Capter les tendances du march

Etablir une relation avec le consommateur

Construire une marque forte

Construire une offre cohrente

Organiser l'accs la valeur

Communiquer la valeur

Assurer la croissance long terme

La technologie

La culture

Le consommateur

Les concurrents

La rglementation

Les enjeux de l'information en marketing

Le comportement du consommateur

Les techniques d'tude des marchs

Les tendances dans l'industrie

Les tendances conomiques

Les tendances sociales

Caractristiques individuelles Socio-conomiques Psychologiques

Caractristiques de l'environnement Culture Groupes d'appartenance / rfrence

Motivations

Perception

Mmorisation

Apprentissage

Etats affectifs

Attitude

Comportement

Evaluation

Le cadre conomique

Processus de dcision Consentement payer

Processus cognitifs Le cadre psychologique Hdonisme et affect

Le cadre sociologique

Normes culturelles Tribus et groupes

Les mthodes d'observation

L'exprimentation en laboratoire

Les enqutes

Les panels

Identifier des segments de march

Choisir une cible

Dvelopper une relation

Socio-conomiques

CSP Age Type d'habitat Avantages recherchs dans le produit Implication l'gard de la catgorie de produit Sources d'information utilises
Personnalit Style de vie Valeurs

Psychologiques

Psychographiques

Population totale

Non acheteurs dans la catgorie

Acheteurs dans la catgorie

Segment 1

Segment 2

Segment 3 >5 achats par an

Exemples

1 achat par an

2-5 achats par an

Recherche de critres de segmentation

La concentration sur un seul segment

La spcialisation slective

La spcialisation produit

La spcialisation march

La couverture complte du march

Client potentiel Prospect Primoacheteur

Acheteur rgulier

Prospects abandonns

Clients inactifs ou perdus

Client
Promoteur

Partenaire

Dfinition :
C'est l'avantage distinctif que procure la marque par rapport aux marques concurrentes, peru par le consommateur.

Consquence :
Position de la marque dans l'ensemble de considration du consommateur (possibilit pour un achat)

Rattachement une catgorie

Position par rapport aux leaders

Critres de diffrenciation

Diffrenciation Energie
Pertinence Estime Connaissance

Degr de diffrenciation par rapport aux concurrents

Caractre dynamique de la marque

Attractivit perue de la marque

Considration porte la marque

Degr de familiarit des consommateurs avec la marque

Mmorable (facile retenir)

Suggestive (vocatrice du produit)

Attractive (visuel, prononciation, potentiel d'imagerie)

Transfrable (autres produits, autres pays)

Adaptable (volution dans le temps)

Pouvant tre dpose et protge

Le produit
Facteurs de diffrenciation Le conditionnement

Les services accompagnant le produit La politique de prix La cohrence prix-service-qualit

Forte diffrenciation

Exprience

Position concurrentielle
Produit Faible diffrenciation

Service

Matire premire Bas Politique de prix Premium

Les dtaillants conditionnent l'accs aux clients L'offre des producteurs est plthorique par rapport la capacit physique des points de vente Les canaux de distribution sont spcialiss et dveloppent leur propre stratgie marketing

Assortiment non spcialis

Vente assiste Vente en magasin
Grand magasin Magasin populaire March

Assortiment spcialis
Vente assiste

Libre-service

Libre-service Grande surface spcialise Distribution automatique E-commerce

Supermarch Hypermarch

Boutique

Vente sans magasin

Tl-achat

Vente par catalogue E-commerce

Vente domicile

Promotion des ventes Marketing vnementiel Relations publiques

Notorit de la marque Publicit Image de la marque Le capital de marque

Rponses la marque

Le programme de communication marketing

Marketing direct et interactif Vente personnelle

Bouche oreille ("buzz")

Relations avec la marque

Innover
Ides de nouveaux produits Capacit dvelopper les innovations

Avoir une vision mondiale du march

Sur quels marchs se dvelopper ? Avec quelle stratgie ?

Dvelopper une vision rticulaire de la firme

Rseaux internes Partenariats et alliances

Organisation par fonctions

Etudes / mdia / vente / aprs-vente.

Organisation par marchs

Catgories de clients Aires gographiques

Organisation matricielle
Fonctions / marchs + chefs de produits

Agence de publicit
Finance Mdia

Etudes de march

Centrales d'achat

Logistique

Chef de produit
Services juridiques Recherche et dveloppement

Force de vente

Achats

Production

Producteur

Chef de produit

Etudes

Direction commerciale

Force de vente

Distributeur

Marketing sige / enseigne

Centrale d'achats (chefs de produits MDD)

Fonctions oprationnelles Magasins

Etudes

Quali Panels

Quanti

Agence conseil

Chef de compte

Achat d'espace