Conceito de Teoria das Relaes Humanas A Teoria das Relaes Humanas (ou Escola Humanstica da Administrao) uma teoria

a de gesto, includa na Escola Comportamental, fundada por Elton a!o como conse"u#ncia das concluses da E$peri#ncia de Ha%t&orne reali'ada em empresas norte( americanas) *asceu da necessidade de corrigir a tend#ncia + desumani'ao do tra,al&o com a aplicao de mtodos cientficos e precisos) A E$peri#ncia de Ha%t&orne marca, ao longo de sua durao, o incio de uma no-a teoria calcada em -alores &umansticos na Administrao, deslocando a preocupao colocada na tarefa e na estrutura para a preocupao com as pessoas) . o,/eti-o inicial desta e$peri#ncia, "ue te-e 0 fases, era o de determinar como as mudanas nas condies de remunerao e de tra,al&o influenciam as pessoas e a sua produti-idade do tra,al&o) 1ara isso efetuada a su,di-iso de uma oficina de re,o,inagem em duas partes2 numa so efetuadas alteraes nos &or3rios, no n-el de luminosidade, nos tempos de descanso, etc), en"uanto a outra mantida como grupo de controle) Tal como o esperado, as suposies de "ue a produti-idade aumenta-a com a mel&oria das condies de tra,al&o confirmaram(se nestas e$peri#ncias) A grande surpresa ocorreu "uando os in-estigadores o,ser-aram "ue a produti-idade tam,m aumenta-a "uando as condies de tra,al&o eram deterioradas) C&egou(se + concluso de "ue as relaes &umanas e o am,iente de tra,al&o "ue da resulta e a criao de laos entre os oper3rios "ue se sentiam o,ser-ados por uma administrao preocupada com o seu ,em( estar so muito mais importantes para o aumento da produti-idade do "ue as simples condies fsicas e materiais de tra,al&o) 4a-a(se assim o fim do pressuposto do 5&omem econ6mico7 dando lugar ao 5&omem social7) As concluses da E$peri#ncia incluram no-as -ari3-eis no dicion3rio da Administrao2 a integrao social e o comportamento social dos empregados, necessidades psicol8gicas e sociaise a atenoo para no-as formas de recompensas e sanes no materiais, o estudo dos grupos informais e da c&amada organi'ao informal, o despertar para as relaes

&umanas dentro das organi'aes, a #nfase nos aspectos emocionais e no racionais do comportamento das pessoas e a import9ncia do conte:do do cargo para as pessoas "ue os reali'am) . princpio ,ase da Teoria das Relaes Humanas de "ue o &omem tem necessidades sociais, dese/a relacionamentos recompensadores no local de tra,al&o e responde mais +s presses de grupo do "ue + autoridade dos superiores e ao controle administrati-o, constitui a sua principal contri,uio para a gesto) ; a partir da"ui "ue nasce um no-o tipo de gesto, mais preocupada em con&ecer as necessidades indi-iduais e de grupo e a procurar a efici#ncia e a produti-idade atra-s da liderana, moti-ao e comunicao) 1or outro lado, tam,m a partir da Teoria das Relaes Humanas "ue nasce a organi'ao informal, onde so definidas, espontaneamente e atra-s dos relacionamentos interpessoais, regras de comportamento, -alores sociais e formas de recompensa e confirmao social) Torna(se indispens3-el conciliar e &armoni'ar as duas funes ,3sicas da organi'ao industrial2 a funo econ6mica e a funo social) Teorias de Recursos Humanos As Teorias X e Y so dois estilos antag6nicos de administrar, criados por c<regor, "ue norteiam as relaes entre as empresas e seus tra,al&adores) Au$iliando as demais teorias so,re liderana de pessoas em uma empresa) =asicamente, estas teorias tratam de dois perfis de personalidade e comportamento de funcion3rios) 4e um lado, um estilo ,aseado na teoria tradicional, mecanicista e pragm3tica (Teoria >), e, de outro, um estilo ,aseado nas concepes modernas a respeito do comportamento &umano (Teoria ?)) Teoria X O trabalho em si mesmo desagradvel para a maioria das pessoas. *esta teoria da 5Hip8tese da mediocridade das massas7, parte(se do pressuposto de "ue os tra,al&adores possuem uma a-erso + responsa,ilidade e +s tarefas do tra,al&o, necessitando sempre de ordens superiores para render no tra,al&o) Estas ordens -#m sempre acompan&adas de punio, elogios, din&eiro, coao etc)@ artifcios utili'ados pelos gestores para tentar gerar um empen&o maior do cola,orador) c<regor acredita-a "ue as necessidades de ordem inferior domina-am as pessoas nesta Teoria) Assim, as organi'aes precisa-am colocar a #nfase de

sua gesto na satisfao dos fatores &igi#nicos dos tra,al&adores, estudados na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg) ; a concepo tradicional de administrao e ,aseia(se em con-ices err6neas e incorretas so,re o comportamento &umano) .s princpios ,3sicos da Teoria X so2
o o

Am indi-duo comum, em situaes comuns, e-itar3 sempre "ue poss-el o tra,al&o@ Alguns indi-duos s8 tra,al&am so, forte presso) Eles precisam ser forados, controlados e +s -e'es ameaados com punies se-eras para "ue se esforcem em cumprir os o,/eti-os esta,elecidos pela organi'ao@ . ser &umano preguioso e prefere ser dirigido, e-ita as responsa,ilidades, tem am,ies e dese/a sua pr8pria segurana)

Teoria Y O trabalho to natural como o lazer, se as condies forem favorveis. *esta teoria a coisa muda de figura) A"ui os tra,al&adores so encarados como pessoas altamente competentes, respons3-eis e criati-as, "ue gostam de tra,al&ar e o fa'em como di-erso) Bendo necess3rio "ue as empresas proporcionem meios para "ue estas pessoas possam dar o seu mel&or, com mais desafios, participaes e influ#ncias na tomada de deciso) c<regor acredita-a "ue as necessidades de ordem superior domina-am as pessoas nesta Teoria) ; a moderna concepo de administrao de acordo com a Teoria Comportamental) A Teoria ? ,aseia(se em concepes e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da nature'a &umana) .s princpios ,3sicos da Teoria Y so2
o o o o o

. esforo fsico e mental empregado no tra,al&o to natural "uanto o empregado em momentos de la'er@ . atingimento dos o,/eti-os da organi'ao est3 ligado +s recompensas associadas e no ao controle rgido e +s punies@ . indi-duo comum no s8 aceita a responsa,ilidade do tra,al&o, como tam,m as procura) .s indi-duos so criati-os e in-enti-os, ,uscam sempre a soluo para os pro,lemas da empresa@ .s tra,al&adores tem a capacidade de se auto(gerirem nas tarefas "ue -isam atingir o,/eti-os pessoais e estratgicos da organi'ao) Bem a necessidade de ameaas ou punies@ . tra,al&ador normalmente no fa' a"uilo "ue no acredita) 1or isso e$ige cada -e' mais ,enefcios para compensar o inc6modo de desempen&ar uma funo desagrad3-el)

4esta forma, podemos perce,er "ue na Teoria > o indi-duo moti-ado pelo menor esforo, demandando um acompan&amento por parte do lder) C3 na Teoria ?, as pessoas so moti-adas pelo m3$imo esforo, demandando uma participao maior nas decises e negociaes inerentes ao seu tra,al&o) Assim, finali'amos nosso post so,re as Teorias X e Y de Douglas McGregor) E a, em "ual destas duas teorias -oc# se en"uadraD E as pessoas "ue tra,al&am com -oc#D Conte(nos sua e$peri#ncia, comente, participeE Abordagem Contempor nea Teorias de Conte!do As Teorias de Conte:do da oti-ao concentram(se nas necessidades internas "ue moti-am o comportamento) *um esforo para redu'ir ou satisfa'er suas necessidades, as pessoas agem de determinadas maneiras) A Hierar"uia das #ecessidades de Maslo$ A Hierar"uia das necessidades rece,eu mais ateno dos administradores do "ue "ual"uer outra teoria da moti-ao, /3 "ue classifica as necessidades &umanas de modo l8gico e con-eniente) aslo% -ia a moti-ao &umana como uma &ierar"uia de F necessidades, "ue iam das necessidades fisiol8gicas at as necessidades mais ele-adas de autoreali'ao) .s indi-duos sero moti-ados a satisfa'er a necessidade "ue para eles esti-er preponderante em um determinado momento) 1artindo das necessidades fsicas, "ue so as mais ,3sicas, cada necessidade de-e ser ao menos parcialmente satisfeita antes do indi-iduo dese/ar satisfa'er uma necessidade no pr8$imo n-el acima) Ama concluso da teoria de aslo% "ue os empregados precisam de um sl3rio suficiente para alimentar, a,rigar e proteger a si mesmos e +s suas famlias de um modo satisfat8rio, ,em como de um am,iente de tra,al&o seguro, antes dos administradores tentarem oferecer incenti-os destinados a dar(l&es estima, sentimentos de participao ou oportunidades de crescimento) As necessidades de segurana incluem esta,ilidade no tra,al&o e estar li-re de coao ou de tratamento ar,itr3rio, e regulamentos claramente definidos) aslo% descre-eu G tipos de estima H o dese/o de reali'ao e compet#ncia e o dese/o de status e recon&ecimento) Iuando todas as outras necessidades foram ade"uadamente atendidas, os empregados comearo a se moti-ar com a necessidade de autoreali'ao) Jro procurar um significado e o crescimento pessoal em seu tra,al&o, e ,uscaro ati-amente ter no-as responsa,ilidades) As diferenas indi-iduais so m3$imas nesse n-el)

Teoria %RC Cla!ton Al,erfer concorda-a com aslo%2 A moti-ao do tra,al&ador poderia ser medida de acordo com uma &ierar"uia de necessidades) Entretanto, sua Teoria ERC diferente em G pontos ,3sicos) 1rimeiro, Al,erfer di-idiu as necessidades em apenas K categorias2 *ecessidades e$istenciais, necessidades de relacionamento e necessidades de crescimento) Begundo, Al,erfer enfati'ou "ue, "uando as necessidades mais altas so frustradas, as necessidades inferiores retornam, mesmo /3 tendo sido satisfeitas) Al,erfer -ia as pessoas su,indo e descendo na &ierar"uia de necessidades de tempos em tempos e de situao em situao) A #ecessidade de Realiza&o Co&n L) AtM!nson e outros afirmam "ue todos os adultos saud3-eis t#m um reser-at8rio de energia :til) .s meios dos "uais essa energia li,erada dependem da fora do moti-o ,3sico ou da necessidade ,3sica en-ol-ida, da e$pectati-a do indi-iduo de ter sucesso e do -alor de incenti-o do o,/eti-o) . modelo de AtM!nson relaciona comportamento e desempen&o a K impulsos2 A *ecessidade reali'ao, a necessidade de poder e a necessidade afiliao) . e"uil,rio entre esses K impulsos -aria de pessoa para pessoa) A pes"uisa 4a-id C) cClelland indicou "ue uma forte necessidade de reali'ao relaciona(se como os indi-duos so moti-ados a reali'ar suas tarefas profissionais) 1essoas com alta necessidade de reali'ao gostam de assumir responsa,ilidade pela soluo de pro,lemas) Assim, as pessoas com grande necessidade de reali'ao tendem a ser altamente moti-adas por situaes de tra,al&o desafiadoras e competiti-as@ 1essoas com pe"uena necessidade de reali'ao tendem a ter um desempen&o fraco no mesmo tipo de situao) cClelland desco,riu, "ue as pessoas de sucesso em ocupaes competiti-as esta-am ,em acima da mdia em moti-ao para reali'ar) Ele tam,m desco,riu "ue a necessidade de afiliao era um fator importante na satisfao dos empregados) A pes"uisa de cClelland tam,m sugere "ue os administradores podem, at certo ponto, ele-ar o n-el de necessidade de reali'ao dos su,ordinados criando um am,iente de tra,al&o ade"uado) Caracteri'a-a esse aspecto da moti-ao dos administradores como necessidade de poder) A Teoria dos Dois Fatores da Moti'a&o

NredericM Her',erg e seus colegas reali'aram um estudo das atitudes profissionais de GOO engen&eiros e contadores) A partir desta pes"uisa, Her',erg concluiu "ue a satisfao e a insatisfao no tra,al&o decorrem de G con/untos separados de fatores) Entre os fatores de insatisfao esta-am o sal3rio, as condies de tra,al&o e a poltica da empresa) .s pontos positi-os atri,udos a esses fatores + satisfao no tra,al&o, apenas + a aus#ncia de insatisfao) Entre os fatores de satisfao esto a reali'ao, o recon&ecimento, a responsa,ilidade e o progresso) . tra,al&o de Her',erg foi criticado por seu mtodo de coleta de dados "ue presume "ue as pessoas -o relatar com acuidade suas e$peri#ncias satisfat8rias e insatisfat8rias) Alm disso, diferentemente das pes"uisas anteriores, no le-a em conta as diferenas indi-iduais) 1es"uisas posteriores indicaram "ue a Teoria dos 4ois Natores simplifica e$ageradamente o relacionamento entre satisfao e moti-ao) Cr(tica )s Teorias de Conte!do A Teoria de Conte:do enfati'a a compreenso dos fatores internos "ue fa'em com "ue os indi-duos a/am de certo modo) Essa a,ordagem parece simples, mas na pr3tica a moti-ao muito mais complicada) 1rimeiro, as necessidades -ariam entre os indi-duos e mudam de acordo com o tempo) Begundo, o modo como as necessidades so tradu'idas em comportamentos tam,m -aria muito) Terceiro, mesmo "ue as necessidades fossem coerentes, o comportamento no ) Iuarto, o modo como as pessoas reagem + satisfao de necessidades ou a aus#ncia de satisfao -aria) Ninalmente, alguns crticos di'em "ue as Teorias de Conte:do no se adaptam a todos os lugares) Teorias de *rocessos As Teorias de 1rocesso consideram as necessidades como apenas mais um elemento no processo atra-s do "ual as pessoas decidem como se comportar) .utros elementos so as capacidades do indi-iduo, sua percepo de papel ou a compreenso de "uais comportamentos so necess3rios para alcanar um alto desempen&o e suas e$pectati-as com relao +s

conse"u#ncias de certos comportamentos) As Teorias de 1rocesso mais importantes so a Teoria da E$pectati-a, a Teoria da E"uidade e a Teoria do Esta,elecimento de .,/eti-os) Teoria da %+pectati'a A a,ordagem da E$pectati-a tenta le-ar em conta as diferenas entre indi-duos e situaes) 4a-id *adler e Ed%ard Pa%ler ,aseiam a a,ordagem da e$pectati-a em 0 pressupostos so,re o comportamento nas organi'aes) . comportamento determinado por uma com,inao de fatores do indi-iduo e do am,iente@ .s indi-duos tomam decises conscientes so,re seu comportamento na .rgani'ao@ .s indi-duos tem necessidades, dese/os e o,/eti-os diferentes@ .s indi-duos decidem entre alternati-as de comportamento ,aseados em suas e$pectati-as de "ue um determinado comportamento le-ar3 a um resultado dese/ado@ Essas suposies tornaram(se a ,ase para o modelo de e$pectati-a, "ue tem K componentes2 Q( E$pectati-a de resultado de desempen&o) G( Ral#ncia K( E$pectati-a de esforo(desempen&o 1ensar nesses K componentes como K perguntas2 5Be eu fi'er isso, "ual ser3 o resultadoD7, 5. resultado -ale meu esforoD7 e 5Iuais so as min&as c&ances de c&egar a um resultado "ue -ale a pena para mimD7) As respostas do indi-iduo a essas perguntas iro depender dos tipos de resultado esperado) Alguns resultados agem como recompensas intrnsecas) 1or outro lado, as recompensas e$trnsecas, como ,onificaes, elogios ou promoes, so dadas por um agente e$terno como um super-isor ou um grupo de tra,al&o) Am n-el de desempen&o pode ser associado a -3rios resultados, cada um tendo sua pr8pria -al#ncia) Alguns resultados podem at mesmo ter -al#ncia de-ido + e$pectati-a do indi-iduo de "ue eles le-aro a outros resultados) A Abordagem da %"uidade =aseia(se na tese de "ue um importante fator para a moti-ao, o desempen&o e a satisfao no tra,al&o a a-aliao "ue o indi-iduo fa' so,re a e"uidade ou a /ustia da recompensa rece,ida) E"uidade pode ser definida como uma relao entre a contri,uio d3 em seu tra,al&o e as recompensas "ue rece,e comparada com as recompensas "ue os outros esto rece,endo por contri,uies semel&antes) A Teoria da E"uidade di' "ue a moti-ao, o desempen&o, e a satisfao das pessoas dependem da a-aliao su,/eti-a

"ue fa'em da relao entre seu "uociente esforoSrecompensa e o "uoeciente esforoSrecompensa de outros em situaes semel&antes) A aior parte da discusso e das pes"uisas so,re a Teoria da E"uidade concentra(se no din&eiro como a recompensa mais significati-a no local de tra,al&o) As pessoas comparam o "ue rece,em por seus esforos com o "ue os outros, em situaes semel&antes, rece,em pelos deles) Iuando sentem "ue e$iste uma falta de e"uidade desen-ol-e(se um estado de tenso, "ue eles tentam resol-er a/ustando seu comportamento de acordo) Estudos recentes mostraram "ue a reao do indi-iduo a uma ini"uidade depende da sua &ist8ria ini"uidades sofridas) Ric&ard A) Cosier e 4an R) 4alton afirmam "ue os relacionamentos no tra,al&o no so est3ticos, e "ue as ini"uidades geralmente no so e-entos isolados ou "ue ocorrem apenas uma -e') Eles sugerem "ue e$iste um limite at o "ual o indi-iduo tolera uma srie de e-entos in/ustos, mas "uanto cair 5a gota dT3gua7 pode resultar uma reao e$trema e aparentemente inade"uada) .s indi-duos so diferentes, de modo "ue suas maneiras de redu'ir a ini"uidade tam,m diferem) A Teoria do %stabelecimento de ,b-eti'os Teoria "ue di' "ue os tra,al&adores so criaturas pensantes "ue lutam em direo a o,/eti-os) Concentra(se no processo de esta,elecer os pr8prios o,/eti-os) 4e acordo com Ed%in PocMe, a inclinao natural do &omem no sentido de esta,elecer e lutar por o,/eti-os s8 :til apenas se o indi-iduo ao mesmo tempo compreende e aceita um o,/eti-o determinado) Alm disso, os tra,al&adores no se moti-aro caso no possuam as &a,ilidades necess3rias para alcanar um o,/eti-o) Iuando so especficos e desafiadores, os o,/eti-os funcionam de modo mais efica' como fatores moti-antes do desempen&o indi-idual e grupal) Critica )s Teorias de *rocesso . maior pro,lema dessas teorias "ue s8 so :teis depois dos administradores con&ecerem seus su,ordinados e suas personalidades indi-iduais, e isto custa algum tempo e esforo) Alm do mais, os empregados "ue tem e$perimentado ini"uidades no passado ou "ue ten&am necessidades de segurana no reali'ada podem demorar a confiar no administrador e a re-elar "ue tipo de recompensas t#m maior -al#ncia para eles) Teoria do Re.oro 1rocura -er como as conse"u#ncias de comportamentos anteriores afetam as aes futuras num processo de aprendi'ado cclico) Esse processo pode ser

e$presso da seguinte maneira2 Estmulo, Resposta, Conse"u#ncias e Resposta Nutura) Jsto , o comportamento -olunt3rio do indi-iduo a uma situao a causa de conse"u#ncias especficas) Be essas conse"u#ncias forem positi-as, o indi-iduo tender3, no futuro, a ar respostas semel&antes em situaes semel&antes@ Be as conse"u#ncias forem desagrad3-eis, o indi-duo tender3 a mudar seu comportamento com o o,/eti-o de e-it3(las) . outro lado da moeda "ue as pessoas tentam alcanar os o,/eti-os do tra,al&o por"ue aprenderam tero uma ,oa c&ance de ser recompensadas) Jsso con&ecido como a Pei do Efeito) Modi.ica&o de Comportamento Asa a Teoria do reforo para mudar o comportamento &umano) Assim, um administrador "ue dese/e mudar o comportamento dos empregados de-e mudar as conse"u#ncias desse comportamento) Entretanto, os pes"uisadores acreditam "ue geralmente mais efica' recompensar o comportamento dese/ado do "ue punir o comportamento dese/ado) A 0 mtodos de modificao de comportamento) *o reforo positi-o os comportamentos dese/ados so encora/ados, ou reforados, por conse"u#ncias positi-as) *o aprendi'ado da a,steno os empregados mudam seu comportamento para e-itar conse"u#ncias desagrad3-eis) 1ara aca,ar com um comportamento, o administrador pode usar a e$tino a aus#ncia de reforo) . administrador pode partir para a punio) Cr(tica ) Teoria do Re.oro 1ara muitas pessoas a idia de 5modificao de comportamento7 pertur,adora, /3 "ue implica "ue os comportamentos indi-iduais podem ser pre-istos a partir das e$peri#ncias passadas e do am,iente atual de uma pessoal, o "ue parece desafiar crenas profundas de "ue os seres &umanos escol&em li-remente como agir) Alm disso, muitos temem "ue as tcnicas de modificao de comportamento possam ser mal utili'adas, fa'endo com "ue as pessoas se comportem de modo no(tico)

Re.er/ncias 0ibliogr1.icas2 *A*EB, 1AAP.) Ci#ncias Econ6micas e Empresariais2 <esto) 4ispon-el em U&ttp2SS%%%)Mnoo%)netScienceconemprSgestaoSteoriadasrelacoes&umanas)&tmV ) Acesso em QG de mai) GOQK) BT.*ER C) A) N)@ NREE A* R) E) PTC, GOQG) dministrao. F edio) Rio de Caneiro2

CHJARE*AT. J) !ntroduo " #eoria $eral da dministrao. W edio) Rio de Caneiro2 Campus, GOOO)

Teorias da Moti'a&o

Fernanda *ereira Car'al3o

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