FORMULACIN DE HIPTESIS SEGMENTO DE CLIENTES Realizado por: EDGAR ORLANDO SANCHEZ BELLO JORGE CARLOS ALBERTO FRANCO IBAEZ

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Para la correcta formulacin de nuestra hiptesis respecto a nuestro segmento de clientes nos basaremos en cinco enfoques: Problemas Necesidades Tipos de clientes Arquetipos de clientes Un da en la vida de nuestro cliente Mapa de influencia de nuestros clientes Para empezar, analizaremos y categorizaremos el tipo de problema que presenta nuestro cliente. Problema Par considerar el tipo de problema, lo primero que debemos entender es como nos ve nuestro cliente, si el servicio que le ofrecemos es de su agrado o en verdad lo necesita; o por el contrario lo ve como un servicio intil y por consiguiente no lo usara. Necesitamos entrar en la mente de nuestros clientes para ver en que podemos mejorar en nuestro servicio que mejoras necesita el sistema de transporte areo.

Necesidades y pasiones Para poder ser parte de la solucin de un problema para nuestros clientes, tenemos que saber, Cules son sus mayores necesidades? Sus preocupaciones y dolores de cabeza? . https://www.youtube.com/watch?v=T7MVZMkJKzc Qu es lo ms costoso para nuestro cliente? Rta: para nuestros clientes es un gasto enorme el esperar a los buses, motos que los lleven a un lugar especfico, ya que es un tanto peligroso el saber que no siempre son muy confiables estos sistemas de movilidad, no cuentan con las normas de seguridad adecuadas.es por eso que nuestro objetico es brindarle un sistema de movilidad ms seguro ms eficaz y sobre todo que sea puntal para que nuestros clientes no tengan que gastar mucho dinero para ir a sus destinos. Cmo son las soluciones actuales? Rta: nuestro clientes no tienen un sistema actual seguro de movilidad los buses no dan abasto con el gran volumen de pasajeros que frecuentemente tienen y es por eso que ocurren accidentes por el volumen que llevan, adems son inseguros y por lo general esos buses son viejos, por otro lado las motos no te brindan una adecuada seguridad ya que los moto taxistas son muy imprudentes y por lo general ocasionan la mayora de accidentes en esta zona del caribe Cules son las principales dificultades y retos de nuestros clientes? Rta: 1. 2. 3. llegar a tiempo a su destino en el trascurso del viaje sea seguro los pasajes sean econmicos

Cules son los dolores de cabeza de nuestros clientes?

Rta: llegar a tiempo a la ruta, para as coger la que ellos prefieran que tenga suficiente capacidad para albergar a los pasajeros que se suban en ella Cules son las barreras que no permiten que nuestro cliente se adopte nuestro servicio? Rta: el valor del pasaje, puede que sea un poco alto para aquellos que son de estrato bajo. Cules son los miedos y los riesgos de nuestros clientes? Rta: la inseguridad que pueda haber en el transporte, que sea un sistema inestable que no de abasto con tanto pasajero y se converta en un sistema comn lleno de quejas Tipo de cliente Para ello, responderemos una serie de preguntas referenciadas en el video recuperado de: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QY-pA3fLeNI Quines son los influenciado res y decisores en el tipo de cliente? Rta: nuestros influencia dadores pueden ser los medios de comunicacin que se dirige a nuestros clientes para que ellos vean la eficacia de nuestro producto En cuanto al decisor, lo definimos como el cliente mismo dado que cuenta con la autonoma de decidir si accede o no a nuestro servicio. Tiene independencia para comprar? Rta: Nuestro perfil de usuario es gente del comn capacitado, por tanto podemos decir que tiene independencia para adquirir nuestro servicio. Trabaja con presupuesto?

Rta: Nuestro tipo de cliente es alguien del comn que puede estar trabajo, estudiando o simplemente esta, como es muy variado es muy incierto que saber qu presupuesto puedan tener pero obviamente nos asamos que nuestros clientes posee el presupuesto suficiente para nuestro servicio Decide el mismo o deciden por l? Rta: El cliente puede tomar sus propias decisiones sobre el tipo de transporte que desea utilizar el que le sea ms conveniente. Arquetipo de cliente Qu quiere y qu necesita nuestro cliente? Rta: Nuestro cliente necesita con urgencia un medio de transporte efectivo seguro y rentable, que sea una nueva alternativa a los medio de transporte que comn mente se ven en Colombia. Cul es el grado de reconocimiento del problema? Rta: nuestro cliente tiene pleno reconocimiento del problema de movilidad que se presenta en la ciudad en Cartagena y necesitan con urgencia que sea solucionado. Un da en la vida de nuestro cliente

Antes

Despus

El cliente compra su tiquete ya sea a Se atiende a la necesidad del cliente para ese da o para el da siguiente dndole su tiquete en su puesto respectivamente para que as sea ms agradable su estancia en el sistema.

Mapa de influencia En el mapa de influencia incluimos los agentes y las partes interesadas (stakeholders) en que nuestra idea de negocio sea un xito.

En el mapa destacamos dos aspectos importantes: 1. en nuestro mapa todo va involucrado es por eso que las lneas son boles sea de igual direccin desde la base de datos hasta los buses todo va relacionado puesto que creemos que son parte fundamental ya que deben estar ligados el uno al otro