organizacin moderna, la ventaja competitiva sostenible en esta "Sociedad del Conocimiento" radica en la renovacin continuada de las competencias de sus personas, mediante un aprendizaje constante tanto personal como organizacional. Este es el gran reto de nuestras organizaciones.

La Gestin del Conocimiento, hacia el Aprendizaje Organizacional necesita de un nuevo enfoque en la gestin de la persona, no como recurso sino como factor o miembro imprescindible a la organizacin, portador del recurso: conocimiento. Debe realizarse hacia sus cuatro componentes: Factor Humano, Cultura Organizacional, Gestin de Informacin y Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones El Aprendizaje Organizacional es un proceso que significa: individualidades o personas aprovechando sus competencias para conocer y crear, la organizacin buscando sus resultados y garantizando sinergia o accionar sistmico entre esas personas. Su aplicacin ha de realizarse de manera paulatina y armoniosa teniendo como premisa o pilar fundamental el logro de la formacin continua en la organizacin. La implantacin de un sistema de Gestin por Competencias es necesaria para la posterior implantacin de la Gestin del Conocimiento. No se trata de un requisito entre otros, sino resulta imprescindible para cualquier aplicacin no reduccionista de esta herramienta, La Gestin de Recursos Humanos enfocada hacia el Aprendizaje Organizacional necesita de una trasformacin en su funcionamiento hacia gestionar el "Factor Humano" en el logro del aprendizaje individual y organizacional, reflejado, principalmente, en la aplicacin de la Gestin por Competencias y en una formacin o aprendizaje constante, reajustando sus subsistemas o procesos en funcin de desarrollar la Gestin del Conocimiento.

Resumen La gestin del conocimiento es una nueva cultura empresarial, una manera de gestionar las organizaciones que sita los recursos humanos como el principal activo y sustenta su poder de competitividad en la capacidad de compartir la informacin y las experiencias y los conocimientos individuales y colectivos. Se abre pues una extraordinaria oportunidad de los profesionales de la informacin, que ahora pueden aportar sus conocimientos y su experiencia en la explotacin adecuada de los recursos externos, la gestin de la informacin dentro de la organizacin y la difusin y explotacin de la informacin que sta genera.