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TRABAJOS DE INVESTIGACIN FORMATIVA

NOMBRE: Christhian Chasi FECHA: 2014/04/02 TEMA: Diagrama de flujo de costos 3. Caso Prctico: El Centro Odontolgico Imagen S.A.C. incurre en los siguientes gastos para su desarrollo: 1. Se realiza una encuesta para conocer estadsticamente cul es la demanda del servicio odontolgico infantil en la zona ms cntrica y concurrida de San Carlos Huancayo en las inmediaciones de su Plaza de Armas, por la cual se ve en la necesidad de averiguar cules son las necesidades de los nios que viven en el lugar antes mencionado, adems de indagar cules son las fortalezas y debilidades de los competidores as como cules son los servicios que ofrecen, niveles de precios, atencin al cliente. 2. Se realiza una entrevista a los potenciales clientes para saber cules son sus gustos, preferencias, niveles de ingresos, etc. 3. Se da cuenta que en dicha zona es necesario contar con un servicio de consultora odontolgica pero especializado en nios de 6 meses 10 aos para lo cual es indispensable ofrecer a la sociedad un consultorio mdico con diseo, infraestructura y decoracin infantil, adems de atencin especializada para dicho sector del mercado (nios). 4. Dados los resultados obtenidos con respecto a los precios de los otros Consultorios Odontolgicos cercanos se decide que con motivo de inaugurar el consultorio se realicen descuentos en los precios de las consultas, adems de charlas para los padres de familia y sorteo de paquetes integrales de salud oral. 5. Para tener una atencin especializada se contrataron profesionales que hayan obtenido mejores calificaciones en las universidades adems que tengan ttulo profesional y respectivamente inscritos en el Colegio odontolgico del Per y que posean cualidades como

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empata, carisma, amabilidad, paciencia y buen trato a los nios que son los potenciales clientes, para poder ofrecer un servicio de calidad. 6. Se realizan los pagos a una zona llamada Shopper San Carlos por anuncios publicitarios para promover la visita a consultorio. 7. Se reparten volantes para ser ms conocido el consultorio. 8. Se crea una lnea para atencin al cliente donde estos pueden separar sus citas odontolgicas va telefnica. 9. El consultorio se encuentra en una cntrica de San Carlos (Plaza de Armas) para poder llegar a satisfacer las demandas y necesidades odontolgicas del pblico infantil que requieran de dicho servicio.
Se pide: Elaborar un diagrama de flujo de la cadena

de valor e identificar en cada una las funciones que corresponde.

Diagrama de lujo de Actividades y Procesos de Negocio dentro de la cadena de valor

I+D Encuesta para la deteccion de la demanda del servicio odontologico indagacion de las necesidades de los nios en el lugar investigcion de la competencia y nuevas oportunidades

Desarrollo/Diseo de producto e}Entrevista de potenciales clientes en gustos para la adecuacion del consultorio adecuacion del consultorio para nios entre 6 meses a 10 aos decoraciones y ambientes infantiles para el confort

Gestion Compras Se realizan pagos a proveedores o gestion de relaciones para publicidad Shoper San Carlos control de pagos a proveedores de la inmplantacion del centro odontologico

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Produccion y logistica recepcion de los mejores profecionales de la mejor universidad calificacion de las cualidades para el trato a los clientes gestion de stocks

Gestion comercial Estudio de las necesidades del cliente creacion de lineas esclusivas para la atencion al cliente realixacion de presentaciones comerciales y propuestas

Distribucion Planificacion de las demandas aseguramiento de la calidad, salud y seguridad del cliente control amnbiental y oraginzacional en el organigrama del consultorio

Marketing Estudio de las necesidades del cliente reparticion de volantes para el conocimiento del consultorio pago por vallas publicitarias. boca a boca del consultorio entrevistas con potenciales clientes Linea telefonica esclusiva para las citas medicas promociones especial por lanzamiento

Pos-Venta Fidelizacion del cliente atravez de la calidad del servicio, infraestructura y materia prima. ubicacion del centro odontologico permite un centralizacion del servicio Analisis de resultado y seguimientos continuos

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Actividades y procesos dentro de la Cadena de valor