4 Tips para Hacerle Seguimiento a tu Marca en las Redes Sociales

Probablemente has escuchado hablar acerca de monitorear lo que se dice de una marca o un producto en las redes sociales. Es recomendable prestar atencin a las conversaciones antes de participar en ellas. El seguimiento en las redes sociales te permite hacer precisamente eso. Pero muchos de los responsables de marketing en las empresas no entienden muy bien qu es el seguimiento en las redes sociales y por qu es importante. El seguimiento en las redes sociales significa escuchar.

Usando la tecnologa de los motores de bsqueda, las herramientas para monitorear las redes sociales lo que hacen es explorar en internet para buscar pginas web y documentos que contengan las palabras clave que seleccionaste. En los resultados vers dnde la gente ha mencionado tu marca, tu producto o lo que sea que hayas especificado. Viendo esos resultados te dars cuenta que sitios web o blogs debes visitar simplemente para ver que se est diciendo de ti o para participar en esas conversaciones. Si no le haces seguimiento a eso, las conversaciones estn sucediendo sin que t te enteres. Aqu tienes 4 consejos bsicos: 1. El Seguimiento Puede Ser Gratuito La forma ms fcil de empezar a monitorear las redes sociales y en general, internet es registrarse a algunos servicios y he rramientas gratuitos que son muy buenos. Google Alerts te permite una palabra o frase tal cual lo haras en una bsqueda normal en Google, y te notifica por correo electrnico cuando algo nuevo aparece en internet con esa bsqueda. Tambin puedes buscar sobre tu marca o producto en el buscador de Facebook, cuando te arroje los resultados fjate en la columna de la izquierda en Todos los resultados para ver pginas o grupos, y tambin mira Publicaciones de todos para que ver que se dice de ti. En Twitter de igual manera, prueba bsquedas all para ver menciones y discusiones sobre tu marca. 2. Servicios de Pago para Monitorear Redes Sociales La desventaja de los servicios gratuitos para hacer seguimiento a nuestra marca, es que requerirs trabajo manual para cuantificar los resultados para hacer un reporte. Hay servicios de pago como UberVU, Radian6, Scout Labs, AlterianSM2. Algunos de ellos tienen forma de probarlos y usarlos gratuitamente sobre todo para usar slo para un par de palabras clave. Son geniales aunque todos estn en ingls (si conoces alguno bueno en espaol hznoslo saber en un comentario). Lo que hacen estas herramientas es poner todas las conversaciones e informacin en un panel de control y puedes acceder a cuadros y grficos que explican toda la informacin sin que tengas que esforzarte por hacer manualmente el anlisis. Un gran beneficio que brindan estos servicios es que pueden hacer en cierta forma, un anlisis de sentimiento y ver el tono de las conversaciones, procesando el lenguaje natural a travs de sofisticados algoritmos. Esto significa que puedes ver cuantas conversaciones y menciones tuviste de tu marca o de los criterios que seleccionaste, y vers por ejemeplo que de 100 conversacionesmenciones, 70 fueron positivas, 20 negativas y 10 neutrales. 3. Hacerle Seguimiento a tu Marca es slo el Primer Paso Encontrar y analizar las conversaciones en internet sobre tu empresa es slo el inicio de monitorear las redes sociales. Una vez que ya sabes donde se llevan a cabo estas conversaciones y qu se est diciendo de tu empresa, luego puedes participar en la conversacin. Esto es muy importante para las empresas porque toda la gente que est en internet, sobre todo comprando productos, lo hace porque es una forma cmoda y ahorrativa y estos consumidores quieren tener acceso a las personas responsables de los productos y servicios que adquieren. Supongamos que encuentras a un cliente enojado por el servicio que recibi en tu negocio. Dejar que esa persona divulgue entre sus amigos que recibi un mal servicio slo garantizar que tu negocio sea mal visto por las personas involucradas en la conversacin. Sin embargo, una respuesta amable con actitud de ayuda, como Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia. Cmo podemos ayudarte? le muestra a la persona y sus amigos que ya estaban siendo influenciados, que tu empresa est realmente interesada en solucionar el inconveniente. La respuesta del cliente ser casi siempre algo como Nunca me imagin que aparecieran por aqu e hicieran esto. Gracias por la propuesta para solucionar Ten en cuenta que esto es muy efectivo sobre todo para clientes tuyos y gente realmente interesada en tus productos, no para personas que hablan mal de tu marca sin fundamento o sin ser al menos clientes tuyos para opinar de tus productos eso siempre existir. 4. Monitorear de una Forma Inteligente Puede Consolidar Definitivamente tu Negocio No pienses que hacerle seguimiento a tu marca en las redes sociales se limita a calmar a tus detractores. Analizando las conversaciones no slo de tu marca, sino tambin de tu industria e incluso de tu competencia tendrs una increble ventaja competitiva. Digamos que ests monitorizando las menciones que hacen de tu principal competidor y ves que hay una gran cantidad de quejas acerca de un producto. Por ejemplo: una cafetera. La gente est diciendo que el producto de tu competidor es bueno pero no dura mucho. Luego t enfocas tu campaa publicitaria para cubrir e so diciendo y mostrando que tu producto dura tres veces ms que otros.

Otro ejemplo: Supongamos que tienes un producto de distribucin nacional pero las ventas varan mucho de una regin a otra. Mientras monitoreas las redes sociales te das cuenta que la gente del norte, centro y sur tienen opiniones con gustos diferentes. Este servicio de inteligencia te ayuda a ajustar tu producto y marketearlo segn las preferencias de la gente de distintas reas geogrficas y culturales. Esa ser la diferencia entre que te escojan a ti o a tu competencia. Por ltimo y no menos importante, un monitoreo avanzado te puede revelar consumidores que estn en el momento de tomar una decisin de compra, y as puedes llegar a ellos y ayudarlos a vincularse con tu producto en el momento correcto. No esperes ms Ahora que ya tienes una idea de lo que es el monitoreo en las redes sociales y qu puede hacer por ti, empieza ya mismo. Configura una Alerta de Google para tu empresa o producto. Crea una para trminos generales de tu industria que los consumidores pueden usar. Configura una tambin para cada uno de tus competidores. Familiarzate con las bsquedas en Facebook y Twitter.

Qu herramientas para monitorear las redes sociales ests usando? Cmo te va? Comparte tu opinin