Cadena de valor a un concepto terico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa.

En base a la definicin de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso econmico: se inicia con la materia prima y llega hasta la distribucin del producto terminado. En cada eslabn, se aade valor, que, en trminos competitivos, est entendido como la cantidad que los consumidores estn dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio. La Cadena De Suministro Es un subsistema dentro del sistema organizacional que abarca la planificacin de las actividades involucradas en la bsqueda, obtencin y transformacin de los productos. Incluye la coordinacin y colaboracin de los socios del canal, o flujo de transmisin de los insumos o productos, sean estos proveedores, intermediarios, funcionarios o clientes. Sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Sistema De Gestin Es una estructura probada para la gestin y mejora continua de las polticas, los procedimientos y procesos de la organizacin. Desarrollo Del Potencial Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visin compartida. Ello engloba la informacin compartida, evaluaciones comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los ms rigurosos principios de calidad y del medioambiente. Un sistema de gestin ayuda a lograr los objetivos de la organizacin mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimizacin de procesos, el enfoque centrado en la gestin y el pensamiento disciplinado. Organizacin Es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones especficas. Eficiencia Proviene del latn 'efficienta' que en espaol quiere decir: accin, fuerza , produccin. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mnimo de recursos posibles viable. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Efectividad Referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una mquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una accin. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y ms esperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un proceso de organizacin, planificacin y proyeccin que tendr como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados. es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realizacin de una accin. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos disponibles y tiempo). La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos. Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sera ser eficaces y a la vez ser eficientes. Estructura organizacional Es un concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn Una organizacin puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organizacin determinar los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podr alcanzar. Tipos De Estructura De Organizacin Funcional: Organizacin donde los miembros del equipo trabajan para un departamento. En una estructura funcional, la divisin del trabajo en una organizacin se agrupa por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la organizacin de ventas, marketing, recursos humanos, y as sucesivamente. Divisional Est estructurada de acuerdo a divisiones y no a departamentos. Las divisiones se pueden clasificar desde diferentes puntos de vista. Pueden organizarse las divisiones sobre una base geogrfica o en la funcin de los productos/servicios o distintos clientes tambin (familias y empresas). Mixta O Matricial Organizacin hibrida donde los individuos reportan a un gerente de Proyectos y a un gerente funcional. En la estructura matricial u organizacin matricial se organiza por dos criterios a la vez: funciones y productos. Sistema De Informacin Organizacional. Formados por los flujos o canales de informacin que transmiten mensajes entre los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin desde los niveles de planificacin, pasando por los de control, hasta los operacionales. El Sistema De Informacin Administrativa (S.I.A). Es el cual nos permite monitorear, controlar y en general, gerencial los procesos institucionales. De igual manera son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen que estar pendientes de si las c osas estn funcionando bien. Es el sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente que captura los datos a part ir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra, organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de informacin a los gerentes, proporcionndoles los medios para generar la informacin. Caractersticas clsicas de este nivel Requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas. Desempear la gestin de riesgos bajo diversos escenarios. Llevar a cabo la planificacin con un horizonte en la escala de meses, trimestres o un ao.

Sistema De Informacin Documental (S.I.D). Un sistema de informacin se entiende como un conjunto de elementos ordenadamente relacionados entre s, de acuerdo con unas ciertas reglas, en los que se gestiona la informacin; adems, en ellos, se identifican, seleccionan, almacenan, analizan, procesan y organizan datos e informacin procedentes de fuentes externas e internas para dar lugar a la difusin, recuperacin y estructuracin de la informacin para la resolucin de problemas planteados por el usuario en su bsqueda de la estructuracin del conocimiento. Procesos que se realizan para que cualquier usuario pueda acceder y disponer de ella cuando la requiera, bien sea a partir de un proceso manual o computarizado. Lineamientos Estratgicos es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misin, visin y estrategias en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participacin y el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea. Lineamientos Permanentes- Fines Los fines son los objetivos permanentes de la empresa, que representan su razn de ser desde el punto de vista del inters propio de sus accionistas y trabajadores. Los fines reflejan la razn de existir de la empresa o corporacin, desde el punto de vista del inters propio, y se establecen respondiendo a los objetivos personales de quienes la controlan. Misin Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la organizacin para conseguir los propsitos fundamentales asociados a su razn de ser, la cual no es el producto o servicio q ofrecemos, sino q necesidad estamos satisfaciendo indica de manera concreta donde radica el xito de una empresa. Valores. Son las ideales y principios colectivos que guan las reflexiones y las actuaciones de un individuo (por ejemplo, la lealtad a la propia familia) o un grupo de individuos (la solidaridad, en el grupo MCC, o el principio darwiniano de que sobrevivan los mejores, en la sociedad norteamericana). Lineamientos Semipermanentes-Visin Son las expectativas que se tienen sobre lo que quisiramos que fuera la organizacin si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos. Es una orientacin sobre los propsitos fundamentales que buscar la organizacin en un futuro previsible Es la visualizacin de la organizacin y del negocio en el largo plazo en el contexto del mercado, competencia, prestigio, recursos humanos Polticas. Facilitan la solucin de problemas recurrentes y guan la implantacin de la estrategia. De manera general, la poltica se refiere a directrices especficas, mtodos, procedimientos, regles, formas y prcticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo hacia las metas establecidas. Lineamientos Temporales- Objetivos El primero de ellos es que los objetivos corporativos se supeditarn siempre a la misin y visin de la empresa. El segundo, que deben ser concretos (por tanto, debe realizarse un esfuerzo por cuantificarlos, siempre que sea posible), realistas (cuidado con las limitaciones internas y externas al crecimiento) y, sin embargo, voluntaristas, motor de la actividad empresarial y coherentes tanto entre s con la visin de la empresa. Metas. Formulaciones que establecen el estado futuro deseado que intenta conseguir una organizacin. Estrategias. Conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y sobre recursos a utilizar, que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organizacin, teniendo en cuenta las decisiones que en el mismo campo toma o puede tomar la competencia, y teniendo en cuenta tambin las variaciones externas tecnolgicas, econmicas y sociales. Consiste por tanto en el conjunto de decisiones, movimientos y enfoques que disea la direccin de una empresa para obtener los resultados marcados como objetivos Control De Gestin. Sistema de gua para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (tcnicos, humanos, financieros, etc.). Por ello podemos definir el control de gestin como un proceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados. Fines Del Control De Gestin El fin ltimo del control de gestin es el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecucin de los objetivos. Sin embargo podemos concretar otros fines ms especficos como los siguientes: Informar: Consiste en transmitir y comunicar la informacin necesaria para la toma de decisiones. Coordina: Trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecucin de los objetivos. Evaluar: La consecucin de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su valoracin es la que pone de manifiesto la satisfaccin del logro. Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de capital importancia para la consecucin de los objetivos.

Instrumentos Del Control De Gestin Las herramientas bsicas del control de gestin son la planificacin y los presupuestos. La Planificacin. Consiste en adelantarse al futuro eliminando incertidumbres. Est relacionada con el largo plazo y con la gestin corriente, as como con la obtencin de informacin bsicamente externa. Los planes se materializan en programas. El Presupuesto. Est ms vinculado con el corto plazo. Consiste en determinar de forma ms exacta los objetivos, concretando cuantas y responsables. El presupuesto aplicado al futuro inmediato se conoce por planificacin operativa; se realiza para un plazo de das o semanas, con variables totalmente cuantitativas y una implicacin directa de cada departamento.

Calidad, consiste en la medida en la cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones o requerimientos para una tarea o funcin dada. Por otro lado la calidad es considerada como una propiedad utilizada principalmente por la industria que permite determinar el grado de caractersticas inherentes presentadas por un bien o servicio y de esta manera juzgar el valor de stos ltimos, comparndolos. En el sentido ms popular hablamos de un bien o servicio de calidad como algo bueno o "mejor" que algo de mala calidad, asumiendo los usos ms comunes para los bienes o servicios. Calidad es: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Sistema de gestin de la calidad, Es la manera cmo la organizacin dirige y controla las actividades de su negocio que estn asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema no slo para certificacin, se debe preguntar qu aspectos de la organizacin estn asociados con la calidad. Se debe aplicar un SGC para: El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad. Enfrentarnos ms claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes. Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios. Mejorar la satisfaccin del cliente. Tener confianza que la calidad est siendo alcanzada y mantenida. Sistema de gestin de la calidad normas ISO 9000, Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los trminos relacionados con los mismos. Esta Norma Internacional es aplicable a: a) b) c) d) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad; las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos sern satisfechos; los usuarios de los productos; aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores); e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificacin/registro); f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin; g) quienes desarrollan normas relacionadas. Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad. Los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin de sus clientes. Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificacin del producto y generalmente se denominan requisitos del cliente. Enfoque de sistemas de gestin de la calidad. Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como: A) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas. B) establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin. C) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad. D) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad. E) establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso; Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad ya existente. Criterios actuales de la evaluacin de la competitividad por el cliente Competitividad. Se basa en la creciente y sistemtica innovacin e incorporacin orgnica de conocimientos en las organizaciones para responder eficazmente al entorno interno y externo. Competitividad es el trmino sin el cual no puede entenderse el mundo manufacturero de hoy. La Competitividad es la habilidad de una empresa para posicionarse en una parte del mercado, sostenerse a lo largo del tiempo y crecer. Se mide en funcin de la participacin en el mercado.

Criterios actuales de evaluacin de la competitividad por el cliente son los siguientes: Calidad (C): Satisfacer los requerimientos del cliente en forma consistente. Oportunidad (O): Entregar a tiempo en Cantidad y Calidad. Precio (P): Medida universal. Servicio Posventa (S): Necesidad de garantas, atencin despus de la venta por reclamos.

Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Gracias a la buena calidad de un servicio postventa, la empresa es capaz de hacer mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa puede tener una mejora continua interactuando con los clientes. Tecnologa (T): Seguridad de permanencia, respaldo y tiempo de respuesta. Ecologa (E): Conservacin y cuidado de la naturaleza. Con estas bases se puede decir que: Competitividad = f (C, O, P, S, T, E)

ndice de competitividad global. El ndice de Competitividad Global (Ingls: Global Competitiveness Index, siglas GCI), es desarrollado y publicado anualmente desde 1979 por el Foro Econmico Mundial. El ndice de competitividad mide la habilidad de los pases de proveer altos niveles de prosperidad a sus ciudadanos. A su vez, esta habilidad depende de cun productivamente un pas utiliza sus recursos disponibles. En consecuencia, el ndice mide un conjunto de instituciones, polticas y factores que definen los niveles de prosperidad econmica sostenible hoy y a medio plazo. LA FAJA PETROLFERA DEL ORINOCO. Es una franja de 55.000 kilmetros cuadrados ubicada en los estados Gurico, Anzotegui y Monagas, concentra la mayor cantidad de hidrocarburos del planeta, con 1,2 billones de barriles de petrleo. Con la tecnologa actual se estima recuperar 259.000 millones de barriles de petrleo dichas reservas han convertido a Venezuela en la primera potencia de reservas de petrleo, con 297.000 millones de reservas probadas. Refineras de Venezuela. En el pas tenemos varias refineras, en el estado Falcn se encuentra el Centro de Refinacin Paraguan, formado por la interconexin de las refineras de Amuay y Cardn (Falcn), y la de Bajo Grande (Estado Zulia). En el estado Carabobo tenemos El Palito, y en el estado Anzotegui estn localizadas las refineras de Puerto La Cruz y San Roque. Por ltimo se ha incorporado mediante un contrato de arrendamiento con el gobierno de Curazao, la refinera La Isla. Refinera El palito, La Refinera ELP tiene una capacidad de procesamiento de 140 MBD. Se encuentra ubicada en la regin central del pas, especficamente en el estado Carabobo. En la actualidad se procesa crudo mediano. Refinera Puerto La Cruz Ubicada en Puerto La Cruz, estado Anzotegui, la Refinera PLC cuenta con una capacidad nominal de 187 MBD. En este mismo estado opera de forma integrada la Refinera San Roque, con una capacidad de 5 MBD, para un total de capacidad nominal de procesamiento de crudo de 192 MBD, en el complejo de Refinacin Oriente. La Refinera Isla Se encuentra ubicada en Curazao, Antillas Neerlandesas. Aunque no est dentro del territorio venezolano forma parte del "circuito venezolano" dirigido. Tiene una capacidad para refinar 335.000 barriles diarios de petrleo.Procesa crudos venezolanos livianos y pesados para la produccin naftas, gasolinas, destilados, jet, residual, bases lubricantes naftenicas y parafinicas y asfalto, los productos obtenidos se suministran principalmente al Caribe y Centroamrica y una pequea parte se entrega a curazao Parmetros para determinar los precios del petrleo. Para determinar lo que cuesta el petrleo producido hay que incluir los gastos de exploracin y perforacin presente y futura, los gastos de personal de oficina de la empresa, los impuestos, los que cuestan los oleoductos y el transporte hasta el puerto de embarque, entre otros, es decir todos los gastos que tenga la empresa. Las cotizaciones petroleras estn regidas por crudos marcadores de precio: el Brent, por ejemplo, es un petrleo ligero, ideal para la produccin de gasolina, y se suele refinar en los pases de Europa noroccidental. El West Texas Intermediate (WTI) es ms ligero an que el Brent y se produce en Texas, EEUU. El crudo venezolano, que forma parte de la cesta OPEP, es ms pesado y su cotizacin se calcula aproximadamente 7 dlares por debajo de los crudos marcadores. En materia de precios, las empresas buscan las mejores cotizaciones del mercado internacional al tiempo que tratan de disminuir los costos asociados con transporte, almacenamiento e infraestructura. Transportar un barril de crudo cuesta entre 4 y 5 dlares si el destino final es China, por ejemplo. El flete aumenta si el trayecto es ms largo. En Venezuela existen diferentes tipos de petrleo que se extraen de distintas zonas del territorio nacional: Furrial (Monagas), Zuata Sweet (Anzotegui), Merey 16 (Oriente), Boscn (Monagas), Bachaquero, Crudo en Formacin de 17 grados API -BCF 17-, y Ta Juana Heavy (Zulia). Los cuatro ltimos tienen una alta demanda en el mercado energtico internacional por su calidad. Competitividad en el transporte. Transporte martimo: La coincidencia del comienzo de la Primera Guerra Mundial con el descubrimiento en Venezuela del gran campo petrolfero de Mene Grande en el estado Zulia, hizo que se retardara el comienzo de las actividades petroleras de gran

manera. No obstante, en el ao 1917 el pozo Zumaque I, abierto por la Caribbean Petroleum Company comenz a funcionar, enviando por primera vez crudo venezolano hacia Curazao. PDVSA Empresa Nacional de Transporte, S.A. Esta filial se cre en el marco de la Ley Orgnica de Reordenamiento del Mercado Interno de Combustibles Lquidos, con el objeto de garantizar el transporte de combustibles lquidos para satisfacer la demanda del Mercado Interno en todo el territorio nacional a travs de una flota propia y empresas privadas de transporte, suministrando oportunamente el producto con adecuados estndares de seguridad, calidad y confiabilidad. PDVSA NAVAL: Filial constituida el 6 de febrero de 2008, tiene por objeto desarrollar astilleros para la construccin de buques y plataformas, as como los puertos y todo lo relativo a la infraestructura naval. PDVSA Naval tendr prioridad y exclusividad en la ejecucin de actividades de construccin y compra de buques, desarrollo de astilleros, reparacin y mantenimiento de los buques de PDVSA y sus empresas filiales, desarrolladas a travs de sus tres unidades de negocio: ASTINAVE, DIANCA y ALBANAVE. Transporte terrestre-Oleoducto. El despacho y recibo diario de grandes volmenes de petrleo pesado, extra pesado, mediano o liviano, hoy en da se hace a travs de los oleoductos que van desde los campos petrolferos hasta las refineras y/o terminales. Estos oleoductos pueden salvar cortas, medianas o grandes distancias, incluso pueden ir de un pas a otro. Gasoductos. El gas es un componente esencial de los hidrocarburos que presenta sus propias caractersticas que difieren de las del petrleo, por lo tanto, las instalaciones para el almacenamiento y transportacin del mismo deben tener sus propias normas de control y eficiencia que garanticen, entre otras cosas, la seguridad en esta actividad. Tambin la tecnologa de diseo y el funcionamiento de los gasoductos son diferentes a las de los oleoductos. Fletes. Todo bien que se transporta tiene implcito un costo, y es el flete. El flete representa el monto recibido por el armador como remuneracin por el transporte de la carga. La tarifa del flete se basa en el peso (tonelada) o en el volumen (cbico). El fletamento representa en las transacciones navieras el documento mercantil que especifica el flete. Y el flete es el precio estipulado que se paga por el alquiler de un buque o parte de l para llevar carga de un sitio a otro. Flete en Venezuela Uno de los aspectos importantes que deben ser considerados es que Venezuela suele negociar su petrleo a precio CIF, lo que incrementa el costo de transporte entre 1.7 y 2.6 millones de dlares por cada envo, pues un tanquero que transporte unos 2 millones de barriles de petrleo puede cobrar entre 2 y 3 centavos de dlar por galn transportado. Ese costo adicional lo asume la nacin para entregar su producto. Crudo pesado liviano mediano y extra pesado El crudo se clasifica como liviano, mediano, pesado y extra pesado, esta clasificacin est muy vinculada a la gravedad especifica o ndice de grados API de cada crudo, La propia clasificacin nos da una idea de la viscosidad o fluidez de cada crudo. Crudos Livianos 30-40 Crudos Medianos 22-29.9 Crudos Pesados 10-21.9 Crudos Extra pesados Menos 10 La gravedad API se usa universalmente para la catalogacin y establecimiento de diferenciales de precios, considerando otros factores como el contenido de azufre y/o metales, sal, corrosividad o rendimiento especfico de determinado producto dado por un crudo determinado. Tipos de crudos venezolanos por estado: Edo Zulia: En el rea de la salina y de campo boscan se produce crudo pesado BCF-17 . En cuanto a crudos medianos, en el edo. se producen 585.000 barriles mensuales de ceuta, en el rea 2 norte y sur y alto de ceuta bloque 7 . Edo barinas: En la zona Barinas/silvestre se produce petrleo mediano llamado barinas, y tambin crudo mediano Guafita cuya produccin se comparte con el estado apure. Edo Anzotegui: Se produce un crudo pesado llamado merey entre la zona norte/san tome y la zona de la faja petrolfera del Orinoco ubicada en el edo. Monagas. En la zona de Santa Ana se produce crudo Anaco Wax que es un crudo liviano. Tambin se produce un crudo liviano denominado mesa. El crudo santa brbara es liviano y se produce solo en el edo. Anzotegui y en la zona de la faja se produce