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36

recommandations
pour un
management de
la performance
pleinement
assum
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5
me
dition 2013
Alain Fernandez
P E R F O N O M I Q U E
Utilisation et copyright
Perfonomique (anciennement Vive la performance !)
5me dition Avril 2013
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dauteur.
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Les photos servant illustrer la couverture et la page 6 ont
t prises lors des Fallas de Valence.
Voir le site www.valence-espagne.org
2 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
So much of what we call management consists in
making it difcult for people to work.
Peter Drucker
Avant propos...
Lorsque jai commenc le Perfologue en 2004, javais dj
dans lide de proposer terme un ouvrage construit
partir des articles les plus significatifs.
Pour cela, il tait important de structurer le propos et de
tenter de donner une cohrence lensemble. Le Perfologue
est un blog part entire. Linstantanit est sa raison
dtre. Les billets sont crits sur le vif avec lhumeur et les
sentiments du moment. Jai ainsi profit de cette libert
dcriture spontane et moins prescriptive pour construire
un ouvrage de management un peu plus original.
Jai repris les articles les plus reprsentatifs tout en en
conservant la teneur. Ils mont servi prparer un ensemble
cohrent de 36 recommandations de terrain illustres.
Pour ne pas rompre le fil du rcit et donner un rythme
lensemble, de courts textes assurent la liaison, un peu la
manire des intertitres du cinma muet.
Le sujet de cet ouvrage est par essence tout fait en phase
avec les principaux thmes traits par le Perfologue. En
substance, il sagit daborder avec plus defficacit les
multiples facettes du management de la performance en
entreprise, dclairer les dysfonctionnements des pratiques
en vigueur (cf la citation en exergue ci-dessus) et douvrir
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 3
des pistes un peu plus crdibles que les invitables
mthodes miracles illustres de contes dormir debout.
La mutation technologique en cours semble tre le moment
opportun pour dlaisser un peu les archasmes et basculer
vers un modle dorganisation un peu plus civilis. Au fil de
ces rcits, vcus pour la majorit dentre eux, jessaie de
prsenter (dmontrer ?) les avantages indniables de
l ut i l i sat i on des t echnol ogi es au ser vi ce d un
fonctionnement dmocratique au sein de structures
horizontales.
Bonne lecture
Alain Fernandez
www.le-perfologue.net
www.perfonomique.com
4 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Per f onomi que
36 recommandations pour un management de la
performance pleinement assum
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 5
6 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Per f onomi que
L e modl e de pi l ot a g e de l a
per f or ma nc e
Les 8 verbes...
Manager (les hommes) en est le fondement,
Innover en est la finalit.
Dcider est le coeur du modle, sa raison dtre,
son principe de fonctionnement.
Piloter - conduire les projets complexes - et
Ma tri ser - assurer l i nt grat i on des
technologies - sont les deux fonctions supports.
Accompagner - faciliter le changement - ,
Raconter -faire passer le sens - et
Partager - dynamiser le cumul des intelligences
- en sont les soutiens.

Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 7
Pour quoi Per f onomi que ?
Perfonomique = Perfo(rmance) + nomique (suffixe
signifiant administrer) Donc Perfonomique est lart et
la manire de bien administrer la performance en
entreprise. Cest bien l lobjet de ce livre.
Pi l ot er l a per f or ma nc e dur a bl e
Piloter efficacement la performance en environnement
complexe n'est pas vraiment une sincure. La performance
est un concept multi-facettes.
Elle ne se satisfait pas toujours de l'quation simpliste et
destructrice de valeurs : rduire les cots pour augmenter
les profits. Dans une optique de dveloppement durable il
s'agit d'aborder la question dans toutes ses dimensions.
La problmatique du pilotage de la performance est ici
organise en 8 verbes qui sont autant daxes defficacit
pour le responsable souhaitant cumuler les atouts avant
d'aborder cette question essentielle.
36 recommandations de terrain jalonnent le parcours
du lecteur. Chaque recommandation, fruit de la pratique,
est illustre dun rcit, dune exprience vcue. Ces rcits
sont les vecteurs du sens.
8 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
SOMMAIRE
Manager 12
R1. Dnir soigneusement le rle et la porte du management 14
R2. Dnir ce que n'est pas la performance comme par exemple
carririsme et comptition 19
R3. Diffrencier les vrais outils des trucs et machins pour
manager 24
R4. Savoir dlguer efcacement : Qui ? Quoi ? et Comment ? 31
R5. Ne pas se sentir obsder par la rationalisation systmatique
des ux 35
Piloter 45
R6. Piloter la performance dans une logique de dveloppement
durable 47
R7. Prparez-vous vivre une vie de projets 53
R8. Entreprendre, c'est avant tout accepter les risques 57
R9. Evaluer la qualit de votre tableau de bord 66
R10. Choisir les bons indicateurs : On ne pilote que ce que l'on
mesure 71
R11. Choisir les indicateurs de pilotage : On ne confond pas la
cause et l'effet 75
Dcider 80
R12. Quel dcideur tes-vous ? Identiez votre type de
dcideur 82
R13. Prcisez votre conception de la dcision en entreprise 86
R14. Apprenez juger de la qualit d'une dcision 91
R15. Prenez garde aux dcisions supposment rationnelles 96
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 9
Matriser 102
R16. Evaluez les enjeux de la gouvernance des systmes
d'information 104
R17. Apprenez mesurer le retour sur investissement des
projets 112
R18. Vous mettez en oeuvre des technologies 2.0 ? Adoptez de
nouveaux modes de conception... 118
Accompagner 128
R19. Assurez un pilotage efcace du changement 130
R20. Jouez la conance et sachez reconnaitre les proteurs..
136
R21. Choisissez choisir les bons consultants 140
R22. Apprenez interprter les indicateurs sans manipuler 147
R23. Devenez un bon formateur 152
Partager 157
R24. Limitez le recours aux experts "ofciels" et favorisez
l'intelligence collective 159
R25. Dverrouillez le management collaboratif 164
R27. Assurez des runions de travail productives 174
Raconter 180
R28. Choisissez toujours les bons termes 182
R29. Prenez conscience de votre responsabilit morale 188
R30. Ne perdez pas de vue que la comptition interne est
toujours au nal contre-productive 192
R31. Combattez l'ingalit. L'galit n'est pas la devise de
l'entreprise 197
Innover 205
10 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R32. Dlaissez le culte productiviste et l'obsession des
conomies d'chelle 207
R33. Diffrenciez le progrs rel du gadget 213
R34. Apprenez utiliser le Wiki pour mieux conduire les projets
d'entreprise 220
R35. Assurez-vous que les innovations s'inscrivent dans une
dimension de dveloppement durable 225
R36. Promouvez autant que faire ce peut les innovations
organisationnelles 230
Les sites web 240
Les livres de rfrence 242
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 11
The secret of successful managing is to keep the guys
who hate you away from the guys who haven't made
up their minds.
Casey Stengel
Manager
Manager, c'est cumuler les intelligences.
Le bon manager n'est plus celui qui rgne sur son
quipe en sappuyant, au mieux sur une supriorit de
connaissances, au
pire sur une autorit
t a b l i e
officiellement. Ce
temps est largement
dpass ou en tout
cas il devrait ltre.
Le bon manager est
celui qui dynamise
l ' e x p r e s s i o n d e
toutes les intelligences pour accder au stade ultime de
lefficacit, l'intelligence cumule. Pas si simple.
12 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
5 Recommandations
Recommandation 1
Dfinir soigneusement le rle et la porte du
management
Recommandation 2
Dfinir ce que n'est pas la performance comme
par exemple carririsme et comptition
Recommandation 3
Diffrencier les vrais outils des trucs et machins
pour manager
Recommandation 4
Savoir dlguer efficacement : Qui ? Quoi ? et
Comment ?
Recommandation 5
Ne pas se sentir obsder par la rationalisation
systmatique des flux
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 13
R1. Dfinir soigneusement le rle et
la porte du management
Manager nest pas si simple.
Dnissez avec soin le rle et la porte du
management des hommes et de la performance, tel
que vous lenvisagez. Puis confrontez votre point de
vue avec celui des principaux auteurs du sujet an
de pousser votre rexion plus avant. Ce travail
personnel est un pralable indispensable.
1
14 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Manager, une dfinition
Quest-ce que manager ?
Voil la question pralable que tout un chacun est en
devoir de se poser avant de prendre en charge ses
responsabilits. Depuis une bonne quinzaine
dannes, les organisations ont pris got la
distribution des titres ronants. Mais l il ne sagit
pas de titre mais bien dun rle assumer. Manager
nest pas un concept si ais que cela dnir.
Appuyons-nous sur une bibliographie choisie pour
cerner du mieux possible cette notion complexe et
polysmique.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 15
Qu' es t - c e que l e ma na g ement ?
A propos du management. Bibliographie
choisie...
Pour les uns le management est un "art".
Mais ceux qui ont appris ne pas trop s'en laisser compter
prciseront que si le management est un art, c'est avant tout
celui d'inciter les autres faire ce qu'ils n'ont pas toujours
forcment envie. L' art des apparences en quelque sorte.
Ainsi, la contrainte lie une soumission de principe ("moi
je commande toi tu obis") en est la forme la plus rustique.
On parle alors de management directif. Bien qu'encore
couramment pratique, cette forme de management n'est
plus vraiment adapte aux exigences actuelles.
D'autres prfreront la classique mthode de la carotte et du
bton. Rebaptise management par les objectifs, elle revient
rgulirement au devant de la scne.
Mais les missions sont toujours plus complexes et les
"manags" sont aussi des hommes avec leurs propres
besoins et ambitions.
Ce constat n'est pas nouveau, et des thoriciens
exprimentateurs ont ainsi, ds le dbut des annes 60,
16 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
dvelopp un nouveau modle de management orient
"participation" mettant en pratique le clbre couplet
succs du win-win (plutt dmocratique que laisser-faire ou
autocratique). Le management participatif tait n. Malgr
ses atouts, ce type de management, ternellement
"rvolutionnaire", rencontre encore pas mal de difficults
sortir des sminaires, amphis et des livres de management.
On le croise assez peu en entreprises.
Pour d'autres, le management est plutt un "talent" et
manager est un "mtier".
ll est tout fait juste de reconnatre qu'il existe des
managers ns, dots d'un vritable sens inn de meneur
d'hommes. Il est pourtant dommage de colporter au del du
raisonnable cette image d'Epinal du manager absolu, de
droit divin.
S'il est vrai que certains peuvent quelquefois manquer de
charisme et cherchent alors dvelopper leur leadership,
c'est plutt du ct de la communication et de la
comprhension des autres (la ngociation, l'art d'avoir
toujours raison ou la manipulation ?) qu'il faut rechercher
le talent. Le bon manager prendra ainsi le temps de
dvelopper (grce au coaching ?) ses qualits d'coute et de
prise de dcision.
Les proccupations du manager responsable ne se limitent
pas la gestion des hommes, aussi complexes soit-elle.
Piloter les projets de l'entreprise et assurer l'indispensable
travail de prospective techno-culturelle et managriale,
sont part entire de ses attributions. Enfin, sa responsabilit
porte aussi sur des aspects plus prosaques mais tout aussi
essentiels comme la gestion financire et organisationnelle.
Tout cela n'est pas simple. Et comme pour toutes choses
peu simples, les mthodes et outils... prolifrent ! Beaucoup
ne sont qu'un ternel rhabillage des techniques et mthodes
du pass. Mme si nous connaissons actuellement le temps
du changement permanent la problmatique cite ci-dessus,
elle, ne change pas...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 17
Des mthodes et techniques de management vous en
trouverez ici.
Bien entendu, prises dans leur contexte spcifique, elles
sont toutes relativement efficaces. Mais aucune n'est
universelle.
La meilleure ?
Ce sera la votre une fois que celle-ci sera au point. En
attendant vous pouvez prendre un peu de recul, ou encore
vous attardez sur la "mienne" (si, si, je vous assure !) que je
dveloppe ici mme avec le management collabhorratif,
non, non il n'y a pas de coquille...
Enfin, au terme de ce texte ne perdez pas de vue qu'une
organisation ce sont des femmes et des hommes et non des
pions. Les meilleures structures ne sont-elles pas celles qui
justement redonnent toute sa dignit l'Homme ?
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
18 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R2. Df i ni r ce que n' est pas l a
performance comme par exemple
carririsme et comptition
Prciser le terme de performance cest aussi dnir
ce quil nenglobe pas.
Malgr lacception gnralement admise dans le
monde de lentreprise, la qute de la performance
na rien voir avec le carririsme et la comptition.
2
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 19
Performance, carririsme et comptition
Ce que nest pas la performance
Culte de l individualisme, car ririsme et
comptition interne sont les consquences dune
interprtation trompeuse de la notion de
performance. Ces drives sont particulirement
symptomatiques du fonctionnement pathologique
des organisations actuelles.
20 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Wi nner a t t i t ude
De la course de chars la carrire
professionnelle....
L'autre jour, j'tais dans une bote ae! tech et je prenais
mon caf avec deux gars lorsque l'un d'eux me dit comme a
tout de go:
Ils sont marrants les nouveaux collgues, ils grent leur
carrire comme s'il s'agissait d'une preuve de formule 1
Plutt qu'une preuve de formule 1, mon avis, c'est la
grande scne de la course de chars de Ben-Hur qu'ils nous
jouent ! Ils ont leurs objectifs en ligne de mire et ne font
pas de cadeaux ! Prcisa le second.
Vous avez srement dj vu ce film splendide, le grand rle
de Charlton Heston. Rappelez-vous la scne de la course de
chars. L a y est ? Avec le gros plan sur les roues des chars
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 21
se rapprochant l'une de l'autre
jusqu' se toucher ? Angoisses et
serrements de gorge assurs. Le
concurrent de Ben-Hur avait quip
ses roues de pointes coupantes. La
course est sans merci, tous les coups
sont permis. Pas de piti pour les
perdants ! (Pour la petite histoire,
un des figurants avait oubli
d'enlever sa montre, mais l c'est un
autre sujet...)
Pfuff! Des collgues comme a qui
en voudrait !
Cela dit, le rapprochement des deux termes "carrire" et
"course" est particulirement curieux. En castillan, cousine
latine du franais, le mme mot, carrera dsigne les
deux notions.
De quoi tre titill un brin. Poussons un peu plus avant.
Le petit Robert nous donne l'tymologie suivante :
Carrire vient de l'italien carriera qui signifie chemin
des chars (lui mme du latin carraria, carrus: char).
En franais, carrire signifiait l'origine : "arne pour les
courses de chars".
Cette citation : Il excelle conduire un char dans la
carrire Racine
Finalement, nous sommes bien plus proches de la course de
chars de Ben-Hur que nous pouvions le supposer.
C'est marrant comme on revient toujours l'tymologie des
mots.
Alors prt pour la winner attitude ?
Un oeil sur le drapeau damiers, l'autre sur le podium et...
Pas de quartiers ?
Maintenant que j'achve ce billet je pense cette formule de
Lily Tomlin reprise par Kenneth Blanchard (l'auteur du
manager minute) dans "Anticipez le changement" :
22 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
"Dans une course de rats, mme si vous gagnez, vous n'en
restez pas moins un rat. "
(The trouble with the rat race is that even if you win, you're
still a rat.)
On peut peut-tre aborder la question de la gestion de
carrire diffremment non ?
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 23
R3. Diffrencier les vrais outils des
trucs et machins pour manager
Attention lusage des outils et techniques de
management. Supposer que les problmes
relationnels se rsolvent avec des outils est
vraisemblablement la principale cause dchec du
management moderne.
3
24 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Trucs et machins pour manager
Les outils du manager de la performance
Dans lconomie de linformation, la parcellisation
du travail nest pas le mode dorganisation le plus
efcace. Pour inciter au partage et aux changes
sans pour autant rejeter les techniques disolement
ou dnigrer le principe dindividualisme, lentreprise
recourt des outils et des mthodes, des trucs et des
machins. Le brainstorming est lun de ces machins
parmi les plus populaires
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 25
Br a i ns t or mi ng Vs bl a mes t or mi ng
Dus du brainstorming ?
Adoptez donc le blamestorming !
Le brainstorming, vous lavez srement dj pratiqu.
En tout cas vous vous souvenez de ce consultant formateur
enthousiaste qui animait latelier lors du stage en intra.
Le "workshop" comme il disait.
Vous en tiez sorti remont bloc : Avec ce nouvel outil
catalyseur de la crativit en groupe, Ah ! Vous allez voir ce
que vous allez voir, les problmes ont intrt bien se tenir,
les solutions vont pleuvoir
Au dbut a marchait pas si mal, rappelez-vous. Bon il est
vrai que vous aviez commenc par des cas dcole
particulirement simples. La cause du problme ntait pas
bien difficile mettre en vidence. En tout cas a
marchait.Puis, vous avez voulu lutiliser pour de bon et cest
l que a a commenc driver.
Les runions ne se droulaient plus vraiment comme au
cours des ateliers bien sympas du consultant formateur.
26 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Ctait la vraie vie.
Entre le lche-botte qui essayait de sortir une ide
susceptible de plaire au chef prsent dans la salle, le
comique de service toujours lafft du bon mot pour faire
marrer copains et copines et celui qui, totalement ct de
la plaque, insistait lourdement dans son absurdit, pas
facile de progresser. Et sil ny avait queux !
Au cours de ces runions de saines mulations collectives
vous avez aussi rencontr :
laigri qui na rien compris au principe:
Et bien daccord, il y en a toujours un pour me
piquer mes ides
le dfaitiste :
"Merde les gars on a assez perdu de temps
comme a, a mne rien votre truc, allez on
arrte les conneries et on fait comme dhabitude
le timide qui nose pas prendre la parole: "..."
et puis bien sr tous ceux qui sen foutent :
Et vous, vous ne dtes rien ? Vous ne participez
pas ?
Si, si on participe, mais pour le moment on
observe
Le rideau est tomb. Fin de lmulation collective. La
spontanit tait une fois de plus mise au rancart.
Et alors, le blamestorming ?
Du du brainstorming ? Essayez donc le blamestorming.
Vous allez redcouvrir les joies de participer un groupe
dynamique. Les ides vont fuser, je vous le garantis.
Laccord sera total et le consensus particulirement actif.
Tous prts construire ensemble. Une quipe de battants.
Et ce nest pas un slogan de politicien en mal dlecteurs.
C'est la ralit. Vridique !
Bref, je vous parle l dun groupe en pleine phase de
cohsion.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 27
Comment faire ?
Eh bien prenons un projet pratiquement foir. Vous avez
srement dj vcu la situation, mais il vaut mieux en avoir
un sous le coude. Bien frais. La dernire runion peine
boucle. Battre le fer lorsquil est encore chaud comme
disent les amateurs de proverbes et autres phrases
dfinitives.
Mais attention ! Un vrai projet rat, foir de chez foir. Les
dlais, les budgets sont exploss et finalement le livrable, si
livrable il y a, est bien loin de ce que pouvait attendre le
client.
Alors qui est le responsable ?
Srement pas vous. Comme toujours vous avez fait
srieusement votre boulot. Voire plus. Dailleurs vous ne
comptez plus vos heures. Cest dire. Et tout cela pour rien ?
On va une fois de plus attribuer la faute pas de chance ?
Srement pas ! Il y en a marre de se dfoncer pour des
prunes !
Et cest l quintervient le blamestorming !
28 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Il sagit de se runir en groupe et de blmer le fautif. Il y en
obligatoirement un. Il y a toujours un responsable
lorigine de tout chec. Vous le connaissez. Tout le monde le
connat. Alors, dfendons ensemble notre travail et
blmons-le ! Cest lui le coupable !
La technique fonctionne depuis la nuit des temps, cest dire
son efficacit.
Et puis Sans libert de blmer il nest point dloge
flatteur crivait Beaumarchais.
Cela na rien voir ? Mais si. mais si.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 29
De l'efficacit du brainstorming.
Il y a quelques annes, lorsque je vivais Vancouver, un
projet sur lequel je travaillais mamenait visiter de temps
autre un partenaire, sous-traitant aronautique bas
Seattle. Un jour, au cours dune de ces rencontres, on
entendit une crise poindre dans la salle d ct. Mon
correspondant mindiqua quil sagissait dun brainstorming
afin de rattraper un projet en droute. Pour satisfaire ma
curiosit naturelle (sans-gne !), je prtais loreille aux
propos changs. Sans grandes difficults, les bureaux
paysagers et les similis cloisons ne sont pas ce quil y a de
mieux pour prserver lintimit des rencontres. De plus,
lorsque lon est ltranger on est toujours friand de
nouvelles expressions et javoue que ce jour-ci je fus servi.
Un des absents semblait en prendre pour son grade. Mon
correspondant me dit quelque chose comme: ce nest plus
un brainstorming mais un blamestorming. Je mtais dit
que je le ressortirai un jour... D'autre part, mme si tous les
brainstorming ne se transforment pas toujours en
"rglement de comptes OK Corral", il est vrai que j'en ai
rarement rencontr de rellement productifs. Les ides
gniales ne sortent pas la demande. Et malgr tous les
efforts pour librer la langue et les esprits, les relations
humaines avec leurs poids (ego) et leurs chanes (hirarchie
et relations) restent prsentes. Hormis des cas prcis o les
problmes sont purement techniques, bien dlimits et
traits en groupe restreint, les solutions proposes sont
souvent trs proche du PRPC : "Le Plus Ras des Pquerettes
Commun"( Expression marque dpose merci). Le mois
dernier le Wall Street Journal a publi un intressant article
sur le sujet.
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
30 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R4. Savoir dlguer efficacement : Qui ?
Quoi ? et Comment ?
Apprendre dlguer efcacement.
Dlguer est une recommandation souvent retenue
pour matriser la complexit ambiante. A juste titre.
Encore faut-il dlguer dans les rgles, sans chercher
abuser de sa position hirarchique.
4
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 31
De la dlgation
Dlguer nest-ce pas aussi se dbarrasser de la
patate chaude ?
Si la formule Vous tes le responsable, je vous laisse
carte-blanche peut tre entendue comme une
marque de conance, une preuve de reconnaissance
de leffort accompli, peut-tre mme une promotion,
il ne faut jamais perdre de vue l'tymologie du
terme.
Dnition du Petit Robert 2006:
responsable du lat. responsus, p. p. de respondere
Qui doit accepter et subir les consquences de ses
actes, en rpondre.
Rchissez donc aux moyens fournis, aux objectifs
atteindre, au contexte et la difcult de dcision,
aux embches susceptibles de perturber les plans
daction. Une analyse de risques nest jamais
superue. Si le stress est la maladie professionnelle
de lpoque, cest aussi un mode de management
particulirement pris...
32 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Comment f a br i quer un dc i deur de
t er r a i n ?
Recette pratique disponible discrtion pour tous les
excutifs en panne dides...
Ah la dlgation ! Aplatir la pyramide, rduire les niveaux
hirarchiques, responsabiliser les acteurs de terrain, a fait
des annes quils nous le rptent les experts ! Tous sans
exception prconisent de diminuer le nombre de strates afin
dacclrer la vitesse de circulation de linformation et de
dynamiser ainsi la prise de dcision ! La seule mthode
gagnante qu'ils disent.
Et vous alors quattendez-vous ? Pourtant ce nest pas bien
difficile !
Tenez, comme je ne suis pas trop vache je vous livre ici en
exclusivit la recette la plus couramment pratique. En tout
cas cest ainsi que je lai vu faire.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 33
Recette : Comment fabriquer un dcideur de
terrain ?
Vous prenez un cadre de lentreprise.
Peu importe le domaine dactivit, choisissez le pas trop
mr, encore suffisamment vert pour conserver un soupon
denthousiasme et quelques illusions.
Vous le plongez dans son quotidien :
Rapidit Jai pas le temps,
Complexit Je ny comprends rien,
Incertitude( Oui mais a, ce ntait pas prvu !,
Stress je sens que je ne vais pas y arriver.
Vous agrmentez selon le got dun bouquet garni doutils
Hi tech : Accs Data Warehouse, analyses Olap, data
mining, tableau de bord, Balanced Scorecard
Vous laissez mijoter le temps dune formation express au
maniement des dits progiciels.
Cest quasiment prt, vous navez plus qu le dresser dun
rapide briefing sur les objectifs attendus.
Enfin, juste avant de servir, vous ajoutez la petite touche du
chef :
Maintenant le responsable cest vous ! Vous tes quip,
vous navez plus dexcuses, prenez donc les bonnes
dcisions
( Responsable: "Qui doit accepter et subir les consquences
de ses actes" Le Petit Robert)
Le sommelier recommande : Un bon systme de notation
personnel l e comme un IBM Personnel Business
Commitment 2002 grand cru, lgrement chambr. Avec
une note de 1 vous tes le hros (ou le hraut...) de la farce
et vous pourrez vanter autour de vous cette belle russite,
avec une note de 3 ou 4 vous irez voir ailleurs si jy suis...
Bon apptit !
Et gare lindigestion...
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34 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R5. Ne pas se sentir obsder par la
rationalisation systmatique des flux
Ne pas se sent i r obsder par l a soi f de
rationalisation sans raison. La rationalisation nest
pas une n en soi.
La rationalisation des ux est un rexe hrit de
lentreprise industrielle des dbuts du 20me sicle.
Cette techni que organi sati onnel l e est peu
compatible avec les valeurs humaines de partage et
de coopration. Ces valeurs sont pourtant
indispensables pour rpondre aux enjeux de
lentreprise du 21me sicle.
5
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 35
Rationalisation des flux

Plus, plus vite, moins cher.
Au dbut de ma carrire professionnelle, je pensais
que lautomatisation tait un vritable progrs
partag. Il faut en effet avoir vu de visu lexcution
des tches les plus ingrates de lindustrie pour
comprendre et adhrer ce point de vue. Je crus
innocemment que les gains de lamlioration de la
productivit obtenus pourraient lgitimement tre
utiliss pour soulager les travaux les plus difciles,
diminuer srieusement le temps de travail et
faciliter laccs aux formations gratiantes.
Travailler 2 heures par jour comme lcrivait le
collectif Adret en 1977.
Je navais pas prvu linsolent pouvoir de la socit
de la camelote et son antienne, plus, plus vite,
moins cher.
36 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
M a c D o e t c a l l c e n t e r c e n t r e
d' a ppel
Quelle entreprise n'a pas recours aux centres d'appel
(call center) ? Mme Mac do sy met....
Drive in et drive thru
Les "drive in", mythiques restaurants, symbole US des
fifties, ont pratiquement disparu pour laisser place aux
"drive through".
Dans un drive in, vous tiez servi directement dans votre
voiture. La minette de service se dplaait pour prendre la
commande, puis fixait un plateau amovible contre la
portire afin que vous puissiez consommer sans quitter
votre voiture.
Le drive through ou thru pour allez plus vite est le concept
de rationalisation des flux de consommateurs pratiqu par
les grandes chanes de restauration rapide.
Pour ceux qui, comme moi, ne frquentent pas les Mac Do
et autres Burger machin, je rappelle succinctement le
principe.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 37
Sans quitter votre voiture, vous passez votre commande
depuis un poste dentre en utilisant le micro prvu cet
effet. Le temps de faire le tour du btiment, votre
commande est prpare et vous la rcuprez et la payez au
point de livraison, juste avant de reprendre la route, bien
dans l'axe de sortie.
Voil une bonne rationalisation des flux Un flux de clients
d'un ct qui ne tranent pas trop, un flux de hamburgers de
l'autre et le responsable d'tablissement qui contrle les
dbits et temps de travail la seconde prs depuis son
tableau de bord temps rel.
Pourtant, aux yeux de Mr Mac Donald, ce n'est pas encore
suffisant.
Entre deux commandes, entre le moment o le premier
client, son ordre transmis, redmarre vers le poste de
livraison et celui o le client suivant s'avance jusqu'au
micro, il s'coule 10 secondes. Dix prcieuses secondes o le
prpos, grassement pay (6,75$ soit 5,5 ! de l'heure, sans
assurance mdicale), se tourne les pouces, se dcrotte le
nez, lit deux trois lignes de son roman, enfin bref ne
travaille pas. Multipli par le nombre d'tablissements
l'enseigne, imaginez donc la perte de gains ! 10 secondes +
10 secondes + encore 10 secondes. Pfoouf ...
Je n'ose pas compter.
Mais, heureusement les consultants spcialistes ont
rapidement trouv la solution : le centre d'appel.
Avec le faible cot des communications et le dveloppement
de l'Internet, les prposs la prise de commandes n'ont
nul besoin d'tre prsents sur place et peuvent trs bien tre
regroups dans un centre d'appel.
Lorsque le client passe sa commande, il discute en fait avec
un employ situ plusieurs centaines de km. Connect par
Internet, le Mac Do concern reoit directement la
38 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
commande.
Ainsi, pendant ces fameuses 10 secondes et bien... le
prpos sert un autre client prt passer commande dans
un autre Mac Do du vaste pays. Affaire rgle. Le flux de
commandes est sans rupture. Et de plus, c'est tout de mme
un jeu gagnant gagnant. L'employ interview conclut
ainsi : "Au moins, lorsque je rentre chez moi, je ne sens pas
le hamburger...."
Source : le New York
Time relay par El Pais
Encore rcemment, il
tait de bon ton de citer
les propos de Robert
Solow "You can see the
c o m p u t e r a g e
everywhere but in the
productivity statistics."
Il semblerait que depuis
le gap soit combl. S'il
est vrai que le Web 2.0
mobilise les passions des spcialistes, mon avis l'OST 2.0
profitant plein pot de la dmatrialisation avance
calmement mais srement. Taylor's still alive.
(OST Organisation Scientique du Travail)
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 39
Ma na g ement des pr oc es s us
J'aime bien les discours des aptres de la
rationalisation tous crins toujours prts
dbusquer le "gras excdentaire" ou le trop fameux
"maillon faible".
Vous savez ce fameux petit maillon de rien du tout qui passe
totalement inaperu au regard du profane. Eh bien ce qu'il
parat, votre problme c'est ce petit maillon. A lui tout seul
il fragilise la totalit de la chane, donc le processus, donc la
cration de valeurs et de plus-values. En tout cas, c'est ainsi
qu'ils le prsentent.
Une fois le processus identifi, il s'agit de le nettoyer de
toutes les fioritures inutiles pour le laisser dans son plus
40 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
simple appareil. Un nettoyage par le vide en quelque sorte.
C'est la suppose recette de l'efficacit.
Mais en procdant sans discernement, on ne fait rien
d'autre que de rinventer l'usine industrielle papa avec ses
lignes d'assemblage o tout est bien huil, bien rgl. Et a
roule, c'est vrai. En tout cas tant qu'on ne change pas de
logique et qu'aucun grain de sable ne se glisse dans la
mcanique. De toute faon ce jour l, les preux consultants
sont dj partis vers d'autres succs. A toi les emmerdes.
Au cours de mes prgrinations, j'en ai connu quelques-uns
de ces fameux "maillons faibles". C'est vrai que sur le plan
de la productivit directe, ce n'tait pas vraiment cela.
Je me souviens d' ailleurs d' un sous-traitant de
l'aronautique qui, en suivant soigneusement les conseils
des consultants spcialistes de la rationalisation, avait
entrepris un recentrage sur son coeur de mtier. Autrement
dit, il s'tait dbarrass des activits faible rentabilit.
En quelques annes, il en avait profit pour jecter les vieux
routiers porteurs d'une tradition ouvrire qui, en croire les
conomistes, n'a plus sa place dans un monde globalis. Il
tait en effet plutt allchant de les remplacer par de plus
jeunes, plus flexibles qui ne comptent pas les heures et ne
regardent pas de trop prs le chiffre en bas de la fiche de
paye. De toute faon, ils n'ont pas le choix. C'est a ou le
pointage l'ANPE locale. Et profiter de la plthore de la
main d'oeuvre, n'est-ce pas appliquer les lois du march ?
Les concurrents ne procdent-ils pas ainsi ?
Mais pas de pot.
Parmi les activits faible valeur ajoute supprimes, il y
avait la ralisation de pices spcifiques unitaires et de
prototypes. C'tait la spcialit des fameux ouvriers
"excdentaires". Le principal donneur d'ordre privilgiait
cette entreprise tout simplement parce qu'il savait qu'il
disposait d'un service de confiance et de qualit. Une fois
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 41
celui-ci disparu, l'entreprise se retrouva dans le cirque de la
concurrence et contrainte de participer la course aux prix
bas. Alors, si inutile que cela le gras excdentaire ? Et le
maillon faible, o tait-il ?
Il y a plusieurs faons de regarder un processus. Encore
faut-il ter les oeillres.
Bien sr, bien sr tout le monde ne procde pas ainsi. Il y en aussi
qui tiennent compte du facteur humain et compltent l'approche
process-centric d'une composante Human-centric. N'en doutez
pas. Cela dit, ceux de la premire catgorie dcrite dans ce billet
sont tout de mme majoritaires. Logique. Lorsqu'une
restructuration se traduit par des licenciements, les gains sont
immdiatement palpables.
42 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
A noter : Bien que l'exemple choisi pour illustrer le propos soit
puis dans le secteur industriel, les mmes comportements se
retrouvent l'identique dans celui des services.
Le recentrage sur le coeur du mtier et la chasse au maillon faible
me font penser une autre lgende : l'entreprise oriente client.
Les anciens s'en souviennent, il y a quelques annes, il tait de
rigueur de citer la phrase de Henry Ford, le pre de la
consommation de masse : "Chaque client pourra acheter une
voiture de la couleur de son choix partir du moment ou il choisit
le noir" ou quelque chose d'approchant. Cette formule mise en
perspective avec la multitude d'options des vhicules proposs sur
le march tait cense matrialiser la rupture. Et pourtant.
La crise actuelle met en vidence les difcults structurelles et
non seulement conjoncturelles du secteur automobile. Les
vhicules fabriqus ne correspondraient pas aux gots des
acheteurs.
Alors nous aurait-on menti avec l'entreprise oriente client ?
Oui, un peu. A mon avis, pour produire des vhicules forte
rentabilit les constructeurs ont plutt pratiqu ce constat :
"Pourquoi devrions-nous couter les clients alors qu'il suft de
leur indiquer coup de pub et de marketing ce qu'ils doivent
aimer ?
Mais, il faut croire que cela ne marche qu'un temps.
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 43
Pour aller plus avant ...
Piloter.org
Le portail Piloter la performance
BPM
Le chapitre Business Performance Management
E!cacit du manager
Le chapitre e!cacit du manager
Management dentreprise
Management, Gouvernance, stratgie, entreprise 2.0...
Qui paie lexpert ?
Le rle de lexpert, impartialit et comptences en
question.
Slection Manager
La slection du Perfologue
44 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Vive le sport ! A bas le score !
Albert Jacquard
Piloter
La qute de lamlioration de la
per f or mance est aussi un
enchanement de projets russis.
L a ma t r i s e d e s p r o j e t s
compl exes est une qual i t
essentielle du pilotage de la
performance.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 45
6 Recommandations
Recommandation 6
Piloter la performance dans une logique de
dveloppement durable
Recommandation 7
Prparez-vous vivre une vie de projets
Recommandation 8
Entreprendre, c'est avant tout accepter les
risques
Recommandation 9
Evaluer la qualit de votre tableau de bord
Recommandation 10
Choisir les bons indicateurs 1 : On pilote que ce
que l'on mesure
Recommandation 11
Choisir les indicateurs de pilotage 2 : On ne
confond pas la cause et l'effet
46 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R6. Piloter la performance dans une
logique de dveloppement durable

Lamlioration de la performance sinscrit dans une
dmarche globale de dveloppement durable. Ne pas
prendre la question la lgre. Le greenwashing et
autres artices cosmtiques nabuseront pas plus
longtemps partenaires, clients et public...
6
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 47
Piloter et dveloppement durable
Courses automobiles et records en tout genre
Limage du coureur automobile nest pas la plus
adquate pour illustrer le thme dvelopp sous le
verbe Piloter. Mettre en oeuvre des moyens
dmentiels pour faire tourner le plus vite possible
des bolides qui de toute faon termineront la course
au point de dpart nest pas une performance la
date du dveloppement durable.
En conservant lanalogie de lautomobile, Piloter
sera plutt envisag selon loptique de prservation
des ressources rares et puisables. Supprimons la
prime offerte au plus rapide et apprenons
reconnatre ceux qui vont le plus loin...
48 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Dv el oppement dur a bl e et pc he
l ' a nc hoi s
Comment expliquer le dveloppement durable ?
Comment expliquer le dveloppement durable ?, Quelle
dfinition en donner ?
Il y a bien la dfinition d'origine propose par la
commission dirige par Gro Harlem Brundtland avec le
rapport ponyme de 1987 (en fait le rapport est intitul :
Our Common Future). Mais il n'est pas dit que ce postulat
de dpart soit suffisant pour se prmunir des opportunistes
qui masquent les agissements de croissance capitalistique
systmatise derrire un vernis qui, s'il n'est pas
franchement thique, est en tout cas pas mal dmago.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 49
Ainsi avec l'industrie agro et la grande distribution qui nous
bassinent grands coups de commerce quitable ou encore
les constructeurs automobiles qui labellisent du titre de
"voiture cologique" (sic !) des vhicules qui ne sont mme
pas hybrides, il est temps de bien prciser de quoi l'on parle.
Parce que il faut bien se dire, que durant ce temps, et bien
les Hedges Funds et autres instruments spculatifs
destructeurs de valeurs (et donc d'emplois) ne perdent pas
le leur de temps !
En fait, c'est bien la notion de performance qu'il s'agit de
redfinir. Il est urgent de remplacer le "toujours plus" par le
"toujours mieux". L'exemple du sport de comptition,
souvent repris par les aptres de la productivit, est en fait
un bien mauvais exemple. Battre en permanence les records
prcdents est bien quelque part absurde; le dopage n'est
pas vraiment une drive mais une consquence logique.
Cette politique du "toujours plus" a ainsi dvoy des pans
entiers de la recherche et de l'application des technologies
en se focalisant exclusivement sur le thme aisment
mesurable de l'amlioration de la productivit (voir le ROI).
Pour illustrer le propos, un exemple hors de la Hi Tech : la
pche l'anchois.
La pche l'anchois
La pche l'anchois, un thme actuel et plutt conflictuel
entre la France et l'Espagne illustre bien ce que n'est pas le
dveloppement durable.
Ces 20 dernires annes, les pcheurs franais ont t
fortement incits -d'autres diront contraints- par les
pouvoirs publics et la commission europenne d'amliorer
leurs outils de production. Ainsi, ils se sont lourdement
50 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
endetts pour s'quiper de bateaux
performants et particulirement
bien quips autant en instruments
sophistiqus de dtection de bancs
de poissons que dans la capacit de
capture.
Mais les crdits, il faut bien les
rembourser ! Lorsque l'on accrot
les frais fixes, il n'existe d'autre
solution que d' amliorer son
chiffre d'affaires en recherchant par exemple de nouvelles
zones d'activit. Ainsi les pcheurs franais se sont
intresss la pche l'anchois dans le Golfe de Gascogne.
Au contraire des espagnols qui en sont particulirement
friands les franais ne consomment quasiment pas
d'anchois. Le produit de la pche est donc pratiquement
intgralement revendu au voisin du sud.
Les mers ne sont pas une ressource infinie. A titre
d'analogie, la pche s'apparente une technique de
cueillette. Lorsque l'on utilise la technologie la plus pointue
pour amliorer la productivit et donc dans le cas prsent
augment er au maxi mum l e nombre de pri ses,
irrmdiablement on atteint le seuil fatidique de la
destruction de l'espce. En de de ce seuil, l'espce n'a plus
la capacit de se reproduire. Il faut donc laisser le temps aux
poissons de se rgnr avant de reprendre les campagnes
de prlvement.
Pour l a p c he
l ' anchoi s ce seui l
limite est dj atteint.
L e s p c h e u r s
espagnols sont tout
fait d' accord pour
laisser le temps au
" s t o c k " d e s e
r e n o u v e l e r . C e s
derniers utilisent des techniques de pche plus
traditionnelles et donc avec moins de frais fixes. En
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 51
revanche avec le gel de la pche l'anchois, les pcheurs
franais surquips sont pris la gorge. L'investissement est
trop lourd amortir.
Voil un exemple rapidement cont pour bien diffrencier le
"toujours plus" et le "juste ce qu'il faut", point de dpart
d'un dveloppement durable concert. A mditer non ?
KPI et performance
De toutes faons dans dveloppement durable, si le terme
dveloppement est bien prsent, il y a surtout l'pithte
durable mme si les puristes prfreront celui de
soutenable. Il est temps de voir un peu plus loin que le bout
de son reporting financier et d'envisager tous les axes de la
performance. La recherche de la performance en matire de
dveloppement durable n'est plus vraiment une activit de
monomaniaque, obsd par le rsultat financier du
trimestre.
La performance est en fait un concept multifacettes. Les
instruments de mesure que sont les tableaux de bord et plus
prcisment les indicateurs KPI sont en fait l'alpha et
l'omga du projet de dveloppement durable. Ils
conditionnent l'accomplissement du projet de bout en bout.
Bien plus srement en tout cas que toutes les bonnes
rsolutions, peut tre fdratrices lors du lancement, mais
bien peu rsistantes face au poids des habitudes du pass
lorsque le projet avance.
A noter, sur un plan plus macro conomique c'est bien
l'indicateur PIB Produit Interieur Brut qui mrite d'tre
srieusement rform sans s'arrter en chemin...
Voir aussi ce sujet les nouveaux indicateurs de richesse.
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52 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R7. Prparez-vous vivre une vie de
projets
La matrise de la conduite de projets complexes est
une pice matresse de la panoplie du manager de la
performance.
7
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 53
Une vie de projets
Depuis dj deux bonnes dcennies, bien peu de
cadres dentreprise voient leur vie professionnelle se
drouler sans heurt aucun, selon un continuum
linaire. Une vie professionnelle type ressemble de
plus en plus un enchanement de projets.
La progression de chacun dans lchelle sociale est
dsormais lie la capacit daccomplir des tches
toujours plus complexes et plus risques. Chaque
russite de projet, toujours riche d'exprience,
renforce la capacit de rebond. Autant exceller dans
lexercice de cet ofce.
54 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Qu' es t qu' un bon c hef de pr oj et ?
Tu as tes plans ? Moi aussi !
Une bon chef de projet est un manager qui a bien compris
que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout
comme lui, suivaient leurs propres carrires. Les
subalternes, les suprieurs, les pairs, les clients, les sous-
traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les
membres des autres services, tous suivent leurs propres
objectifs. Le bon chef de projet lui l'a bien compris.
Il est parfaitement conscient que toutes ces notions de
soumission, de dvouement, d'obissance, de foi en
l'entreprise etc , c'tait du pipeau, hrites des Fayol (1) et
autres aptres de l'organisation, qui rgnaient en matres
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 55
du temps o il fallait transformer de braves laboureurs en
mtallos.
Une fois qu'il a bien ralis cela, le bon manager va user de
tout son talent pour prsenter et conduire le projet afin que
chacun puisse trouver son intrt dans la russite(2).
Pas facile.
C'est pour cela que c'est un bon chef de projet.
(1) Henri Fayol (1841, 1925) avait ainsi dni les 5
fonctions du management en une formule : POCCC
Planier, Organiser, Commander, Coordonner,
Contrler. Ce principe est encore aujourd'hui d'actualit
dans une majorit d'entreprises. Les temps changent
parat-il
(2) d'autant plus que le chef de projet est le plus souvent
dans une position "transversale" vis vis de
l'organigramme et ses galons ne sont que des gommettes
vite colles sur son veston. Il lui faudra faire montre
d'autres qualits pour assurer la reconnaissance de son
rle et de sa mission .
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56 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R8. Entreprendre, c'est avant tout
accepter les risques
La dcision est une prise de risque.
Entreprendre, cest avant tout accepter les risques.
Encore faut-il que ceux-ci soient mesurs. On
c h a ppe r a pa s u n e s o i g n e u s e ph a s e
didentication et dvaluation.

8
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 57
Entreprendre, cest avant tout accepter les
risques.
Mais quest-ce donc que le risque ?
Comment lidentier ?
Comment sen prmunir ?
Comment le dsamorcer ?
Le premier texte ci-aprs propose une mthode
simple pour rpondre ces quelques questions.
Le deuxime rpond la question inverse comme
une forme de mise en garde : ce que le risque nest
pas.
Le troisime tend la question au del du
formalisme. Comment amliorer sa rationalit
limite et par consquence son apprciation du
risque en pratiquant lchange et le dialogue
impromptu.
58 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Ana l y s e de r i s ques l a mt hode
La pertinence de l'analyse de risques est surtout une
question de mthode
Une bonne analyse de risques se droule en cinq temps
majeurs:
1
er
temps : Etablir l'inventaire des risques
Il s'agit de ratisser large et de considrer toutes
les formes de risques (humain, financier,
organisationnel, technologique)
2
me
temps : Valoriser les risques
Tous les risques n'ont pas la mme probabilit de
survenance, ils ne sont pas gaux en terme de
criticit. Il s'agit au cours de cette tape
d'effectuer un classement rationnel.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 59
3
me
temps : Dfinir les parades
Pour chacun des risques, on se posera ces 3
questions successives :
Peut-on l'liminer ?
Peut-on en limiter les effets ?
Doit-on modifier le droulement du projet ?
4
me
temps : Identifier les points critiques
Une tape souvent oublie dans les tudes de
risques. Les risques sont changeants. La
probabilit et la criticit voluent au fur et
mesure de l'avancement du projet. Certaines
phases du projet sont plus risques que d'autres.
Il faut les identifier.
5
me
temps : Rviser la table des risques
La table des risques n'est pas statique. Il faut la
rviser rgulirement....
Comment s'y prendre ? Et bien en impliquant un maximum
de monde, en fouillant dans les archives, en incitant les
experts du moment la communication quels qu'ils
soient, o qu'ils se trouvent.
Toutes les pripties des projets passs, comme les
difficults et la manire de les solutionner sont une mine de
ressources pour la rflexion pralable l'analyse de risques.
Mais encore faut-il avoir pris le soin denregistrer les
expriences passes...
Cette question de l'analyse de risques est importante au plus
haut point. La mthode propose ici est dveloppe dans le
guide-pratique Le chef de projet efficace
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60 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Rus s i r s on a na l y s e de r i s ques
L'analyse de risques n'est pas l pour remplacer les rgles
lmentaires de management de projets. Considrons
deux exemples vcus.
Cas numro 1
Lancement d'une nouvelle tranche d'un projet d'ERP dans
une grosse PME sous-traitante d'un quipementier
aronautique. La PME profite de cette phase pour
remplacer un matriel vieillissant.
-Euh... Au fait on est sr que le matos sera livr avant le
15 ? J'ai mobilis l'quipe pour cette date, ce serait un peu
la pagaille s'il n'tait pas livr !
- Tu as fait l'analyse de
risques ? Et bien ! Mets-y
ce cas. Comme a tu seras
tranquille.
Commentaire
Cela ne valait peut-tre pas
le coup de talonner le
f ourni sseur af i n qu' i l
respecte le dlai ? Et s'il
ne peut pas le tenir qu'il le
dise tout de suite ?
Mais attendez, j'ai encore
mieux
Cas numro 2
Une entit d'un grand
groupe de l ' i ndust ri e
chimique. Dmarrage d'une nouvelle unit.
- T'as vu ils ont affect MB sur le projet. On a bouff
ensemble ce midi la cantine, il m'a dit qu'il tait dj
dbord et qu'il ne sera jamais prt temps. Je fais quoi ?
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 61
Je mets a dans l'analyse de risque ?
-Tu as raison. C'est plus sr !
Commentaire
Mais non ! Pas du tout ! L'analyse de risques n'est pas un
fourre-tout ! Il faut rgler ce problme A-U-P-R-E-A-L-A-B-
L-E. Si MB sait dj qu'il ne disposera jamais d'assez de
temps on peut lui faire confiance ! Il est tellement rare que
l'on aille plus vite que prvu, il y a bien plus de chances qu'il
ne soit pas du tout disponible. Il faut donc dans ce cas
reprendre la question des affectations.
Voil deux exemples de ce que ne doit pas tre une analyse
de risques.
Pour mmoire, le risque est un danger ventuel plus ou
moins prvisible qui peut affecter l'issue du projet. Pour ces
deux cas, lincertitude peut tre lev avant de lancer le
projet. Ce ne sont pas des risques.
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62 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
L i mi t er l es r i s ques du pr oj et
Aussi bien conu que puisse tre un tableau de bord,
il ne prendra jamais la dcision votre place
...Et lorsque la problmatique tend devenir complexe, que
l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on
est bien seul pour dcider ou ne pas dcider.
Un bon dcideur est un rationnel avant tout dit-on.
Pleinement inform, il juge froidement les donnes sa
disposition et choisit toujours la meilleure alternative.
Bon. Ok.
Encore faut-il tre pleinement inform !
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 63
Ce qui est loin d'tre le cas en situation complexe. Il est en
effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien
apprcier le risque. Notre vision est partielle et de plus,
comme disait Herbert Simon, notre rationalit est limite.
Pour tendre les limites de la rationalit, il n'est d'autres
solutions que d'changer avec ses pairs qui, utilisant un
autre prisme (dformant) de la ralit, l'observe depuis un
angle de vue diffrent.
Ainsi, le parfait tableau de bord sera complt d'une
palette d'outils de communication facilitant l'tablissement
de relations d'changes, impromptus ou continus. C'est en
effet le seul moyen pour mieux cerner ce diamant multi-
faces et insaisissable qu'est la ralit d'une situation un
instant donn.
Il y a peu j'changeais des propos de ce type avec un copain,
vritable aptre des techniques de partage de la
connaissance. Il est vident que la mise disposition
d'outils de coopration simples d'usage sera l'enjeu des
annes venir. Pas de doute ce sujet.
Mais seront-ils suffisants pour instaurer durablement un
esprit de coopration/collaboration tendue ?
L, pour ne rien vous cacher, je doute un brin...
Je me souviens ainsi d'un projet transversal, il y a dj pas
mal d'annes de cela. J'tais alors entr en scne bien aprs
la pice, une fois le projet tomb dans la fosse d'orchestre.
Trop tard pour corriger le tir. Le chef de projet n'avait pas
vraiment effectu les choix les plus judicieux.
N'ayant qu'une vision partielle de la problmatique relle,
ses dcisions, rationnelles son sens, s'taient avres
catastrophiques pour le projet.
C'est peu dire que sa rationalit tait sacrement limite.
Pas mal d'lments, complets ou l'tat de bribes
d'informations comme c'est souvent le cas, taient
disponibles porte de dialogue, dans les bureaux voisins.
Les collgues dtenteurs de l'information auraient-ils ouvert
la porte ? L'histoire ne le dit pas. En tout cas je me suis
laiss dire que le chef de projet ne s'tait pas donn la peine
de tourner la poigne.
64 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Rcemment nomm, investi d'un pouvoir sur son quipe, il
avait limit les risques en se contentant de reproduire ce
qu'il savait faire.
D'exprience, c'est souvent ainsi que les projets drapent...
Je suis loin d'tre sr que la mise disposition d'outils de
communication et de partage aurait significativement
amlior les changes.
Le plus beau des tlphones n'a jamais incit qui que ce soit
communiquer les informations essentielles un inconnu.
Finalement, le meilleur systme de partage de la
connaissance ne commence-t-il pas par un caf pris en
commun, une discute informelle, une petite bouffe, bref une
rencontre ?
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 65
R9. Evaluer la qualit de votre tableau
de bord
Le tableau de bord est linstrument de prdilection
du manager de la performance. Encore faut-il que
celui-ci soit utile, cest dire utilisable et utilis.
9
66 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Comment valuer la qualit du tableau de
bord
Concevoir et maintenir un tableau de bord efcace
nest pas aussi simple quil y parat. Il ne suft pas
dinsrer camemberts aux riches couleurs et autres
schmas en perspective 3 D. Essayez donc
deffectuer laudit de votre tableau de bord pour en
apprcier la pertinence.
En droulant mthodiquement laudit le plus
objectivement possible, tape par tape, vous
prendrez mieux conscience des faiblesses et des
amliorations mettre en oeuvre sans dlai.
Pour assurer la continuit de service dun bon outil
daide la dcision, il est ncessaire de consacrer
rgulirement un peu de temps ce travail de
remise en question.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 67
L ' a udi t du t a bl ea u de bor d
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai comment
tu pilotes.
Vous auditez un
nouveau systme
de pilotage ? La
nouvelle direction
informatique se
r o r g a n i s e e t
r f o r m e s o n
p r o c e s s u s d e
dcision dans le
c a d r e d e l a
g o u v e r n a n c e
d' ent repri se et
met en place une
gouvernance du systme dinformation ?
En tout cas, il y a un test qui ne trompe pas. Cest celui du
tableau de bord.
Ncoutez que dune oreille distraite les discours
emphatiques que l'on ne manquera pas de vous servir lors
de la prsentation du nouveau systme.
Flicitez poliment mais sans trop y croire vos interlocuteurs
lorsquils vous annonceront leurs nouveaux titres ronflants.
Nhsitez pas profiter de la pnombre pour vous relaxer
un peu lors de la traditionnelle prsentation powerpoint aux
volumes et flches richement colors.
Rservez-vous pour... tudier le tableau de bord.
Focalisez-vous sur cet instrument et posez-vous les 3
questions qui suivent :
1. Le tableau de bord est-il utilis ?
Facile !
Il suffit de poser les bonnes questions et dcouter les
rponses. Si votre interlocuteur semble en dcouvrir
lusage, s'il se justifie de l'obsolescence des indicateurs
en invoquant le manque de temps, stoppez tout !
68 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Repliez vos gaules, vous perdez votre temps. Il n'y a
pas de pilotage, le tableau de bord n'est qu'un objet de
dcoration.
2. Ensuite, attardez-vous sur la nature des
indicateurs.
Vous ne voyez que des indicateurs productivistes ? Des
dlais, des cots et des quantits ? Vous avez bien fait
de suivre mes conseils et de ne pas couter les discours
trompeurs. Il ne sagit pas de pilotage mais bien de
contrle. Bref rien de nouveau.
3. Puis, penchez-vous sur la structure du tableau de
bord.
Les indicateurs sont distribus en vrac et la structure
ne saute pas aux yeux ? Il est impossible de discerner
des zones matrialisant les priorits ? On peut alors se
demander comment votre interlocuteur comprend la
stratgie et quelles actions envisage-t-il de mettre en
oeuvre pour la dcliner sur le terrain. A mon avis, si
vous le questionnez ce propos attendez-vous une
nouvelle dferlante de blabla bien format...
4. Enfin vrifiez lquilibrage du tableau de bord.
Non je ne parle pas des fameux Balanced Scorecard de
Kaplan et Norton. Ce nest pas le sujet. Lquilibre est
le principe fondamental du pilotage. Un tableau de
bord bien conu propose une slection dindicateurs
quilibrs. Chaque incitation laction se doit dtre
contrebalance afin den modrer les effets de bord
ngatifs. Cest le fondamental dune action continue et
constructible.
Vous tes arriv jusquici ? Vous pouvez fliciter vos
interlocuteurs ! Vous tes bien en prsence dun systme qui
semble "pilot.
All under control
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 69
Mais est-il efficace ?
L il faut creuser un peu plus avant.
Il n'est pas ais d'apprcier la valeur de l'aide la dcision
apporte par le systme tableau de bord. Il existe cependant
quelques trucs pour valuer la pertinence de la conception.
En adoptant un regard transversal, vous vrifierez en
priorit comment la mesure du risque est transcrite au
niveau du tableau de bord. Vous vous assurerez aussi de la
prsence d'lments exognes, garants d'une vision globale.
Dans la majorit des cas, les tableaux de bord sont le fruit
d'une conception bien trop introvertie. A croire que les
managers pilotent leurs activits en se regardant le
nombril... Il ne faudra pas venir se plaindre ensuite du peu
d'apport de l'outil lors de la prise de dcisions stratgiques !
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70 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R10. Choisir les bons indicateurs :
On ne pilote que ce que l'on mesure
Lors de la conception du tableau de bord, on
nhsitera pas choisir les indicateurs qui font mal.
Ce sont les seuls efcaces.
10
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 71
On ne pilote que ce que lon mesure
On ne pilote que ce que lon mesure. Cet
aphorisme mainte fois ressass mrite bien souvent
dtre interprt. Si on ne pilote que ce que lon
mesure, sommes-nous srs 100% de mesurer ce
que lon souhaite piloter ?
Sur le terrain, loin des thories et des aphorismes,
ne mesure-ton pas ce qui est facile mesurer ?
Alors que pilote-t-on ?
Pous s ons e nc or e un pe u pl us ava nt l e
raisonnement.
72 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pi l ot er et Mes ur er
On ne pilote que ce que lon mesure
Vous connaissez cet aphorisme, vritable leitmotiv des pros
de la performance.
Cela dit rien de plus vrai. Il nest dautre moyen dvaluer un
quelconque progrs que celui dappliquer rgulirement son
mtre talon.
Lexemple du conducteur automobile ou du commandant
de bord, surveillant du coin de loeil ses instruments de
pilotage, sera encore utilis profit pour expliquer aux
nophytes le B.A. BA du pilotage de la performance.
Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens
commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas on
ne mesure que ce qui est mesurable.
Une vidence me diriez-vous. Comment pourrait-il en tre
autrement ? Pourtant toutes les formes de progrs ne
svaluent pas systmatiquement en donnes quantifies. Il
existe des notions bien plus subjectives qui mriteraient un
traitement qualitatif.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 73
Mais comment talonner le qualitatif ? On prfre
gnralement ignorer cette question.
Lorsque sur le terrain on subit la pression de la politique du
plus vite pour moins cher, ne sommes-nous pas dailleurs
tents de dfinir comme mesurable ce qui en fait est facile
mesurer ?
De l, en manire de syllogisme peut on dire que lon ne
pilote que ce qui est facile mesurer ?
Une fois encore, la pratique nous apprend que ce nest pas
tout fait en ces termes quil faut exprimer la formule. Les
plus malins sarrangent gnralement pour piloter ce qui est
facile piloter. Cest--dire quils privilgient les axes dont
les perspectives damlioration sont les plus flatteuses
court terme.
Ainsi la prochaine fois que vous serez convi la grand-
messe pour couter linvitable discours stratgique qui
ne manquera pas de vanter les mrites, oh combien
justifis, de la dynamique de lhumain, de lintelligence
collective ou du dveloppement durable, jetez donc un coup
doeil sur les tableaux de bord des principaux intresss. Si
vous ne voyez qu un assembl age d i ndi cat eurs
productivistes, fermez donc les coutilles et laissez-vous
portez par la rverie. Vous ne perdrez gure au change, ce
nest pas cela quils pilotent
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en ligne
74 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R11. Choisir les indicateurs de pilotage :
On ne confond pas la cause et l'effet
Lors du choix des indicateurs il est bon de se
mer de deux travers rcurrents. Le premier est de
choisir des indicateurs pour lesquels on ne dispose
pas des leviers daction. Le second est li une
confusion entre leffet et la cause.
11
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 75
Choisir les indicateurs de pilotage...
Diffrencier leffet de la cause nest pas toujours
aussi simple quil y parat. Ce travail de rexion est
pour t ant i ndi spensabl e avant d i dent i er
l'accessibilit et lefcacit des leviers dactions en
pralable au choix des indicateurs de pilotage.
76 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
L or s que l ' ef f et dev i ent l a c a us e
Lorsque l'e"et devient la cause ou l' indicateur qui se
mord la queue.
Une des erreurs les plus classiques lors du choix des
indicateurs est l'indicateur qui se mord la queue ....
Un indicateur qui se mord est la queue est un indicateur
dont la consquence agit directement sur la cause avec un
mouvement auto-entretenu faussant l'apprciation.
Comment l'expliquer ?
Ah ! Avec une petite histoire. Celle du trappeur et du sage
indien.
Le trappeur et le sage indien
Vous connaissez le grand nord Canadien ? Vous en avez
entendu parler en tout cas.
L'histoire se droule en des temps
pas si lointains.
Le personnage : un trappeur
La saison : l't
L' t , dans l e gr and nor d
Canadien, c'est une courte saison
entre la fin d'un long hiver et le
dbut d'un long hiver.
Notre ami le trappeur profite de
cette courte priode pour faire sa
provision de bois.
L'hiver, il fait froid et il faut bien
se chauffer. Il part donc en fort, une turlute aux lvres (une
turlute est une chansonnette au Qubec), abattre quelques
arbres et les dbiter en bches de la taille adquate pour
entrer dans sa chemine....
Mais couper du bois c'est fatiguant !
Il s'agit de ne pas trop en couper et se fatiguer inutilement.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 77
Il s'agit aussi de ne pas en couper trop peu et manquer
durant l'hiver ! Par moins 30 ou moins 40 on imagine notre
trappeur devant sa chemine teinte !
En tout cas pour le moment il est perplexe...
A-t-il coup assez de bois ?
Faut-il dbiter encore deux ou trois nouveaux fts ?
Il a dj un bon tas de bches. Comment savoir ?
Mais quelle chance ! Voil un vieil indien qui passe par la
futaie. Or comme tout le monde le sait, un indien, vieux de
surcrot est obligatoirement un sage. Notre trappeur
l'interpelle : " Dis-moi vieux sage. D'aprs toi, l'hiver va
tre rude cette anne ? "
L'indien rflchit, regarde le sol, regarde le tas de bois,
regarde le ciel, rflchit encore et dit : Rude . Rien de
plus. Mais c'est suffisant.
Notre trappeur crache dans ses mains, reprend la cogne et
en abat encore quelques uns. Le vieux sage indien qui
n'avait pas grand chose faire et pour une fois qu'il y avait
un spectacle dans la fort, sassoit sur un rondin et regarde
le trappeur travailler.
Au bout d'un moment, fatigu, ce dernier questionne de
nouveau l'indien : Trs rude fut sa rponse aprs
quelques secondes de rflexion.
C'est reparti pour encore deux ou trois arbres. Mais la nuit
va tomber et notre trappeur n'en peut plus. Il questionne
nouveau le vieux sage. Trs trs rude ! Rpondit ce
dernier.
Mais l le trappeur pose sa cogne et lui demande : Mais
quoi vois-tu cela ? Tu le lis dans le ciel, c'est le vol des
oiseaux qui est rvlateur ou encore la mousse au pied des
arbres ? dis-moi comment tu fais. "
" Oh c'est trs simple rpondit l'indien. Quand homme
blanc couper beaucoup de bois c'est que l'hiver sera rude ! "
Regarder autour de vous et je suis sr que vous trouverez
des indicateurs dont la cause et leffet sont connects en
boucle, bref des indicateurs qui se mordent la queue !
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78 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pour aller plus avant
Tableau de bord
Concevoir et raliser le tableau de bord, choisir les KPI
Chef de projet
Guide en ligne du chef de projet efficace
Les 7 erreurs du manager
Les 7 erreurs du management de la performance
Dis-moi quels sont tes indicateurs
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es
N'est-il pas possible de faire parler un indicateur, ou
mieux plusieurs indicateurs, afin d'en retrouver les
fondamentaux et de pntrer si ce n'est la stratgie secrte
de l'entreprise ce sera en tout cas celle du dcideur
concern ?
Limiter les risques du projet
Le manager n'tait pas causant
Aussi bien conu que puisse tre un tableau de bord, il ne
prendra jamais la dcision votre place
Analyse de risque explique
Avez-vous, au cours d'un projet, dj rencontr la poisse ?
Attention, la vraie, celle qui colle la peau, celle qui rend
fataliste, celle qui transforme tous les efforts en simples
vellits ? Terry Gilliam, lui, l'a rencontre....
Slection Piloter
La slection du Perfologue
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 79
Chaque homme prend les limites de son champ de
vision pour les limites du monde.
Arthur Schopenhauer
Dcider
Notre parcours personnel n'est que la suite des
dcisions que nous avons prises... ou pas.
No u s s a v o n s t o u s
i nt i mement que l a
dcision n'est pas un
acte simple. Ce constat
est d'autant plus vrai
dans un environnement
changeant, marqu par
l ' i n c e r t i t u d e
permanente. Autant
matriser les principaux aspects de la dcision afin de
ne pas s'en laisser conter...
80 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
4 Recommandations
Recommandation 12
Quel dcideur tes-vous ? Identifiez votre type
de dcideur
Recommandation 13
Prcisez votre conception de la dcision en
entreprise
Recommandation 14
Apprenez juger de la qualit d'une dcision
Recommandation 15
Prenez garde aux dcisions supposment
rationnelles
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 81
R12. Quel dcideur tes-vous ?
Identifiez votre type de dcideur
Pour un management efcace de la performance il
est hautement recommand dabandonner le modle
de lhomo oeconomicus. La dcision est bien plus
complexe que ne le propose ce modle simpli
lextrme.
12
82 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Quest-ce quun dcideur ?
La presse de management, populaire ou non, aime
entretenir limage du dcideur du type Homo
Oeconomicus. Omniscient et omnipotent il prend
toujours la bonne dcision. Normal, cest lui le chef.
En dpit des temps dincertitudes devenus notre
quotidien, cet absurde modle de dcideur semble
paradoxalement inoxydable....
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 83
C' es t qui qui dc i de ?
L homo oeconomicus a vcu, la dcision est une prise de
risques.
L'image d'Epinal soigneusement entretenue prsente le
Dcideur avec un D majuscule, omniscient et omnipotent
qui, en toute conscience, sr de lui, prend toujours la bonne
dcision. Quel est le problme ? Le dcideur, homo
oeconomicus parfait, consulte ses lments, analyse avec
soin le pour et le contre et Pif ! Paf !
La dcision est prise.
Elle est ncessairement bonne, puisque c'est lui le Dcideur.
Cette image du dcideur, qui me rappelle quelque part de
vieilles BD de Gotlieb, du temps de Pilote et des
dingodossiers semble reprendre du poil de la bte dans
l'imagerie populaire.
Pourtant, la question de la dcision est mon avis un poil
plus complexe que cela.
84 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pesez le pour et le contre et choisissez.
Ok facile.
Mais peser quoi ?...
Qui aujourd'hui dispose de tous les lments pour valuer
en toute conscience avant de trancher ?
La dcision est une prise de risques.
Le pour comme le contre sont truffs de trous. Il manque
des informations. Mais il faut tout de mme s'engager. En
se fondant sur quoi ? Et bien sur son exprience, sur sa
propre personnalit, son motion du moment, sa
subjectivit.
La dcision est tout sauf rationnelle.
Le dcideur se reposera aussi sur les conseils qu'il peut
piocher ici ou l auprs de proches experts ou
spcialistes du moment. C'est aussi cela que servent les
rapports, les tudes, les enqutes.
Une faon de botter en touche ?
Oui souvent. Car l'acte de prise de dcision fait peur. Le
dcideur ne veut pas se planter. C'est pour cela que bien peu
de vraies dcisions sont prises.
Le plus souvent, ce qui nous est prsent comme une
grande dcision n'est en fait que la consquence d'un
ensemble de micros-dcisions prises des moments
diffrents par des personnes diffrentes pour des raisons
diffrentes.
De toutes faons, il est indispensable de multiplier les
points de prise de dcision et bien sr d'acclrer le
dploiement des systmes dcisionnels afin de permettre au
plus grand nombre de disposer d'lments facilitant
l'apprciation du risque pour dynamiser la prise de dcision
concrte, les micro-dcisions en fait (et accessoirement de
calmer un tant soit peu l'angoisse du dcideur de terrain).
Pour finir, ne pas oublier que si dcider c'est choisir, dcider
c'est aussi liminer.
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 85
R13. Prcisez votre conception de la
dcision en entreprise
Dcider nest pas un acte ais. Dans un monde
dincertitudes et de complexit croissante, il est
assez exceptionnel quune alternative se dmarque
signicativement. Dcider cest aussi faire des
concessions.
13
86 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Quest-ce que dcider ?
Etymologiquement parlant, dcider cest trancher.
Le dcideur des manuels de management sait
parfaitement soupeser les alternatives pour choisir
la plus adquate autant en fonction des rsultats
esprs que des risques potentiels et des ressources
ncessaires. Mais voil nous ne vivons pas dans un
manuel de management mais bien dans le monde
rel avec sa complexit et ses incertitudes.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 87
L e dc i deur f a c e a u di l emme
Comment choisir entre plusieurs alternatives
lorsquaucune ne se dmarque ?

Pas toujours facile de
dcider lorsqu'il faut
choisir entre une ou
plusieurs alternatives et
q u ' a u c u n e n e s e
dmarque franchement.
Ecoutons un peu un
dcideur en action :
- Bon. Voyons un peu
les faits. Il n'y a que
deux choix possibles :
soit "A" soit "B" .
Maintenant il faut que je dcide, je ne peux plus repousser.
Y a pas tortiller plus longtemps. De toutes faons je suis
un homme d'action. Ca ne va pas traner.
Et lorsque je regarde bien, que je me concentre, il est
vident que "A" est la meilleure solution. Pourquoi hsiter
plus longtemps ? Je pse le pour et le contre et Allez hop !
C'est fait j'ai choisi "A"...
Ah! Ah! Ce nest pas compliqu de dcider !
Ah mais !
Je ne suis pas du genre hsiter pendant des heures moi !
Cela dit, entre nous, je ne vois pas qui aurait choisi "B". Un
inconscient peut-tre. "B"! Mais quelle ide! Ah! il est vrai
quun novice se serait laiss abuser par "B". Mais pas un
vieux routier comme moi. On ne me la fait pas !
Certes "B" n'est pas si mal en soi
Et puis par rapport "A", "B" prsente quand mme les
avantages x et y qui ne sont pas ngligeables....
Tout bien rflchi, je me demande si finalement, ce n'tait
pas "B" qu'il fallait choisir.
88 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
En fait c'est "B" qu'il faut choisir !
OK! OK! Je n'ai rien dit avant! J'annule tout ! Et je choisis
"B" !
Ah! Il faut savoir reconnatre ses erreurs ! C'est cela que
l'on reconnat un dcideur efficace ! J'admets, il est vrai,
que dans un premier temps, je me suis laiss abuser par la
solution "A"...
...Cela dit, les caractristiques z et t propres "A" sont,
il est vrai, incontournables et "B" n'en dispose pas. Et puis
en fait "A" est quand mme plus intressante que "B"....
Et voil, et a dure et a tergiverse. Pas facile de dcider !
Qui ne s'est jamais retrouv dans cette spirale ? La solution
n'est pas toujours vidente. En tout cas, elle n'est pas
inscrite dans l'nonc. Pourtant il faut bien s'engager.
On comprend un peu mieux, lorsque l'on se retrouve dans
cette situation, l'apport des conseillers de toutes qualits et
origines. Les experts, bien sr, et n'oublions pas, les amis,
les collgues, la famille, toujours de bons conseils surtout
lorsqu'ils ne sont pas concerns.
Pour les gamins il n'y a pas de problme. Ils ont la
"plouf" (plouf, plouf, une poule en or c'est toi qui sort). Les
rois, eux, avaient des astrologues (Ah bon ? Mitterrand
aussi ? ).
Et bien figurez-vous que certains managers sont des
adeptes du I ching.
Vridique !
J'ai crois une ancienne collgue qui s'est
spcialise dans l'enseignement du I ching.
Elle organise des sminaires pour
managers. C'est vous dire.
Vous ne connaissez pas le I ching ? The
Book of Changes ? Bon je ne vais pas vous
l'expliquer d'autant plus que je suis loin
d'tre un amateur. Pour faire rapide, le
principe est fond sur un tirage alatoire.
Le rsultat de ce tirage pointe une
parabol e dans l e l i vre qu' i l s' agi t
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 89
d'interprter.
Pourquoi un tel intrt ? Tout simplement par besoin de
provoquer d'une manire ou d'une autre l'acte de la prise de
dcision et ne pas rester dans le monde des vellitaires.
L'engagement est le moment le plus difficile et le plus
dlicat.
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billet en ligne...
90 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R14. Apprenez juger de la qualit
d'une dcision
Lorsque le temps a pass et que les incertitudes ont
t leves, il est alors facile de juger de la qualit
dune dcision et par consquence dun dcideur. Il
est prfrable de ne pas abuser de cette situation
privilgie et plutt injuste au risque de castrer les
ambitions constructives.
14
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 91
Comment j uger de l a qual i t d une
dcision ?
La qualit d'un dcideur ne peut tre juge au seul
vu des rsultats
En temps dincertitude, il nest gure possible
desprer la compltude de linformation pour
prendre les dcisions coups srs. Le bon dcideur
value en fonction des informations disponibles,
laborent des scnarios plausibles et prend le risque
de dcider.
92 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Qu' es t - c e qu' une bonne dc i s i on ?
Un conseil : ncoutez plus les pousse-au-regret
Vous tes comme moi ? a vous fatigue aussi d'entendre
toujours les mmes expressions comme par exemple le coup
de monsieur Jourdain et de la prose ?
Oh! l. a fait bien 20 ans que nous l'entendons celle-l. Et
c'est pas fini. Il y en a toujours un pour la ressortir !
A croire qu'elle doit rveiller en nous quelque chose de
coinc entre Racine et Corneille. En ces temps de potache,
Molire tait en effet une forme de soulagement.
Des YAKA FOKON...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 93
Une autre expression est tout aussi lassante : C'est la
rfrence au "yaka fokon". A croire que l'entreprise ne
serait peuple que de conseilleurs aux bras coups.
Bon ! Ok, je vous l'accorde, ils sont assez envahissants.
Mais cela dit, ce ne sont pas eux les plus nuisibles. Eux ne
font rien ou pas grand chose. Ils ne font donc que peu
d'erreurs. Non.
...Aux TUNOREPADU
A mon avis les plus dangereux ce sont les "pousse au
regret". Ceux que l'on pourrait appeler les "ifalpafercoma"
et les "tunorpadu". Autrement dit ceux qui n'ont que ces
mots la bouche : "Il fallait pas faire comme a",
"Pourquoi as-tu fait comme cela", " Tu n'aurais pas d " ou
encore "tu aurais d me demander d'abord je t'aurais dit
de ne pas le faire". (Ah le conditionnel pass ! Voil un
temps peu constructif !).
Bref, tous ceux qui se sentent en force pour juger a
posteriori une dcision prise par un autre.
Ces conseilleurs rebours sont rellement les personnes
dangereuses.
Rabat-joie de nature, destructeurs par vocation, ils sont
des briseurs d'enthousiasme, des castrateurs de l'initiative.
Ils touffent la fougue et la ptulance de la jeunesse,
berceau de la force et de la crativit, et incitent
l'extension de l'indiffrence, voire de la rouerie.
Accus, culpabilis, l'infortun dcideur n'a plus que le
regret comme boue pour son estime personnelle. "Je ne
recommencerai plus" pensera-t-il. C'est bien l le but de la
manoeuvre.
On ne juge pas une dcision a posteriori. Trop facile !
Il faut s'ancrer bien au fond du crne et une bonne fois pour
toutes que la qualit d'une dcision ne se juge pas aux
rsultats. C'est comme a.
Lorsque le temps est pass, lorsque le contexte s'est prcis,
94 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
lorsque les premiers
rsultats ont point le
bout de leur nez, le
jugement est ais. Les
vidences apparaissent.
Mais on oublie un peu
f a c i l e me n t q u ' a u
moment de la dcision,
celui qui dcidait ne
disposait pas de toutes
les cartes en main. En
fait, c'est exactement
cela la dcision en
univers complexe et
incertain. On ne dispose pas de toutes les cartes.
Pourtant, il faut s'engager. Il faut prendre le risque de
choisir. Ou d'liminer si vous voulez. Dcider c'est choisir,
mais c'est aussi liminer.
Est-ce le choix le plus opportun ?
L'avenir nous le dira. Mais le dcideur ne peut en aucun cas
tre mis en cause.
A moins qu'il n'ait pas tenu compte d'informations
disponibles ce moment. Ah! Dans ce cas il est
impardonnable.
Autrement, on ne peut abuser de la position hautement
confortable d'tre plus avant dans le temps pour juger une
dcision prise. Trop facile ! Non seulement, le terrain s'est
clairci, mais de plus on dispose de l'exprience apporte
par la dcision.
Une bonne dcision ne peut se juger a posteriori.
C'est ainsi.
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 95

R15. Prenez garde aux dcisions
supposment rationnelles
En matire de dcision, il est bon de ne pas se
contenter des modles classiques. Au sein des
organisations, le processus de prise de dcision est
bien plus surprenant que ce que nous relatent les
ouvrages de vulgarisation du management.
15
96 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
La dcision et le modle de la poubelle
Le processus de dcision suit-il toujours un
droulement rationnel ?
La thori e droul e un schma l ogi que et
comprhensible partant de lidentication du
problme pour aboutir au choix des solutions. Mais
dans la pratique quen est-il ? Ne sommes-nous pas
bien souvent en qute du problme susceptible de
coller avec la solution dont nous disposons sous la
main ?
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 97
Vous a v ez des s ol ut i ons ? Cher c hez
donc des pr obl mes !
Les dcisions sont-elles toujours rationnelles ?
C'est ainsi qu'on les juge Aprs coup en tout cas.
Prenons un simple exemple.
Comment, dans vos entreprises, dfinissez-vous la priorit
des projets ?
Toujours aprs une tude d'opportunit rondement mene
avec une dfinition prcise de l'urgence... ou plutt en
tenant compte de la disponibilit des ressources ?
Il y a dj pas mal de temps, nous avions mont, avec un
collgue de l'poque, une petite bote de dveloppeurs
spcialiss dans les problmatiques d'informatisation de la
production industrielle. L'automne, tait particulirement
propice pour effectuer notre march auprs de nos clients et
rcuprer un ou deux projets, consquents notre chelle,
afin de dmarrer correctement l'anne suivante. Les
98 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
responsables de division disposant de queues de budget, et
nous sachant disponibles (nous tions peu nombreux sur le
crneau et les besoins taient alors normes), profitaient de
l'opportunit et dcouvraient de nouvelles urgences. Les
priorits des projets taient rapidement chamboules...(Il
est aussi vrai que les temps ont chang, les queues de
budget inutilises sont devenues bien plus rares...)
Curieuse approche de la dcision me diriez-vous. Mais est-
elle vraiment originale ?
James G March avait dj tudi ce phnomne et s'en tait
servi pour dmontrer le ct mythique de la dcision
rationnelle au sein des organisations.
Dans la thorie classique on prsuppose que, face un
problme, les dcideurs laborent rationnellement une
solution adquate. Voici le problme, cherchons la solution.
Mais selon les observations de March et de ses
collaborateurs, le processus de dcision ne se droule pas
ainsi. Il s'agirait plutt de mettre en concordance des
solutions pr-existantes avec des problmes... Les dcideurs
puiseraient ainsi, dans une vaste poubelle, des solutions en
qute de problmes.
La prise de dcision, dans ce cas prcis, ne serait que le fruit
de la rencontre entre des flux de solutions, de problmes, de
participants et d'opportunits : "Le modle de la poubelle "
tait n. The garbage can model .
Lorsque les problmes existent me diriez-vous, il ne s'agit l
que d'une question d'occasion. Les ressources sont
disponibles, la solution "est en magasin", profitons-en a ne
durera pas. Voil quel pourrait tre le raisonnement
logique, aprs un difficile effort de rationalisation a
posteriori.
Mais en ralit, cette approche par la disponibilit ne
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 99
forcent-elle pas la main
pour tenter de fai re
col l er par t ous l es
moyens une solution
dj existante un
problme mal dfini ?
(Voire, et ce dans le pire
des cas, de faire surgir
des pr obl mes qui
n ' e x i s t e n t p a s
vraiment ?)
Regardons un peu autour de nous... Ne sommes-nous pas
dans le cadre du "Modle de la poubelle" lorsque l'on
investit dans une technologie avant d'tablir une vritable
tude d'opportunit ? Ou encore, lorsque le comment
l'emporte sur le pourquoi, et que l'on passe trs rapidement
la mise en oeuvre avant dtudier soigneusement le
pourquoi de cette solution ? Combien de fois a-t-on compt
sur les technologies disponibles pour rsoudre des
problmes organisationnels ? Combien de projets d'ERP,
progiciel de gestion intgr et surtout de CRM solutions de
gestion de la relation client ont ainsi dmarr sur les
chapeaux de roues et fini dans le foss par manque de
prparation et d'tude prcise de la valeur et de la
rentabilit ? ... Et combien de projets de Business
Intelligence risquent de suivre la mme voie ? Finalement
ne serait-ce pas l une des principal es pierres
d'achoppement des projets ?
A mon avis, le modle de la poubelle, malgr ses 30 ans
d'ge, est plus raliste que jamais.
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100 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pour aller plus avant ...
Le processus de prise de dcision
Le dossier processus dcisionnel en entreprise
Les erreurs du manager
Les 7 erreurs du management de la performance
L indicateur et le risque de la dcision
Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise
souvent la mtaphore de la voiture. Cette mtaphore n'est
pas juste...
Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence ?
Pour prendre une bonne dcision, il faut disposer de
donnes propres, prcises et valides. Ok. Bien sr. Nous
sommes tous d'accord.Mais est-ce suffisant ? Il n'est peut-
tre pas inutile de savoir aussi lire et trier les donnes avant
de pouvoir en extraire la substantifique moelle. Une petite
pointe de bon sens ne sera pas superflue...
La modlisation
Avant de lancer un projet, sommes-nous toujours sr de
percevoir la ralit de l'organisation, ou nous contentons
nous seulement d'un modlisation autant simplificatrice
qu'illusoire ?
Slection Dcider
La slection du Perfologue
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 101
Serons-nous capables de choisir les lments de la
technologie qui amliorent la qualit de la vie et
dviter ceux qui la dtriorent ?
David Baltimore
Matriser
Les technologies ne sont pas un chapitre annexe
r s e r v a u x
s p c i a l i s t e s . L e s
technologies ne sont
pa s non pl us pa r
essence la solution
tous les problmes de
lorganisation. Il est du
rle de tout un chacun
de bien comprendre les
t e c hno l o g i e s a f i n
d a s s u r e r u n e
intgration optimale en accord avec les attentes des
hommes de l'organisation.
102 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
3 Recommandations
Recommandation 16
Evaluez les enjeux de la gouvernance des
systmes d'information
Recommandation 17
Apprenez mesurer le retour sur investissement
des projets
Recommandation 18
Vous mettez en oeuvre des technologies 2.0 ?
Adoptez de nouveaux modes de conception...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 103
R1 6. Ev al ue z l e s e nj e ux de l a
g o u v e r n a n c e d e s s y s t me s
d'information
Il est bien confortable de se reposer sur la thorie et
les normes de cadrage. Il vaut mieux pourtant ne
pas oublier les ralits du terrain avant
dentreprendre une rforme dampleur globale et
normalisatrice.
16
104 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
De la gouvernance
La gouvernance oui bien sr ! Mais quelle
gouvernance ?
La gouvernance semble tre le remde universel.
Que ce soit pour rgler les problmes de lentreprise
ou de la plante, lappel incantatoire la mise en
place dune gouvernance est toujours sufsant pour
conclure la polmique du moment.
Les experts en technologies nont bien sr pas
loup le coche en invitant la mise en oeuvre de la
IT Governance ou Gouvernance des Systmes
dInformation.
Cela dit, cest bien dune rforme gnralise des
processus des modes de dcision dont nous avons le
besoin le plus urgent ...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 105
L a I T Gouv er na nc e, v ous y c r oy ez
v ous ?
Vous connaissez la gouvernance du systme dinformation
ou IT Gouvernance ? Cest ce nouveau concept n dans la
mouvance de la corporate Governance qui garantit un
pilotage aux petits oignons du systme dinformation en
accord avec la stratgie et toutes les parties prenantes.
Gnial non ?
Aligner les technologies sur la stratgie d'entreprise, on en
parle depuis dj pas mal de temps. Si le thme, dsormais
rebaptis et restructur en gouvernance du systme
d'information (ou IT Gouvernance pour faire court), semble
devenir la proccupation du moment, c'est tout simplement
parce que l'enjeu est dsormais crucial.
Mais quen est-il exactement ?
En thorie, la IT gouvernance est un projet d'importance
radicale, une vritable transformation des principes de
fonctionnement impliquant l'ensemble des dcideurs.
En pratique, j'ai bien peur que le changement soit plus
modr.
106 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
J'entends et je lis de ci de l que la mutation actuelle
consisterait essentiellement en un changement de rle de la
DSI. Oubliant au passage les autres dcideurs, managers et
dirigeants.
Jai justement sous les yeux une proposition doffre de
services. Elle introduit le thme ainsi :" Avec la logique de
la gouvernance des systmes d'information, le service
informatique n'est plus un simple fournisseur de services
en soutien logistique mais bien un lment-cl du
dveloppement de l'entreprise. Notre objectif est daider la
DSI en prendre conscience et de lui en fournir les
moyens".
C'est vrai pour la premire partie, mais ce nest pas
nouveau
1
. Dautre part, que le systme d'information
constitue l'pine dorsale de l'entreprise intgre et des
projets stratgiques, les DSI ne sont pas convaincre. Si
pour beaucoup d'entreprises, la DSI est toujours considre
comme un centre de cots, c'est bien parce que leurs
dirigeants n'ont pas encore compris limportance de
l'intgration des technologies. En laissant le total pouvoir
au couperet du DAF (Directeur Administratif et Financier),
vritable castrateur dambitions, ils compromettent le
dveloppement dans la dure de l'entreprise et laissent
chapper les avantages concurrentiels porte de main (2).
A mon avis, il ne faut pas chercher plus avant les
expl i cati ons au manque d ambi ti on des proj ets
technologiques.
(1)Au tout dbut des annes 80, alors que je concevais des
logiciels de pilotage pour systmes automatiss, jai
particip la conception du centre de prparation de
commandes entirement automatique de Benetton Trevise,
Italie (transtockeur, machine de tri, prparateur de
commandes). Connu pour ses pubs provocs, le groupe
avait mis en place une organisation particulirement avant-
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 107
1

gardiste essentiellement fonde sur lutilisation de la
technologie informatique. La collecte directe des
informations au sein mme des boutiques afin dvaluer
sans dlai et au plus prcis les tendances vestimentaires
(couleurs, formes, longueur) date dj de cette poque.
Tout comme la mise en place dune structure fonde sur la
flexibilit de la gestion des sources dapprovisionnement en
fonction de la demande et la mga acclration de
lensemble des cycles. A noter, les Benetton bros
participaient en personnes aux principales runions
dorientation de ce projet ambitieux pilot lpoque par
Comau Turin (Italie).
(2)Combien de fois ai-je entendu le propos :
Linformatique est un mal ncessaire ?.
C'est vrai, heureusement, on l'entend moins souvent
aujourd'hui. Pourtant j'ai la fcheuse impression qu'ils sont
encore nombreux le penser. Sans le dire...
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108 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
I T Gouv er na nc e I TI L COBI T et ROI
Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui nest en fait
que du reporting. Le CRM, gestion de la relation client, ne
dpasse pratiquement jamais le stade de l automatisation
des forces de ventes. Quant au KM, gestion de la
connaissance, aprs quelques vellits de capitalisation de
connaissances indpendamment des cerveaux qui les
dtiennent, on se contente den parler, sans agir, fuyant
toujours les possibilits de partage et dchange horizontaux
offertes par la technologie actuelle. (1)
Quelles sont les caractristiques de ces projets ? Non
seulement ils ne rforment pas la structure en place mais en
plus le ROI semble visible, quasi palpable (mais attention,
en apparence seulement). Cest dailleurs pour cela quils
ont t choisis.
La gestion globale du portefeuille de projets est en fait bien
plus opportuniste que raisonne.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 109
Traitant les problmes au coup par coup et sans vision
globale, elle nvite pas les redondances et se rapproche
bien plus souvent quon ne le pense du modle de la
"poubelle" .
Alors vous allez me dire, "Mais bien sr Msieur, on sait
dj tout a, on le connat ce constat. Cest pour cela que la
gouvernance des systmes dinformation est ne. Cest pour
viter toutes ces drives et mettre en place un vrai systme
de pilotage que les modles ITIL, CobiT ont t conus"
Ah bon ? Vous y croyez vraiment vous ?
Mon zoeil tiens !
Encore aujourdhui, mme si les dirigeants sont bien plus
sensibles au rle essentiel jou par les technologies de
linformation, ils restent majoritairement convaincus que
linformatique nest quune affaire de techniciens
Tant que les dcideurs ne sengageront pas plus avant, rien
ne changera.
La seule dcision dimportance du projet de IT gouvernance
a toutes les chances de se rsumer au choix des experts du
moment susceptibles de mettre en oeuvre les supposes
bonnes pratiques, les outils, les mthodes, les rfrentiels
et les normes (2). Vous avez carte blanche.
Effet pervers : En cherchant standardiser cote que cote
lentreprise selon un modle pondu par des prescripteurs
bien loin des finesses des marchs, ils lui tailleront les ailes,
lui couperont les pattes, lamputeront de toute originalit.
Bref ils toufferont dans loeuf sa capacit prendre les
avantages dcisifs.
La non responsabilit des dirigeants devient alors de
lirresponsabilit.(3)
Il y a en effet autre chose faire avec les technologies de
linformation que de chercher coller un modle impos.
Il sagit dinventer de nouvelles faons de comprendre
lentreprise, sa dynamique, son organisation, ses acteurs et
ses marchs.
Lesquelles ? Comment ? Et bien cherchez donc !
Mettez-vous tous autour de la table, impliquez tout le
110 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
monde, tous les niveaux, cogitez, rflchissez, changez,
partagez et levez le voile sur vos plans et stratgies.
Cest cela la gouvernance du Systme dInformation...Enfin
ce devrait tre cela.
(1) J"exagre ? C"est vrai, mais si peu, si peu
(2) ...et les progiciels miracles qui commencent dj montrer le
bout du nez...
(3) C"est bien pour cela d"ailleurs que les projets ont peu de
chance d"tre conduits leur terme. Peu d"entreprises rvent
d" vol uer dans un car can. D" aut r e par t Cobi T est
particulirement complexe et impose l"engagement de
l"ensemble des acteurs, direction comprise. J'en parle aussi ici
les risques du projet IT Gouvernance
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 111
R17. Apprenez mesurer le retour sur
investissement des projets
Quel que soit le projet lanc, le manager de la
performance ne manquera pas dvaluer le Retour
sur Investissement (ROI) attendu. Mais attention, le
ROI ne sexprime pas ncessairement en units
sonnantes et trbuchantes...
17
112 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Du ROI des projets
On peut raconter tout ce que lon veut propos des
projets mais il nexiste quun seul juge de paix,
quune raison dtre aux investissements de toute
nat ure, c est bi en l e ROI , l e Ret our sur
Investissement.
Malheureusement il a mal vieilli.
Calcul partir dquations simplistes, fondes sur
des principes du dbut du 20me sicle, il est bien
mal adapt aux technologies de linformation.
Ne serait-il pas temps de le remettre jour ?
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 113
ROI et TCO
Rformer le calcul du ROI (Return On Investment) est
dj une premire tape.
Le ROI, retour sur investissement, est une notion
importante. Il permet de dfinir un barme srieux de
slection des projets au cours dune tude dopportunit. Le
calcul pralable du ROI vite de sengager dans nimporte
quelle usine gaz et autres vues de lesprit. Demeur
pratiquement inchang depuis le dbut du sicle dernier
(Du Pont de Nemours), le calcul n'envisage que les retours
financiers directs. Particulirement pratique pour valuer la
rentabilit des investissements gnrant rapidement du
114 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
cash, il est totalement inadapt pour mesurer la potentialit
des projets de nouvelle gnration.
Le calcul du ROI mrite dtre ractualis afin de prendre
en compte les paramtres intangibles caractristiques de
lavantage concurrentiel attendu. Dans le meilleur des cas,
on pourra aussi contrebalancer le classique calcul avec une
bonne dose de dveloppement durable. Il sagit en effet
dclairer les dcideurs sur les enjeux autres que les retours
financiers court terme.
Comment faire ?
Pour tre qualifi de rentable, un investissement doit
ncessairement se transformer en source de recettes plus
ou moins brve chance. Autrement dit, tout projet
sinscrit dans un processus global de cration de valeurs
dans la dure. Des lments, que lon peut classer dans les
intangibles, comme "accrotre le potentiel clients",
"partager la connaissance" ou "augmenter la ractivit",
pour ne citer que les plus typiques, contribuent la prise
davantages comptitifs. Ils finiront terme par tre
gnrateurs de cash.
La mthode la plus simple reste encore de prciser les
lments cls de la stratgie concrte, puis d'valuer
l'apport de chacun des projets en lice. Chaque entreprise
dfinit son barme et btit une grille valorise personnelle.
En ligne de mire : le calcul du ROI idal offre une
apprciation assez fine de la contribution du projet la mise
en oeuvre de la stratgie.
Mais encore faut-il que l'entreprise ait exprim une
stratgie ! La principale difficult se situe dailleurs ce
stade de la rflexion. Mettre en place une solution
technologique comme un ERP, un produit CRM ou un
systme de Business Intelligence sinscrit dans une
dmarche globale de concrtisation dune stratgie tablie.
En aucun cas, un projet de ce type ne peut tre entrepris
aprs en avoir dcouvert le besoin par hasard, en croisant
un consultant persuasif ou un client exigeant.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 115
Le TCO Total Cost of Ownership
A titre de remarque en boomerang, lorsque lon sintresse
la rentabilit financire des projets, il est assez
malencontreux doublier le calcul du TCO Total Cost of
Ownership, ou cot total de possession.
Jai ainsi connu des solutions informatiques, qui une fois
mises en place, devenaient de vritables gouffres financiers.
Bien que sur le plan budgtaire la mise en oeuvre du projet
ait t correctement matrise, lutilisation du systme
ralis gnrait une multitude de cots non prvus, mettant
mal les perspectives de rentabilit court, moyen ou long
terme.
Le TCO permet dvaluer le cot total de possession. Le
TCO intgre dans son calcul lensemble des cots directs et
indirects gnrs par la possession et lutilisation du
systme : cot matriel, logiciel, consommations, locaux,
personnels, formation, support, maintenance, scurit... A
titre dexemple, Forrester Research ou le Gartner Group
116 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
estiment le cot de possession dun PC sous Windows
plusieurs milliers dEuros annuel... Avec une grande
disparit des rsultats selon les cabinets, selon les facteurs
pris en considration et la mthode de calcul employe.... La
comptabilit n'est pas une science exacte !
Ces points sont essentiels. Pour le lecteur intress par cette
approche de la question, je dveloppe ces thmes dans le
livre Le chef de projet efficace publi aux Editions
Organisation, et dans une moindre mesure sur le site
www.chef-de-projet.org.
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billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 117
R18. Vous mettez en oeuvre des
t echnol ogi es 2. 0 ? Adopt ez de
nouveaux modes de conception...
La mise en oeuvre des nouvelles technologies se
satisfait fort peu des mthodes classiques. Il est
temps de placer lutilisateur au centre des
proccupations.
18
118 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Nouvelles technologies, nouveaux modes de
conception...
Les technologies de linformation actuelles plongent
leurs racines dans linformatique papa, celle qui
servait automatiser et rationaliser les ux, celle
que Solow, prix Nobel dconomie 1987, ne voyait pas
dans les gains de productivit. Dsormais il ne sagit
plus de remplacer lhumain mais bien de lassister
du mieux possible dans la gestion de linformation.
Il serait bon de rformer sans attendre les modes de
concepti on. L exempl e de l a BI, Busi ness
Intelligence, est assez signicatif du travail restant
accomplir.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 119
Pr oj et BI . O s ont l es ut i l i s a t eur s ?
Aprs la rforme du ROI, combattre lesprit de
systmatisation me semble un point tout aussi
important.
Encore aujourdhui, de nombreux projets Business
Intelligence privilgient la quantit la qualit. Lobjectif
tant de profiter de laccroissement exponentiel de la
capacit des systmes de stockage pour engranger un
maximum de donnes. Cette approche systmatique part
srement dun bon sentiment, nen doutons pas, "Plus jen
mets, plus ils ont de chance de trouver leur bonheur
semblent nous dire les concepteurs. Malheureusement elle
conduit gnralement un systme proposant de bien
pitres performances.
Toutes les donnes ne sont pas porteuses de sens. Lnergie
utilise pour ce long et fastidieux travail est dfinitivement
120 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
consomme. Elle ne sera plus au service du traitement des
besoins prcis des utilisateurs.
Remarque
Dans tous les cas il est hautement recommand
dabandonner lide de projet dfinitif lorsque lon parle
de Business Intelligence. Il ne sera pas possible, et ce quels
que soient les moyens consentis, de rgler la question en
une passe unique. Il est prfrable de considrer le projet
Business Intelligence comme un processus et davancer par
stades successifs. Chacun des stades correspondant un
projet plus lger et ainsi plus palpable, exprimant
prcisment les besoins dun groupe dutilisateurs et
sintgrant troitement avec lexistant.
Centrer la ralisation sur les besoins des utilisateurs tombe
sous le sens. Cest dailleurs un peu la cl du projet. Mais il
ne sagit pas, comme les vieux de la vieille pourraient le
suggrer, de se contenter de procder une tude des
besoins bien fige avant dentreprendre le projet
proprement dit. Cest dans une dynamique stimulant les
aspects participatifs ou coopratifs, comme vous prfrez,
que se droulera le projet.
Plus facile dire qu faire ? Je ne vous le fais pas dire. Les
modes de gestion de projet participatif joignant utilisateurs
et concepteurs/ralisateurs sont en fait les seuls
envisageables pour ce type de projet. Mais les modes
participatifs sont bien plus difficiles grer que les modes
traditionnels o les utilisateurs ne dcouvrent le bb qu'au
moment de la recette.
Au titre des difficults surmonter, notons qu'utilisateurs
et ralisateurs ne partagent pas les mmes enjeux et
contraintes. Les chargs de la ralisation sont tenus par des
exigences de budget et de dlais. Pas si facile. D'autant plus
lorsqu'une obligation de rsultats un peu draconienne ou en
tout cas mal ficele laisse planer le spectre du tribunal.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 121
De leur ct, les utilisateurs sont bien souvent rticents
s'engager. Il est bien plus facile de rejeter quelque chose
dont on a t tenu l'cart que de s'engager pour contribuer
la russite. En fait, c'est bien ds les prmisses du projet
que commence l'accompagnement du changement.
En apart, le schma classique du systme Business
Intelligence mritait dtre entirement repris. En effet, ce
schma reflte beaucoup trop la prdominance de la
technique sur les besoins propres du dcideur en situation.
Dans un contexte de Business Intelligence 2.0 Il est ici
redfini en plaant le poste utilisateur comme lment
central de la rflexion, au barycentre des proccupations.
Jy penserai.
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122 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
L a BI 2. 0 et ent r epr i s e 2. 0
Avec la tendance mode actuelle d'agrmenter d'un indice de
release les concepts en vogue, il eut t dommage de ne pas
en gratifier la Business
Intelligence. C'est ainsi
que la BI 2.0 est ne.
Tout comme le Web
2.0 et l'entreprise 2.0,
la BI 2.0 n'est en pas en
mal de promesses.
Pour vous en faire une
ide, imaginez un peu
une interface toute
simple, super facile
utiliser, modifiable et
configurable souhait
sans pour cela tre
contraint de subir un
l o n g e t l o u r d
apprenti ssage. Bref
quasi aussi simple
utiliser que le web.
Une conception "techno centric"...
Rien voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et
tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on
ne va pas le faire disparatre le bazar logiciel. On va plutt
l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service
de l'utilisateur-dcideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait
fallu faire depuis le dbut entre nous soit dit. Sur le schma
fonctionnel du systme de Business Intelligence,
l'utilisateur est tout de mme plac en bout de chane.
On aurait pu supposer que toute l'infrastructure tait son
service. Mais la lourdeur technique, l'ampleur du projet, la
complexit de la collecte des donnes, du stockage et de la
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 123
modlisation et surtout le tropisme technologique ont
accapar toute l'nergie.
...et un ROI durablement plomb
Finalement, le point central du systme fut le Data
Warehouse au centre du schma. C'est un peu comme si, en
visitant les cuisines d'un grand restaurant, on ne se
proccupait que du frigo sans jeter le moindre coup d'oeil
sur les plats servis. En tout cas, c'est bien en ngligeant le
rle essentiel de l'utilisateur que le R.O.I des projets fut
dfinitivement plomb.
L'utilisateur au centre de la conception,
bien sr...
Avec la BI 2.0, on peut effectivement redessiner le schma
de l'architecture logiciel et fonctionnelle en plaant
l'utilisateur dcideur au coeur du systme. Autonome, il
pourra btir son interface en s'appuyant sur les services de
type SOA et en exploitant les fonctions Mashup qui seront
dsormais incontournables. Bref, tout baigne quoi !
rseau social.
Bien que.
Bien que j'ai encore un peu de mal imaginer que l'on ait
rellement l'intention de rformer en profondeur la
structure managriale pyramidale des entreprises. Parce
que le problme est bien l. Une entreprise, c'est une
poigne d'excutifs au sommet qui dcident et une masse
d'excutants en dessous qui rament. Qu'est-ce qu'un
systme dcisionnel dans ce cas ?
Une mga architecture de reporting dnaturant
l'information au fil de la chane hirarchique pour aboutir
de bien pitres indicateurs. C'est se demander d'ailleurs
s'il convient de dnommer indicateurs ces objets non
identifis amalgams selon d'obscures rgles et vides de
sens. Lorsque l'on sait comment sont labors les reportings
sur le terrain, aucun doute ce sujet. C'est un grand
n'importe quoi...
124 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Knout et indicateurs de performance
A l'autre extrmit, on bombarde les excutants, de
supposs "indicateurs de performance", qui ne sont en fait
que des cibles pour ne pas dire des leurres afin de les faire
cavaler comme des lvriers dans un cynodrome. Aussi, le
ROI de la BI 1.0 n'a jamais vraiment t trouv. Pour
essayer de compenser le ROI faiblard, la DSI ne saura ragir
qu'en s'attardant plus qu'il ne faut sur le TCO et en
pratiquant l'achat massif ngoci de licences sans se
proccuper des attentes relles des acteurs de terrain.
Se souvenir de Asby, dcision et complexit
A quoi a peut bien servir
tout cela ?
On se le demande depuis
longtemps, mais toujours
mots couverts...
Pourtant, la BI avait bien
d ' a u t r e s a mb i t i o n s .
Multiplier les points de
dcision au plus proche du
t er r ai n af i n de mi eux
matriser la complexit tait
porte de main. Tout cela
mme la BI 1.0 tait dj en
mesure de rpondre
l'enjeu. La technique est
oprationnelle depuis bien
longtemps. Mais pour cela
encore fallait-il rformer en
profondeur le management
et le processus de dcision
avec son sommet le soviet
suprme ou comit excutif,
comme vous voulez, seul en
c h a r g e d ' l a b o r e r l a
stratgie.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 125
Les excutants eux sont au devoir d'appliquer le plan sans
rflchir, mme lorsqu'ils sont au pied du mur, face
l'impossibilit.
"a vient de l haut, nous on n'y peut rien" entend-on
habituellement lorsque l'on pose des questions sur le
terrain ... Et encore entre nous, il s'agit du meilleur des cas.
Bien des entreprises n'ont mme pas de plan stratgique...
Cherchez donc le ROI; c'est l'arlsienne de Daudet...
Qu'en sera-t-il de la BI 2. 0 ?
A mon avis, a ne va pas passer tout seul. En effet, le Web
2.0 pousse encore un peu plus avant le dcalage entre la
ralit d'une socit qui s'horizontalise et une entreprise
qui, contre vents et mares, tient conserver sa verticalit.
Le Web 2.0 est totalement fond sur la transversalit et la
mise en avant des individualits. Il ne s'agit plus de
rechercher par la contrainte, comme le suggrait le
Knowledge management de 1re gnration, de mythiques
intelligences collectives, mais plutt de dynamiser la
coopration.
Au sein du rseau chacun est libre de dvelopper et
d'exprimer sa personnalit afin de mieux se faire connatre
et d'tablir des liens en connaissance de cause avec ses
pairs. L'change et l'enrichissement de l'information en est
le fondamental. Bref, tout ce qu'il faut pour dynamiser
l'innovation, la ractivit etc... Autrement dit, les besoins de
l'entreprise dans le monde conomique d'aujourd'hui. La
verticalit de l'entreprise classique et archaque dans son
essence est tout l'oppos. Les individualits sont noyes,
on ne recherche que la comptition personnelle dans le
respect de la conformit aux normes tablies. Bref, un
mariage impossible en l'tat
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le billet
en ligne...
126 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pour aller plus avant ...
Le chapitre IT management du portail piloter.org
CRM, SCM, KM expliqu
La Business Intelligence
Le chapitre Business Intelligence du portail piloter.org
Le projet BI
Le dossier projet Business Intelligence du perfologue
Perspectives de la Business Intelligence
Etat de lart et perspectives de la Business Intelligence
Business Intelligence 2.0
Quattendre de la Business Intelligence de type 2.0 ?
conduite de projet.
Le management des projets dentreprise
Slection Matriser
La slection du Perfologue
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 127
The real problem is what to do with problem solvers
after the problem is solved.
G. Talese journaliste
Accompagner
Q u i d i t p r o j e t d i t
changement. La question de
l ' accompagnement du
c h a n g e me n t e s t u n e
proccupation de premier
ordre. A juste titre. Le
projet ne doit pas rester
uniquement un destructeur
de repres.
128 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
5 Recommandations
Recommandation 19
Assurez un pilotage efficace du changement
Recommandation 20
Jouez la confiance et sachez reconnaitre les
profiteurs...
Recommandation 21
Choisissez les bons consultants
Recommandation 22
Apprenez interprter les indicateurs sans
manipuler
Recommandation 23
Devenez un bon formateur
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 129
R19. Assurez un pilotage efficace du
changement
Le manager de la performance connat la recette de
la russite des projets. Cest pour cela quil
consacre toujours le temps, lnergie et les budgets
ncessaires laccompagnement du changement.
19
130 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013

Le changement
Un projet n'est pas un. Il est multifacettes. Chacun le
regarde avec les yeux de sa profession, chacun le
regarde avec les yeux de son ambition. Accompagner
le changement c'est prendre en compte l'aspect
multiforme du projet.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 131
Ac c ompa g nement du c ha ng ement
Changement d'habitude, changement d'attitude
Tout projet un peu
consquent ne se
droule pas sans un
minimum de heurts et
de grincements.
L o r s q u e l e
c h a n g e m e n t
d'habitude n'est pas
choisi, on constate
r a p i d e m e n t u n
c h a n g e m e n t
d'attitude.
C'est naturel.
Il est donc important, ds les premires bauches du projet
d'entreprendre l'accompagnement du changement.
Attitudes et comportements
Classiquement, on a tendance ranger les personnes
concernes directement ou indirectement en catgories plus
ou moins permables.
Rapidement, selon les approches on retrouve :
Les je suis pour
Ceux qui sont pour la finalit et les moyens
choisis
Les je suis pour mais...
Ceux qui sont pour la finalit mais pas pour les
moyens choisis
Les je suis contre
Ceux qui sont contre la finalit
Les je ne sais encore
Ceux qui sont encore indcis
132 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Les je m'en fous
Ceux qui ne se sentent pas concerns.
Eviter le manichisme
Cette classification assez pratique, en tout cas pour l'esprit,
a l' inconvnient de stimuler les comportements
manichens. En substance elle sous-entend :
"Si vous refusez la
f i nal i t ou l es
moye ns pr vus
c ' e s t q u e v o u s
n ' a v e z p a s
compris." Et pour
cela il faut vous
expliquer afin de
vous convaincre des
bienfaits.
L' obj ect i f t ant
d'atteindre le seuil
f a t i di que o l a
majorit des convaincus enlvent le morceau.
Si c'tait aussi simple, un projet ne serait pas si difficile
intgrer !
Un peu de temps pour expliquer, un ton convaincant, des
propos chocs, un soupon de manipulation intellectuelle et
l'affaire est dans le sac ! Mais bien sr...
Cela dit, il n'est pas toujours inutile de dployer ses talents
en marketing pour devenir un bon chef de projet. Il s'agit en
effet de prsenter la belle sous ses plus beaux atours.
Mais ce n'est pas suffisant.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 133
Chacun a sa propre stratgie...
Lors d'un projet complexe chacun sa
propre stratgie, chacun a sa propre
perception de la finalit. Mme ceux qui
ne se sentent pas concerns ont en fait une
stratgie propre qu'il s'agit de comprendre
et d'apprcier.
Corrine Maier a d'ailleurs fort bien
expliqu ce mode d'action dans son livre
best seller : Bonjour paresse
De toutes faons ce ne sont pas ceux qui s'en foutent qui
posent le plus de problmes.
Se mfier des revirements de situation
Les principales difficults surgissent gnralement en cours
de projet lorsque le rapport de forces s'inverse, lorsque ceux
que l'on avait classs dans la rubrique "supporters
vritables" changent subrepticement de casaques.
Au fur et mesure de l'avancement, ils dcouvrent des
phases qui ne servent plus leurs intrts, voire pire. Intrts
personnels ou intrts du service, l n'est pas la question.
En tout cas, leurs yeux, le projet prsente de moins en
moins d'attraits mais ils n'en disent mot. Voil o se situe la
vrai difficult de la conduite du projet : chacun sa propre
chelle de valorisation de l'intrt du projet et celle-ci
volue en cours de ralisation.
Pour viter les mauvaises surprises, il s'agit de savoir tout
134 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
m o m e n t
prcisment qui
est encore pour et
qui ne l'est plus
trop. En d'autres
termes il s'agit de
p r v e n i r l e s
p l a n c h e s
savonneuses qui
pourraient tre
g l i s s e s
subrepti cement
sous nos pas.
L'Analyse de la valeur
Si la communication (parler et couter, mme les non-dits)
est la base de l'accompagnement, il faut cependant
s'appuyer sur des instruments d'valuation objectifs.
L'analyse de la valeur est un excellent outil pour exprimer
en un langage commun l'intrt de chacune des parties
prenantes pour chaque aspect du projet. Au lancement tout
comme en cours de ralisation.
Cette approche assez efficace est un peu longue
dvelopper ici. Si vous tes intress elle est dcrite dans le
livre Le chef de projet efficace .
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 135
R20. Jouez la confiance et sachez
reconnaitre les profiteurs..
Gagner la conance cest aussi ne pas nier
lexistence des pratiques dviantes comme les abus
de pouvoir et de position.
20
136 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Les profiteurs...
La qualit de laccompagnement est troitement lie
la notion de respect et de reconnaissance.
Lexploitation des plus fragiles nest pas une
pratique attache au pass. Il se trouve toujours des
proteurs pour exploiter sans vergogne loffre
plthorique de travailleurs en qute demploi. Cest
aussi ainsi que fonctionnent les marchs.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 137
Ma pet i t e ent r epr i s e ne c onna t pa s
l a c r i s e
Vive les stagiaires ...
Moi, ma petite bote, elle tourne du tonnerre. Une vraie
petite turbine. Une pompe cash.
Notre job nous, c'est la High Tech. Avez-vous constat
comment la plupart des botes du secteur flottent en eau
trouble depuis bientt 4 ans ? Pas nous. Nous on cartonne.
Notre truc ? Je vous le dis, mais sur le ton de la confidence :
c'est le buzz. Vous savez le petit bourdonnement d'oreille
oreille. Ce bruit qui se rpte et s'amplifie. C'est a notre
machine fric.
Notre cible ? Les geeks. Ils raffolent des dernires
nouveauts. Ils coutent le bourdonnement, Bzzzzzzz
Pas trop fort, non. Juste ce qu'il faut. C'est la rptition qui
importe. Et recta ! Ils achtent. Bien sr, on est pas seuls
sur le crneau. Mais nous, on casse les prix. Notre principe ?
138 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
On associe la rduction totale des frais de fonctionnement
une dmarche citoyenne. En d'autres termes, on s'occupe de
terminer la formation des jeunes qui se retrouvent sur le
carreau la sortie de l'cole.
Ah! Lorsqu'ils sortent de chez nous, ils sont prts se
lancer. Le marketing viral, ils en connaissent toutes les
ficelles. La post formation que nous offrons est gratuite
bien sr mais nous sommes exigeants, le rendement doit
tre la hauteur. En fait, on privilgie les jeunes qui ont
dj une solide exprience. Ils dmarrent beaucoup plus
vite et comprennent sans trop d'explications nos exigences.
Naturellement, une fois plongs dans une ambiance de
battants, les jeunes adoptent rapidement l'esprit challenge
. De toutes faons, nous sommes une socit dynamique et
depuis quelques annes nous avons en projet d'ouvrir une
succursale aux US. Et bien sr il y aura des postes
prendre.
a c'est de la motivation !
Malheureusement, les stagiaires finissent toujours par nous
dcevoir. Vers la fin de la priode, ils ne sont plus aussi
bons. On leur fait comprendre bien sr...
Ensuite ?
Et bien il n'y a plus qu' attendre la nouvelle fourne...C'est
reparti ! Voil une bonne recette pour faire des conomies.
D'ailleurs je me suis laiss dire que nous n'tions pas les
seuls l'appliquer ...
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 139
R21. Choisissez choisir les bons
consultants
Les consultants ne sont pas interchangeables. Lors
du choix dun consultant externe, il est hautement
conseill de ne pas se limiter lvaluation des
comptences et expriences et didentier le type
prcis de service de consulting susceptible dtre
apport.
21
140 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
... Et les consultants
Le consultant externe est aussi un moyen bien
pratique pour faciliter la mutation. Expriment,
non-impliqu dans lhistoire de lorganisation, le
consultant est un bon observateur pour anticiper les
points de blocages.
Encore faut-il le choisir avec soin et ne pas toujours
lutiliser comme caution : Cest pas nous, cest le
consultant
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 141
Quel c ons ul t a nt t es - v ous ?
Un consultant... Mais qu'est-ce donc ?
Le terme de consultant, exploit outrance, est aujourd'hui
particulirement galvaud. Plutt que de prciser une relle
profession, il est utilis tort et travers pour englober
sous un libell particulirement sduisant un tat difficile
dfinir .
"Vous faites quoi dans la vie ?"
"Je suis consultant. "
"Ah trs bien ! Et cela consiste en quoi ? "
"Ben euh, c'est difficile expliquer.... "
Pour vous aider bien identifier quel mtier se cache
derrire ce terme gnrique, je vous propose cette petite
typologie des consulting-boys les plus courants. (Cela
fonctionne aussi pour les consulting-girls)
Le Consultant avec un grand "C"
Il y a les consultants des grands cabinets. Ils arrivent en
quipe. Mga organiss qu'ils sont !
Ils ne parlent pas.
De toutes faons ils n'ont rien te dire.
Et quant t'couter t'imagines pas !
Ils tudient les chiffres, ils comptent,
ils mesurent...
Pas de dtails pour toi coco. De toutes
faons tu cotes trop cher. Et puis
finalement tu sers quoi dans la vie ?
Eux ils ont la leur gagner.
C'est comme a...
Le consultant indpendant
142 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
A l'autre extrme, il y a le petit mec. Le consultant
indpendant, le freelance.
Alors pourquoi on l'appelle lui ?
Et bien ce n'est pas compliqu, on fait appel l'indpendant
parce que :
Soit on n'a pas les moyens de se payer un big
cabinet...
soit le big cabinet est trop cher
Enfin vous avez compris, nos moyens sont
limits !
Et puis lui on le connat. Il est gentil, et en plus il ne
changera pas grand chose.... Bref, il va nous rassurer....
Cela dit ne nous mprenons pas, il y en a de toutes sortes
des consultants indpendants
Cela dit il y en a de toutes sortes des
consultants indpendants :
Le donneur de leons
Il y a celui qui donne des leons et
dfinit les rgles. Pour lui il n'y a pas
tortiller. C'est comme a qu'il faut faire.
Il sait parfaitement ce qu'il faut
appliquer et tout le monde doit se plier
la rgle.
Normal, c'est la rgle.
Le grand Gourou
Pas loin du donneur de leons, il y a le
grand gourou. Celui qui n'a ni plan ni
projet mais rponse tout.
Ah il y en a des patrons qui les aiment
ceux-l !
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 143
Faut voir aussi comment qu'ils vous jugent lorsque vous
hsitez face une situation pas trs claire, lorsque vous
rflchissez un peu trop longuement, lorsque vous vous
lancez dans une rflexion conjecturale. Non c'est tout de
suite qu'il faut la rponse ! Vous tes pay pour cela non ?
Croyez-moi, Il y a de lavenir pour les gourous ! Je vous le
certifie.
Le bni-oui-oui
En parallle il y a le consultant qui
approuve tout. Surtout ne pas
contredire le client : " Oui bien sr M.
le Client, vous avez tout fait raison
M le Client , Biduletruc aurait d tre
mieux plac pour rcuprer le ballon.
M le Client..."
Le consultant caution
Cousin germain du bni-oui-oui, le consultant-caution n'est
pas le moins courant, loin s'en faut. Il est gnralement
accueilli ainsi : "Voil monsieur le consultant, nous
souhaitons oprer de multiples changements, btissez-nous
une tude argumente afin de dmontrer qu'il n'existe pas
d'autre solution
Le touche--tout
Oh des consultants il y en a de toutes sortes !
Il y a celui qui s'imagine comptent en tous domaines. Un
touche tout. Pas un sujet ne lui chappe ! Tout, je vous dis
il connat tout ! Lorsque l'on consulte la liste des types de
services fournis sur le site Web de la socit, on se demande
combien ils peuvent bien tre : 500 ? 1000 ? Ah bon vous
tes tout seul ?
144 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Le mdecin de famille
Il y a celui qui se sent une me de
mdecin de famille. Il coute les
confidences, il soigne les petits bobos.
"Toussez un peu ... Humm! Je vois, je
vois. Et bien une bonne petite dite et
pas d'excs surtout ! "
Pas de grand changement.
Oh non ! Surtout pas ! Il faudrait alors
appeler un spcialiste. Vous pensez ...."
En marge du mdecin de famille
on n'oubliera pas l'opportuniste
faon Knock, qui l'occasion
d'une simple visite de routine
vous dmontre preuve l'appui
que votre activit est totalement
l'agonie. Un dramatiseur, un
expert en noircissement de
tableaux. Heureusement, il est
arriv temps pour sauver la
situation. "Tout bien portant est un malade qui s'ignore"
Knock ou le Triomphe de la Mdecine Jules Romain.
L'hyper spcialiste
D'autres sont tellement spcialistes qu'ils ne ragissent
qu'aux mots de leurs spcialits. Les thmes connexes les
laissent aussi froids que le marbre.
Ils sont faciles reconnatre, ce sont
ceux, qui dans une runion de travail,
regardent les mouches voler. Mais ds
que l ' on aborde l eur suj et, i l s
ragissent et deviennent intarissables.
Puis la runion progressant, on passe
un autre thme, et l ils regardent
nouveau les mouches voler...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 145
Le coach
Mais la tendance actuelle est plutt au
coaching :
"- La solution est en vous messieurs
les clients.
- Ah bon ?
- Ne vous inquitez pas je vais vous
aider l'extraire.
- Oh l il me fait peur celui-l ! Ce n'est
pas douloureux j'espre ?
- Du tout, du tout... Vous n'avez pas conscience de la
somme des ressources dont vous disposez...
Il est vrai qu'un projet est plutt un
accouchement qu'un tour de passe-
passe.
Fi nal ement c' est quoi un bon
consultant ? Un peu tout a ?
Comme disait je ne sais plus qui (1) :
"je suis devenu consultant lorsque j'en
ai eu marre de concevoir et de
raliser".
(1)Aprs rflexion, c'est peut-tre bien
moi
Voir aussi Comment choisir un consultant
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billet en ligne...
146 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R22. Apprenez interprter l es
indicateurs sans manipuler
Lorsque lon est plac sur une branche leve de
larbre entreprise, il peut tre tentant duser de
manipulations pour renforcer sa position. Il vaut
mieux ne pas trop en abuser, les victimes sont
rarement dupes.
22
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 147
De l'interprtation des indicateurs la
manipulation
Lorsque laccompagnement est trait avec rouerie,
les indicateurs de performance sont bien pratiques
pour camouer la manipulation.
En effet, on peut faire dire ce que lon veut aux
indicateurs. Il suft de bien les choisir et de les
interprter volont. Le verre moiti plein ou
moiti vide ? Cest un peu cela.
Avec les indicateurs manipuls on peut mme aller
plus loin comme laisser percevoir un verre vide
alors quil est plein. Ou vice-versa.
148 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
De l ' a f f l i c t i o n l a r a l i t : L es
i ndi c a t eur s ma ni pul s
Les indicateurs ont beau dos ! Ou comment tout
justier et n'importe quoi en s'appuyant sur "les
indicateurs".
O commence l ' i nf ormati on, o s' arrt e l a
manipulation, et vice-versa
Le week-end dernier, j'ai crois une ancienne voisine. Pas
vraiment au meilleur de sa forme. Elle venait juste
d'apprendre la veille qu'elle
faisait partie de la charrette.
Licencie.
Ce sont les indicateurs me
dit-elle.
Ils sont tous dans le rouge et
comme je suis la dernire
arrive... En tout cas c'est ce que
l ' on m' a di t l ors de mon
entretien .
Ce sont les indicateurs ! .
Cette phrase rsonne encore
dans ma tte.
Moi qui consacre une bonne part
de mon temps promouvoir
l'usage des indicateurs, je suis un
peu mal l'aise lorsque j'entends ce type de discours. Il est
temps de faire une mise au point.
Il est vrai que les indicateurs de toutes sortes ont un peu
tendance envahir notre quotidien et tre sensiblement
dvoys de leur rle initial.
Ainsi, il devient coutumier dans l'entreprise, comme dans la
vie publique, de justifier les dcisions prises ou prendre
par la publication d'un indicateur l'intitul ronflant
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 149
appuyant l'argumentation et coupant court toutes
objections. Vous voyez bien que j'ai raison d'agir ainsi,
c'est l'indicateur qui le dit, il n'y pas d'alternative
En fait tout est dans l'intitul de l'indicateur et le discours
l'accompagnant. C'est un peu l'histoire du verre moiti
vide et du verre moiti plein.
Voyez nos indicateurs, nos rsultats n'ont pas atteint les
objectifs fixs. La concurrence est rude. Pour sauver
l'entreprise, nous devons recentrer nos activits sur notre
coeur de mtier... Bref, celui-ci veut licencier....
Grce moi, depuis que je suis aux commandes, la barre
est maintenant redresse, voyez les indicateurs. Mais la
route est encore longue, unissons nos efforts pour franchir
ce cap difficile... Celui-l tient garder sa place.
Laisser en paix notre cerveau limbique !
L'ide tant de justement
laisser de ct notre capacit
de rflexion et de ne s'adresser
qu' notre cerveau limbique
voire reptilien, qui lui ne ragit
qu' en mot i on pri mai re,
comme la peur notamment qui
entrane la soumission.
Un indicateur dconnect de
son contexte ne veut rien dire.
Avant d'interprter la valeur
porte encore faut-il disposer
de rponses claires et prcises
aux quelques questions suivantes :
150 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Comment est calcul l'indicateur ?
Quelles sont les donnes utilises pour son calcul ?
Que mesure-t-il exactement ?
Quel tait l'objectif initial, quelle chance ?
Quelles actions ont t mises en place ?
Avec quel rsultat ?
A moins d'tre un dbile srieusement atteint, nous
disposons tous d'un QI moyen suffisant pour comprendre
l'indicateur en substance et en synthse lorsqu'il nous
concerne au premier chef.
Exigeons que l'on s'adresse notre no-cortex, nous
sommes des tres humains, tres logiques et raisonnables
que diable !
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 151
R23. Devenez un bon formateur
Le manager de la performance accompli est aussi un
formateur averti. Il sait pertinemment que plutt
que des concepts cest bien le sens quil sagit de
transmettre.
23
152 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Dis-moi et j'oublierai, Montre-moi et peut-tre que je
retiendrai, Implique-moi et je comprendrai (proverbe
chinois).
La formation, une anecdote
Le proverbe en exergue en haut de cette page devrait
tre inscrit dans toutes les salles de formation.
La f or mat i on est un pi l i er essent i el de
laccompagnement. Malheureusement cest aussi le
parent pauvre. Les budgets sont difciles
dbloquer et les entreprises dlguent rarement les
meilleurs lments pour assurer les formations ou
formation-action utilisateurs. Pourtant il sagit de
faire passer le "sens" de la connaissance et non de
rpter mcaniquement des propos formats. Seul
un formateur expriment et passionn peut
communiquer un enseignement sufsamment riche
pour que chacun puisse se l'approprier et le mettre
en perspective avec sa propre connaissance, sa
propre "histoire".
Comme lillustre lanecdote suivante, il faut bien
reconnatre que la nalit ne semble pas mieux
admise chez quelques experts de la formation de
base.

Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 153
For ma t i on et per f or ma nc e
But, nalit, objectifs, performance, dcisions, actions
sont des notions indissociables.
Ce n'est pas une rgle, c'est encore moins une norme, c'est
tout simplement ainsi dans la vie. Chacun d'entre nous
poursuit son propre but avec ses propres objectifs fixs
plus ou moins brve chance. Chacun d'entre nous dcide
et lance les actions les plus adquates selon son sentiment,
la situation, le moment, pour surmonter les obstacles,
profiter des opportunits, et atteindre ainsi le plus
efficacement possible les
objectifs fixs.
L'autre jour j'coutais Albert
Jacquard sur France-Culture
voquant l' archasme des
mthodes d'ducation ...
C e l a m' a r a p p e l u n e
conversati on que j ' avai s
surprise une terrasse d'un
bar juste au dbut de l't.
Une prof de collge conversait
avec une amie. Cette premire
t a i t p a r t i c u l i r e me n t
enchante d'avoir russi achever son programme.
"Cela faisait des annes que je n'avais pas russi boucler
mon programme". Cette anne je m'tais dit : Ma petite
fille, il faut tout prix qu'au mois de juin tu tournes la
dernire page" Et j'ai russi !"
Pas peu fire qu'elle tait. Cet objectif reflte-t-il sa
conception de la finalit de l'ducation ?
Son amie lui posa alors la question qui s'imposait : "Mais
tes lves, ils ont tous suivi jusqu' la fin ?"
"Oh tu sais, il y a toujours les cancres indcrottables et je
dois dire que cette anne j'ai t particulirement gte.
Bof avec le temps je m'y suis fait. C'est comme a"
154 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Les cancres indcrottables ! Prof de lettres, ne devait-elle
pas communiquer le got de l'expression qu'elle soit crite
ou orale ? Aider comprendre que le message d'un roman
sera toujours plus fort qu'une mission de tl racoleuse ou
un reportage bidonn gliss entre deux sries de pubs ? Que
de toutes faons la vie s'apprend aussi et surtout grce aux
histoires bien contes ?
Elle n'aurait parcouru que la moiti de son programme mais
russi faire passer ce message, sa mission d'ducation
tait remplie.
Mais son systme
de perf ormance,
d f i ni s e l o n l a
f i n a l i t e t s e s
objectifs ponctuels,
ne l'incitait pas
adopter ce styl e
d ' d u c a t i o n ,
p r e n d r e l e s
dcisions et lancer
les actions allant en
ce sens.
C e r t a i n s
c o n t r a d i c t e u r s
a b o r d e r o n t
l'ternelle question des moyens disponibles. Elle est juste il
est vrai. Mais c'est un faux dbat. Esprons que tous les
enseignants ne soient pas des maniaques du planning et
n'aient pas adopt ce type de finalit.
En une poque o l'on confond allgrement ducation,
formation et dressage, une rflexion sur la finalit et la
dfinition de la performance en matire d'enseignement est
loin d'tre superflue.
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 155
Pour aller plus avant ...
Accompagner le changement
Le chapitre accompagner le changement du guide en ligne
chef-de-projet.org
Slection Accompagner
La slection du Perfologue
156 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
La valeur d'un rseau est gale au carr du nombre de ses
utilisateurs. Robert Metcalfe, co-inventeur du rseau
Ethernet et fondateur de 3com
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Le hros solitaire n'est plus vraiment le modle de la
russite. Les plus futs ont bien compris qu'il fallait
donner un peu pour
recevoir beaucoup.
C'est le principe de
b a s e d ' u n e
coopration active et
constructive.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 157
4 Recommandations
Recommandation 24
Limitez le recours aux experts "officiels" et
favorisez l'intelligence collective
Recommandation 25
Dverrouillez le management collaboratif
Recommandation 26
Dynamisez l'intelligence collective
Recommandation 27
Assurez des runions de travail productives
158 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R24. Limitez le recours aux experts
"officiels" et favorisez l'intelligence
collective
Le recours lexpert nest pas lunique solution. Les
acteurs de terrain, mme lorsquils ne disposent pas
de la totalit de la rponse, sont en mesure de
produire efcacement des pistes de rsolution de
problmes lorsquils y sont incits.
24
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 159
Expert Versus Intelligence collective
Sommes-nous meilleurs plusieurs ou tout seul,
chacun dans son coin ?
Les organisations se sont rarement poses cette
question et ont toujours systmatiquement
privilgi lavis de lexpert du moment plutt que
celui des personnes concernes.
Les technologies modernes du type web 2.0 sont
pourtant d'excellents supports pour confronter
largement les rexions de chacun et dvelopper
efcacement la prise de dcision collective.
160 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
L ' I n t e l l i g e n c e c o l l e c t i v e e n
pr a t i que
Que ferait-on aujourdhui, sans experts, prvisionnistes et
autres spcialistes de la prospective ?
Une dcision dlicate prendre ? Quelle chance ! Jai
justement un expert sous le coude, prt claircir la
problmatique. Sauv ! Pas un domaine ou une activit
nchappe cet engouement pour les experts et
prvisionnistes. La politique, les marchs boursiers, la
mto, la circulation routire.
Ah ! mon rve, tre prvisionniste chez Bison Fut : Ne
prenez pas la route samedi 1er aot, Bison Fut prvoit une
journe rouge dans le sens des dparts Ben voyons !
Reconnaissons que Bison Fut ne se trompe jamais. Si les
embouteillages prvus nont pas eu lieu, cest tout
simplement que les automobilistes ont bien suivi les
recommandations. Aussi simple que cela ! Cest dailleurs la
force des prvisionnistes de toujours retomber sur leurs
pattes.
De toutes faons ils ne sont pas prts de disparatre. En ces
temps dincertitude, je les verrais plutt se multiplier.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 161
Cela dit, chercher en savoir un peu plus avant de
sengager, avec un petit soupon de prospective, cest dune
certaine faon tenter de matriser le risque.
Nous avons confi lexamen de la situation un groupe
dexperts. Ils ne tarderont pas nous dlivrer un rapport
circonstanci.
Nous prendrons la dcision en consquence .
Nest-ce pas aussi un moyen de se dcharger du poids de la
dcision ? On peut quelquefois le voir ainsi.
Mais sans aborder lternelle question de la faillibilit des
experts, on peut tout de
mme se poser celle de la
p e r t i n e n c e d e l e u r s
propositions vis vis du bon
sens commun. Le point de
v ue de l e x pe r t e s t - i l
rellement suprieur celui
du commun des mortels ?
Bien au contraire, rpond
James Surowiecki journaliste
au New-Yorker. Selon ses
travaux, les experts seraient
net t ement moi ns bons
quune foule de quidam.
Preuves l'appui.
Le livre de James Surowiecki
est dailleurs un vritable best seller dans le monde anglo-
saxon : The Wisdom of Crowd: Why the Many Are Smarter
Than the Few (Doubleday). Pourquoi, un groupe important
dindividus est-il plus intelligent quun expert ?
(Cet ouvrage effectivement class meilleur livre de l'anne par la
revue Business Week est traduit en franais chez Jean-claude
Latts sous le titre attendu :" La sagesse des foules". )
Vous pouvez vous le procurer ici : La Sagesse des foules )
James Surowiecki dmontre ainsi que malgr la croyance
populaire, les foules ne sont ni folles ni hystriques. Pour de
nombreux sujets, la moyenne des avis dun bon nombre de
162 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
personnes est une information nettement plus pertinente
que celle du meilleur des experts.
Les avis totalement hors de propos
sannulent les uns les autres et la moyenne
rsultante est souvent trs proche de la
ralit. Le jeu du Millionnaire reflte
assez bien cet aspect. Lorsque le candidat
demande lavis du public, la grande majorit
choisit pratiquement toujours la bonne
solution.
Quen pensez-vous ? Voil une belle
application pour le Web non ? Quelques sites
de prvisions boursires en ligne sont ns de cette tude et
tentent de dynamiser cette nouvelle forme dintelligence
collective comme www.consensusview.com. Lobjectif tant
dattirer suffisamment de prvisionnistes afin dappliquer le
prcepte en titre du site : " Because the many are smarter
than the few" Pour attirer le chaland, le meilleur
prvisionniste du mois est rcompens dun prix de 1.000 $.
Affaire suivre
Aussi digne d'intrt http://us.newsfutures.com/home/
home.html sur le thme passionnant des Prediction
markets .
Et puis, c'est vrai a Pourquoi ne pas appliquer cette
dynamisation de lintelligence collective dans lentreprise ?
Pourquoi continuer perptuer le mythe du patron super-
dcideur dirigeant une arme demploys interchangeables
alors que lon dispose sous la main dune intelligence
collective en attente d'utilisation ? Lire ce sujet un bon
article dans Wired.
Et si le thme de l'intelligence collective en pratique versus
Expert vous a plu : une interview de James Surowiecki
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 163
R25. Dverrouillez le management
collaboratif
Le travailler ensemble nest pas un acte naturel
dans lentreprise moderne. Sans dimportantes
rformes organisationnelles il ne sera pas possible
de changer les pratiques.
25
164 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Dverrouillez le management collaboratif
Le partage de linformation et lintelligence
collective sont les meilleures solutions pour
dynamiser linnovation. Dailleurs avec les nouvelles
gnrations technologiques, dclines aujourdhui
en rseaux sociaux et communauts de pratiques, on
entre dans lre du possible. Il ne reste plus qu
entreprendre la mutation des organisations.
A mon avis, a ne se dbloquera pas tout seul...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 165
L e ma na g ement c ol l a bor a t i f v er s i on
c ol l a bhor r a t i f
Connaissez-vous le management collabhorratif ?
Non ? Ce n'est pas surprenant, je viens juste de
linventer.
Le management collabhorratif est un nouveau mode de
management rvolutionnaire appel un succs certain.
Fond sur le mapping des inimitis, le management
c o l l a b h o r r a t i f p e u t t r e p e r u c o mme l a
professionnalisation de l'artisanal management par les
conflits. Il se droule trs simplement.
On soumet chaque acteur de lentreprise une liste du
personnel, accompagne du questionnaire suivant :
166 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Quel type dinformation seriez-vous prt communiquer
chacune des personnes de cette liste. ?
La mthode
Cochez la case correspondante votre choix (1 seul choix
possible).
Une bonne rumeur voire un hoax, (dite sur le ton de la
confidence au croisement dun couloir la bouche
lgrement en coin et la main en cornet couvrant la
voix : Dis donc je ne sais pas si tu es au courant,
mais parat-il que l haut "ils" ont pas mal parl de la
promo de ton adjoint Tu ne savais pas ? Bon je ne
tai rien dit hein ? Ca reste entre nous ) ? - 6
points -
Aucune information ( A lui ? Rien ! Jamais ! ) - 5
points -
Une information totalement hors sujet ( Tu devrais
aller voir le dernier Woody Allen super ! Ce midi
essaie donc "le petit napolitain" Mmmm la carte !
Tiens au fait, mon petit dernier a fait sa premire
dent ... ) - 4 points -
Une information courante, ordinaire ( Le dossier
dappel doffres ? Il est rang dans le tiroir du bas.) -
3 points -
Une information essentielle mais dj connue de tous
( Je parie que tu ne sais pas que... Ah bon ? tu es dj
au courant ? .) - 2 points -
Une information que vous jugez essentielle mais pas
tant que cela (en tout cas pas pour votre carrire). - 1
point -
Une information exclusive que vous jugez rellement
essentielle . - 0 point -
En sappuyant sur ce premier scoring, on peut commencer
tracer le mapping laide de flches reliant les producteurs,
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 167
relais et consommateurs dinformations. (Pas de mthode
sans un bon vocabulaire, Scoring et Mapping sont les
premires entres...)
Voil la carte qui se dessine. Les trous noirs, vritables
ponges, puits sans fond de linformation apparaissent
clairement. Les petits malins, vritables graines de battants
sont aussi bien reprs, tout comme les solitaires, aliens
chous dans un monde inconnu. Les clans se dtachent
nettement. Et last but not least, les conflits potentiels sont
matrialiss, pour le grand bonheur du manager fut.
En conclusion
Quen pensez-vous ? C'est simple non ?
La dmarche est assez... consensuelle oserais-je dire.
A mon avis, mise jour rgulirement, elle fera gagner un
temps prcieux pour la mise en place des projets niou-tech.
Pour tre franc il faut reconnatre que j'en suis assez fier.
Ah ! Ecrire son nom dans le grand livre... Quel plaisir
immense que dapporter sa pierre ldifice, modeste
contribution cette grande uvre humaine, un petit pas
pour l'homme, un grand...
Quoi ? Comment ? que me dtes vous ? Elle est nulle ma
mthode ? Les interviews ne vont pas rpondre
franchement mon questionnaire ? Vous pensez quils
seraient capables de fausser les rsultats? Ils sont comme
vraiment comme a ?
Mouif ! je crois bien que vous avez un raison.
Quel dommage ! Cest fou ce que les gens sont peu
coopratifs !
Bon ok. je retourne mon bureau et je cherche une nouvelle
mthode. Je vous tiendrai au courant...
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
168 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R26. Dynami sez l ' i nt el l i gence
collective
Il existe des expriences de mise en vidence
dintelligence collective signicatives. Encore faut-il
avoir envie de les chercher.
26
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 169
Dynamiser lintelligence collective
Les botes ides de nouvelle gnration
Il existe en effet pas mal de solutions pour
dynamiser lintelligence collective. Encore faut-il y
croire sufsamment pour investir dans le sens du
progrs.
L'exemple des botes ides est assez signicatif de
l'importance du mode de management en vigueur.
Tant que l'on prsupposera qu'il existe une troite
corrlation entre la position hirarchique et le
Quotient Intellectuel des membres de l'entreprise, il
n'y aura gure de chance de collecter des ides
originales...

170 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
B o t e s i d e s e t i n g n i o s i t
c ol l ec t i v e
Pour capter l'ingniosit collective, passez donc de la
bote ides la Bourse d'entreprise.
Les botes ides, vous vous souvenez ? Ah bon ? Elles
existent encore dans votre entreprise ? On a d oublier de
les dcrocher.
Pour ceux qui n'en ont jamais vues, les botes ides, en
vedette au dbut des annes 90, sont un moyen conomique
pour recueillir en direct les suggestions de la base. Comme
vous vous en doutez, la direction n'attend pas d'ides
rvolutionnaires. Il ne s'agit pas de proposer une refonte
totale de l'organisation, ou de suggrer de nouveaux
produits ou partenariats. A chacun sa place tout de
mme.
En rgle gnrale, seules les amliorations de procdures
sont retenues. Quelquefois, une prime encourage l'esprit de
participation. Mais entre-nous, parlons franc, les botes
ides ne sont qu'un subterfuge de plus pour viter d'tablir
une vritable communication dans l'entreprise.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 171
Un jour, lors d'une pause caf, le DG d'une PME,
quipementier de l'aronautique, profitait de mon oreille
attentive et disponible pour se plaindre de la pauvret de la
collecte.
Vous voyez, me disait-il, a ne les intresse pas. Je suis sr
qu'ils ont tous des ides d'amlioration. Mais ils se gardent
bien de nous en faire part.
"Mais qui juge du bien fond des ides ?" le questionnais-je
"Nous bien sr, aprs avoir consult le bureau des
mthodes cela va de soit." Me rpondit-il d'un ton un poil
excd, surpris d'tre contraint d'expliquer de telles
vidences
Pourtant ma question n'tait pas vraiment anodine. Le
fonctionnement des botes ides dpend justement de la
faon dont l'ide est juge et par corollaire, du rle que l'on
accorde son gniteur et ses supporters.
Une bote de hi tech amricaine, Rite-Solution(1), l'a bien
compris. Elle a tabli une sorte de bourses aux ides.
Chaque ide est cote sur un march interne ouvert tout le
personnel. Celles qui suscitent le plus d'enthousiasme sont
mises en oeuvre. Les bnfices, lorsque ceux-ci s'expriment
en espces sonnantes et trbuchantes, rcompensent les
investisseurs au nez creux.
A la base de ce systme coopratif, cette ide fondamentale
expose par James Lavoie, co-fondateur de l'entreprise :
"Dans la plupart des entreprises et plus spcialement dans
les entreprises technologiques, les ides les plus brillantes
sont le plus souvent proposes par des personnes qui ne
font pas ncessairement partie de l'excutif".
Ou encore : "Nous sommes les fondateurs mais nous
sommes loin d'tre les plus intelligents".
Puf ! je crois bien qu'en plus de 25 ans de carrire, je n'ai
pas souvenir d'avoir crois un patron qui au fond de lui ne
pensait pas qu'il tait le plus intelligent... Mais je ne les ai
pas encore tous rencontrs. ;-)
172 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
(1)Rite Solution dveloppe des systmes de pilotage pour la
marine
Source : New York Times, El Pais
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 173
R27. Assurez des runions de travail
productives
Savoir conduire une runion de travail productive
est un des rles de base du manager de la
performance. La runion est en effet un moment cl.
Celui o lon peut arrter le cours du temps an de
se livrer de protables exercices de prospective,
dvaluer en commun les alternatives et de prendre
les dcisions tout en prparant la prochaine
rencontre.
27
174 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
La runion et ses travers
Une runion de travail est russie lorsque chacun
des participants se situe parfaitement au sein de
lassemble, autant en fonction des thmes traits
que des autres participants. Cest un pralable
fondamental pour une prise de dcision collective et
concerte.
Un exemple de terrain pas si parodique que cela...

Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 175
Une r uni on ef f i c a c e
L'art et la manire de conduire une runion, chacun
son rle
Une runion efficace ce n'est pas bien compliqu. Il suffit de
respecter quelques rgles de prparation et d'organisation
du droulement.
Un motif et un ordre du jour prcis
Des participants correctement cibls
Un droulement minut
En conclusion
Un plan d'actions
Un ou plusieurs responsables nominativement
dsigns
Un calendrier
Un compte-rendu
Facile non ?
En exemple, pour illustrer le propos, une runion
rondement mene...
176 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Contexte : Socit Martin, Lundi 10h30.
Motif de la runion : Retard de dveloppement d'un
nouveau produit. Le client a dpass le stade de l'inquitude
et commence faire srieusement chauffer le tlphone.
Bref, a ne va plus.
Runion de travail d'urgence.
Sont prsents :
Grard Rson : DG
Christophe Pamois : DSI
Clarisse Ltre : BE
Gilbert Paltant : Marketing
Graldine Padavi : DAF
Jean-Edouard Settould : R et D
Jeanne-Evel yne Nesaipadirnont : Jeune
ingnieure logistique, nouvellement arrive
Georges Fain : Responsable Commercial
Ouverture de la runion :
G.Rson : Bon sang qu'est-ce qu'il se passe encore ?
Agressif et direct, il demande des comptes en prenant soin
de ne pas se sentir responsable. Un patron quoi !
C.Pamois commence se justifier. Lui il n'y est pour rien.
Faudrait voir avec les autres services.
C.Ltre surenchrit. Elle non plus elle n'y est pour rien la
pauvre chrie. Mme que, selon ses dires, elle en a fait plus
que sa part dans cette affaire. Non, ce n'est pas vraiment de
son ct qu'il faut chercher la faute.
(Les deux compres, C Pamois, C Ltre participent toutes
les runions afin de s'assurer qu'ils ne porteront jamais le
chapeau. Il est en effet prfrable de rejeter la faute sur...
justement celui ou celle qui n'est pas l !)
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 177
G.Paltant : Dsol pour mon retard, je suis la bourre en
ce moment. Une grosse affaire. Je vous en parlerai une
autre fois. ( il sert rapidement les mains tout en parlant...)
D'ailleurs je ne fais que passer, je lirai le compte-rendu
tte repose. ( Son portable sonne, il rpond en sortant de la
salle...)
G.Padavi propose alors de comparer les diffrentes
opportunits. Sans bien sr n'en valoriser aucune ! Elle ne
va tout de mme pas s'engager non ?
On n'avance pas d'un poil.
J.E.Settould heureusement a bien tudi la question, et,
comme toujours, sait exactement comment il aurait fallu
faire pour que tout se passe bien.
G.Rson coute ou plutt attend son moment pour
proposer-imposer la solution. C'est simple, il faut reprendre
l'affaire en main et nommer un nouveau responsable pour
redresser la situation. J.E. Nesaipadirnont, semble tout
fait taille pour ce poste. Frachement recrute, elle ne peut
pas vraiment refuser. Elle proposera un plan d'actions pour
lundi. Il fera office de compte-rendu.
Dcision approuve l'unanimit, affaire rgle !
G.Fain a le mot de la fin : On bouffe o ce midi ?
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
178 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pour aller plus avant
KM
Le chapitre Knowledge management, Gestion de la
connaissance du portail Piloter.org
Gestion de la connaissance
Les communauts de pratique. Vous connaissez ?
Les modes de travail changent, les organisations voluent et
se complexifient. Nul besoin de longs discours pour
exprimer ce constat. Nous le vivons tous au quotidien.
Slection Partager
La slection du Perfologue
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 179
Demander un homme qui raconte des histoires de
tenir compte de la vraisemblance me parat aussi
ridicule que de demander un peintre guratif de
reprsenter les choses avec exactitude.
Alfred Hitchcock
Raconter
Tout ne s'exprime pas avec des
rapports, des procdures ou des
listes de rgles de conduite.
Nous sommes des humains et
depuis la nuit des temps nous
comprenons beaucoup mieux
lorsque la thorie est mise en
situation, comme dans la vraie
vie. Rien ne remplacera la force du rcit.
180 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
4 Recommandations
Recommandation 28
Choisissez toujours les bons termes
Recommandation 29
Prenez conscience de votre responsabilit morale
Recommandation 30
Ne perdez pas de vue que la comptition interne
est toujours au final contre-productive
Recommandation 31
Combattez l'ingalit. L'galit n'est pas la
devise de l'entreprise
Les 4 recommandations de ce chapitre sont aussi
une manire dexercer lusage du rcit...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 181
R28. Choisissez toujours les bons
termes
Raconter cest aussi connatre le registre lexical de
lauditoire. Tous les mots nont pas la mme valeur.
Selon lpoque et le public, certains mots possdent
un pouvoir ractif motif dpassant le sens port
par le terme.
28
182 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Puissance du langage
La diffusion de nouveaux termes, le culte des
euphmismes et la mise au rencard des termes des
luttes passes sont autant de moyens pour parer
datours le changement lorsque rien ne change.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 183
L e d i c t i o n n a i r e d e s n o u v e a u x
ent r epr eneur s
Soyons en phase avec la socit moderne, rvisons
notre vocabulaire
Depuis que la marchandisation systmatique et la
maximisation des profits sont devenues lidologie officielle
des politiques de droite comme de gauche, s'il y a un cocu
dans l'histoire, c'est bien celui qui se lve tt pour aller
trimer ds potron-minet.
Mais bon entre nous, il n'a qu' faire comme tout le monde
et monter son entreprise.
C'est vrai non ?
184 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
D'ailleurs on rencontre de plus en plus de nouveaux
entrepreneurs. Une gnration spontane peut-tre.
Il n'y a pas si longtemps, au cours d'un sminaire, il y en a
un comme cela qui m'interpella pour faire part de son point
de vue. Comme de coutume, il se prsente :
"Jean Boche entrepreneur, chef d'entreprise d'une TPE".
Une TPE c'est une "Trs Petite Entreprise" ou une "Toute
Petite Entreprise" ? lui demandai-je.
En l'occurrence, il s'agissait d'une toute petite entreprise.
Bref il tait tout seul et proposait, prosaquement, une
activit de conseil en management. A une poque pas si
lointaine, il se serait prsent comme consultant
indpendant ou encore free lance peut-tre...
Mais faut croire que les temps ont chang l'indpendant ne
fait plus recette.
Dsormais il faut tre un
"En.tre.pre.neur".
On se sent peut-tre
ainsi plus proche de ceux
qui possdent yacht et jet
priv, qui sait ?
Ce n'est d'ailleurs pas un
cas isol. Au cours d'une
soire un peu chiante,
j'en avais crois un autre
qui, bien que son activit
soit encore fort jeune, il venait de dmarrer quelques
semaines plus tt, tait dj en qute d'investisseurs
intresss par le concept forte valeur ajoute (?). Ensuite
me confiait-il il serait prt recruter des "talents".
Ne vous mprenez pas. Je serai toujours l'coute des
ambitions lorsqu'elles sont concrtes (j'aime bien aussi ceux
qui rvent debout, mais bon, petite dose quand mme).
L, c'est la juxtaposition de ces termes, "investisseurs",
"valeur" et "talents", tout comme le ton bien trop assur
employ, qui m'avaient fait un peu tiquer. En effet au cours
d'une mission de France-Culture consacre aux luttes
syndicales, Sellires, l'ex patron des patrons, exprimait
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 185
exactement les mmes propos sur le mme ton (aprs avoir
longuement expliqu qu'il n'y avait plus de classes sociales.
La preuve, mme les hritiers Wendel pointaient au
chmage ! (sic))
Alors pour en revenir ceux qui triment, "camarade" Euh
l non a ne le fait plus, plutt "futur collgue
entrepreneur", il est temps de rformer ton vocabulaire si
toi aussi tu souhaites tre un acteur "performant et
comptitif" de ce nouveau monde merveilleux encore
construire.
Comme je suis bien sympa, je te livre ci-aprs les formules
adquates utiliser sans retenue afin de paratre branch
lorsque tu rencontreras tes "amis entrepreneurs" qui
comme toi, ont choisi de franchir le pas.
Allez, on commence.
Investisseur
Dj on ne dit plus un "actionnaire" mais un "investisseur".
Ainsi on ne dira pas "Les actionnaires s'en mettent plein les
fouilles"
Mais on dira : "Les investisseurs attendent une
rmunration proportionnelle la prise de risques".
Compris ? On continue.
Entrepreneur
On ne dit plus non plus "patron". Trop ringard. On dit
dsormais "entrepreneur", un terme bien plus porteur de
dynamisme mme s'il ne change rien au rle de ce dernier.
Et puis, "entrepreneur" rime avec "valeur" et mme
"crateur de valeur". Ce n'est pas un signe a ? "Patron", a
rime avec quoi hein ? Raconte-moi un peu...
Ainsi ne dites pas :" Le patronat ne se proccupe pas des
besoins de la base".
Mais dites :"Les entrepreneurs sont des crateurs
d'emplois"
En effet, dornavant un entrepreneur est un crateur
186 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
d'emplois. Il faut apprendre considrer la consquence
comme la cause, voire mme la raison d'tre.
Talent
De mme, on ne dit plus un "salari" ni mme un
"collaborateur", c'est dpass. Non maintenant on parle de
"talent".
Ne dites plus :"Pour permettre aux actionnaires de s'en
mettent plein les poches, les patrons jettent la rue les
salaris des activits les moins valorises".
Mais dites : "Les investisseurs jugent favorablement les
entrepreneurs qui adoptent une stratgie fonde sur la
concentration des talents les plus pointus. Ils voient l la
perspective d'une valorisation de leur investissement
conforme la hauteur de la prise de risques.
Compris ?
Alors comment traduiriez-vous : "Les patrons ne rvent que
dune seule chose, casser le droit du travail ?"
Facile : "Il faut commencer par supprimer toutes les
entraves qui empchent nos entrepreneurs de se
dvelopper dans une conomie de march toujours plus
concurrentielle."
E t p o u r f i n i r
noubliez pas que ce
n e s t p a s u n
"travail", un "job",
encore moi ns un
"boulot" que vous
c h e r c h e z
accomplir, mais bien
un "challenge" !
A bientt collgue ou
plutt... concurrent !
Lire les commentaires
lecteurs, donner son avis sur le billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 187
R29. Prenez conscience de votre
responsabilit morale
Raconter ce nest pas bercer son public avec des
histoires de princesses et des contes de fes.
Raconter cest aussi dmasquer la ralit des
relations humaines.
29
188 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
La responsabilit morale des responsables
La perte de la responsabilit morale des individus
disposant dune responsabilit, aussi mince soit-elle,
contribue lirrversible dshumanisation de la
socit.
A titre d'illustration, la ralit du mtier de
consultant en ressources humaines vu par un
brillant lment promis un bel avenir...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 189
L e c ons ul t a nt nouv ea u es t a r r i v
Le week-end dernier, j'tais chez Gilles, un vieux pote.
Sa fille, Marie-Anne, tait l avec son nouveau copain. Je
l'aime bien Marie-Anne. Elle change de copain tous les trois
mois, elle semmle dans les prnoms. Elle oublie ce qu'elle
a dit l'un et rpte deux fois ce qu'elle a dit l'autre. Mais
l, cette fois-l, il s'agissait d'autre chose. Elle me prit par le
bras et me confia : Celui-ci, c'est le bon ! Je t'assure !
Le petit copain se prsenta ainsi : Patrick XXX: diplm de
l'IFD Sup complt d'un mastre truc machin biduling,
actuellement consultant chez Deplacing and Co.
Surpris dans un premier temps dune telle entre en
matire, je le calmai dun geste de la main avant que dans la
foule, il ne poursuive en dclamant son salaire, son solde
bancaire o u encore le prix
actualis de son appartement
ncessairement bien situ.
C'est quand mme curieux cette
gnralisation de la tendance se
prsenter avec son curriculum
aut our du cou. Dans une
rencontre informelle, le prnom
suffit, ensuite l'ambiance et les
apros bien servis font le reste.
Et bien non! Pour certains, il faut
prciser : Regardez-moi, je ne
suis pas n'importe qui !
Cela dit, le nom de sa socit me fit tiquer. Il me le
confirma : "Deplacing and Co". Ce cabinet de consultants
est en effet surtout connu pour son got prononc du
dgraissage intensif et sa comptence particulirement
pointue dans l'offshore et les dlocalisations.
Je lui demandai, d'une manire impromptue, de me
raconter un peu sa journe type. Il ne demandait que cela!
190 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Intarissable qu'il tait! Un peu mchamment il est vrai, je
m'enquis de savoir quels genres de rves il pouvait bien
faire, aprs avoir contribuer camoufler derrire des
donnes comptables un vritable drame social. Il ne
comprenait pas.
Aujourd'hui, il faut se battre me dit-il, la course la
performance est l'enjeu.
Mais il y a peut-tre une autre faon de concevoir la
performance? Le questionnai-je.
Il sourit, de ce sourire plein de suffisance qu'ont ceux qui
ont tout compris de la vie lorsqu'ils
s'adressent ceux qui rvent debout.
Mais non voyons, et les actionnaires,
vous en faites quoi?
Ah les actionnaires! Parlons-en!
Finalement, on n'en parla pas.
Il ne s'agissait pas de transformer la
soire de mon copain en tribune,
d'autant plus que l'on se marre toujours
bien chez lui, et j'tais surtout venu
pour cela. Cela dit, comme j'avais dans
la poche un bouquin de Noam Chomsky,
"Le profit avant l'homme" (traduction
de Profit over People. Neoliberalism and global Order,
10/18) que je rservais pour un autre compre absent de la
soire, je le donnai au consultant. Il me promit de le lire ....
Je n'en sais pas plus...
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 191
R30. Ne perdez pas de vue que la
comptition interne est toujours au
final contre-productive
Raconter est encore la meilleure technique pour
dnoncer, tout en restant constructif, la crudit du
fonctionnement de lentreprise.
30
192 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R30 Compti ti on i nterne et contre
productivit
Labsurde comptition interne au sein mme de
lentreprise instaure un climat contre-productif.
Gare celui qui ne consacre pas 150% de son temps
reprer et liminer les planches savonneuses.
Quelle perte de temps et dnergie !
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 193
Un bl og , a pa y e ?
Que faire lorsque l'on dcouvre que l'on occupe le
sige jectable ?
J'tais l'autre jour chez ma copine Ann. Bon. Entre-nous (je
l'cris en petit et en italique pour pas qu'elle entende)
lorsqu'elle m'invite dner j'y vais plutt reculons.
Chut ! Ne le rptez surtout pas... Dj pour tout vous dire elle est anglaise.
Ouais, je vous entends dj. Les vieux priori. On
connat....
Et pourtant ! Faut le reconnatre !
Les anglo-saxons il leur manque
quelque chose question palais.
L'ducation je pense... C'est quelque
chose qui s'apprend tout petit, petit.
Et puis de toutes faons il n'y a pas que
a. Il n'y a pas que le sens du got. Il y
a aussi le sens du repas. Le sens de la
fte. Chez eux : A peine le temps de se mettre table et
Hop ! C'est fait. C'est englouti, on passe autre chose. Ce
n'est rien qu'une satisfaction fonctionnelle, organique.
Alors que nous, les latins, de cette simple fonction physique
on en tire quelque chose de ... Comment dire... suprieur.
On touche du doigt le transcendantal...
Ce que l'on aime finalement c'est tout d'abord le plaisir
d'attendre : attendre que le plat arrive, guetter la dcoupe
du rti, regarder le jus jaillir sous le couteau, lorgner sur la
"crote" dore et craquante point.
Tu prfres comment saignant ou bien cuit ? Je me
laisserais bien tenter par l'entame, si je ne lse personne
bien entendu, mais avec beaucoup de jus s'il te plait ...
Puis la stimulation des papilles, lentement, doucement, un
plaisir de la langue et des muqueuses, quasi rotique et
enfin la satisfaction, on repousse dlicatement son assiette,
194 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
on pose sa serviette on est
heureux, prt discuter.
Mai s l es Angl ai s. . . . Il s
s'emmerdent table !
Faut le dire franchement !
Cela dit Ann aime le bon
pinard. Mais alors vraiment
du bon. Elle a son chic pour
dnicher des petits flacons
sans prtentions pas dgueu
du tout .
Et il y en a toujours plus qu'il n'en faut !
C'est tellement dsagrable d'tre oblig de lcher le cul des
bouteilles lorsque le got de "trop peu" arrive trop tt .
"Voil. C'est pour toi la dernire goutte...".
Chez Ann Jamais ! C'est peut-tre pour a que j'y vais sans
chercher de prtextes fallacieux.
Bon en tout cas, ce soir l le ton n'tait pas la rigolade.
Marc, son compagnon du moment, eh bien son boulot a va
plus. Pour la deuxime fois, il n'a pas atteint ses objectifs...
Entretien d'office avec le DRH. Et l a tombe : Pas terrible
terrible son 360 !
Puis, les dtails :
D'abord, c'est lui qui a embauch les deux derniers inutiles
de la bote c'est vous dire... C'est aussi lui qui a fait foirer le
projet XXX sur lequel tout le monde comptait, il ne sait pas
comment, vu qu'il n'tait que peu impliqu mais n'empche,
pour tout le monde c'est lui. C'est lui qui, c'est lui qui.
Bref, c'est lui quoi !
Il tombait des nues ! Il ne pensait pas que... Ils taient
pourtant sympas les copains, il les faisait pourtant bien
marrer. Et puis dans cette bote il n'avait pas se plaindre,
il se rservait tous les samedis.
Ah a ! Il les avait prvenus ! Jamais le samedi ! C'tait
dans son contrat. Non bon enfin... C'est pas dans son
contrat mais presque... Il l'avait quand mme bien prcis
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 195
lors de son embauche. Le samedi c'tait sacr : sa passion :
la voltige .
Pas de pot, c'tait
j u s t e m e n t l e
s a me d i q u e a
di scut e sri eux.
C'est le samedi que
naissent les ragots...
Il n'y a plus qu' trouver un nouveau boulot :
-"Tiens, toi qui travailles en solo depuis si longtemps," me
dit-il " Tu vois des trucs sur l'Internet ? On m'a dit qu'il y
avait des gars pays blogger. C'est vrai a ? Tu crois
qu'ils gagnent correctement leur vie ? a doit pas tre bien
difficile ... T'en penses quoi ? T'as une ide ?"
-"Des trucs ma foi, j'en vois. Mais qui payent, tu
repasseras... Moi je fais d'abord cela pour me marrer. Si je
devais gagner ma vie avec a, je te dis pas...."
-"Putain ! y a pas, faut que je trouve le truc..."
Finalement, c'est peut-tre a le problme, s'imaginer qu'il y
a un truc trouver
Lire les commentaires lecteurs,
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ligne...
196 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R31. Combattez l'ingalit. L'galit
n'est pas la devise de l'entreprise
Raconter cest aussi mettre en perspective les
contradictions de lentreprise moderne.
31
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 197
Lgalit nest pas la devise de lentreprise
Nous sommes tous sur le mme bateau aiment
rpter les dirigeants lorsque la crise est de retour...
Sauf quil y a ceux qui sont sur le pont suprieur et
ceux qui sont fond de cale
La diffrence des salaires au sein dune mme
entreprise peut dpasser le facteur 800. Lorsque un
individu sait que dans son entreprise un autre
individu gagne 800 fois son salaire, il sagira de
dvelopper de chus talents de persuasion pour
inciter ce premier se dfoncer...
198 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Moi pl us t a r d j e s er a i g r a nd pa t r on
- Et toi que veux tu faire plus tard ?
- Grand patron msieur. S'il faut bosser autant que ce
soit pour des pptes, pas pour des clopinettes...
- Dis moi Zazie que
veux-t u f ai re pl us
tard ?
- Moi, je veux tre
institutrice...
- C'est un beau mtier
et pourquoi veux-tu
tre institutrice ?
- "Pour faire chier les
mmes, ceux qu'auront
mon ge dans dix ans,
dans vingt ans, dans
cinquante ans, dans
cent ans, dans mille
ans, toujours des gosses emmerder. Je leur ferai lcher le
parquet, je leur ferai manger l'ponge du tableau noir. Je
leur enfoncerai des compas dans le derrire. Je leur
botterai les fesses. Parce que je porterai des bottes. En
hiver. Hautes comme a. Avec des grands perons pour
leur larder la chair du derche.
Et puis si je ne suis pas institutrice, et bien je serai
astronaute pour aller faire chier les martiens..."(1)
- Et toi Marc, que veux-tu faire plus tard ?
- Et bien moi je serai militaire !
- A bon et pourquoi ?
- Et bien si les socialiss passent on pourra nouveau faire
chier les jeunes.
- Mais cest fini a. Ctait le projet lectoral de 2007.
- Ah Bon ? Mon pre ma dit que a reviendra de tout faon
la prochaine fois.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 199
- Et toi Pierre?
- Moi je serai grand patron.
- Et toi aussi tu as l'intention de faire chier quelqu'un ?
- Oh bien sr les employs, mais c'est pas pour cela que je
veux tre grand patron.
- C'est pourquoi alors ?
- C'est pour les pptes.
- Les pptes ?
- Ben oui les pptes, mon pre il voudrait que je sois
ingnieur...
- a c'est un beau mtier...
- Oui mais enfin me faire chier faire 5 ans d'tudes aprs le
bac pour plafonner 2700 euros merci
- Mais c'est bien 2700 euros, rends-toi compte le Smic n'est
qu' 1200 euros
- Oh mme moins que a Monsieur. Regardez ma mre. Elle
bosse temps partiel comme caissire elle n'a qu'un bout de
SMIC mais sa journe
e s t q u a nd m me
bousille.
- Mais bon tu sais
combien gagne un
grand patron ?
- Oh oui je l'ai lu chez
l e d e n t i s t e d a n s
l'Express en cherchant
la page des bandes
d e s s i n e s : 2 , 2
millions dEuros en
moyenne.
- Mais tu ne te rends pas compte, il travaille normment et
puis il y a les risques...
- Oh pour travailler, mon pre il se lve 5 h du matin et
rentre 8h le soir, 10 h il est dj au lit pour avoir au
moins ses 7 heures de sommeil et le week-end il bricole
droite gauche pour gagner un peu plus de pognon. Je ne
sais pas combien de temps il bosse le grand patron mais je
ne vois pas comment il peut travailler plus que a.
200 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
- Oui mais il y a la prise de risque ...
- Oh a c'est pour endormir le petit peuple. Le seul risque
qu'il peut prendre c'est de planter la bote et ce n'est pas lui
qui se retrouvera sur le carreau mais comme dit mon pre,
la quantit de pv pekins que l'on dgagera en disant que
c'est de leur faute, que cest leur SMIC trop lev qui cote
l'entreprise... Je connais la musique on ne me la fait pas...
- Il n'y a pas que cela, un bon patron est aussi un manager
de talent, un vritable stratge qui fait les bons choix
lorsque personne d'autre n'y croit... Enfin, c'est ce que l'on
dit et quand c'est un bon en tout cas. Mme s'il est vrai
qu'ils sont loin d'tre tous bons
- D'accord Monsieur, mais pourquoi un tel cart de revenu ?
Ce n'est qu'un humain non ?
- Bonne question, d'ailleurs on va attaquer lheure de calcul
avec un petit exercice. Passe au tableau et montre-nous si
tu es fort en arithmtique :
Un petit cours darithmtique...
1re question :
Sachant qu'un patron gagne 2,2 millions d'Euros par an,
calculez combien cela reprsente d'annes de travail d'un
ingnieur pay 2700 Euros par mois, puis vous effectuerez
le mme calcul pour un salari pay au salaire minimum
soit 1200 Euros par mois.
Facile Monsieur... je pose un je retiens deux...
Voil : 2200000/12/2700 = 67,9 soit 68 ans pour
l'ingnieur
et 2200000/12/1200 = 152,7 soit 153 ans pour l'employ
pay au SMIC
- Remarquez que 2,2 millions d'Euros n'est qu'une
moyenne et que les mieux lotis touchent le double de ce
montant sans compter les primes exceptionnelles, les
participations, les jetons de prsence aux conseils
dadministration et bien sr les stocks options
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 201
Deuxime question :
- Sachant que pour 2005 on relve cette somme verse un
grand patron : 12,9 millions de primes exceptionnelles
reprsentant 3 fois le salaire annuel. Combien d'ingnieurs
aurait-on pu embaucher et rmunrer avec le mme
montant ? On n'oubliera pas d'intgrer dans le calcul, le
salaire annuel hors primes.
-Facile Monsieur : 12,9M+4,3M=17,2M/2700/12= 530
ingnieurs ou 17,2M/1200/12= 1194 salaris au salaire
minimum
Troisime question.
- Trs bien. On poursuit. Sachant qu'un grand patron avant
de se faire embaucher, a su ngocier un parachute dor
compos d'une prime de licenciement, de stocks options et
de l a garanti e
d'une retraite le
cas chant, un
c a p i t a l v e r s
mme l or s que
son action s'avre
u n c h e c s u r
toute l a l i gne,
combien d'annes
de travail d'un
salari reprsente
2 5 0 mi l l i o n s
d'Euros de stocks
option garantis ?
- Maintenant on a bien compris Monsieur...
7716 ans pour un ingnieur et 17361 ans pour un smicard.
- Remarquez que pour pargner la mme somme,
lingnieur aurait d commencer exercer sa profession
bien bien avant que les premires pyramides dEgypte ne
sortent du sable, quant au smicard...
Plus parlant peut-tre : cette rmunration obscne
comme disait Warren Buffet, reprsente les salaires de 385
ingnieurs ou de 868 salaris au minimum assurs
202 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
pendant 20 ans Qui durant cette longue priode ne
seront pas pays ne rien faire mais creront de la valeur.
Entre adultes.
En question subsidiaire, ne devrait-on pas aussi se poser la
question bien plus globale de la lgitime proprit des plus-
values ralises ? Sans s'attarder trop longuement sur le cas
du moment, qui, loin d'tre une exception, n'est que la
partie mergente d'un systme et fait simplement l'actualit
en attendant le suivant, les plus-values ralises par une
entreprise ne sont-elles pas quelque part la proprit de
ceux qui les ralisent, salaris et sous-traitants ?
Je vous laisse finir les calculs, les lves sont maintenant
sortis en rcr...
A plus tard...
(1)Raymond Queneau, Zazie dans le mtro bien sr...
L'image est tire de la pochette du DVD du film de Louis
Malle (ASIN: B000934BSU) Catherine Demongeot, Zazie,
Philippe Noiret, Gabriel.
(2) Cette seconde partie me fait penser interrogations
crites de Gilbert Lafaille. Mais malheureusement je nai
pas trouv le texte de la premire version sur le net pour le
mettre en lien
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 203
Pour aller plus avant
C'est quoi ta tribu ?
Le besoin de mimtisme, "de faire partie de...", l'envie de
pouvoir dire "j'en suis" ou "je l'ai fait" (I made it) sont-elles
les nouvelles tendances comportementales?
Le Zen et la qualite
La qualit ce n'est pas simplement une nouvelle discipline
de l'entreprise enferme dans un jeu de normes absconses.
La qualit c'est essentiellement un mode de vie, une
manire de s'accomplir, bref une faon d'tre humain quoi.

Slection Raconter
La slection du Perfologue
204 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Hell, there are no rules here, we are trying to
accomplish something.
Thomas EDISON
Innover
Peter Drucker rcemment dcd disait : The business
enterprise has two and
only two basic functions:
m a r k e t i n g a n d
innovation. Marketing
and innovation produce
results; all the rest are
costs."
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 205
5 Recommandations
Recommandation 32
Dlaissez le culte productiviste et l'obsession des
conomies d'chelle
Recommandation 33
Diffrenciez le progrs rel du gadget
Recommandation 34
Apprenez utiliser le Wiki pour mieux conduire
les projets d'entreprise
Recommandation 35
Assurez-vous que les innovations s'inscrivent
dans une dimension de dveloppement durable
Recommandation 36
Promouvez autant que faire ce peut les
innovations organisationnelles
206 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R32. Dlaissez le culte productiviste et
l'obsession des conomies d'chelle
En matire dinnovation industrielle, il est
prf rabl e de rompre avec l es approches
exclusivement orientes conomie dchelle et
rduction systmatique des cots, caractristiques
du sicle pass.
32
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 207
Innovation et robotique
La robotique a failli tre au service des hommes
La robotique industrielle, innovation majeure du
dbut des annes 80, avait dmarr avec tambours et
trompettes. Succdant un dveloppement majeur
de lautomatisation, elle laissait entrevoir une usine
sans hommes. Qu'en est-il aujourd'hui ?
208 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Robot i que et t oc
L'usine sans hommes est possible
Au dbut des annes 80, l'industrie avait trouv le
lon pour accder enn l'usine sans hommes : les
robots.
Ainsi l'industrie automobile, en Europe et surtout en
France, quipait les chanes de montage de robots de
soudage, de robots de peinture et autres manipulateurs.
Dans un premier temps, la robotisation tait bien partie. Il
semblait qu'un jour assez proche, l'ensemble du montage
d'une voiture pourrait tre entirement automatis.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 209
Un rve de patron ?
Des usines qui tournent en 24/24, pas de week-ends, pas
de vacances, pas de 5
me
semaine, pas de 39 heures, pas de
grves, pas de revendications salariales. Un vrai rve de
patron quoi !
...ou un choix de socit ?
Mais on l'oublie un peu vite, c'est aussi un vrai rve
d'ouvrier.
Il faut avoir connu et vu travailler des hommes et des
femmes dans des usines de production, confronts la
pnibilit physique, le bruit permanent, la crasse, les
troubles de sant et le manque de reconnaissance, pour
comprendre que l'avenir de l'humanit est quand mme
ailleurs.
A noter : Peu d'ouvriers profitent de leur retraite. Et je ne
parle mme pas des tablissements, qui mprisant les rgles
d'hygine et de scurit, se jouent des inspections
sanitaires et sociales en pratiquant le chantage l'emploi.
C'tait d'ailleurs dans cet esprit que j'avais, l'poque,
choisi de m'orienter vers l'automatisation et la robotique.
A mon avis, il tait tout fait possible d'automatiser les
travaux pnibles afin de dynamiser les mtiers les plus
intressants et de diminuer drastiquement le temps de
travail pour tous. Une utopie ? Je ne le pense pas. La seule
condition passe par une juste rpartition des gains de
productivit. Il est vrai que, 20 ans aprs, on n'est pas
encore ce stade d'volution ! (En rfrence, Plus tard je
serai grand patron...)
Mais les robots taient peu exibles
En tout cas, la robotisation n'a pas su rpondre aux
volutions du march. Difficiles adapter, les premires
210 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
gnrations taient
e s s e n t i e l l e me n t
orientes production
en grande srie.
Je me souviens des
lignes de soudage de
la BX (1982) chez
Citron Rennes. Tous
les postes n'taient
pas encore robotiss.
E t d e s h o mme s
d e v a i e n t a i n s i
partager le travail avec
les robots. Pas mal
pour l'go ! Cela dit, la
p l u p a r t d e c e s
ouvriers faisaient deux
journes en une : la ferme et l'usine. Tant que le salaire
tombait
Lorsque le march s'est mis en tte d'exiger une flexibilit
de tous les instants, ce ntait plus aussi simple. Les robots
taient prvus pour un travail rptitif. Les robots sont
aussi des machines capricieuses et fragiles. Souvent en
panne et difficiles rgler, ils exigent un personnel de
maintenance de pointe.
...Et il faut le dire, particulirement crtins
Je me souviens ainsi d'un robot poseur de vitres sur une
chane de montage chez Volvo Belgique, Systmatiquement,
il essayait de fixer une vitre arrire de berline sur les
breaks... Je ne vous dis pas la casse. Des jours entiers cela a
dur. C'tait l'attraction du moment. Lorsque un break se
prsentait au poste, tous ceux qui taient proximit
attendaient avec impatience et guettaient le robot avec une
petite pointe d'excitation.
Allait-il saisir une vitre ? Ouiiiii !!! Et crac !
Pratiquement une fois sur deux il se trompait. Pas trs fut
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 211
non ?
Pourquoi les hommes, toutes positions confondues,
prenaient-ils un plaisir peine dissimul face cet
obstination dans l'erreur du robot ? Etait-ce la satisfaction
de constater de visu que l're des "Terminator" et autres
produits de "l'Asimov-mania" n'tait pas encore pour
aujourd'hui ? Etait-ce une manire de se venger du mpris
ostensiblement affich par les techniciens sudois d'ASEA
(qui ne s'appelait pas encore ABB), dlgus par la maison
mre dans cette usine belge ? (On est toujours le bougnoul
de quelqu'un...). Un peu des deux ?
Et notez que je ne vous parle pas des robots monteurs de
roues, un vritable casse-tte chinois. Finalement, l'humain
n'tait pas si mal et bon nombre de robots sont ainsi partis
la casse.
Et demain ?
Alors plus d'avenir pour le dploiement grande chelle de
robots industriels ? Bien sr que si. Mais il s'agit plus d'une
question de choix de socit que de techniques proprement
dites.
Et pour ceux qui associent
humanodes et robots,
jetez un coup d'oeil aux
travaux de David Hanson,
doctorant l'University of
Texas ' s I ns t i t ut e f or
I nt er ac t i ve Ar t s and
Engi neer i ng. I l s ' es t
particulirement intress
aux muscles du visage. La
vido d'Eva est en ligne. Cliquez sur la photo...
Ou encore un autre film : http://iiae.utdallas.edu/projects/
robot/broadband.html
(image Kuka www.kuka.de)
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billet en ligne...
212 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R33. Diffrenciez le progrs rel du
gadget
La libert de cration, la banalisation des changes
latraux et le partage des connaissances sont le
creuset de linnovation.
33
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 213
Quest-ce que linnovation ?
Rpondre un besoin prcis du public ? Pas
ncessairement, sinon les innovations de rupture
nexisteraient pas. Lors de linvention du tlphone,
le besoin navait pas t identi lorigine.
Linnovation est plutt le fruit de lassemblage
original de concepts pr-existants. Seuls les esprits
libres sont susceptibles dinnover. Le rsultat peut
tre le meilleur comme le pire...

214 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Domot i que : l e f r i g o- i nt er net
L'invention du jour : le frigo-internet

Lautre samedi, jtais dans un de ces nouveaux lieux de
culte que lon appelle, super, hyper, mga-store, un de ces
temples de la consommation o linutile se transforme en
indispensable, o si ce ne sont les pains, ce sont les cartes
de crdits que lon multiplie.
Recherchant le rayon Hifi (et oui, je suis moi-mme
pratiquant mes heures ), je passe devant le secteur
lectro-mnager. Grands comme des chambres froides,
Les frigos exposs offrent suffisamment de volume pour
stocker pizzas, TV-diners, chili con carne surgels en
quantit suffisante, de quoi soutenir un sige de plusieurs
semaines. (A loccasion, les crivains de polar les utilisent
pour stocker un cadavre, de quoi fausser les estimations du
lgisteMais l nest pas le sujet ).
Me faufilant entre
l e s i mp o s a n t s
q u i p e m e n t s
dballs la va-
c o m m e - j e - t e -
pousse, je tombe
nez nez avec un
frigo quip dun
c r a n r e l i
l I n t e r n e t .
V r i di que ! Un
cran i ncl i nabl e
avec clavier tactile
es t di r ec t ement
intgr dans la porte
du frigo.
A quoi cela peut-il bien servir ?
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 215
1 Atteindre sans dlai sa boisson gazeuse prfre en plein
surf sans quitter lcran des yeux ?
2 Vrifier en permanence que lon peut tre addicted
lInternet sans risquer linanition ?
3 A rien ?
Personnellement, je vote pour la dernire hypothse.
Pour le moment oui. Mais peut-tre quun jour on saura.
En tout cas ctait possible alors on la fait . Voil ce que
pourrait dire le concepteur.
Cela dit, au del de labsurde, je me demande si finalement,
linnovation nest pas plus le fruit du raisonnement :
ctait possible alors on la fait que le rsultat dtudes de
besoins pointues axes sur une coute client de tous les
instants comme on le prconise actuellement.
En fait, linnovation serait plus redevable au hasard des
possibilits de crer de nouvelles liaisons entre les
domaines de connaissances que de lidentification dun
besoin spcifique (1).
Qui aurait pu prvoir lusage actuel de lInternet avant son
dveloppement ? Des auteurs de science-fiction OK. Mais
srement pas des tudes clients. Bien entendu, je ne suis
pas le premier poser cette question, et depuis le tlphone
de Bell, on dcouvre que lusage na rien voir avec lide
d'origine. Le walkman naurait jamais t invent si on avait
suivi les tudes clients. Et jaurais beaucoup de mal croire
que le modle conomique de Google tait dj prvu et
planifi dans les serviettes dtudiants de ses fondateurs.
Bon ok. Tout cela est connu. Je suis daccord avec vous.
Mais alors pourquoi continue-t-on, notamment dans de
nombreuses coles de management, privilgier les tudes
de march, les enqutes de besoins clients et les analyses de
risques aux dpens dune imagination libre ?
Mettre toutes les garanties de son ct avant dentreprendre
est en soi lgitime. Mais trop soupeser le pour et le contre,
on en perd toute la spontanit crative. Et moins de
refaire ce qui existe dj, ltude d'un produit totalement
216 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
innovant, donc inconnu sur le march, sera par dfinition
ncessairement ngative.
A la base de linnovation, il y a limagination. Mme si
quelquefois, elle ctoie labsurde comme dans lexemple
introductif.
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 217
L e pr e mi e r s t a de po ur dy na mi s e r
l ' i n n o v a t i o n d a n s l ' e n t r e p r i s e :
pa r t a g er l es c onna i s s a nc es
Cest donc cette imagination fonde sur la mise en relation
des connaissances quil sagit de dynamiser.
Cest dailleurs ce niveau quinterviennent les outils de
gestion de la connaissance. Les premires gnrations
doutils de KM Knowledge Management, gestion des
connaissances se focalisaient quasi exclusivement sur
laspect capitalisation, comme sil sagissait de ranger la
connaissance dans un coffre-fort.
On les oublie.
Aujourdhui, le changement est amorc et les outils de
partage de la connaissance actuellement en cours de
218 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
dveloppement pourraient devenir les vritables
instruments fondateurs de la coopration tendueet de
l'innovation libre.
Le second stade : faciliter la veille
Et puis, afin de donner un petit coup de pouce au destin et
ne pas jouer aux ds avec le hasard de la slection, on
pourrait en profiter pour sortir de leur tour de guet les
quelques outils de veille et les soumettre eux aussi aux lois
de la dmocratisation. Une fois quip et aprs une
formation ad hoc, il serait la porte de tout un chacun
d'tablir des programmes d'tudes adapts ses propres
thmes de rflexion pour se forger une apprciation toute
subjective des attentes potentielles du march que l'on
souhaite tonner.
Ensuite ? Et bien ensuite, il ne sagit plus que dune
question de management. L'innovation la porte de tous,
ce nest plus une question doutils
Imagination is more important than knowledge.
Knowledge is limited. Imagination encircles the world.
Einstein
(1) La "slection naturelle" uvre et trie an de ne conserver que
le ncessaire ou plutt ce que le march juge ncessaire .
Tiens, propos de la slection du ncessaire et du hasard de
l"innovation et sans trop chercher se raccrocher aux
branches, nalement, n'est-ce pas le fondamental de la
thorie de l"volution de Darwin ?
Pour Jacques Monod, biochimiste mrite : Le hasard seul
est la source de toute nouveaut , (in Le hasard et la
ncessit ). Parmi tous les exemples tayant son propos, il
cite notamment le cas des anticorps qui sont produits non pas
aprs identication de l'intrus mais bien au hasard, dans
l"ignorance la plus totale da la structure de l"antigne.
Celui-ci (sa raction) ne servant qu' renforcer la production
des anticorps les plus performants. (efcacit optimale)
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 219
R34. Apprenez utiliser le Wiki pour
mieux conduire les projets d'entreprise
Adopter le wiki, le faire connatre, le banaliser, le
dmocratiser, voil de quoi dynamiser linnovation.
Un wiki bien gr deviendra rapidement
incontournable pour prparer et conduire les projets
d'entreprise.
34
220 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Le wiki, linnovation technologique
suivre...
Les nouvel l es technol ogi es sont ori entes
coopr at i on et par t age. El l es s ont t r s
majoritairement issues du monde de lOpen Source
dont l a cooprati on et l e par tage sont
intrinsquement les principes fondateurs.
Le Wiki est ainsi une des solutions les plus
intressantes mme si il est vrai que lon nen
matrise pas encore toute la porte. Le wiki est tout
fait en phase avec de nouvelles mthodes de travail
et dinnovation adaptes aux organisations
horizontales pour une bien meilleure efcacit.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 221
Wi k i et c ondui t e de pr oj et
Rapidit et cooprativit, voil les nouveaux mots du
management d'aujourd'hui. Le Wiki, est-il le nouvel
outil de conception pour les projets de demain ?
Qui a dit : les thories scientifiques changent lorsque les
scientifiques meurent, et quune nouvelle gnration le
remplace ?
Je ne me souviens plus.
Mais je me demande si ce n'est pas la mme chose pour
l'informatique d'entreprise et le management en gnral.
En 2003 et 2004 je flirtais sur la cte nord pacifique entre t
Seattle et Vancouver ou j'intervenais en amont sur un projet
innovant de SCM (Supply Chain Management)
fortement connot de KM (Knowledge Management).
Lors de ma toute premire intervention, comme un bon
artisan j'tais prt dballer mes outils bien affts pour
lancer l'tude pralable et prparer les questionnaires de
besoins utilisateurs.... Remballe tes clous mon pote me
dirent peu prs en ces termes mes collgues du moment.
222 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
L'tude on l'a dj dans la bote, yet in the box . La bote ?
Elle s'appelle Wiki...
Vous savez ce qu'est un Wiki (1) ? Wiki est un concept
particulirement efficace et rvolutionnaire pour nos esprits
cloisonnant le monde entre les lites qui peuvent parler et
les autres qui n'ont que le droit de se taire.
Wiki c'est : vous avez quelque chose dire ? Et bien dites-
le ! Vous n'tes pas d'accord avec ce qui a t dit ? Et bien
dites-le aussi. Et a fonctionne plutt sacrement bien.
Le systme est ouvert. C'est d'ailleurs son principe
fondateur. Je peux vous dire qu'aprs un lger moment de
flottement, le temps d'amadouer l'outil, l'tude s'est
rapidement droule ! On fait, on voit, on compare ... Pas de
doute, pas de zone d'ombre, pas de non-dit. Tout est l.
Avec cette technique, mes collgues laborent des tudes
pertinentes en un rien de temps. Idal pour les petits
projets rapides et rondement mens. Et ne nous trompons
pas. Une russite se btit aujourd'hui justement sur des
petits projets rapides et rondement mens.
Les vieux caciques qui svissent encore contre vents et
mares, avec les concepts de planification long terme, la
foi dans l'tablissement de lignes directrices inflexibles et le
culte de l'tude des besoins autant unilatrale qu'exhaustive
peuvent dsormais aller se rhabiller!
Out tout cela ! Dsormais on essaye on partage et surtout :
on avance ! Seules la rapidit et la cooprativit comptent.
Pourquoi dpenser de l'nergie supposer ce que peuvent
penser les futurs utilisateurs, tenter de deviner comment
ils accepteront de participer alors qu'il suffit de les intgrer
au projet ds le dbut ?
Rapidit et cooprativit voil les nouveaux mots du
management d'aujourd'hui.
Il est vrai que ces nouveaux modes de fonctionnement sont
tellement loin de tout ce que l'on a pu apprendre et
pratiquer, on pourrait supposer que seul un lavage de
cerveau gnralis viendrait bout de nos habitudes de
travail bien ancres.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 223
En fait, non. Les modes de fonctionnement coopratifs sont
autant efficaces que naturels. Il suffit d'avoir foi et confiance
en l'homme et de le considrer comme un : rationnel qui
rflchit. Nul besoin alors d'imposer une rationalit
norme.
Remarque : L'engouement pour la nouveaut ne doit pas
masquer les difficults inhrentes la mise en oeuvre des
outils coopratifs. Voir notamment les recommandations
suivantes propos de l'usage du Wiki pour constituer la
document at i on, l a "mmoi re" proj et : Wi ki et
documentation du projet, Une prparation psychologique
est indispensable
Pour en savoir plus sur wiki
Wiki pour la gestion de projet
Wiki et documentation du projet
Voir aussi
Les mthodes agiles
Lire les commentaires lecteurs, donner son avis sur le
billet en ligne...
224 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
R35. Assurez-vous que les innovations
s'inscrivent dans une dimension de
dveloppement durable
Linnovation sinscrit ncessairement dans un cadre
de dveloppement durable. Il est prfrable de xer
ds lorigine quelques repres thiques prcis.
35
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 225
Innovation et dveloppement durable
Peut-on considrer le hummer, vous savez ce
grand frre du 4x4 au prol guerrier tout droit issu
des surplus de larme, comme la dernire
innovation en matire defcacit ?
3 tonnes de ferraille, 325 chevaux, plus de 20 litres au
100, 70.000 " en moyenne pour dplacer quelques
dizaines de kilos de chair et dos plus quelques
bagages le cas chant sur une poigne de
kilomtres. On ne peut pas dire que lon soit tout
fait dans les critres dun dveloppement durable
assum...
Le hummer en photos avec wikipedia..
226 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
L ' a ut r e per f or ma nc e
Comment ? Vous ne connaissez pas la Royal Eneld
India ? Il faut rparer cela immdiatement !
Ou comment mieux comprendre la dnition de
"performance"
Moi, c'est un fait, j'aime me balader de l'autre ct de
l'atlantique.
Aprs avoir certifi l'immigration que je n'avais pas t un
nazi dans les annes 30 en Allemagne et que je n'tais pas
un espion recherch, j'ai retrouv cette atmosphre si
particulire cette terre de contraste bien loin de l'image
exporte. Rita m'attendait l'aroport. Elle m'avait rserv
une surprise. L'an pass nous avions travaill ensemble sur
un projet, et je venais pour participer la touche finale : un
Big Show de rception comme il se doit. Mais la surprise
tait ailleurs, dans le garage de sa semi-detached. Elle tait
l. Une superbe Royal Enfield. Rouge. Riviera Red . Rita,
anti-consommatrice convaincue s'tait enfin dtourne des
marques rgnantes du monde de la moto pour adopter ce
remake de vieille anglaise la India touch .
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 227
Mais parlons un peu de la Royal Enfield...
Royal Enfield est une ancienne marque de moto anglaise,
dont l'ensemble des moyens de production ont t rachets
par l'Inde au moment de l'indpendance. La technique de
conception a peine volu depuis les annes 50. Ainsi,
vous achetez une moto neuve et pourtant vous tenez entre
les cuisses, un vritable modle de cette poque. Pourquoi ?
Tout simplement parce qu'ainsi elle convient la clientle
indienne : 500 cc 22 ch Dyn bote 4 rapports ! De quoi tre
surpris, une poque o l'on doit brider les moteurs pour
viter qu'ils ne dpassent les 100 ch. (Il existe un nouveau
modle export avec une bote 5 et un look Sixties ,
mais le moteur a toujours les mmes caractristiques) C'est
une autre image de la performance. Elle vise le sens
pratique. La Royal Enfield consomme trs peu. 3 l au 100.
Elle se contente d'une essence faible taux d'octane. La
Royal Enfield est aussi une technologie simple. Le fermier
indien ou son garagiste sont capables de la rparer sans
pour autant devoir faire appel des technologies
sophistiques ou des comptences spcifiques. "Vous savez
rparer un tracteur ? Vous saurez remettre sur roue votre
Bullet". Voil ce qui pourrait tre un slogan de la marque.
Elle est peu coteuse, tout comme les pices dtaches. Elle
passe pas les 120 Km/h mais qui a besoin de rouler plus
de 120 Km /h ? Je me le demande rellement ! La Royal
Enfield India est aujourd'hui pratiquement un objet de culte
en Inde tout comme aux US et bien entendu au Royaume
Uni, terre d'origine de la marque.
Aujourd'hui, l'usine Royal Enfield est certifie ISO 9000.
Elle est dirige par un jeune manager d'une trentaine
d'annes Siddhartha Lal qui s'engage moderniser la
marque tout en conservant les caractristiques de ce
march de niche... A suivre...
A vi si ter l ' excel l ent si te de l a marque http: //
www.royalenfield.com Avec la prsentation des modles et
228 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
un historique plutt bien fait.
Le site du distributeur US avec une newsletter :
Une chouette pub ( format avi) Royal Enfield india :
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Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 229
R36. Promouvez autant que faire ce
peut les innovations organisationnelles
Linnovation est aussi et surtout organisationnelle.
Mettre en place tous les moyens pour satisfaire
autant les acteurs de lentreprise que linnovation
crative, voil un projet gratiant pour un
management de la performance assum.
36
230 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Pour une entreprise civilise, la cooprative
autogre
Les innovations sont aussi organisationnelles. Les
structures de type coopratives autogres sont
particulirement bien adaptes la survie en
environnement hostile lorsque lon xe quelques
critres thiques. Avec la cooprative autogre,
lentreprise citoyenne nest plus un oxymore...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 231
Ma na g ement dmoc r a t i que
La mine Tower Colliery au pays de Galles fut rachete
par l'ensemble de ses salaris l'poque o Maggie
Tatcher, Tina pour les intimes (There Is No Alternative)
avait dcid de casser le syndicalisme particulirement
actif chez les mineurs.
Aprs les grandes grves des annes 80, les puits taient
systmatiquement ferms les uns aprs les autres. Lorsque
ce fut le tour de Tower Colliery en 1994, les mineurs
dcidrent de ne pas en rester l. Ils investirent la totalit de
leurs indemnits de licenciement (8.000 Livres) pour
racheter la mine. Puis, ils mirent en place une cooprative
autogre, fonde sur un management dmocratique.
Le principe est simple. Toutes les dcisions importantes
sont prises en assembles gnrales et tout le monde vote :
un homme = une voix. Les dirigeants et cadres du Board
sont lus ainsi.
Aprs le redmarrage, une des premires dcisions fut
d'augmenter significativement les salaires hebdomadaires,
puis de mettre en place une vritable couverture maladie
accident assurant le salaire jusqu' 15 mois d'arrt.
Ingnieurs et cadres de haut niveau furent recruts en
232 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
assembles gnrales, eux-mmes devenant leur tour
socitaires de la cooprative aprs avoir pay leur quote-
part : 8 000 Livres Sterling.
En dpit des discours des prcdents dirigeants et des
reprsentants du gouvernement de l'poque, la mine tait
en fait rentable. La cooprative sut exploiter au mieux le
filon, jusqu' son terme. Tower Colliery fut aussi
particulirement remarquable dans le monde industriel de
part ses taux excessivement bas d'accidents du travail
(paradoxal pour une mine) et
d'absentisme.
Mai nt enant l e f i l on es t
rellement puis, les mineurs
ont bien assur leur retraite.
Mais pour eux l'aventure ne
s'arrte pas l. Ils sont attachs
leur rgion. Plusieurs projets
(un coparc notamment) sont
en prparation pour exploiter
les 250 hectares qui leur
appartiennent en propre et
dynamiser enfin cette rgion
particulirement touche par le
chmage.
Sur les Docks l'mission de
France Culture consacre une semaine au Royaume Uni. La
srie a dmarr avec une excellente mission relatant cette
aventure. Mineurs, Gallois et autogestion A couter donc,
notamment l'historique de la mine dont l'origine
rvolutionnaire (et sanglante) remonte 1831. A couter
aussi pour apprcier sa juste valeur comment la
participation de tous permet de rsoudre les problmes les
plus ardus. En dynamisant la participation dmocratique et
en cumulant les ides, ils ont ainsi su transformer un
gravissime problme de mthane (grisou) en une source
d'nergie multiple
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 233
Daniel Mermet avait consacr deux missions cette
aventure industrielle ici : la premire et la seconde.
Courrier International propose un article traduit de the
independant, dispo en ligne.
Le site web de Tower Colliery.
Jean-Michel Carr avait tourn un film sur les lieux :
Charbons ardents "Ce film relate l'aventure de mineurs
gallois qui, avant la fermeture de leur mine dans le cadre
de la politique de Mme Thatcher, dcident de relever la
tte. Investissant leurs indemnits de licenciement, ils
votent le rachat de leur entreprise dont ils deviennent les
actionnaires tout en continuant l'exploitation. Grand Prix
au Festival Dei Populi - Florence 1999"
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billet en ligne...
234 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Aut o- g es t i on, l ' ent r epr i s e a dul t e
Vous en avez ras la casquette du management par le stress
(Orange stress : Le management par le stress France
Tlcom & Suicide
et travail : que
faire ?), vous vous
sent ez pri s au
pige d'un salariat
corvable merci
(Travailler plus
p o u r g a g n e r
moins : la menace
Wal-Mart), vous
n'avez pas du tout
confiance dans un
paternalisme de
lgende tout droit
sorti du XIXme
( Mi chel i n : i l s
d n o n c e n t l a
p r e s s i o n a u
t r a v a i l ) , v o u s
c r a i g n e z
l ' e x t e ns i on de
l'emploi jetable (Le
quai de Ouistreham) et le modle Toyota ne vous fait pas
rver (Toyota : L'usine du dsespoir).
Il existe pourtant d'autres manires d'organiser la cration
de valeurs sans tre pour cela contraint de subir en
permanence l es abus managri aux. L' i nexorabl e
financirisation exacerbe dj suffisamment les lois de la
concurrence sans encore en rajouter.
L'auto-gestion, un mode de survie en environnement
chahut ?
L'auto-gestion par exemple, un modle d'organisation fond
sur des principes dmocratiques(1), est bien mieux adapt
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 235
aux fonctionnements horizontaux tels que l'on devrait les
pratiquer. Lorsqu' il est bien appliqu, ce mode
d'organisation l'chelle humaine est suffisamment
mobilisateur pour relever des entreprises en faillite et
vides de leur substance par les ex-propritaires. Mme s'ils
sont bien peu mdiatiss, les exemples d'entreprises
redresses depuis le passage en cooprative ne manquent
pas.
De la proprit...
Cela dit, l'auto-gestion n'est pas pour autant qu'un mode de
survie en environnement chahut. Il est essentiel de revenir
de temps autre aux fondamentaux et d'en profiter pour se
poser les bonnes questions. Par exemple, pourquoi l'outil de
travail devrait-il tre dtenu systmatiquement par des
lments extrieurs l'entreprise ? Ne serait-il pas plus
logique qu'il soit la proprit de ceux qui crent la valeur,
des femmes et des hommes qui, sur le terrain, 8 heures par
jour, conoivent, produisent, vendent et assurent le
fonctionnement du processus global ? On pourrait alors
donner une dfinition aussi prcise que raliste la notion
d'investissement personnel sans se fourvoyer dans
l'archaque schma de soumission-dpendance.
Qu'est-ce que la performance ?
Dans tous les cas, c'est bien la notion de performance qu'il
s'agit de prciser avec soin. Un petit exercice de rflexion,
collectif ou non, du type des 5 pourquoi sera d'un prcieux
secours pour enfin comprendre l'intrt de se dfoncer au
boulot. "Emploi et revenu durables" sont en ralit les seuls
objectifs de performance qui mritent d'tre poursuivis.
C'est d'ailleurs sous cette aune que l'on valuera et classera
les mthodes de management. (A titre d'apart j'ai dj
effectu un premier tri et limin l'ivraie. Les "bonnes"
mthodes sont dcrites sur l'ensemble des sites du portail
"piloter la performance".)
236 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Revisiter les mthodes de management et
d'organisation
Ensuite, bien sr, il faut encore les mettre en oeuvre avec
soin, en se focalisant exclusivement sur la dfinition de la
performance retenue. La qute continue de la satisfaction
client, les dmarches qualit, la matrise des processus,
l'alignement stratgique, les stratgies coopratives, ocan
bleu, niches et innovation permanente trouvent toutes leurs
saveurs dans une perspective d'emploi et de revenu
durables. Mais tout cela doit tre pilot. On laissera de ct
le mythe du leadership, fond de commerce des flagorneurs,
cabinets de consultants 2 balles et publications easy
reading pour s'attarder sur la question de la gouvernance et
le principe de prise de dcision dans une dmarche plus
globale de dveloppement durable.
Je vous laisse rflchir tout cela et vous propose ci-aprs
quelques ressources. Je complterai et actualiserai ce billet
au fil de mes lectures.
(1) Dans une autogestion, chaque "salari"-socitaire-
actionnaire, quelle que soit sa position, dispose d'une voix et
d'une seule. Les bnces ne sont pas disperss l'extrieur
comme pour une socit par action. Ils sont partiellement
redistribus aprs avoir renforc les rserves ncessaires pour
les investissements venir et coups durs ventuels.
Les ressources
Ressources en ligne et livres lire
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billet en ligne...
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 237
Pour aller plus avant
Entreprise 2.0
Business Intelligence 2.0
Tableau de bord 2.0
Gouvernance d'entreprise
Dveloppent durable et RSE

.
The take, des usines sans patron
Jack Welch, strategie, actionnaires et
coopratives
Management democratique Tower Colliery
Intelligence collective en pratique
Slection Innover
La slection du Perfologue
238 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Et vous, comment managez-vous
la performance ?
Il est particulirement judicieux de raliser de temps
autre une forme daudit personnel afin de mieux visualiser
les axes qui mritent dtre travaills. Et vous ? Comment
vous positionnez-vous ?

En fait, chacun dentre-nous devrait rgulirement passer
sa pratique au crible laide de cette grille titre
dvaluation. Cest un bon outil pour orienter lamlioration
de son efficacit personnelle.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 239
Les si tes web
Les sites du portail Piloter la performance
www.piloter.org
Le portail du pilotage de la performance
www.nodesway.com
Concevoir le tableau de bord de pilotage
www.le-perfologue.net
Le blog pro de la performance
www.tableau-de-bord.org
Le tableau de bord avec Microsoft Excel
www.chef-de-projet.org
Guide en ligne du chef de projet efficace
www.controle-de-gestion.com
Guide du contrleur de gestion
www.asoncompte.com
Guide du freelance
www.perfonomique.com
Guide du contrleur de gestion
240 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Auteur : Alain Fernandez
Consultant-formateur international, spcialiste des
questions de management de la performance et de
l'intgration douce des technologies de l'information,
indpendant depuis 1986.
Que ce soit comme concepteur, manager, expert ou
consultant, j'ai vcu de l'intrieur l'volution des projets
d'entreprise, industrie et services, de ces 25 dernires
annes en France, en Europe, en Amrique du nord et en
Australasie. Formateur, intervenant enseignement
suprieur, auteur et blogueur, j'ai aussi contribu
activement la formation d'un nombre consquent de
managers et futurs managers, en France comme
l'tranger.
Persuad que les technologies ne sont utiles que lorsqu'elles
sont au service de l'homme et non l'inverse, je consacre
dsormais une bonne part de mon temps changer et
partager, bref communiquer, afin d'apporter ma
contribution au dveloppement d'organisations un peu plus
humaines.
www.alain-fernandez.info
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 241
Les li vres de rfrence
242 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Les nouveaux tableaux de bord
des managers
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
Publi le : Dcembre 2010
Profil : Consultant, Dirigeant,
Etudiant
5
me
dition 2011
480 pages,
Prix 33,25 Euros
Dispo en 24 heures
Pour en savoir plus...
EAN13 : 9782212548327
Prsentation Editeur
Vos tableaux de bord sont-ils adapts au
pilotage de la performance ?
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management
de la performance. La qualit et la cohrence du systme
d'information dcisionnel conditionnent la russite de la stratgie
dploye.
Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus
mthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de
performance et qu'ils assistent du mieux possible les dcideurs en
situation.
Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes, s'est
impos auprs des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de
bord, des consultants et des chefs de projets.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 243
Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage
rgulirement mis jour vous explique comment :
Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la
conception la mise en action.
Composer les tableaux de bord pour assister la prise de
dcision.
Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.
Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.
Choisir les indicateurs de performance les mieux adapts
chaque situation.
Fiabiliser les informations ds la collecte des donnes.
Manager les risques tous les stades du processus
dcisionnel.
Choisir les outils de la Business Intelligence, mthode de
slection dtaille.
L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix
tapes qui insiste sur la slection des objectifs selon la stratgie, le
choix des indicateurs de performance, la mise en oeuvre et le
dploiement.
Un livre de rfrence pour les utilisateurs et concepteurs de
tableaux de bord, consultants et managers de projet.
Site associ : www.piloter.org
244 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Lessentiel du tableau de bord
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
Publi le : Avril 2013
4
me
dition
250 pages,
Prix 20,90 Euros
Dispo en 24 heures
Pour en savoir plus...
ISBN10 : 2-212-54996-2
ISBN13 : 978-2-212-55619-3
EAN13 : 9782212556193

Prsentation par l'diteur
Une mthode de conception du tableau de bord
en 5 tapes et 15 outils.
Les cls pour construire un tableau de bord avec
Microsoft Excel en 5 temps et 15 fiches pratiques.
Tous les exemples, ainsi qu'un tableau de bord
cadre complet, sont disponibles sur le site ddi
de l'auteur (www.tableau-de-bord.org) ;
De prcieux repres avec une liste de Questions/
Rponses.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 245
La mthode propose reprend les principes les plus rcents
de conception des tableaux de bord pour les adapter aux
besoins des managers. Rapidit, simplicit et faible cot de
ralisation en sont les priorits.
La premire partie de cet ouvrage dveloppe concrtement,
avec exemples l'appui, les phases fondamentales de la
conception d'un tableau de bord efficace : dfinition des
axes de progrs, identification des indicateurs cls,
composition des crans.
La seconde parti e est ori ente ral i sati on. Les
fonctionnalits de Microsoft Excel ncessaires la
ralisation sont prsentes et expliques. Nul besoin d'tre
un expert, ce livre vous guide pas pas pour raliser votre
tableau de bord de pilotage oprationnel.
Site associ : www.tableau-de-bord.org
246 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
son compte, de sal ari
entrepreneur indpendant, le
guide pratique
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
Publi le :Octobre 2012
250 pages,
Prix 19 Euros
Dispo en 24 heures
Pour en savoir plus...
ISBN10 : 2-212-55498-2
ISBN13 : 978-2-212-55498-4
EAN13 : 9782212554984
Pour tous ceux qui dsirent se lancer dans la cration
d'entreprise, Alain Fernandez, auteur de nombreux
livres de rfrence sur le sujet, propose ce guide
d'aide la dcision, rempli de conseils pratiques et
d'tudes de cas concrets. Le plus : les liens vers le
site du livre, avec infos complmentaires mises jour
rgulirement. (Commentaire libraire Eyrolles)
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 247
Un nouveau dpart !
Le salariat n'est pas la seule voie possible pour se
raliser. Il est dsormais bien difficile de btir un projet
de vie professionnelle conforme ses aspirations, tout
en conservant un statut de salari. La course la
performance et les exigences de flexibilit des
entreprises entravent les projets personnels les mieux
prpars. Fort de ce constat, il est alors temps de se
lancer. Mais comment s'y prendre ? Comment btir un
projet solide et viable pour se raliser, tout en assurant
son confort matriel ? C'est l l'objet de ce livre.
Vritable coach personnel, il vous accompagne pas
pas et vous aide franchir les tapes pour dvelopper
une activit rentable qui vous permet d'exprimer votre
talent.
Ce livre est illustr de multiples expriences
d'entrepreneurs qui un jour ont choisi de prendre leur
carrire en main.
Chacun des 21 chapitres est li une page du site
web www.asoncompte.com. Vous pourrez y consulter
les complments, les mises jour des rfrences
(sites et livres) et dposer vos commentaires et
tmoignages.
Site associ : www.asoncompte.com
248 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour une dmarche
dentrepreneur
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
Publi le : 07 04 2011
Profil : Chef de projet
4 me dition
220 pages,
Prix 19 Euros
Dispo en 24 heures
Pour en savoir plus...
EAN13 : 9782212549768
Prsentation par l'diteur
Pour russir les projets dentreprise, complexes par nature,
il ne suffit plus de se contenter de satisfaire le traditionnel
triptyque qualit-dlais-cots, mme si lon y adjoint la
dsormais incontournable matrise des risques. La
coopration active de lensemble des partenaires, tout
comme laccession au maximum de crativit de lquipe,
sont les facteurs qui font la diffrence.
Mais comment inciter des acteurs aux intrts divergents
uvrer en commun ? Comment librer la crativit de
chacun ? Pour rpondre aux multiples enjeux du projet, il
ny a gure dautre solution que de changer radicalement
dattitude et dadopter une dmarche active dentrepreneur.
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 249
Ce guide, conu partir de la connaissance cumule de
plusieurs dizaines de chefs de projet, runit en 12 bonnes
pratiques les conditions ncessaires pour russir tout projet
dentreprise. Rgulirement mis jour, cet ouvrage vous
explique comment :
Ngocier efcacement avec tous les partenaires
Anticiper les risques et les menaces
Satisfaire toutes les parties prenantes
Btir des quipes performantes
Dynamiser la crativit collective au sein de l!quipe
Raliser le tableau de bord projet
Russir l!accompagnement du changement
Accrotre signicativement sa capacit de rebond
En complment, documents, dossiers et livres blancs sont
tlchargeables depuis le site associ :
www.chef-de-projet.org
250 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
Le bon usage des technologies
expliqu au manager
Alain Fernandez
Editions dOrganisation
Publi le : Novembre2001
342 pages,
Prix 19,95 Euros
Dispo en 24 heures
Pour en savoir plus...
ISBN10 : 2-7081-2630-X
ISBN13 : 978-2-7081-2630-5
EAN13 : 9782708126305
Prsentation par l'diteur
"S'il tait de bon ton pour les dcideurs, il y a quelques
annes, de s'afficher en profane, il faut savoir que la
principale cause d'chec des projets est justement ce
dsintrt pour la chose technique. En demeurant
distance des questions de mise en oeuvre, les dcideurs ne
font rien d'autre que dlguer la totalit du pouvoir aux
informaticiens. Il ne faut pas tre surpris, lorsqu'au final, le
projet rpond prcisment aux exigences techniques, mais
se tient bien loin des ambitions initiales de la cration de
valeurs."
Extrait
Dans un langage clair tourn vers l'utilisation, ce livre
pdagogi que dcrypt e l es pri nci paux concept s
technologiques en usage actuellement. Des mises en oeuvre
plus simples, des cots plus abordables et la cration de
Perfonomique V5 Nodesway Alain Fernandez 2004-2013 251
standards dans les modes de fonctionnement des outils
technologiques facilitent la mutation des systmes
organisationnels. Il est dsormais possible d'interconnecter
l'ensemble des systmes d'information de tous les acteurs
de la chane de valeur et d'intgrer ainsi les processus
depuis le consommateur jusqu'au dernier fournisseur. Le
manager jouera un rle essentiel d'interface pour faire
comprendre, matriser et intgrer les technologies
modernes dans l'entreprise.
Site associ : www.piloter.org/techno
252 Perfonomique v5 Nodesway Alain Fernandez 2004- 2013
PERFONOMI QUE
5
me
di t i on 2013
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