ACTIVIDAD PRESABERES SERVICIO AL CLIENTE

JOSE DAVID VESGA KELLY JOHANNA MARTINEZ RODRIGUEZ GRUPO_ 271

JUDALLY DONOSO TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS PROGRAMA INGENIERA INDUSTRIAL CEAD VALLEDUPAR 09/03/2014

INTRODUCCION

La siguiente actividad corresponde a la fase inicial del curso de servicio al cliente por medio de la cual se busca realizar un anlisis de los presaberes sobre el tema central de este mismo los cuales sern plasmados en el foro de la actividad mediante intervenciones realizadas por los integrantes dando respuesta a tres interrogantes planteados.

SINTESIS DEL TRABAJO

El servicio al cliente es sin duda una de las prioridades de la organizacin puesto de ello depende en gran medida la captacin de clientes y la fidelidad de los que ya se tienen, en la actualidad la competencia es cada vez mayor en el mercado encontramos sin nmero de productos que sirven para lo mismo diversas empresas que prestan los mismos servicios, sin mencionar aun que los clientes cada da son ms exigentes en cuanto a la satisfaccin de sus necesidades donde no solo tienen en cuenta la calidad del producto sino tambin la calidad del servicio prestado por tanto es necesario marcar la diferencia, esto es posible si la empresa tiene un enfoque diferencial de servicio al cliente en donde no solo es vender un producto y/o servicio por venderlo, se debe contar con el personal calificado de tal manera que todos tengan una buena actitud hacia el cliente, un trato amable y priorizado, esto arrojara como resultado clientes satisfechos que no solo van a seguir frecuentando la empresa, tambin hablaran de ella a otras personas que no duraran en visitarla para comprobar por ellos mismos lo escuchado. La atencin oportuna, la buena comunicacin, un trato clido y amable, hacerle sentir al cliente que satisfacer sus necesidades es importante para la empresa es una manera de prestar el servicio al cliente eficiente; en muchas ocasiones puede que no se logre cumplir con las expectativas de este mismo lo cual puede generarle molesta y convertirse en una situacin desfavorable para la empresa por lo tanto es necesario tratar que este tipo de situaciones se presenten lo menos posibles mediante mecanismos de mejora continua.

CONCLUSIONES

Al desarrollar la anterior actividad pudimos inicialmente definir que es el servicio al cliente as mismo reconocer su importancia para las organizaciones hoy da puesto de este depende en gran parte el xito o el fracaso de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gua De Actividades-Curso Servicio Al Cliente, Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD. Servicio al cliente http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml Importancia de una buena atencin al cliente http://www.soporte1.es/index.php/importanciaatencion-cliente