MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COORDINADOR DE SISTEMAS

1.

IDENTIFICACIN DEL CARGO: rea administrativa

Dependencia 2. PROPSITO GENERAL:

Encargado de velar por el correcto funcionamiento de los equipos tecnolgicos que soportan el accionar de la empresa as como de mantener al aire y actualizado el portal web de la empresa. 3. RESPONSABILIDADES: Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas para el portal ecepcionar a trav!s del portal" diligenciar el formato y remitir oportunamente las quejas" reclamos" #restar la atencin y servicio al cliente utilizando los medios tecnolgicos establecidos para dic$o propsito Mantener activo los servicios tecnolgicos contratados que permitan la correcta ejecucin de la Mantener actualizado el portal www.jetours.com.co Enviar correos electrnicos masivos a los clientes seg%n las necesidades establecidas por la &erencia eportar oportunamente las deficiencias de los equipo de la empresa y gestionar una pronta solucin conforme el plan establecido. ecibir 'uditoras (nternas de )alidad cuando sea necesario Establece planes y proyectos de mejoramiento frente al servicio &uardar confidencialidad de la informacin manejada.

4. FUNCIONES: AREA COMERCIAL *uministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organizacin emitir solicitudes de planes individuales o tiquetes a los 'sesores de +entas (ndividuales equitativamente en todas las oficinas. Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin egistrar y organizar la informacin de solicitudes obtenida a trav!s del portal ,eb D S O X X X X

'dministracin del software para envo masivo de email. ecepcionar y remitir a la &erencia" las sugerencias " reclamaciones" felicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados Efectuar seguimiento a las reservas on line cada que se presenten.

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AREA ADMINISTRATIVA D S O Evaluar la informacin obtenida a trav!s de los medios" analizar y presentar informes de X indicadores de servicio Mantener permanentemente en contacto con el proveedor de soporte t!cnico y velar X porque los equipos computo" servidores y dem-s funcionen correctamente. +elar por que el sistema de telefona mantenga activo y funcionando correctamente X

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COORDINADOR DE SISTEMAS

'dministrar el sistema de correo electrnico de la agencia. )oordinar la implementacin" puesta en marc$a y mantenimiento del sistema de gestin de calidad )oordinar y desarrollar proyectos de tecnologa encaminados a mejorar las actividades propias de la empresa. Mantener permanente contacto con los proveedores de las diferentes $erramientas tecnolgicas. .tras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato

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5. PERFIL DEL CARGO: EDUCACIN FORMACIN #rofesional en 'tencin y servicio al cliente (ngeniera de )omunicacin escrita y verbal *istemas 'n-lisis estadstico /uevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones )onocimiento de dise0o de p-ginas web )onocimiento de programacin en p$p o $tml )onocimiento y manejo de bases de datos en My*ql )onocimiento y manejo de sistemas de gestin de contenido 12oomla3 )onocimiento en montaje y mantenimiento en redes locales metropolitanas e inal-mbricas 'nalizar sistemas y procesos inform-ticos HABILIDADES 4 *ervicio al cliente 4 5rabajo en equipo 4 (ntegridad 4 5olerancia al estr!s 4 )apacidad de an-lisis num!rico 4 /egociacin 4 'dministracin del tiempo 4 )ontrol de la informacin 4 )omunicacin efectiva EXPERIENCIA #or lo menos 6 a0o en cargos similares