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O que deve ser feito quando a rastreabilidade for um requisito?

Quando apropriado a organizao deve identificar o produto pelos meios adequados ao longo da realizao do produto. A organizao deve identificar a situao do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medio ao longo da realizao do produto. Quando a rastreabilidade for um requisito a organizao deve controlar a identificao unvoca do produto e manter registros. Nota: Em alguns setores de atividade, a gesto de configurao um meio pela qual a identificao e a rastreabilidade so mantidas.

A rastreabilidade refere-se a capacidade de se recuperar informaes e histricos dos produtos. Quando se fala em rastreabilidade necessrio pensla em trs nveis: Rastreabilidade da matria-prima - Quem forneceu o material para o produto que est sendo processado ou que foi entregue ao cliente? Existem registros que permitem identificar no estoque ou na produo quais materiais e de quais fornecedores esto na empresa? o caso, por exemplo, de algum gs que foi produzido fora das especificaes fsico-qumicas e est agora sob posse de sua base de clientes. O que deve ser feito? Um recall, retirar esse material dos clientes, isso pode ser realizado quando existe uma

rastreabilidade da matria-prima. preciso saber quais materiais foram enviados para quais unidades ou clientes. Rastreabilidade do produto durante a produo Um

gerenciamento atravs de ordens de produo e controle dos status em determinados segmentos como consultoria pode no ser to aplicvel e benfico como na indstria de transformao de bens fsicos. A organizao deve manter registros sobre quais foram os aprovadores dos produtos, inspetores, materiais utilizados, datas das etapas de produo, inspeo. Todo esse contedo permitir que a organizao possua um controle melhor sobre os seus resultados, possa trabalhar no sentido de reduzir os desperdcios e tambm possuir um conjunto de informaes que permita analisar causas de no conformidades encontradas.

Rastreabilidade da entrega do produto Deve-se sempre manter um controle sobre as datas de aquisio do produto, de entrega e manter sempre uma base de dados de cada operao realizada. A qualquer momento quando um cliente consultar, pode ser fornecido todas as informaes, por exemplo, de quando o boleto foi gerado, de quando foi recebido a confirmao da compra e de quando foi enviado o produto. Todas as etapas principais foram mapeadas e so controladas atravs de registros.

Um exemplo de rastreabilidade na prtica de uma empresa no caso dos Correios. A empresa brasileira de entrega de correspondncias e materiais no possua um sistema de rastreabilidade de suas recebimentos,

movimentaes e entregas, portanto para os clientes enviar ou receber cartas era uma misso, considerada de sorte, uma vez que a carta poderia ou no chegar ao seu destino. Depois da difuso de normas como a ISSO 9001 e do desenvolvimento de sistemas de informao, o sistema de rastreamento foi desenvolvido e disponibilizado para os clientes, comunicando atravs do site da empresa, permitindo aos cliente rastrear suas correspondncias facilmente. A rastreabilidade exigida pela norma ISO 9001:2008 no requisito 7.5.3 refere-se apenas ao produto, mas outros itens podero ser tambm rastreados em sua organizao. Segundo a ISO 9000:2005 a rastreabilidade significa: Capacidade de recuperar o histrico, a aplicao ou a localizao daquilo que est sendo considerado. Portanto, no se aplica somente ao produ to/servio fornecido pela organizao.