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Competncias Proporcionar uma compreenso estruturada e global do marketing enquanto instrumento fundamental para o sucesso comercial de uma instituio. Aplicar as variveis do marketing a um produto. Aplicar estratgias comerciais, tendo em conta a relao marketing/venda e do comportamento do consumidor.
Conceito de marketing Evoluo do marketing Funes do marketing Marketing estratgico e marketing operacional Variveis do marketing-mix produto preo distribuio comunicao/promoo servio Variveis do Retailing-Mix localizao sortido preo comunicao atendimento servio Interaco marketing/vendas Marketing Interno Pessoal-Mix
Anlise de documentos. Simulaes em sala de aulas. Pesquisa e seleco de informao. Realizao de fichas de trabalho. Realizao de trabalhos de grupo.
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Distribuio noo funes fileira circuitos e canais remunerao Logstica conceito evoluo funo Implicaes da logstica para a empresa comercial Processo logstico aplicado aos diferentes canais de distribuio.
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Importncia da comunicao no desenvolvimento pessoal, social e humano Importncia da comunicao na gesto da relao comercial Bases da comunicao Canais de comunicao Barreiras comunicao Tipos de comunicao verbal no verbal escrita tecnolgico: telefnico, internet, ... Tcnicas de expresso e gesto dos sinais do corpo Escuta activa para o diagnstico de necessidades e expectativas Aplicao de argumentrios de vendas Tcnicas de persuaso Tcnicas de apresentao / comunicao
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Tcnicas de venda tipos caractersticas Tipos de clientes fechado indeciso apressado falador tmido nervoso ingnuo orgulhoso Processo de venda acolhimento criao de uma relao de confiana diagnstico das necessidades do cliente apresentao dos produtos / servios resposta s objeces colocadas pelo cliente fecho da venda fidelizao / reclamaes Factores influenciadores da tomada de deciso de compra
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Tecnologias da Informao e da Comunicao na actividade comercial Vendas e o ciberespao comrcio electrnico o fornecedores de acesso o domnio o tipologia de sites tcnicas para manter o fluxo de visitantes e convert-los clientes o marketing one to one o marketing viral o marketing de permisso o CRM
aluno/aluno. Anlise de documentos. Simulaes em sala de aulas. Pesquisa e seleco de informao. Realizao de fichas de trabalho. Realizao de trabalhos de grupo
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