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Administracin de los Sistemas de Informacin

Captulo 1 El reto de los sistemas de Informacin


Qu es un sistema de informacin?
Los sistemas de informacin proporcionan la comunicacin y el poder de anlisis que muchas empresas requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los negocios a una escala global. Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar procesar almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin.

!unciones de un sistema de informacin


"res actividades de un sistema de informacin producen la informacin que la institucin requiere para la toma de decisiones para el control de las operaciones el anlisis de los problemas y la creacin de nuevos productos y servicios. Estas actividades son# a$ Las de alimentacin o insumo es la captura o recoleccin de datos primarios dentro de la institucin o de su entorno para procesarlos en un sistema de informacin. b$ El procesamiento es la conversin del insumo en forma que sea ms compresible para los seres humanos %a algo que tenga ms sentido$. c$ El producto o salida transfiere la informacin procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. Los sistemas de informacin tambin requieren la retroalimentacin que es el producto regresado a personas a los miembros adecuados de la institucin para ayudarles a evaluar o a corregir la etapa de alimentacin.

&istemas de 'nformacin (asados en )omputadoras %&'()$


Los sistemas formales descansan sobre definiciones aceptadas y fijas de los datos y de los procedimientos para recolectarlos almacenarlos procesarlos distribuirlos y emplearlos. &on estructurados operan mediante reglas predeterminadas que permanecen relativamente fijas y que no se pueden cambiar tan fcilmente. Los sistemas de informacin informales descansan en acuerdos impl*citos y reglas no establecidas de comportamiento. +o hay un acuerdo sobre lo que es informacin o cmo debe ser almacenada y procesada. Los sistemas formales de informacin pueden ser basados en computadoras o manuales. Los sistemas manuales emplean tecnolog*a de papel y lpi,. Los sistemas de informacin basados en computadora por el contrario descansas en la tecnolog*a del soft-are y el hard-are de las computadoras para procesar y distribuir la informacin. La finalidad del &'() es captar almacenar y distribuir informacin del entorno de una institucin y de sus operaciones internas para el propsito de apoyar a las reas o funciones de la institucin y a la toma de decisiones a la comunicacin control etc. Los sistemas de informacin transforman los datos puros en informacin .til mediante tres actividades bsicas alimentacin procesamiento y salida.

/iferencia entre computadoras y los sistemas de informacin

Las computadoras constituyen el equipo para almacenar y procesar la informacin. Los programas de computadora o soft-are son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento mediante computadora. /esde el punto de vista de negocios un sistema de informacin es una solucin de organi,acin y administracin basada en la tecnolog*a de informacin a un reto que surge del medio ambiente. 0ara dise1ar y usar sistemas de informacin de manera efica, es necesario entender el entorno la estructura la funcin y las pol*ticas de las instituciones as* como el papel de la administracin y la toma de decisiones de sta. Luego es necesario e2aminar las capacidades y oportunidades que proporciona la tecnolog*a de informacin actual para dar soluciones.

Elementos de una institucin


Los elementos claves de una institucin son# su personal la estructura los procedimientos de operacin su cultura

'nstituciones
Las organi,aciones formales estn compuestas de diferentes niveles y especialidades. &us estructuras reflejan una clara divisin del trabajo. 3na institucin coordina el trabajo mediante una jerarqu*a estructurada y procedimientos de operacin de acuerdo a normas. La jerarqu*a ordena a las personas en una estructura piramidal con niveles ascendentes de autoridad y responsabilidad. Los niveles superiores de la jerarqu*a estn formados por el personal directivo profesional y tcnico. Los niveles inferiores estn formados por el personal operativo. Los procedimientos estndar de operaciones (PEO) son reglas definidas con precisin para reali,ar tareas desarrolladas para enfrentar situaciones esperadas estas reglas gu*an al personal mediante procedimientos. La mayor parte de esos procedimientos estn formali,ados. 4uchos de los 0E5 quedan incorporados a los sistemas de la organi,acin. Las instituciones requieren de muchos tipos de habilidades y de personas adems de los administradores# - de los trabajadores del conocimiento son personas como ingenieros arquitectos o cient*ficos que dise1an productos o servicios - de los trabajadores de la informacin son personas tales como secretarias o contadores que procesan y distribuyen los documentos de la empresa - de los trabajadores de produccin o servicios son personas que en realidad producen los productos o servicios para la institucin "oda institucin tiene una cultura .nica parte de la cultura de la organi,acin puede estar impl*cita en sus sistemas de informacin. Los diferentes niveles y especialidades en una institucin crean diferentes intereses y puntos de vista. Estos a menudo entran en conflicto. El conflicto es la base de la pol*tica institucional..

6dministracin
Los administradores perciben los retos de negocios en el entorno. En todo momento deben ejercer un lidera,go responsable.

Los administradores deben hacer ms que administrar lo que ya tienen. 3na parte sustancial es el trabajo creativo impulsado por nuevos conocimientos e informacin. Es importante advertir que los roles y las decisiones var*an a los diferentes niveles de la organi,acin. Los administradores de nivel superior o directivos son responsables de las decisiones estratgicas a largo pla,o sobre que productos y servicios producir. Loa administradores de nivel medio o gerentes llevan a cabo los programas de los directivos. Los administradores operativos o supervisores son responsables del seguimiento de las actividades diarias de la institucin. )ada nivel de administracin tiene diferentes necesidades de informacin y diferentes requerimientos en el sistema.

"ecnolog*a
La tecnolog*a de los sistemas es una de las muchas herramientas de las que los administradores pueden disponer para enfrentar al cambio. Es el instrumento a travs del cual la administracin controla y crea. Los &'() %sistemas de informacin a base de computadoras$ utili,an la tecnolog*a de soft-are hard-are almacenamiento y telecomunicacin. El hard-are de computadora es el equipo f*sico empleado para las actividades de alimentacin el procesamiento y la salida en un sistema de informacin. El soft-are de computadora son las instrucciones detalladas previamente programadas que controlan y coordinan los componentes del hard-are de computadora de un sistema de informacin. La tecnolog*a de almacenamiento incluye los medios f*sicos para el almacenamiento de la informacin como los discos magnticos o las cintas. La tecnolog*a de telecomunicaciones formada por los dispositivos f*sicos y el soft-are enla,a las distintas pie,as del hard-are y transfiere los datos de un lugar a otro.

/iferentes niveles de los &istemas


)omo e2isten intereses especialidades y niveles diferentes en una institucin e2isten tambin distintos tipos de sistemas 1 !) Los sistemas del ni"el operati"o 6poyan a los gerentes operativos al hacer el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la institucin como ventas recepcin de materiales depsitos en efectivo etc. El fin principal de este sistema es responder a las cuestiones de rutina y seguir el flujo de transacciones a lo largo de la institucin. La informacin que brinde debe ser fcilmente accesible actual y correcta. # !) Los sistemas de ni"el de conocimientos 6poyan a los trabajadores del conocimiento y los de la informacin en una institucin. La finalidad de estos sistemas es ayudar a la empresa de negocios a integrar nuevos conocimientos para el negocio y para que la institucin controle el flujo de la documentacin. Estos sistemas en especial bajo la forma de estaciones de trabajo y sistemas de oficina constituyen las aplicaciones de mayor crecimiento en la actualidad en los negocios. $ !) Los sistemas de ni"el %erencial &e dise1an para las actividades de seguimiento control toma de decisiones y las actividades administrativas de los administradores de nivel medio. Estos sistemas comparan los resultados del trabajo del d*a con los del mes o el a1o anterior. 0roporcionan reportes peridicos en ve, de informacin instantnea sobre las operaciones.

"ienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requerimientos de informacin no son siempre claros. 7esponden a los 8Que pasa s*? Las respuestas a estas preguntas con frecuencia requieren de nueva informacin de fuentes e2ternas as* como internas que no pueden obtenerse de los sistemas de nivel operativo. & !) Los sistemas de ni"el estrat'%ico 6yudan a los niveles directivos a atacar y dirigir las cuestiones estratgicas y las tendencias a largo pla,o dentro y en el entorno de la institucin &u inters principal es hacer frente a los cambios que ocurren en el entorno con las capacidades con las que se cuentan.

El proceso administrativo
En los sistemas actuales hay una interdependencia entre la estrategia organi,acional del negocio las reglas y los procedimientos y los sistemas de informacin de la institucin. Los cambios de la estrategia reglas y procedimientos cada ve, ms requieren de cambios en el hard-are soft-are base de datos y telecomunicaciones. Los sistemas ya e2istentes pueden actuar como restriccin en las organi,aciones. 6 menudo lo que la institucin desear*a hacer depende de lo que sus sistemas le permitan.

6rquitectura de informacin de la empresa


Los administradores de hoy deben saber cmo ordenar y coordinar las diversas tecnolog*as de cmputo y los sistemas de aplicaciones de negocios para satisfacer las necesidades de comunicacin de cada nivel de su institucin as* como las necesidades de la institucin como un todo. El conocimiento de los sistemas y la comprensin de la institucin configuran la arquitectura de la informacin de la institucin. La arquitectura de la informacin es el papel particular que la tecnolog*a de informacin juega en una institucin para permitirle alcan,ar sus metas u objetivos seleccionados.

Enfoques contemporneos sobre los sistemas de informacin


El estudio de los sistemas de informacin trata con cuestiones y puntos de vista que son contribuciones de las disciplinas tcnicas y del comportamiento. Es un campo multidisciplinario no e2iste una teor*a que pos s* sola predomine. Las principales disciplinas son# la ciencia de la computacin de la administracin investigacin y operaciones la psicolog*a la sociolog*a y la ciencia pol*tica. 1 !) Enfo(ue t'cnico Las disciplinas que contribuyeron al enfoque tcnico son la ciencia de la computacin %le concierne el establecimiento de las teor*as de la computacin y los mtodos de computacin entre otros$ la de la administracin %hace hincapi en el estudio de modelos para la toma de decisiones$ y la investigacin de operaciones %se enfoca hacia las tcnicas matemticas como los costos el control de inventario etc.$. # !) Enfo(ue conductual &e relaciona con las cuestiones y problemas conductuales. 5tras disciplinas del comportamiento tambin juegan un papel importante. Los socilogos se enfocan sobre el impacto de los sistemas de informacin en el grupo. Las ciencias pol*ticas investigan los impactos pol*ticos y los usos de los sistemas de informacin. La psicolog*a se interesa en las respuestas individuales a los sistemas de informacin

Este enfoque no ignora la tecnolog*a pero el punto medular de este enfoque no se centra en las soluciones tcnicas se concentra ms bien en los cambios de actitudes en las pol*ticas de administracin y organi,acin y el comportamiento. $ !) Enfo(ue sociot'cnico +inguna perspectiva por s* sola captura de manera efica, la realidad de los sistemas de informacin. Los problemas de los sistemas y sus soluciones son raramente por entero de tipo tcnico o conductual. Los componentes tcnico y conductual requieren de atencin esto significa que la tecnolog*a debe ser cambiada y dise1ada de tal modo que se apegue a las necesidades institucionales e individuales. Las instituciones y las personas tambin deben cambiar mediante la capacitacin y el aprendi,aje con el objeto de permitir que la tecnolog*a opere y prospere.

Captulo # E)emplos de sistemas de informacin


7acionali,acin de los procedimientos
Es la moderni,acin de los procedimientos normales de operacin para ma2imi,ar las ventajas de la computacin y hacer ms eficientes a los sistemas de informacin.

&*mbolos empleados para describir los sistemas de informacin


)inco clases de s*mbolos son importantes para la mayor*a de las descripciones de sistemas# 6limentacin# Entrada por teclado y dispositivos de digitali,acin scanners mouse pantallas de tacto dispositivos para datos de vos lectores pticos etc. 0rocesamiento# )omputadoras 6lmacenamiento# )inta magntica almacenamiento en l*nea base de datos disco ptico "elecomunicaciones# Enlaces como cable l*nea telefnica o transmisin inalmbrica &alida# 0antalla en l*nea documento impresora.

0rocesamiento por lotes y en l*nea


En el procesamiento por lotes las operaciones se acumulan y almacenan en grupo o lote hasta el momento cuando a causa de un ciclo para dar informacin resulta eficiente o necesario procesarlas. En el procesamiento en l*nea el usuario alimenta las operaciones a un dispositivo directamente conectado con el sistema de cmputo en general las operaciones se procesan de inmediato. Las demandas de los negocios determinan el tipo de procesamiento. Los sistemas en lotes a menudo usan la cinta como medio de almacenamiento mientras que los en l*nea emplean el almacenamiento en disco que permite un acceso inmediato a puntos espec*ficos de la informacin. En los sistemas por lotes las operaciones se acumulan en un archivo de operaciones que contienen todas las operaciones para un lapso espec*fico. Este archivo se usa para actuali,ar un archivo maestro que contiene informacin permanente sobre estos temas. En el procesamiento en l*nea las operaciones se alimentan de inmediato al sistema y ste normalmente responde en la misma forma. El archivo maestro se actuali,a de manera continua. En el procesamiento en l*nea e2iste una cone2in directa a la computadora para la alimentacin y la salida.

"ipos de sistemas
En la institucin se tienen# &istemas de &oporte a Ejecutivos %&&E$ al nivel estratgico &istemas de 'nformacin para la 6dministracin %&'6$ y &istemas de &oporte para la toma de /ecisiones %&&/$ al nivel de administracin o gerencial &istemas de "rabajo de )onocimiento %&")$ y &istemas de 6utomati,acin de 5ficina %&65$ al nivel de conocimientos &istemas de 0rocesamiento de 5peraciones %&05$ al nivel operativo.

Las instituciones cuentan con muchos sistemas de informacin que sirven a los diferentes niveles y funciones. Los sistemas de cada nivel se han especiali,ado para servir a cada una da las principales reas funcionales. 1 !) Sistemas de Procesamiento de Operaciones (SPO) /an servicio al nivel operativo de la institucin. Es un sistema computari,ado que reali,a y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operacin de la empresa %reservas de hoteles pasajes registro de clientes y embarques$. Las tareas los recursos y las metas del nivel operativo estn previamente definidos y altamente estructurados. &i los &05 no operan bien la institucin fracasa en la recepcin de los insumos del entorno. Los &05 son los principales generadores de informacin para otros tipos de sistemas. &on el .nico lugar donde los administradores obtienen evaluaciones inmediatas del funcionamiento de la institucin e informacin muy anterior al funcionamiento de la misma. # !) Sistemas de *ra+a)o del conocimiento (S*C) &on sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin de nuevos conocimientos para la institucin. Estos sistemas tales como estaciones de trabajo de ingenier*a o cient*ficas para el dise1o promueven la creacin de nuevos conocimientos aseguran que los nuevos conocimientos y e2periencia tcnica sean integrados adecuadamente a la empresa. Las estaciones de trabajo son poderosas computadoras de escritorio que combinan una resolucin grfica de alta calidad posibilidades anal*ticas y administracin de documentos. En general se utili,an en aplicaciones de ingenier*a y dise1o. En general los trabajadores del conocimiento son personas que tienen grados universitarios tales como ingenieros mdicos abogados y cient*ficos. $ !) Sistemas de Automati,acin en la Oficina (SAO) &irven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos de la institucin. &on sistemas computari,ados como el procesador de palabra correo electrnico y sistemas de programacin que han sido dise1ados para incrementar la productividad de los empleados que manejan informacin en la oficina. 6yudan principalmente a los trabajadores de la informacin. En general tienen niveles acadmicos menos formales y tienden a procesar ms que a crear informacin. &on principalmente secretarias contadores etc cuyos puestos sirven principalmente para emplear manejar o distribuir informacin. Los sistemas de automati,acin de oficinas t*picos manejan# La administracin documental a travs de procesadores de palabra archivamiento digital La programacin mediante agenda electrnica La comunicacin a travs del correo electrnico o video conferencia. & !) Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA) &irven al nivel administrativo de la institucin. 0roporcionan a los administradores informes y acceso en l*nea a los registros ordinarios e histricos de la institucin. &irven principalmente a las funciones de planeacin control y toma de decisiones al nivel de administracin gerencial. "oman la informacin obtenida de los &05 y la presentan en forma de resumen rutinario y de informes de e2cepcin. Emplean modelos muy sencillos para presentar la informacin. &on orientados casi e2clusivamente a hechos internos y no e2ternos. - !) Sistemas para el Soporte a .ecisiones (SS.) &irven al nivel administrativo de la institucin. Los administradores emplean los sistemas de soporte a decisiones para ayudarse en la toma de decisiones semiestructuradas .nicas o rpidamente cambiantes. "ienen capacidad de anlisis que permite que quien los usa emplee diversos modelos para anali,ar la informacin. Estos sistemas

dependen de la informacin interna de los &05 y de los &'6 y con frecuencia se sirve de informacin suministrada por fuentes e2ternas. "ienden a ser ms interactivos. / !) Sistemas de Soporte 0erencial (SS0) Los emplean los directivos para la toma de decisiones. &irven al nivel estratgico de la institucin dirigen las decisiones no estructuradas y crean un ambiente generali,ado de computacin y comunicacin en ve, de proporcionara alguna aplicacin fija o capacidad espec*fica. Estn dise1ados para incorporar informacin sobre eventos e2ternos tales como leyes fiscales o competidores nuevos. 5btienen informacin resumida de los &'6 y &&/ internos. Los &&9 emplean el soft-are de grficas ms avan,ado y pueden dar grficas e informacin de muchas fuentes de manera inmediata. /an informacin a administradores cuando sta se requiere y de manera altamente interactiva. +o est dise1ado para resolver problemas espec*ficos. Los &&9 operan de manera ms abierta

'nteracciones entre los sistemas


Los diversos tipos de sistemas en la institucin no operan de manera independiente. 4s bien e2isten interdependencias entre los sistemas. Los &05 son fuertes generadores de informacin que se requieren en los dems sistemas los que a su ve, producen informacin para otros sistemas. Estos distintos tipos de sistemas estn enla,ados dbilmente en la mayor*a de las instituciones.

SS0

SIA

SS.

S*C

SPO

Captulo $ ! Sistemas estrat'%icos de informacin (SEI)


Los sistemas estratgicos de informacin cambian las metas operaciones productos o relaciones con el entorno de las instituciones para ayudarlas a ganar ventaja sobre la competencia. 6 menudo cambian a la institucin as* como a los productos servicios y procedimientos internos llevndola a nuevos patrones de comportamiento. Las instituciones pueden requerir de un cambio en sus operaciones internas para sacar ventaja de las nuevas tecnolog*as de los sistemas de informacin. Estos sistemas emplean la informacin y los otros sistemas internos como ayuda para eliminar la competencia. Es un sistema complementario del &&9.

)omo se puede emplear para obtener ventajas competitivas


Es necesario primero entender dnde podr*an encontrarse las ventajas estratgicas para la empresa. 0ueden ayudar a la empresa a superar a la competencia de diversas maneras por ejemplo desarrollando nuevos productos o servicios apuntar a diversos nichos de mercado evitar que los clientes o proveedores cambien a la competencia y proporcionar productos o servicios a costos menores.

4odelos
/os modelos de empresa y su entorno han sido utili,ados para identificar reas en donde los sistemas de informacin puedan proporcionar ventajas sobre la competencia. Estos son# a) 1odelo de fuer,as competiti"as 4odelo empleado para describir la interaccin de las amena,as y oportunidades e2ternas que afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad para competir. La ventaja competitiva puede alcan,arse al estimular la capacidad de la empresa de tratar con clientes proveedores productos y servicios sustitutivos y nuevos concurrentes a su mercado. La empresa puede usar : estrategias competitivas# Diferenciacin de producto. Estrategia competitiva para crear lealtad hacia la marca al desarrollar productos nuevos y .nicos que no pueden ser duplicados fcilmente. Diferenciacin orientada. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado en donde una empresa pueda competir en el rea objeto mejor que sus competidores. Costos de cambio. El gasto de un cliente al perder tiempo y recursos cuando se cambia de un sistema o un proveedor al sistema o proveedor de la competencia. Transformarse en productor de bajos costos. Las empresas pueden producir bienes y servicios a un precio menor que sus competidores sin sacrificar la calidad y el nivel de servicio.

+) 1odelo de la cadena de "alor Este modelo contempla a la empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que a1aden un margen de valor a los productos o servicios de la empresa. Estas actividades pueden clasificarse en primarias o de apoyo. Las actividades primarias estn relacionadas con la produccin y la distribucin de los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente %log*stica interna o e2terna almacenamiento de materiales para su distribucin.

Las actividades de apoyo hacen posible la concurrencia de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la institucin %administracin y direccin$ recursos humanos %contratacin y capacitacin$ tecnolog*a %mejorar los procesos$ y abastecimiento %adquisicin de insumos$.

&istemas 'nterinstitucionales y 4ercados Electrnicos


Los sistemas que se enla,an a una empresa con sus clientes distribuidores o proveedores se llaman sistemas interinstitucionales porque automati,an el flujo de informacin a travs de las fronteras de las instituciones. Los sistemas interinstitucionales que proporcionan servicios a diferentes instituciones al integrar muchos vendedores y compradores crean un mercado electrnico. 4ediante computadoras y telecomunicaciones estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos

&istemas para abatir costos


&istemas de informacin estratgicamente orientados facilitan las operaciones internas el control administrativo la planeacin y el personal. 6yudan a las empresas a abatir de manera significativa sus costos internos permitindoles dar productos y servicios a menores precios que los de sus competidores.

'mplicaciones para los administradores y las instituciones


Los sistemas de informacin pueden tener implicaciones estratgicas para las operaciones internas de la institucin y que pueden alterar los balances cr*ticos con los factores e2ternos del medio ambiente como los nuevos productos y servicios los clientes y los proveedores. Estos cambios estratgicos alteran la ventaja competitiva de la empresa. Los sistemas de informacin pueden contrarrestar las fuer,as de la competencia al encerrar a los clientes y proveedores. Estos sistemas pueden hacer que los costos de cambiar de un producto a otro resulten prohibitivos para los clientes.

6dministracin de las transiciones estratgicas


4ovimiento entre los niveles de los sistemas sociotcnicos. &e requiere con frecuencia cuando se adoptan sistemas estratgicos que necesitan cambios en los elementos sociales y tecnolgicos de la institucin.

)ap*tulo : ; Los &istemas de 'nformacin y las 'nstituciones.


La relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin
La relacin entre la tecnolog*a de informacin y las instituciones es compleja y las interpretaciones de estas relaciones son controvertidas. Los sistemas de informacin y las instituciones ejercen entre s* una influencia mutua. La tecnolog*a de los sistemas de informacin tendr un impacto diferente en los distintos tipos de instituciones. La relacin +iun"oca entre las instituciones y la tecnolog*a de informacin se ve medida por diversos factores que condicionan las decisiones para que estas sean o no tomadas por los administradores. Entre los factores que median en las relaciones se tiene la cultura organi,acional la burocracia la pol*tica modas en los negocios y la pura casualidad.

Qu es una institucin?
.efinicin t'cnica Es una estructura social estable y formal que toma los recursos del medio ambiente y los procesa para la obtencin de productos. El capital y el trabajo son los factores primarios de la produccin que son proporcionados por el medio ambiente. La institucin transforma a estos insumos en productos y servicios mediante una funcin de produccin un proceso que transforma el capital de trabajo en productos. Las instituciones son formales por ser entidades legalmente constituidas y deben apegarse a las leyes. "ienen reglas y procedimientos internos. Las instituciones son estructuras sociales porque son un conjunto de elementos sociales. .efinicin conductual Es un conjunto de derechos privilegios obligaciones y responsabilidades que conservan un equilibrio dedicado a lo largo del tiempo mediante el conflicto y la resolucin de este. Las personas que trabajan en las instituciones desarrollan formas habituales de trabajo y hacen convenios con los subordinados y jefes sobre como ha de reali,arse el trabajo y bajo que condiciones. La mayor*a de estos convenios no se presentan de manera formal. Las definiciones tcnica y conductual de las instituciones no son contradictorias se complementan. La definicin tcnica dice como las empresas combinan capital trabajo y tecnolog*a de informacin mientras que el modelo conductual nos lleva dentro de la empresa individual para ver como empresas espec*ficas emplean el trabajo y el capital para la obtencin de sus productos.

)aracter*sticas comunes de las instituciones


Estas caracter*sticas organi,acionales son los factores de mediacin que influyen en la relacin entre las instituciones y la tecnolog*a de la informacin. &on caracter*sticas 8ideales t*picas< de las instituciones. !ueron denominadas +urocracias %institucin formal$ que tienen ciertos atributos estructurales tales como# - )lara divisin del trabajo - =erarqu*a

7eglas y procedimientos e2pl*citos =uicios imparciales )alificaciones tcnicas para los puestos Eficiencia m2ima de tipo organi,acional

0rocedimientos normales de operacin.


Las instituciones eficientes producen un n.mero limitado de productos y servicios al seguir rutinas establecidas. En este per*odo el personal desarrolla reglas procedimientos y prcticas ra,onablemente precisas llamadas procedimientos estndar de operacin %0E5$ para enfrentar todas las situaciones virtualmente esperadas. 6lgunas reglas se ponen por escrito como procedimientos formales pero la mayor*a son reglas prcticas para ser seguidas en determinadas situaciones. )ualquier cambio en los 0E5 requiere de un gran esfuer,o organi,acional.

0ol*ticas institucionales.
Las instituciones estn ordenadas de manera que las personas ocupen diferentes posiciones. Entre estas hay diferencias en intereses y especialidades y estas diferencias son importantes para los miembros de la institucin ya que por estas se producen conflictos pol*ticos rivalidades y dificultades. La pol*tica es una parte normal de la vida institucional. 3na de las grandes dificultades de lograr cambios en las instituciones referentes a desarrollos de nuevo sistemas de informacin es la resistencia pol*tica a cualquier cambio organi,acional importante que pueda ocurrir. Los cambios importantes son los que directamente afectan a quin hace qu a quin cuando y como.

)ultura organi,acional.
Es el conjunto de supuestos fundamentales sobre que es lo que la institucin debe producir como obtener dichos productos donde y para quien. Estos supuestos rara ve, aparecen publicados o se mencionan. La cultura organi,acional es una poderosa fuer,a unificadora que limita el conflicto pol*tico y promueve la comprensin mutua los acuerdos en los procedimientos y las prcticas comunes. &i todos comparten los mismos supuestos culturales entonces se facilitan los acuerdos sobre otras cuestiones. La cultura organi,acional es un poderoso freno al cambio en especial el de carcter tecnolgico. )ualquier cambio se encontrar con una fuerte resistencia.

)aracter*sticas .nicas de las instituciones.


6lgunas caracter*sticas var*an de una institucin a otra aun cuando todas las instituciones tienen caracter*sticas comunes no e2isten dos de ellas que sean idnticas

/iferentes tipos de instituciones.


&eg.n 4int,berg se identifican > tipos principales de instituciones# 1) Estructura de emprendedores &on instituciones con estructuras muy sencillas. Empresa joven y peque1a en un medio ambiente de cambio rpido dominada por un inversionista y administrada por un solo director general. Los sistemas de informacin estn pobremente planeados.

#) 1(uina +urocrtica 9ran burocracia organi,ada en divisiones funcionales que centrali,a la toma de decisiones produce productos estndar y se da en un entorno de cambios lentos. Los sistemas de informacin tienden a ser de base macrocomputacional estn bien planeados pero en general se limitan a la contabilidad finan,as planeacin sencilla y aplicaciones administrativas. $) 2urocracia di"isionali,ada )ombinacin de muchas mquinas burocrticas. )ada una produce un producto o servicio distinto bajo una matri,. Los sistemas de informacin son elaborados y complejos. &) 2urocracia profesional 'nstitucin basada en el conocimiento como un despacho de abogados o un hospital que es regida por jefes de departamentos con una autoridad centrali,ada y dbil. 5pera en un medio ambiente que cambia lentamente. En general los sistemas son primitivos centrali,ados de informacin contabili,acin del tiempo y facturacin por los servicios profesionales. "ienen sistemas muy sofisticados del trabajo de conocimiento para profesionales. -) Ad3ocracia "ipo de organi,acin basada en la fuer,a de tarea como la e2istente en una institucin de investigacin que est dise1ada para responder a los cambio rpidos del entorno y se caracteri,a por gran n.mero de especialistas organi,ados en fuer,as multidisciplinarias de tarea de vida corta. Los sistemas de informacin tienen un desarrollo pobre pero en general son muy avan,ados a nivel de fuer,as de tarea en donde los e2pertos construyen sus sistemas que son .nicos para funciones muy estrechas.

4edios ambientes.
Las instituciones tienen diversos medios ambientes y stos ejercen una poderosa influencia en la estructura organi,acional. Las instituciones en entornos muy cambiantes se parecen ms a las adhocracias. Las instituciones en entornos ms estables tienden hacia las mquinas burocrticas. La mayor*a de las instituciones no se adapta bien a los grandes cambios ambientales el conflicto pol*tico emanado del cambio potencial y la amena,a a valores culturales suelen inhibir a las instituciones para hacer cambios significativos para enfrentar un medio ambiente cambiante. La tecnolog*a es un factor ambiental que continuamente amena,a el orden establecido. Los cambio tecnolgicos ocurren de manera tan radical que constituyen una discontinuidad tecnolgica una ruptura profunda en la prctica del sector. "ecnolog*as que cambian rpidamente como la informacin son una amena,a para las instituciones.

5tras diferencias entre instituciones.


Las estructuras difieren en cuanto a sus objetivos .ltimos y los tipos de poder empleados para alcan,arlos. Las caracter*sticas comunes y .nicas de las instituciones ejercen una influencia poderosa sobre cmo puede ser la tecnolog*a de informacin y como ser empleada en ellas. 0robablemente sea un error concluir que los sistemas de informacin tendrn ciertos impactos espec*ficos sobre todas las instituciones depende mucho de una gran cantidad de otros factores no tecnolgicos.

+iveles de anlisis.
En todas las instituciones e2isten niveles pero cada institucin es distinta de las otras en trminos de lo que son los niveles quien los ocupa y que tareas se asignan a los distintos niveles. 6 los niveles de organi,acin individual y de grupo peque1o los sistemas de organi,acin se apegan a una tarea puesto o proyecto individual. 6 los niveles departamental o divisional los sistemas de informacin tienen que ver con una funcin un producto o servicio particular de la empresa. 6 los niveles institucionales interinstitucionales y de redes de instituciones los sistemas de informacin dan soporta a productos servicios y objetivos m.ltiples y facilitan las alian,as y la coordinacin entre dos distintas instituciones o grupos de stas.

)mo afectan las instituciones a los sistemas de informacin.


Las instituciones tienen un impacto en los sistemas de informacin debido a las decisiones tomadas por los administradores y los empleados. Los administradores deciden sobre el dise1o de los sistemas tambin emplean la tecnolog*a de la informacin. &on quienes determinan quien construye y opera los sistemas y quienes proporcionan los argumentos para construir los sistemas.

El papel que desempe1an los sistemas de informacin.


Las instituciones tienen un impacto directo sobre la tecnolog*a de la informacin al tomar decisiones sobre como ser empleada y que papel desempe1ar en la institucin. Las .ltimas cinco dcadas han visto pasar cambios en las configuraciones tcnicas y organi,acionales de los sistemas. 0as de reali,ar unas cuantas funciones cr*ticas en los a1os cincuenta a dar un servicio a lo ancho de la empresa en los noventa.

El paquete de )mputo.
El paquete de cmputo se compone de tres elementos distintos# a$ 4na unidad formal de la institucin5 o la funcin llamada departamento de sistemas de informacin El grupo de sistema de informacin opera como un poderoso agente de cambio en la institucin sugiriendo nuevas estrategias de negocios y nuevos productos con base en la informacin. La dimensin del departamento de sistemas puede variar mucho dependiendo de papel de los sistemas de informacin en la institucin y del tama1o de la misma. b$ Especialistas de sistemas de informacin5 como pro%ramadores5 analistas de sistemas5 lderes de pro6ecto 6 los administradores de sistemas de informacin . "ambin participan especialistas e2ternos como fabricantes consultores fabricantes y proveedores de hard-are. c) La tecnolo%a en s5 el soft7are 6 el 3ard7are

0or qu se construyen los sistemas de informacin.


Evidentemente las instituciones adoptan sistemas de informacin para ser mas eficientes pero esta no es la .nica ra,n. Los sistemas son construidos con la idea de eficiencia impl*cita han alcan,ado una importancia vital porque permiten permanecer activos en los negocios Las instituciones han buscado los beneficios competitivos de los sistemas. En otros casos los sistemas de informacin se construyen a causa de ambiciones de diversos grupos dentro de la institucin. En algunos casos se construyen a causa de los cambios ambientales en donde se incluyen los cambios en las legislaciones gubernamentales 0ero es cierto que las instituciones adoptan los sistemas de informacin por dos factores# a$ Los factores am+ientales. &on factores e2ternos a la institucin que influyen en la adopcin y el dise1o de los sistemas de informacin.

b$ Los factores institucionales. &on factores internos de la institucin que influyen en la adopcin de los sistemas de informacin tales como control sobre los procesos de inventarios ms estrictos.

'mpacto de los sistemas de informacin en las instituciones.


6lgunos investigadores basan su trabajo en la microeconom*a mientras que otros toman un enfoque conductual.

"eor*as econmicas.
Es el estudio de asignar los recursos escasos en mercados en donde operan miles de empresas competidoras. La teor*a ms e2tendida de cmo la tecnolog*a de informacin afecta a miles de empresas es el modelo microeconmico. La tecnolog*a de los sistemas de informacin se ve como un factor de la produccin que puede sustituir libremente capital y trabajo. En teor*a microeconmica la tecnolog*a de informacin deber*a tener como resultado el decremento del n.mero de gerentes medios y de empleados a medida que la tecnolog*a de informacin sustituye su trabajo. La teora del costo de las operaciones se basa en la nocin de que una impresa incurre en costos cuando copra en el mercado lo que ella misma no fabrica. 6firma que las empresas e2isten porque pueden efectuar operaciones en el mercado internamente de manera ms barata de lo que pueden hacerlo con empresas e2ternas en el mercado. Las empresas incrementan sus dimensiones para poder disminuir el costo de sus operaciones. La tecnolog*a de la informacin pudo ayudar a las empresas a bajar el costo de participacin en los mercados haciendo que valiera la pena para las empresas contratar proveedores e2ternos en ve, de emplear fuentes internas de abastecimiento. La teora de los a%entes la empresa se contempla como un conjunto de contratos entre personas interesadas personalmente en ve, de cmo una entidad unificada de ma2imi,acin de utilidades. Este factor introduce costo de administracin o costo de agentes. 6 medida que la empresa crece en tama1o los costos de operacin crecen porque los due1os deben gastar ms. La tecnolog*a de informacin al reducir los costos de adquisicin y de anlisis de la informacin permite a las institucin reducir sus costos globales de administracin.

"eor*as del comportamiento.


Las teor*as conductivas tomadas de la sociolog*a psicolog*a y la ciencia pol*tica describen el comportamiento de las empresas y los administradores individuales. /e acuerdo con la teora de la decisin 6 el control la funcin de la institucin es tomar decisiones bajo condiciones de incertidumbre y riesgo. Los administradores nunca tienen la informacin y el conocimiento completo por lo que no pueden anali,ar todas las alternativas para lo cual deben incorporar a la estructura personal medio donde su funcin se centralice en la toma de decisiones. La tecnolog*a de la informacin podr*a suplir estas funciones permitiendo la distribucin de la informacin desde los niveles inferiores sin la intervencin de ninguna gerencia.

La teora sociol%ica afirma que las instituciones desarrollan estructuras burocrticas jerarqui,adas y procedimientos de operacin para enfrentar a los entornos inestables y que las instituciones no pueden cambiar las rutinas cuando cambia el medio ambiente. Las instituciones pueden decidir si centrali,ar o descentrali,ar el poder. 4uchas instituciones buscan acumular informacin sobre unidades operativas y desarrollar personal corporativo para propsitos de planeacin y de control. La teora posindustrual afirma que la transformacin de los pa*ses industriales avan,ados hacia sociedades posindustriales crea instituciones ms planas dominadas por los trabajadores del conocimiento en donde la toma de decisiones es ms descentrali,ada. La tencolog*a de la informacin debe conducir hacia instituciones ligadas por redes trabajando por fuer,as de tarea en donde los grupos de profesionistas se juntan por per*odos de tiempo para lleva a cabo una tarea espec*fica. La teora cultural afirma que la tecnolog*a de informacin debe encuadrarse dentro de la cultura de la institucin o la tecnolog*a no ser adoptada. La tecnolog*a de informacin puede amena,ar o bien apoyar a la cultura organi,acional. La teora poltica describe a los sistemas de informacin como el resultado de la competencia pol*tica entre subgrupos en las instituciones por la influencia sobre las pol*ticas procedimientos y recursos de la institucin.

7esistencia al cambio de las instituciones.


La resistencia institucional es la causa de que muchos sistemas fracasen. Estas resistencias son# Las instituciones adoptan el cambio slo cuando deben hacerlo ellas no innovan a menos que e2ista un cambio sustancial en el medio ambiente. !uer,as sustanciales resistentes al cambio estn arraigadas en las estructuras valores y grupos de inters en la institucin. La innovacin en la institucin es dif*cil y compleja de alcan,ar. 'mplica ms que slo la compra de tecnolog*a.

La tecnolog*a no har el trabajo por las personas para que los sistemas de informacin trabajen adecuadamente es necesario manejar el proceso de manera activa ajustar la tecnolog*a a la situacin y aceptar la responsabilidad del 2ito y el fracaso. +ing.n sistema toma estos factores en cuenta. Los factores organi,acionales centrales son# El medio ambiente La estructura organi,acional La cultura y la pol*tica El tipo de institucin El grado de apoyo y la comprensin de la alta direccin El nivel de la institucin que opera el sistema Los principales grupos de inters afectado por el sistema Los tipos de tareas y decisiones que deben ser apoyados por el sistema Los sentimientos y actitudes La historia de la institucin

Captulo - *oma de .ecisiones


'ntroduccin a la toma de /ecisiones. +iveles en la toma de decisiones
E2isten cuatro categor*as# ?. La toma estratgica de decisiones determina los objetivos recursos y pol*ticas de la institucin. En esta categor*a surge el problema de la prediccin del futuro de la institucin y su entorno y ajustar las caracter*sticas de aquella a ste. @. La toma de decisiones para el control administrativo se refiere a qu tan efica, y eficientemente se emplean los recursos y qu tan bien se desempe1an las unidades operativas. A. La toma de decisiones a nivel de conocimiento trata con la evaluacin de nuevas ideas para los productos y servicios las maneras de comunicar nuevos conocimientos y formas de distribuir informacin. :. La toma de decisiones para el control operativo determina como llevar a cabo las tareas espec*ficas establecidas por quienes toman decisiones a niveles de media y alta gerencia la determinacin de qu unidades en la institucin debern llevar a cabo las tareas estableciendo criterios para su conclusin y la utili,acin de los recursos y la evaluacin de los resultados.

"ipos de decisiones# estructuradas vs. no estructuradas


0ara cada uno de estos niveles &imon clasific las decisiones como no estructuradas a aquellas en las que quien toma las decisiones debe proporcionar los criterios la evaluacin y los puntos de vista para la definicin del problema. Estos tipos de decisiones son nuevas importantes y no rutinarias y no e2iste un procedimiento bien aceptado para tomarlas. Las estructuradas son repetitivas rutinarias e implican un procedimiento definido para tomarlas de manera que no se las consideras nuevas a cada una.

"ipos de decisiones y tipos de sistemas


El personal operativo se enfrenta a problemas ms o menos estructurados. Quienes hacen la planeacin estratgica hacen frente a problemas altamente no estructurados. 4uchos de los problemas encontrados por los trabajadores del conocimiento son tambin no estructurados. &in embargo en cada nivel organi,ativo e2isten problemas estructurados y no estructurados. 6ctualmente la mayor*a de las e2citantes aplicaciones ocurren en las reas administrativas del conocimiento y de planeacin estratgica donde los problemas son semi o no estructurados.

Etapas en la toma de decisiones


&imon %?BCD$ describi cuatro etapas en la toma de decisiones# ?. La inteligencia implica identificar los problemas. &e recopila informacin para informar a los administradores qu tan bien se desempe1a la institucin y para hacerles saber dnde se presentan los problemas. Los &'6 pueden ser .tiles en el proceso de identificacin.

@. En el dise1o la persona dise1a las posibles soluciones a los problemas propone alternativas de manera que el administrador decida si una solucin en particular es o no apropiada. Los &&/ son utili,ados en esta etapa. A. &eleccin consiste en elegir entre las alternativas propuestas. En este caso un administrador puede usar las herramientas de informacin que calculen las consecuencias costos y oportunidades proporcionadas por cada alternativa. "ambin se ayudan con los &&/ La implantacin los administradores pueden usar un sistema de informacin que emita informes rutinarios sobre el progreso de una solucin espec*fica. El sistema tambin informar sobre algunas de las dificultades que surjan indicar restricciones a los recursos y podr sugerir ciertas posibles acciones de mejora. &e apoyan en los &'6.

Captulo / Las computadoras 6 el procesamiento de la informacin


)onfiguracin de sistemas
3n sistema de cmputo est integrado por un procesador central y otros cuatro dispositivos de hard-are. El procesador central contiene componentes que manejan la informacin para ponerla de manera ms .til y controla las otras partes del sistema de cmputo. Los dispositivos de almacenamiento o memoria secundaria %discos magnticos cintas$ alimentan los datos y los programas en el procesador central y los almacenan para su uso posterior. Los dispositivos de entrada como teclados scanners mouse transforman los datos y las instrucciones a una forma electrnica para alimentarla a la computadora. Los dispositivos de salida como las impresoras y terminales de pantalla de video transforman los datos electrnicos producidos por el sistema de cmputo y los muestran de manera que las personas lo entiendan. Los dispositivos de comunicacin ayudan al control de las comunicaciones entre el procesador central los dispositivos de entrada y salida y los usuarios finales.

(its y bytes.
La mquina opera con magneti,acin y desmagneti,acin. 0ara magneti,ar se necesita alg.n elemento que recibir un impulso elctrico. /e esa manera se estn logrando dos propsitos magneti,ar ordenando todo aquello que desde el punto de vista de informacin computari,ada se encuentra en l. )uando ese campo es magneti,ado operan dos circunstancias toda aquella informacin que a su ve, es ordenada y que debe ser activada se va a transformar en# ? ; informacin con sentido D ; informacin sin sentido Esto funciona a travs del sistema binario. &e magneti,a a la ve, que se ordena "odo lo que se est procesando circulando lo que conforma la )03 y la funcin que cumple todas aquellas unidades que estn preparadas para el almacenamiento trabajan con el D y el ?. La m*nima unidad de almacenamiento ya sea transitorio o definitivo se llama bit. El bit solo no dice nada solo ocupa espacio. (it 2 E F byte. La m*nima unidad de informacin se denomina byte. 3n bit puede informar un carcter alfabtico o un carcter especial mientras que un byte puede informar una letra o un n.mero. El verdadero binario no puede ser usado en una computadora porque adems de representar n.meros una computadora debe permitir la representacin de caracteres alfabticos y otros s*mbolos tales como G y H. 0or ello se desarroll los cdigos binarios estndar. E2isten cdigos comunes E()/') %cdigo binario que representa todo n.mero carcter alfabtico o especial con E bits$ y 6&)'' %cdigo binario de I u E bits empleado en la transmisin de datos en microcomputadoras y algunas computadoras mayores$.

En su uso real E()/') y 6&)'' tambin contienen un noveno bit suplementario de paridad o verificacin. Las computadoras se construyen con una paridad par o paridad impar. En una mquina de paridad par la computadora espera que el n.mero de bits en on en un byte siempre sean pares.

0i2el
Es la unidad ms peque1a de datos para definir una imagen en una computadora. La computadora reduce un cuadro a una malla de pi2eles. El trmino pi2el viene de picture element.

Jelocidad de procesamiento
El momento que requiere un procesador para ejecutar una instruccin o completar un ciclo de mquina es medido en unidades .nicas de tiempo. Estas oscilan entre microsegundos nanosegundos y picosegundos. La velocidad en trminos absolutos se mide en funcin de cantidad de pulsos por palabra y depende de su tama1o. Los dispositivos de almacenamiento secundario operan a velocidades de milise%undo %milsimos de segundo$. 3na computadora de nivel medio opera a velocidades de microse%undos %un millonsimo de segundo$. 3na unidad central de proceso de una macrocomputadora opera a velocidades de nanose%undos %mil millonsimas de segundo$.

6lmacenamiento ; 4emoria ; "ama1o


La informacin se almacena en forma de D y ? %d*gitos binarios o bits$ enla,ados para formar bytes. 3n byte puede ser usado para almacenar un carcter como una letra. 4il bytes se denomina 8ilo+6te %?D@: posiciones de almacenamiento$ empleado como medida de capacidad de almacenamiento en las microcomputadoras. 3n milln de bytes se denomina me%a+6te unidad de capacidad en el almacenamiento de una computadora. 4il millones de byte se denomina %i%a+6te unidad de capacidad de almacenamiento de una computadora.

0roblemas de coordinacin en el soft-are de computadora


3na unidad central de proceso puede procesar informacin infinitamente ms rpido que el tiempo que se tarda la impresora en imprimirlo. Es necesario colocar memorias adicionales y dispositivos de almacenamiento entre la unidad central de proceso y la impresora de manera que la unidad central de proceso detenga el procesamiento de ms informacin a medida que espera a que la impresora opere.

El )03 y el almacenamiento primario


Es parte del procesador central es el rea del sistema de cmputo donde se lleva a cabo el manejo de los s*mbolos n.meros y letras. Est integrado por# a$ 6lmacenamiento 0rimario. b$ 3na unidad de control. c$ 3na unidad aritmtico lgica.

6lmacenamiento 0rimario.

El almacenamiento primario tiene tres funciones. 6lmacena todo o parte del programa que est siendo ejecutado. "ambin se almacenan los programas del sistema operativo que administran la operacin de la computadora. !inalmente el almacenamiento guarda datos que estn siendo usados por el programa. El tama1o del procesador refiere de manera directa a la capacidad de almacenamiento primario. La memoria primaria o principal puede describirse en trminos de 754 o 764. La memoria 754 o de lectura contiene programas y datos permanentes dise1ados desarrollados e instalados por el fabricante en el procesador. Los contenidos de la memoria 754 pueden accederse y usarse pero no pueden ser modificados. Quien reside all* es el sistema de base %sistema operativo su utili,acin es para que ponga el sistema en funcionamiento$. "odo el contenido en la memoria 754 es el soft residente. La memoria 764 o de lectura y acceso es la memoria principal de los usuarios para almacenar sus datos y programas accederlos y modificarlos dado que no tiene caracter*sticas de permanente. &e vincula con el sistema de aplicacin del usuario por la propiedad que puede ser le*do y modificado. Estas memorias aparecen como base de arquitectura es una necesidad.

3nidad de control
/irige y coordina a todo el sistema de procesamiento ejecutando las instrucciones de los programas y supervisando el flujo de los datos que circula por la unidad de memoria principal o primaria. Es quien le va a dar la posibilidad de que ello se realice un forma e2itosa en la unidad de control.

3nidad aritmtica lgica


"iene a su cargo dos funciones necesarias. 3na lgica que toma todo lo que ingresa en la memoria principal y la chequea controla desde el punto de vista unitario tratando de interpretar lo que ingres. &i es una instruccin dir que se aplique si es un dato dir que se procese. La otra aritmtica reali,a funciones de suma resta las funciones de multiplicacin y divisin las va a reali,ar a travs de sumas y restas sucesivas.

La evolucin del hard-are de la computadora


Kan ocurrido cuatro etapas muy importantes o generaciones de computadoras en la evolucin del hard-are de computadora cada una distinguindose por una tecnolog*a diferente para los componentes que llevan a cabo el procesamiento. La primera y la segunda generacin se basaban en la tecnolog*a del bulbo y el transistor mientras que la tercera y cuarta generacin se basaron en la tecnolog*a de los semiconductores.

4icroprocesadores
"ecnolog*a de circuitos integrados a gran escala que integran la memoria de la computadora la lgica y el control en un solo chip.

4acrocomputadoras minis micros y supercomputadoras


3na macrocomputadora o mainframe es la categor*a mayor de computadora clasificada como poseedora de una memoria en 764 desde AD megabytes hasta ? gigabyte. 3na minicomputadora es una computadora de nivel mediano poseedora de una memoria 764 desde ?D hasta C>D megabytes. 3na microcomputadora son las empleadas como mquinas personales poseen una memoria 764 de C:D Lilobytes hasta C: megabytes.

3na supercomputadora es una computadora muy sofisticada y muy poderosa que puede ejecutar muy rpido operaciones de alta complejidad.

Estaciones de trabajo
Es una computadora de escritorio con poderosas capacidades en grficas y de carcter matemtico y con la capacidad de reali,ar varios trabajos a la ve,.

7educcin de tama1o y procesamiento cooperativo


El proceso de transferir aplicaciones de las computadoras ms grandes a las ms peque1as se llama reduccin. "iene muchas ventajas el costo su mantenimiento y su uso. El procesamiento cooperativo es un tipo de procesamiento que divide el trabajo de procesamiento por aplicaciones y tipo de operaciones entre las macro y microcomputadoras.

6lmacenamiento secundario
/ebido a la cantidad de almacenamiento que se necesita es preciso contar con el apoyo de almacenamientos au2iliares tales como# Cinta ma%n'tica5 medio de almacenamiento secundario barato y relativamente estable en donde grandes vol.menes de informacin se almacenan de manera secuencial por medio de segmentos magneti,ados y no magneti,ados de cinta. .isco ma%n'tico5 se conoce t*picamente como un dispositivo de acceso directo. Es un medio de almacenamiento secundario en que se guarda la informacin por medio de puntos magneti,ados. E2isten dos tipos de discos magnticos# los disquetes o floppys %utili,ados en las microcomputadoras$ y los discos duros %se emplean en los tambores de discos comerciales y en las microcumputadoras$. .iscos pticos5 almacenan datos de densidades mucho mayores. Es para memoria .nicamente le*da.

/ispositivos de entrada
L entrada es donde se inicia todo el proceso de informacin. La materia prima de la informacin son los datos. Los datos de una transaccin se ingresan al sistema por @ formas# ?$ !orma diferida o en lotes @$ !orma directa o en tiempo real.

1'todos de entrada
?$ El teclado es la forma ms com.n de introducir los datos al sistema. Kay dos modalidades a$ "ecladoM6lmacenamiento los datos ingresados van a un soporte %escala intermedia$ b$ "ecladoM&istema denominado tambin teclado directo los datos son tecleados mediante una estacin de trabajo conectada directamente al sistema de procesamiento. @$ Lectura de caracteres5 denominados tambin automati,acin de datos fuentes. La lectura puede ser# a$ Lectura ptica. b$ Lectura magntica aqu* el documento debe tener un rea que es magneti,able. La diferencia entre ambas est en la herramienta tcnica utili,ada.

A$ a$ b$ c$ d$ e$ f$ g$ h$ i$

Otros m'todos5 e2isten otro mtodos de entrada. microfilm para entrada a computadora imgenes teclados tipo calculadora ratn tabletas digitali,adoras esferas de pista tacto vos terminales manuales.

/ispositivos de salida.
Los principales dispositivos de salida son la terminal de tubo de rayos catdicos %"7)$ y las impresoras. Entre otros dispositivos de salida se encuentra los dispositivos de salida de vo, que transforma la salida de datos en palabras habladas.

4ultimedia
Es la tecnolog*a que facilitan la integracin de dos o ms tipos de medios como te2to imagen sonido video o animacin en una aplicacin de computadora.

Captulo 9 Soft7are de los sistemas de informacin


El soft-are es el conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operacin de un sistema de cmputo. Las funciones del soft-are son# ?$ 6dministrar los recursos de cmputo de la institucin @$ 0roporcionar las herramientas a los seres humanos para que aprovechen estos recursos A$ 6ctuar como intermediario entre las instituciones y la informacin almacenada.

0rogramas de soft-are
Es un conjunto de argumentos o instrucciones para la computadora. El concepto de programa almacenado significa que el programa debe almacenarse en la memoria primaria de una computadora junto con los datos requeridos con el objeto de ejecutarlos o hacer que las instrucciones sean llevadas a cabo por la computadora.

0rincipales tipos de soft-are


E2isten tres tipos y cada uno reali,a una funcin diferente# 1) Soft7are del sistema Es un conjunto de programas generali,ados que administran los recursos de la computadora como la unidad central de proceso los dispositivos de comunicaciones y los dispositivos perifricos. #) Soft7are de aplicacin &e refiere a los programas que son escritos para o por usuarios para aplicar la computadora a una tarea espec*fica. $) Soft7are de usuario final (o len%ua)es de cuarta %eneracin) )onsiste en herramientas de soft-are que permiten el desarrollo de algunas aplicaciones directamente por los usuarios finales y sin los programadores profesionales.

El soft-are del sistema


)oordina las distintas partes del sistema de cmputo y sirve como mediacin entre el soft-are de aplicacin y el hard-are de la computadora. El soft-are del sistema que administra y controla las actividades y recursos de la computadora se llama sistema operati"o.

!unciones del sistema operativo


3n sistema operativo reali,a tres funciones# ?$ /efine y asigna los recursos del sistema. &upervisa las entradas y salidas y controla las comunicaciones. @$ 0rograma el uso de recursos y trabajos de cmputo A$ Kace el seguimiento de las actividades del sistema de cmputo

4ultiprogramacin
Es un mtodo para ejecutar dos o ms programas empleando la misma computadora. El )03 slo ejecuta un programa pero puede dar servicio a las necesidades de entrada y salida de otros al mismo tiempo. &e cuenta con un procesador en el cual se operan ms de una aplicacin.

4ultitareas
&e refieren a la multiprogramacin en los sistemas operativos individuales como los que se usan en las microcomputadoras. 3na persona puede ejecutar dos o ms programas de manera concurrente en una sola computadora.

6lmacenamiento virtual
El almacenamiento virtual maneja los programas ms eficientemente porque la computadora los divide en peque1as porciones de longitud fija o variable almacenando slo una peque1a porcin del programa en la memoria primaria a la ve,. 0roporciona ventajas# ?$ La memoria primaria se utili,a a mayor capacidad. 4uchos ms programas pueden estar en la memoria primaria porque slo una pgina de cada programa reside en ella @$ Los programadores ya no tienen que preocuparse acerca del tama1o del rea de la memoria primaria.

"iempo compartido
Es una capacidad de un sistema operativo que permite que muchos usuarios compartan simultneamente los recursos de procesamiento de la computadora. &e diferencia de la multiprogramacin en que el )03 emplea una cantidad fija de tiempo en un programa antes de moverse al siguiente.

4ultiproceso
Es un sistema operativo que ejecuta dos o ms instrucciones en forma simultnea en un solo sistema de computacin utili,ando ms de una 3nidad )entral 0rocesadora.

"raduccin de lenguaje y soft-are de utiler*as


El cdigo fuente son instrucciones de programa escritas en un lenguaje de alto nivel antes de ser traducidas a lenguaje de mquina. 3n compilador es un soft-are especial de sistemas que traduce un lenguaje de alto nivel a un lenguaje de mquina para su procesamiento por la computadora. Los cdigo objeto son instrucciones de programa que han sido traducidas a lenguaje de mquina para que puedan ser ejecutadas por la computadora. El intrprete es un lenguaje traductor especial que traduce toda instruccin de cdigo fuente a cdigo de mquina y ejecuta una a la ve,. Los programas de utiler*a son soft-are de sistemas que consisten en programas para tareas repetitivas que pueden ser compartidas por muchos usuarios.

&istemas operativos para microcomputadoras


&e basa en sistemas operativos espec*ficos y en el hard-are de la computadora. Entre ellos se encuentran los siguientes# ?$ @$ A$ :$ >$ /5& 5&N@ Oindo-s +" 3+'P &ystem I

'nterfase grfica con el usuario


Es la parte de un sistema operativo con la que los usuarios interactuan y que usa iconos grficos y el mouse de la computadora para emitir comandos y hacer selecciones.

&oft-are de aplicaciones
Est principalmente relacionado con el cumplimiento de las tareas de los usuarios finales. Est orientado al trabajo que necesita hacerse o al problema que desea resolverse desde el punto de vista del usuario final en concreto le indica a la computadora lo que tiene que hacer.

Lenguajes de programacin
Len%ua)e de m(uina Lenguaje de programacin que consiste en los ? y D del cdigo binario.

Len%ua)e de alto ni"el Lenguaje de programacin en el que cada e2presin de cdigo fuente genera m.ltiples e2presiones a nivel del lenguaje de mquina.

Lenguajes de programacin populares


Len%ua)e ensam+lador. &e parece al lenguaje de mquina pero sustituye los cdigos numricos por e2presiones mnemotcnicas. :ortran. Lenguaje desarrollado para aplicaciones cient*ficas y matemticas. Co+ol. Lenguaje de programacin predominante para las aplicaciones de negocios porque puede procesar grandes archivos de datos con caracteres alfanumricos. 2asic. Lenguaje de programacin de propsito general usado con las microcomputadoras y para ense1ar programacin. PL;1. Lenguaje de programacin desarrollado para aplicaciones cient*ficas y matemticas. Pascal. Lenguaje de programacin usado para dar cursos de computacin. A.A. Lenguaje de programacin utili,ado para aplicaciones militares.

+uevos lenguajes de cuarta generacin


3n lenguaje de programacin puede ser empleado directamente por los usuarios finales o por programadores menos e2perimentados para desarrollar aplicaciones de computadora ms rpidamente que en los lenguajes de programacin convencionales. E2isten I categor*as de lenguajes estos son# Lenguajes de interrogacin 9eneradores de reportes Lenguajes de grficas 9eneradores de aplicaciones Lenguajes de programacin de muy alto nivel 0aquetes de soft-are de aplicaciones Kerramientas para microcomputadoras.

)riterios de los lenguajes


A) Adapta+ilidad La seleccin de lenguaje implica la identificacin del uso y de los usuarios. 2) Sofisticacin /eben seleccionarse de manera que puedan soportar muchas estructuras de datos diferentes. C) Consideraciones de tipo or%ani,acional Los lenguajes sofisticados bien estructurados son ms fciles de aprender y mucho ms fciles de mantener en el lago pla,o. .) Soporte Es importante adquirir soft-are que sea de un uso e2tensivo en otras instituciones y que pueda recibir soporte de muchas empresas. 0or ello resulta determinante tener soft-are de amplio uso. E) Eficiencia La eficiencia con la cual un lenguaje compila y ejecuta permanece como consideracin al adquirir soft-are.

Captulo < Administracin de los recursos de informacin


)onceptos de la administracin de archivos
Campo. Es una agrupacin de caracteres en una palabra grupo de palabras o n.mero completo. =e%istro. Es un grupo de campos relacionados Arc3i"o. Es un grupo de registros del mismo tipo. Entidad. 3na persona lugar o cosa del cual debe guardarse informacin. Atri+uto. Es el elemento de informacin que describe a una entidad en particular. Campo lla"e. 3n campo es un registro que identifica .nicamente las instancias de ese registro de manera que pueda ser recuperado o actuali,ado.

6lmacenamiento y organi,acin f*sica de los datos


Los sistemas de cmputo almacenan archivos en dispositivos de almacenamiento secundarios. Los registros pueden ser ordenados de diversas maneras. a$ 3na manera de organi,ar los registros es secuencial. Los registros de datos deben ser recuperados en la misma secuencia f*sica en la cual se almacenan. (sicamente es para cinta magntica. b$ En contraste la organi,acin directa o aleatoria de archivos permite que los usuarios recuperen registros en cualquier secuencia que deseen independientemente del orden f*sico real en los medios de almacenamiento. "iene dos subMformas# 4todo secuencial inde2ado. 3tili,a las dos formas. Ja a tener un *ndice que dar el posicionamiento de ese registro. "iene la posibilidad de acceder los registros individuales. &e emplea cuando hay gran volumen de informacin.

6cceso directo %propiamente dicho$ emplea un campo llave para locali,ar la direccin f*sica del registro. +o emplea *ndice. Ja a emplear un algoritmo matemtico. &u resultado ser la direccin del registro f*sico.

(ase de /atos
Es una coleccin de datos organi,ada para dar servicio a muchas aplicaciones al mismo tiempo al combinar los datos de manera que pare,can estar en una sola ubicacin.

&istemas de administracin de bases de datos %&6(/$


&encillamente es el soft-are que permite que una institucin centralice sus datos los administre eficientemente y proporciones acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicacin. El sistema de administracin de bases de datos tiene tres elementos# 1) El len%ua)e de definicin de datos Es un lenguaje informal empleado por los programadores en donde especifican el contenido y la estructura de la base de datos. /efine cada elemento de datos tal como aparece en ella. #) El len%ua)e de mane)o de datos &e usa en forma conjunta con otro lenguaje de programacin para manejar los datos de la base de datos. $) .iccionario de datos Es como una bolsa de informacin. 6ll* esta todo lo relativo a los datos. Es un archivo que almacena las definiciones de los elementos de datos las caracter*stica el uso la representacin la autori,acin la seguridad y hasta la propiedad quien es el encargado del mantenimiento del mismo. La mayor*a de los diccionarios slo informan. 3n elemento de datos representa un campo.

'mgenes lgicas y f*sicas de los datos


El sistema de administracin de base de datos separa las imgenes de los datos sean imgenes lgicas o f*sicas. Las imgenes lgicas es como aparecen los datos ante el programador y el usuario. Las imgenes f*sicas muestra como los datos quedan organi,ados y estructurados en los medios f*sicos de almacenamiento. La descripcin lgica de toda la base se llama esquema y el conjunto espec*fico de los datos de la base de datos se llama subMesquema.

Jentajas de los sistemas de administracin de bases de datos


La complejidad del ambiente de sistemas de informacin puede reducirse mediante la administracin centrali,ada de los datos. Elimina redundancia e inconsistencias al eliminar todos los archivos aislados. Kay un control central de la creacin y definicin de datos. El acceso y disponibilidad de la informacin puede incrementarse. 0ermite consultas rpidas y baratas dentro del gran volumen de informacin

4odelos de base de datos


E2isten varios modelos de base de datos# 1) 1odelo )err(uico !ueron los primeros sistemas de administracin de base de datos. &e presenta en una forma de rbol. El ms com.n es el '4& de '(4. &irve para grandes vol.menes de operaciones. &e tiene en cuenta los se1aladores que son elementos de dato que est asociado

a un registro y este muestra donde est el otro registro. Es como decir dnde contin.o. 3n registro se subdivide en segmentos que se interconectan en relaciones padre hijo de uno a muchos. #) 1odelo de datos en red /escribe las relaciones muchos a muchos. +ecesitar ms se1aladores porque se abre ms. Ja a ser ms caro ya que tiene ms mantenimiento y operaciones. 0odr*a tener la misma estructura que el anterior pero se tornar*a ms lento $) 1odelo relacional de datos 7epresenta todos los datos en tablas de @ dimensiones llamadas 8relaciones<. +o tiene gran n.mero de se1aladores pero a lo mejor tiene redundancias de datos para llevar a la recuperacin de los mismos en forma eficiente.

Jentajas de desventajas de los tres modelos


La principal ventaja de los modelos de base de datos jerrquico y de red es la eficiencia en el procesamiento. En cuanto a sus desventajas la principal es que todo debe estar planeado por adelantado y eso lo lleva a no ser fle2ible. 5tra desventaja es que requieren de una programacin intensiva son dif*ciles de instalar y no permiten consultas ad hoc en ingles. En cuanto al modelo relacional estos son de gran fle2ibilidad en cuanto a las consultas ad hoc pero su desventaja es la baja eficiencia en el procesamiento.

)reacin de una base de datos


0ara crear una base de datos se deben reali,ar dos ejercicios de dise1o# un dise1o lgico y uno f*sico. El dise1o lgico de una base de datos es un modelo abstracto de la base de datos desde una perspectiva de negocios mientras que el dise1o f*sico muestra cmo la base de datos se ordena en realidad en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo. El dise1o lgico de la base de datos describe cmo los elementos en la base de datos han de quedar agrupados. Los dise1adores de bases de datos documentan el modelo lgico de datos mediante un diagrama de relaciones entre entidades que es una metodolog*a para la documentacin de las bases de datos donde se ilustran las relaciones entre las diferentes entidades en la propia base.

+ormali,acin
Es el proceso de creacin de estructuras peque1as y estables de datos a partir de grupos complejos de datos al dise1ar una base relacional. (usca segmentar el universo de un archivo en varias parte haciendo ms fcil el acceso aquellos usuarios que los necesitan. &e segmentar eliminando los grupos repetitivos. &e normali,a hasta la Ara. !orma normal.

0rocesamiento distribuido y base de datos distribuida


El procesamiento distribuido es la distribucin del procesamiento de cmputo entre diversas localidades separadas geogrfica o funcionalmente enla,adas mediante una red de comunicaciones. 6 la base de datos que se almacena en ms de un lugar f*sico se la denomina base de datos distribuida. (sicamente hay dos maneras de distribuirla# ?$ /uplicando la base de datos central en las otras localidades. Esto llevar*a a actuali,ar la base de datos central. @$ La base de datos se particiona de manera que el procesador remoto deja los datos para servir a su rea.

(ases de datos orientadas a objetos e hipermedia


La +ase de datos orientada a o+)etos es un enfoque a la administracin de datos por el cual se almacenan los datos y los procedimientos que act.an sobre los datos como objetos que pueden ser recuperados y compartidos de manera automtica. La +ase de datos en 3ipermedia es un enfoque de administracin de datos que organi,a los datos como una red de nodos ligados entre si con cualquier patrn que el usuario desee.

6dministracin de base de datos


Es un conjunto de programas desarrollados para describir proteger almacenar y acceder la base de datos y tiene las siguientes funciones# ?$ @$ A$ :$ >$ /efinir todos los datos empleados en el sistema y especificar las relaciones entre ellos. 0roporcionar un mtodo para dar de alta baja y modificar los datos all* contenidos. 0roteger el recupero de los datos de manera segura confiable correcta y consistente. 0ermitir que los datos de la base sean compartidos por m.ltiples usuarios. Lograr la recuperacin de los datos mediante un lenguaje entendible.

0uede ser una aplicacin o un conjunto de aplicaciones. &oft de base 6dministracin de base de datos &oft de aplicacin Quien tenga a cargo la funcin o la coordinacin de las tareas se denomina 6dministrador de base de datos y tiene la responsabilidad de trabajar con los profesionales y los usuarios para llevar adelante# /efinir y modelar los datos /ise1o de la base de datos 6segurar la integridad y la consistencia de los datos &upervisar la eficiencia de la base de datos Evaluar las diferentes tecnolog*as de sistema de administracin de base de datos.

Captulo > *elecomunicaciones


)onjunto de soft-are y hard-are compatibles ordenados para comunicar informacin de un lugar a otro.

)omponentes bsicos
?$ La computadora 0ara procesar dicha informacin @$ *erminales 7epresentan los dispositivos que introducen datos y e2traen informacin del sistema. A$ Los canales de comunicacin &on los enlaces mediante los cuales los datos son transmitidos entre dispositivos de emisin y recepcin de una red %l*nea telefnica$. :$ Los procesadores de comunicacin &er*an los soportes para la transmisin y recepcin de datos %el mdem los multiple2ores y procesadores frontales$. >$ Soft7are de comunicacin Es el encargado de controlar las actividades de entrada y salida.

!unciones de los sistemas


3n sistema de informacin transmite informacin establece la interfase entre el emisor y el receptor env*a los mensajes a travs de los caminos ms eficaces verifica los errores y reordena el formato y convierte los mensajes de una velocidad a otra. !inalmente controla el flujo de informacin.

0rotocolos
&on las normas de procedimiento que deben cumplirse en una red para estableces la comunicacin entre los nodos.

"ipos de se1ales
El sistema telefnico ha sido analgico desde su inicio en la actualidad se ha adaptado al sistema digital. 3na se1al analgica se representa por una onda continua que pasa por un medio de comunicacin. 3na se1al digital es una forma de onda ms bien discreta que continua que transmite datos codificados en dos estados discretos %? y D$ que se representan como pulsos elctricos de encendido y apagado.

"ipos de canales de comunicacin

&on los enlaces por medio de los cuales la vo, y los datos son transmitidos entre dispositivos emisores y receptores de una red. Los tipos de cables son# ?$ Par tren,ado. 3tili,a @ cables standares que se aislan por separado y se entrela,an. Es barato y fcil de instalar. @$ Ca+le coa?il. Est formado por un cable conductor rodeado por un blindaje tren,ado que sirve de tierra. Lo grueso o fino del cable separa tendidos ms lejanos o cercanos. A$ Ca+le de fi+ra ptica. 3tili,a un medio de fibra de plstico o vidrio para transportar las se1ales de lu,. 6unque el plstico es ms durable en lo que respecta a su fle2in el vidrio contiene menor perdida de potencia de la se1al transmitida. :$ 1icroondas. 3na banda puede contener numerosos canales que soportan simultneamente vos y datos con instalacin ms rpida y fle2ible y sin problemas de espacio no slo de antena sino tambin de sus componentes que pueden caber en una peque1a caja. >$ Sat'lites. La distancia no dice nada para esta modalidad ya que su cono puede cubrir hasta un continente y transmitirse un mensaje a millones de receptores a la ve, casi sin error.

)aracter*stica de los canales de comunicacin


Las caracter*sticas de los canales de comunicacin ayudan a determinar la eficiencia y capacidades de un sistema de telecomunicaciones. Entre esas caracter*sticas se incluyen# 1) @elocidad de transmisin 0ueden ser de baja %destinada al uso p.blico$ de mediana %destinado a receptor*as servicios municipales$ y de alta velocidad %son canales telefnicos destinados al gobierno nacional. La velocidad media y alta opera con estructura digital. #) 1odos de transmisin E2isten diversas convenciones para la transmisin de se1ales estos mtodos son necesarios para que los dispositivos puedan comunicar cuando empie,a o termina un carcter. En la transmisin sincrnica los datos tienen que respetar un determinado tama1o y formato %tiene una determinada forma$ en la transmisin asincrnica la propia comunicacin telefnica a travs del tiempo que ella dura permite la recepcin y emisin de los registros %no tiene forma$. $) .ireccin de transmisin Kay tres modos bsicos# simple2 %es la transmisin en una sola direccin$ semiduple2 %permite la transmisin en ambas direcciones pero no al mismo tiempo$ y duple2 %la transmisin puede reali,arse al mismo tiempo y en ambas direcciones$.

0rocesadores de comunicaciones
0ermiten la transmisin y recepcin de datos en una red de telecomunicaciones. Estos son# 1) El procesador frontal Es una peque1a computadora que maneja las comunicaciones para la computadora anfitriona en una red. #) El concentrador Es una computadora de telecomunicaciones que captura y temporalmente almacena mensajes de las terminales para la transmisin por lotes a la computadora anfitriona. $) El controlador Es una computadora especiali,ada que supervisa el trfico de comunicaciones entre el )03 y los perifricos en un sistema de telecomunicaciones. &) El multiple?or &e define como un ca1o dentro del cual circulan l*neas telefnicas de distintas centrales y distintos usuarios. &u funcin es distribuir coordinadamente l*neas que circulan de manera concentrada.

"opolog*a de las redes

3na manera de describir a las redes es por su forma. Las tres ms comunes son# 1) La red estrella "odas las computadoras estn conectados a una computadora anfitriona central. #) La red de +us Enla,a a un n.mero de computadoras mediante un circuito .nico donde todos los mensajes llegan a toda la red. $) La red en forma de anillo "odas las computadoras estn enla,adas mediante un circuito cerrado de manera que los datos pasan en una direccin de una computadora a otra.

6plicaciones facilitadoras
&on aplicaciones para acelerar el flujo de las operaciones y mensajes a travs de las empresas de negocios. Estos son# el correo electrnico el correo de vo, el fa2 Las telecomunicaciones y videoconferencias

Captulo 1A La nue"a ar(uitectura de la informacin


Es la forma particular que toma la tecnolog*a de la informacin en una institucin para alcan,ar las metas seleccionadas.

'mpacto de las computadoras de escritorio


El n.mero de personas que pueden trabajar a la ve, en labores de conjunto en un lugar crece e2ponencialmente con la introduccin del trabajo con redes de computadoras de escritorio. 6unque las terminales de tiempo compartido aumentaron mucho el n.mero de personas que trabajan en la empresa. La e2pansin real de la capacidad de cmputo lleg con la entrada de las microcomputadoras independientes y los sistemas de redes de computadoras de escritorio.

4odelos de cmputo
En la nueva arquitectura de la informacin e2isten distintas maneras de entregar el poder de cmputo al escritorio. (sicamente hay dos modelos# ?$ 1odelo cliente ; ser"idor. El procesamiento de la computadora se divide entre los clientes en una red y los servidores con cada funcin asignada a la mquina ms capacitada para llevarla a cabo. El usuario interact.a slo con la porcin del cliente en la aplicacin que consiste en la interfase del usuario el proceso de captura de datos la consulta a la base de datos y la obtencin de informes. El servidor reali,a las funciones de fondo no visibles por el usuario como la administracin de los dispositivos perifricos y el control del acceso a las bases de datos compartidas. @$ 1odelo de terminal B. &on terminales que pueden acceder a las operaciones de diversas computadoras remotas a la ve,. "iene muchas limitaciones dentro de ellas la posibilidad de eleccin del soft-are.

7elaciones 0recio ; 0oder


El poder de cmputo estimulado es un factor de importancia para promover la nueva arquitectura de informacin. La capacidad creciente del hard-are significa que el abastecimiento de poder de cmputo se ha incrementado en gran medida mientras que el costo de los equipos ha deca*do. Las micros y computadoras de escritorio proporcionan el poder de cmputo en la oficina y pueden actuar como servidores de archivos en redes tomando el papel antes e2clusivo de las macro y las minicomputadoras.

&oft-are para el usuario final


La memoria interna de las micro creci lo suficiente como para operar programas de soft-are como hojas de clculo y procesadores de te2to %para estos programas no se requiere ninguna e2periencia previa en computadoras$.

&ervicios electrnicos
5tra ra,n del rpido desarrollo es la aparicin de servicios electrnicos digitales de largo alcance que apoyan a los usuarios de microcomputadoras y estaciones de trabajo.

7edes de telecomunicaciones
La nueva arquitectura de la informacin ser*a imposible de sostener sin mejoras en las telecomunicaciones que puedan entregar la informacin. Koy en d*a e2iste la tecnolog*a de redes inalmbricas que e2tiende la capacidad de comunicacin mediante el uso de computadoras de mano y la telefon*a celular. El resultado de estos sistemas ser una entrada mucho ms rpida de informacin de los puntos remotos y una integracin y control mucho ms estrecho sobre los trabajadores mviles en lugares alejados.

Enfoques sobre la arquitectura de la informacin


+o hay una .nica arquitectura de informacin. Las que la mayor*a de las empresas usan son desde tres puntos de vista# 1) Punto de "ista de procesamiento de la informacin Es la imagen de la arquitectura de la informacin que ve a las microcomputadoras y estaciones de trabajo como dependientes y estrechamente integradas al ambiente de computacin de las macrocomputadoras. #) La oficina l%ica Es la imagen de la arquitectura de la informacin que se enfoca a la capacidad de utili,ar microcomputadoras porttiles para trabajar en muchos lugares diferentes de la oficina tradicional. $) El lu%ar de tra+a)o automati,ado Es la imagen de la arquitectura de la informacin que hace de las microcomputadoras de escritorio el centro del lugar de trabajo con macro y minicomputadoras en la periferia.

)onectividad
Es la medida de que tan bien las computadoras y los dispositivos basados en la computadora se comunican entre s* y comparten la informacin sin la intervencin del hombre. &us problemas son# a$ La compatibilidad entre hard-are y soft-are. b$ La informacin y comunicacin que en algunas empresas no se pueden establecer o no son confiables. c$ La infraestructura de comunicaciones que entre pa*ses o empresas no son compatibles. La conectividad abarca algo ms que las redes y e2isten muchas cualidades distintas en un sistema de informacin que tienen que ver con la conectividad. 6lgunos aspectos son#

La transporta+ilidad de las aplicaciones. Es la capacidad de operar el mismo soft-are en distintas plataformas de hard-are. La mi%racin. Es la capacidad de mover el soft-are de una generacin de hard-are a otra generacin ms poderosa. El procesamiento cooperati"o. /ivide las tareas de cmputo entre macrocomputadoras minicomputadoras microcumputadoras o estaciones de trabajo para resolver un problema com.n. La porta+ilidad de la informacin. Es la capacidad de compartir archivos de computadoras entre distintas plataformas de hard-are y aplicaciones de soft-are. La interopera+ilidad. Es la capacidad de una aplicacin de soft-are para operar en dos plataformas diferentes de mquinas mientras que se mantienen intactas la interfase y la funcionabilidad del usuario. Los sistemas a+iertos. &on los sistemas de soft-are que pueden operar en distintas plataformas de hard-are porque se construyen sobre sistemas operativos interfases con el usuario normas de aplicacin y protocolos de redes p.blicas no propietarias.

4odelos de conectividad para redes


3n modelo de referencia es un marco genrico para pensar sobre un problema. Es una particin lgica de una actividad en distintos pasos. &e requiere de protocolos para implantar este modelo. Los modelos de referencia y los protocolos se convierten en estndar o normas cuando son aprobados por grupos organi,ados para tal fin La conectividad en redes tambin puede alcan,arse sin modelos de referencia ni protocolos mediante el uso de portales. Los portales son dispositivos ad hoc de fin .nico de soft-are y hard-are que permiten la traduccin de informacin digital de un protocolo a otro.

5tras normas sobre instalacin de redes


6dems de los modelos de referencia para la conectividad se han desarrollado normas para la transmisin de datos digitales en redes sobre l*neas p.blicas para la transmisin sobre cable de fibra ptica y para correo electrnico.

+ormas de soft-are
6qu* se encuentran# Las normas para interfases grficas Las normas para sistemas operativos. El perfil de portabilidad de aplicaciones

0roblemas que surgen de la nueva arquitectura


Kabr una mayor independencia de los usuarios finales %creatividad vs. productividad$ +o se puede garanti,ar la seguridad y confiabilidad de la red. Kabr muchos puntos de acceso para consultas y modificaciones de datos. 0rdida de control administrativo. )ostos ocultos de la arquitectura clienteNservidor %mano de obra y administracin de la red$. )onectividad y coordinacin.

&oluciones a estos problemas


Educacin. 3n programa de capacitacin bien desarrollado puede ayudar en los problemas futuros resultantes de la falta de apoyo y comprensin. /isciplina de la administracin de datos. /esignar encargados de mantener cada elemento de datos y quienes tienen acceso. 0laneacin para la conectividad. 6segurarse que los sistemas tengan el grado adecuado de conectividad para sus necesidades actuales y futuras.

Captulo 11 =ediseCo de la Institucin mediante Sistemas de Informacin


La introduccin de un nuevo sistema de informacin implica mucho ms que nuevo hard-are y soft-are comprende tambin cambios en los puestos habilidades administracin y organi,acin. +o puede instalarse una nueva tecnolog*a sin considerar a las personas que deben trabajar con ella. E2isten cuatro reas en las que los desarrolladores de sistemas son considerados como responsables por la alta direccin# ?$ &on responsables de la calidad tcnica de los sistemas de informacin. Los procesos deben ser oportunos eficientes y altamente precisos. @$ &on responsables de la interfase con el usuario es la parte de un sistema de informacin con la que tienen que interactuar directamente. A$ &on responsables por el impacto global del sistema en la institucin deben tomar en cuenta como el sistema afectar a la institucin como un todo. :$ &on responsables de la administracin general para el proceso de dise1o e implantacin.

7edise1o de los procesos de +egocios.


3n nuevo sistema de informacin puede redise1ar de manera radical los procesos de negocios para mejorar la velocidad el servicio y la calidad. 3n proceso de negocios es un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que se llevan a cabo para alcan,ar un resultado definido de negocios. El redise1o de los procesos de negocios sirve para reorgani,ar los flujos de trabajo combinar pasos para reducir desperdicios y eliminar tareas repetitivas de documentacin intensiva. 6 esto tambin se lo denomina reingenier*a de negocios.

/ecisiones para el desarrollo de &istemas.


&e puede decidir por tres tipos# a$ )omprar soft-are ya hechos estos sistemas no nos quedarn tan a la medida de lo que nosotros queremos. b$ )onstruir o desarrollar el sistema de informacin %soft-are$ este ser desarrollado por nosotros. c$ )onstruir o desarrollar el sistema de informacin %soft-are$ desarrollado este por alguien. Los sistemas se originan en distintos puntos de la institucin. E2isten tres fuentes# ?$ Los usuarios finales son la fuente de la mayor parte de los proyectos de sistemas.

@$ El departamento de sistemas de informacin las nuevas tecnolog*as pueden representar nuevas oportunidades para la institucin para reducir costos o seguir nuevas l*neas de negocios. A$ La alta direccin al desarrollar planes estratgicos para la institucin puede concluir que nuevos tipos de sistemas de informacin sern necesarios para dar apoyo a las nuevas actividades.

9rupos involucrados en la construccin de &istemas.


0ara desarrollar un sistema deber haber una estructura capa, de desarrollar dicho sistema. )uando se encara la tarea del desarrollo de un sistema lo primero que se debe hacer es formar el equipo de trabajo. &us integrantes son# En este equipo es necesario poner en primera instancia a los usuarios seleccionados de acuerdo a determinadas pautas. Quienes los seleccionarn son los analistas de sistemas son quienes escucharn e interpretarn a los usuarios estos dise1arn los sistemas en base a lo que dicen los usuarios. Los programadores son los conocedores de los lenguajes de sistemas van a ver el dise1o que reali,aron los analistas transformandolos en instrucciones entendidas por las mquinas. "ambin estarn los revisores son personas que tienen independencia de criterio anali,arn todo lo hecho sus decisiones no estn atadas. Los revisores tienen que trabajar en equipo diciendo a su leal saber y entender todas las fallas. +o dependen de la misma organi,acin del usuario y de los analistas. Kay dos tipos de revisores# - /esde el punto de vista del usuario va a ser alguien que cono,ca el rea pero que no dependa de ella. - /esde el punto de vista de los sistemas va a ser alguien ms cercano a los sistemas. El lder o gerente del proyecto es la cabe,a responsable de que el proyecto se lleve adelante en tiempo y costo. /ebe tener conocimiento del sistema de las tareas a desarrollar y adems tiene que saber manejar un equipo de trabajo y efectuar seguimientos constantes si no llega con el tiempo deber tomar medidas correctivas tiene que informar el avance del proyecto y los inconvenientes. 3na ve, formado el equipo del desarrollo se comen,arn las tareas las cuales estn separadas en etapas lgicas.

/esarrollo de &istemas.
&e refiere a todas las actividades que entran en la produccin de una solucin de sistemas de informacin para un problema o una oportunidad institucional. El desarrollo de sistemas es una forma estructurada de solucin de problemas con actividades diferentes. Estas actividades consisten en# a$ El anlisis de sistemas /entro de esta etapa tenemos a los 7equerimientos. b$ El dise1o de sistemas "anto el 9lobal como tambin el /etallado. c$ La programacin d$ Las pruebas e$ La instalacin f$ El mantenimiento Las actividades ocurren en orden secuencial. 6lgunas de las actividades deben ser repetidas o pueden ocurrir de manera simultnea dependiendo del enfoque del desarrollo de sistemas que se emplee.

6nlisis de &istemas.

Es el anlisis de un problema que la institucin tratar de resolver mediante un sistema de informacin. )onsiste en definir el problema identificar sus causas especificar la solucin e identificar los requerimientos de informacin que deben ser cumplidos por una solucin de sistemas. El anlisis de sistemas crea un mapa de carreteras de la institucin y sus sistemas identificando a los principales propietarios y usuarios de los datos en la institucin. El analista debe describir el hard-are y el soft-are e2istentes que sirven a la institucin. )on este anlisis el analista de sistemas detalla los problemas de los sistemas actuales e2aminando los documentos papeles de trabajo y procedimientos entrevistando a los usuarios puede identificar las reas de problemas y los objetivos a ser alcan,ados por una solucin. )on frecuencia la solucin implica desarrollar un nuevo sistema de informacin o mejorar el ya e2istente. 6dems de recomendar una solucin el anlisis de sistemas implica un estudio de factibilidad para determinar que una solucin sea posible o alcan,able dados los recursos y restricciones de la institucin. &e deben estudiar tres reas principales de la factibilidad# ?$ Factibilidad tcnica, el ingeniero deber llevar a cabo un anlisis y dise1o adecuado en cuanto a las caracter*sticas del equipamiento. @$ Factibilidad econmica, el dise1o desarrollo e implementacin del sistema deber adecuarse en funcin a los requerimientos del usuario. A$ Factibilidad operativa si la solucin propuesta es deseable con el marco administrativo y organi,acional e2istente. El proceso evaluar la factibilidad de cada una de ellas. E2isten tres alternativas bsicas de solucin para todo problema de sistemas# ?$ +o hacer nada. @$ 4odificar el sistema e2istente. A$ /esarrollar un nuevo sistema.

7equerimientos de 'nformacin.
Los requerimientos de informacin de un nuevo sistema implican la identificacin de quin necesita que informacin dnde como y cuando. El anlisis de requerimientos define los objetivos del sistema nuevo o modificado y desarrolla una descripcin detallada de las funciones que debe llevar a cabo el nuevo sistema. Los requerimientos deben considerar las restricciones de carcter econmico tcnico y de tiempo as* como las metas procedimientos y los procesos de decisiones en la institucin. 3n mal anlisis de requerimientos es una de las causas principales de la falla de los sistemas y de los costos elevados del desarrollo. 0ara obtener los requerimientos de los sistemas de informacin los analistas deben trabajar una y otra ve, en enunciados de requerimientos en colaboracin con los usuarios. El anlisis de sistemas a menudo hace una contribucin no intencional a la institucin al aclarar los procedimientos y llegar a un consenso sobre como deben hacerse las cosas. 3na ve, culminada la etapa de requerimientos los revisores independientes revisarn lo efectuado no slo las funciones sino tambin la auditabilidad del sistema.

/ise1o 9lobal o 9eneral de &istemas.


/etalla como el sistema debe satisfacer los requerimientos de informacin tal y como fueron determinados por el anlisis de sistemas. El dise1o del sistema de informacin es el plan general o modelo para ese sistema. Los dise1adores son responsables por la administracin y el control de la reali,acin tcnica de los sistemas. Kay @ tipos de dise1os#

a$ El dise1o lgico representa los componentes del sistema y sus relaciones mutuas como aparecern ante el usuario. /escribe las entradas y salidas las funciones de procesamiento a ser reali,adas los modelos de datos los controles etc. b$ El dise1o f*sico es el proceso de traduccin del modelo lgico abstracto a un dise1o tcnico espec*fico para el nuevo sistema. 3na ve, culminada esta etapa vendrn nuevamente los revisores.

6lternativas de dise1o.
0ueden ser# - )entrali,ados o distribuidos - En l*nea o por lotes - 0arcialmente manuales o fuertemente automati,ados Lo que hace que un dise1o sea superior a los dems es la facilidad y eficiencia con que satisface las necesidades de los usuarios. 6ntes de terminar el dise1o de un sistema los analistas evaluarn diversas alternativas de dise1o. (asndose en los requerimientos y en el anlisis de sistemas los analistas construyen los modelos luego e2aminan los costos beneficios y las fuer,as y debilidades de cada alternativa. El dise1o de los sistemas de informacin requiere de un alto nivel de participacin y control de parte de los usuarios finales. Los requerimientos de informacin por parte de los usuarios presionan al proceso de dise1o para asegurarse de que el sistema refleje las necesidades.

/ise1o /etallado de &istemas.


3na ve, evaluadas las alternativas propuestas y elegida la ms conveniente comien,a la etapa del dise1o detallado. &e toma cada una de las funciones y se las divide a la m*nima e2presin. El formato de entrada y el contenido de salida se determinan durante esta fase. &e desarrollan los encabe,ados los t*tulos los mensajes el n.mero de espacios n.mero de l*neas formato de las pantallas ventanas avisos y men.es. &e generan las especificaciones de los programas. El profesional que interviene de manera directa debe dise1ar y especificar los controles administrativos de entrada y salida de hard-are y de seguridad. Los usuarios finales estn interesados en las tareas de la organi,acin poseen un conocimiento semntico que corresponde a sus tareas espec*ficas. Los tcnicos y programadores se ocupan de la tecnolog*a y sus aplicaciones poseen un alto grado de conocimiento sintctico que depende de la tecnolog*a. 3na ve, culminada esta etapa vendrn nuevamente los revisores.

0rogramacin.
Es el proceso de traducir las especificaciones del sistema preparadas durante la etapa de dise1o con cdigo de programa. El soft-are deber ser escrito de acuerdo a las especificaciones de entrada y salida y a travs de un lenguaje compatible con la tecnolog*a. &obre la base de documentos detallados de dise1o para los archivos operaciones y otros detalles de dise1o se prepararn las especificaciones para cada programa en el sistema. 3na ve, culminada esta etapa vendrn nuevamente los revisores.

0ruebas.
Es el proceso e2haustivo y profundo que determina si bajo condiciones conocidas el sistema produce los resultados deseados. El >DQ del presupuesto de desarrollo de soft-are puede ser gastado en pruebas.

Las pruebas tambin son consumidoras de tiempo en algunos casos partes del sistema deber ser redise1adas. Las pruebas de un sistema de informacin pueden descomponerse en tres actividades# ?$ Prue+as por unidades 5 pruebas de programas consisten en probar cada programa por separado en el sistema. Las pruebas deben verse como un medio de locali,ar errores. @$ Prue+as al sistema 0rueban el funcionamiento del sistema de informacin como un todo. "ratan de determinar si los mdulos pueden funcionar conjuntamente tal como se plane. A$ Prue+as de aceptacin 0roporcionan la certificacin final de que el sistema est listo para ser usado en un escenario de produccin. Las pruebas de sistemas son evaluadas por usuarios y revisadas por la administracin. "odos los aspectos de las pruebas deben ser pensados con sumo cuidado. 0ara asegurar esto el equipo de desarrollo trabaja con los usuarios para pensar en un plan sistemtico de prueba. En el plan de prueba se incluyen todos los preparativos para la serie de prueba previamente descriptas. 6qu* se ver la eficiencia de los revisores independientes ya que si criticaron bien durante todo el proceso tendremos pocos errores en la prueba 3na mala cr*tica har un sistema ms costoso por un lado y perdida de tiempo y esfuer,o por el otro. )uando se critica algo se debe hacer con el nimo de ver los errores.

)onversin.
La conversin es el proceso de cambiar el viejo sistema por el nuevo. 6unque un sistema puede estar dise1ado y desarrollado correctamente gran parte de su 2ito depende de lo bien que se planee y se lleve a cabo la implementacin. 0ara evitar dicha brecha de credibilidad es importante preparar un buen plan de implementacin. &e pueden usar cuatro estrategias de conversin# 1) En paralelo El sistema viejo y su reempla,o son operados conjuntamente durante un tiempo hasta que se aseguren que funciona correctamente. Este enfoque es caro y puede necesitar personal y recursos adicionales. #) Cam+io directo 7eempla,a al viejo sistema por completo en un d*a determinado. Es muy riesgosa ya que puede ser ms cara si se presentan serios problemas con el nuevo sistema. $) Estudio piloto 'mplanta el nuevo sistema slo en un rea limitada de la institucin como un solo departamento o unidad operativa. )uando esta versin quede completa se instala el sistema en el resto de la institucin simultneamente o por etapas. &) Enfo(ue por fases 'ntroduce el nuevo sistema por etapas ya sea por funciones o por unidades de la institucin. 0ara implementar el sistema con 2ito es necesario previamente )apacitar a las personas que se encuentren afectados a l. La falta adecuada de capacitacin contribuye al fracaso del sistema. Kay distintos enfoques empleados para llevar a cabo la capacitacin estos son# - &eminarios e instrucciones en grupos - )apacitacin de procedimientos - )apacitacin tutorial - &imulacin - )apacitacin en el trabajo - )entro de informacin "odas las estrategias y metodolog*a utili,adas para llevar adelante el proyecto deben ser conservadas en un .ocumento del sistema el cual deber contener la descripcin de cmo opera el sistema de informacin desde el punto de vista tcnico y del usuario.

0roduccin y mantenimiento.

La etapa posterior a la instalacin del sistema se denomina Produccin una ve, que la conversin se ha completado durante ese tiempo el sistema es revisado por especialistas para determinar que tan bien ha cumplido con sus metas originales. Los cambios en hard-are soft-are documentacin o procedimientos a un sistema para corregir errores cumplir con nuevos requerimientos o mejorar la eficiencia de procesamiento se denominan 1antenimiento.

)ap*tulo ?@ ; 5tros mtodos de /ise1o de &istemas


)iclo de vida de los &istemas.
Es el mtodo ms antiguo para el desarrollo de sistemas de informacin a.n se utili,an para sistemas complejos medianos o grandes. Esta metodolog*a supone que un sistema de informacin tiene un ciclo de vida. El ciclo de vida de un sistema tiene C fases# ?$ /efinicin del proyecto. @$ Estudio de sistemas. A$ /ise1o. :$ 0rogramacin. >$ 'nstalacin. C$ 0osimplantacin. )ada fase consta de actividades bsicas que deben ser reali,adas antes de que la siguiente fase pueda iniciarse. La metodolog*a del ciclo de vida hace una particin del proceso de desarrollo de los sistemas en distintas fases y desarrolla un sistema de informacin de manera secuencial. 'mplica tambin una divisin del trabajo entre usuarios finales y especialistas en sistemas %analistas y programadores$ de informacin.

Etapas del )iclo de vida de los &istemas.


.efinicin del pro6ecto Es la etapa en donde se determina si la institucin tiene o no un problema y si puede o no ser resuelto con un proyecto de sistemas. Anlisis de sistemas Es la etapa en donde se anali,an los problemas de los sistemas e2istentes se definen lo objetivos a ser alcan,ados por la solucin y se eval.an las distintas soluciones.

.iseCo Es la etapa en donde se producen las especificaciones del dise1o lgico y f*sico de la solucin de sistemas. /estaca las especificaciones formales y la documentacin muchas de sus herramientas son los diagramas de flujo de datos grficas de estructuras del programa flujogramas del sistema etc. tienen posibilidad de ser utili,adas.

Pro%ramacin Es la etapa en donde se traducen las especificaciones de dise1o producidas en la etapa de dise1o en cdigo de programacin. Estas especificaciones describen lo que cada programa debe hacer el tipo de lenguaje de programacin a ser usado entradas y salidas lgicas de procesamiento calendarios de procesamiento etc. Instalacin Es la etapa en donde se reali,an las pruebas capacitacin y conversin las etapas finales que se requieren para poner en marcha a un sistema. Posimplantacin Es la etapa en donde el sistema se usa se eval.a en operacin y se modifica para hacer mejoras o satisfacer nuevos requerimientos. )on el tiempo el sistema necesitar de tanto mantenimiento para permanecer eficiente y cumplir objetivos de los usuarios que llegar al final de su vida .til. 3na ve, que el ciclo de vida del sistema llega a su fin un sistema completamente nuevo se necesita y el ciclo se inicia de nuevo.

Limitaciones del enfoque del ciclo de vida.


El enfoque del ciclo de vida es muy costoso y consumidor de tiempo. 3na gran cantidad de tiempo se emplea en la recopilacin de la informacin y en la preparacin de especificaciones voluminosas y documentos de autori,acin. El enfoque del ciclo de vida es inflexible y desmotiva el cambio. )uando los requerimientos son incorrectos o se encuentra un error la secuencia de las actividades del ciclo de vida debe repetirse. Los nuevos vol.menes de documentos deben generarse otra ve, incrementando sustancialmente el tiempo y costo de desarrollo. El mtodo del ciclo de vida es poco apropiado para las aplicaciones orientadas a la toma de decisiones. La toma de decisiones puede ser poco estructurada y fluida lo que hace que este elevado nivel de incertidumbre no puede ser fcilmente introducido en el enfoque del ciclo de vida.

Elaboracin de prototipos.
)onsiste en el desarrollo de un sistema no funcional rpido y barato para que los usuarios finales lo eval.en. 6l interactuar con el prototipo los usuarios pueden tener una mejor idea de sus requerimientos de informacin. El prototipo es una versin operativa de un sistema de informacin o parte del sistema se trata slo de un modelo preliminar. El proceso de desarrollo de un dise1o preliminar de probarlo afinarlo y probarlo de nuevo se ha denominado proceso iterativo de desarrollo de sistemas porque los pasos necesarios al desarrollar el sistema pueden repetirse una y otra ve,. El mtodo de prototipos es menos formal que el del ciclo de vida. En ve, de generar especificaciones detalladas y documentos de autori,aciones el prototipo genera rpidamente un modelo operativo del sistema. Los requerimientos se determinan dinmicamente a medida que el prototipo se construye.

Etapas en la construccin de prototipos.


1 Etapa. dentificar los requerimientos b!sicos del usuario. El dise1ador del sistema trabaja con el usuario para obtener de este sus necesidades. " Etapa. #esarrollar un prototipo inicial. El dise1ador crea un prototipo operativo. &lo podr llevar a cabo las funciones ms importantes del sistema propuesto o puede ser un sistema con un archivo restringido. $ Etapa. %so del prototipo. El usuario trabajar con el sistema con el objeto de determinar que tan bien satisface sus necesidades. & Etapa. 'evisin y me(ora del prototipo. El desarrollador del sistema anota todos los cambios solicitados por el usuario y lo afina de acuerdo con ellos.

Luego de que el prototipo has sido revisado el ciclo regresa a las etapas A y : que se repite hasta que el usuario quede satisfecho. )uando ya no se requieren ms iteraciones el prototipo aprobado se transforma en un prototipo operativo que proporciona las especificaciones finales para la aplicacin.

Jentaja y desventajas de la elaboracin de los prototipos.


Los prototipos son de mayor utilidad cuando e2isten alguna incertidumbre sobre los requerimiento o soluciones de dise1o. 0uede ser dif*cil se1alar por adelantado los requerimientos o pueden cambiar a medida que progresa la implantacin. Los prototipos son .tiles para el dise1o de la interfase con el usuario final de un sistema de informacin. El prototipo permite que los usuarios reaccionen de inmediato a las partes del sistema con las cuales tratarn. Los prototipos involucran intensamente a los usuarios a lo largo del desarrollo del ciclo de vida de los sistemas. Los prototipos pueden no ser adecuados para todas las aplicaciones. +o deben ser sustitutos para el caso de que se requiera de un anlisis cuidadoso de los requerimientos de metodolog*as de anlisis estructurados o una documentacin ms profunda. Las aplicaciones que estn orientadas hacia el manejo sencillo de datos y administracin de registros son buenos candidatos para los prototipos. Los prototipos estn mejor adaptados para las aplicaciones ms peque1as. El atractivo de un prototipo con facilidad puede estimular al equipo de desarrollo a moverse demasiado aprisa hacia un modelo operativo sin siquiera captar un conjunto bsico de requerimientos. Las etapas finales para convertir el prototipo en un sistema de produccin afinado no pueden llevarse a cabo. 3na ve, terminado el prototipo a menudo formar parte del sistema final de produccin. &i la administracin trabaja bien no har falta una reprogramacin o redise1o. El desempe1o tcnico puede ser muy ineficiente fcilmente pueden fallar en alojar grandes cantidades de datos dentro de un ambiente de produccin. Los sistemas que dan origen a prototipos deben ser probados y documentados pero con frecuencia estos pasos se acortan. Los administradores suponen que las pruebas pueden ser manejadas por los usuarios cualquier cosa que pase ser corregida ms adelante. )omo el sistema puede cambiar con tanta facilidad la documentacin puede no mantenerse bien actuali,ada.

/esarrollo de sistemas con paquetes de soft-are de aplicaciones.


Es el conjunto de programas de soft-are preescritos y precodificados de aplicaciones que estn disponibles para su adquisicin o renta. )uando un paquete de soft-are de aplicaciones adecuado se encuentra disponible elimina la necesidad de escribir programas y disminuye la cantidad de dise1o pruebas instalaciones y trabajo de mantenimiento. )omo el proveedor del paquete ya ha hecho la mayor parte del dise1o programacin y pruebas tanto el tiempo como los costos para desarrollar un nuevo sistema pueden reducirse. Los paquetes pueden seleccionarse como una estrategia de desarrollo bajo las siguientes circunstancias# - /onde las funciones son comunes para muchas empresas. - En donde los recursos para el desarrollo interno de sistemas de informacin son escasos. - )uando las aplicaciones para microcomputadoras se desarrollan para usuarios finales.

Jentajas y desventajas de los paquetes de soft-are.

1) @enta)as de los pa(uetes La mayor parte del dise1o ya est listo. Los paquetes de soft-are pasan por numerosas pruebas antes de ser comerciali,ados de manera que los principales problemas tcnicos ya han sido eliminados. Las pruebas para la instalacin pueden hacerse en un per*odo corto. Los proveedores tambin proporcionan herramientas y asistencia en la instalacin de los principales sistemas en macro o microcomputadoras. "ambin proporcionan mejoras peridicas o actuali,aciones. 3na menor cantidad de recursos de sistemas de informacin son necesarios para dar soporte a un sistema basado en paquetes. La documentacin del sistema y del usuario han sido previamente escritas y son mantenidas actuali,adas por el proveedor. 5tro beneficio es como pueden reducir algunos de los cuellos de botella de la institucin en el proceso de dise1o de sistemas debido a que las especificaciones del paquete ya estn fijas por lo que los usuarios deben aceptarlas tal y como estn. 0or tal motivo la principal contribucin de los paquetes puede ser su capacidad para terminar con las mayores fuentes de resistencia organi,acional en el esfuer,o de desarrollo de sistemas. #) .es"enta)a de los pa(uetes El soft-are de aplicacin comercial a.n no ha alcan,ado el nivel de sofisticacin y calidad tcnica necesario para producir paquetes multipropsito que puedan hacer bien todo lo que los usuario deseen en las aplicaciones espec*ficas. En algunos casos los paquetes pueden atentar contra el esfuer,o de desarrollo al incrementar los costos de conversin. Los paquetes pueden no cumplir con todos los requerimientos de las instituciones para estos casos los proveedores de soft-are adaptan el soft-are comercial bsico a las necesidades y requerimientos de la institucin. Las caracter*sticas de adaptabilidad permiten que un paquete de soft-are sea modificado para cumplir con los requerimientos .nicos de una institucin sin destruir la integridad del paquete de soft-are. 3na pol*tica establecida por los proveedores de soft-are es no dar soporte a sus productos si se han hecho cambios que alteren el cdigo fuente del paquete %es el caso cuando un paquete deja muchos requerimientos sin satisfacer y utili,a a sus programadores para escribir programas anteriores y posteriores para completar el paquete$ en algunos casos es imposible su reconocimiento y mantenimiento. El precio inicial de compra del paquete puede ser una decepcin a causa de estos costos ocultos de implantacin.

&eleccin de paquetes de soft-are.


Los paquetes de soft-are deben ser evaluados antes de ser usados como cimiento de un nuevo sistema de informacin. El proceso de evaluacin de paquete se basa en una re(uisicin de propuesta que es una lista detallada de preguntas que se remite a los proveedores de soft-are influye preguntas como las siguientes# !unciones incluidas !le2ibilidad 6mistad hacia el usuario 7ecursos de hard-are y soft-are )aracter*sticas de la base de datos Esfuer,o de instalacin 4antenimiento /ocumentacin )alidad del proveedor )osto

Los paquetes y el proceso de desarrollo de sistemas.


El esfuer,o de dise1o consistir en tratar de moldear los requerimientos de los usuarios para apegarse a las caracter*sticas del paquete en ve, de adaptar las especificaciones de dise1o del sistema a los requerimientos de los usuarios.

6un con el paquete ms fle2ible y adaptable e2isten l*mites a la cantidad de adaptacin permitida. En los mejores paquetes no se puede esperar que se cumpla con ms del IDQ de los requerimientos en cuanto al ADQ restante este no estar satisfecho o buscar otros medios para satisfacerlo.

/esarrollo por usuarios finales.


Es el desarrollo de sistemas de informacin por los usuarios finales con poca o ninguna asistencia formal de parte de los especialistas tcnicos. Esto es posible gracias a las herramientas de soft-are de cuarta generacin %lenguajes de cuarta generacin lenguajes grficos y herramientas de microcomputadoras$. Los usuarios finales pueden acceder a datos crear informes y desarrollar sistemas de informacin totales propios. 4uchos de estos sistemas pueden ser creados ms rpido que con el ciclo tradicional de vida de los sistemas.

Kerramientas del cmputo del usuario final# fuer,as y limitaciones.


4uchas herramientas de la cuarta generacin incluyen conocimientos de dise1o de aplicaciones interconstruidos. Los lenguajes de cuarta generacin estn enla,ados con bases de datos organi,adas y definidas pueden acceder fcilmente a datos generar informes o grficas o generar operaciones sencillas entre datos. "ienen tambin nuevas capacidades como grficas hojas de clculo modelaje y recuperacin de informacin ad hoc que satisfacen importantes necesidades de negocios. La mayor*a de estas herramientas fueron dise1adas para sistemas sencillos que manejan archivos peque1os. El procesamiento de cuarta generacin es relativamente ineficiente y los lenguajes consumen grandes cantidades de recursos de la computadora. 0rocesan las operaciones en forma lenta y a un costo alto esto ocurre generalmente cuando se manejan archivos grandes.

(eneficios y problemas de administracin.


/ebido a que los usuarios finales pueden crear aplicaciones totalmente propias o con una m*nima asistencia de los especialistas en sistemas estos sistemas pueden ser creados de manera ms rpida e informal que los sistemas tradicionales. Esta situacin genera beneficios y problemas para las instituciones ya que estos sistemas quedan fuera de las restricciones del ambiente formal. El desarrollo de usuarios finales proporciona muchos beneficios a las instituciones se incluyen# - Kay una menor posibilidad de que los requerimientos puedan ser mal interpretados por los usuarios. - Kabr un mayor involucramiento y satisfaccin de los usuarios. - Los usuarios desempe1an un papel mucho ms activo en el proceso. Las herramientas de cuarta generacin han ayudado a romper la barrera entre usuario y programadores. - La productividad de los sistemas de informacin puede incrementarse mediante el uso de lenguajes de cuarta generacin pero a su ve, los sistemas desarrollados por usuario retrasan la elaboracin de aplicaciones al transferir la responsabilidad del desarrollo del personal de sistemas de informacin a los usuarios finales. La computacin de usuarios finales presenta riesgos porque ocurre fuera de los mecanismos tradicionales de administracin y control de sistemas de informacin. Los retos que trae la computacin de usuarios finales son los siguientes# - &in analistas formales de sistemas de informacin las aplicaciones desarrolladas por usuarios finales no tienen una revisin e2terna independiente. - Los sistemas creados por los usuarios son creados sin una metodolog*a formal de desarrollo. - /atos no controlados. 4uchos de los archivos contendrn elementos de informacin idnticos pero cada aplicacin de usuarios puede actuali,ar y definir estos datos de manera diferente.

0roliferacin de sistemas privados de informacin. Estos sistemas pueden ocultar informacin a otros grupos.

)entros de 'nformacin.
Es una instalacin especial que proporciona capacitacin y soporte para el cmputo de los usuarios finales. 6qu* se encuentran especialistas en soft-are y hard-are y tcnicos que proporcionan a los usuarios finales herramientas y capacitacin para crear sus propias aplicaciones. Entre los servicios t*picos que proporcionan se tienen los siguientes# - )apacitacin en lenguajes de alto nivel y herramientas de desarrollo. - 6sistencia tcnica en el acceso de los datos. - 6sistencia en depuracin de programas. - 6sistencia para aplicaciones consultas e informes que requieran lenguajes de alto nivel. - 9eneracin y modificacin de prototipos. - 0roporcionar enlaces con otros grupos de procesamiento de informacin. - Evaluar nuevo hard-are y soft-are. - 4antener un catlogo de aplicaciones y de bases de datos e2istentes.

0ol*ticas y procedimientos para administrar la computacin de los usuarios finales.


Los administradores pueden complementar a los centros de informacin central con centros ms peque1os y distribuidos que proporcionen capacitacin y herramientas de cmputo. Los administradores no deben permitir que las aplicaciones de usuarios finales sean desarrolladas al a,ar. La administracin debe desarrollar controles sobre el cmputo de usuarios finales. Entre estos se pueden incluir# - =ustificacin de los costos de los proyectos de sistemas de informacin de usuarios finales. - +ormas de soft-are y hard-are para las aplicaciones de los usuarios finales. - +ormas a nivel de empresa para las microcomputadoras procesadores de palabras graficadores y herramientas de consulta e informacin. - )ontroles para las aplicaciones desarrolladas por los usuarios finales.

!uentes e2ternas en los sistemas de informacin.


Es el proceso de dar las operaciones del centro de cmputo redes de telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones de una institucin a proveedores e2ternos.

Jentajas y desventajas de acudir a fuentes e2ternas.


1) @enta)asD - Econom*a. 0roporcionan a menor valor de lo que a la institucin le cuesta. - )alidad en el servicio. Ra que perdern al cliente si el servicio no es satisfactorio. - 0redecibilidad. 7educe los costos de incertidumbre. - !le2ibilidad. 6cudir al e2terior puede proporcionar un mejor control de negocios porque sus capacidades y costos pueden ser ajustados a las necesidades cambiantes. - Liberacin de recursos humanos para otros proyectos. - Liberacin de capital financiero #) .es"enta)asD - 0rdida de control. Esto es debido a que se cede la responsabilidad y la operacin de sus sistemas de informacin.

Julnerabilidad de la informacin estratgica. Los secretos comerciales o informacin privada pueden filtrarse hacia los competidores ya que los sistemas estn siendo procesados en forma e2terna. /ependencia. &e hace dependiente de la viabilidad del proveedor.

)uando utili,ar los proveedores e2ternos.


E2isten una cantidad de circunstancias dentro de las cuales acudir a proveedores e2ternos tiene sentido# - )uando e2iste una oportunidad limitada de la empresa para distinguirse ante la competencia a causa de una aplicacin o una serie de aplicaciones en particular de un sistema de informacin. - )uando la predecibilidad de la interrupcin de los sistemas de informacin no es muy importante. - )uando concesionar servicios al e2terior no aleja a la empresa del Lno- ho- tcnico para innovaciones futuras en los sistemas de informacin. - )uando las capacidades de sistemas de informacin de la empresa son limitadas ineficaces o tcnicamente inferiores.

6dministracin de la concesin a fuentes e2ternas.


Las instituciones deben asegurarse que el proceso est adecuadamente administrado. )on un buen anlisis y sana comprensin de las fuer,as y limitaciones de las fuentes e2ternas los administradores pueden identificar las aplicaciones ms adecuadas para ser desarrolladas y controladas por fuentes e2ternas y desarrollar un plan viable de uso de estas fuentes. La empresa debe de tener una relacin confiable de trabajo con un proveedor de servicios e2ternos. El proveedor debe entender el negocio del cliente y trabajar con l como socio adaptando los acuerdos para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente. Las empresas deben entender claramente las ventajas proporcionadas por el proveedor y lo que tiene que abandonar para obtener tales ventajas. Las instituciones no deben delegar responsabilidad administrativa al usar fuentes e2ternas debe administrar al proveedor e2terno de la misma manera en que administrar*an sus propios departamentos internos de sistemas de informacin. Las empresas deben dise1ar los contratos e2ternos cuidadosamente de manera que los servicios e2ternos se ajusten si la naturale,a del negocio cambia.

Captulo 1$ Ase%uramiento de la calidad de los Sistemas de Informacin


SQu es la calidad en los &istemas de 'nformacin?
La administracin de la calidad total es un concepto que hace de la calidad una responsabilidad total a ser compartida por todas las personas dentro de una institucin con el alcance del control de calidad considerado como un fin en s* mismo.

)omo contribuyen los &istemas de 'nformacin a la 6dministracin de la calidad total.


4ientras ms trata una empresa de llevar a cabo su programa ms los sistemas de informacin pueden contribuir a su 2ito en toda la empresa. Los sistemas de informacin pueden desempe1ar un papel especial en los programas corporativos de calidad porque estn profundamente involucrados con el trabajo diario de otros departamentos a lo largo de toda la institucin.

La necesidad de aseguramiento de la calidad en el soft-are.


La produccin de soft-are es .nica y presenta su propio conjunto de problemas. 3na caracter*stica especial del desarrollo de soft-are es que su meta normal es construir slo un ejemplar del producto final. 0ara la mayor parte de los productos manufacturados una ve, que se inicia el desarrollo se fabrican cientos miles o aun millones de copias del producto. )on el soft-are los problemas de calidad deben resolverse desde la primera ve,T el dise1o debe ser de la ms alta calidad a la primera. El cumplir con las necesidades del usuario puede ser dif*cil en un proceso en donde el usuario final se compromete con el producto antes de que ste se haya construido. La mayor parte de los proyectos de desarrollo de sistemas se inicia en la definicin de los requerimientos de informacin del usuario y en las especificaciones en la forma de anlisis de sistemas y documentos de dise1o.

4antenimiento.
El mantenimiento el proceso de modificacin de un sistema en uso productivo es la fase ms cara del proceso de desarrollo de sistemas. La empresa puede e2perimentar fuertes cambios internos en su estructura o lidera,go o el cambio puede venir del medio ambiente. Estos cambios organi,acionales afectan los requerimientos de informacin. 0ero una causa igualmente com.n de problemas de mantenimiento a largo pla,o es el anlisis de requerimientos de informacin. 0ara ser capa, de manejar el mantenimiento rpida y econmicamente un sistema de soft-are debe ser fle2ible. 3n sistema fle2ible puede ser reparado de manera ms rpida y fcil cuando ocurran los problemas. "al sistema puede tambin ser modificado a medida que los requerimientos de los sistemas cambien con el tiempo que es con toda seguridad lo que ha de pasar. /e lo contrario un sistema que pueda tener 2ito en el corto pla,o puede ser un fracaso en el largo. La infle2ibilidad es un problema muy com.n. &in embargo aun cuando dise1en un sistema fle2ible la fle2ibilidad puede llegar a verse como demasiado cara y consumidora de tiempo. &us beneficios no siempre son comprendidos o apreciados por los usuarios.

4onsergas y /efectos.
3n problema importante con el soft-are es la presencia de monser%as ocultas o defectos en el cdigo de programas. Es imposible eliminar a todas las monsergas de los grandes programas. La fuente principal de monsergas es la complejidad del cdigo de toma de decisiones. 0ero la presencia de estas monsergas puede tener resultados costosos y aun desastrosos 3n sistema de calidad debe# 6lcan,ar las metas de los negocios articuladas por el departamento de usuarios. 5perar a un costo aceptable dimensionalmente congruente con el valor producido para la empresa. )umplir escrupulosamente con las normas de desempe1o definidas %como tiempo de respuesta y disponibilidad de sistemas$. 0roducir un resultado preciso y confiable. &er fcil de aprender y utili,ar. &er fle2ible.

6lgunas soluciones a problemas de calidad en &istemas de 'nformacin.


Los sistemas de informacin son complejos y las soluciones a problemas de calidad tambin.

El papel de las metodolog*as.


0ara limitar los problemas e incrementar la calidad al construir sistemas los desarrolladores deben empe,ar con una metodolog*a disciplinada que estable,ca normas para todas las fases del proyecto. Las buenas metodolog*as de desarrollo se refieren a las metodolog*as de desarrollo estructurado donde se proporciona# 4todos probados para determinar y documentar las especificaciones del sistema y su dise1o. +ormas de programacin cuyo resultado sea un cdigo comprensible susceptible de mantenimiento y que no sea demasiado complejo. Lineamientos para el desarrollo de parmetros de medicin de calidad que sean aceptados por todas las partes interesadas antes de su desarrollo.

+ormas y mtodos para probar el sistema. Kerramientas de soft-are para ser usadas en todas las fases para estandari,ar el trabajo en el proyecto y mejorar la calidad en el resultado. 4todos de control del proyecto en donde se incluyan numerosas marcas y se requiera la autori,acin del usuario.

3na metodolo%a de desarrollo es en realidad slo una coleccin de mtodos una o ms para cada actividad dentro de cada fase de un proyecto de desarrollo. Los departamentos de sistemas de informacin junto con la administracin de otros departamentos seleccionan la metodolog*a que creen que se adapta mejor a las necesidades de su empresa. Las corporaciones ms grandes que emplean diversas tecnolog*as pueden seleccionar m.ltiples metodolog*as para usarlas con las diferentes tecnolog*as. &in embargo la clave para el desarrollo de la calidad es seleccionar una metodolog*a adecuada y luego hacerla cumplir.

6signacin de recursos durante el desarrollo de los sistemas.


Los puntos de vista sobre la asi%nacin de recursos durante el desarrollo de los sistemas han cambiado significativamente con el curso de los a1os. La asignacin de recursos determina la manera como los costos el tiempo y el personal son asignados a las distintas fases de un proyecto.

4trica del &oft-are.


La mtrica del soft-are puede jugar un papel en el incremento de la calidad del proyecto. La m'trica del soft7are consiste en evaluaciones objetivas de los sistemas en la forma de mediciones cuantificadas. El uso continuo de las mtricas permite que el departamento de &' y el usuario midan conjuntamente el desempe1o del sistema e identifiquen problemas tan pronto como ocurran. La mtrica del soft-are incluye mtrica de entrada de salida de capacidad de desempe1o y de valor. El anlisis de punto de funcin mide el n.mero de entradas salidas consultas archivos e interfaces e2ternas usadas para otro soft-are empleado en una aplicacin. &e emplea para evaluar la productividad del desarrollador y la eficiencia del soft-are.

0ruebas.
La reali,acin de pruebas se inicia en la etapa de dise1o. )omo aun no e2iste ninguna codificacin la prueba que normalmente se utili,a es un trnsito que es la revisin de un documento de especificaciones o de dise1o por un grupo de personas cuidadosamente seleccionado seg.n las habilidades necesarias para los objetivos particulares que sern probados. 3na ve, que se inicia la codificacin los trnsitos de esta tambin pueden ser usados para revisar el cdigo del programa. &in embargo El cdigo debe probarse reali,ando corridas de computadora. )uando se descubren los errores la fuente se encuentra y elimina mediante un proceso llamado depuracin. La reali,acin de pruebas ser e2itosa solamente si se planea con cuidado. "emprano en el proyecto antes de que principie ninguna prueba es necesario preparar un plan de pruebas que debe incluir casos particulares de manera que los desarrolladores puedan estar seguros de que han probado una gama apropiada de entradas vlidas e invlidas. Los datos de entrada invlidos deben tambin ser probados para saber que el sistema maneja adecuadamente los errores. Las pruebas tambin deben ser confeccionadas de acuerdo con la tecnolog*a a ser probada.

Kerramientas de calidad.

!inalmente la calidad del sistema puede ser significativamente mejorada mediante el uso de herramientas de calidad. Kay muchos tipos de herramientas para ayudar en proceso de depuracin. El conjunto ms reciente de herramientas automati,a mucha de la preparacin para pruebas comprensivas. La tecnolog*a de las herramientas es relativamente nueva y en muchos casos su valor debe ser a.n demostrado. &in embargo Las herramientas estn teniendo un impacto significativo en la calidad del sistema y en los costos de desarrollo.

Kerramientas y metodolog*as tradicionales.


6nteriormente la programacin era no estructurada y se usaban cdigos de programa confusos con lgica rebuscada que metafricamente se parece a una olla de espagueti.

Las metodolog*as y mtodos que inclu*an normalmente son descritos mediante los trminos estructurado y descendentes. Estructurado se refiere al hecho de que las tcnicas son instrucciones cuidadosamente descritas con frecuencia paso a paso donde cada paso se desprende del anterior. .escendente se refiere a un enfoque que avan,a desde el nivel de la ms alta abstraccin hasta el ms bajo de detalleT desde lo general a lo espec*fico. Las metodolog*as tradicionales de estructuracin estn orientadas hacia el proceso en ve, de orientadas hacia los datos. Estas metodolog*as son en gran medida lineales# cada fase debe quedar terminada antes que la siguiente pueda empe,ar. Las metodolog*as incluyen el anlisis estructurado dise1o estructurado programacin estructurada tablas de decisin rboles de decisiones pseudocdigos y diagramas de flujos. 4ediante el uso de estas metodolog*as se promueve la calidad al suscitar la comunicacin reducir los errores ocasionados por la lgica defectuosa en los programas o especificaciones poco claras y creando soft-are que sea ms fcil de entender y mantener.

Anlisis estructurado
El anlisis estructurado es un mtodo que se utili,a ampliamente para definirlas entradas de sistemas procesos y salidas as* como para dividir los sistemas en subsistemas. 5frece un modelo grfico lgico de flujo de informacin que divide a un sistema en mdulos que muestran niveles manejables de detalles. El enfoque estructurado permite# "ener vistas de un sistema de arriba hacia abajo. Especificar las interfases que e2isten entre modelos. Especificar rigurosamente los procesos o las transformaciones que ocurren dentro de cada modelo. El anlisis estructurado puede aplicarse a los anlisis de sistemas especificacin de requerimientos y dise1o.

/iagramas de !lujo de /atos.


En el anlisis estructurado la herramienta primaria es el dia%rama de flu)o de datos %/!/$ que es una representacin grfica de los procesos que componen el sistema y de las interfases entre ellos. Los /!/ muestran como los datos fluyen desde hacia y dentro de un sistema de informacin y los procesos en donde los datos se transforman. Los /!/ tambin muestran donde se almacenan los datos. Los diagramas de flujo se construyen utili,ando cuatro s*mbolos bsicos# ?. El s*mbolo de flujo de datos una flecha que muestra el flujo de los datos

@. El s*mbolo del proceso cuadros redondeados o burbujas que describen procesos que transforman los datos. A. El s*mbolo de almacenamiento de datos un rectngulo abierto que indica donde se almacenan los datos. :. El s*mbolo d entidad e2terna ya sea un rectngulo o un cuadrado que indica las fuentes o los destinos de los datos. ?. !lujo de datos A. 6lmacenamiento de datos

@. 0roceso

:. Entidad e2terna

Los flu)os de datos muestran el movimiento de los datos entre los procesos entidades e2ternas y almacenamiento de datos. Los procesos implican la transformacin de los flujos de datos de entrada a flujo de datos de salida. Los almacenamientos de datos pueden ser inventarios manuales o automati,ados de datos. Las entidades e?ternas son originadores o receptores de informacin. Las entidades e2ternas algunas veces reciben el nombre de interfases e2ternas porque se encuentran fuera de las fronteras o alcances del sistema descrito en el diagrama de flujos de datos. Los diagramas pueden ser usados para describir procesos de alto nivel as* como detalles de bajo nivel. 6 travs de los diagramas de flujo de datos a niveles un proceso complejo se puede fraccionar a diversos niveles de detalles. "odo un sistema puede ser dividido en subsistemas con un /!/ de alto nivel. )ada subsistema a su ve, puede ser dividido en subsistemas adicionales con /!/ de menor nivel. El dia%rama de conte?to describe siempre a un sistema entero como un proceso sencillo con sus principales entradas y salidas. Los diagramas subsecuentes pueden entonces fragmentar el sistema hacia abajo en mayor nivel de detalle.

5tras herramientas del anlisis estructurado.


En el anlisis estructurado el diccionario de datos contiene informacin acerca de los elementos individuales de datos y de agrupamientos de datos dentro de un sistema. El diccionario de datos define los contenidos de los flujos de datos y el almacenamiento de datos de manera que los desarrolladores de sistemas comprendan e2actamente que elementos de datos contienen. El diccionario tambin proporciona informacin sobre el significado y formato de cada elemento de datos y los flujos y los almacenamientos de datos en donde se utili,a. Las especificaciones de proceso describen las transformaciones que ocurren dentro de las burbujas de ms bajo nivel en los diagramas de flujo de datos. E2presan la lgica para cada proceso usando uno de los tres mtodos para documentar las reglas de decisin que se describen en# &eudocdigo o ingls estructurado. "ablas de decisin. Urboles de decisin. El resultado del anlisis estructurado es un documento de especificaciones estructuradas que incluye los diagramas de flujo de datos para las funciones del sistema las descripciones del diccionario de los flujos de datos y los almacenamientos de datos especificaciones del proceso y documentos de entrada o salida ms los requerimientos de seguridad control conversin y desempe1o.

/ocumentacin de las reglas de decisin. "ablas de /ecisiones.

Las ta+las de decisiones se consideran como muy .tiles para documentar situaciones en las que el proceso de decisiones es altamente estructurado y claramente entendido. Las decisiones se representan de manera grfica en una tabla en la que se e2presan una serie de condiciones. )uando ciertas condiciones se cumplen %si no$ las decisiones se toman de acuerdo con reglas especificadas. La tabla debe especificar todas las posibles condiciones que afectan la decisin.

Urboles de /ecisiones.
Los r+oles de decisiones son diagramas secuenciales en forma de rbol que presentan las condiciones que afectan a una decisin y las acciones que pueden ser tomadas. Las ramas representan las trayectorias que pueden ser tomadas en el proceso de toma de decisiones.

&eudocdigo.
El seudocdi%o es un mtodo para e2presar la lgica de programas que usa ingls com.n y corriente en ve, de s*mbolos grficos rboles tablas o lenguajes de programacin para describir un procedimiento. El seudocdigo usa los mismos patrones lgicos como estructuras bsicas de control de la programacin estructurada. Estos son A# ?. La estructura de la secuencia que son los pasos o acciones individuales de la secuencia en la lgica de un programa que no dependen de ninguna condicin. @. La estructura de la seleccin es el patrn lgico de programacin en donde una condicin ya enunciada determina cuales de las dos o ms acciones pueden ser tomadas dependiendo de cul satisface la condicin establecida. A. La estructura de iteracin es el patrn lgico del programa en donde ciertas acciones se repiten si cierta condicin ocurre o hasta que cierta condicin se satisfaga.

/ise1o Estructurado.
El diseCo estructurado es una disciplina de dise1o de soft-are que abarca un conjunto de reglas y tcnicas de dise1o para elaborar en forma descendente a un sistema de forma jerrquica. 6 medida que se formula el dise1o se documenta en un diagrama estructurado. El diagrama estructurado es una grfica descendente que muestra cada nivel de dise1o su relacin con otros niveles y su lugar en toda la estructura de dise1oT puede documentar un programa un sistema o parte de un programa.

0rogramacin estructurada.
La pro%ramacin estructurada es un mtodo para organi,ar y codificar programas que simplifica las rutas de control de manera que los programas puedan ser comprendidos fcilmente y en consecuencia modificados. Emplea las estructuras y los mdulos bsicos de control que slo tienen un punto de acceso y uno de salida. )ada una de las cajas del diagrama estructurado representa un componente modular o mdulo. Los programas pueden ser particionados en mdulos cada uno de los cuales constituye una unidad lgica que lleva acabo una o un n.mero peque1o de funciones. Los mdulos deben estar interconectados de manera que tengan una entrada y una salida de sus mdulos padres. /eben compartir datos con los menos mdulos posibles para que no hayan cone2iones oscuras.

/iagramas de !lujo.
Los diagramas de flujo de los sistemas detallan el flujo de datos a lo largo de todo el sistema de informacin. Los diagramas de flujo de programas describen los procesos que ocurren dentro de un programa individual en el sistema y la secuencia en la que deben ejecutarse.

/iagramas de flujo de &istemas %!L3=597646&$#


El flu)o%rama de sistema es un amanera grfica de describir todos los procedimientos que toman datos de entrada y los transforman a su forma final de salida.

Limitaciones de los mtodos tradicionales.


La mayor*a de los cr*ticos considera que las metodolog*as estructuradas son lentas y no tiene respuesta en el mundo de cambios tan rpidos de los noventas. El proceso es demasiado lineal y esto hace que las metodolog*as estructuradas sean ms bien infle2ibles. Los sistemas que se enfocan a los procesos son a menudo largos e infle2ibles en cambio los sistemas que se enfocan hacia los datos pueden ser ms cortos y mucho ms fle2ibles lo que los hace ms fciles de modificar y de mayor respuesta a las necesidades cambiantes de los negocios. 0ara atacar muchos de estos problemas se han desarrollado nuevas tcnicas como el dise1o de aplicaciones conjuntas que es un mtodo de dise1o que re.ne a los usuarios y a los profesionales de &' en una oficina para un dise1o interactivo del sistema.

+uevos enfoques hacia la calidad.


6dems de las nuevas metodolog*as y herramientas tradicionales los constructores de sistemas estn inclinndose hacia el desarrollo orientado a objeto a la ingenier*a de soft-are asistida por computadora %)6&E$ y a la reingenier*a de soft-are para ayudar a enfrentar a los problemas de calidad de los sistemas de informacin.

/esarrollo de soft-are orientado a objetos.


El desarrollo de soft-are orientado a objetos es un enfoque que niega la importancia de los procesos y cambia el enfoque del modelaje de los procesos de negocios y de los datos hacia la combinacin de datos y procedimientos para crear objetos.

(eneficios de un enfoque orientado a objetos.


El desarrollo de soft-are orientado a objetos aborda directamente la cuestin de la reutili,abilidad y se espera que redu,ca el tiempo y costo de escribir soft-are.

5bstculos en el uso de tcnicas orientadas a objetos.


+o e2iste a.n una metodolog*a universal orientada a objetos y todav*a no est probado lo suficiente para que muchas empresas adopten el desarrollo de soft-are orientado a objetos porque muchas de

ellas se muestran reticentes en intentarla porque requiere de una gran cantidad de capacitacin del personal y una importante reorientacin metodolgica. Es necesario desarrollar nuevas tecnolog*as para los mtodos orientados a objetos. Los diccionarios de datos para almacenamiento de definiciones de datos estructurados y de cdigos de programa no son adecuados para la programacin orientada a objetos. +uevos diccionarios de datos orientados a objetos deben ser desarrollados. Las herramientas )6&E se han desarrollado para dar soporte a las metodolog*as estructuradas y necesitan ser redise1adas para ser utili,adas con desarrollos orientados a objetos. 6.n deben desarrollarse nuevas mtricas pues muchas de las e2istentes para evaluar la calidad de los sistemas no pueden ser aplicadas a la codificacin orientada a objetos.

'ngenier*a de soft-are apoyada por computadora %)6&E$.


La ingenier*a de soft-are apoyada por computadora %)6&E$ es la automati,acin de metodolog*as paso a paso para el desarrollo de soft-are y de sistemas para reducir la cantidad de trabajo repetitivo que el desarrollador debe hacer. &u adopcin puede librar a los desarrolladores para hacer taras ms creativas de solucin de problemas. Las herramientas )6&E tambin facilitan la creacin de documentacin ms clara y de la coordinacin de los esfuer,os de desarrollo de los equipos. Los miembros de los equipos pueden compartir su trabajo con ms facilidad al accesarse sus respectivos archivos para revisar o modificar lo que se ha hecho. Los sistemas desarrollados con )6&E y las metodolog*as ms nuevas han probado ser ms confiables y requieren ser reparados con menor frecuencia. En general las herramientas )6&E tratan de incrementar la productividad y la calidad al# 7espetar una metodolog*a de desarrollo y una disciplina de dise1o estndar. 4ejorar las comunicaciones entre los usuarios y especialistas tcnicos. 5rgani,ar y correlacionar las componentes de dise1o y proporcionar rpido acceso a ellas mediante una alacena de dise1o. 6utomati,ar porciones tediosas y proclives a errores de anlisis y dise1o. 6utomati,ar la agenda de pruebas y controles.

Ejemplos de herramientas )6&E.


Las herramientas )6&E se clasifican en trminos de si dan apoyo a actividades en el frente o en la parte posterior del proceso del desarrollo de sistema. Las herramientas )6&E para la parte frontal se enfocan en la captacin del anlisis y el dise1o de informacin en las primeras etapas del desarrollo de sistemas. Las herramientas )6&E para la parte posterior se enfocan en las actividades de codificacin pruebas y mantenimiento.

El 7eto de 3sar el )6&E.


0ara ser utili,adas efica,mente las herramientas )6&E requieren de mayor disciplina organi,acional que en el enfoque manual. "odo miembro del proyecto de desarrollo debe adherirse a un conjunto com.n de convenciones de nombres normas y metodolog*as de desarrollo. Las mejores herramientas )6&E refuer,an mtodos y normas comunes lo que puede desaconsejar su uso en situaciones en donde se adolece de falta de disciplina organi,acional.

7eingenier*a de soft-are.
La rein%eniera de soft7are es una metodolog*a que ataca el problema del envejecimiento del soft-are. El propsito de la reingenier*a es salvar mucho del soft-are revaluarlo de manera que los usuarios puedan evitar un proyecto largo y caro de reempla,o. Esencialmente los desarrolladores

usan la reingenier*a para e2traer inteligencia de los sistemas e2istentes y por tanto crear nuevos sistemas sin empe,ar de cero. La reingenier*a implica tres pasos# ingenier*a reversiva revisin del dise1o y especificaciones de programas e ingenier*a prospectiva. La in%eniera re"ersi"a o retrospectiva implica la e2traccin de las especificaciones subyacentes del negocio de los sistemas e2istentes. )on documentacin estructurada de la cual partir el equipo del proyecto puede revisar el dise1o y especificaciones para cumplir con los requerimientos actuales del sistema. En el paso final in%eniera prospecti"a las especificaciones revisadas son usadas para generar un cdigo nuevo y estructurado para un sistema estructurado y mantenible. La reingenier*a permite que los desarrolladores eliminen las redundancias reduciendo as* el tama1o y complejidad de los programas lo que da como resultado menores oportunidades para monsergas actuales y futuras.

)ap*tulo ?: ; V2ito y fracaso de los sistemas M 'mplantacin


El !racaso de los &istemas de 'nformacin.
La falla de sistemas# es un sistema de informacin que no opera como se esperaba o no est en operacin en un tiempo especificado o no puede ser utili,ado de la manera esperada. Los usuarios necesitan desarrollar procedimientos manuales en paralelo para hacer que los sistemas trabajen adecuadamente %ej. )ontinuar manteniendo todos los datos en forma manual a pesar de la presencia de un sistema automati,ado$. En algunos sitemas casi todos los informes preparados para la administracin prcticamente nunca son le*dos. &e consideran como in.tiles y llenos de cifras sin consecuencias para la toma o anlisis de decisiones. 5tros sistemas automati,ados permanecen intactos ya sea porque son demasiado dif*ciles de utili,ar o porque sus datos no son de confian,a. "ambin otros sistemas fracasan a causa de retrasos en el procesamiento costo de operacin e2cesivos o problemas de produccin crnicos %ej. 3n sistema se cae constantemente$.

6rea de problemas en los sistemas de infamacin


Las principales reas de problemas son# ?. /ise1o # El dise1o real de un sistema falla al no captar los requerimientos esenciales del negocio. La informacin puede no ser proporcionada lo suficientemente rpida para ser .til tambin puede venir en un formato imposible de digerir y usar o puede representar los elementos equivocados de datos. 3n sistema puede ser dise1ado con una interfase %parte del sistema con la que interact.a el usuario$ pobre. 3n sistema de informacin ser ju,gado como un fracaso si su dise1o no es compatible con la estructura cultura y metas de la institucin. @. /atos Los datos en el sistema tienen un alto grado de imprecisin. La informacin en ciertos campos puede ser errnea o ambigua. 0uede no estar bien fragmentada para los fines del negocio.

A. )osto. El costo para implementarlos y operarlos en su fase de produccin queda muy por encima del presupuesto. Los gastos e2cesivos no se pueden justificar por el valor aportado por el sistema de informacin. :. 5peraciones El sistema no opera bien. La informacin no se la proporciona en tiempo oportuno y de manera eficiente ya que las operaciones de computadora que manejan el procesamiento de la informacin se caen. Las operaciones que abortan con mucha frecuencia llevan reprocesos e2cesivos y programas con retraso.

4edida del 2ito de un sistema# S)mo se podr saber si un sistema tiene 2ito o no?
La percepcin y uso de los sistemas pueden quedar condicionados por variables personales y situacionales. &in embargo los investigadores de &'6 han buscado un conjunto formal de parmetros del 2ito del sistema. ?. +ivel elevado del uso del sistema @. &atisfaccin de los usuarios con el sistema. )riticas opiniones. A. 6ctitudes favorables de los usuarios hacia los sistemas de informacin y el personal de sistemas. :. 9rado en el que el sistema cumple con las metas establecidas. >. 7ecuperacin financiera para la institucin disminuyendo costos o incrementando beneficios. )ausas de 2ito y el fracaso de los sistemas de 'nformacin. 3n sistema de informacin transforma la manera que un individuo y los grupos interact.an cambia la manera como la informacin se define como se accesa.

El concepto de la implantacin
Implantacin: todas las actividades institucionales que trabajan hacia la adopcin administracin y rutini,acin de una innovacin. &e cree que las instituciones deben escoger actores con caracter*sticas sociales apropiadas y desarrollar sistemticamente papeles o roles institucionales como 8campeones de productos< con el objeto de que las innovaciones sean e2itosas. /entro del conte2to de la implantacin el analista es un agente de cambio. El analista no solo desarrolla soluciones tcnicas sino redefine las configuraciones interacciones actividades de los puestos y las relaciones de poder de diversos grupos institucionales. El analista es el catali,ador de todo proceso de cambio y es el responsable de asegurar que los cambios creados por un nuevo sistema sean aceptados por todas las parte involucradas.
Causas del '?ito 6 fracaso en la implantacin

+o e2iste una e2plicacion .nica del fracaso y el 2ito de los sistemas. &in embargo el resultado de la implantacin puede quedar determinado por los siguientes factores en el proceso de implantacin# 'nvolucramiento e influencia del usuario# si los usuarios estn fuertemente involucrados en el dise1o del sistema tiene mas posibilidad de moldear el sistema de acuerdo a sus prioridades y requerimientos. Es muy posible que act.en positivamente hacia el sistema porque han sido participantes activos en el proceso de cambio. La incorporacin de la e2periencia y el conocimiento del usuario conduce a mejores soluciones. La brecha de comunicacin entre dise1adores y usuarios # los usuarios y los especialistas en sistemas de informacin suelen tener formaciones acadmicas intereses y prioridades diferentes. Esto se conoce como brecha de comunicaciones entre dise1adores y usuarios. 0or un lado los especialistas tienen una orientacin tcnica buscan soluciones tcnicas y sofisticadas. 0or otra parte los usuarios prefieren sistemas que se orienten a la solucin de los problemas del negocio o que faciliten tareas. Los problemas de comunicacin entre ambos son una de las

principales ra,ones por las que los requerimientos de los usuarios no quedan incorporados en los sistemas de informacin y en general son sacados del proceso de implantacin. 6poyo de la administracin# si la misma apoya asegura que un proyecto de sistemas recibir los fondos y los recursos suficientes para tener 2ito. +ivel de complejidad y riesgo# mientras ms grande sea un proyecto %por el gasto que implica por el tama1o del equipo de implantacin por el tiempo asignado y el nro. /e unidades afectadas$ mayor ser el riesgo. 5tro factor de riesgo es la e2periencia de la empresa con proyectos de diversas dimensiones. 6lgunos proyectos son mucho ms estructurados que otros. &us requerimientos son claros de manera que los resultados pueden definirse mas fcilmente. Estos proyectos tienen un riesgo menor que aquellos cuyos requerimientos no estn mas que relativamente definidos son cambiantes. El riesgo ser mayor si el equipo del proyecto y el personal de sistemas carecen de conocimientos tcnicos 6dministracin del proceso de implantacin# el desarrollo de un nuevo sistema debe ser cuidadosamente administrado y coordinado. )ada proyecto implica investigacin y desarrollo. 'gnorancia y optimismo# las tcnicas para estimar la longitud de tiempo requerida para anali,ar y dise1ar sistemas estn muy poco desarrolladas. +o usan normas sino estimaciones tales como Wen el mejor de los casosW los cuales tienden a ser optimistas y errneos. &e supone que todo saldr bien cuando de hecho nunca pasa. El m*tico mesMhombre# la medida tradicional usada por los dise1adores para proyectar costos es el mesMhombre %cantidad de trabajo que una persona puede hacer y terminar en un mes$ es decir los proyectos se estiman en trminos de cuantos mese hombre sern necesarios. Las personas y los meses no se pueden intercambiar en el corto pla,o en el proyecto de sistema en otras palabras a1adir mas trabajadores en los proyectos no necesariamente reduce el tiempo que se necesita para completar un proyecto de sistemas. El anlisis y dise1o de sistemas implica tareas que estn ligadas de manera secuencial y requieren comunicaciones y capacitacin. El desarrollo de soft-are es inherente a un esfuer,o grupal y por lo tanto al aumentar las personas integrantes aumenta tambin el costo de esta manera a1adir trabajo a los proyectos puede resultar una entrega lenta porque los costos de comunicacin aprendi,aje y coordinacin crecen muy rpidamente y se restan del resultado de los participantes. Las malas noticias siempre llegan tarde a los niveles altos # los portadores de malas noticias no son apreciados la direccin con frecuencia es mantenida en la oscuridad. Los trabajadores de sistemas saben que la direccin ha prometido una fecha de entrega a un grupo de usuarios que se han gastado millones de dlares y que el futuro depende de la entrega oportuna de todo un sistema. )uando el proyecto se re,aga nadie desea molestar a la alta direccin con detalles m*nimos del atraso.

El proceso de implantacinD EFu' puede salir malG

&e considera que los siguientes problemas son t*picos de cada etapa de desarrollo de sistemas cuando el proceso de implantacin es administrado pobremente# 6nlisis# +o se han asignado tiempo dinero y recursos para investigar el problema. El personal no le dedica tiempo al proyecto. Los usuarios no estn representados en el equipo. Los usuarios no colaboran con el equipo del proyecto para que capten la informacin necesaria. El personal del servicio de informacin promete resultados imposibles de alcan,ar. Los requerimientos provienen de documentacin inadecuada de sistemas e2istentes. /ise1o#

El dise1o refleja los sesgos del personal tcnico. El sistema est dise1ado para servir .nicamente a las necesidades actuales. )ambios drsticos en los procedimientos de los empleados o de otro personal son planeados sin ning.n anlisis de impacto institucional.

0rogramacin# !ue subestimado el tiempo y el dinero para el desarrollo del soft-are. !ueron incompletas las especificaciones dadas a los programadores. +o se destina el tiempo suficiente para el desarrollo de la lgica de programas. Los programas se escriben de manera dif*cil de modificar. 0ruebas# !ue subestimado el tiempo y el dinero requeridos para hacer las pruebas. El equipo del proyecto no desarrolla un plan organi,ado de pruebas. Los usuarios no estn involucrados en las pruebas. )onversin# 0resupuesto insuficiente para las actividades de conversin. La capacitacin se inicia solamente cuando el sistema est a punto de ser instalado. La documentacin del sistema y la de los usuarios son inadecuadas. El mantenimiento del sistema es inadecuado. 6dministracin de la implantacin. La posibilidad de 2ito de los sistemas puede incrementarse al anticipar problemas potenciales en la implantacin y al aplicar estrategias correctivas.
El control de los factores de ries%o

Los implantadores deben adoptar un enfoque de contingencia para proteger a la administracin. E2isten : tcnicas administrativas para proyectos# ?. Kerramientas e2ternas de integracin# tcnica de administracin de proyectos que enla,a el trabajo del equipo implantador con el de los usuarios. Los usuarios pueden ser tomados como l*deres de proyecto. &e pueden crear comits de orientacin a los usuarios para evaluar al sistema. El proyecto puede implicar revisin formal de los usuarios. Los usuarios pueden quedar a cargo de la capacitacin y de la instalacin. @. Kerramientas internas de integracin # tcnica de administracin de proyectos que asegura que el equipo de implantacin opera como unidad. Los miembros del equipo deben ser altamente e2perimentados. El l*der del equipo ser un gerente con antecedentes tcnicos y de administracin de proyectos. Las habilidades tcnicas que no se encuentren dentro de la institucin deben buscarse fuera de la misma. A. Kerramientas formales de planeacin# tcnica de administracin de proyectos que estructura y secuencia las tareas el tiempo de presupuestacin y los recursos tcnicos que se requieren para completar las tareas. :. Kerramientas formales de control# herramienta de administracin de proyectos que ayuda al seguimiento del progreso hacia la terminacin de una tarea y al alcance de las metas. El proceso de implantacin requiere de cambio organi,acional. "odo cambio puede implicar resistencia ya que diferentes usuarios pueden ser afectados por el sistema de distinta manera.

La estrategia de implantacin debe no slo estimular la participacin de los usuarios sino tambin atacar la cuestin de contraimplementacin es decir una estrategia deliberada para coartar la implantacin de un sistema de informacin. Es posible e2plicar la resistencia de los usuarios con tres teor*as# ?. ". 5rientada a las personas. !actores internos de los usuarios producen resistencia a las nuevas formas de hacer las cosas. @. " orientada hacia los sistemas. 0or problemas en el dise1o los usuarios se resisten a un sistema. A. ". de la interaccin. El sistema es aceptado por un grupo de personas mientras que otros usuarios temen por la prdida de poder.
.iseCando para la institucin

El propsito de un nuevo sistema es mejorar el desempe1o de la institucin. Un anlisis de impacto organizacional e2plica como un sistema propuesto afectar a la estructura de la organi,acin a las actitudes a la toma de decisiones y a las operaciones. 'mportancia del factor humano# las reas en dnde el usuario tiene interfase con los sistemas deber*an ser dise1adas cuidadosamente. Este punto se refiere a la importancia de la ergonoma# interaccin entre las personas y las mquinas dentro del ambiente de trabajo incluyendo el dise1o de puestos cuestiones de salud y la interfase con el usuario final de los sistemas de informacin. El dise o sociotecnolgico trata de producir sistemas de informacin que combinen la eficiencia tcnica con la sensibilidad hacia las necesidades humanas e institucionales logrando una elevada satisfaccin en el puesto. Las soluciones tcnicas propuestas son comparadas con las soluciones sociales propuestas. Las soluciones tcnicas y sociales que pueden ser combinadas se proponen como soluciones sociotecnolgicas.

)ap*tulo ?> ; &istemas de trabajo de conocimiento %&")$


&on sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin de nuevos conocimientos en la institucin.

El papel del trabajo del conocimiento en la institucin ; )aracter*sticas.


?$ El trabajo del conocimiento es apoyado por un cuerpo codificado de conocimientos que en general es ampliamente aceptado. @$ Este cuerpo de conocimiento debe poder ense1arse en escuelas o universidades. A$ Los profesionales deben demostrar su dominio de tales conocimientos con un certificado del estado o de la escuela. :$ Los profesionales son regidos por organi,aciones independientes. 0ara comprender los sistemas del trabajo de conocimiento a profundidad primero es necesario e2plorar las maneras como los trabajadores del conocimiento contribuyen con las empresas de negocios. &e destacan tres papeles# ?$ 0robablemente el ms distintivo de los trabajadores del conocimiento es interpretar las bases e2ternas del conocimiento en constante e2pansin. @$ &on los .nicos calificados para desempe1arse como consultores internos de su empresa. A$ &on agentes del cambio organi,acional. (asados en los desarrollos e2ternos en la ciencia y en las y en las artes. &e espera que eval.en e inicien los proyectos de cambio y luego los promuevan.

7equerimientos de los sistemas del conocimiento.


7equieren# ?$ 3n acceso fcil a bases e2ternas de conocimiento almacenadas electrnicamente. @$ Enlaces de correo con otros profesionales que trabajan en universidades u otros negocios. En consecuencia una de las caracter*sticas de los &") es que incorporan ms enlaces con datos e2ternos e informacin de los que es normal con otros sistemas corporativos. Es t*pico que su soft-are contenga capacidades grficas anal*ticas y de comunicaciones mucho ms poderosas que otros sistemas corporativos. A$ 3n poder de cmputo considerablemente mayor que el necesario para otro trabajo de informacin. :$ +ormalmente requieren del uso de estaciones de trabajo.

Ejemplos de &istemas de trabajo del conocimiento.


Los &") var*an enormemente dependiendo de la profesin y la aplicacin espec*fica que est siendo apoyada. 1) .iseCo au?iliar por computadora (CA.) &istema de informacin que automati,a la creacin y revisin de dise1os usando soft-are sofisticados de grficas %el dise1ador tiene la posibilidad de producir un dise1o ms sofisticado y funcional de lo que podr*a haber hecho manualmente$. #) =ealidad "irtual5 inmersin en la fantasa &oft-are y hard-are de grficas interactivos que crean simulaciones generadas por computadora que proporcionan sensaciones que emulan las actividades del mundo real. Estaciones de trabajo para inversin apalancando a los trabajadores del conocimiento en el sector financiero. Los activos claves de los trabajadores del conocimiento son su conocimiento y su tiempo. 6.n cuando algunos trabajadores del conocimiento usan estaciones de trabajo que estn en la avan,ada de las tecnolog*as otros usan tecnolog*as ms establecidas para apalancar estos dos activos. Ej.# El )hancellor )apital 4anagement el personal profesional ten*a que usar sistemas independientes para accesar los datos de las distintas reas de inversin. )hancellor construy puentes de soft-are entre estos sistemas alimentando uno a los dems lo que redujo los problemas de integridad de datos y facilit el acceso.

Captulo 1/ Sistema de Soporte a .ecisiones en %rupo (SS.0)


3n &&/9 es un sistema interactivo basado en computadoras para facilitar la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de quienes toman las decisiones como grupo. Estos se desarrollan en respuesta a la preocupacin creciente sobre la calidad y eficiencia de las reuniones. &e han identificado ?D elementos en las reuniones que deben ser atacados# ?$ 4ejor la planeacin previa para hacer reuniones ms eficientes y efectivas. @$ 'ncrement la participacin. A$ 3na atmsfera abierta y de colaboracin en la junta en la cual los asistentes de diversos niveles institucionales se sientan seguros para contribuir libremente. :$ 9eneracin de ideas libres de cr*ticas. >$ 5bjetividad en la evaluacin. C$ 5rgani,acin y evaluacin de la idea encontrar formas eficientes de organi,ar las muchas ideas que puedan ser generadas y evaluarlas teniendo en cuenta tambin las limitaciones de tiempo. I$ Establecer prioridades y tomar decisiones. E$ /ocumentacin de las reuniones de manera que los asistentes tengan un registro completo y organi,ado de la reunin. B$ 6cceso a informacin e2terna lo que permitir desacuerdos significativos de hechos que puedan resolverse de manera oportuna permitiendo que la reunin pueda continuar y sea productiva. ?D$ )onservar una memoria institucional de manera que aquellos que no asistan a la reunin puedan trabajar en el proyecto. )aracter*sticas de los &&/9.

Los acadmicos han encontrado A elementos bsicos# hard-are soft-are y persona. El hard-are se refiere primero a la instalacin de donde se lleva a cabo la reunin incluyendo la sala las sillas y las mesas. Las herramientas de soft-are son aquellas para organi,ar ideas captar informacin clasificar y establecer prioridades y otros aspectos de trabajo de colaboracin se emplean hoy d*a para apoyar a las reuniones de toma de decisin. La persona no slo es un trmino dado a los participantes sino tambin a un facilitador capacitado y con frecuencia a un personal que da apoyo al hard-are y al soft-are. Kerramientas del soft-are para el &&/9. Entre ellas se incluyen las siguientes# )uestionarios electrnicos ayudan a los organi,adores a la planeacin previa a la reunin. Kerramientas electrnicas de tormenta de ideas que permiten a las personas de manera simultnea y annima a contribuir a los temas de la reunin. Los organi,adores de ideas facilitan la integracin organi,ada y la s*ntesis de las ideas generadas durante la tormenta de ideas. Los cuestionarios apoyan a los facilitadores y a los l*deres. Las herramientas para votar o establecer prioridades. La identificacin del l*der y las herramientas de anlisis usan enfoques estructurados para evaluar el impacto de una propuesta. Las herramientas de formacin de pol*ticas proporcionan apoyo estructurado para desarrollar acuerdos en la redaccin de las pol*ticas mismas.

&istema de =untas Electrnicas %&=E$. Es el &&/9 colaborativo que usa la tecnolog*a de informacin para hacer que las reuniones de grupo sean ms productivas al facilitar la comunicacin as* como la toma de decisiones en el mismo tiempo y lugar o en diferentes tiempos y lugares. )ada asistente tiene un control total sobre su microcomputadora. 3n asistente es capa, de ver la agenda la pantalla integrada usar herramientas ordinarias de microcomputadora sacar datos de produccin que se han hecho disponibles o trabajar en la pantalla asociada al paso normal y las herramientas de la reunin. &in embargo nadie puede ver la pantalla de otros de manera que el trabajo individual es confidencial hasta que se env*a al servidor de archivo para integrarlo con el trabajo de los dems. )mo puede el &&/9 mejorar la toma de decisiones en grupo. Los &&/9 son relativamente nuevos de manera que las conclusiones definitivas a.n no son posibles. 6hora se puede ver de nuevo como los &&/9 afectan a las die, cuestiones sobre reuniones que surgieron anteriormente. ?$ 4ejora la planeacin previa. Los cuestionarios electrnicos permiten estructurar la planeacin y por lo tanto mejorarla. @$ &e incrementa la participacin. 3sando el soft-are de los &&/9 el tama1o de la reunin puede crecer con un incremento de productividad. 3na ra,on es que los asistentes contribuyeron de manera simultnea en ve, de uno a la ve, y se hace ms eficiente el uso del tiempo en la reunin.

A$ 3na atmsfera de reunin abierta y de colaboracin. El anonimato en la alimentacin de datos queda totalmente garanti,ado. 3na persona no debe temer ser ju,gada por su jefe y tambin elimina el efecto mortal que ocurre cuando contribuyen personas de altos niveles. :$ )r*ticas a la generacin de ideas libres. El anonimato asegura a los asistentes puedan contribuir sin temor a ser criticados o que sus ideas sean recha,adas por la identidad del contribuyente. >$ 5bjetividad en la evaluacin. El anonimato evita la cr*tica de las ideas. C$ 5rgani,acin y evaluacin de ideas. El soft-are de &&/9 permite a cada individuo organi,ar y luego presentar sus resultados al grupo. I$ Establecer prioridades y tomar decisiones. El anonimato ayuda a los participantes de bajos niveles a que sus posiciones sean tomadas en consideracin. E$ /ocumentacin de las reuniones. El uso posterior a la reunin de los datos es importante para seguir trabajando sobre el proyecto y hacer nuevas presentaciones. B$ 6cceso a la informacin e2terna. )on frecuencia una gran cantidad del tiempo de las reuniones se destina a desacuerdos reales. 4ayor e2periencia con los &&/9 indicarn si su tecnolog*a reduce o no el problema. ?D$ 0resentacin de una memoria institucional. &e utili,a para que los no asistentes localicen la informacin que necesitan despus de las reuniones y tambin como insumo para otra reunin. &istema de soporte a Ejecutivos %&&E$. &istema de informacin al nivel estratgico de una institucin dise1ado para atacar la toma de decisiones no estructuradas mediante grficas y comunicaciones avan,adas. El papel cambiante de los &&E. 6l principio recibieron el nombre de sistema de informacin para ejecutivos %&'E$ principalmente proporcionan informacin mientras que los &&E tambin proporcionan capacidades para comunicaciones electrnicas anlisis de datos programacin y organi,acin. 6ntes de los &'E era frecuente que los ejecutivos recibieran numerosos informes conocidos como 8libro de noticias< para la alta direccin. 6l usarlo pod*an hacer fatiga descendente %pasar de un elemento de dato a cada ve, mayores niveles de detalle$. &e hicieron evidentes algunos de los problemas claves. Los antiguos &'E se dise1aban de acuerdo a las demandas especificas de un ejecutivo pero observaron el inconveniente de que su personal no contaba con los mismos datos que ste pues proven*an de dos fuentes distintas y no concordaban. &e ten*a como resultado dudas sobre la integridad de los datos de la institucin. La infle2ibilidad presenta otro problema. Los ejecutivos usan la informacin de una gama de formas vindolos de una manera hoy de otra ma1ana. Los sistemas tradicionales no daban respuesta a esa necesidad. )on las microcomputadoras y las estaciones de trabajo se desarroll el poder de cmputo para anali,ar rpidamente los datos. El empleo de los sistemas ha descendido diversos niveles institucionales de manera que el ejecutivo y los subordinados pueden ver los mismos datos de la misma manera. Los sistemas actuales tratan de evitar la sobrecarga de datos porque estos pueden ser filtrados o vistos en un formato grfico. Los sistemas han conservado la habilidad para hacer fatigas descendentes. 3na limitacin de los &&E es que usan datos de sistemas dise1ados para fines muy diferentes. 6 menudo los datos que son cr*ticos para un ejecutivo no se tienen. Los ejecutivos requieren de una gama de datos e2ternos a travs de su &&E muchos tienen acceso a servicios noticiosos bases de datos de mercados financieros informacin econmica y otros. El desarrollo de los &&E. Los &&E son sistema ejecutivos y son estos los que crean problemas para el desarrollo.

El prototipo del sistema debe ser aquel que el ejecutivo aprenda rpidamente finalmente si encuentra que no ofrece valor agregado lo recha,ar. El &&E debe ser dise1ado de manera que las fuentes e2ternas e internas puedan ser usadas para fines de reconocimiento ambiental. El departamento de &' debe estar preparado para sacar rpidamente el primer prototipo una ve, el que proyecto se inicia. )omo el &&E podr*a potencialmente dar a los ejecutivos la capacitacin de e2aminar el trabajo de otros administradores sin que estos lo sepan e2iste alguna resistencia al &&E a niveles ms bajos de la institucin. La implantacin del &&E debe de ser administrada con e2trema cautela para neutrali,ar tal oposicin. (eneficio de los &&E. 4ucho del valor de los &&E se encuentra en su fle2ibilidad. Estos no son sistemas para la toma de decisiones son herramientas para ayudar a los ejecutivos en la toma de decisiones. El beneficio ms visible de los &&E es su capacidad para anali,ar comparar y destacar las tendencias. Los ejecutivos usan el &&E para hacer un seguimiento en sus propias reas de responsabilidad tambin para hacer un seguimiento de los indicadores claves de desempe1o pueden aprovechar la oportunidad y disponibilidad de los datos. Los problemas pueden ser manejados antes de que hagan demasiado da1o tambin las oportunidades pueden ser identificadas con anterioridad.