Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular Para La Educacin Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos sucre

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Integrante: Salas dulce C.I: 22.116.450 Santos Mara C.I: 22.112.476 Jimnez Josu C.I:19.517.008 Barinas, enero 2014 Esc: 71

Comportamiento del consumidor venezolano: Comportamiento del consumidor venezolano en el presente han cambiado significativamente en los ltimos aos incidiendo en su compra, percepcin y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es ms importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades artificiales. Hoy se detienen a meditar su compra, hacerla ms racional, menos impulsiva, lo que conlleva a que la gerencia de mercados se detenga a evaluar los hbitos, costumbres, tradiciones de compra del actual consumidor. Los cambios polticos: que se manifiestan en el escenario nacional, producto de la aparicin de un nuevo gobierno que origin un gran sismo a los partidos polticos tradicionales como Accin Democrtica, COPEI, interrumpindoles su sucesin que mantenan de dirigir el pas , originando a que se manifieste en esta nueva transicin una inestabilidad que desde luego, ha conllevado a que la economa del pas este muy resentida, a un significativo descontento social, a que aparezca la incertidumbre, riesgos en las inversiones, y a que el venezolano, especialmente el de la clase media, se sienta afectado en su calidad de vida. Por supuesto a ello se agrega que ante la aparicin de un nuevo partido poltico, las empresas en su gran mayora fracasen ante las medidas que el gobierno ha tomado, a sus efectos que ha repercutido significativamente en la economa del pas llevando a muchos venezolanos pertenecientes a la clase media a engrosar la fila de los desempleados, a pasar a ser parte de los miles de pobres que hay en el pas, a cambiar su estilo de vida y adaptarse a la realidad de presente a un costo social muy grande.

El contexto poltico: Define la naturaleza de las decisiones a ser tomadas y, por consiguiente, la informacin de valor necesaria. A fines de este anlisis, podemos identificar tres contextos con diferentes requisitos informativos. A la primera categora pertenecen todos aquellos casos donde la decisin poltica sobre un determinado cambio en el bosque o en el uso del suelo ya ha sido tomada por una autoridad de nivel superior (cuerpo legislativo, ministro, etc.) En estos casos, el trabajo del administrador es slo el de ejecutar dicha decisin; y, por lo tanto, se debe interesar solamente de los costos que la situacin implica...

Contexto econmico: Rgimen cambiario. Es una intervencin oficial del mercado de divisas, de tal manera que los mecanismos normales de oferta y demanda, quedan total o parcialmente fuera de operacin y en su

lugar se aplica una reglamentacin administrativa sobre compra y venta de divisas, que implica generalmente un conjunto de restricciones tanto cuantitativas como cualitativas de una entrada y salida de cambio extranjero A propsito de la sobrevaluacin del bolvar frente al dlar norteamericano, del colapso de los precios petroleros, de la crisis de la deuda externa y de la fuga masiva de capitales, triunf en el Consejo de Ministros celebrado en Miraflores la madrugada del lunes 28 de febrero de 1983 la tesis defendida por el entonces Ministro de Hacienda, Arturo Sosa. Ese da Venezuela amaneci con un rgimen que rompi con la tradicin ltima de libre convertibilidad de la moneda. En uno de los decretos ejecutivos dictados antes del amanecer, se instruy la creacin de la Oficina del Rgimen de Cambios Diferenciales, Recadi, para que administrara las acreencias externas de la Repblica y del sector privado. Se legisl sobre las remesas del sector pblico y de los poderes del Estado al exterior as como remesas a estudiantes y se congelaron los precios. Devaluacin de la moneda venezolana El Presidente Hugo Chvez anuncio una devaluacin del bolvar y estableci dos tipos de cambio en el marco del control de cambiario vigente desde el 2003, en momentos en que el pas est en recesin y presenta la inflacin ms alta del continente. El presidente Hugo Chvez dijo que desde el lunes habr un tipo de cambio para sectores prioritarios como salud y alimentacin a 2,6bolvares/dlar y otro llamado dlar petrolero de 4,3 bolvares/dlar para otros rubros como el automotriz, comercio y telecomunicaciones. El tipo de cambio nico que estaba vigente hasta ahora, fijado desde el2005, era de 2,15 bolvares por dlar, que rega para todos los sectores.Todo esto lleva varios objetivos: el reimpulso de la economa productiva, el fortalecimiento de la economa venezolana, el frenar las importaciones que no sean estrictamente necesarias y tambin al mismo tiempo estimular la poltica exportadora, dijo Chvez desde un consejo de ministros trasmitido por la televisora estatal. El mandatario, quien dice llevar al pas hacia un modelo socialista, se haba negado por mucho tiempo a devaluar la moneda a pesar de que analistas haban dicho que su Gobierno se vea forzado a hacerlo para enfrentar la recesin en un ao de elecciones legislativas. Chvez tambin dijo que el Banco Central de Venezuela y el Gobierno intervendrn en el mercado paralelo de divisas en donde la tasa cambiaria ha trepado en ocasiones a 7 bolvares por dlar, lo que ha atizado el alza de los precios. No obstante, no dio detalles sobre la estrategia. La Inflacin. En la esfera macroeconmica es indispensable reducir la inflacin (31% en el ao 2008), que se encuentra muy lejos de ser satisfactoria. Si bien sus causas son fundamentalmente de carcter estructural, es imprescindible disear una estrategia antiinflacionaria de mayor impacto en el corto plazo. Conjuntamente con eficiente control de precios, con mayor participacin popular, que debe aplicarse con mayor flexibilidad -no

permisividad-, debemos elevar la eficiencia en el gasto y ejercer mayor control sobre los niveles de liquidez. Estas medidas tienen que ser complementadas con un mayor abastecimiento de los mercados domsticos -principalmente con alimentos producidos internamente- y la desconcentracin productiva que permita quebrar los monopolios que operan en el pas. La lucha antiinflacionaria es vital para mejorar los indicadores sociales, pero tambin para garantizar la estabilidad cambiaria. La elevada inflacin abarata las compras fuera del pas, generando presiones especulativas. De mantenerse las tensiones inflacionarias, la devaluacin de la moneda se har inevitable. Acaparamiento: Los problemas de la escasez, el acaparamiento, el saboteo de la economa, la especulacin, la inflacin, todos ellos relacionados, no son nuevos. Desde su inicio la revolucin bolivariana se ha enfrentado a una campaa consciente de desorganizacin de la economa por parte de los capitalistas, banqueros y terratenientes. Por otra parte el intento del gobierno por imponer lmites al funcionamiento normal del mercado capitalista (con el objetivo de defender a los sectores ms desfavorecidos) ha desorganizado la economa sin sustuir el mercado por una planificacin democrtica de la economa...

Especulacin. Consiste en la participacin en operaciones financieras o comerciales con el propsito de intentar sacar provecho de las fluctuaciones a corto o medio plazo en el valor de mercado de un bien, en vez de tratar de sacar provecho de los atributos de esos instrumentos como beneficios, intereses o dividendos. El trmino especulacin est asociado a operaciones con instrumentos financieros y operaciones con bienes o productos, especialmente con alimentos. Un especulador no busca disfrutar del bien que compra en s mismo, sino que lo que desea es beneficiarse de las fluctuaciones de precio asociado a ese bien.

Desabastecimiento. Los venezolanos estamos casi acostumbrados a vivir en medio de episodios de escasez. En todos los gobiernos, en algn momento u otro, han faltado en los anaqueles algunos que otro rubro. Sin embargo, en los ltimos meses, hemos presenciado unos niveles de desabastecimiento preocupantes, sobretodo en algunos rubros De alimentos (azcar, carne, pollo, leche, etc.), medicamentos y auto-partes.

Las razones son varias. Principalmente, el control de precios, el aumento del consumo (mucho dinero en la calle), la falta de produccin nacional (a expensas de la importacin), y por supuesto la especulacin. Aqu intentamos presentar algunas de las reseas noticiosas sobre escasez de productos especficos, as como sobre algunas de las medidas que se han tomado o intentado tomar. Contexto social, Se , describe al espacio o entorno que puede ser fsico o simblico que sirve de marco para mencionar o entender un episodio. El contexto se crea en base a una serie de circunstancias que ayudan a comprender un mensaje. Estas circunstancias pueden ser, segn el caso, concretas o abstractas. Social, por su parte, es aquello que est relacionado o apunta a la sociedad. Este concepto (sociedad) engloba al grupo de individuos que comparten una cultura y que interactan entre s para conformar una comunidad.

El Crecimiento Poblacional y su Ubicacin Espacial. A nivel mundial en el presente siglo, se vive uno de los crecimientos urbanos de ms rpida formacin y larga permanencia. En el caso nacional, donde el proceso de urbanizacin es superior al promedio mundial, se pudiera estar ante un fenmeno de transformaciones demogrficas espaciales rural-urbano mucho ms violento. El cambio en la poblacin en un cierto plazo, y puede ser cuantificado como el cambio en el nmero de individuos en una poblacin usando "tiempo por unidad" para su medicin. El trmino crecimiento demogrfico puede referirse tcnicamente a cualquier especie, pero refiere casi siempre a seres humanos, y es de uso frecuentemente informal para el trmino demogrfico ms especfico tarifa del crecimiento poblacional, y es de uso frecuente referirse especficamente al crecimiento de la poblacin del mundo Los siguientes datos nos ilustran la situacin planteada: La sociedad venezolana en tres dcadas (36-66) vio transformarse, en una forma completamente inversa, la ubicacin espacial de su poblacin, ya que en 19361a situacin era 65% de poblacin rural y 35% de poblacin urbana, y en el ao 66 la ubicacin era totalmente contraria, es decir el 35% rural y el 65% urbana. He aqu de nuevo, en estas cifras comparativas, elementos que nos orientan en la problemtica de los asentamientos humanos no regulados ubicados en las grandes ciudades venezolanas.

Clase social. Son los grandes empresarios y altos ejecutivos. Habitualmente envan a sus hijos a estudiar al exterior, viajan a Europa dos veces al ao o ms, etc. Representan entre 2,5% y 3% de la poblacin. Clase C (Media-alta y clase media) Cubren todos sus gastos, tienen vivienda propia, pero no gran holgura extra econmica. Los ingresos familiares son, en promedio, mayores a Bs.10.000. En esta clase se pueden incluir algunos con caractersticas del clase B. Son 17% de la poblacin aproximadamente. Clase D (Media baja -incluye la pobreza moderada) Pueden cubrir sus necesidades bsicas de alimentacin, vivienda y otros, pero con gran esfuerzo y deficiencias. Por ejemplo, no pueden hacer arreglos a la vivienda y tienen estrechez financiera. El ingreso familiar promedio est entre Bs.4.000 y Bs.6.000. Se incluyen a los dueos de los abastos al pie de los barrios. Son el 38% de la poblacin. Clase E (Pobre) Son el 42% de la poblacin. Ingresos menores a 2 salarios mnimos. Viven en ranchos o casas en condicione precarias.

El consumidor venezolano. La influencia de la cultura en la conducta del comprador. El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. la cultura ofrece orden, direccin y gua a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin de problemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

Caracterstica de la familia venezolana. La familia venezolana se caracteriza en relacin con sus aspectos morales, sociales y legales 1) en lo moral. La base de la familia es el matrimonio, existente en su forma religiosa y civil. Aunque el matrimonio civil tiene efectos legales, la familia venezolana, generalmente aspiran que sus miembros contraigan igualmente el matrimonio religioso ya que la religin mayoritaria de este pas es la catlica, por lo tanto, hay una base moral fundamentada en la religin en el seno de nuestra familia. Los padres orientan y hacen sentir su autoridad en el hogar, cuya conducta significa un ejemplo a seguir para sus hijos. Se presentan igualmente casos de descomposicin familiar, aunque aislados. Entre estos casos estn la falta de autoridad en el seno familiar, los conflictos entre padres e hijos, las rencillas entre hermanos, el alcoholismo entre los progenitores e inclusive el incesto 2) en lo social.

Hay abundancias de familias incompletas, donde falta uno de los cnyuges, comnmente el padre, debido al abandono del hogar al divorcio. Muchos hogares se caracterizan por la poca atencin prestada a los hijos debido a que sus padres trabajan fuera. Las familias, tanto rurales como urbanas tiene hijos menores de edad que trabajan porque sus padres estn desempleados, o bien no son profesionales ni obreros calificados, o que el salario que gana no es suficiente para el mantenimiento del hogar Las grandes ciudades especficamente en caracas tienen numerosas familias que viven en ranchos, lo que trae como resultado el hacinamiento, la insalubridad, la incomodidad para el desplazamiento al plantel o al sitio de trabajo. 3) en lo legal. La familia venezolana se basa en los estatutos expuestos en nuestra constitucin, el cdigo civil, en la ley orgnica de proteccin del nio y del adolescente, en la ley de adopcin y otras. La constitucin nacional establece que el estado proteger la familia como clula fundamental de la sociedad, proteger el matrimonio, favorecer la organizacin del patrimonio familiar, facilitando a cada familia la adquisicin de su vivienda cmoda e higinica

El cdigo civil desarrolla la legislacin sobre las diferentes instituciones familiares, matrimonios, filiacin, etc. La Lopna contiene las normas referentes a los menores de edad la patria potestad, la proteccin que el estado da al menor, los menores en situacin irregular, la administracin de justicia en caso de minoridad. La ley de adopcin se refiere a los requisitos, tramites, efectos y extincin de la adopcin

Administracin de sueldos, salarios y remuneracin.

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida econmica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler de la casa en que viven y subvenir a todas sus dems necesidades. En la industria, los salarios constituyen una parte importante de los costos de produccin de los empleadores. A los gobiernos les interesan sobremanera las tasas de salarios porque repercuten en el ambiente social del pas y en aspectos tan importantes de la economa como el empleo, los precios y la inflacin, la productividad nacional y la posibilidad de exportar bienes en cantidad suficiente para pagar las importaciones y as mantener el equilibrio de la balanza de pagos. Es lgico que los sindicatos y sus afiliados traten de que los salarios sean altos, para que los trabajadores puedan satisfacer mejor sus necesidades esenciales. Los salarios elevados tambin tienen importantes ventajas para la economa en su conjunto, pues en primer lugar, aseguran una fuerte demanda de bienes y servicios, y adems estimulan el aumento de la productividad. Si bien lo ideal es que los salarios sean lo suficientemente elevados como para impulsar la demanda de bienes y servicios, cuando son demasiado altos exceden la capacidad de produccin, y el resultado es la inflacin.

Ahorro venezolano. La teora del consumo tiene como finalidad analizar cules son los fundamentos racionales del comportamiento del consumidor ante el deseo de satisfacer sus necesidades.

El objetivo general de la teora del consumo es desembocar en la demanda que el consumidor presenta en el mercado respecto a los diversos bienes que tiene que adquirir Como todos sabemos, el consumo es el acto final del proceso econmico, que consiste en la utilizacin personal y directa de los bienes y servicios productivos para satisfacer necesidades humanas. El consumo puede ser tangible (consumo de bienes) o intangible (consumo de servicios). Adems, se puede clasificar de acuerdo a quien realice el acto en privado y pblica. El consumo privado es el realizado por las familias y las empresas, y el pblico es hecho por el gobierno. El consumidor decide si desea invertir su dinero o ahorrarlo; es por esto, que en el presente trabajo hablaremos de lo que es el ahorro y la inversin para los consumidores.

Indepabis. El Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios es un Ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Comercio, que tiene como funcin especfica la defensa y proteccin de los Derechos e Intereses individuales y colectivos en el Acceso de las Personas a los Bienes y Servicios; estableciendo los ilcitos administrativos, sus procedimientos y sanciones; as como, delitos y su penalizacin, igualmente regular su aplicacin por parte del Poder Pblico con la participacin activa y protagnica de las comunidades a travs de los Comits de Contralora Social para el Abastecimiento, con el objeto fundamental de resguardar la paz social, la justicia, el derecho a la vida y la salud del pueblo Venezolano. Los problemas fundamentales de salarios son los mismos en todos los pases, pero difieren los procedimientos de solucin y los mtodos de reglamentacin. En algunos pases es frecuente que el empleador y los trabajadores de cada empresa fijen los salarios. En otros, los salarios estn reglamentados por contratos colectivos que se aplican a toda una industria. En los pases con economas planificadas las autoridades centrales fijan la suma total disponible para salarios con arreglo al programa econmico nacional; se asignan sumas determinadas a cada sector industrial y a cada empresa y los directores y administradores de las empresas arreglan los detalles relativos a la remuneracin de las diferentes categoras de los trabajadores. En consecuencia, los salarios son un elemento importante de las polticas de trabajadores, empleadores y gobiernos y de las relaciones entre ellos.

Proteccin al consumidor.

Es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.

En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento de servicios. El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal. Las deficiencias de la informacin o los problemas de los apremios con la disposicin de informacin en mercados pueden tambin autorizar la accin reguladora. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisin informada con respecto a su opcin de la compra o de la inversin. Puede ser el caso que la informacin es prohibitivo costosa proporcionar u obtener, o que existe la asimetra de la informacin, donde est mal informado un partido a la transaccin (generalmente el consumidor). Donde el constreimiento de la informacin tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores, la regulacin se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores.

Venezuela debe dejar sin efecto medidas dirigidas a los crticos El Gobierno venezolano ha adoptado e impulsa medidas que reducen la capacidad de los crticos del Gobierno para expresar sus opiniones y que limitan seriamente la libertad de expresin en Venezuela, seal hoy Human Rights Watch. El 30 de julio de 2009, la Fiscal General de la Nacin present un proyecto de ley sobre "delitos mediticos" que contempla penas de prisin de hasta cuatro aos para quienes, a travs de los medios de comunicacin, divulguen informacin "falsa" que produzca un "perjuicio a los intereses del Estado". Este proyecto de ley se present luego de que las autoridades venezolanas adoptaran diversas medidas durante este mes que atentan gravemente contra la libertad de expresin. Cancelaron la transmisin por televisin y radio de avisos publicitarios que critican un proyecto legislativo del Gobierno de Chvez, propusieron nuevas reglamentaciones que obligaran a los canales de cable a transmitir en directo las cadenas con discursos del Presidente Hugo Chvez y anunciaron su intencin de limitar la capacidad de las estaciones de radio de agruparse a travs de circuitos para extender su cobertura a todo el pas. "Estamos frente al ataque ms frontal a la libertad de expresin en Venezuela desde que Chvez asumi el poder", expres Jos Miguel Vivanco, director para las Amricas de Human Rights Watch. "Con la excepcin de Cuba, Venezuela es el nico pas en la regin al cual le resultan abiertamente indiferentes los estndares universales sobre libertad de expresin".
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