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Jorge Alexander Amaya Bonilla AB101012 Coordinador grupo Sistemas de Informacin Gerencial

MIS EN ACCION (CASO DE USO UPS).


1. Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios prrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cmo se podran beneficiar usted o su empresa de este servicio. Antes que nada la pgina nos pide nuestra localizacin y si queremos recordar la ubicacin del mismo, luego de esto nos muestra una pgina principal. La pgina de UPS nos ofrece servicios los cuales se describen a continuacin: Envo: Al ingresar podemos observar que se puede enviar paquetes de forma rpida y cmoda. Esta seccin se puede crear etiquetas de envo profesionales y facturar a una tarjeta de pago o a su Cuenta UPS, adems el usuario dispone de forma gratuita, de etiquetas, paquetes de envo areo y ms materiales. En el caso del envo de paquetera el individuo o una empresa se puede beneficiar al disminuir los tiempos de entrega, adems de una posible disminucin de costos pues la herramienta nos brinda la posibilidad de enviar el paquete a cualquier parte del mundo. Rastreo: El cliente al momento de registrar el producto recibe un comprobante de entrega e importe de la paquetera. UPS nos proporciona mtodos que ayudan a rastrear el estado de los envos: Utilizacin de nmeros de gua Rastrear por referencia Rastreo por correo electrnico Utilizacin de Enhanced Tracking de Mi UPS Rastreo con UPS Internet Shipping Herramienta de rastreo de UPS: esta herramienta se puede prestar a los clientes un servicio de rastreo igualmente confiable en su propio sitio. Herramienta de rastreo de firmas Signature Tracking de UPS: Esta herramienta premium permite ver la imagen de las firmas, junto con los resultados del rastreo. El rastreo respalda a la empresa en que la mercadera fue entregada al destinatario correspondiente, en caso de que el cliente manifieste extravos quejas. Soluciones a su negocio: En esta seccin el cliente puede seleccionar la opcin de buscar soluciones especficas o bien examinar el portafolio completo UPS. Si el usuario selecciona la primera opcin la pgina ofrece diferentes categoras entre algunas de ellas estn tecnologa, logstica, comercio internacional entre otros. Soporte: En esta seccin se puede encontrar informacin detallada acerca de cmo crear una etiqueta de envo, rastrear el estado de su envo, como registrarse, facturacin o pago y soporte de tecnologa. Adems da una gua detallada de cmo registrarse en el sitio y cmo funcionan cada uno de sus apartados, permitiendo as una mejor relacin ente remitente y destinatario.

Jorge Alexander Amaya Bonilla AB101012 Coordinador grupo Sistemas de Informacin Gerencial 2. Explique en qu forma el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio del captulo Cul sera el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web? Los objetivos estratgicos descritos al inicio del captulo son: o Buenas relaciones con los clientes y proveedores. o Excelencia operativa. o Nuevos productos. o Toma de decisiones mejorada. o Ventaja competitiva. o Supervivencia. Si no se contara con este sitio la compaa no podra cubrir con total exatitud las grandes necesidades y expectativas de los clientes, adems se vera amenazada y posiblemente deteriorada por la globalizacin. Los proveedores/clientes de lugares remotos no tendran acceso a ninguna informacin ya sea sobre envos, rastreos, entre otros lo que implicara un aumento de insatisfaccin en el servicio y quejas. Podramos decir tambin que los tiempo de entrega se extendan mucho ms de la cuenta.

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